Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО Казахтелеком
Введение
1 Сущность и теоретическая необходимость формирования рынка услуг связи
1.1 Связь, ее роль в народно.хозяйственном комплексе
1.2 Основные экономические особенности отрасли
1.3 ОАО “Казахтелеком” . Национальный оператор связи
1.4 Рекламная концепция по телекоммуникационным услугам
1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и монополистической конкуренции
2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО “Казахтелеком”
2.1. Характеристика Восточно.Казахстанской областной дирекции телекоммуникаций
2.2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ и спроса на отдельную отрасль услуг
2.3. Анализ технического уровня производства и программы по повышению эффективности производства
2.4. Анализ рынка услуг связи и сегментация абонентов г. Усть.Каменогорска
2.5.Анализ финансовых результатов хозяйственной деятельности ВК ОДТ
Заключение
Список литературы
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение D
1 Сущность и теоретическая необходимость формирования рынка услуг связи
1.1 Связь, ее роль в народно.хозяйственном комплексе
1.2 Основные экономические особенности отрасли
1.3 ОАО “Казахтелеком” . Национальный оператор связи
1.4 Рекламная концепция по телекоммуникационным услугам
1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и монополистической конкуренции
2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО “Казахтелеком”
2.1. Характеристика Восточно.Казахстанской областной дирекции телекоммуникаций
2.2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ и спроса на отдельную отрасль услуг
2.3. Анализ технического уровня производства и программы по повышению эффективности производства
2.4. Анализ рынка услуг связи и сегментация абонентов г. Усть.Каменогорска
2.5.Анализ финансовых результатов хозяйственной деятельности ВК ОДТ
Заключение
Список литературы
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение D
ВВЕДЕНИЕ
Динамичные экономические и социальные процессы реформиро¬вания об-щественного устройства, радикальные шаги по формирова¬нию рыночных основ хозяйствования предполагают соответствую¬щие преобразования в производст-венной инфраструктуре Респуб¬лики Казахстан, а именно в формировании ее составной части - рынка услуг связи.
Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого использо-вания средств связи и телекоммуникационных сетей. Ми¬ровой опыт подтвер-ждает, что чем стремительнее развиваются сис¬темы телекоммуникаций, тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в мировую экономику и по¬этому первостепенное значение уделяет развитию свя-зи и информа¬тики, усовершенствованным технологиям и технике.
Степень развития общества характеризуется объемом переда¬ваемой ин-формации. Электросвязь, как составная часть государст¬венной инфраструктуры предназначена для удовлетворения потреб¬ностей населения, государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной отрасли и охра-ны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую по-требность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на услуги связи.
На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг те¬лекоммуникаций в об-щем объеме ВВП страны составила за 1997г. около 2 %.
Особое значение электросвязь приобретает в условиях складываю¬щихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует решения та-ких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и распоряже-ния фондами предприятий связи и их структурных единиц, распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов. Пока эти вопросы не ре-шены, но их решение должно благотворно сказаться на повышении инициати-вы связистов и улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку до-ходы будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслужи-вать клиентов и требует внедрения в их практику маркетинг и менеджмента ус-луг связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи приобретает особую актуальность.
Открытое Акционерное Общество “Казахтелеком” обладает мощной се-тью телекоммуникаций, имеющей способность удовле¬творить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей терри¬тории нашей обширной республики ус-лугами телефонной, теле¬графной связи и радиовещания.
ОАО “Казахтелеком” - крупнейший поставщик услуг связи. Это крупное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр теле-коммуникационных услуг.
Целью дипломной работы является изучение и разработка основных под-ходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в усло-виях рынка монополии.
В работе в соответствии с данной целью поставлены следующие задачи:
• раскрыть сущность и теоретически обосновать необходимость форми-рование рынка услуг связи;
• раскрыть основные направления изучения рынка услуг
связи и особенности применения маркетинговых исследований и реклам-ной концепции телекоммуникационных услуг;
• дать характеристику услуг связи, предоставляемых Восточно-Казахстанской областной дирекцией телекоммуникаций;
• проанализировать рынок услуг связи города Усть-Каменогорска;
• исследовать наличие спроса на различные услуги связи.
Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия теле-коммуникаций, филиала ОАО “Казахтелеком” Восточно-Казахстанской обла-стной дирекции телекоммуникаций.
Предметом исследования является процесс предоставления различных видов услуг телекоммуникаций на рынке услуг, изучение спроса и предложе-ния.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послу-жили труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных ученых экономистов в области маркетинга и менеджмента, законы и норматив-ные акты, публикации в периодической печати. В исследовании использована информация из первичных и вторичных источников: документация предпри-ятия, бухгалтерские балансы, отчеты финансово-экономической деятельности, результаты проведенных ранее маркетинговых исследований, анализ марке-тинговых мероприятий и т.д.
Динамичные экономические и социальные процессы реформиро¬вания об-щественного устройства, радикальные шаги по формирова¬нию рыночных основ хозяйствования предполагают соответствую¬щие преобразования в производст-венной инфраструктуре Респуб¬лики Казахстан, а именно в формировании ее составной части - рынка услуг связи.
Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого использо-вания средств связи и телекоммуникационных сетей. Ми¬ровой опыт подтвер-ждает, что чем стремительнее развиваются сис¬темы телекоммуникаций, тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в мировую экономику и по¬этому первостепенное значение уделяет развитию свя-зи и информа¬тики, усовершенствованным технологиям и технике.
Степень развития общества характеризуется объемом переда¬ваемой ин-формации. Электросвязь, как составная часть государст¬венной инфраструктуры предназначена для удовлетворения потреб¬ностей населения, государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной отрасли и охра-ны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую по-требность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на услуги связи.
На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг те¬лекоммуникаций в об-щем объеме ВВП страны составила за 1997г. около 2 %.
Особое значение электросвязь приобретает в условиях складываю¬щихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует решения та-ких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и распоряже-ния фондами предприятий связи и их структурных единиц, распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов. Пока эти вопросы не ре-шены, но их решение должно благотворно сказаться на повышении инициати-вы связистов и улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку до-ходы будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслужи-вать клиентов и требует внедрения в их практику маркетинг и менеджмента ус-луг связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи приобретает особую актуальность.
Открытое Акционерное Общество “Казахтелеком” обладает мощной се-тью телекоммуникаций, имеющей способность удовле¬творить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей терри¬тории нашей обширной республики ус-лугами телефонной, теле¬графной связи и радиовещания.
ОАО “Казахтелеком” - крупнейший поставщик услуг связи. Это крупное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр теле-коммуникационных услуг.
Целью дипломной работы является изучение и разработка основных под-ходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в усло-виях рынка монополии.
В работе в соответствии с данной целью поставлены следующие задачи:
• раскрыть сущность и теоретически обосновать необходимость форми-рование рынка услуг связи;
• раскрыть основные направления изучения рынка услуг
связи и особенности применения маркетинговых исследований и реклам-ной концепции телекоммуникационных услуг;
• дать характеристику услуг связи, предоставляемых Восточно-Казахстанской областной дирекцией телекоммуникаций;
• проанализировать рынок услуг связи города Усть-Каменогорска;
• исследовать наличие спроса на различные услуги связи.
Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия теле-коммуникаций, филиала ОАО “Казахтелеком” Восточно-Казахстанской обла-стной дирекции телекоммуникаций.
Предметом исследования является процесс предоставления различных видов услуг телекоммуникаций на рынке услуг, изучение спроса и предложе-ния.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послу-жили труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных ученых экономистов в области маркетинга и менеджмента, законы и норматив-ные акты, публикации в периодической печати. В исследовании использована информация из первичных и вторичных источников: документация предпри-ятия, бухгалтерские балансы, отчеты финансово-экономической деятельности, результаты проведенных ранее маркетинговых исследований, анализ марке-тинговых мероприятий и т.д.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Гудилина Л.Р. Как выйти на прирост телефонной сети // Байланыс.- 1998. - июль (N 15). - С.6
2. Жаринов А.П. Новые технологии на рабочие места // Байланыс.- 1995. - июнь (N 11). – С.5
3. Жарменов С.С. Итоги деятельности ОАО “Казахтелеком” // Байланыс.-1998. - декабрь (N 9).- С.3
4. Суворов Н.К. Связь в условиях рыночных отношений //Легкая промышлен-ность Казахстана.-1995.- N4 - С.48-50
5. Перов П.Л. Изучение потребительского спроса на услуги связи //Легкая промышленность Казахстана.-1995.- N6 - С.51-53
6. Везницкий А. Связь в условиях рыночных отношений. // Легкая промыш-ленность Казахстана. – 1997.- N4.- С.17-20
7. Резникова Н. Ценообразование с учетом спроса на услуги //Вестник связи.-1998. - N 3. - С.17-26
8. Рабовский С. Тарифы на телефонные услуги: Теория и практика регулиро-вания // Вестник связи.- 1998. - N 5.- С.18-23
9. Трубач В.Э. Пришло время директ-маркетинга // Экономика и жизнь.- 1996.- N23.- С. 28-32
10. Байманкулов А. Инновационное развитие телекоммуникаций Казахстана // Транзитная экономика. – 1998. - N 2 - С.103-113
11. Мандрова Н. Исследования дороги, но бизнес еще дороже // Коммерсант DAILY.- 1995.- N159
12. Берстембаев Р. Развитие связи в условиях рыночных отношений // Научно-техническая конференция.- Алматы, 1995 г.- С.156-162
13. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатин-форм, 1995.- 152 с.
14. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. –
М.: Экономика, 1993.-97 с.
15. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Междуна-родные отношения, 1991.
16. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. –М.: Экономика, 1990
17. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1990.-367 с.
18. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М.: 1992;
19. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991;
20. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 1991;
21. Локоткова Ж. “Зеленый” маркетинг пришел в Россию – М.: Капитал, 1996
22. Абишев М.Д. Формирование рынка услуг связи: Автореф. дис. … кандида-та экономических наук.- Алматы, 1998
1. Гудилина Л.Р. Как выйти на прирост телефонной сети // Байланыс.- 1998. - июль (N 15). - С.6
2. Жаринов А.П. Новые технологии на рабочие места // Байланыс.- 1995. - июнь (N 11). – С.5
3. Жарменов С.С. Итоги деятельности ОАО “Казахтелеком” // Байланыс.-1998. - декабрь (N 9).- С.3
4. Суворов Н.К. Связь в условиях рыночных отношений //Легкая промышлен-ность Казахстана.-1995.- N4 - С.48-50
5. Перов П.Л. Изучение потребительского спроса на услуги связи //Легкая промышленность Казахстана.-1995.- N6 - С.51-53
6. Везницкий А. Связь в условиях рыночных отношений. // Легкая промыш-ленность Казахстана. – 1997.- N4.- С.17-20
7. Резникова Н. Ценообразование с учетом спроса на услуги //Вестник связи.-1998. - N 3. - С.17-26
8. Рабовский С. Тарифы на телефонные услуги: Теория и практика регулиро-вания // Вестник связи.- 1998. - N 5.- С.18-23
9. Трубач В.Э. Пришло время директ-маркетинга // Экономика и жизнь.- 1996.- N23.- С. 28-32
10. Байманкулов А. Инновационное развитие телекоммуникаций Казахстана // Транзитная экономика. – 1998. - N 2 - С.103-113
11. Мандрова Н. Исследования дороги, но бизнес еще дороже // Коммерсант DAILY.- 1995.- N159
12. Берстембаев Р. Развитие связи в условиях рыночных отношений // Научно-техническая конференция.- Алматы, 1995 г.- С.156-162
13. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатин-форм, 1995.- 152 с.
14. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. –
М.: Экономика, 1993.-97 с.
15. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Междуна-родные отношения, 1991.
16. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. –М.: Экономика, 1990
17. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1990.-367 с.
18. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М.: 1992;
19. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. -М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1991;
20. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 1991;
21. Локоткова Ж. “Зеленый” маркетинг пришел в Россию – М.: Капитал, 1996
22. Абишев М.Д. Формирование рынка услуг связи: Автореф. дис. … кандида-та экономических наук.- Алматы, 1998
Дисциплина: Маркетинг
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 68 страниц
В избранное:
Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 68 страниц
В избранное:
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему Управление маркетингом в условиях рынка монополии
на примере ОАО Казахтелеком
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Сущность и теоретическая необходимость
формирования рынка услуг связи
1 Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе
6
2 Основные экономические особенности отрасли
8
3 ОАО “Казахтелеком” - Национальный оператор связи
10
4 Рекламная концепция по
телекоммуникационным услугам
13
1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и
монополистической конкуренции
17
2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии
на примере ОАО “Казахтелеком”
1. Характеристика Восточно-Казахстанской
областной дирекции телекоммуникаций
20
2.2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ и спроса
на отдельную отрасль услуг
24
2.3. Анализ технического уровня производства и программы
по повышению эффективности производства
28
4. Анализ рынка услуг связи и сегментация
абонентов г. Усть-Каменогорска
36
5. Анализ финансовых результатов
хозяйственной деятельности ВК ОДТ
44
Заключение
62
Список литературы
67
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение D
Введение
Динамичные экономические и социальные процессы реформирования
общественного устройства, радикальные шаги по формированию рыночных основ
хозяйствования предполагают соответствующие преобразования в
производственной инфраструктуре Республики Казахстан, а именно в
формировании ее составной части - рынка услуг связи.
Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого
использования средств связи и телекоммуникационных сетей. Мировой опыт
подтверждает, что чем стремительнее развиваются системы телекоммуникаций,
тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в
мировую экономику и поэтому первостепенное значение уделяет развитию связи
и информатики, усовершенствованным технологиям и технике.
Степень развития общества характеризуется объемом передаваемой
информации. Электросвязь, как составная часть государственной
инфраструктуры предназначена для удовлетворения потребностей населения,
государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной
отрасли и охраны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи
пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую
потребность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на
услуги связи.
На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво
работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг телекоммуникаций в общем
объеме ВВП страны составила за 1997г. около 2 %.
Особое значение электросвязь приобретает в условиях
складывающихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует
решения таких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и
распоряжения фондами предприятий связи и их структурных единиц,
распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов.
Пока эти вопросы не решены, но их решение должно благотворно сказаться на
повышении инициативы связистов и улучшить качество обслуживания
потребителей, поскольку доходы будут поступать тому, кто развивает
инициативу, чтобы лучше обслуживать клиентов и требует внедрения в их
практику маркетинг и менеджмента услуг связи, и в этой связи разработка
теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи
приобретает особую актуальность.
Открытое Акционерное Общество “Казахтелеком” обладает мощной сетью
телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть
потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной республики
услугами телефонной, телеграфной связи и радиовещания.
ОАО “Казахтелеком” - крупнейший поставщик услуг связи. Это крупное и
широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр
телекоммуникационных услуг.
Целью дипломной работы является изучение и разработка основных
подходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в
условиях рынка монополии.
В работе в соответствии с данной целью поставлены следующие
задачи:
1. раскрыть сущность и теоретически обосновать необходимость формирование
рынка услуг связи;
2. раскрыть основные направления изучения рынка услуг
связи и особенности применения маркетинговых исследований и рекламной
концепции телекоммуникационных услуг;
3. дать характеристику услуг связи, предоставляемых Восточно-
Казахстанской областной дирекцией телекоммуникаций;
4. проанализировать рынок услуг связи города Усть-Каменогорска;
5. исследовать наличие спроса на различные услуги связи.
Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия
телекоммуникаций, филиала ОАО “Казахтелеком” Восточно-Казахстанской
областной дирекции телекоммуникаций.
Предметом исследования является процесс предоставления
различных видов услуг телекоммуникаций на рынке услуг, изучение спроса и
предложения.
Теоретической и методологической основой дипломной работы
послужили труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных
ученых экономистов в области маркетинга и менеджмента, законы и нормативные
акты, публикации в периодической печати. В исследовании использована
информация из первичных и вторичных источников: документация предприятия,
бухгалтерские балансы, отчеты финансово-экономической деятельности,
результаты проведенных ранее маркетинговых исследований, анализ
маркетинговых мероприятий и т.д.
1 Сущность и теоретическая необходимость
формирования рынка услуг связи
1 Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе
Высшей целью экономического и социального развития Республики
Казахстан на 1997 - 2005 годы, а так же на период до 2003 года был и
остается постепенный и неуклонный подъем материального и культурного уровня
жизни народа.
Реализация этой цели в предстоящем периоде требует ускорения
экономического развития, всемерной интенсификации и повышения эффективности
производства на базе научно-технического прогресса. Среди важнейших задач
на предстоящий период указывается на необходимость ускоренного развития на
компьютерной и электронной основе отраслей производственной инфраструктуры,
в том числе и отрасли связи. Инфраструктура подразделяется на
производственную и непроизводственную.
Производственную инфраструктуру формируют транспорт, связь,
материально-техническое снабжение.
Непроизводственная инфраструктура объединяет отрасли услуг, которые
обеспечивают общие условия жизнедеятельности людей – здравоохранение,
система образования, учреждения отдыха. Связь, как одна из важнейших
отраслей народного хозяйства, призвана удовлетворять потребности населения,
народного хозяйства и обороны страны в средствах и услугах телефонной,
телеграфной, спутниковой связи, а так же услуг радиовещания и передачи
данных по каналам.
Такое внимание к отрасли связи является не случайным. Оно связано с
возрастанием ее роли на современном этапе в условиях рыночной экономики
страны. Надежная и четкая работа средств связи позволяет лучше управлять
народным хозяйством. Использование в отрасли связи новейших достижений
науки и техники, особенно в области электроники, компьютерной техники, в
большей степени влияет на ускорение научно-технического прогресса в
народном хозяйстве в целом.
В 1998 году организационная структура управления в отрасли связи
претерпела значительные изменения. Ранее областные управления вязи всех
типов – почтамт, ГППС, междугородные телефонные станции, городские и
районные узлы связи осуществляли свою производственно-техническую
деятельность как самостоятельные хозрасчетные предприятия и обладали
правами, предусмотренными для юридических лиц. Управление в отрасли в 1991
году было построено преимущественно на трехзвенной системе (Приложение А).
Согласно постановлению Кабинета Министров Республики Казахстан от 5 апреля
1993 года N 259, с 1 июля 1993 года произведено выделение электросвязи в
самостоятельную государственную службу (Приложение Б).
1.2 Основные экономические особенности в отрасли связи
В общем, народно-хозяйственном комплексе отрасль связь по форме
продукции (оказываемых услуг), характеру технических средств и организации
производственных процессов занимает особое место. Она имеет свои, присущие
ей, особенности, отличающие ее как от других отраслей материального
производства, так и от отраслей производственной инфраструктуры. Эти
особенности проявляются в организации производственных процессов, форме
предоставляемых услуг на предприятиях связи, а так же находят отражение в
планово-экономической работе, связанной с управлением, планированием и
хозяйственным механизмом.
Без знания этих особенностей невозможно добиться повышения
эффективности и качества работы всех звеньев отрасли связи.
Первая – главная отличительная черта продукции предприятий связи
заключается в том, что они не создают новых вещественных продуктов. Это
означает, что продукцией отрасли связи является сам процесс передачи
информации, а конкретное сообщение (телеграмма, разговор) является
предметом труда работников предприятий связи.
Вторая особенность отрасли связи – неразрывность процессов
производства и потребления. Это предъявляет высокие требования к качеству и
надежности действия средств связи. Если по каналам связи передаются данные,
то не только минутное, но и доли секундное прекращение связи недопустимо.
Информация, преданная на исходящем этапе, должна быть в точности
воспроизведена при приеме потребителем. Особенностью производственного
процесса по передаче междугородных сообщений (телеграмм, телефонных
разговоров и т.д.) является участие в нем нескольких предприятий связи,
расположенных в различных городах и районах страны и дальнего и ближнего
зарубежья. Поэтому для отрасли связи весьма важно проведение единой
технической политики, наличие единых правил эксплуатации по каждому виду
связи. Отдельные предприятия связи не могут по своей инициативе внедрять
новую технику, не сообразуясь с генеральной схемой развития и размещения
сети и средств связи. Следствием участия в производственном процессе по
передаче междугородных сообщений и предоставлении междугородной телефонной
связи нескольких предприятий связи является необходимость перераспределения
между ними доходов от предоставления услуг, то есть проведение
соответствующих расчетов (взаиморасчетов) между предприятиями связи,
участвующими в едином производственном процессе по передаче информации.
Связь относится к отраслям народного хозяйства, услугами которой ежедневно
пользуются миллионы людей, все предприятия, организации и учреждения
страны. Поэтому предприятия связи и их структурные подразделения находятся
практически во всех городах и крупных населенных пунктах (включая
многочисленную сеть городских и сельских отделений связи), то есть их
размещение увязывается с административно-территориальным делением страны.
К особенности отрасли связи следует отнести и то, что
деятельность предприятий связи носит не только коммерческий характер. Это
касается, прежде всего, телеграфной связи, проводного вещания (радио) и
сельской связи, имеющие большое социальное значение и, часто являющиеся
убыточными, но их деятельность необходима для общества.
1.3 ОАО “Казахтелеком” - Национальный оператор связи
Специализация
Открытое акционерное общество “Казахтелеком” (далее Казахтелеком)
– компания, действующая на рынке телекоммуникаций.
Посредством наземной сети телекоммуникаций и спутниковой связи
оказывает следующие виды услуг:
• местная телефонная связь;
• междугородная телефонная связь;
• международная телефонная связь;
• телеграф, телекс;
• передача данных;
• сотовая и пейджинговая связь;
• спутниковая связь;
• проводное вещание.
Статус Национального оператора
В соответствии с государственной лицензией N 000001
Казахтелекому установлен статус Национального оператора сети
телекоммуникаций общего пользования (СОП) и дано исключительное право,
ограниченное сроком в девять лет, создавать, строить, монтировать,
владеть, осуществлять эксплуатацию и техническое обслуживание СОП, а
также выполнять эксклюзивные функции оператора СОП в части предоставления
услуг междугородной и международной связи. Казахтелеком является
единственным оператором, оказывающим услуги сельской связи.
На Казахтелеком, как Национального оператора, возложены следующие
задачи:
обеспечение “универсального доступа” населения и юридических лиц к сети
телекоммуникаций общего пользования;
содействие обеспечению национальной безопасности;
Особенностью компании является то, что наряду с достижением главной своей
цели как коммерческой организации- получение чистого дохода, она решает ряд
задач общенационального, политического и социального характера
Характерные особенности Компании
Компания является значимым субъектом экономики республики, его
доля в формировании ВВП составляет около 1 процента Ежегодно государство
потребляет услуги телекоммуникаций в размере 1.5-2 процента всех бюджетных
расходов.
Компания - крупный и дисциплинированный налогоплательщик,
перечисливший в 1997 году в республиканский бюджет 6,4 млрд.тенге, в
местные бюджеты-465 млн.тенге, что составило 2 процента всех доходов
государственного бюджета и 3 процента его налоговых поступлений.
Казахтелеком является крупным работодателем. В компании
непосредственно занято более 36000 работников, что составляет
приблизительно 1% занятых в отраслях экономики. В Восточно-Казахстанской
Областной Дирекции Телекоммуникации численность работающих составляет 4951
человек. В то же время компания обеспечивает сохранение и создание рабочих
мест в других сферах экономики, осуществляя большие объемы строительства,
закупая материалы и продукцию, производимые казахстанскими предприятиями.
Казахтелеком - компания с высокой инвестиционной активностью,
реализующей за счет собственных и привлеченных средств крупную программу
модернизации и развития сети.
Компания выполняет важную социальную миссию, обеспечивая населению
предоставление услуг телекоммуникаций по доступным ценам. Компания
перекрестно финансирует убыточные подотрасли, за счет доходов от
междугородной и международной связи.
Казахтелеком является компанией, привлекательной на фондовом рынке.
Акции Казахтелекома включены в официальный список Казахстанской фондовой
биржи и вошли в программу реализации госпакета “голубых фишек”.
- 40 % акций ОАО “Казахтелеком” приобрела компания Daewoo за 1.37
млрд.долларов США. Затем они были перепроданы ОАО “Казкоммерцбанк”.
- 10 % акций распространены между работниками компании
- 50 % акций принадлежат государству
Средства, полученные от продажи акций компании Daewoo, были направлены
на:
100 млн.долларов США - бонус правительству Республики Казахстан;
40 млн.долларов США - погашение долга правительства;
390 млн.немецких марок - погашение кредита ОАО “Казахтелеком” по
германской кредитной линии;
остальные средства направлены на модернизацию сети телекоммуникаций
республики.
Казахтелеком является естественным монополистом и внесен в
Государственный регистр субъектов естественных монополий Республики
Казахстан. Его деятельность попадает в сферу регулирования Комитета
Республики Казахстан по регулированию естественных монополий и защите
конкуренции.
1.4 Рекламная концепция по телекоммуникационным услугам
Главная цель рекламной компании ОАО “Казахтелеком” - увеличение
спроса на предоставляемые услуги, что приводит к увеличению доходов и
полному эффективному использованию имеющегося оборудования. Эта задача
расщепляется на ряд взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных
подзадач, которые будут определять вид рекламы.
Имиджевая реклама
сформировать долговременный образ ОАО “Казахтелеком” как крупного и
серьезного поставщика телекоммуникационных услуг;
исправить неправильные представления о компании или рассеять опасения
потребителя.
Информативная реклама
дать описание оказываемых ОАО “Казахтелеком” услуг;
информировать абонентов об изменении тарифов и действующих и вводимых
скидках.
Увещевательная реклама
сформировать предпочтение клиентов к услугам ОАО “Казахтелеком”;
Напоминающая реклама
напоминать потребителям о том, где и когда можно воспользоваться услугами
ОАО “Казахтелеком”;
поддерживать осведомленность о предоставляемых услугах на высшем уровне.
Для полного достижения поставленных целей необходимо принимать в
расчет все факторы, влияющие на степень воздействия на потребителя:
Целевая аудитория
(группы людей, которые имеют одинаковый эмоциональный отклик
на рекламное сообщение)
Целевая аудитория будет включать три группы людей, которые используют
различные функциональные возможности телекоммуникационных средств и разные
степени доступа к ним:
1) клиенты, пользующиеся локальной телефонной связью (городской,
сельской и т.д.);
Это самый многочисленный сегмент пользователей, которые будут
иметь одинаковый отклик на происходящие внешние воздействия.
2) клиенты, пользующиеся междугородной телефонной связью;
3) клиенты, пользующиеся международной телефонной связью;
Эти сегменты тоже многочисленные и имеют тенденцию к росту в
связи с увеличением культурных и экономических связей внутри
республики и за рубежом.
4) клиенты, использующие спектр современных услуг, предоставляемых на
базе телефонных сетей: дополнительные виды обслуживания, спутниковая
связь и т.д. (бизнес клиенты).
В настоящее время это довольно большая группа пользователей,
которая имеет перспективы к дальнейшему росту в связи с развитием бизнес -
структур в республике. Таким образом, мы имеем большой потенциал на
будущее.
При разработке рекламного обращения необходимо учитывать, к
какой аудитории мы обращаемся, и учитывать ее психологические особенности.
Создание рекламного обращения.
Идея рекламного обращения строится на выгодах, которые клиент
рассчитывает получить от пользования услугами “Казахтелеком”:
“Казахтелеком” готов обслужить Вас всеми видами электрической и
радио связи в любое время суток, в любую погоду из любого региона
Казахстана. Быстро, качественно, надежно!
Идеи рекламных обращений могут быть различными в зависимости от
целей, которые мы хотим достичь, используя рекламу, но главный критерий при
создании сообщения - оно должно включать то, что покупатель рассчитывает
получить от покупки товара, в нашем случае услуги.
Оценка предлагаемых вариантов и выбор обращений производится на
основе желательности, исключительности, правдоподобия, доступности (в том
числе по ценам).
Если принять во внимание, что имидж предлагаемых ОАО
“Казахтелеком” услуг - качество, надежность, быстродействие, доступность в
любом уголке Казахстана, то на данный момент времени мы отбираем
доступность услуг как главную тему рекламного обращения. Поскольку, именно,
эта черта представляет преимущество в предоставлении наших услуг связи
перед конкурентами.
В дальнейшем акцент может смещаться, например, в сторону
качества услуг.
Исполнение сообщения. Художественные элементы:
1) Использование лозунга
При многообразии услуг, предоставляемых ОАО “Казахтелеком”, при
большом количестве структурных подразделений, которые могут преследовать в
рекламе различные цели, лозунги могут быть различными:
“ Связь сквозь время и расстояние! “Казахтелеком”;
“Новое время - новые решения! “Казахтелеком”;
“Связывая людей и континенты “Казахтелеком”;
“Казахтелеком” - это связь с любой точкой мира, где бы Вы ни находились;
“Казахтелеком” - любые виды связи по Вашему желанию;
“Казахтелеком” - залог успеха Вашего бизнеса;
“Мы сближаем народы и поколения. “Казахтелеком”.
2) Обязательное размещение торгового знака ОАО “Казахтелеком”
(логотипа)
При размещении логотипа в самой рекламной композиции, ему должно быть
отведено приоритетное место.
Коммуникационные средства, выбираемые
для проведения рекламной компании:
Предпочтение в выборе средств массовой информации будет
определяться главной целью - достичь целевой аудитории наиболее эффективно.
На данный момент отделом маркетинга ОАО “Казахтелеком” и участком
маркетинга ВК ОДТ уже проведены исследования по выбору телевизионных
каналов и радиостанций, где размещение рекламных сообщений будет наиболее
эффективным и достижение целевой аудитории будет максимальным. Результаты
показали, что наибольшей популярностью пользуются каналы вещания на всю
Республику: “Хабар”, “ОРТ-Казахстан”, “КТК”, а так же “Радио - НС”. Из
областных средств массовой информации предпочтение отдается Областной теле
радио компании “ВКТВ плюс” и обл. радио.
Однако большая часть рекламных материалов проходит по печатным
изданиям, где направленность рекламы информативная и увещевательная. Часто
печатная реклама является наиболее действенной, поскольку читатель может
многократно возвращаться к ней в поисках уточнения деталей. Наиболее
эффективными на данный момент являются публикации в республиканской газете
“Казахстанская правда” и в областных газетах “Рудный Алтай” и “Дидар”.
1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и
монополистической конкуренции.
Чтобы понять, каково экономическое поведение предприятий в
условиях несовершенной конкуренции, надо, прежде всего, понять, что такое
несовершенная конкуренция. Рынки, на которых либо покупатели, либо
продавцы принимают в расчет свою способность воздействовать на
рыночную цену, являются несовершенно конкурентными. Многие рынки, как,
например, рынки автомобилей, моментальной фотографии, услуг связи (в
большинстве мелких и крупных городов развитых капиталистических стран -
местной, в регионах бывшего СССР – практически любого вида связи), являются
несовершенно конкурентными.
Самым ярким и показательным примером несовершенной конкуренции
является монополия, которая характеризуется наличием одного-единственного
продавца конкретного вида товара или услуг на рынке и невозможностью
вхождения в него других фирм. В качестве примера можно привести монополию
на поставки газа, услуги местного кабельного телевидения, похоронные
бюро, единственный бакалейный магазинчик в маленьком уединенном городке.
Монополистами также являются фирмы, обеспечивающие электро-, тепло-,
водоснабжение населения и предприятий, услуги всех видов общественного
транспорта, почтовую, телефонную и другие виды связи в Казахстане и других
странах бывшего Советского Союза, местной телефонной связи. Цены,
устанавливаемые продавцами данных услуг, регулируется государственной
властью.
Но в реальной жизни монополист не имеет никаких идентифицируемых
соперников.
Поскольку монополист является единственным поставщиком некоего товара
или вида услуг, цена, которую он получает за свою продукцию, определяется
рыночной кривой спроса на его продукцию.
На несовершенно конкурентных рынках, где преобладает монополия
проявляется тенденция, не дающая возможности проникновения на рынок
любого нового продавца. Именно, поэтому монополия может иметь значительный
прирост прибыли.
На рынке услуг связи можно выделить прямых и косвенных
конкурентов ВК ОДТ:
Прямые конкуренты, предоставляющие одинаковые с ВК ОДТ услуги связи
1) доступ в сеть Интернет;
2) услуги электронной почты;
3) услуги факсимильной связи;
4) услуги ксерокопирования.
Косвенные конкуренты, предоставляющие услуги связи, отличающиеся
от услуг ВК ОДТ:
1) сотовая связь;
2) транкинговая связь;
3) радиосвязь;
4) пейджинговая связь.
Поэтому деятельность ВК ОДТ, как филиала “Казахтелеком” можно
отнести и к рынку чистой монополии и монополистической конкуренции.
Открыть предприятие, предоставляющее параллельно с ОАО
“Казахтелеком” услуги местной, а так же междугородной и международной
телефонной связи, услуги телеграфа и проводного вещания, практически
невозможно. Наше предприятие существует уже не один десяток лет,
оборудование, начиная с примитивного, с годами совершенствовалось и
обновлялось, идя в ногу с техническим прогрессом, прокладывались новые
кабельные линии, проводилась связь с каждым зданием в городе и в сельскую
местность. Все это требует больших усилий, средств и, безусловно, времени.
Развитие рыночной экономики идет полным ходом, и сейчас очень важно
регулировать рыночные отношения, чтобы не допустить ошибок, которые
впоследствии могут пагубно сказаться на экономическом состоянии
отдельных отраслей, да и всей страны в целом. Здесь, важную роль
играет государство, которое ныне пытается создать необходимые
условия для нормального функционирования новой экономической системы.
Было предпринято много положительных шагов в этом направлении, к примеру,
создание антимонопольных комитетов и многое другое. Встречаются и ошибки.
В данный момент мы, как нельзя лучше, должны смотреть вперед, не
делать ошибок, ведь именно от нас зависит судьба нашей Родины, судьба
наших детей и внуков. Поэтому, нам необходимо перенимая опыт других стран
выбирать только лучшее и прогрессивное.
2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО
“Казахтелеком”
1. Характеристика Восточно-Казахстанской областной дирекции
телекоммуникаций
Восточно-Казахстанская областная дирекция телекоммуникаций (ВК
ОДТ), филиал ОАО “Казахтелеком”, состоит из 16 подразделений на правах
отделений филиала, расположенных на территории городов и районов области, и
головного предприятия ОДТ, расположенного в городе Усть-Каменогорске,
областном центре Восточно-казахстанской области. Численность штата ОДТ за
1998г составляет - 4351 единицу.
На территории районов и городов расположены районные и городские
узлы телекоммуникаций, обеспечивающие эффективное использование сетей
телекоммуникаций, предоставление у слуг и устойчивые доходы дирекции в
своем регионе.
Организационная структура головного предприятия ОДТ приведена в
Приложении В.
За два последних года:
1997 год был для связистов Восточно-Казахстанской области годом больших
структурных преобразований.
С 1 апреля 1997 года по приказу ОАО ”Казахтелеком” проведена
реорганизация ОРТПЦ (Областной радио теле передающий центр). Структурные
подразделения телерадиовещания выведены из состава ОДТ и переданы в
республиканское объединенное предприятие радиосвязи, радиовещания и
телевидения. В составе ОДТ для обслуживания зоновых радиолинейных линий
связи создан узел радиолинейных связей.
В мае 1997 года в связи с объединением Семипалатинской и Восточно-
Казахстанской областей по приказу ОАО ”Казахтелеком”, была проведена
реорганизация Семипалатинской и Восточно-Казахстанской ОДТ. В г.
Семипалатинске на базе головного предприятия ОДТ, городской телефонной сети
и производственно-снабженческого предприятия были созданы городская
дирекция телекоммуникаций и эксплуатационно-технический узел связи, которые
вместе со всеми узлами телекоммуникаций Семипалатинской ОДТ вошли в состав
Восточно-Казахстанской ОДТ.
В июне 1997 года проведена реорганизация путем слияния Аягузского и
Чубартауского РУТ, Бородулихинского и Ново-Шульбинского РУТ, Жарминского и
Чарского РУТ, Урджарского и Маканчинского РУТ, Больше-Нарымского и Катон-
Карагайского РУТ, Зыряновского и Серебрянского РУТ, Курчумского и
Маркакольского РУТ (всего 14 районов).
В июле 1997 года в составе ОДТ также по решению ОАО “Казахтелеком”
создана база “Востоксвязькомплект”, которая вместе с цехом материально-
технического обеспечения ОДТ осуществляет снабжение всех отделений ОДТ
необходимой продукцией связи.
В октябре 1997 года проведена реорганизация Уланского и Таврического
РУТ путем их слияния и переносом РУТ из райцентра Бозанбай в пос.
Молодежное.
С 1 декабря 1997 года реорганизована Семипалатинская городская дирекция
телекоммуникаций, Семипалатинский эксплуатационно-технический узел связи и
пригородный узел телекоммуникаций путем слияния и на их базе создан
Семипалатинский узел телекоммуникаций. Эта реорганизация проведена по
решению ОДТ с согласия ОАО “Казахтелеком” и была вызвана производственной
необходимостью.
Июль 1998 года - реорганизация путем слияния РУТ Аксуатского и
Тарбагатайского, Самарского и Кокпектинского.
В результате проведенных структурных преобразований, а также постоянно
проводимой в течение года работой по нормированию и сокращению штата в
связи с внедрением АМТС “Кварц”, уменьшением объемов работы по телеграфной
связи, сельской телефонной связи и проводного вещания численность
работников уменьшилась за год на 624 единиц или на 13%, из них было
сокращено с выплатой выходного пособия 368 человек. В том числе по Востоку
численность уменьшилась на 351 единицу, по Западу на 285 единиц.
В настоящее время Восточно-Казахстанская областная дирекция
телекоммуникаций (ОДТ), филиал ОАО “Казахтелеком”, состоит из 22
подразделений на правах отделений филиала, расположенных на территории
городов и районов области, и головного предприятия ОДТ, расположенного в г.
Усть-Каменогорске, областном центре. Общая численность штата ОДТ на 1
января 1999 года 4531 единица.
Имеется одно специализированное отделение по обслуживанию
линейного хозяйства:
- на территории Восточного региона - узел радиорелейных связей,
обеспечивающий эксплуатацию радиорелейных линий зоновой связи, с
численностью 135 единицы.
Материально - техническим обеспечением всех отделений занимается
отделение - база “Востоксвязькомплект”, с численностью 5 единиц.
Исполнительный аппарат ОДТ составляет 80 человек. Он осуществляет
руководство работой Дирекции численностью 4531 единица и, кроме того,
руководство работой головного предприятия ОДТ численностью 1002 единицы.
Основные производственные подразделения головного предприятия ОДТ:
- станционное производство междугородной телефонно-телеграфной связи (188
единиц), обслуживающее станционное хозяйство областной междугородной и
телеграфной станций;
- линейное производство междугородной телефонно-телеграфной связи
(122 единицы), обслуживающее воздушные и кабельные линии связи Восточного
региона;
- производство Усть-Каменогорские городские телефонные сети
(332 единицы), осуществляющее эксплуатацию станционного и линейного
хозяйства телефонной связи г. Усть-Каменогорска.
- цех проводного вещания (29 единиц), осуществляющий эксплуатацию
станционного и линейного хозяйства проводного вещания в г. Усть-
Каменогорске.
Остальные вспомогательные подразделения головного предприятия
обеспечивают нормальную работу основных производственных подразделений.
В марте 1998 года, во исполнение приказа ОАО “Казахтелеком” № 51 от
26.02.98 года в структуре головного предприятия ВК ОДТ, без увеличения
численности, создан отдел управления бизнесом и продаж. В его состав вошли
экономист по маркетингу и рекламе, бизнес-центр, ручные и
автоматизированные переговорные пункты, телеграфные участки, осуществляющие
прием и доставку телеграмм, участок по расчетам за услуги телекоммуникаций,
то есть все участки и отделения структуры ОДТ непосредственно занимающиеся
расчетами и предоставлением услуг клиентам. Численность отдела 99 единиц.
Определен перечень объектов телекоммуникаций, подлежащих передаче в
аренду вновь создаваемым предприятиям малого и среднего бизнеса, и
разработан план создания данных предприятий. Согласно данному плану в 1998
году намечено создать 6 предприятий малого и среднего бизнеса, с общей
численностью работников 87,5 единиц.
В г. Усть-Каменогорске 3 предприятия на базе:
- Ремонтно-строительной бригады производства “Усть-Каменогорские
городские телефонные сети”;
- Таксофонной группы производства “Усть-Каменогорские городские
телефонные сети” – ныне ТОО “Таксофон”;
- Цеха проводного вещания головного предприятия ВК ОДТ.
В г. Семипалатинске 3 предприятия на базе:
- Таксофонной бригады;
- Участка проводного вещания;
- Группы радиотелефонных сетей.
2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ, спроса на
отдельную отрасль услуг
Спрос на отдельную услугу связи можно определить по доходам,
получаемым от предоставления данной услуги.
Доходы
Наибольший удельный вес в структуре доходов занимает междугородная и
международная телефонная связь – 44,64%, городская телефонная связь
составляют 45,36%, сельская – 6,18%, радиофикация – 6,18%, телеграфная
связь - 3,2% (рисунок 2.1).
Удельный вес доходов от населения по отраслям телекоммуникаций
следующий: городская и сельская телефонная связь - 52,7%, междугородная и
международная телефонная связь - 39,4%, радиофикация – 1,18%, телеграфная
связь – 1,55%, новая услуга Интернет – 0,05% (Рисунок 2.2).
Рисунок 2.1 Структура доходов по отраслям телекоммуникаций
всего за 1998 год
Рисунок 2.2 Структура доходов по отраслям телекоммуникаций
от населения за 1998 год
В сравнении с расходами на перечисленные виды услуг можно
опреденлить рентабельность отдельной отрасли:
Расходы
На предоставление услуг междугородной связи расходуется 36,37% от общих
затрат, на городскую телефонную связь – 38,90% , на сельскую телефонную
связь – 16,32%, на радио – 3,06%, на телеграф – 5,45% (рисунок 2.3)
Рисунок 2.3 Структура расходов по отраслям телекоммуникаций за 1998 год
Отсюда следует, что такие отрасли телекоммуникаций, как сельская
телефонная связь, радиофикация, телеграф нерентабельны, но, понимая их
социальную значимость ОАО “Казахтелеком” вынуждено продолжать содержать
данные отрасли за счет более рентабельных.
На производство услуг телекоммуникаций затрачивается оплата следующих
факторов (рисунок 2.4):
заработная плата основной деятельности с отчислениями на соцстрах и в фонд
занятости - 60,4%
износ основных средств - 17%
материальные затраты - 11,4%
прочие расходы - 7,2%
прочие управленческие и эксплуатационные расходы - 4%.
Рисунок 2.4 Факторы расходов на производство услуг телекоммуникаций
Большую сложность в осуществлении дальнейшего развития
телекоммуникаций представляет высокая дебиторская задолженность (рисунок
2.5). По состоянию на 1 апреля этого года население не оплатило за
предоставленные услуги 48 миллионов, производственные подразделения 119
миллионов, бюджетные организации 100 миллионов. Причем, Местный бюджет
должен за услуги связи 52 миллиона и 37 миллионов за предоставленные льготы
определенной категории населения. Общая дебиторская задолженность
составляет 270 миллионов тенге. Этих денег очень не хватает на поддержание
качества работы телекоммуникаций.
Рисунок 2.5 Дебиторская задолженность на 1 мая 99 года.
Кредиторская задолженность на 1 июля 1887 года составила 44 % от
дебиторской задолженности (не включая правительственного кредита), что
говорит о платежеспособности дирекции.
Из 25 предприятий, входящих в состав дирекции, положительный
финансовый результат получен в 14 предприятиях. Одиннадцать предприятий
вышли с отрицательным финансовым результатом, в основном эти предприятия
расположены в сельской местности.
3. Анализ технического уровня производства и программы
по повышению эффективности производства
В 1998 году установлено 16 тысяч основных телефонных аппаратов,
прирост составил 490. Это достигнуто, несмотря на отсев телефонов (2926),
благодаря гибкой тарифной политике, проводимой ОАО “Казахтелеком”. Во всех
населенных пунктах области действуют скидки к плате за подключение
телефонов к сети.
Обеспечено дополнительно автоматической междугородной связью 2 461
абонент за счет внедрения аппаратуры АОН на АТС ниже райцентров в 30
населенных пунктах.
В 2000-2002 годах начнется строительство супермагистрали по Восточному
Казахстану (Приложение Г). Это национальная информационная Супермагистраль
свяжет информационным потоком между собой все областные города, крупные
населенные пункты и большое количество районных центров. Это стандартный
цифровой тракт, оптимальная структура, обеспечивающая высокую живучесть
сети, высокое качество передачи сообщений, использование ВОЛС и систем
передачи SDH, гибкую маршрутизацию, выбор оптимального пути, международные
маршруты и управление. Параллельно с Супермагистралью будет вестись
модернизация междугородной связи. Также будет проведена модернизация
местных сетей телекоммуникаций. Это замена декадно-шаговых станций. Цена
проекта составит для Казахтелекома 96,5 млн. долларов. Кроме Усть-
Каменогорска и Семипалатинска в нее будут включено еще 8 населенных пунктов
с заменой 14 аналоговых АТС, общей емкостью 42,5 тыс. номеров на 15
цифровых, емкостью 46,7 тыс. номеров. (рисуноки 2.6 и 2.7)
В 1998 году переключены 25 192 номера абонентов морально и
физически устаревших АТС (АТС-66,65,44) г. Усть-Каменогорска на цифровые
АТС типа С-12, что резко улучшило качество обслуживания абонентов услугами
телекоммуникаций и позволило абонентам воспользоваться дополнительными
видами обслуживания немецких станций. Дополнительные услуги позволяют
сэкономить деньги и время абонентов, помогут в решении возникающих проблем
и сделают Вашу жизнь более комфортной. (Приложение Д)
Рисунок 2.6 Типы применяемых станций (город)
Рисунок 2.7 Типы применяемых станций (село)
По телеграфной связи: введена в эксплуатацию электронная станция
СТИН-Э на 352 точки подключения в г. Усть-Каменогорске, что позволило
вывести из эксплуатации устаревшие телеграфные станции и переключить
телеграфные связи г. Семипалатинска на областной центр, объединить три сети
передачи данных общего пользования и “Телекс”.
Организованы комплексные пункты предоставления услуг
телекоммуникаций в Леиногорске, Зыряновске, Глубоком, Шемонаихе, Курчатове,
Зайсане. Электронная почта организована в 16 узлах телекоммуникаций. По
телеграфной связи: введена в эксплуатацию электронная станция СТИН-Э на 352
точки подключения в г. Усть-Каменогорске, что позволило вывести из
эксплуатации морально и физически устаревшие телеграфные станции и
переключить телеграфные связи г. Семипалатинска на областной центр,
объединить три сети передачи данных общего пользования и “Телекс”.
Для снижения затрат в 1998 году проведена оптимизация линий связи
области, что позволило списать 272,6 км. радиорелейных линий связи,
вывести из эксплуатации 2 332 км. воздушных линий связи, 451,3 км.
радиорелейных линий, закрыто 8 РРС.
Если говорить обо всех затратах на модернизацию и техническое
перевооружение междугородной и городской телефонной сети областного центра,
то с 1990 года, с учетом монтажа АМТС “Кварц”, освоено 1. 970 млн. тенге.
Для улучшения качества связи в городе, кроме замены АТС декадно-
шаговой системы на цифровые АТС в 1998 году, проводилась реконструкция
связи между станциями, которым суждено еще работать. Совместно со
связистами Защитинского отделения железной дороги ведомственная АТС
переключена в новый 40 узел АТС-47 по цифровой радиорелейной линии типа
“Радан”. Подстанция на 1 000 номеров, обеспечивающая связью район ВК
Технического университета также переключена в 40 узел. В ноябре 98 года
жители микрорайона “Прохладный” почувствовали существенное улучшение связи.
Это произошло благодаря прокладке и уплотнению оптического кабеля связи и
включению АТС-49 в цифровой узел коммутации. Необходимо отметить, что
прокладка и монтаж оптического кабеля связи был выполнен собственными
силами.
Продолжалась работа по повышению надежности систем электропитания АТС
города. В 98 году установлено 4 дизель генератора Южно - Корейского
производства на центральных станциях АТС-26, АТС-47, АТС-62 и города
Семипалатинска взамен морально-устаревших. Заменены аккумуляторы,
отслужившие срок на АТС-42, 47. 49, 62. Всего по области установлено 12
новых резервных генераторов.
За счет использования междугородных кабелей, выведенных их
эксплуатации по программе оптимизации сети, телефонизирован район
новостройки села Меновное. На стадии завершения работы по телефонизации
пос. Ульбинский.
В 1998 году получила свое развитие междугородная и телеграфная связь
областного центра. В переговорных пунктах города установлено пять
комплектов АПП-80, которые позволяют работать как по заказной, так и по
автоматической системам эксплуатации.
По мере возможности производится замена телеграфных аппаратов на
модемы “Альфа-Телекс”, которые позволяют использовать компьютеры для работы
в телеграфной сети, как телетайпы. Ввод нового оборудования междугородной и
телеграфной связи позволил улучшить условия труда работников связи,
повысить качество обслуживания клиентов, снизить эксплуатационные затраты.
Несмотря на более эффективную работу работников УВД в текущем году
увеличились случаи хищений кабеля связи. За 98 год по области выявлено 240
фактов хищения кабеля (ГТС-210, СТС – 30), передано 195 заявлений в милицию
и возбуждено 18 уголовных дел. За 10 месяцев 98 года месяцев предъявлено 20
претензий на сумму 989 тыс. 601 тенге. Иск в суд удовлетворен на 322тыс.
786 тенге. За хищение кабеля осуждены 12 человек, из них 10 условно. На
двух подозреваемых дело находится в суде. Осужденные возместили ущерб на
сумму 114 284 тенге. За 12 месяцев было предъявлено 16 претензий на сумму
482тыс. 440 тенге. Иск в суд удовлетворен на сумму 396тыс. 911 тенге.
Осужден 1 человек.
Областная дирекция телекоммуникаций в 1999 году продолжит работу
по модернизации и расширению телефонной сети города Усть-Каменогорска. В
настоящее время ведутся проектные работы по замене декадно-шаговой станции
АТС-64 емкостью 5 700 номеров на цифровую станцию С-12 емкостью 7 000
номеров. Будет заменена ПСК-1 000 7 микрорайона емкостью 1 000 номеров на
АТС С-12 емкостью 2 000 номеров. В связи с резким сокращением предприятий в
районе Нефтегазмаша наша дирекция вынуждена пойти на оптимизацию связи в
этом районе. Проектом предусмотрена замена АТС декадно-шаговой системы,
емкостью 2 500 номеров на цифровую станцию С-12 емкостью 1 000 номеров. При
этом станция будет перемещена в меньшее здание. Типовое здание будет
освобождено.
На 1.04.99.г по городу зарегистрировано 32 884 заявления на
установку телефона. В течение 98 года и 1 квартала 99 года установлено 4
517 телефонов, из них в квартирах горожан – 4 072, 445 - на предприятиях и
в учреждениях.
Наиболее сложные районы для телефонизации это районы Промбазы, пос.
Октябрьский, Нефтебаза, Согра.
Все достижения в развитии и модернизации технической базы
телекоммуникаций в Восточно-Казахстанской области в последние годы, стали
возможными благодаря мощной финансовой поддержке со стороны руководства ОАО
“Казахтелеком” и целеустремленной активной работе коллектива областной
дирекции телекоммуникаций.
Известная нам программа дальнейшего развития
телекоммуникационной инфраструктуры в Республике и в Восточном Казахстане
вселяет большой оптимизм и желание коллектива областной дирекции
телекоммуникаций добиться ее полной реализации.
Анализ технических данных по ВК ОДТ
Протяженность телефонных каналов на радиорелейных линиях связи
(РРЛС) по Восточно-Казахстанской области составляет 143.75 тысяч канало-
километров. Общая емкость автоматической междугородной телефонной
сети (АМТС) области составляет 8 950 точек подключения.
Самое большое количество разговоров по междугородной связи на 1
жителя ВКО (рисунок 2.8) зарегистрировано в 1 полугодии 1998 года и
составляет 7,36, что связано с включением новых АМТС и подключением
районных центров к ним.
Рисунок 2.8 Количество разговоров по междугородной связи
на 1 жителя ВКО.
В зональную телефонную сеть (АЗТС) включено пять направлений:
• Большенарымское;
• Самарское;
• Таврическое;
• Уланское;
• Новошульбинское.
Исходящий телеграфный обмен по Восточно-Казахстанской области
продолжает снижаться относительно предыдущих периодов. Это происходит из-за
роста тарифов на страны СНГ и Дальнего зарубежья. Тариф за одно слово на
страны СНГ вырос в 1998году в 35раз, на страны Дальнего зарубежья в 85раз.
Распределение междугородного и международного телефонного
трафика по РК, СНГ и Дальнему зарубежью показано на рисунке 2.9.
Рисунок 2.9 Распределение междугородного и международного трафика
В сравнении с 1 кварталом 1998 года за 1 квартал 1999 года
трафик по области увеличился на 13,2%, по Республике Казахстан упал на
8,7%, по республикам СНГ упал на 2,9% и по Дальнему Зарубежью вырос на
16,8%. Спад объемов разговоров по СНГ вызван зависимостью тарифа от курса
доллара и, в связи с этим постоянного роста. Рост трафика по Дальнему
Зарубежью обусловлен развитием экономических, политических и дружеских
отношений со странами Дальнего зарубежья.
Общее количество абонентов по сравнению с прошлыми годами снижается
(рисунок 2.10). Это связано с неплатежеспособностью населения и предприятий
в сельской местности и вытекающим отсюда отсевом телефонов.
Рисунок 2.10 Количество абонентов
В городской ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
на тему Управление маркетингом в условиях рынка монополии
на примере ОАО Казахтелеком
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Сущность и теоретическая необходимость
формирования рынка услуг связи
1 Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе
6
2 Основные экономические особенности отрасли
8
3 ОАО “Казахтелеком” - Национальный оператор связи
10
4 Рекламная концепция по
телекоммуникационным услугам
13
1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и
монополистической конкуренции
17
2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии
на примере ОАО “Казахтелеком”
1. Характеристика Восточно-Казахстанской
областной дирекции телекоммуникаций
20
2.2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ и спроса
на отдельную отрасль услуг
24
2.3. Анализ технического уровня производства и программы
по повышению эффективности производства
28
4. Анализ рынка услуг связи и сегментация
абонентов г. Усть-Каменогорска
36
5. Анализ финансовых результатов
хозяйственной деятельности ВК ОДТ
44
Заключение
62
Список литературы
67
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение D
Введение
Динамичные экономические и социальные процессы реформирования
общественного устройства, радикальные шаги по формированию рыночных основ
хозяйствования предполагают соответствующие преобразования в
производственной инфраструктуре Республики Казахстан, а именно в
формировании ее составной части - рынка услуг связи.
Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого
использования средств связи и телекоммуникационных сетей. Мировой опыт
подтверждает, что чем стремительнее развиваются системы телекоммуникаций,
тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в
мировую экономику и поэтому первостепенное значение уделяет развитию связи
и информатики, усовершенствованным технологиям и технике.
Степень развития общества характеризуется объемом передаваемой
информации. Электросвязь, как составная часть государственной
инфраструктуры предназначена для удовлетворения потребностей населения,
государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной
отрасли и охраны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи
пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую
потребность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на
услуги связи.
На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво
работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг телекоммуникаций в общем
объеме ВВП страны составила за 1997г. около 2 %.
Особое значение электросвязь приобретает в условиях
складывающихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует
решения таких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и
распоряжения фондами предприятий связи и их структурных единиц,
распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов.
Пока эти вопросы не решены, но их решение должно благотворно сказаться на
повышении инициативы связистов и улучшить качество обслуживания
потребителей, поскольку доходы будут поступать тому, кто развивает
инициативу, чтобы лучше обслуживать клиентов и требует внедрения в их
практику маркетинг и менеджмента услуг связи, и в этой связи разработка
теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи
приобретает особую актуальность.
Открытое Акционерное Общество “Казахтелеком” обладает мощной сетью
телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть
потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной республики
услугами телефонной, телеграфной связи и радиовещания.
ОАО “Казахтелеком” - крупнейший поставщик услуг связи. Это крупное и
широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр
телекоммуникационных услуг.
Целью дипломной работы является изучение и разработка основных
подходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в
условиях рынка монополии.
В работе в соответствии с данной целью поставлены следующие
задачи:
1. раскрыть сущность и теоретически обосновать необходимость формирование
рынка услуг связи;
2. раскрыть основные направления изучения рынка услуг
связи и особенности применения маркетинговых исследований и рекламной
концепции телекоммуникационных услуг;
3. дать характеристику услуг связи, предоставляемых Восточно-
Казахстанской областной дирекцией телекоммуникаций;
4. проанализировать рынок услуг связи города Усть-Каменогорска;
5. исследовать наличие спроса на различные услуги связи.
Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия
телекоммуникаций, филиала ОАО “Казахтелеком” Восточно-Казахстанской
областной дирекции телекоммуникаций.
Предметом исследования является процесс предоставления
различных видов услуг телекоммуникаций на рынке услуг, изучение спроса и
предложения.
Теоретической и методологической основой дипломной работы
послужили труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных
ученых экономистов в области маркетинга и менеджмента, законы и нормативные
акты, публикации в периодической печати. В исследовании использована
информация из первичных и вторичных источников: документация предприятия,
бухгалтерские балансы, отчеты финансово-экономической деятельности,
результаты проведенных ранее маркетинговых исследований, анализ
маркетинговых мероприятий и т.д.
1 Сущность и теоретическая необходимость
формирования рынка услуг связи
1 Связь, ее роль в народно-хозяйственном комплексе
Высшей целью экономического и социального развития Республики
Казахстан на 1997 - 2005 годы, а так же на период до 2003 года был и
остается постепенный и неуклонный подъем материального и культурного уровня
жизни народа.
Реализация этой цели в предстоящем периоде требует ускорения
экономического развития, всемерной интенсификации и повышения эффективности
производства на базе научно-технического прогресса. Среди важнейших задач
на предстоящий период указывается на необходимость ускоренного развития на
компьютерной и электронной основе отраслей производственной инфраструктуры,
в том числе и отрасли связи. Инфраструктура подразделяется на
производственную и непроизводственную.
Производственную инфраструктуру формируют транспорт, связь,
материально-техническое снабжение.
Непроизводственная инфраструктура объединяет отрасли услуг, которые
обеспечивают общие условия жизнедеятельности людей – здравоохранение,
система образования, учреждения отдыха. Связь, как одна из важнейших
отраслей народного хозяйства, призвана удовлетворять потребности населения,
народного хозяйства и обороны страны в средствах и услугах телефонной,
телеграфной, спутниковой связи, а так же услуг радиовещания и передачи
данных по каналам.
Такое внимание к отрасли связи является не случайным. Оно связано с
возрастанием ее роли на современном этапе в условиях рыночной экономики
страны. Надежная и четкая работа средств связи позволяет лучше управлять
народным хозяйством. Использование в отрасли связи новейших достижений
науки и техники, особенно в области электроники, компьютерной техники, в
большей степени влияет на ускорение научно-технического прогресса в
народном хозяйстве в целом.
В 1998 году организационная структура управления в отрасли связи
претерпела значительные изменения. Ранее областные управления вязи всех
типов – почтамт, ГППС, междугородные телефонные станции, городские и
районные узлы связи осуществляли свою производственно-техническую
деятельность как самостоятельные хозрасчетные предприятия и обладали
правами, предусмотренными для юридических лиц. Управление в отрасли в 1991
году было построено преимущественно на трехзвенной системе (Приложение А).
Согласно постановлению Кабинета Министров Республики Казахстан от 5 апреля
1993 года N 259, с 1 июля 1993 года произведено выделение электросвязи в
самостоятельную государственную службу (Приложение Б).
1.2 Основные экономические особенности в отрасли связи
В общем, народно-хозяйственном комплексе отрасль связь по форме
продукции (оказываемых услуг), характеру технических средств и организации
производственных процессов занимает особое место. Она имеет свои, присущие
ей, особенности, отличающие ее как от других отраслей материального
производства, так и от отраслей производственной инфраструктуры. Эти
особенности проявляются в организации производственных процессов, форме
предоставляемых услуг на предприятиях связи, а так же находят отражение в
планово-экономической работе, связанной с управлением, планированием и
хозяйственным механизмом.
Без знания этих особенностей невозможно добиться повышения
эффективности и качества работы всех звеньев отрасли связи.
Первая – главная отличительная черта продукции предприятий связи
заключается в том, что они не создают новых вещественных продуктов. Это
означает, что продукцией отрасли связи является сам процесс передачи
информации, а конкретное сообщение (телеграмма, разговор) является
предметом труда работников предприятий связи.
Вторая особенность отрасли связи – неразрывность процессов
производства и потребления. Это предъявляет высокие требования к качеству и
надежности действия средств связи. Если по каналам связи передаются данные,
то не только минутное, но и доли секундное прекращение связи недопустимо.
Информация, преданная на исходящем этапе, должна быть в точности
воспроизведена при приеме потребителем. Особенностью производственного
процесса по передаче междугородных сообщений (телеграмм, телефонных
разговоров и т.д.) является участие в нем нескольких предприятий связи,
расположенных в различных городах и районах страны и дальнего и ближнего
зарубежья. Поэтому для отрасли связи весьма важно проведение единой
технической политики, наличие единых правил эксплуатации по каждому виду
связи. Отдельные предприятия связи не могут по своей инициативе внедрять
новую технику, не сообразуясь с генеральной схемой развития и размещения
сети и средств связи. Следствием участия в производственном процессе по
передаче междугородных сообщений и предоставлении междугородной телефонной
связи нескольких предприятий связи является необходимость перераспределения
между ними доходов от предоставления услуг, то есть проведение
соответствующих расчетов (взаиморасчетов) между предприятиями связи,
участвующими в едином производственном процессе по передаче информации.
Связь относится к отраслям народного хозяйства, услугами которой ежедневно
пользуются миллионы людей, все предприятия, организации и учреждения
страны. Поэтому предприятия связи и их структурные подразделения находятся
практически во всех городах и крупных населенных пунктах (включая
многочисленную сеть городских и сельских отделений связи), то есть их
размещение увязывается с административно-территориальным делением страны.
К особенности отрасли связи следует отнести и то, что
деятельность предприятий связи носит не только коммерческий характер. Это
касается, прежде всего, телеграфной связи, проводного вещания (радио) и
сельской связи, имеющие большое социальное значение и, часто являющиеся
убыточными, но их деятельность необходима для общества.
1.3 ОАО “Казахтелеком” - Национальный оператор связи
Специализация
Открытое акционерное общество “Казахтелеком” (далее Казахтелеком)
– компания, действующая на рынке телекоммуникаций.
Посредством наземной сети телекоммуникаций и спутниковой связи
оказывает следующие виды услуг:
• местная телефонная связь;
• междугородная телефонная связь;
• международная телефонная связь;
• телеграф, телекс;
• передача данных;
• сотовая и пейджинговая связь;
• спутниковая связь;
• проводное вещание.
Статус Национального оператора
В соответствии с государственной лицензией N 000001
Казахтелекому установлен статус Национального оператора сети
телекоммуникаций общего пользования (СОП) и дано исключительное право,
ограниченное сроком в девять лет, создавать, строить, монтировать,
владеть, осуществлять эксплуатацию и техническое обслуживание СОП, а
также выполнять эксклюзивные функции оператора СОП в части предоставления
услуг междугородной и международной связи. Казахтелеком является
единственным оператором, оказывающим услуги сельской связи.
На Казахтелеком, как Национального оператора, возложены следующие
задачи:
обеспечение “универсального доступа” населения и юридических лиц к сети
телекоммуникаций общего пользования;
содействие обеспечению национальной безопасности;
Особенностью компании является то, что наряду с достижением главной своей
цели как коммерческой организации- получение чистого дохода, она решает ряд
задач общенационального, политического и социального характера
Характерные особенности Компании
Компания является значимым субъектом экономики республики, его
доля в формировании ВВП составляет около 1 процента Ежегодно государство
потребляет услуги телекоммуникаций в размере 1.5-2 процента всех бюджетных
расходов.
Компания - крупный и дисциплинированный налогоплательщик,
перечисливший в 1997 году в республиканский бюджет 6,4 млрд.тенге, в
местные бюджеты-465 млн.тенге, что составило 2 процента всех доходов
государственного бюджета и 3 процента его налоговых поступлений.
Казахтелеком является крупным работодателем. В компании
непосредственно занято более 36000 работников, что составляет
приблизительно 1% занятых в отраслях экономики. В Восточно-Казахстанской
Областной Дирекции Телекоммуникации численность работающих составляет 4951
человек. В то же время компания обеспечивает сохранение и создание рабочих
мест в других сферах экономики, осуществляя большие объемы строительства,
закупая материалы и продукцию, производимые казахстанскими предприятиями.
Казахтелеком - компания с высокой инвестиционной активностью,
реализующей за счет собственных и привлеченных средств крупную программу
модернизации и развития сети.
Компания выполняет важную социальную миссию, обеспечивая населению
предоставление услуг телекоммуникаций по доступным ценам. Компания
перекрестно финансирует убыточные подотрасли, за счет доходов от
междугородной и международной связи.
Казахтелеком является компанией, привлекательной на фондовом рынке.
Акции Казахтелекома включены в официальный список Казахстанской фондовой
биржи и вошли в программу реализации госпакета “голубых фишек”.
- 40 % акций ОАО “Казахтелеком” приобрела компания Daewoo за 1.37
млрд.долларов США. Затем они были перепроданы ОАО “Казкоммерцбанк”.
- 10 % акций распространены между работниками компании
- 50 % акций принадлежат государству
Средства, полученные от продажи акций компании Daewoo, были направлены
на:
100 млн.долларов США - бонус правительству Республики Казахстан;
40 млн.долларов США - погашение долга правительства;
390 млн.немецких марок - погашение кредита ОАО “Казахтелеком” по
германской кредитной линии;
остальные средства направлены на модернизацию сети телекоммуникаций
республики.
Казахтелеком является естественным монополистом и внесен в
Государственный регистр субъектов естественных монополий Республики
Казахстан. Его деятельность попадает в сферу регулирования Комитета
Республики Казахстан по регулированию естественных монополий и защите
конкуренции.
1.4 Рекламная концепция по телекоммуникационным услугам
Главная цель рекламной компании ОАО “Казахтелеком” - увеличение
спроса на предоставляемые услуги, что приводит к увеличению доходов и
полному эффективному использованию имеющегося оборудования. Эта задача
расщепляется на ряд взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных
подзадач, которые будут определять вид рекламы.
Имиджевая реклама
сформировать долговременный образ ОАО “Казахтелеком” как крупного и
серьезного поставщика телекоммуникационных услуг;
исправить неправильные представления о компании или рассеять опасения
потребителя.
Информативная реклама
дать описание оказываемых ОАО “Казахтелеком” услуг;
информировать абонентов об изменении тарифов и действующих и вводимых
скидках.
Увещевательная реклама
сформировать предпочтение клиентов к услугам ОАО “Казахтелеком”;
Напоминающая реклама
напоминать потребителям о том, где и когда можно воспользоваться услугами
ОАО “Казахтелеком”;
поддерживать осведомленность о предоставляемых услугах на высшем уровне.
Для полного достижения поставленных целей необходимо принимать в
расчет все факторы, влияющие на степень воздействия на потребителя:
Целевая аудитория
(группы людей, которые имеют одинаковый эмоциональный отклик
на рекламное сообщение)
Целевая аудитория будет включать три группы людей, которые используют
различные функциональные возможности телекоммуникационных средств и разные
степени доступа к ним:
1) клиенты, пользующиеся локальной телефонной связью (городской,
сельской и т.д.);
Это самый многочисленный сегмент пользователей, которые будут
иметь одинаковый отклик на происходящие внешние воздействия.
2) клиенты, пользующиеся междугородной телефонной связью;
3) клиенты, пользующиеся международной телефонной связью;
Эти сегменты тоже многочисленные и имеют тенденцию к росту в
связи с увеличением культурных и экономических связей внутри
республики и за рубежом.
4) клиенты, использующие спектр современных услуг, предоставляемых на
базе телефонных сетей: дополнительные виды обслуживания, спутниковая
связь и т.д. (бизнес клиенты).
В настоящее время это довольно большая группа пользователей,
которая имеет перспективы к дальнейшему росту в связи с развитием бизнес -
структур в республике. Таким образом, мы имеем большой потенциал на
будущее.
При разработке рекламного обращения необходимо учитывать, к
какой аудитории мы обращаемся, и учитывать ее психологические особенности.
Создание рекламного обращения.
Идея рекламного обращения строится на выгодах, которые клиент
рассчитывает получить от пользования услугами “Казахтелеком”:
“Казахтелеком” готов обслужить Вас всеми видами электрической и
радио связи в любое время суток, в любую погоду из любого региона
Казахстана. Быстро, качественно, надежно!
Идеи рекламных обращений могут быть различными в зависимости от
целей, которые мы хотим достичь, используя рекламу, но главный критерий при
создании сообщения - оно должно включать то, что покупатель рассчитывает
получить от покупки товара, в нашем случае услуги.
Оценка предлагаемых вариантов и выбор обращений производится на
основе желательности, исключительности, правдоподобия, доступности (в том
числе по ценам).
Если принять во внимание, что имидж предлагаемых ОАО
“Казахтелеком” услуг - качество, надежность, быстродействие, доступность в
любом уголке Казахстана, то на данный момент времени мы отбираем
доступность услуг как главную тему рекламного обращения. Поскольку, именно,
эта черта представляет преимущество в предоставлении наших услуг связи
перед конкурентами.
В дальнейшем акцент может смещаться, например, в сторону
качества услуг.
Исполнение сообщения. Художественные элементы:
1) Использование лозунга
При многообразии услуг, предоставляемых ОАО “Казахтелеком”, при
большом количестве структурных подразделений, которые могут преследовать в
рекламе различные цели, лозунги могут быть различными:
“ Связь сквозь время и расстояние! “Казахтелеком”;
“Новое время - новые решения! “Казахтелеком”;
“Связывая людей и континенты “Казахтелеком”;
“Казахтелеком” - это связь с любой точкой мира, где бы Вы ни находились;
“Казахтелеком” - любые виды связи по Вашему желанию;
“Казахтелеком” - залог успеха Вашего бизнеса;
“Мы сближаем народы и поколения. “Казахтелеком”.
2) Обязательное размещение торгового знака ОАО “Казахтелеком”
(логотипа)
При размещении логотипа в самой рекламной композиции, ему должно быть
отведено приоритетное место.
Коммуникационные средства, выбираемые
для проведения рекламной компании:
Предпочтение в выборе средств массовой информации будет
определяться главной целью - достичь целевой аудитории наиболее эффективно.
На данный момент отделом маркетинга ОАО “Казахтелеком” и участком
маркетинга ВК ОДТ уже проведены исследования по выбору телевизионных
каналов и радиостанций, где размещение рекламных сообщений будет наиболее
эффективным и достижение целевой аудитории будет максимальным. Результаты
показали, что наибольшей популярностью пользуются каналы вещания на всю
Республику: “Хабар”, “ОРТ-Казахстан”, “КТК”, а так же “Радио - НС”. Из
областных средств массовой информации предпочтение отдается Областной теле
радио компании “ВКТВ плюс” и обл. радио.
Однако большая часть рекламных материалов проходит по печатным
изданиям, где направленность рекламы информативная и увещевательная. Часто
печатная реклама является наиболее действенной, поскольку читатель может
многократно возвращаться к ней в поисках уточнения деталей. Наиболее
эффективными на данный момент являются публикации в республиканской газете
“Казахстанская правда” и в областных газетах “Рудный Алтай” и “Дидар”.
1.5 Организация маркетинга в условиях монополии и
монополистической конкуренции.
Чтобы понять, каково экономическое поведение предприятий в
условиях несовершенной конкуренции, надо, прежде всего, понять, что такое
несовершенная конкуренция. Рынки, на которых либо покупатели, либо
продавцы принимают в расчет свою способность воздействовать на
рыночную цену, являются несовершенно конкурентными. Многие рынки, как,
например, рынки автомобилей, моментальной фотографии, услуг связи (в
большинстве мелких и крупных городов развитых капиталистических стран -
местной, в регионах бывшего СССР – практически любого вида связи), являются
несовершенно конкурентными.
Самым ярким и показательным примером несовершенной конкуренции
является монополия, которая характеризуется наличием одного-единственного
продавца конкретного вида товара или услуг на рынке и невозможностью
вхождения в него других фирм. В качестве примера можно привести монополию
на поставки газа, услуги местного кабельного телевидения, похоронные
бюро, единственный бакалейный магазинчик в маленьком уединенном городке.
Монополистами также являются фирмы, обеспечивающие электро-, тепло-,
водоснабжение населения и предприятий, услуги всех видов общественного
транспорта, почтовую, телефонную и другие виды связи в Казахстане и других
странах бывшего Советского Союза, местной телефонной связи. Цены,
устанавливаемые продавцами данных услуг, регулируется государственной
властью.
Но в реальной жизни монополист не имеет никаких идентифицируемых
соперников.
Поскольку монополист является единственным поставщиком некоего товара
или вида услуг, цена, которую он получает за свою продукцию, определяется
рыночной кривой спроса на его продукцию.
На несовершенно конкурентных рынках, где преобладает монополия
проявляется тенденция, не дающая возможности проникновения на рынок
любого нового продавца. Именно, поэтому монополия может иметь значительный
прирост прибыли.
На рынке услуг связи можно выделить прямых и косвенных
конкурентов ВК ОДТ:
Прямые конкуренты, предоставляющие одинаковые с ВК ОДТ услуги связи
1) доступ в сеть Интернет;
2) услуги электронной почты;
3) услуги факсимильной связи;
4) услуги ксерокопирования.
Косвенные конкуренты, предоставляющие услуги связи, отличающиеся
от услуг ВК ОДТ:
1) сотовая связь;
2) транкинговая связь;
3) радиосвязь;
4) пейджинговая связь.
Поэтому деятельность ВК ОДТ, как филиала “Казахтелеком” можно
отнести и к рынку чистой монополии и монополистической конкуренции.
Открыть предприятие, предоставляющее параллельно с ОАО
“Казахтелеком” услуги местной, а так же междугородной и международной
телефонной связи, услуги телеграфа и проводного вещания, практически
невозможно. Наше предприятие существует уже не один десяток лет,
оборудование, начиная с примитивного, с годами совершенствовалось и
обновлялось, идя в ногу с техническим прогрессом, прокладывались новые
кабельные линии, проводилась связь с каждым зданием в городе и в сельскую
местность. Все это требует больших усилий, средств и, безусловно, времени.
Развитие рыночной экономики идет полным ходом, и сейчас очень важно
регулировать рыночные отношения, чтобы не допустить ошибок, которые
впоследствии могут пагубно сказаться на экономическом состоянии
отдельных отраслей, да и всей страны в целом. Здесь, важную роль
играет государство, которое ныне пытается создать необходимые
условия для нормального функционирования новой экономической системы.
Было предпринято много положительных шагов в этом направлении, к примеру,
создание антимонопольных комитетов и многое другое. Встречаются и ошибки.
В данный момент мы, как нельзя лучше, должны смотреть вперед, не
делать ошибок, ведь именно от нас зависит судьба нашей Родины, судьба
наших детей и внуков. Поэтому, нам необходимо перенимая опыт других стран
выбирать только лучшее и прогрессивное.
2 Управление маркетингом в условиях рынка монополии на примере ОАО
“Казахтелеком”
1. Характеристика Восточно-Казахстанской областной дирекции
телекоммуникаций
Восточно-Казахстанская областная дирекция телекоммуникаций (ВК
ОДТ), филиал ОАО “Казахтелеком”, состоит из 16 подразделений на правах
отделений филиала, расположенных на территории городов и районов области, и
головного предприятия ОДТ, расположенного в городе Усть-Каменогорске,
областном центре Восточно-казахстанской области. Численность штата ОДТ за
1998г составляет - 4351 единицу.
На территории районов и городов расположены районные и городские
узлы телекоммуникаций, обеспечивающие эффективное использование сетей
телекоммуникаций, предоставление у слуг и устойчивые доходы дирекции в
своем регионе.
Организационная структура головного предприятия ОДТ приведена в
Приложении В.
За два последних года:
1997 год был для связистов Восточно-Казахстанской области годом больших
структурных преобразований.
С 1 апреля 1997 года по приказу ОАО ”Казахтелеком” проведена
реорганизация ОРТПЦ (Областной радио теле передающий центр). Структурные
подразделения телерадиовещания выведены из состава ОДТ и переданы в
республиканское объединенное предприятие радиосвязи, радиовещания и
телевидения. В составе ОДТ для обслуживания зоновых радиолинейных линий
связи создан узел радиолинейных связей.
В мае 1997 года в связи с объединением Семипалатинской и Восточно-
Казахстанской областей по приказу ОАО ”Казахтелеком”, была проведена
реорганизация Семипалатинской и Восточно-Казахстанской ОДТ. В г.
Семипалатинске на базе головного предприятия ОДТ, городской телефонной сети
и производственно-снабженческого предприятия были созданы городская
дирекция телекоммуникаций и эксплуатационно-технический узел связи, которые
вместе со всеми узлами телекоммуникаций Семипалатинской ОДТ вошли в состав
Восточно-Казахстанской ОДТ.
В июне 1997 года проведена реорганизация путем слияния Аягузского и
Чубартауского РУТ, Бородулихинского и Ново-Шульбинского РУТ, Жарминского и
Чарского РУТ, Урджарского и Маканчинского РУТ, Больше-Нарымского и Катон-
Карагайского РУТ, Зыряновского и Серебрянского РУТ, Курчумского и
Маркакольского РУТ (всего 14 районов).
В июле 1997 года в составе ОДТ также по решению ОАО “Казахтелеком”
создана база “Востоксвязькомплект”, которая вместе с цехом материально-
технического обеспечения ОДТ осуществляет снабжение всех отделений ОДТ
необходимой продукцией связи.
В октябре 1997 года проведена реорганизация Уланского и Таврического
РУТ путем их слияния и переносом РУТ из райцентра Бозанбай в пос.
Молодежное.
С 1 декабря 1997 года реорганизована Семипалатинская городская дирекция
телекоммуникаций, Семипалатинский эксплуатационно-технический узел связи и
пригородный узел телекоммуникаций путем слияния и на их базе создан
Семипалатинский узел телекоммуникаций. Эта реорганизация проведена по
решению ОДТ с согласия ОАО “Казахтелеком” и была вызвана производственной
необходимостью.
Июль 1998 года - реорганизация путем слияния РУТ Аксуатского и
Тарбагатайского, Самарского и Кокпектинского.
В результате проведенных структурных преобразований, а также постоянно
проводимой в течение года работой по нормированию и сокращению штата в
связи с внедрением АМТС “Кварц”, уменьшением объемов работы по телеграфной
связи, сельской телефонной связи и проводного вещания численность
работников уменьшилась за год на 624 единиц или на 13%, из них было
сокращено с выплатой выходного пособия 368 человек. В том числе по Востоку
численность уменьшилась на 351 единицу, по Западу на 285 единиц.
В настоящее время Восточно-Казахстанская областная дирекция
телекоммуникаций (ОДТ), филиал ОАО “Казахтелеком”, состоит из 22
подразделений на правах отделений филиала, расположенных на территории
городов и районов области, и головного предприятия ОДТ, расположенного в г.
Усть-Каменогорске, областном центре. Общая численность штата ОДТ на 1
января 1999 года 4531 единица.
Имеется одно специализированное отделение по обслуживанию
линейного хозяйства:
- на территории Восточного региона - узел радиорелейных связей,
обеспечивающий эксплуатацию радиорелейных линий зоновой связи, с
численностью 135 единицы.
Материально - техническим обеспечением всех отделений занимается
отделение - база “Востоксвязькомплект”, с численностью 5 единиц.
Исполнительный аппарат ОДТ составляет 80 человек. Он осуществляет
руководство работой Дирекции численностью 4531 единица и, кроме того,
руководство работой головного предприятия ОДТ численностью 1002 единицы.
Основные производственные подразделения головного предприятия ОДТ:
- станционное производство междугородной телефонно-телеграфной связи (188
единиц), обслуживающее станционное хозяйство областной междугородной и
телеграфной станций;
- линейное производство междугородной телефонно-телеграфной связи
(122 единицы), обслуживающее воздушные и кабельные линии связи Восточного
региона;
- производство Усть-Каменогорские городские телефонные сети
(332 единицы), осуществляющее эксплуатацию станционного и линейного
хозяйства телефонной связи г. Усть-Каменогорска.
- цех проводного вещания (29 единиц), осуществляющий эксплуатацию
станционного и линейного хозяйства проводного вещания в г. Усть-
Каменогорске.
Остальные вспомогательные подразделения головного предприятия
обеспечивают нормальную работу основных производственных подразделений.
В марте 1998 года, во исполнение приказа ОАО “Казахтелеком” № 51 от
26.02.98 года в структуре головного предприятия ВК ОДТ, без увеличения
численности, создан отдел управления бизнесом и продаж. В его состав вошли
экономист по маркетингу и рекламе, бизнес-центр, ручные и
автоматизированные переговорные пункты, телеграфные участки, осуществляющие
прием и доставку телеграмм, участок по расчетам за услуги телекоммуникаций,
то есть все участки и отделения структуры ОДТ непосредственно занимающиеся
расчетами и предоставлением услуг клиентам. Численность отдела 99 единиц.
Определен перечень объектов телекоммуникаций, подлежащих передаче в
аренду вновь создаваемым предприятиям малого и среднего бизнеса, и
разработан план создания данных предприятий. Согласно данному плану в 1998
году намечено создать 6 предприятий малого и среднего бизнеса, с общей
численностью работников 87,5 единиц.
В г. Усть-Каменогорске 3 предприятия на базе:
- Ремонтно-строительной бригады производства “Усть-Каменогорские
городские телефонные сети”;
- Таксофонной группы производства “Усть-Каменогорские городские
телефонные сети” – ныне ТОО “Таксофон”;
- Цеха проводного вещания головного предприятия ВК ОДТ.
В г. Семипалатинске 3 предприятия на базе:
- Таксофонной бригады;
- Участка проводного вещания;
- Группы радиотелефонных сетей.
2. Характеристика услуг связи, предоставляемых ВК ОДТ, спроса на
отдельную отрасль услуг
Спрос на отдельную услугу связи можно определить по доходам,
получаемым от предоставления данной услуги.
Доходы
Наибольший удельный вес в структуре доходов занимает междугородная и
международная телефонная связь – 44,64%, городская телефонная связь
составляют 45,36%, сельская – 6,18%, радиофикация – 6,18%, телеграфная
связь - 3,2% (рисунок 2.1).
Удельный вес доходов от населения по отраслям телекоммуникаций
следующий: городская и сельская телефонная связь - 52,7%, междугородная и
международная телефонная связь - 39,4%, радиофикация – 1,18%, телеграфная
связь – 1,55%, новая услуга Интернет – 0,05% (Рисунок 2.2).
Рисунок 2.1 Структура доходов по отраслям телекоммуникаций
всего за 1998 год
Рисунок 2.2 Структура доходов по отраслям телекоммуникаций
от населения за 1998 год
В сравнении с расходами на перечисленные виды услуг можно
опреденлить рентабельность отдельной отрасли:
Расходы
На предоставление услуг междугородной связи расходуется 36,37% от общих
затрат, на городскую телефонную связь – 38,90% , на сельскую телефонную
связь – 16,32%, на радио – 3,06%, на телеграф – 5,45% (рисунок 2.3)
Рисунок 2.3 Структура расходов по отраслям телекоммуникаций за 1998 год
Отсюда следует, что такие отрасли телекоммуникаций, как сельская
телефонная связь, радиофикация, телеграф нерентабельны, но, понимая их
социальную значимость ОАО “Казахтелеком” вынуждено продолжать содержать
данные отрасли за счет более рентабельных.
На производство услуг телекоммуникаций затрачивается оплата следующих
факторов (рисунок 2.4):
заработная плата основной деятельности с отчислениями на соцстрах и в фонд
занятости - 60,4%
износ основных средств - 17%
материальные затраты - 11,4%
прочие расходы - 7,2%
прочие управленческие и эксплуатационные расходы - 4%.
Рисунок 2.4 Факторы расходов на производство услуг телекоммуникаций
Большую сложность в осуществлении дальнейшего развития
телекоммуникаций представляет высокая дебиторская задолженность (рисунок
2.5). По состоянию на 1 апреля этого года население не оплатило за
предоставленные услуги 48 миллионов, производственные подразделения 119
миллионов, бюджетные организации 100 миллионов. Причем, Местный бюджет
должен за услуги связи 52 миллиона и 37 миллионов за предоставленные льготы
определенной категории населения. Общая дебиторская задолженность
составляет 270 миллионов тенге. Этих денег очень не хватает на поддержание
качества работы телекоммуникаций.
Рисунок 2.5 Дебиторская задолженность на 1 мая 99 года.
Кредиторская задолженность на 1 июля 1887 года составила 44 % от
дебиторской задолженности (не включая правительственного кредита), что
говорит о платежеспособности дирекции.
Из 25 предприятий, входящих в состав дирекции, положительный
финансовый результат получен в 14 предприятиях. Одиннадцать предприятий
вышли с отрицательным финансовым результатом, в основном эти предприятия
расположены в сельской местности.
3. Анализ технического уровня производства и программы
по повышению эффективности производства
В 1998 году установлено 16 тысяч основных телефонных аппаратов,
прирост составил 490. Это достигнуто, несмотря на отсев телефонов (2926),
благодаря гибкой тарифной политике, проводимой ОАО “Казахтелеком”. Во всех
населенных пунктах области действуют скидки к плате за подключение
телефонов к сети.
Обеспечено дополнительно автоматической междугородной связью 2 461
абонент за счет внедрения аппаратуры АОН на АТС ниже райцентров в 30
населенных пунктах.
В 2000-2002 годах начнется строительство супермагистрали по Восточному
Казахстану (Приложение Г). Это национальная информационная Супермагистраль
свяжет информационным потоком между собой все областные города, крупные
населенные пункты и большое количество районных центров. Это стандартный
цифровой тракт, оптимальная структура, обеспечивающая высокую живучесть
сети, высокое качество передачи сообщений, использование ВОЛС и систем
передачи SDH, гибкую маршрутизацию, выбор оптимального пути, международные
маршруты и управление. Параллельно с Супермагистралью будет вестись
модернизация междугородной связи. Также будет проведена модернизация
местных сетей телекоммуникаций. Это замена декадно-шаговых станций. Цена
проекта составит для Казахтелекома 96,5 млн. долларов. Кроме Усть-
Каменогорска и Семипалатинска в нее будут включено еще 8 населенных пунктов
с заменой 14 аналоговых АТС, общей емкостью 42,5 тыс. номеров на 15
цифровых, емкостью 46,7 тыс. номеров. (рисуноки 2.6 и 2.7)
В 1998 году переключены 25 192 номера абонентов морально и
физически устаревших АТС (АТС-66,65,44) г. Усть-Каменогорска на цифровые
АТС типа С-12, что резко улучшило качество обслуживания абонентов услугами
телекоммуникаций и позволило абонентам воспользоваться дополнительными
видами обслуживания немецких станций. Дополнительные услуги позволяют
сэкономить деньги и время абонентов, помогут в решении возникающих проблем
и сделают Вашу жизнь более комфортной. (Приложение Д)
Рисунок 2.6 Типы применяемых станций (город)
Рисунок 2.7 Типы применяемых станций (село)
По телеграфной связи: введена в эксплуатацию электронная станция
СТИН-Э на 352 точки подключения в г. Усть-Каменогорске, что позволило
вывести из эксплуатации устаревшие телеграфные станции и переключить
телеграфные связи г. Семипалатинска на областной центр, объединить три сети
передачи данных общего пользования и “Телекс”.
Организованы комплексные пункты предоставления услуг
телекоммуникаций в Леиногорске, Зыряновске, Глубоком, Шемонаихе, Курчатове,
Зайсане. Электронная почта организована в 16 узлах телекоммуникаций. По
телеграфной связи: введена в эксплуатацию электронная станция СТИН-Э на 352
точки подключения в г. Усть-Каменогорске, что позволило вывести из
эксплуатации морально и физически устаревшие телеграфные станции и
переключить телеграфные связи г. Семипалатинска на областной центр,
объединить три сети передачи данных общего пользования и “Телекс”.
Для снижения затрат в 1998 году проведена оптимизация линий связи
области, что позволило списать 272,6 км. радиорелейных линий связи,
вывести из эксплуатации 2 332 км. воздушных линий связи, 451,3 км.
радиорелейных линий, закрыто 8 РРС.
Если говорить обо всех затратах на модернизацию и техническое
перевооружение междугородной и городской телефонной сети областного центра,
то с 1990 года, с учетом монтажа АМТС “Кварц”, освоено 1. 970 млн. тенге.
Для улучшения качества связи в городе, кроме замены АТС декадно-
шаговой системы на цифровые АТС в 1998 году, проводилась реконструкция
связи между станциями, которым суждено еще работать. Совместно со
связистами Защитинского отделения железной дороги ведомственная АТС
переключена в новый 40 узел АТС-47 по цифровой радиорелейной линии типа
“Радан”. Подстанция на 1 000 номеров, обеспечивающая связью район ВК
Технического университета также переключена в 40 узел. В ноябре 98 года
жители микрорайона “Прохладный” почувствовали существенное улучшение связи.
Это произошло благодаря прокладке и уплотнению оптического кабеля связи и
включению АТС-49 в цифровой узел коммутации. Необходимо отметить, что
прокладка и монтаж оптического кабеля связи был выполнен собственными
силами.
Продолжалась работа по повышению надежности систем электропитания АТС
города. В 98 году установлено 4 дизель генератора Южно - Корейского
производства на центральных станциях АТС-26, АТС-47, АТС-62 и города
Семипалатинска взамен морально-устаревших. Заменены аккумуляторы,
отслужившие срок на АТС-42, 47. 49, 62. Всего по области установлено 12
новых резервных генераторов.
За счет использования междугородных кабелей, выведенных их
эксплуатации по программе оптимизации сети, телефонизирован район
новостройки села Меновное. На стадии завершения работы по телефонизации
пос. Ульбинский.
В 1998 году получила свое развитие междугородная и телеграфная связь
областного центра. В переговорных пунктах города установлено пять
комплектов АПП-80, которые позволяют работать как по заказной, так и по
автоматической системам эксплуатации.
По мере возможности производится замена телеграфных аппаратов на
модемы “Альфа-Телекс”, которые позволяют использовать компьютеры для работы
в телеграфной сети, как телетайпы. Ввод нового оборудования междугородной и
телеграфной связи позволил улучшить условия труда работников связи,
повысить качество обслуживания клиентов, снизить эксплуатационные затраты.
Несмотря на более эффективную работу работников УВД в текущем году
увеличились случаи хищений кабеля связи. За 98 год по области выявлено 240
фактов хищения кабеля (ГТС-210, СТС – 30), передано 195 заявлений в милицию
и возбуждено 18 уголовных дел. За 10 месяцев 98 года месяцев предъявлено 20
претензий на сумму 989 тыс. 601 тенге. Иск в суд удовлетворен на 322тыс.
786 тенге. За хищение кабеля осуждены 12 человек, из них 10 условно. На
двух подозреваемых дело находится в суде. Осужденные возместили ущерб на
сумму 114 284 тенге. За 12 месяцев было предъявлено 16 претензий на сумму
482тыс. 440 тенге. Иск в суд удовлетворен на сумму 396тыс. 911 тенге.
Осужден 1 человек.
Областная дирекция телекоммуникаций в 1999 году продолжит работу
по модернизации и расширению телефонной сети города Усть-Каменогорска. В
настоящее время ведутся проектные работы по замене декадно-шаговой станции
АТС-64 емкостью 5 700 номеров на цифровую станцию С-12 емкостью 7 000
номеров. Будет заменена ПСК-1 000 7 микрорайона емкостью 1 000 номеров на
АТС С-12 емкостью 2 000 номеров. В связи с резким сокращением предприятий в
районе Нефтегазмаша наша дирекция вынуждена пойти на оптимизацию связи в
этом районе. Проектом предусмотрена замена АТС декадно-шаговой системы,
емкостью 2 500 номеров на цифровую станцию С-12 емкостью 1 000 номеров. При
этом станция будет перемещена в меньшее здание. Типовое здание будет
освобождено.
На 1.04.99.г по городу зарегистрировано 32 884 заявления на
установку телефона. В течение 98 года и 1 квартала 99 года установлено 4
517 телефонов, из них в квартирах горожан – 4 072, 445 - на предприятиях и
в учреждениях.
Наиболее сложные районы для телефонизации это районы Промбазы, пос.
Октябрьский, Нефтебаза, Согра.
Все достижения в развитии и модернизации технической базы
телекоммуникаций в Восточно-Казахстанской области в последние годы, стали
возможными благодаря мощной финансовой поддержке со стороны руководства ОАО
“Казахтелеком” и целеустремленной активной работе коллектива областной
дирекции телекоммуникаций.
Известная нам программа дальнейшего развития
телекоммуникационной инфраструктуры в Республике и в Восточном Казахстане
вселяет большой оптимизм и желание коллектива областной дирекции
телекоммуникаций добиться ее полной реализации.
Анализ технических данных по ВК ОДТ
Протяженность телефонных каналов на радиорелейных линиях связи
(РРЛС) по Восточно-Казахстанской области составляет 143.75 тысяч канало-
километров. Общая емкость автоматической междугородной телефонной
сети (АМТС) области составляет 8 950 точек подключения.
Самое большое количество разговоров по междугородной связи на 1
жителя ВКО (рисунок 2.8) зарегистрировано в 1 полугодии 1998 года и
составляет 7,36, что связано с включением новых АМТС и подключением
районных центров к ним.
Рисунок 2.8 Количество разговоров по междугородной связи
на 1 жителя ВКО.
В зональную телефонную сеть (АЗТС) включено пять направлений:
• Большенарымское;
• Самарское;
• Таврическое;
• Уланское;
• Новошульбинское.
Исходящий телеграфный обмен по Восточно-Казахстанской области
продолжает снижаться относительно предыдущих периодов. Это происходит из-за
роста тарифов на страны СНГ и Дальнего зарубежья. Тариф за одно слово на
страны СНГ вырос в 1998году в 35раз, на страны Дальнего зарубежья в 85раз.
Распределение междугородного и международного телефонного
трафика по РК, СНГ и Дальнему зарубежью показано на рисунке 2.9.
Рисунок 2.9 Распределение междугородного и международного трафика
В сравнении с 1 кварталом 1998 года за 1 квартал 1999 года
трафик по области увеличился на 13,2%, по Республике Казахстан упал на
8,7%, по республикам СНГ упал на 2,9% и по Дальнему Зарубежью вырос на
16,8%. Спад объемов разговоров по СНГ вызван зависимостью тарифа от курса
доллара и, в связи с этим постоянного роста. Рост трафика по Дальнему
Зарубежью обусловлен развитием экономических, политических и дружеских
отношений со странами Дальнего зарубежья.
Общее количество абонентов по сравнению с прошлыми годами снижается
(рисунок 2.10). Это связано с неплатежеспособностью населения и предприятий
в сельской местности и вытекающим отсюда отсевом телефонов.
Рисунок 2.10 Количество абонентов
В городской ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
