Разработка мероприятий, направленных на совершенствование менеджмента аптеки ИП Тналиева
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИКО.МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1 Сущность менеджмента и его роль в современном обществе 6
1.2 Этапы развития теории и практики менеджмента 15
1.3 Особенности развития теории и практики менеджмента в развитых странах 23
2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА НА АПТЕКЕ ИП ТНАЛИЕВА
2.1 Краткая характеристика хозяйственной деятельности и анализ технико.экономических показателей Аптеки ИП Тналиева 27
2.2 Анализ особенностей функционирования менеджмента Аптеки ИП Тналиева 40
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА АПТЕКИ ИП ТНАЛИЕВА
3.1 Обоснование необходимости внедрения стандартов менеджмента качества в деятельность аптеки 43
3.2 Рекомендации и предложения по внедрению СМК 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 62
1 ТЕОРЕТИКО.МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1 Сущность менеджмента и его роль в современном обществе 6
1.2 Этапы развития теории и практики менеджмента 15
1.3 Особенности развития теории и практики менеджмента в развитых странах 23
2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА НА АПТЕКЕ ИП ТНАЛИЕВА
2.1 Краткая характеристика хозяйственной деятельности и анализ технико.экономических показателей Аптеки ИП Тналиева 27
2.2 Анализ особенностей функционирования менеджмента Аптеки ИП Тналиева 40
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА АПТЕКИ ИП ТНАЛИЕВА
3.1 Обоснование необходимости внедрения стандартов менеджмента качества в деятельность аптеки 43
3.2 Рекомендации и предложения по внедрению СМК 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ 62
Актуальность темы. Человечество изобрело две важные вещи для удовлетворения своих потребностей и развития – это технология и организация. Первая – интенсивное производство, совершенные машины, экономия ресурсов, увеличения количества производимых благ. Второе – возможность создать и совершенствовать производство, организовать “человеческое использование человеческих существ”, постоянно и устойчиво развиваться. Создание эффективных организаций и социальных инноваций явилось основой менеджмента [1].
Статистика показывает, что с 1000 г. по 1900 г. темп роста выработки национального дохода на Земле почти не менялся и был около 0,1% в год. С 1900 г., появления менеджмента этот показатель стал быстро расти, и менеджмент определил экономический прогресс в развитых странах. Европа смогла приблизиться к США по выработки национального дохода благодаря интенсивным вложениям капитала в образование и управление. Управление в конце XX в. стало источником прогресса.
Менеджмент явился крупной социальной инновацией XX века, он положил начало организационным наукам, преобразованиям производства, выходу на первое место “человеческому фактору”. Благодаря направлению человеческой энергии, инициативы, интеллекта в нужном направлении менеджмент достигает удивительных результатов.
Теорией и практикой менеджмента доказано, что развитие современных экономических систем всех уровней связано с информационными, коммуникационными и прочими современными управленческими технологиями, предполагается, что и их доля будет расти высокими темпами.
Реализация стратегии развития менеджмента в глобализирующейся экономике требует особого подхода в Казахстане к фармацевтическому менеджменту в силу наличия целого ряда специфических проблем.
Фармацевтический менеджмент представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством с целью достижения основной цели фармации – обеспечение населения эффективными лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, парафармацевтической продукции. Управление аптеками (аптечными организациями) в рыночных условиях значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системе. Это связано с расширением прав и ответственности аптечных организаций в условиях рыночных отношений, а также с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям окружающей среды. Возникают новые цели и задачи, которые раньше аптеки самостоятельно не решали. Налаживаются новые хозяйственные связи, формируются рыночные механизмы управления.
Статистика показывает, что с 1000 г. по 1900 г. темп роста выработки национального дохода на Земле почти не менялся и был около 0,1% в год. С 1900 г., появления менеджмента этот показатель стал быстро расти, и менеджмент определил экономический прогресс в развитых странах. Европа смогла приблизиться к США по выработки национального дохода благодаря интенсивным вложениям капитала в образование и управление. Управление в конце XX в. стало источником прогресса.
Менеджмент явился крупной социальной инновацией XX века, он положил начало организационным наукам, преобразованиям производства, выходу на первое место “человеческому фактору”. Благодаря направлению человеческой энергии, инициативы, интеллекта в нужном направлении менеджмент достигает удивительных результатов.
Теорией и практикой менеджмента доказано, что развитие современных экономических систем всех уровней связано с информационными, коммуникационными и прочими современными управленческими технологиями, предполагается, что и их доля будет расти высокими темпами.
Реализация стратегии развития менеджмента в глобализирующейся экономике требует особого подхода в Казахстане к фармацевтическому менеджменту в силу наличия целого ряда специфических проблем.
Фармацевтический менеджмент представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством с целью достижения основной цели фармации – обеспечение населения эффективными лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, парафармацевтической продукции. Управление аптеками (аптечными организациями) в рыночных условиях значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системе. Это связано с расширением прав и ответственности аптечных организаций в условиях рыночных отношений, а также с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям окружающей среды. Возникают новые цели и задачи, которые раньше аптеки самостоятельно не решали. Налаживаются новые хозяйственные связи, формируются рыночные механизмы управления.
1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003.- с.364.
2. Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Дело, 2003.- с.383.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2002. - с.478.
4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие - 5-е изд.-М.: 2003. - с.227
5. ВалуевС.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент. - М.: Перспектива, 2003.- с.385.
6. Вейс Г., Деринг У. Введение в общую экономику и организацию производства.- Красноярск: Дело, 2001. - с.280.
7. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. - М.: ОЛБИС, 2002. - с.409.
8. Максимцов М.М. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2001. - с.352.
9. Менеджмент организации / Под ред. З. П. Румянцевой.- М.: Мир, 2000.-с.422.
10. Мескон М.Х. и др. Основа менеджмента.- М.Дело, 2001. - с.354.
11. Моденов Д.С. Финансы предприятий.- М.: Финансы и статистика, 2001. - с.489.
12. Основы менеджмента: Учебное пособие -4-е изд.-М.: Дашков и К, 2002. - с.432.
13. Радугин А.А.Основы менеджмента. - М.: Центр, 2001. - с.325.
14. Тейлор Фредерик Уинслоу. Менеджмент. - М.: Дело, 2003. - с.522.
15. Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К. Теория управления.- М.: Экономика, 2003.- с.576.
16. Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. - М.: Зерцало, 2004. - с.395.
17. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. - М.: ОЛМА - ПРЕСС, 2003. - с.427.
18. Анри Файоль. Генеральный и промышленный менеджмент. - М.: Высшая школа, 2003.- с.387.
19. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2004.- с.451.
20. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки.-М.:Дис,2004.- с.224.
21. Крылова Т.Б.. Что такое финансовый менеджмент?//Финансовая газета.1998.-№20.с.14-15.
22. Стоянова Е.С. Менеджмент. Российская практика. - М.: Перспектива, 2004. - с.335.
23. Финансовый менеджмент: теория и практика. / Под ред.Е.С. Стояновой.- М.: Перспектива, 2001. - с.456.
24. Отчетность Аптеки ИП «Тналиева» за 2007-2009 г.
25. Версан В. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества / В. Версан // Стандарты и качество - 2005. - N 11. - С.28-31.
26. Другова З.К. Разработка системы внутреннего контроля для повышения качества управления деятельностью аптечной организации: Методические рекомендации / З.К. Другова, A.M. Битерякова, М.В. Малаховская // Томск: Изд-во ТПУ, 2006. - 34 с.
27. Ендовицкий Д.А. Обоснование места внутреннего аудита в системе внутреннего контроля. /Д.А. Ендовицкий; А.А. Аронова // Аудитор N 12 2003. - 37-45. //
28. Рыжкова М.В. Разработка стратегии антикризисного управления фармацевтической организацией: автореф. на соискание ученой степени д-ра фармац. наук: /Рыжкова М. В.: Гос. химико-фармац. акад. - Санкт-Петербург, 2004. - 45 с.
2. Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Дело, 2003.- с.383.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2002. - с.478.
4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие - 5-е изд.-М.: 2003. - с.227
5. ВалуевС.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент. - М.: Перспектива, 2003.- с.385.
6. Вейс Г., Деринг У. Введение в общую экономику и организацию производства.- Красноярск: Дело, 2001. - с.280.
7. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. - М.: ОЛБИС, 2002. - с.409.
8. Максимцов М.М. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2001. - с.352.
9. Менеджмент организации / Под ред. З. П. Румянцевой.- М.: Мир, 2000.-с.422.
10. Мескон М.Х. и др. Основа менеджмента.- М.Дело, 2001. - с.354.
11. Моденов Д.С. Финансы предприятий.- М.: Финансы и статистика, 2001. - с.489.
12. Основы менеджмента: Учебное пособие -4-е изд.-М.: Дашков и К, 2002. - с.432.
13. Радугин А.А.Основы менеджмента. - М.: Центр, 2001. - с.325.
14. Тейлор Фредерик Уинслоу. Менеджмент. - М.: Дело, 2003. - с.522.
15. Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К. Теория управления.- М.: Экономика, 2003.- с.576.
16. Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. - М.: Зерцало, 2004. - с.395.
17. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. - М.: ОЛМА - ПРЕСС, 2003. - с.427.
18. Анри Файоль. Генеральный и промышленный менеджмент. - М.: Высшая школа, 2003.- с.387.
19. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2004.- с.451.
20. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки.-М.:Дис,2004.- с.224.
21. Крылова Т.Б.. Что такое финансовый менеджмент?//Финансовая газета.1998.-№20.с.14-15.
22. Стоянова Е.С. Менеджмент. Российская практика. - М.: Перспектива, 2004. - с.335.
23. Финансовый менеджмент: теория и практика. / Под ред.Е.С. Стояновой.- М.: Перспектива, 2001. - с.456.
24. Отчетность Аптеки ИП «Тналиева» за 2007-2009 г.
25. Версан В. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества / В. Версан // Стандарты и качество - 2005. - N 11. - С.28-31.
26. Другова З.К. Разработка системы внутреннего контроля для повышения качества управления деятельностью аптечной организации: Методические рекомендации / З.К. Другова, A.M. Битерякова, М.В. Малаховская // Томск: Изд-во ТПУ, 2006. - 34 с.
27. Ендовицкий Д.А. Обоснование места внутреннего аудита в системе внутреннего контроля. /Д.А. Ендовицкий; А.А. Аронова // Аудитор N 12 2003. - 37-45. //
28. Рыжкова М.В. Разработка стратегии антикризисного управления фармацевтической организацией: автореф. на соискание ученой степени д-ра фармац. наук: /Рыжкова М. В.: Гос. химико-фармац. акад. - Санкт-Петербург, 2004. - 45 с.
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 67 страниц
В избранное:
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 67 страниц
В избранное:
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
ВВЕДЕНИЕ
3
1
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1
Сущность менеджмента и его роль в современном обществе
6
1.2
Этапы развития теории и практики менеджмента
15
1.3
Особенности развития теории и практики менеджмента в развитых странах
23
2
АНАЛИЗ И ОЦЕНКА РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА НА АПТЕКЕ ИП ТНАЛИЕВА
2.1
Краткая характеристика хозяйственной деятельности и анализ технико-экономических показателей Аптеки ИП Тналиева
27
2.2
Анализ особенностей функционирования менеджмента Аптеки ИП Тналиева
40
3
РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА АПТЕКИ ИП ТНАЛИЕВА
3.1
Обоснование необходимости внедрения стандартов менеджмента качества в деятельность аптеки
43
3.2
Рекомендации и предложения по внедрению СМК
45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
60
ПРИЛОЖЕНИЯ
62
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Человечество изобрело две важные вещи для удовлетворения своих потребностей и развития - это технология и организация. Первая - интенсивное производство, совершенные машины, экономия ресурсов, увеличения количества производимых благ. Второе - возможность создать и совершенствовать производство, организовать "человеческое использование человеческих существ", постоянно и устойчиво развиваться. Создание эффективных организаций и социальных инноваций явилось основой менеджмента [1].
Статистика показывает, что с 1000 г. по 1900 г. темп роста выработки национального дохода на Земле почти не менялся и был около 0,1% в год. С 1900 г., появления менеджмента этот показатель стал быстро расти, и менеджмент определил экономический прогресс в развитых странах. Европа смогла приблизиться к США по выработки национального дохода благодаря интенсивным вложениям капитала в образование и управление. Управление в конце XX в. стало источником прогресса.
Менеджмент явился крупной социальной инновацией XX века, он положил начало организационным наукам, преобразованиям производства, выходу на первое место "человеческому фактору". Благодаря направлению человеческой энергии, инициативы, интеллекта в нужном направлении менеджмент достигает удивительных результатов.
Теорией и практикой менеджмента доказано, что развитие современных экономических систем всех уровней связано с информационными, коммуникационными и прочими современными управленческими технологиями, предполагается, что и их доля будет расти высокими темпами.
Реализация стратегии развития менеджмента в глобализирующейся экономике требует особого подхода в Казахстане к фармацевтическому менеджменту в силу наличия целого ряда специфических проблем.
Фармацевтический менеджмент представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством с целью достижения основной цели фармации - обеспечение населения эффективными лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, парафармацевтической продукции. Управление аптеками (аптечными организациями) в рыночных условиях значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системе. Это связано с расширением прав и ответственности аптечных организаций в условиях рыночных отношений, а также с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям окружающей среды. Возникают новые цели и задачи, которые раньше аптеки самостоятельно не решали. Налаживаются новые хозяйственные связи, формируются рыночные механизмы управления.
В нашей стране существует ряд специфических и очень серьезных проблем, касающихся положения дел в отечественном менеджменте. Эти проблемы взаимосвязаны и отражаются как на экономических показателях, так и на экологических аспектах работы предприятий.
Всё чаще использование менеджмента приносит компаниям большой хозяйственный эффект при относительно минимальных затратах. Задача менеджмента, мне так кажется, состоит именно в том, чтобы вначале сделать желаемое возможным, а потом реальным. Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рельсы рыночных отношений, - одно из важнейших направлений программ реформ, проводимых в нашей стране. Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятий, положение которых в рыночной экономике коренным образом меняется. Именно поэтому данная исследовательская работа представляет собой анализ менеджмента как особого вида профессиональной деятельности, направленного на достижения предприятием, действующим в рыночных условиях хозяйственных оптимальных результатов на основе применения многообразных принципов, функций и методов социально-экономического механизма менеджмента. По мере укрепления новых социальных и экономических отношений его роль растет, так как менеджмент - это мощный двигатель и ускоритель общественного развития [2].
Актуальность выбора темы заключается в том, что все возникающие в связи с выше сказанным проблемы, невозможно решать без современного профессионального менеджмента.
Целью данной дипломной работы является определение актуальных вопросов теории и практики развития менеджмента Аптеки ИП Тналиева и пути их решения.
Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
oo раскрыть теоретико-методологические аспекты развития теории и практики менеджмента;
oo проанализировать основные экономические показатели деятельности Аптеки ИП Тналиева;
oo выявить особенности функционирования и развития менеджмента на Аптеке ИП Тналиева;
oo разработать рекомендации по совершенствованию менеджмента Аптеки ИП Тналиева.
Научная новизна дипломной работы состоит в разработке рекомендации по совершенствованию менеджмента посредством внедрения Системы менеджмента качества на исследуемом предприятии.
Методическую базу дипломного исследования составляют методы финансового анализа; методы, приемы и инструменты математической статистики; сбор и группировка статистических данных; анализ рядов динамики; методы нормирования запасов и управления ими.
Информационную базу исследования составляют: учебники и монографии отечественных и зарубежных специалистов в области финансового менеджмента и экономики предприятия, материалы периодической печати по наиболее значимым особенностям управления запасами на современном этапе в Казахстане, данные бухгалтерской и финансовой отчетности предприятия, внутризаводская нормативно-техническая документация, практические рекомендации специалистов по управлению производственными запасами.
Объектом исследования данной работы является особенности менеджмента Аптеки ИП Тналиева.
Предметом исследования дипломной работы являются основные проблемы развития теории и практики менеджмента, включающая в себя также и выявление основных направлений их решения.
Структура дипломной работы состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1 Сущность менеджмента и его роль в современном обществе
Термин менеджмент американского происхождения и не переводится на другой язык дословно. Первоначально слово менеджмент означало умение объезжать лошадей. Оно произошло от глагола to manage, а тот в свою очередь - от латинского manus - рука. Таким образом, менеджмент буквально означает руководство людьми. На родине менеджмента - в США - менеджмент трактуется как умение управлять финансовыми, сырьевыми, материальными и интеллектуальными ресурсами предприятий, производства, общества для наиболее эффективной производственной деятельности и получения прибыли. Термин менеджмент по своей сути является аналогом термина управление. И хотя термин управление намного шире, поскольку он применяется к разным видам человеческой деятельности, к разным сферам иной деятельности мы в дальнейшем будем применять его в том же значении, что и менеджмент.
По определению Герчиковой И.Н.: Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Иначе говоря, менеджмент - это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:
1) ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
2) постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами получение оптимальных результатов;
3) хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решения тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы;
4) постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;
5) конечный результат деятельности фирмы выявляется на рынке в процессе обмена, изменений внешней среды;
6) необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой с целью осуществления многовариантных расчетов для принятия обоснованных решений;
7) изменение функции планирования - от текущего к перспективному;
8) привлечение всех сотрудников фирмы к управлению ею.
Менеджмент - это совокупность принципов, методов, средств, форм управления предпринимательской деятельностью с целью получения высоких доходов. Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности. Менеджмент призван создавать условия для успешного функционирования фирмы. Основная задача менеджмента в современных условиях - обеспечить нормальное существование фирмы на рынке при любых изменениях ситуации. Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке [3].
В фундаментальном Оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как способ, манера общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умелость и административные навыки; орган управления, административная единица.
В Словаре иностранных слов менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.
Управление, менеджмент - это самостоятельная область знаний, отдельная дисциплина, а точнее междисциплинарная область, которую правильнее всего назвать управленческая мысль, сочетающая в себе науку, опыт ноу-хау, приумножаемые управленческим искусством.
Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирается на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы управления. Ее основные задачи [4]:
oo объяснение природы управленческого труда;
oo установление причинно-следственных связей в этой области;
oo выявление факторов и условий эффективности совместного труда;
oo разработка методов эффективного оперативного управления;
oo прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и политиками организации.
В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство:
oo организации - сложные социально-технические системы;
oo люди, работающие в них, - главный фактор эффективности их функционирования;
oo практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант;
oo при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого;
oo никто и никогда не может гарантировать менеджеру правильность принятых решений, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это будущее смертным просто не дано.
Все это делает одними из важнейших факторов менеджерского искусства умение доверять своей интуиции и смелость принятия в различных условиях решений любой сложности.
Термин менеджмент, как правило, трактуется очень широго определение будет неполным. С некоторой степенью приближения можно сказать, что эта система текущего и перспективного планирования, прогнозирования и организации производства, реализации продукции и услуг в
целях получения прибыли.
Современный менеджмент - это тысячи возможных вариантов и нюансов управленческих решений. Подходы, разработанные одной фирмой и хорошо себя зарекомендовавшие, могут оказаться не только бесполезными, но даже вредными для другой. Много вариантность ходов менеджмента, гибкость и неординарность хозяйственных комбинаций, неповторимость тех или иных способов действия в конкретной ситуации составляют основу делового управления. Поэтому в деятельности менеджеров приходиться делать упор не на стандартные приема, а на способность быстро и правильно оценить реальную хозяйственную ситуацию и найти достаточно хороший выход.
Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия (рисунок 1).
Рисунок 1 - Кольцо управления.
Менеджмент включает три аспекта:
oo кто управляет кем (институциональный аспект);
oo как осуществляется управление и как оно влияет на управляемых (функциональный аспект);
oo чем осуществляется управление (инструментальный аспект).
Пожалуй, центральным моментом роли менеджера в управлении является понимание им своей общей компетенции. Ясно, что общая компетенция менеджера не может представлять из себя простую сумму частных компетенций сотрудников. Однако эти компетенции безусловно связаны друг с другом. Менеджер должен обладать той суммой знаний из частных компетенций, которая позволяет принимать ему оперативные и стратегические решения, т.е. знать основы взаимозависимости частных компетенций, их значимость в бизнес-процессе, ключевые ресурсные ограничения и риски, связанные с ними.
В деятельности любого предприятия следует выделить цели и ограничения, они выполняющие следующие основные задачи в управлении:
oo сопоставление существующего состояния с желаемым (Где мы? и Куда идем?);
oo формирование руководящих требований к действиям (Что надо сделать?);
oo критериев принятия решений (Какой путь лучший?);
- инструментов контроля (Куда мы в действительности пришли и что из этого следует? (рисунок 2).
Рисунок 2 - Сущность менеджмента.
Управление является существенно важной деятельностью для организации. Для того чтобы организация могла действовать успешно, работа по управлению должна быть четко отделена от неуправленческой работы, т.е. организации должны назначать руководителей и определять круг их обязанностей и ответственности. Управленческая работа по сути своей очень сильно отличается от неуправленческой. Управленческий труд - это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом. По сути это планомерная деятельность работников административно - управленческого персонала, направленная на организацию, регулирование, мотивацию и контроль за работой сотрудников организации. Содержание управленческого труда зависит от его объекта и определяется структурой производственных процессов, приемами труда, его техническим оснащением, а также взаимоотношениями, которые возникают в процессе выполнения управленческих функций.
Управленческий труд имеет свои специфические особенности:
1) носит информационный характер непосредственного предмета и продукта его труда, обусловленный принципиальным различием трудового процесса по его содержанию и результатам от других видов труда, необходимых для производства продукции и услуг. Результаты труда персонала управления оцениваются не по количеству изданных распоряжений выпущенных документов, а по их влиянию на деятельность коллектива предприятия;
2) участвует в создании материальных благ не прямо, а через труд других лиц;
3) в качестве предмета управленческого труда выступают управленческий процесс и люди, участвующие в нем;
4) его результатом являются управленческие решения;
5) средствами труда служит организационная и вычислительная техника;
6) это труд умственный, состоящий из трех видов деятельности:
oo организационно - административная и воспитательная работа (прием и передача информации, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения);
oo аналитическая и конструктивная работа (восприятие информации, подготовка решений);
oo информационно - техническая работа (документационные, учебные, вычислительные и формально - логические операции).
Кабушкин Н.И. отмечает: Главная особенность этого вида трудовой деятельности состоит в том, что задачи развития и совершенствования организации руководитель решает в организационном аспекте, воздействуя на людей, которые непосредственно должны их решать. [5, с.164].
В зависимости от функциональной роли в процессе управления организацией выделяют: руководителей, специалистов и вспомогательный персонал. Труд руководителей представляет собой наиболее высокую ступень управления. Они принимают решения по важнейшим вопросам деятельности организации, направляют и координируют работу низших звеньев. Специалисты выполняют функции по подготовке и реализации управленческих решений. В их деятельности сочетаются функции управления и исполнения. Вспомогательный персонал (технические исполнители) осуществляют информационное обслуживание аппарата управления.
Лиц, занятых управленческой деятельностью, классифицируют и по другим признакам, в частности по составу и профилю возглавляемых ими коллективов, уровню и месту, занимаемому в системе управления. По данному признаку руководители могут быть высшего, среднего и низшего уровней. Высший уровень - это администрация предприятия, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией в целом, ее функциональными и производственно-хозяйственными комплексами. На этом уровне занято всего 3-7% общего управленческого персонала. Средний уровень - самый многочисленный, оставляющий по некоторым данным 50-60% общей численности управленческого персонала организации, включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса. К низшему уровню относятся менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Они осуществляют управление первичными подразделениями - бригадами, участками, сменами и т.п. Следует отметить, что на всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается. Расчеты показывают, что на высшем уровне исполнение занимает около 10% бюджета времени менеджеров; на среднем - 50%; на низшем - 70%.
Процесс менеджмента - это совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанных действий управленческих работников по реализации функций менеджмента, осуществляемых по определенной технологии, направленных на достижение целей социально - экономической системы. Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.
Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могут выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности - это совокупность функций, связанных управленческим циклом.
Экономическое прогнозирование - это предвидение хода экономического развития на предстоящий период для конкретной организации.
Планирование - это разработка плана, определяющего то, чего нужно достичь и какими рычагами, сообразуясь со временем и пространством [5,с.185]. В широком смысле слова планирование - это деятельность по выработке и принятию управленческого решения. План как система взаимосвязанных решений, направленных на достижение желаемого результата, предусматривает следующее:
1. Цели и задачи. На современном этапе экономического развития осуществляется стратегия рыночной экономики, высшая цель которой - неуклонный подъем материального и культурного уровня жизни народа, создание лучших условий для всестороннего развития личности на основе дальнейшего повышения эффективности всего общественного производства;- Пути и средства. Для достижения поставленных целей выбираются методы совокупности взаимосвязанных действий;
2. Ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач. Цели и задачи, поставленные в плане, должны увязываться с материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами;
3. Пропорции. Поддержание пропорциональности между отдельными элементами производства - важнейшее условие его эффективности;- Организация выполнения плана и контроль. Устанавливается связь плановой работы с конечной целью производства, удовлетворением потребностей общества. Существует три основных типа планирования. Стратегическое планирование (высший уровень) - это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить, какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов. Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить, как организация будет вести себя в своей рыночной нише.
Тактическое планирование (средний уровень) - это определение промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. В основе тактического планирования лежат идеи, которые были рождены при стратегическом планировании. Оперативное планирование (низший уровень) - это основа основ планирования.
В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ и т.п. вписываются в такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации.
Эффективность планирования зависит от того, какими принципами руководствуются при составлении планов.
1) Полнота планирования - учитываются все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации.
2) Точность планирования - использование современных методов и средств для обеспечения точности прогнозов.
3) Ясность планирования - формулировки планов должны быть доступны всем членам организации.
4) Непрерывность планирования - планирование это не одноразовый акт, а непрерывный процесс.
5) Экономичность планирования - расходы на планирование должны соизмеряться с выгодой от планирования [6, с.68].
Реализация планов требует организации, которая представляет следующую функцию менеджмента. Под организацией понимается процесс:
oo определения рациональных форм разделения труда;
oo распределения работы среди работников, групп работников и подразделений;
oo разработки структуры органов управления;
oo регламентации функций, подфункций, работ, операций;
oo установления прав и обязанностей органов управления и должностных лиц;
oo подбора и расстановки кадров.
Функцию организации можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как процесс создания системы, во-вторых, как процесс ее совершенствования, упорядочения.
Организация работ - функция, которую должны осуществлять все руководители - независимо от ранга. Однако, хотя смысл этой концепции состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом почти всегда принимается руководством высшего звена. При этом задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать такую организационную структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, позволяет ей эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно распределять и направлять усилия своих сотрудников.
Структура не может оставаться неизменной, потому что меняется как внешнее, так и внутреннее ее окружение [7, с.88]. Тем не менее, организация управления основывается на ряде основных принципов.
Принцип разделения труда. Основной смысл - все виды деятельности предприятия должны быть так определены и сгруппированы, чтобы максимально способствовать достижению поставленных задач. Важно, чтобы сгруппированные виды деятельности соответствовали способностям и побуждениям сотрудников, которые будут их выполнять. Для преодоления отрицательных последствий узкой специализации труда, целесообразно расширение зоны труда, ротация (чередование) работ и привлечение сотрудников к принятию касающихся их решений (стратегия участия).
Скалярный принцип. Относится к цепочке прямых должностных отношений руководителей и подчиненных в масштабе всей организации. Всегда должно быть лицо, обладающее верховной властью в организации. Чем отчетливее линия должностной связи высшего управляющего с каждым из подчиненных, тем эффективней процесс принятия решения и коммуникации.
Принцип диапазона управления. Для каждой управленческой должности существует предельное число сотрудников, которыми в состоянии эффективно руководить один человек. Еще одной важной характеристикой организации управления является уровень централизации (децентрализации) полномочий (власти). Централизация - концентрация прав на принятие решения на высшем уровне управления организацией. Децентрализация - передача прав низшим уровням управления [8, с.58].
Регулирование - деятельности по устранению отклонений от заданного режима функционирования и приведение объекта управления в заданное состояние посредством оперативного управления производственными процессами, перераспределения материально-технических, финансовых и человеческих ресурсов [9, с.107].
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации. Теории мотивации основаны на определении потребностей человека и их структуры. Потребность - это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждение к действию. К числу таких теорий относят теории А. Маслоу, Д. Мак-Клелланда и Ф. Герцберга [10, с.106].
Менеджмент основан на нескольких базисных идеях:
1. Для достижения экономических целей и получения результатов можно создать эффективную организацию.
2. Основой оценки эффективности предприятия является соотношение результатов и затрат на их получение.
3. Источником развития организации являются инновации, которые должны постоянно внедряться в деятельность фирмы.
4. Работа организации должна основываться на сотрудничестве рабочих и собственников, приносящем взаимную выгоду.
5. Людей в организации объединяет общая система ценностей, организационная или корпоративная культура - совокупность идей, ценностей, норм и принципов, формирующая неповторимый характер каждой организации.
6. Поведением людей можно управлять путем внутреннего побуждения к эффективной деятельности (мотивации) или внешних воздействий (стимулов).
7. Любое предприятие имеет социальную ответственность за результаты своей деятельности.
8. Менеджмент зависит от национального характера, менеджмента, особенностей нации (закон зависимости менеджмента от менталитета).
Эти идеи проверены практикой работы эффективных фирм и составляют основу их функционирования.
Философия менеджмента выражает базисные закономерности управления организационными системами, основным элементом которых является человек.
1. Управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу (П. Друкер).
2. Управление предполагает вертикальное и горизонтальное разделение труда для дифференциации и координации управленческой работы.
3. Управление (менеджмент) разбивается на три основных уровня по вертикали (рис.29.)
4. В процессе эволюции изменялись взгляды на управление и использовались разные идеи для подъема производительности труда.
5. Любая организация является открытой системой, постоянно взаимодействующей со средой. В ней под действием среды происходят процессы адаптации и самоорганизации.
6. Процесс управления может быть разбит на ряд основных функций:
oo планирование,
oo организация,
oo руководство,
oo контроль, формирующих цикл управления.
7. Основу любой организации составляют люди. При правильной организации их работы можно добиться высоких результатов.
8. Стиль руководства влияет на мотивацию и результаты работы работника.
9. Постоянные инновации являются основой прогресса и развития организации.
10. Менеджер смотрит на мир через экономическое окно, т.е. анализирует прибыль, доход, издержки, себестоимость, долю рынка, рост объема продаж и т.д. и разрабатывает решения, выражаемые наборами менеджерских глаголов. Для преобразования данных в решения необходимы знания. Знания являются важным элементом процесса управления.
Менеджмент не дает унифицированных рецептов. Он учит тому, как, зная
приемы, способы и пути решения тех или иных управленческих задач, добиться
успеха для конкретного предприятия, будь оно государственным, кооперативным, смешанным, коллективным, акционерным и т.д. Овладение искусством менеджмента является одним из главных рычагов повышения результатов хозяйственной деятельности [11,стр.7-8].
Для нарождающегося в нашей стране предпринимательства особое значение приобретает социальная этика, общественная ответственность. Очень важно, чтобы на пути к рынку руководители, специалисты в полной мере осознали прямую связь своих интересов с интересами общества в целом, научились мыслить стратегически.
1.2 Этапы развития теории и практики менеджмента
История возникновения и развития менеджмента насчитывает семь тысячелетий и пять управленческих революций.
За начало отсчета принимают зарождение письменности в Древнем Шумере 5000 лет до н.э. Обнаружены документы (одни из древнейших памятников письменности) шумерской цивилизации, из которых видно, что древние менеджеры прекрасно понимали важность таких элементов административного управления как инвентаризация, регистрация фактов, организационная отчетность и контроль. Это революционное достижение (письменность) в жизни человечества привело к образованию особого слоя жрецов, ведущих деловую переписку, торговые операции и коммерческие расчеты. Это первая религиозно-коммерческая управленческая революция. Около 4000 лет назад был написан трактат о методах и стиле управления коллективом - Поучение Птаххотепа, который и сейчас может служить настольной книгой современного менеджера. Великий знаток искусства управления Птаххотеп советует: Если ты начальник, будь спокоен, когда слушаешь слова просителя; не отталкивай его прежде, чем он облегчит душу от того, что хотел сказать тебе. Человек, пораженный несчастьем, хочет излить свою душу даже больше, чем добиться благоприятного решения своего вопроса.
Ни одна организация, ни одно пред - приятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу. Как только доисторические люди стали жить органи - зованными группами, у них появилась необходимость управления
На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним челове - ком -- вождем этой группы. В дальнейшем, по мере раз - растания групп и усложнения выполняемых ими функ - ций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Но на это потребовались века. Египетские пирамиды, построенные в 3000 -- 2000 гг. до н. э., являются ярким свидетельством не только куль - туры древних египтян, но и их управленческого искусст - ва. Строительство огромных пирамид требовало, прежде всего, четкого планирования.
Древние греки уделяли особое внимание вопросам организации и управления производственными процес - сами, заботились о четкой специализации рабочих. У Сократа дается понимание управления как особой сферы человеческой деятельности. Он говорил о том, что главным в управлении является поставить нужного челове - ка на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач.
Линейная структура управления государством получила выражение в системе управления Римской империей. Ее основной проблемой был сбор налогов со всех ее частей, значительно удаленных друг от друга. Прямое правление из Рима осуществить было крайне трудно. Изменение структуры управления позволило укрепить могущество Римской империи.
В практике управления существуют примеры органи - заций, возникших в глубокой древности и успешно функционирующих и в настоящее время благодаря соз - данию рациональной структуры управления. К их числу относится римская католическая церковь, имеющая наи - более простую структуру управления: папа, кардинал, ар - хиепископ, епископ и приходской священник.
С промышленной революцией связано выделение трех уровней управления: верхнего, среднего и нижнего. На производстве появился мастер, который вскоре стал ненавистен для рабочих. На этом этапе развития управления только наметилась тенденция перехода от принципа надзора за работниками к принципу организации труда на научных основах. Промышленная революция дала толчок развитию тео - ретических исследований и практики управления. Большой вклад в формирование науки управления внесли анг - лийские политэкономы Уильям Петти, Адам Смит и Давид Рикардо.
Нельзя не отметить огромного вклада английского социалиста-утописта Роберта Оуэна в раз - витие управленческой мысли и практики управления. Ранее других он заметил и оценил роль человеческого фактора на производстве, к необходимости учета кото - рого другие исследователи пришли только через 100 лет. На формирование теории управления в социалисти - ческом обществе большое влияние оказали труды К. Маркса и Ф. Энгельса. Не занимаясь исследованиями природы и сущности управления, они внесли свой вклад в формирование этой науки с помощью созданных ими методов исследования. К. Маркс выво - дит необходимость разделения труда из развития кооперации: капиталист часто не в состоянии самостоя - тельно управлять своей фабрикой. Кроме того, в этом нет необходимости, так как труд по надзору, совершенно отделенный от собственности на капитал, всегда предла - гался в избытке. Поэтому сделалось необязательным, чтобы этот труд по надзору выполнялся капиталистом. Таким образом, результатом разделения труда явилось обособление управления, которое стало рассматриваться в качестве особой функции любого совместного труда. В этот же период времени Ф. Энгельс указал на то, что следует различать управление вещами и управление людьми. От этого тезиса в дальнейшем будут отталки - ваться многие ученые в своих исследованиях.
Однако до эпохи империализма функция управления осуществлялась самим капиталистом и небольшой группой приближенных к нему лиц. Роль спе - циально подготовленных управляющих особенно усиливается в эпоху развития монополистического капитализма. Столкнувшись с конкуренцией, изменчивой внешней средой, управляю - щие развивали систему знаний о том, как лучше исполь - зовать ресурсы.
Таким образом, предпосылками и источниками формиро - вания менеджмента как управления особого рода являются:
oo индустриальный способ организации производства;
oo развитие рыночных отношений, основными элемен - тами которых являются спрос, предложение и цена.
Для систематизации этапов развития науки управления первоначально использовался исторический подход с применением хронологического принципа.
Американские ученые Г. Кунц и С. 0'Доннел разработа - ли более подробную классификацию подходов. Однако эта работа не дала желае - мых результатов.
На протяжении всей истории развития менеджмента ученые и исследователи управленческих проблем предпринима - ли попытки разработать универсальную классификацию школ менеджмента. Предложенные ими классификации носят, в известной мере, условный характер. Это объяс - няется тем, что практически невозможно отразить все оттенки различных взглядов и позиций, трудно найти один универсальный принцип, который следует положить в основу классификации.
Вторая управленческая революция связывается с деятельностью вавилонского царя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н. э), издавшего свод законов управления государством, светский стиль управления, усилен контроль и ответственность за выполнение работ. Поэтому ее называют еще светско-административной. В 1901 г. при археологических раскопках г.Сузы было найдено множество глиняных дощечек, на которых был записан кодекс законов Хаммурапи. Кодекс четко устанавливал ответственность за порученную работу, определял уровень минимальной заработной платы и необходимость документальной отчетности. В своде были узаконены свидетельские показания, запрещено перекладывание должностными лицами ответственности на своих подчиненных [12, c. 8].
Третья управленческая революция известна как производственно-строительная, направлена на соединение государственных методов управления с контролем за деятельностью в сфере производства и строительства. Произошла она во времена правления Новуходоносора (605-562 гг. до н.э.). Хирам, создатель Иерусалимского храма, предвосхищая метод делегирования полномочий, ввел децентрализацию в организации управления, разделив строителей храма на учеников, подмастерьев и мастеров. При сооружении этого храма в начале первого тысячелетия до нашей эры применялся вахтовый метод - каждый месяц менялся состав строителей: 80 тысяч каменщиков, 70 тысяч подсобных рабочих, труд которых контролировали 3 тысячи надсмотрщиков, отпускали домой на два месяца. Такой метод строительства обеспечивал быстрые темпы строительства.
За 400 лет до нашей эры в древней Элладе знаменитый философ Сократ сформулировал принцип системности применительно к управлению, а Ксенофонт признал управления особым видом искусства. Их современник, персидский царь Кир, выдвинул идею о необходимости специальных исследований причин, побуждающих людей к действию т.е. мотивации. Он также поставил проблему обработки управленческой информации и составления планов. Чуть позже в Греции Платон сформулировал принцип специализации. В 325 г. до н.э. свой вклад в копилку управленческих идей внес Александр Македонский, впервые использовав для выработки военных решений штаб (штабные полномочия). Римский император Диоклетиан в 284 г. н.э. предложил принцип делегирования полномочий.
Зарождение капитализма - основа четвертой управленческой революции ХVII-ХVII вв. Ее результатом стало зарождение профессионального управления. В 1651 г. английский философ Томас Гоббс в своей книге Левиафан попытался показать, что основной мотив человеческого поведения заключается в стремлении к власти. Более обстоятельно спустя сто лет эту проблему разработал его соотечественник Джеймс Стюарт (1767 г.). В тоже время Иеремия Бентам в книге Введение в принципы морали и законодательства считал главным мотивом поведения пользу и удовольствие.
Новую эпоху в развитии теории и практики управления открыла промышленная революция конца ХVII начала ХIХ века. Англичанин Ричард Аркрайт - изобретатель прядильной машины, объединил под крышей своей фабрики все процессы текстильного производства и ввел иерархический принцип его организации. На основе планирования размещения оборудования, разделения труда, координации работы машин и персонала, дисциплины последнего, ему удалось обеспечить непрерывность осуществления технологических процессов, что позволило экономить на издержках [13, c.67].
Пятая управленческая революция (конец ХIХ начало ХХ вв.) известна под названием бюрократической. В результате сформировались крупные иерархические структуры, разделение управленческого труда, установление должностных обязанностей и ответственности менеджеров.
Таким образом, рассматривая развитие теории и практики менеджмента, можно выделить несколько исторических периодов:
1 период - древний период.
2 период - индустриальный период (1776-1890).
3 период - период систематизации (1856-1960)
4 период - информационный период (1960г. по настоящее время).
Теория управления как наука зародилась в конце ХIХ начале ХХ вв. Она в своем развитии прошла несколько этапов. Большинство ученых в качестве предтечей современного менеджмента чаще называют четырех англичан, чья деятельность приходится на первую половину ХIХ в.: предпринимателей Дж. Уотта и М. Бультона, утописта Р.Оуэна, профессора Ч.Бэббиджа.
В 1881 г. американец Джозеф Вартон разработал первый систематический курс менеджмента для преподавания его в колледже. Однако, 1 этап формирования менеджмента как науки связан с тейлоризмом. По мнению авторов американской энциклопедии профессионального менеджмента, отправной точкой развития современного менеджмента следует считать 1886 г., когда бизнесмен Г.Таун выступил на собрании Американского общества инженеров-механиков с докладом Инженер как экономист. Доклад этот, в котором впервые ставилась проблема необходимости менеджмента как профессиональной специализации и научной дисциплины, произвел большое впечатление на Тейлора и стимулировал создание им теории научного менеджмента [14].
В начале столетия процесс концентрации производства привел к появлению крупнейших предприятий, где небольшой, но постоянно растущий управленческий аппарат противостоял огромной армии малоквалифицированных наемных рабочих, занятых тяжелым, монотонным, физическим трудом. В этих условиях главной задачей повышения эффективности производства была максимальная рационализация технологических операций и побуждение рабочих трудиться более интенсивно и производительно.
Развитие управления как научной дисциплины связано с формированием определенных подходов. К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления: подход на основе выделения различных школ; процессный подход; системный подход; ситуационный подход.
Подход ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Стр.
ВВЕДЕНИЕ
3
1
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1
Сущность менеджмента и его роль в современном обществе
6
1.2
Этапы развития теории и практики менеджмента
15
1.3
Особенности развития теории и практики менеджмента в развитых странах
23
2
АНАЛИЗ И ОЦЕНКА РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА НА АПТЕКЕ ИП ТНАЛИЕВА
2.1
Краткая характеристика хозяйственной деятельности и анализ технико-экономических показателей Аптеки ИП Тналиева
27
2.2
Анализ особенностей функционирования менеджмента Аптеки ИП Тналиева
40
3
РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА АПТЕКИ ИП ТНАЛИЕВА
3.1
Обоснование необходимости внедрения стандартов менеджмента качества в деятельность аптеки
43
3.2
Рекомендации и предложения по внедрению СМК
45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
60
ПРИЛОЖЕНИЯ
62
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Человечество изобрело две важные вещи для удовлетворения своих потребностей и развития - это технология и организация. Первая - интенсивное производство, совершенные машины, экономия ресурсов, увеличения количества производимых благ. Второе - возможность создать и совершенствовать производство, организовать "человеческое использование человеческих существ", постоянно и устойчиво развиваться. Создание эффективных организаций и социальных инноваций явилось основой менеджмента [1].
Статистика показывает, что с 1000 г. по 1900 г. темп роста выработки национального дохода на Земле почти не менялся и был около 0,1% в год. С 1900 г., появления менеджмента этот показатель стал быстро расти, и менеджмент определил экономический прогресс в развитых странах. Европа смогла приблизиться к США по выработки национального дохода благодаря интенсивным вложениям капитала в образование и управление. Управление в конце XX в. стало источником прогресса.
Менеджмент явился крупной социальной инновацией XX века, он положил начало организационным наукам, преобразованиям производства, выходу на первое место "человеческому фактору". Благодаря направлению человеческой энергии, инициативы, интеллекта в нужном направлении менеджмент достигает удивительных результатов.
Теорией и практикой менеджмента доказано, что развитие современных экономических систем всех уровней связано с информационными, коммуникационными и прочими современными управленческими технологиями, предполагается, что и их доля будет расти высокими темпами.
Реализация стратегии развития менеджмента в глобализирующейся экономике требует особого подхода в Казахстане к фармацевтическому менеджменту в силу наличия целого ряда специфических проблем.
Фармацевтический менеджмент представляет собой процесс управления людьми, финансами, производством с целью достижения основной цели фармации - обеспечение населения эффективными лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, парафармацевтической продукции. Управление аптеками (аптечными организациями) в рыночных условиях значительно сложнее, чем в централизованной командно-административной системе. Это связано с расширением прав и ответственности аптечных организаций в условиях рыночных отношений, а также с необходимостью более гибкой адаптации к изменениям окружающей среды. Возникают новые цели и задачи, которые раньше аптеки самостоятельно не решали. Налаживаются новые хозяйственные связи, формируются рыночные механизмы управления.
В нашей стране существует ряд специфических и очень серьезных проблем, касающихся положения дел в отечественном менеджменте. Эти проблемы взаимосвязаны и отражаются как на экономических показателях, так и на экологических аспектах работы предприятий.
Всё чаще использование менеджмента приносит компаниям большой хозяйственный эффект при относительно минимальных затратах. Задача менеджмента, мне так кажется, состоит именно в том, чтобы вначале сделать желаемое возможным, а потом реальным. Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рельсы рыночных отношений, - одно из важнейших направлений программ реформ, проводимых в нашей стране. Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятий, положение которых в рыночной экономике коренным образом меняется. Именно поэтому данная исследовательская работа представляет собой анализ менеджмента как особого вида профессиональной деятельности, направленного на достижения предприятием, действующим в рыночных условиях хозяйственных оптимальных результатов на основе применения многообразных принципов, функций и методов социально-экономического механизма менеджмента. По мере укрепления новых социальных и экономических отношений его роль растет, так как менеджмент - это мощный двигатель и ускоритель общественного развития [2].
Актуальность выбора темы заключается в том, что все возникающие в связи с выше сказанным проблемы, невозможно решать без современного профессионального менеджмента.
Целью данной дипломной работы является определение актуальных вопросов теории и практики развития менеджмента Аптеки ИП Тналиева и пути их решения.
Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
oo раскрыть теоретико-методологические аспекты развития теории и практики менеджмента;
oo проанализировать основные экономические показатели деятельности Аптеки ИП Тналиева;
oo выявить особенности функционирования и развития менеджмента на Аптеке ИП Тналиева;
oo разработать рекомендации по совершенствованию менеджмента Аптеки ИП Тналиева.
Научная новизна дипломной работы состоит в разработке рекомендации по совершенствованию менеджмента посредством внедрения Системы менеджмента качества на исследуемом предприятии.
Методическую базу дипломного исследования составляют методы финансового анализа; методы, приемы и инструменты математической статистики; сбор и группировка статистических данных; анализ рядов динамики; методы нормирования запасов и управления ими.
Информационную базу исследования составляют: учебники и монографии отечественных и зарубежных специалистов в области финансового менеджмента и экономики предприятия, материалы периодической печати по наиболее значимым особенностям управления запасами на современном этапе в Казахстане, данные бухгалтерской и финансовой отчетности предприятия, внутризаводская нормативно-техническая документация, практические рекомендации специалистов по управлению производственными запасами.
Объектом исследования данной работы является особенности менеджмента Аптеки ИП Тналиева.
Предметом исследования дипломной работы являются основные проблемы развития теории и практики менеджмента, включающая в себя также и выявление основных направлений их решения.
Структура дипломной работы состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА
1.1 Сущность менеджмента и его роль в современном обществе
Термин менеджмент американского происхождения и не переводится на другой язык дословно. Первоначально слово менеджмент означало умение объезжать лошадей. Оно произошло от глагола to manage, а тот в свою очередь - от латинского manus - рука. Таким образом, менеджмент буквально означает руководство людьми. На родине менеджмента - в США - менеджмент трактуется как умение управлять финансовыми, сырьевыми, материальными и интеллектуальными ресурсами предприятий, производства, общества для наиболее эффективной производственной деятельности и получения прибыли. Термин менеджмент по своей сути является аналогом термина управление. И хотя термин управление намного шире, поскольку он применяется к разным видам человеческой деятельности, к разным сферам иной деятельности мы в дальнейшем будем применять его в том же значении, что и менеджмент.
По определению Герчиковой И.Н.: Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Иначе говоря, менеджмент - это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:
1) ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
2) постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами получение оптимальных результатов;
3) хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решения тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы;
4) постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;
5) конечный результат деятельности фирмы выявляется на рынке в процессе обмена, изменений внешней среды;
6) необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой с целью осуществления многовариантных расчетов для принятия обоснованных решений;
7) изменение функции планирования - от текущего к перспективному;
8) привлечение всех сотрудников фирмы к управлению ею.
Менеджмент - это совокупность принципов, методов, средств, форм управления предпринимательской деятельностью с целью получения высоких доходов. Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности. Менеджмент призван создавать условия для успешного функционирования фирмы. Основная задача менеджмента в современных условиях - обеспечить нормальное существование фирмы на рынке при любых изменениях ситуации. Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке [3].
В фундаментальном Оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как способ, манера общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умелость и административные навыки; орган управления, административная единица.
В Словаре иностранных слов менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.
Управление, менеджмент - это самостоятельная область знаний, отдельная дисциплина, а точнее междисциплинарная область, которую правильнее всего назвать управленческая мысль, сочетающая в себе науку, опыт ноу-хау, приумножаемые управленческим искусством.
Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирается на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы управления. Ее основные задачи [4]:
oo объяснение природы управленческого труда;
oo установление причинно-следственных связей в этой области;
oo выявление факторов и условий эффективности совместного труда;
oo разработка методов эффективного оперативного управления;
oo прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и политиками организации.
В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство:
oo организации - сложные социально-технические системы;
oo люди, работающие в них, - главный фактор эффективности их функционирования;
oo практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант;
oo при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого;
oo никто и никогда не может гарантировать менеджеру правильность принятых решений, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это будущее смертным просто не дано.
Все это делает одними из важнейших факторов менеджерского искусства умение доверять своей интуиции и смелость принятия в различных условиях решений любой сложности.
Термин менеджмент, как правило, трактуется очень широго определение будет неполным. С некоторой степенью приближения можно сказать, что эта система текущего и перспективного планирования, прогнозирования и организации производства, реализации продукции и услуг в
целях получения прибыли.
Современный менеджмент - это тысячи возможных вариантов и нюансов управленческих решений. Подходы, разработанные одной фирмой и хорошо себя зарекомендовавшие, могут оказаться не только бесполезными, но даже вредными для другой. Много вариантность ходов менеджмента, гибкость и неординарность хозяйственных комбинаций, неповторимость тех или иных способов действия в конкретной ситуации составляют основу делового управления. Поэтому в деятельности менеджеров приходиться делать упор не на стандартные приема, а на способность быстро и правильно оценить реальную хозяйственную ситуацию и найти достаточно хороший выход.
Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия (рисунок 1).
Рисунок 1 - Кольцо управления.
Менеджмент включает три аспекта:
oo кто управляет кем (институциональный аспект);
oo как осуществляется управление и как оно влияет на управляемых (функциональный аспект);
oo чем осуществляется управление (инструментальный аспект).
Пожалуй, центральным моментом роли менеджера в управлении является понимание им своей общей компетенции. Ясно, что общая компетенция менеджера не может представлять из себя простую сумму частных компетенций сотрудников. Однако эти компетенции безусловно связаны друг с другом. Менеджер должен обладать той суммой знаний из частных компетенций, которая позволяет принимать ему оперативные и стратегические решения, т.е. знать основы взаимозависимости частных компетенций, их значимость в бизнес-процессе, ключевые ресурсные ограничения и риски, связанные с ними.
В деятельности любого предприятия следует выделить цели и ограничения, они выполняющие следующие основные задачи в управлении:
oo сопоставление существующего состояния с желаемым (Где мы? и Куда идем?);
oo формирование руководящих требований к действиям (Что надо сделать?);
oo критериев принятия решений (Какой путь лучший?);
- инструментов контроля (Куда мы в действительности пришли и что из этого следует? (рисунок 2).
Рисунок 2 - Сущность менеджмента.
Управление является существенно важной деятельностью для организации. Для того чтобы организация могла действовать успешно, работа по управлению должна быть четко отделена от неуправленческой работы, т.е. организации должны назначать руководителей и определять круг их обязанностей и ответственности. Управленческая работа по сути своей очень сильно отличается от неуправленческой. Управленческий труд - это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом. По сути это планомерная деятельность работников административно - управленческого персонала, направленная на организацию, регулирование, мотивацию и контроль за работой сотрудников организации. Содержание управленческого труда зависит от его объекта и определяется структурой производственных процессов, приемами труда, его техническим оснащением, а также взаимоотношениями, которые возникают в процессе выполнения управленческих функций.
Управленческий труд имеет свои специфические особенности:
1) носит информационный характер непосредственного предмета и продукта его труда, обусловленный принципиальным различием трудового процесса по его содержанию и результатам от других видов труда, необходимых для производства продукции и услуг. Результаты труда персонала управления оцениваются не по количеству изданных распоряжений выпущенных документов, а по их влиянию на деятельность коллектива предприятия;
2) участвует в создании материальных благ не прямо, а через труд других лиц;
3) в качестве предмета управленческого труда выступают управленческий процесс и люди, участвующие в нем;
4) его результатом являются управленческие решения;
5) средствами труда служит организационная и вычислительная техника;
6) это труд умственный, состоящий из трех видов деятельности:
oo организационно - административная и воспитательная работа (прием и передача информации, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения);
oo аналитическая и конструктивная работа (восприятие информации, подготовка решений);
oo информационно - техническая работа (документационные, учебные, вычислительные и формально - логические операции).
Кабушкин Н.И. отмечает: Главная особенность этого вида трудовой деятельности состоит в том, что задачи развития и совершенствования организации руководитель решает в организационном аспекте, воздействуя на людей, которые непосредственно должны их решать. [5, с.164].
В зависимости от функциональной роли в процессе управления организацией выделяют: руководителей, специалистов и вспомогательный персонал. Труд руководителей представляет собой наиболее высокую ступень управления. Они принимают решения по важнейшим вопросам деятельности организации, направляют и координируют работу низших звеньев. Специалисты выполняют функции по подготовке и реализации управленческих решений. В их деятельности сочетаются функции управления и исполнения. Вспомогательный персонал (технические исполнители) осуществляют информационное обслуживание аппарата управления.
Лиц, занятых управленческой деятельностью, классифицируют и по другим признакам, в частности по составу и профилю возглавляемых ими коллективов, уровню и месту, занимаемому в системе управления. По данному признаку руководители могут быть высшего, среднего и низшего уровней. Высший уровень - это администрация предприятия, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией в целом, ее функциональными и производственно-хозяйственными комплексами. На этом уровне занято всего 3-7% общего управленческого персонала. Средний уровень - самый многочисленный, оставляющий по некоторым данным 50-60% общей численности управленческого персонала организации, включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса. К низшему уровню относятся менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. Они осуществляют управление первичными подразделениями - бригадами, участками, сменами и т.п. Следует отметить, что на всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается. Расчеты показывают, что на высшем уровне исполнение занимает около 10% бюджета времени менеджеров; на среднем - 50%; на низшем - 70%.
Процесс менеджмента - это совокупность и непрерывная последовательность взаимосвязанных действий управленческих работников по реализации функций менеджмента, осуществляемых по определенной технологии, направленных на достижение целей социально - экономической системы. Функцией в менеджменте называют особый вид управленческой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.
Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могут выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности - это совокупность функций, связанных управленческим циклом.
Экономическое прогнозирование - это предвидение хода экономического развития на предстоящий период для конкретной организации.
Планирование - это разработка плана, определяющего то, чего нужно достичь и какими рычагами, сообразуясь со временем и пространством [5,с.185]. В широком смысле слова планирование - это деятельность по выработке и принятию управленческого решения. План как система взаимосвязанных решений, направленных на достижение желаемого результата, предусматривает следующее:
1. Цели и задачи. На современном этапе экономического развития осуществляется стратегия рыночной экономики, высшая цель которой - неуклонный подъем материального и культурного уровня жизни народа, создание лучших условий для всестороннего развития личности на основе дальнейшего повышения эффективности всего общественного производства;- Пути и средства. Для достижения поставленных целей выбираются методы совокупности взаимосвязанных действий;
2. Ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач. Цели и задачи, поставленные в плане, должны увязываться с материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами;
3. Пропорции. Поддержание пропорциональности между отдельными элементами производства - важнейшее условие его эффективности;- Организация выполнения плана и контроль. Устанавливается связь плановой работы с конечной целью производства, удовлетворением потребностей общества. Существует три основных типа планирования. Стратегическое планирование (высший уровень) - это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить, какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов. Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить, как организация будет вести себя в своей рыночной нише.
Тактическое планирование (средний уровень) - это определение промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. В основе тактического планирования лежат идеи, которые были рождены при стратегическом планировании. Оперативное планирование (низший уровень) - это основа основ планирования.
В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ и т.п. вписываются в такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации.
Эффективность планирования зависит от того, какими принципами руководствуются при составлении планов.
1) Полнота планирования - учитываются все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации.
2) Точность планирования - использование современных методов и средств для обеспечения точности прогнозов.
3) Ясность планирования - формулировки планов должны быть доступны всем членам организации.
4) Непрерывность планирования - планирование это не одноразовый акт, а непрерывный процесс.
5) Экономичность планирования - расходы на планирование должны соизмеряться с выгодой от планирования [6, с.68].
Реализация планов требует организации, которая представляет следующую функцию менеджмента. Под организацией понимается процесс:
oo определения рациональных форм разделения труда;
oo распределения работы среди работников, групп работников и подразделений;
oo разработки структуры органов управления;
oo регламентации функций, подфункций, работ, операций;
oo установления прав и обязанностей органов управления и должностных лиц;
oo подбора и расстановки кадров.
Функцию организации можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как процесс создания системы, во-вторых, как процесс ее совершенствования, упорядочения.
Организация работ - функция, которую должны осуществлять все руководители - независимо от ранга. Однако, хотя смысл этой концепции состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда по горизонтали и вертикали, решение о выборе структуры организации в целом почти всегда принимается руководством высшего звена. При этом задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать такую организационную структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, позволяет ей эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно распределять и направлять усилия своих сотрудников.
Структура не может оставаться неизменной, потому что меняется как внешнее, так и внутреннее ее окружение [7, с.88]. Тем не менее, организация управления основывается на ряде основных принципов.
Принцип разделения труда. Основной смысл - все виды деятельности предприятия должны быть так определены и сгруппированы, чтобы максимально способствовать достижению поставленных задач. Важно, чтобы сгруппированные виды деятельности соответствовали способностям и побуждениям сотрудников, которые будут их выполнять. Для преодоления отрицательных последствий узкой специализации труда, целесообразно расширение зоны труда, ротация (чередование) работ и привлечение сотрудников к принятию касающихся их решений (стратегия участия).
Скалярный принцип. Относится к цепочке прямых должностных отношений руководителей и подчиненных в масштабе всей организации. Всегда должно быть лицо, обладающее верховной властью в организации. Чем отчетливее линия должностной связи высшего управляющего с каждым из подчиненных, тем эффективней процесс принятия решения и коммуникации.
Принцип диапазона управления. Для каждой управленческой должности существует предельное число сотрудников, которыми в состоянии эффективно руководить один человек. Еще одной важной характеристикой организации управления является уровень централизации (децентрализации) полномочий (власти). Централизация - концентрация прав на принятие решения на высшем уровне управления организацией. Децентрализация - передача прав низшим уровням управления [8, с.58].
Регулирование - деятельности по устранению отклонений от заданного режима функционирования и приведение объекта управления в заданное состояние посредством оперативного управления производственными процессами, перераспределения материально-технических, финансовых и человеческих ресурсов [9, с.107].
Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации. Теории мотивации основаны на определении потребностей человека и их структуры. Потребность - это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждение к действию. К числу таких теорий относят теории А. Маслоу, Д. Мак-Клелланда и Ф. Герцберга [10, с.106].
Менеджмент основан на нескольких базисных идеях:
1. Для достижения экономических целей и получения результатов можно создать эффективную организацию.
2. Основой оценки эффективности предприятия является соотношение результатов и затрат на их получение.
3. Источником развития организации являются инновации, которые должны постоянно внедряться в деятельность фирмы.
4. Работа организации должна основываться на сотрудничестве рабочих и собственников, приносящем взаимную выгоду.
5. Людей в организации объединяет общая система ценностей, организационная или корпоративная культура - совокупность идей, ценностей, норм и принципов, формирующая неповторимый характер каждой организации.
6. Поведением людей можно управлять путем внутреннего побуждения к эффективной деятельности (мотивации) или внешних воздействий (стимулов).
7. Любое предприятие имеет социальную ответственность за результаты своей деятельности.
8. Менеджмент зависит от национального характера, менеджмента, особенностей нации (закон зависимости менеджмента от менталитета).
Эти идеи проверены практикой работы эффективных фирм и составляют основу их функционирования.
Философия менеджмента выражает базисные закономерности управления организационными системами, основным элементом которых является человек.
1. Управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу (П. Друкер).
2. Управление предполагает вертикальное и горизонтальное разделение труда для дифференциации и координации управленческой работы.
3. Управление (менеджмент) разбивается на три основных уровня по вертикали (рис.29.)
4. В процессе эволюции изменялись взгляды на управление и использовались разные идеи для подъема производительности труда.
5. Любая организация является открытой системой, постоянно взаимодействующей со средой. В ней под действием среды происходят процессы адаптации и самоорганизации.
6. Процесс управления может быть разбит на ряд основных функций:
oo планирование,
oo организация,
oo руководство,
oo контроль, формирующих цикл управления.
7. Основу любой организации составляют люди. При правильной организации их работы можно добиться высоких результатов.
8. Стиль руководства влияет на мотивацию и результаты работы работника.
9. Постоянные инновации являются основой прогресса и развития организации.
10. Менеджер смотрит на мир через экономическое окно, т.е. анализирует прибыль, доход, издержки, себестоимость, долю рынка, рост объема продаж и т.д. и разрабатывает решения, выражаемые наборами менеджерских глаголов. Для преобразования данных в решения необходимы знания. Знания являются важным элементом процесса управления.
Менеджмент не дает унифицированных рецептов. Он учит тому, как, зная
приемы, способы и пути решения тех или иных управленческих задач, добиться
успеха для конкретного предприятия, будь оно государственным, кооперативным, смешанным, коллективным, акционерным и т.д. Овладение искусством менеджмента является одним из главных рычагов повышения результатов хозяйственной деятельности [11,стр.7-8].
Для нарождающегося в нашей стране предпринимательства особое значение приобретает социальная этика, общественная ответственность. Очень важно, чтобы на пути к рынку руководители, специалисты в полной мере осознали прямую связь своих интересов с интересами общества в целом, научились мыслить стратегически.
1.2 Этапы развития теории и практики менеджмента
История возникновения и развития менеджмента насчитывает семь тысячелетий и пять управленческих революций.
За начало отсчета принимают зарождение письменности в Древнем Шумере 5000 лет до н.э. Обнаружены документы (одни из древнейших памятников письменности) шумерской цивилизации, из которых видно, что древние менеджеры прекрасно понимали важность таких элементов административного управления как инвентаризация, регистрация фактов, организационная отчетность и контроль. Это революционное достижение (письменность) в жизни человечества привело к образованию особого слоя жрецов, ведущих деловую переписку, торговые операции и коммерческие расчеты. Это первая религиозно-коммерческая управленческая революция. Около 4000 лет назад был написан трактат о методах и стиле управления коллективом - Поучение Птаххотепа, который и сейчас может служить настольной книгой современного менеджера. Великий знаток искусства управления Птаххотеп советует: Если ты начальник, будь спокоен, когда слушаешь слова просителя; не отталкивай его прежде, чем он облегчит душу от того, что хотел сказать тебе. Человек, пораженный несчастьем, хочет излить свою душу даже больше, чем добиться благоприятного решения своего вопроса.
Ни одна организация, ни одно пред - приятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу. Как только доисторические люди стали жить органи - зованными группами, у них появилась необходимость управления
На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним челове - ком -- вождем этой группы. В дальнейшем, по мере раз - растания групп и усложнения выполняемых ими функ - ций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Но на это потребовались века. Египетские пирамиды, построенные в 3000 -- 2000 гг. до н. э., являются ярким свидетельством не только куль - туры древних египтян, но и их управленческого искусст - ва. Строительство огромных пирамид требовало, прежде всего, четкого планирования.
Древние греки уделяли особое внимание вопросам организации и управления производственными процес - сами, заботились о четкой специализации рабочих. У Сократа дается понимание управления как особой сферы человеческой деятельности. Он говорил о том, что главным в управлении является поставить нужного челове - ка на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач.
Линейная структура управления государством получила выражение в системе управления Римской империей. Ее основной проблемой был сбор налогов со всех ее частей, значительно удаленных друг от друга. Прямое правление из Рима осуществить было крайне трудно. Изменение структуры управления позволило укрепить могущество Римской империи.
В практике управления существуют примеры органи - заций, возникших в глубокой древности и успешно функционирующих и в настоящее время благодаря соз - данию рациональной структуры управления. К их числу относится римская католическая церковь, имеющая наи - более простую структуру управления: папа, кардинал, ар - хиепископ, епископ и приходской священник.
С промышленной революцией связано выделение трех уровней управления: верхнего, среднего и нижнего. На производстве появился мастер, который вскоре стал ненавистен для рабочих. На этом этапе развития управления только наметилась тенденция перехода от принципа надзора за работниками к принципу организации труда на научных основах. Промышленная революция дала толчок развитию тео - ретических исследований и практики управления. Большой вклад в формирование науки управления внесли анг - лийские политэкономы Уильям Петти, Адам Смит и Давид Рикардо.
Нельзя не отметить огромного вклада английского социалиста-утописта Роберта Оуэна в раз - витие управленческой мысли и практики управления. Ранее других он заметил и оценил роль человеческого фактора на производстве, к необходимости учета кото - рого другие исследователи пришли только через 100 лет. На формирование теории управления в социалисти - ческом обществе большое влияние оказали труды К. Маркса и Ф. Энгельса. Не занимаясь исследованиями природы и сущности управления, они внесли свой вклад в формирование этой науки с помощью созданных ими методов исследования. К. Маркс выво - дит необходимость разделения труда из развития кооперации: капиталист часто не в состоянии самостоя - тельно управлять своей фабрикой. Кроме того, в этом нет необходимости, так как труд по надзору, совершенно отделенный от собственности на капитал, всегда предла - гался в избытке. Поэтому сделалось необязательным, чтобы этот труд по надзору выполнялся капиталистом. Таким образом, результатом разделения труда явилось обособление управления, которое стало рассматриваться в качестве особой функции любого совместного труда. В этот же период времени Ф. Энгельс указал на то, что следует различать управление вещами и управление людьми. От этого тезиса в дальнейшем будут отталки - ваться многие ученые в своих исследованиях.
Однако до эпохи империализма функция управления осуществлялась самим капиталистом и небольшой группой приближенных к нему лиц. Роль спе - циально подготовленных управляющих особенно усиливается в эпоху развития монополистического капитализма. Столкнувшись с конкуренцией, изменчивой внешней средой, управляю - щие развивали систему знаний о том, как лучше исполь - зовать ресурсы.
Таким образом, предпосылками и источниками формиро - вания менеджмента как управления особого рода являются:
oo индустриальный способ организации производства;
oo развитие рыночных отношений, основными элемен - тами которых являются спрос, предложение и цена.
Для систематизации этапов развития науки управления первоначально использовался исторический подход с применением хронологического принципа.
Американские ученые Г. Кунц и С. 0'Доннел разработа - ли более подробную классификацию подходов. Однако эта работа не дала желае - мых результатов.
На протяжении всей истории развития менеджмента ученые и исследователи управленческих проблем предпринима - ли попытки разработать универсальную классификацию школ менеджмента. Предложенные ими классификации носят, в известной мере, условный характер. Это объяс - няется тем, что практически невозможно отразить все оттенки различных взглядов и позиций, трудно найти один универсальный принцип, который следует положить в основу классификации.
Вторая управленческая революция связывается с деятельностью вавилонского царя Хаммурапи (1792-1750 гг. до н. э), издавшего свод законов управления государством, светский стиль управления, усилен контроль и ответственность за выполнение работ. Поэтому ее называют еще светско-административной. В 1901 г. при археологических раскопках г.Сузы было найдено множество глиняных дощечек, на которых был записан кодекс законов Хаммурапи. Кодекс четко устанавливал ответственность за порученную работу, определял уровень минимальной заработной платы и необходимость документальной отчетности. В своде были узаконены свидетельские показания, запрещено перекладывание должностными лицами ответственности на своих подчиненных [12, c. 8].
Третья управленческая революция известна как производственно-строительная, направлена на соединение государственных методов управления с контролем за деятельностью в сфере производства и строительства. Произошла она во времена правления Новуходоносора (605-562 гг. до н.э.). Хирам, создатель Иерусалимского храма, предвосхищая метод делегирования полномочий, ввел децентрализацию в организации управления, разделив строителей храма на учеников, подмастерьев и мастеров. При сооружении этого храма в начале первого тысячелетия до нашей эры применялся вахтовый метод - каждый месяц менялся состав строителей: 80 тысяч каменщиков, 70 тысяч подсобных рабочих, труд которых контролировали 3 тысячи надсмотрщиков, отпускали домой на два месяца. Такой метод строительства обеспечивал быстрые темпы строительства.
За 400 лет до нашей эры в древней Элладе знаменитый философ Сократ сформулировал принцип системности применительно к управлению, а Ксенофонт признал управления особым видом искусства. Их современник, персидский царь Кир, выдвинул идею о необходимости специальных исследований причин, побуждающих людей к действию т.е. мотивации. Он также поставил проблему обработки управленческой информации и составления планов. Чуть позже в Греции Платон сформулировал принцип специализации. В 325 г. до н.э. свой вклад в копилку управленческих идей внес Александр Македонский, впервые использовав для выработки военных решений штаб (штабные полномочия). Римский император Диоклетиан в 284 г. н.э. предложил принцип делегирования полномочий.
Зарождение капитализма - основа четвертой управленческой революции ХVII-ХVII вв. Ее результатом стало зарождение профессионального управления. В 1651 г. английский философ Томас Гоббс в своей книге Левиафан попытался показать, что основной мотив человеческого поведения заключается в стремлении к власти. Более обстоятельно спустя сто лет эту проблему разработал его соотечественник Джеймс Стюарт (1767 г.). В тоже время Иеремия Бентам в книге Введение в принципы морали и законодательства считал главным мотивом поведения пользу и удовольствие.
Новую эпоху в развитии теории и практики управления открыла промышленная революция конца ХVII начала ХIХ века. Англичанин Ричард Аркрайт - изобретатель прядильной машины, объединил под крышей своей фабрики все процессы текстильного производства и ввел иерархический принцип его организации. На основе планирования размещения оборудования, разделения труда, координации работы машин и персонала, дисциплины последнего, ему удалось обеспечить непрерывность осуществления технологических процессов, что позволило экономить на издержках [13, c.67].
Пятая управленческая революция (конец ХIХ начало ХХ вв.) известна под названием бюрократической. В результате сформировались крупные иерархические структуры, разделение управленческого труда, установление должностных обязанностей и ответственности менеджеров.
Таким образом, рассматривая развитие теории и практики менеджмента, можно выделить несколько исторических периодов:
1 период - древний период.
2 период - индустриальный период (1776-1890).
3 период - период систематизации (1856-1960)
4 период - информационный период (1960г. по настоящее время).
Теория управления как наука зародилась в конце ХIХ начале ХХ вв. Она в своем развитии прошла несколько этапов. Большинство ученых в качестве предтечей современного менеджмента чаще называют четырех англичан, чья деятельность приходится на первую половину ХIХ в.: предпринимателей Дж. Уотта и М. Бультона, утописта Р.Оуэна, профессора Ч.Бэббиджа.
В 1881 г. американец Джозеф Вартон разработал первый систематический курс менеджмента для преподавания его в колледже. Однако, 1 этап формирования менеджмента как науки связан с тейлоризмом. По мнению авторов американской энциклопедии профессионального менеджмента, отправной точкой развития современного менеджмента следует считать 1886 г., когда бизнесмен Г.Таун выступил на собрании Американского общества инженеров-механиков с докладом Инженер как экономист. Доклад этот, в котором впервые ставилась проблема необходимости менеджмента как профессиональной специализации и научной дисциплины, произвел большое впечатление на Тейлора и стимулировал создание им теории научного менеджмента [14].
В начале столетия процесс концентрации производства привел к появлению крупнейших предприятий, где небольшой, но постоянно растущий управленческий аппарат противостоял огромной армии малоквалифицированных наемных рабочих, занятых тяжелым, монотонным, физическим трудом. В этих условиях главной задачей повышения эффективности производства была максимальная рационализация технологических операций и побуждение рабочих трудиться более интенсивно и производительно.
Развитие управления как научной дисциплины связано с формированием определенных подходов. К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления: подход на основе выделения различных школ; процессный подход; системный подход; ситуационный подход.
Подход ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
