Обслуживание туристов воздушным транспортом


Тип работы:  Курсовая работа
Бесплатно:  Антиплагиат
Объем: 33 страниц
В избранное:   
Цена этой работы: 900 теңге
Какие гарантий?

через бот бесплатно, обмен

Какую ошибку нашли?

Рақмет!






Содержание

Введение

І История развития воздушного транспорта
1.1 Летательные аппараты от древности до наших дней
1.2 Техническое обеспечение авиаперевозок
1.3. Краткая характеристика отдельных аэропортов Казахстана

ІІ Обслуживание туристов воздушным транспортом
2.1 Правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом
2.2 Общие правила перевозки туристов и багажа
2.3 Взаимодействие туристских организаций с авиакомпаниями
2.4 Перевозка туристов чартерными рейсами
2.5 Международные авиационные организации

Заключение
Список используемой литературы

Введение

Транспорт - одна из важнейших составных частей материальной базы
экономики любой страны. С давних времён транспорт является двигателем
прогресса. Человек использовал любые подручные средства для перевозки людей
и грузов. С изобретением колеса, а несколько позже и различных типов
двигателей, человек стал соответственно развивать и средства передвижения:
повозки, кареты, паровозы, самолёты и т.д. Это позволяло совершать поездки
на большие расстояния и с различными целями.
Международный туризм подразумевает передвижение людей из страны в страну.
При изучении его развития очень важно определить его взаимоотношения с
индустрией транспорта. Успехи на генерирующих рынках туризма и адекватная
транспортная инфраструктура составляют одну из важнейших предпосылок
развития любого туристского центра. Со своей стороны спрос в туризме
стимулировал быстрое развитие индустрии транспорта. Существенную роль в
этом сыграли также научно-технические достижения в индустрии транспорта за
последние десятилетия.
Туризм полностью зависит от транспорта, его безопасности, скорости и
удобств, предоставляемых туристу во время его передвижения. Понимание основ
взаимоотношений с транспортными компаниями, правил взаимодействия с ними в
вопросах обеспечения безопасности пассажиров и их имущества, обслуживания,
использования соответствующих скидок и льгот при продажах имеет важное
значение, как для туристов, так и для организаторов путешествий. Развитие
туризма сдерживается тем, что транспортные системы в ряде стран не
соответствуют мировым стандартам по удобству, эффективности и безопасности,
а транспортные проекты в части строительства новых аэропортов,
автомобильных и железных дорог требуют для своей реализации огромных
инвестиций и времени.
Меньше половины всех международных путешествий осуществляется по наземным
дорогам, при этом роль воздушного транспорта ежегодно повышается.
В 1992 г. только 5% путешественников использовали систему железных дорог
для международных перемещений (главным образом по Европе) и 8%
путешествовали на пароходах и паромах (например, между Великобританией и
Францией, Италией и Грецией, Швецией и Данией), а 40% туристов добирались к
месту назначения самолетами Сенин В.С. Организация международного туризма.
- М.: Финансы и статистика, 1999. С. 244. .
Согласно статистике темпы роста популярности авиатранспорта выше, чем
автотранспорта, что обусловливается все большим расширением географии
путешествий и существующей устойчивой тенденцией к сокращению сроков
путешествия в пользу их частоты (рост краткосрочных туров на дальние
расстояния). Все это вызывает пристальное внимание туристского бизнеса к
авиационным перевозкам. Самолеты - самый популярный вид транспорта в мире.
Это же можно сказать и об авиаперевозках в туризме. И этому есть ряд
причин:
* во-первых, авиация - самый быстрый и удобный вид транспорта при переездах
на дальние расстояния;
* во-вторых, сервис на авиарейсах в настоящее время имеет привлекательный
для туристов вид;
* в-третьих, авиационные компании напрямую и через международные сети
бронирования и резервирования выплачивают туристским агентствам
комиссионные за каждое забронированное в самолете место, мотивируя их тем
самым выбирать авиаперевозки.
Воздушный транспорт является одной из наиболее быстро и динамично
развивающихся отраслей мирового хозяйства и с каждым годом занимает все
более прочные позиции в общемировой транспортной системе. Целью данного
исследования является общая характеристика туристских авиаперевозок.
Для достижения цели в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть особенности воздушных перевозок; 2) изучить некоторые
аспекты обслуживания туристов авиатранспортом; 3) рассмотреть
взаимодействия туристических организаций с авиакомпанией; 4) изучить
правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом.

І. История развития воздушного транспорта
1.1. Летательные аппараты от древности до наших дней

Полеты на воздушном шаре были красочно описаны Жюль Верном в его
фантастических рассказах. Воздушному шару более 220 лет, у него сложная и
драматичная история развития: возвращение в конце 20 века и интенсивное
развитие в целях туризма, рекламы, спорта. Сегодня баллонинг - это
уникальная и доходная отрасль системы предприятий и уникальный,
привлекающий внимание всех без исключения метод аттракции. Катание на
воздушных шарах - элитное развлечение для состоятельных туристов.
Первый воздушный шар был придуман и построен в 1783 г. братьями Монгольфье.
Это был огромный воздушный шар, который заполнялся горячим воздухом. Первым
человеком, кто совершил полет на воздушном шаре, был Джин-Франкос. Это
произошло 15 октября 1783 г. и стало началом эры воздухоплавания.
Конструкция воздушного шара мало изменилась с момента его изобретения до
настоящего времени. Воздушный шар почти всегда имеет сферическую или
грушевидную форму.
В 1852 г. Генри Гиффард установил небольшой паровой двигатель в гондоле
воздушного шара. Этот двигатель вращал пропеллер, который позволял
совершать направление движения воздушного корабля со скоростью 8 км в час
против ветра. Лишь через 46 лет в 1898 г. Альберто Сантос-Дюмонт, богатый
бразилец, живущий в Париже, начал экспериментировать с бензиновыми
двигателями внутреннего сгорания для привода пропеллера воздушных шаров. 19
октября 1901 г. он поднял в воздух сигарообразный воздушный шар и совершил
11-ти км полет над Парижем. В начале 20 века воздушный шары стали
использовать для научных целей при изучении стратосферы, и в 1901 г. был
совершен первый высотный подъем.
В Начале века, в 1914 г., Hans Berliner совершил путешествие на воздушном
шаре из Германии до Урала.
Неуправляемые воздушные шары были реконструированы в дирижабли, которые
несли моторы и воздушные винты, сложные системы управления. В Германии
успешно развивалось дирижаблестроение - строились и эксплуатировались
огромные воздушные корабли с прочным каркасом из легких сплавов, обтянутым
прорезиненной тканью, газонаполненным многосекционным корпусом. Самый
крупный корабль имел сигарообразную форму 245 м в длину и 41 м в диаметре,
он мог нести 50 пассажиров с командой 60 чел. в прицепляемой гондоле или
груз 215 тонн.
В 1910 г. Цепеллин открыл компанию, которая осуществила в течение трех лет
коммерческие перевозки более 14 тыс. пассажиров. Эти воздушные корабли
покрыли расстояние более 61 тыс. км без аварий. В 1919 г. дирижабль впервые
пересек Атлантический океан. В 1929 г. дирижабль Граф Цепеллин совершил
беспримерный полет вокруг Земли. Дирижабль Hindenburg совершил десять
регулярных коммерческих рейсов через Атлантику.
Использовались дирижабли и военных целях. В период Первой мировой и Второй
мировой войны дирижабли и воздушные шары различных конструкций применялись
в боевых действиях для наблюдений и разведки, охоты за подводным лодками,
для устройства противовоздушных заграждений. Формально последний дирижабль
был снят с вооружения в США только в 1962 г. В эпоху интенсивного развития
научно-технического прогресса во второй половине XX века воздушные шары
стали активно использоваться для целей совершения путешествий, туризма и
спортивных соревнований.
Первоначально была создана конструкция летательного аппарата - планера
glider- аэродинамически совершенного, способного, используя подъемную силу
воздушных потоков, бесшумно парить часами в воздушном пространстве.
Пионером планеризма был немец Otto Lilienthal (1848-96 г.). Джон Монгомери
(США) примерно в эти же годы построил планер и спускал его с воздушного
шара. Несколько позднее в 1896 г. Octave Chanute, американский
изобретатель, построил легко и устойчиво управляемый планер. Изобретатели
Orville и Wilbur Wright в 1902 г. усовершенствовали планер за счет
регулировки элементов крыла и хвостовой части. В общем случае планер обрел
формы привычного нам сегодня самолета.
Начиная с 1935 г. планеры, оборудованные научной аппаратурой, широко
применялись для аэронавигационных и метеорологических целей. Планеры
использовались во время Второй мировой войны, для доставки небольших
разведгрупп и десанта.
В послевоенное время разработаны весьма аэродинамически совершенные формы
фюзеляжа для планеров.
Парашют
Парашют - устройство из прочной ткани, которое раскрывается в воздухе
подобно зонтику и используется для замедления спуска предмета или человека
на землю с высоты в воздухе. Исходно - парашют придуман для обеспечения
спасения из поврежденного самолета или летательного аппарата и используется
для этих целей до сего времени, за исключением гражданской авиации в целях
пассажирских перевозок.
Парашют был изобретен одновременно с воздушным шаром, однако независимо от
этой конструкции (и в точном переводе с французского означает
предотвращающий падение). Есть сведения, что в 1306 г. в Китае акробаты
использовали зонты для прыжков с высоты. Впервые демонстрация парашюта была
осуществлена во Франции в 1783 г. Некто Луи Себастьян Ленорманд прилюдно
спрыгнул с дерева с двумя пляжными зонтиками. Француз Andre-Jacques
Garnerin был первым профессиональным парашютистом, он совершил множество
прыжков с парашютом, включая один с высоты 2400 м в Англии в 1802г.
Парашютинг (parachuting) или skydiving стал популярным спортом
parafoils, международные соревнования проводятся с 1950 г. Создана
Федерация парашютного спорта. Активно участвуют военнослужащие, молодежь и
даже инвалиды. Парашют используется для высадки групп туристов в
труднодоступные районы, например, на Северный Полюс, а также спасателей.
Прыжки с парашютом - распространенный спорт и развлечение. Прыгают молодые
и старые.
Прыжки с парашютом осуществляются не только с самолетов, но и высоких
обрывов и горных склонов.
Вертолет
Вертолет - уникальный летательный аппарат, способный вертикально взлетать и
садиться на небольшую площадку, висеть в воздухе, осуществлять
горизонтальный управляемый полет, в том числе в разных направлениях -
вперед, назад, боком, совершать виражи и другие фигуры пилотажа.
В отличие от обычного самолета, вертолет не имеет крыльев. Подъемную силу
создает горизонтально расположенный над кабиной винт с регулируемым углом
установки лопастей.
Вертолет способен нести груз или пассажиров. Пассажирские вертолеты
разделяются на три категории по пассажировместимости: первая от 2 до 5
пассажиров; вторая от 5 до 12 пассажиров. Для этих категорий обычно
используются небольшие вертолеты с одним двигателем. Третья категория
крупных машин способна перевозить от 12 до 40 пассажиров и используется в
коммерческих перевозках.
Гениальный Леонардо да Винчи в 1438 г. создал предпосылки конструкции
вертолета и разработал винт, способный подниматься и снижаться вертикально,
но реализовать его идею на практике стало доступно лишь значительно
позднее.
Первый прототип современного вертолета был построен французами Launoy и
Bienvenu в 1784 г. (т.е. значительно ранее самолетов и планеров). В 1843 г.
англичанин Д. Кейлей соорудил паровой вертолет, однако конструкция была
слишком громоздка и тяжела и могла подниматься от земли на метр. Вертолет,
способный подняться воздух и висеть несколько минут над землей, удалось
соорудить французу Полю Корну лишь в 1907 г., однако способов управления
машиной в полете не было создано и на испытаниях аппарат привязывали к
земле канатами. В 1916 г. австрийцы создали более удачную конструкцию
аппарата, который поднялся в беспилотном режиме на 200-метровую высоту и
пробыл в воздухе один час, однако по-прежнему аппарат был привязан к земле
тросами.
В 1931 г. была реализована идея конвертоплана, т.е. самолета с моторами,
которые могли поворачиваться из горизонтального положения в вертикальное и
обеспечивать практически вертикальную посадку и взлет. В настоящее время
такие самолеты широко используются в военной авиации. Разработки
конструкций вертолетов проводились довольно интенсивно в разных странах, но
только к 1938 г. удалось создать вертолет, который достиг высоты 3000 м и
выполнил более чем часовой пилотируемый полет. Активно в различных странах
вертолетостроение стало развиваться лишь после Второй мировой войны. В СССР
было создано несколько удачных конструкций вертолетов, в том числе самый
мощный - МИ-26, способный поднимать до 40 т груза.
Сегодня вертолеты обладают высокой надежностью, способностью долго
находится в воздухе, использоваться в сложных погодных условиях. Скорость
перемещения вертолета достигает 200-220 км в час, дальность полета
ограничивается емкостью топливных баков. На вертолете в 1982 г. совершено
кругосветное путешествие, которое заняло 29 дней и 3 часа. Средняя скорость
полета составила 55 кмчас.

1.2. Техническое обеспечение авиаперевозок

Последние десятилетия XX в. охарактеризовались существенным ростом
авиационных перевозок во всем мире. В значительной степени это обусловлено
положительными тенденциями в мировой экономике, расширением торговых
связей, а также бурным развитием туризма. Однако транспортное обслуживание
путешественников на воздушных лайнерах повлекло за собой возникновение ряда
проблем, связанных с такими причинами, как:
- отторжение территорий под строительство и оборудование аэропортов;
- увеличение выбросов в атмосферу вредных веществ от отработанного топлива;
- шумовые загрязнения окружающей среды.
Поэтому вопросы, касающиеся технического обеспечения воздушных перевозок,
являются очень актуальными и предполагают два важных направления в их
решении: 1) совершенствование самой авиатехники и 2) модернизация
аэропортов. Кратко остановимся на рассмотрении этих направлений.
Совершенствование авиатехники
Наибольшую популярность в пассажирских перевозках получили современные
самолеты, различной модификации. Главными причинами являются, безусловно,
и, прежде всего, высокая надежность, грузоподъемность, пассажировместимость
и дальность полета с полной нагрузкой без дозаправки топливом до 12 тыс.
км. Другим критерием является критичность к длине взлетно-посадочн6ой
полосе (ВПП).
В современном мире существует несколько крупных авиастроительных
предприятий, которые производят гражданские самолеты для авиаперевозок.
Самыми крупными из них являются американская компания Boeing, европейский
консорциум Airbus Industry и англо-французский консорциум British
Aerospace-Sud-Аvia. Компания Boeing носит имя основателя этой известной
всему миру фирмы - лесопромышленника Уильямса Боинга, который в 1916 г.
построил первую модель своего самолета, предназначенную для перевозки
почты. В настоящее время фирма выпускает пассажирские лайнеры различных
модификаций и моделей - В-737, В-747, В-757, В-767, В-777, отличающиеся
техническими характеристиками, дальностью полета и вместимостью. Все машины
семейства Boeing отличаются высокой надежностью, комфортными условиями
для пассажиров, соответствуют экологическим требованиям. Последняя
разработка самолетов семейства Boeing - В-777 признан самым безопасным и
технически оснащенным в мире - практически весь полет может выполняться им
в автоматическом режиме. В Казахстане эксплуатируются модели В-737, В-767 и
В-777. В ближайшем будущем компания Boeing не собирается создавать
совершенно новый тип воздушного лайнера, так как ее политика в этом
отношении направлена на усовершенствование имеющихся моделей В-747, В-767 и
В-777.
Самолетостроительный консорциум Airbus Industry создан в июле 1967 г.
рядом европейских фирм при поддержке правительств Франции, Англии, Германии
и Испании, решивших положить конец монополии США на авиарынке. Первый
самолет этой компании А-300В поднялся в воздух в октябре 1972 г. Семейство
воздушных лайнеров европейского консорциума имеет высокую экономичность,
низкие показатели по расходу топлива и уровню выбросов в атмосферу, очень
удобно при перевозке грузов.
В настоящее время Airbus Industry занимается созданием суперлайнера А-
380. Этот самолет будет перевозить от 500 до 700 пассажиров на маршрутах
большой протяженности и до 1000 человек на коротких рейсах. Двухпалубная
конструкция машины обусловлена тем, что современные аэропорты мира не могут
принимать лайнеры с размахом крыла более 80 м, поэтому увеличить емкость
пассажирских судов другим способом пока не представляется возможным. На
борту нового самолета будут небольшие офисы, деловые центры, спальные
отсеки, места для развлечений - спортивные и игровые залы, которые задумано
разместить под полом главной палубы. Здесь же будут находиться места отдыха
для экипажа, кухонные блоки, туалеты. Суперлайнер соответствует современным
экологическим характеристикам, и, кроме того, он на 20 % экономичнее своих
собратьев. Заявку на приобретение нового аэробуса А-380 уже сделали
авиакомпании Air France, Singapore Airlines и Dubai Emirate. В целом
к 2016 г. Airbus Industry собирается обновить более половины мирового
самолетного парка, выпустив 16 000 новых самолетов разных типов.
Если говорить о сверхзвуковых пассажирских самолетах, то это единственные в
мире сверхзвуковые лайнеры Concord, разработанные и построенные англо-
французским консорциумом British Aerospace-Sud-Аvia в 1969 г. Скорость
такого самолета в 2 раза выше скорости звука, что позволяет ему пересекать
Атлантику за 3 ч, вместимость - 130 человек. Всего было построено 14 машин
этого класса, которые принадлежат двум авиакомпаниям - British Airways и
Air France. До последнего времени они эксплуатировались в основном на
трансатлантических линиях, а также на некоторых чартерных маршрутах и
обслуживали, главным образом, богатых, состоятельных клиентов. Однако после
трагических событий 11 сентября 2001 г. в США спрос на перевозка на них
резко упал. В связи с этим British Airways и Air France заявили, что с
мая 2003 г. все лайнеры семейства Concord снимаются с эксплуатации.
Бизнес-джет - специальный самолет с турбореактивными двигателями business-
jet, оборудованный для перевозки VIР - бизнесменов, государственных
деятелей, музыкантов и др. В мире эксплуатируется более 2000 больших
реактивных лайнеров типа business-jet, в том числе в Казахстане - более
100. За рубежом для этой цели чаще всего используются американские самолеты
Senna, французские - Falcom и британские - ВАе-125, В Казахстане чаще всего
это ЯК-40 с салоном, оборудованным под летающий офис (такие самолеты имеет;
например, Автоваз). Многие современные западные бизнесмены используют для
быстрых поездок небольшие военные сверхзвуковые самолеты, приобретаемые для
этой цели в частное пользование.
Запрет на полеты в европейском пространстве, обусловленный повышенными
шумовыми характеристиками устаревших отечественных самолетов, заставляет
национальных перевозчиков обновлять свой самолетный парк. Решать эту
проблему можно по-разному: один путь - модернизация имеющихся транспортных
средств; другой путь - покупка иностранной подержанной авиатехники; третий
- более тесное сотрудничество с российскими заводами, которые должны и в
принципе могут производить современные самолеты, отвечающие мировым и
европейским стандартам.
Модернизация старых двигателей требует от 5 до 7 млн. $ США и более (для
четырехмоторного лайнера), в связи, с чем многие специалисты считают, что
тратить такие деньги на старую технику нет смысла. В связи с этим многие
крупные российские перевозчики идут по пути приобретения воздушных судов
зарубежного производства, таких как Boeing и Airbus, однако средним и
мелким авиакомпаниям зачастую это не под силу.
Третий путь до последнего времени в значительной степени осложнялся
отсутствием механизма реализации самолетов. Ведь один лайнер стоит
несколько десятков миллионов долларов (например, Ту-214 стоит 25 - 26 млн.
$ США) - такие деньги единовременно вряд ли могут найтись даже у крупной
авиакомпании. Поэтому обычно в мировой практике воздушные суда строятся и
реализуются по лизинговым схемам или под конкретный заказ. Лизинг
подразумевает постепенный выкуп лайнера после внесения аванса (по некоторым
данным - до 15 % его стоимости). Остальные платежи осуществляются
помесячно, что составляет примерно 1 % стоимости самолета. При этом самолет
уже летает и сам зарабатывает на свой выкуп. Во всем мире правительства
поддерживают авиационный лизинг своими гарантиями. К сожалению, все
вышеназванные самолеты последнего поколения (Ту-204, Ту-214, Ту-334) к 2006
г. могут вновь перестать соответствовать шумовым нормам в связи с очередным
ужесточением требований стандартов, которые с 2006 г. собирается вводить
ICAO. Однако отечественные авиастроители пока не готовы предложить серийные
образцы новой техники, удовлетворяющие европейским нормам, что является
одной из главных проблем технического обеспечения авиаперевозок в настоящий
момент и ближайшее время.

2. Обслуживание туристов воздушным транспортом
2.1 Правовые основы регулирования перевозок туристов воздушным транспортом

Воздушная перевозка представляет собой транспортировку пассажиров и
багажа, выполняемую авиационными предприятиями на воздушных судах за
установленную плату, а также наземными транспортными средствами перевозчика
Гуляев В.Г
Внутренняя воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт
отправления, пункт назначения и все пункты посадок расположены на
территории одного государства.
Международная воздушная перевозка - воздушная перевозка, при которой пункт
отправления и пункт назначения расположены: соответственно на территории
двух государств; на территории одного государства, если предусмотрен пункт
(пункты) посадки на территории другого государства. Регулирование перевозок
воздушным транспортом осуществляется в соответствии с международным
законодательством (если перевозка носит международный характер) или с
национальным законодательством (если перевозка носит внутренний характер).
Основными документами, регулирующими международные воздушные перевозки,
являются международные глобальные и двусторонние конвенции.
Одним из первых правовых документов в области международной гражданской
авиации явилась Варшавская Конвенция Соглашение для унификации основных
правил международных воздушных перевозок от 12 октября 1929 г. с
изменениями и дополнениями 1955 и 1975 гг.. 4 ноября 2003г. вступила в силу
Монреальская конвенция, (заключенная под эгидой ICAO в 1999г.), которая
отменила лимиты, установленные Варшавской конвенцией по выплатам
пострадавшим в авиакатастрофе и их родственникам. Более того, эта конвенция
ввела двухуровневую систему ответственности. К моменту вступления в силу
Монреалькую конвенцию подписало 31 государство: Барбадос, Бахрейн, Белиз,
Ботсвана, Македония, Греция, Иордания, Камерун, Канада, Кения, Кипр,
Колумбия, Кувейт, Мексика, Намибия, Нигерия, Новая Зеландия, Танзания, ОАЭ,
Панама, Парагвай, Перу, Португалия, Румыния, Сирия, Словакия, Словения,
США, Чешская Республика, Эстония, Япония.
Другим важным документом международного воздушного права в области
регулярного воздушного сообщения является Чикагская Конвенция о
международной гражданской авиации 1944г. Чикагской конвенцией был заложен
ряд принципов осуществления полетов в мировом воздушном пространстве,
согласно которым каждое договаривающееся государство предоставляет другим
договаривающимся государствам следующие права:
- пролетать над его территорией без посадки;
- приземляться с некоммерческими целями (для заправки, смены экипажа,
технических целей и др.);
- выгружать пассажиров, почту и груз, взятые на борт на территории
государства, национальную принадлежность которого имеет воздушное судно;
- брать на борт пассажиров, почту и груз с местом назначения на территории
государства, национальную принадлежность которого имеет воздушное судно;
- брать на борт пассажиров, почту, и груз с местом назначения на территории
любого другого договаривающегося государства и право выгружать пассажиров,
почту и груз, прибывшие с любой такой территории Косолапов А.В Организация
и менеджмент в туризме, Владивосток, ДВГАЭУ, 1996. С 145..
Позднее эти принципы были расширены правом осуществлять перевозки
пассажиров, почты и грузов между партнером по Соглашению и третьей стороной
в обоих направлениях через свою территорию или по воздушной линии, не
проходящей над территорией своей страны, а также правом осуществлять
перевозки пассажиров и грузов по внутренним линиям другой страны-участницы
Соглашения.
Среди правовых документов, регламентирующих международное воздушное
сообщение, важное значение имеют также Соглашение о международном
воздушном транспорте (Чикаго, 1944г.); Соглашение о транзите по
международным воздушным линиям (Чикаго, 1944г.); Римская Конвенция о
возмещении вреда, причиненного иностранными воздушными судами третьим лицам
на поверхности (Рим, 1952г.); Токийская Конвенция о правонарушениях и
некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна (Токио,
1963г.) и др.
Каждая авиакомпания определяет правила перевозки людей и грузов
самостоятельно. Эти правила должны соответствовать национальному
законодательству стран, по которым проходит маршрут поездки, и
международным двухсторонним и многосторонним договорам. Если они вступают в
противоречие с национальным законодательством какого-либо государства, то
на территории этого государства они имеют силу лишь в части, не
противоречащей законам.
Задачами государственного регулирования являются:
создание условий для эффективного функционирования гражданской авиации
(сохранение и развитие авиационной инфраструктуры, ведение государственного
реестра воздушных судов, совершенствование процедур лицензирования и
сертификации авиационной техники, работ и услуг, аттестации авиационного
персонала и т.д.);
создание условий для добросовестной конкуренции в гражданской авиации;
развитие нормативной правовой базы в отрасли гражданской авиации;
совершенствование системы подготовки и переподготовки кадров, технических
средств обучения, обеспечение высокого уровня квалификации авиационного
персонала;
координация деятельности по строительству и эксплуатации аэропортов и
аэродромов;
обеспечение мониторинга технико-эксплуатационного состояния парка воздушных
судов и наземных служб;
приведение деятельности авиационных предприятий в соответствие с
требованиями законодательства Республики Казахстан.

2.2 Общие правила перевозки туристов и багажа

Правила перевозки авиапассажиров
Воздушная перевозка осуществляется на основе заключения договора перевозки
пассажира, груза или почты с перевозчиком.
Перевозчик - это эксплуатант, который имеет лицензию на осу-ществление
воздушной перевозки пассажиров, багажа или почты Биржаков М.Б., Никифоров
В.И. Индустрия туризма: Перевозки - СПб.: Изд. Дом. Герда, 2001г С.344..
По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти
пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места
на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае
воздушной перевозки пассажиром багажа также доставить этот багаж в пункт
назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу.
Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиками
правилами воздушных перевозок.
Пассажир воздушного судна обязан оплатить воздушную перевозку, а при
наличии у него багажа сверхустановленной перевозчиком нормы бесплатного
провоза багажа - и провоз этого багажа. Каждый договор воздушной перевозки
и его условия удостоверяются перевозочными документами, которые выдаются
перевозчиком либо его агентами. К перевозочным документам относятся:
пассажирский билет (Passenger Ticket) - при перевозке пассажира. Он
представляет собой документ, удостоверяющий заключение договора воздушной
перевозки пассажира и багажа и включающий багажную квитанцию;
багажная квитанция (Baggage Check) - часть билета, на которой обозначено
число мест и масса сданного багажа и которая выдается перевозчиком как
расписка за багаж, сданный пассажиром;
квитанция платного багажа (Excess Baggage Ticket) - документ,
подтверждающий оплату провоза багажа сверх нормы бесплатного провоза или
предметов, провоз которых подлежит обязательной оплате, а также оплату
сборов за объявленную ценность багажа;
авиагрузовая накладная (Air Waybill) - документ, подтверждающий контракт
между грузоотправителем и перевозчиком на перевозку груза по маршрутам
перевозчика. Она оформляется грузоотправителем или его доверенным лицом.
Выполнение условий договора на перевозку является обязательным независимо
от того, регулярная это перевозка или чартерная. Следует; имеется в виду,
что заключение договора на перевозку пассажира подразумевает правила. Время
отправления, указанное в расписании и билете, не является обязательным
условием договора и перевозчиком не гарантируется. В целях обеспечения
безопасности полета рейс может быть отменен, перенесен или задержан.
Причиной этих изменений могут служить плохие условия погоды в аэропортах
вылета, прилета или остановочных пунктах, стихийные бедствия, нарушение
состояния взлетно-посадочной полосы и т. п.
Перевозчик оставляет за собой право произвести замену воздушного судна,
изменить маршрут перевозки и пункты посадки, указанные в расписании и
билете. Это право перевозчика также обосновано обеспечением безопасности
пассажиров в случае поломки воздушного судна или возникновения форс-
мажорных ситуаций по маршруту следования.
В любом из перечисленных выше случаев перевозчик, принимая во внимание
законные интересы пассажиров, обязан:
-предупредить их об изменении расписания;
выполнить перевозку другим своим рейсом или рейсом другого перевозчика;
организовать обслуживание зарегистрированных пассажиров в аэропорту или
обеспечить их гостиницей в установленном порядке.
Если обстоятельства таковы, что пассажир вынужден отказаться от перевозки
вследствие изменения расписания, то перевозчик обязан вернуть ему денежную
сумму за несостоявшуюся перевозку. Перевозчик имеет право отказать в
перевозке пассажиру, если его документы неправильно оформлены или
представлены не в полном объеме. При этом следует иметь в виду, что
наличие, достоверность и правильность оформления документов, выданных
государственными органами, зависят только от компетентности этих органов и
самого гражданина, в связи, с чем все претензии, предъявляемые зачастую в
таких ситуациях к перевозчику пассажиром, являются необоснованными.
Перевозчик не несет никакой ответственности за оформление таких документов.
Пассажир имеет право прервать путешествие и сделать остановку в любом
промежуточном аэропорту, если в нем предусмотрена посадка. Такая остановка
называется Stopover. Пробыв в пункте посадки необходимое ему время,
путешественник может продолжить перевозку по данному маршруту. При этом он
может сразу забронировать место на аналогичном рейсе (если точно известна
дата продолжения перевозки) или запросить подтверждение места на данном
рейсе на желаемую дату.
Пассажир воздушного судна имеет право:
-проезда на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской
Федерации и установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок;
-бесплатного провоза багажа (в том числе вещей, находящихся при пассажире)
в пределах установленной нормы в зависимости от типа воздушного судна (не
менее 10 кг на одного пассажира);
-бесплатного (при международных воздушных перевозках - в соответствии с
льготным тарифом) перевоза с собой одного ребенка в возрасте не старше 2
лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не
старше 2 лет, а также дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся в
соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест.
Пассажир может возвратить билет до вылета с минимальными издержками в
случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
- невозможности предоставления места на рейсе или класса обслуживания,
указанных в билете, ввиду ошибки при бронировании;
- невозможности выполнения посадки в аэропорту, указанном в билете, ввиду
чрезвычайных ситуаций;
- замены типа воздушного судна, осуществляющего данный рейс;
- болезни самого пассажира или следующего с ним на воздушном судне члена
семьи;
- неправильного оформления перевозчиком проездных документов;
Добровольный отказ - это отказ, обусловленный личными причинами пассажира.
При этом перевозчик вправе удержать из возвращаемых денежных средств все
причитающиеся ему суммы. Правила перевозки багажа
Багаж - личные вещи пассажира, перевозимые на воздушном судне по соглашению
с перевозчиком.Весь перевозимый пассажирами на воздушном судне багаж должен
быть зарегистрирован. Багаж зарегистрированный - багаж пассажира, который
принят перевозчиком к перевозке и за сохранность которого он несет
ответственность. На любой зарегистрированный багаж перевозчик выдает
специальный номерной талон - багажную квитанцию и бирку. Багажная квитанция
- документ, выдаваемый перевозчиком исключительно для опознавания
зарегистрированного багажа. Отрывная часть талона с этим же номером
наклеивается на багажную единицу (чемодан, сумку, ящик, пакет).
Багаж незарегистрированный (ручная кладь) - багаж пассажира, находящийся во
время перевозки в салоне воздушного судна с согласия перевозчика и без
дополнительной оплаты. В авиации вес и размеры багажа ограничиваются в
зависимости от вида самолета и класса обслуживания.
Бесплатный багаж
Нормы бесплатного провоза багажа определяются направлением вылета и классом
обслуживания полета. В мире существуют две системы норм провоза багажа -
весовая и система количества мест.
Весовая система определяет нормы массы багажа, разрешенные к бесплатному
провозу пассажиром. Масса бесплатно провозимого багажа регламентируется
перевозчиком в зависимости от типа воздушного судна, конкретного маршрута и
класса обслужи-вания пассажиров (но не менее 10 кг).
Система количества мест определяет количество мест багажа, которое можно
перевозить пассажиру. Эта система обычно применяется на трансатлантических
рейсах. Согласно ее правилам пассажиры всех классов обслуживания имеют
право провести бесплатно два места багажа массой до 32 кг каждое. При массе
одного места свыше 32 кг за него взимается дополнительная плата, даже если
второе место весит менее 32 кг. По сумме трех измерений каждое место не
должно превышать 158 см для пассажиров, путешествующих эконом классом, и
203 см для пассажиров первого и бизнес класса.
При регистрации пассажир обязан предъявить к взвешиванию все вещи, за
исключением предметов, которые могут ему понадобиться во время посадки,
высадки или в полете (плащ, пальто, зонт, трость, портфель, дипломат,
дамская сумка, складное кресло-коляска для инвалида, питание, детская
колыбель при наличии ребенка до 1 года). Эти вещи можно провозить сверх
нормы бесплатного багажа, если они находятся на руках у пассажира и не
вложены в багаж.
Пассажир имеет право объявить ценность зарегистрированного багажа; при этом
сумма объявленной ценности не должна превышать его фактической стоимости.
За объявление ценности багажа с пассажира взимается денежный сбор, что
удостоверяется квитанцией платного багажа.
После регистрации багажа перевозчик принимает на себя ответственность за
его сохранность и перевозку. С этого момента до момента выдачи в аэропорту
назначения пассажир не имеет доступа к зарегистрированному багажу (за
исключением случаев его дополнительного осмотра соответствующими службами).
Как правило, багаж пассажиров первого, бизнес класса, трансфертных
пассажиров, а также участников бонусных программ маркируется отличительными
бирками и загружается на борт воздушного судна в последнюю очередь, с тем,
чтобы в пункте назначения его разгрузка проводилась в первую очередь.
Платный багаж
Если масса взвешиваемых вещей пассажира превышает установленную бесплатную
норму, перевозка сверхнормативного багажа должна быть оплачена по
соответствующему тарифу. Этот тариф практически у всех авиакомпаний
составляет 1% стоимости билета первого класса за каждый лишний килограмм.
Оплата подтверждается выдачей пассажиру квитанции об оплате сверх-
нормативного багажа. Масса одного места такого багажа также не должна
превышать 32 кг, а количество мест - не более двух. Ба-гаж, превышающий
указанные норму и количество, оформляется как груз по правилам перевозки
груза.
Перевозчик также может отказать пассажиру в перевозке его вещей, если их
масса, размер, содержимое не соответствуют установленным правилам. Причиной
отказа может явиться и неудовлетворительная с точки зрения авиаперевозчика
упаковка багажа, а также наличие в багаже хрупких и скоропортящихся
предметов и вещей.
Предметы, запрещенные к перевозке в багаже
Следует иметь в виду, что существуют предметы и вещества, запрещенные к
воздушной перевозке в качестве зарегистрированного багажа или ручной клади:

- взрывчатые вещества, сжатые газы, коррозирующие вещества, окисляющие
вещества, радиоактивные материалы, магниты, легковоспламеняющиеся
материалы, ядовитые и раздражающие соединения и т. п..
- предметы, которые не разрешаются к ввозу в страну, вывозу из нее или
провозу через ее территорию законодательными и другими нормативными актами
государственных органов этих стран.
- предметы, непригодные, по мнению перевозчика, для перевозки из-за их
массы, размера и других свойств (хрупкость, запах и т.д.).
В последнее время в нашей стране получил большое развитие авиационные
туристские перевозки, путешествия. Общая протяженность авиатрасс составляет
более миллиона километров. Практически из всех городов, где имеются
аэропорты, можно организовать авиамаршруты для туристов Казахстана.
Являясь составной частью мирового воздушного транспорта, наш авиатранспорт
способствует развитию политических, экономических и культурных связей между
народами и государствами.
С 1935 года за короткий срок в шесть с лишним десятков лет воздушный
транспорт связал мир вместе, позволил миллионам иностранцам встретиться
лицом к лицу, сделал возможным отдых на далеких островах, организацию
международных мероприятий и открыл новые горизонты миллионам людей. В
прошлом авиалинии классифицировались как местные, региональные,
национальные и международные. Сейчас они классифицируются по годовому
обороту. Наиболее крупные перевозчики имеют оборот, превышающий $1
миллиард, национальные перевозчики от $100 миллионов до $1 миллиарда,
большие региональные от $10 миллионов до $100 миллионов, средние менее $10
миллионов. Международные авиационные организации. Две международные
организации располагаются в Монреале и занимаются координацией авиалиний и
безопасностью полетов - Международная организация гражданской авиации
(ICAO) и Международная организация воздушного транспорта (IATA). ICAO -
межправительственная организация, IATA - ассоциация авиакомпаний. ICAO
занимается воздушной навигацией, безопасностью воздушного транспорта и
координацией летных служб. Она финансируется правительством стран
участников. Компьютерные системы резервирования. Почти везде имеются
компьютерные системы резервирования. Авиакомпании, отели и фирмы по аренде
автомобилей платят взнос для включения в базы данных. Кроме собственно
резервирования билетов, компьютерные системы позволяют авиакомпаниям
вводить данные по расписаниям полетов, а также различную информацию по
местам и оборудованию.
Международные авиалинии и отели. Существуют тесные взаимоотношения между
авиалиниями и отелями, особенно при международных полетах. Авиалинии хотят
быть уверены, что их пассажиры будут размещены в городах, которые они
обслуживают. Авиалинии оплачивают отели и визы. Некоторые отели принадлежат
авиакомпаниям, которые приобрели их по финансовым соображениям. В наше
время Allegis, которая включает United Airlines, аренду автомобилей -
Hertz, гостиницы Hilton и Westin, является громадным транспортным
концерном. Компьютеры соединяют отели, конторы по аренде автомобилей и
авиакомпанию. Однако покупатели считают, что летают United Airlines,
арендуют машину у Hertz, и живут в отелях, управляемых Allegis. Авиация
подразделяется на транспортную авиацию (воздушные перевозки) и авиацию
общего назначения.
Транспортная авиация. Транспортная авиация состоит из компаний,
осуществляющих перевозку пассажиров, грузов и почты. Авиация общего
назначения. Она обеспечивает как общепринятые, так и специальные услуги и
может быть подразделена на шесть категорий : 1) Воздушные такси,
оперирующие как чартеры. Это могут быть специальные самолеты в аэропортах.
Самолеты принадлежащие предприятиям и фирмам для перевозки
производственного персонала. Частные самолеты для бизнеса и путешествия.
Спортивные самолеты.
Перевозка туристов авиатранспортом. Регистрация и ограничение перевозок.
Пассажир обязан прибыть на место регистрации заблаговременно до отправления
рейса, чтобы обеспечить прохождение надлежащих формальностей не позднее
времени, указанного перевозчиком. Если пассажир не смог прибыть к
указанному времени, а также имеет неточные документы и не готов к поездке,
то перевозчик вправе аннулировать место, зарезервированное для него, и не
обязан задерживать полет. При этом перевозчик не несет ответственности
перед пассажиром за понесенные убытки. По правилам безопасности рейс
задерживается только в том случае, если пассажир сдал багаж, а на борту
самолета он отсутствует . В большинстве стран регистрация в аэропортах
пассажиров первого класса и бизнес- класса производится отдельно от
остальных. Перевозчик может отказать в перевозке пассажира и его багажа по
причинам ... продолжение
Похожие работы
Транспортное обеспечение туризма (на примере воздушного транспорта Республики Казахстан)
РОЛЬ ТРАНСПОРТА В РАЗВИТИИ ТУРИЗМА
Туризм как экономическая деятельность
Условия и предпосылки возникновения управления в туризме
Особенности развития туризма Алматинской области
Посредническая предпринимательская деятельность
Проблемы и перспективы развития туризма в Республике Казахстан
Характеристика маркетинговой деятельности фирмы
Туризм в Западном Казахстане.
Особенности продвижения турпродукта на туристском рынке Казахстана
Дисциплины