Развитие туроператорской деятельности в РК
диплом
Развитие туроператорской деятельности в РК
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ...3
Глава 1 Основы туроператорской деятельности
1.1 Понятие и виды деятельности туроператора ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6
1.2 Классификация и виды туроператоров ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8
1.3 Функции туроператоров ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...19
1.4 Зарождение туроператорской деятельности в мире ... ... ... ... ... ... ... ..22
Глава 2 Развитие туроператорской деятельности в РК
2.1 Этапы становления туризма и туроператорской деятельности в
РК ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 28
2.2 Деятельности туроператоров Казахстана по предоставлению
туристских программ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...40
2.3 Проблемы, развития туризма и туроператорской деятельности в РК и пути
их решения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ..46
Глава 3 Развитие туризма и туроператорской деятельности в период
экономического кризиса
3.1 Влияние кризиса на развитие туризма и туроператорской деятельности в
РК ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ...56
3.2 Перспективы развития туризма и туроператорской деятельности в
современных условиях ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . .63
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 67
Список литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 70
Приложение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...73
Введение
Современные тенденции в развитии туризма свидетельствуют о возрастании
его влияния как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных
стран. Туризм представляет собой крупную агрегированную сферу национального
хозяйства, деятельность которой, с одной стороны, направлена на
удовлетворение специфических потребностей, возникающих у населения во время
путешествия и отдыха, а с другой - может обеспечить подъем экономики
региона при создании эффективной системы регулирования данной отрасли.
Мировая практика свидетельствует, что туристский бизнес по доходности и
динамичности развития уступает лишь добыче и переработке нефти. По данным
Всемирной туристской организации он обеспечивает 10% оборота
производственно-сервисного рынка, на его долю приходится 6% мирового
валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, 5% налоговых
поступлений.
Данная отрасль является благоприятной средой для функционирования
предприятий малого бизнеса, способных развиваться без бюджетных
ассигнований, и перспективных для привлечения в широких масштабах и в
короткие сроки иностранных инвестиций.
Помимо экономического эффекта туризм имеет и большое социальное
значение, выраженное в рационализации использования свободного времени,
заполнении его деятельностью, направленной на восстановление и расширенное
воспроизводство духовных и физических сил человека. Его развитие усиливает
ориентацию экономики на человеческие потребности.
Учитывая разностороннее влияние туризма, государственными актами РК он
признан одной из приоритетных отраслей экономики страны. Но, тем не менее,
в современных условиях состояние туристского бизнеса в Казахстане не
соответствует ни потребностям населения в туристских услугах, ни
возможностям экономики.
Стремительное разрушение действовавшей многие годы системы управления и
механизма функционирования туристской отрасли привело к замораживанию
деятельности существовавших в ней крупных организаций и формированию целого
ряда новых малых предприятий. Этот процесс способствовал созданию
конкурентной среды в данном секторе экономики, но в тоже время,
предприятия, не имея достаточного опыта предпринимательской деятельности, в
условиях отсутствия государственной поддержки и единой системы
регулирования попали практически в полную зависимость от зарубежных
туристских фирм.
Специалисты ВТО, рассматривая перспективы Казахстан в качестве
туристского центра, среди основных факторов развития туризма в нашей стране
называют политическую стабильность и экономический рост.
В настоящее время по привлекательности предлагаемого туристского
продукта Казахстан становится одной из лидирующих стран, разумеется, при
условии нормализации цен, развития инфраструктуры и грамотной маркетинговой
политики на всех уровнях управления индустрии туризма.
До 2009 года интерес к Казахстану, как к туристскому направлению,
возрастал во всем мире, и, соответственно, увеличивался спектр услуг,
предоставляемых местными туроператорами для привлечения большего количества
путешественников.
Организация обслуживания туристов – задача деятельности крупных
туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех
городах мира.
Комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как
внутренних, так и зарубежных туристов – задача туроператорской
деятельности.
Таким образом, мировые тенденции, а также состояние развития туризма в
республике, создают сегодня предпосылки для перспективы развития туризма и
туроператорской деятельности. Этому способствуют благоприятное
географическое месторасположение и богатые природные минерально-сырьевые
ресурсы Казахстана, а также политическая стабильность, сохраняющийся
высокий приток капитала и государственная поддержка.
Казахстан имеет реальную возможность занять свою нишу на туристском
рынке не только Центрально-Азиатского региона, но и на Азиатско-
Тихоокеанском и европейском рынках в частности.
Актуальности дипломной работы - состоит в том, что, выявлены не только
проблемы развития туризма и туроператорской деятельности, но изучены
перспективы развития туризма и туроператорской деятельности в условиях
экономического кризиса.
Цель данной работы: Выявить влияние экономического кризиса на развитие
туризма и туроператорскую деятельность.
Данная дипломная работа состоит из трех глав, в которых рассматриваются
такие вопросы как:
1. Основы туроператорской деятельности, в которой изучены основы
туроператорской деятельности, а именно, понятие и виды деятельности
туроператора, изучены классификация и виды туроператоров, выявлены функции
туроператоров, и определены этапы становления туризма и туроператорской
деятельности в РК.
2. Развитие туроператорской деятельности в РК предполагает выявление
сущности развития туроператорской деятельности в РК, определения
деятельности туроператоров РК по предоставлению туристских программ, а
также во второй главе даны статистические данные по развитию туризма в РК и
проблемы препятствующие развитию туризма и туроператорской деятельности РК.
3. Развитие туризма и туроператорской деятельности в период
экономического кризиса. Изложены перспективы по развитию туризма и
туроператорской деятельности РК в период экономического кризиса.
Задачи данной работы:
- определить понятие и виды деятельности туроператора;
- определить этапы становления туризма и туроператорской деятельности в
РК;
- определить проблемы развития, в туризме и туроператорской
деятельности в РК;
- определить влияние кризиса на развитие туризма и туроператорской
деятельности в РК;
Организация и методы исследования:
В настоящей работе использовались следующие методы исследования:
1) методы сбора и накопления информации: изучение литературных данных
и архивных материалов, наблюдение, беседы, опрос, изучение документации и
опыта работы туристско-экскурсионных структур;
2) методы регистрации фиксации фактов, явлений, процессов:
хронометраж, описание фактов туристской деятельности;
3) методы контроля, измерения и обработки данных: статистико-
математические, графические, табличные;
4) методы оценивания: самооценка, рейтинг, экспертиза;
5) методы проверки и внедрения результатов исследования: опытная
работа по рекомендации исследователя, эксперимент, масштабное внедрение на
основе планирования.
Работа над дипломной темой началась с подбора и первичного
ознакомления с необходимой литературой по специальности (учебников,
учебных пособий, научной литературы, монографий, периодических изданий,
веб - сайтов в Интернете, нормативных документов).
Было проведено:
- Изучение литературы, а при необходимости и архивные документы с
последующей регистрацией фактов;
- Самонаблюдение за собственной деятельностью в качестве менеджера на
производственной, преддипломной практике;
- Монографическое наблюдение, охватывающее большое число взаимосвязанных
явлений, для прослеживания их развития, соотношение и характер их влияния
на результаты деятельности в сфере туризма.
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Понятие и виды деятельности туроператора
Туристский продукт представляет собой совокупность вещественных и
невещественных потребительских стоимостей, в которых нуждаются туристы,
совершающие путешествие, и состоит в основном из перевозки, размещения,
питания и развлечений. На производство туристского продукта работают
авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также
отели и другие средства размещения, музейно-экскурсиооный бизнес, места
массовых развлечений, спортивные, курортные организации и т.д.
Изготовители туристского продукта – туроператоры (ТО), продают свою
продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно - через турагентов
(ТА).
Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования
массового туризма на дальние расстояния и усложнение туристского продукта.
В результате чего развивался процесс специализации деятельности
туроператоров: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов
услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя
направления туроператорской деятельности, другие больше внимания уделяли
сбыту и развивались как турагентства.
Туроператор – это туристская фирма (организация), занимающаяся
комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с
потребностями туристов.
Туроператор – это производитель туристского пакета. Он занимается
разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их
функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим
маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество
туристских агентств [1].
Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг
и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях,
беря эти функции на себя.
Главной рыночной функцией туроператоров является соединение поставщиков
услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков
услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса,
особенностей и рычагов его развития и управления.
Туристские предприятия выполняют комплектующую, сервисную и гарантийную
функции.
Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг для
рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из
рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов
туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.
Сервисная функция — это обслуживание туристов на маршрутах, а также в
офисе при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее
оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном
уровне.
Согласно международному и казахстанскому законодательству полную
ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие,
которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само
оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик
услуг).
Обычно туроператор — это более крупная компания, чем турагент, имеющая
головной туроператорский офис и несколько филиалов — агентскую сеть. Многие
крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. При этом
независимо от наличия собственной агентскои-сети, туроператор заключает
агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.
Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве
стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и, соответственно,
больше туристов, выше прибыль, успешнее бизнес.
Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они
приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях),
формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным
пользователям (туристам) с целью получения прибыли.
Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из
соображений получения прибыли, либо по необходимости.
В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли
производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда туроператор
продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских
услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше
туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме
того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие
вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и
других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора,
т.е в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые
для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов.
Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей [1].
Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых
продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это
вполне правомерно, так как к основным видам деятельности туроператора
является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).
Иногда, как уже говорилось, они могут продавать услуги по отдельности.
Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на
рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или
регулярный, забронированный рейс, или как агенты), чтобы заполнить
необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих
случаях они выступают как оптовики или как посредники.
Основные различия между туроператором и турагентом:
А. По системе доходов:
Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль
формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто
туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует
комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.
Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается
из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует
туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в
гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.
Б. По принадлежности туристского продукта:
Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а
турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда
клиент выражает покупательский интерес.
Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое
различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать
сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и
турагентом, и туроператором. Например, фирма как туроператор разрабатывает
маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это
туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и
продает их туристам.
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление
конкуренции на туристском рынке – все это повлияло на структуру
туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию [1].
1.2 Классификация и виды туроператоров
Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и
реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей
страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших
усилий и капиталовложений вид туроператорской деятельности.
Сложность аутгоинга состоит, прежде всего, в необходимости
досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть
исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных
программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но
и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы,
обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества,
особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений.
Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее
полной информации как агентам, так и самим туристам достигается, чаще
всего, только в результате командировочных поездок работников туроператора
в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных
источников информации и имеющегося у себя, либо у конкурентов опыта работы
с данным направлением [22].
Второй причиной наивысшей сложности аутгоинга по сравнению с другими
видами туроператорской деятельностью является необходимость деловых
контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, экскурсионные
бюро, транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания
иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов:
- часовые пояса — в этом случае наиболее сложной выступает организация
аутгоинга между полушариями Земли (Европа и США, Южная Америка и Азия и
т.д.), разница во времени приводит неоперативности подтверждения заявок;
- особенности организации работы населения страны-реципиента
(длительность перерывов, время начала и окончания рабочего дня,
национальные выходные и праздники и т.д.);
- уровень развития средств связи в стране-реципиенте (возможность
работы с курортом на Интернет-, факс-уровнях);
- психические и социальные особенности работников зарубежных фирм-
партнеров (уровень их ответственности, оперативности, профессионализма и
т.д.);
- географическая удаленность партнеров (дорогостоящие командировки,
информационные и fam-туры вынуждают операторов доверять партнерам на
слово);
- довольно пессимистические перспективы и высокая стоимость издержек
возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, в
особенности, если по договору сотрудничества, все конфликтные ситуации
рассматриваются судами страны-реципиента [5].
Не всегда работникам даже крупнейших туроператоров удается эффективно
планировать собственный рабочий день, учитывая вышеприведенные факторы
организации аутгоинга. По мнению казахстанских и европейских туроператоров,
довольно сложно организовывать массовый аутгоинг в южно-европейском
(Италия, Испания, Португалия), турецком, египетском, тунисском
направлениях.
Кроме того, сложность аутгоинга можно объяснить необходимостью
международных расчетов и большей зависимостью от факторов косвенного
влияния на туристский рынок (экономическая, политическая, экологическая
ситуация как страны-реципиента, так и страны-донора) [22].
Однако, несмотря на перечисленные факторы, осложняющие аутгоинг по
отношению к другим видам туроператорской деятельности, именно в сфере
выездного туризма разворачивается самая жесткая конкурентная борьба между
туроператорами, что только подтверждает тенденцию роста международного
туризма во всем мире. Помимо коммерческих интересов, заставляющих все новых
туроператоров втягиваться в борьбу на полях сулящего наибольшие в сравнении
с инкамингом и инсайдингом прибыли аутгоинга. Ими движут возможные
перспективы занять собственную рыночную нишу, открыть и стать монополией в
определенном туристскому направлении, застолбить чартерную цепочку либо
благодаря растущим турпотокам, заслужить авторитет туристских предприятий
страны-реципиента и возможность дальнейшего туроператорского лобби на
чужбине.
В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туроператора и
авиакомпаний (в связи с тем, что настоящее время авиакомпании становятся
ведущими поставщиками туристских услуг на рынке) можно классифицировать
международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.в
Флайтер — аутгоинговый туроператор, являющийся активным фрахтователем
воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям. Это такая ступень
развития самого туроператора, в регионе, на которой активные игроки
туристского рынка получают возможности (и финансовые, и рыночные)
организации чартерных перелетов к местам отдыха. То есть, туроператор —
организатор чартерного рейса — получает возможность не только
предварительно оплатить стоимость чартера, но и реализовать максимальное
количество путевок или авиабилетов на заказанный рейс с целью обеспечения
максимальной рентабельности рейса. В зависимости от форм сотрудничества
флаитеров с авиакомпаниями можно также отдельно выделить:
- абсолютных флаитеров — туроператоров, первыми приобретающими по
договору чартера воздушное судно полностью, то есть обязуется по
согласованию с руководством авиакомпании и наземными службами аэропорта
полностью оплатить и осуществить полет под полную собственную
ответственность. Эта форма сотрудничества флайтера с авиакомпанией типична
в отношении туроператоров, объемы продаж и размеры туристских потоков
которых позволяют максимально гарантировать объем загруженности авиарейса,
превышающий запланированный для достижения нулевой рентабельности
показатель загрузки судна. Соответственно, право распоряжения авиабилетами
на планируемый авиарейс полностью принадлежит абсолютному флайтеру, который
реализует их либо в составе турпакетов, либо как единичную услугу туристам
или другим туроператорам;
- относительные флайтеры — более мелкие туроператоры, объемы продаж и
рыночные возможности которых не позволяют им гарантировать подъем
чартерного авиарейса собственными силами. По этой причине относительные
флайт-туроператоры консолидируют свои усилия в рамках пула (временно
создаваемого объединения, существующего для достижения определенной общей
цели его участников), разделяя между собой салон воздушного лайнера на
блоки кресел. Размер блоков также обязательно согласовывается между
туроператорами-участниками пула и представителями руководства авиакомпании.
В дальнейшем туроператор-заказчик блока кресел на чартерный полет несет
ответственность и рискует в пределах количества кресел в заявленном им
блоке. Разумеется, условия оплаты, стоимость чартерной выплаты, размер
дисконта с каждого кресла зависят, прежде всего, от размера блока
(количества заявленных кресел) и могут быть индивидуальны для каждого
туроператора [22].
Наконец, нон-флайтеры - это аутгоинговые туроператоры, форма работы
которых не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях. Отказ
международного туроператора от участия в организации чартеров может иметь
ряд причин:
- туроператор работает по направлениям, на которых отлажены недорогие
и максимально удобные регулярные авиарейсы;
- туроператор предоставляет VIP-отдых в немассовых и непопулярных
направлениях, поскольку небольшой размер туристского потока не позволяет
обеспечивать загрузки целого лайнера;
- туроператор вообще не занимается организацией авиа-туров, предлагая
автобусные, железнодорожные туры или круизы;
- туроператор не имеет финансовой или рыночной возможностей для
организации чартерных авиарейсов. Если, не имея ни собственного чартерного
рейса, но блока кресел на чартерные перелеты, туроператор все-таки
предлагает авиатуры, то в этом случае его функции сводятся не только к
организации наземного обслуживания с помощью иностранной meet-компании,
но и к поиску авиабилетов на авиарейсы у других туроператоров на
региональном рынке [5].
Также аутгоинговых туроператоров в зависимости от форм их
сотрудничества с зарубежными курортами можно классифицировать на
презентативных и репрезентативных.
Репрезентативная форма сотрудничества аутгоингового туроператора с
иностранным курортом заключается в доверении наземного обслуживания своих
туристов иностранному партнеру, так называемой meet-компании (или
встречающей стороне). Meet-компании — это, соответственно, иностранные
принимающие или инкаминговые туроператоры. Применение в туроператорской
деятельности услуг иностранных встречающих компаний позволяет избежать
трудностей, связанных с бронированием отелей, трансферов, экскурсионных
программ (то есть всех входящих в состав тур-продукта услуг поставщиков).
Презентативная форма аутгоингового туроператор является высшей стадией
развития туроператорской деятельности, характеризующаяся наличием у
туроператора представительства на курорте (как частного лица, так и целого
отделения, филиала). Разумеется, смысл открывать зарубежное
представительство имеет только в случаях, когда туроператор наиболее плотно
сотрудничает с данным курортным направлением, обеспечивая крупные
туристские потоки с завидной регулярностью. В функции представителя или
представительства аутгоингового туроператора на зарубежном курорте входят:
встреча и проводы прибывающих туристов, их расселение в отелях согласно
выписанных менеджерами туроператора ваучеров, организация экскурсионных
программ и досуга отдыхающих. К позитивным чертам представительства можно
отнести максимальную оперативность текущей работы и расчетов, отсутствие
необходимости общаться на иностранном языке, максимальная степень доверия и
контроля качества туров непосредственно во время их исполнения. С другой
стороны, содержание зарубежного представительства или представителя —
довольно дорогостоящее удовольствие, не всегда приветствуемое местными
властями курортов. У зарубежного представительства всегда меньше
возможностей в установлении низких цен на услуги хотельеров, чем у местных
meet-компаний, которые зачастую являются крупными туроператорами с большими
блоками мест во многих отелях курорта [22].
В отличие от аутгоинга, инкаминг — есть функция туроператора по
разработке, продвижению и организации туров на территории собственной
страны для иностранных граждан. Как видно из определения, инкаминг напрямую
связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию
досуга туристов в местах их временного пребывания. Именно инкаминг является
для властей наиболее приоритетным направлением туроператорской
деятельности, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных
поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы,
уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга
испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо
государства с открытой туристской экономикой.
Организация въездного туризма также требует от туроператора
определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного
преодоления следующих проблем:
- проектирование и планирование туристского продукта должно
подразумевать возможности своей модификации в зависимости от особенностей
потребностей приезжающих туристов. К этим особенностям можно отнести как
обычную стыковку тура под время прибытия и отправления туристов в страну-
реципиент, количество дней, проводимых инкам-туристами, так и возможные
модификации тура (ассортимент предлагаемых отелей, количество и качество
трансфера и экскурсий, условия страхования, организацию досуговых
мероприятий), необходимые для максимального удовлетворения потребностей
туристов, определяемых их национальной принадлежностью, социальным
статусом, самоцелями путешествия и т.д. Например, классический инкам-тур,
включающий прием, трансфер, расселение и обзорную экскурсию туристов в
курортном местечке должен иметь возможности к модификации в зависимости от
того, каким рейсом (чартерным или более дорогостоящим регулярным), откуда
(Берлин или Астана) и с какими целями (семейные пары, группа студентов,
команда дайвингистов) прибыли туристы;
- инкам-туры требуют приложения усилий туроператоров для
продвижения турпродукции на зарубежных туристских рынках. Помимо
традиционных каталогов предлагаемых отелей, программ туров и ценовых
приложений, икам-оператор должен донести до зарубежных потенциальных
туристов информацию о своей стране, об особенностях и уникальности ее
туристского потенциала, убедить их в необходимости собственными глазами
увидеть памятники, достопримечательности, объекты природы своей родины,
уверить в полной безопасности как туристов, так и их имущества. Для
донесения столь большого объема информации специализирующийся на инкаминге
туроператор обязан участвовать в проводимых международных выставках,
особенно в зарубежных, организовывать инфо- и фам-туры для своих зарубежных
коллег. Помимо участия в выставочной работе необходимы мероприятия
рекламного и PR-плана, проводимые на интересующих оператора зарубежных
рынках. Однако, в отличие от аутгоингового оператора, инкам туроператор
может рассчитывать на поддержку властей своей страны, которые не меньше
него самого заинтересованы в увеличении объемов инкам туризма [5].
Мировой опыт свидетельствует о многочисленных совместных проектах
пропаганды международного туризма, финансировавшихся за счет объединенных
бюджетов туроператоров и государств, либо регионов-реципиентов. В настоящее
время Правительства отдельных государств (Испания, Португалия, Турция,
Египет и т.д.) полностью финансируют рекламные акции, направленные на
увеличение собственного инкам-туризма в перспективных странах-донорах;
- инкам-туроператор в значительной степени зависит от
имиджа страны-реципиента в мире. Если взять во внимание факт увеличения
активности международного терроризма, сепаратистских тенденций во многих
государствах мира, а также рост конкуренции между странами-реципиентами,
можно предположить, что сегодня для сворачивания инкам-туризма, какого бы
уровня он ни достигал, достаточно только одного происшествия, подорвавшего
положительный имидж страны-реципиента. Благодаря развитой системе средств
массовой информации такими происшествиями может стать что угодно: от
террористических актов, повлекших смерть сотен туристов, и военного
переворота, до бандитского нападения на туриста уличных грабителей или
поднятая средства массовой информации шумиха вокруг отравившегося местной
кухней путешественника. Причем роль средства массовой информации в
формировании имиджа принимающей страны трудно переоценить. Став четвертой
властью в любом государстве, они также получили возможность как
непосредственного, так и косвенного влияния на развитие международного
туризма, на направления туристских потоков в мире. Именно по этой причине
страницы газетных полос или эфиры телеканалов зачастую становились ареной
битвы для сторонников отдыха в той или иной географической местности [22].
Хотя нельзя и не упомянуть о преимуществах инкаминга перед аутгоингом.
Прежде всего, это большие возможности в процессе планирования туров.
Туроператор прекрасно владеет информацией о туристском потенциале своей
страны, о состоянии инфраструктуры и супраструктуры туристской индустрии,
легче договорится с хотельером или перевозчиком, более профессионально
организует экскурсии или досуг. И все это с гораздо более низкими
издержками, чем аутгоинговый туроператор.
Кроме того, инкаминговый туроператор находится в непосредственной
близости от туристов в ходе реализации тура, поэтому имеет возможности
контролировать ситуацию, моментально разрешать конфликтные ситуации,
избегать нестыковок и накладок.
Наконец, инсайдинг — вид туроператора, планирующий, продвигающий и
реализующий внутренний турподукт — то есть туры по территории своей страны
для своих сограждан. Инсайд-туроператор базируется на туристском потенциале
своей страны и ориентирован на удовлетворение туристских потребностей своих
сограждан. Внутренний туризм, также как и инкаминг, является важным
приоритетом развития национального туристского рынка, так как не только не
способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является
стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной
туристской индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны,
досуговые заведения и т.д.), увеличивает размеры капиталовложений в
национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней
жизни в регионах страны (можно отметить, что путешествуют обычно жители
более экономически развитых регионов государства, в то время как курортные
регионы лишены инфраструктуры развитой промышленности, сельского хозяйства,
и их жители вынуждены существовать только на доходы, получаемые от
обслуживания приезжающих путешественников), чем способствует снятию
социальной напряженности и ликвидирует сепаратистские тенденции (что
особенно актуально в отношении больших либо многонациональных государств —
Испания, Швейцария, Россия и т.д.) [5].
Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую
информированность туроператора как о предпочтениях различных категорий
своих граждан — потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного
туристского потенциала. Планируя внутренний туристский продукт, инсайд-
туроператор может, основываясь как на собственном опыте, так и на опыте
конкурентов, а также прибегнув к помощи вторичных источников информации и
профессиональных рекламных агентств, провести маркетинговое исследование
туристского рынка, выделив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их
с реальными возможностями отечественных предприятий туристской индустрии, и
на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную нишу на рынке,
предложив необходимо позиционирующийся турпродукт. Таким образом, инсайд-
туроператору значительно проще и дешевле, чем двум остальным, разрабатывать
турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.
Одновременно инсайдинг значительно облегчает и удешевляет процедуру
установления договорных отношений (например, с хотельерами или
перевозчиками), необходимую для планирования и ценообразования тура,
снимает необходимость оформления и распространения информации о местах
пребывания на туристском рынке (зачастую предлагаемые курортные или
туристские центры известны как агентам, так и потенциальным
путешественникам), организацию инфо- и фам-туров (исключение может
составить только инсайдинг ранее неизвестных или малоизвестных
направлений), не требует столь агрессивной (как в международном туризме)
рекламы и пропаганды. Помимо всего прочего, инсайд-туроператор с
положительной репутацией и большим опытом работы может воспользоваться
разнообразного рода способами стимулирования со стороны местных или
государственных властей (от общественного признания заслуг и награждений до
совместной рекламы и государственного заказа — в целях развития социального
туризма)[22]
Все же есть нюансы, ставящие инсайдинг в менее выгодное положение, чем
международный туроператорской деятельности. Прежде всего, это меньшая, чем
в международном туроператорской деятельности, норма прибыли, исчисляемая,
тем более, в национальной валюте. Меньшую доходность инсайдинга можно
объяснить практическим отсутствием внутренних чартерных перевозок (как
одного из ведущих способов заработка международных туроператоров), жесткой
ценовой конкуренцией на рынке со стороны не только крупных, но и мелких
туроператоров (поскольку отечественная индустрия туризма более доступна,
чем зарубежная), необходимостью ориентированности внутреннего турпродукта
на средний или малоимущий класс (поскольку более состоятельный сегмент
предпочтет отдых за пределами родины), небольшой долей организованного
туризма в общем количестве внутренних путешествий (путешественники, обладая
информацией о средствах размещения, движении транспорта и т.д., не имеющие
языковых барьеров, предпочитают неорганизованный, самостоятельный
внутренний туризм, обращаясь к помощи инсайд-туроператоров только в пиковые
сезоны, да и то только с целью забронировать номер, а не приобрести
турпакет).
Кроме того, необходимо отметить, что размеры отдельных государств
делают бессмысленным само существование инсайд-туризма и, следовательно,
инсайд-туроперейтинга. Чем меньше по территории страна, тем меньше
вероятность того, что клиент обратится в туристскую фирму с целью купить
внутренний тур, и больше вероятность неорганизованного самостоятельного
отдыха и путешествий сограждан. И все-таки, инсайд - туроператорской
деятельности весьма развит в крупных (США, Канада) либо в экономически
слабых государствах, большинству населения которых зарубежный отдых
недоступен (Россия, Бразилия, Мексика и др.).
С целью выживания в условиях конкуренции и получения максимально
возможной прибыли инсайд-туроператоры нашли единственный выход —
приобретение комитментов в наиболее популярных среди сограждан отелях
курортов, либо туристских центров. Такая стратегия, во-первых, отсекает
возможности внутреннего туриста расселиться в гостинице самостоятельно,
заставляя его прибегнуть к услугам оператора, во-вторых, позволяет
туроператорам, получая прибыль, держать продажную цену на комнаты ниже, чем
цена стойки самого отеля (за счет договорных отношений с хотельером,
приобретения комитментов по среднегодовой цене с хорошими комиссионными,
возможных бартерных операций хотельера и оператора и т.д.) [22].
Придерживаясь описанной стратегии, внутренние операторы получают
возможность оказывать клиентам услуги размещения и питания отелей по ценам
значительно более привлекательным, чем это сделает сам отель для
неорганизованных туристов, а также строить собственную агентскую сеть по
реализации комнат на внутреннем рынке.
Профиль работы туроператора.
Профиль работы туроператора - есть доминирующие в его ассортименте виды
или географические направления туров, то есть виды или направления туров:
- доля, которых в объеме продаж туроператора максимальна;
- продажа, которых обеспечивает основную долю прибыли туроператора;
- в реализации, которых туроператор достиг наивысшего мастерства и
профессионализма;
- с которыми потребитель идентифицирует оператора на рынке [5].
Профиль присутствует в деятельности любого туроператора, вне
зависимости от рода деятельности, которой он занимается. Каждый туроператор
— специалист в организации конкретного вида туров или в работе с тем или
иным географическим направлением. Профиль деятельности оператора может быть
как популяризован (то, есть широко известен на потребительском рынке), так
и малоизвестен потребителям. Популяризация профиля деятельности
туроператора может быть основой проводимых им рекламных кампаний, поскольку
добиться идентификации на рынке собственного названия с перечнем
географических направлений или видов туров мечта практически любого
туроператора. С другой стороны, чересчур популяризованный профиль работы
оператора может негативно сказаться на его дальнейшей деятельности,
связанной с освоением новых направлений или видов туров, поскольку
общественное мнение потребителей тяжело и дорого поменять.
Как уже было сказано, профиль работы оператора может базироваться на
видах предлагаемых туров и на географических направлениях его работы.
В зависимости от типа применяемых транспортных средств в организуемых
турах, оператор может специализироваться на продаже авиатуров, круизов,
железнодорожных и автобусных. В зависимости от целей туров, оператор может
специализироваться на продаже познавательных (экскурсионных),
паломнических, обучающих, инсентив-экологиче-ских, оздоровительных,
тематических туров, туров, ориентированных на отдых, клубный отдых и
таймшер, деревенский отдых, молодежный туризм и т.д. Таким образом, в
зависимости от того, какой вид туров в ассортименте оператора является
доминирующим, они могут специализироваться, например, на круизах или
автобусных турах.
Также профиль работы туроператора может различаться по направлениям.
Направления могут при этом быть популярными и непопулярными.
Популярными являются направления работы оператора, в которых им
организуются регулярные групповые поездки в течение всего туриского сезона.
К примеру, организация регулярных еженедельных рейсов в Анталию в течение
всего лета свидетельствует о том, что Анаталия является популярным
туристическим направлением в летний период.
Непопулярные же направления отличаются тем, что туры в них организуются
либо в индивидуальном порядке, либо нерегулярно в течении всего туристского
сезона. К примеру, туры в Париж из Астаны формируются всего дважды в год
(майские и новогодние праздники), что свидетельствует о непопулярности
данного направления. Кроме того, направления работы туроператора в
зависимости от колебания туристской активности в течении года могут быть
сезонными - испытывающими значительные колебания в туристской активности в
течение года (например, туры на отдых в Анталию или горнолыжный week-end в
Домбае — типичные сезонные направления), или полисезонными, лишенными ярко
выраженного сезонного колебания туристской активности (к примеру, туры в
санатории, экскурсионные туры по Европе и т.д.).
Также в зависимости от направления работы, профиль туроператора может
быть:
- сильно концентрированным, когда оператор специализируется на работе
с ограниченным количеством отелей на определенном курорте (такой профиль
работы распространен среди операторов, имеющих оплаченные блоки мест в ряде
гостиниц);
- концентрированным, когда туроператор специализируется на работе со
многими отелями узкого перечня курортов (данная специализация
распространена среди туристических операторов, имеющих стабильные
договорные отношения с зарубежными или российскими meet-компаниями, либо
небольшие квоты мест во многих гостиничных предприятиях курортов);
- рассеянным, когда туроператор в принципе предлагает большой перечень
курортов в нескольких странах [5].
Наконец, направление работы туроператора может быть дорогим и
недорогим. Дороговизна того или иного направления работы оператора
определяется географической удаленностью курорта, уровнем жизни населения
курортной зоны. К примеру, США или Япония - дорогие направления для
казахстанского туроператора по причине не только их географической
удаленности (что прямо воздействует на рост стоимости авиаперелета), но и
из-за высокого (в сравнении с российским) уровня жизни населения (что
приводит к удорожанию стоимости услуг поставщиков). С другой стороны,
европейское направление, хоть и отличается высокой стоимостью услуг
поставщиков, но за счет своей географической близости (в сравнении с США
или Японией) к Казахстану, позволяет себе оставаться вполне доступным
направлением для массового отдыха казахстанских туристов. А Таиланд, хоть и
не отличается дороговизной наземного обслуживания, в силу низкого уровня
жизни тайцев, проигрывает Турции или Арабским Эмиратам по причине
дороговизны авиаперелета.
Любой туроператор, выбирая профиль своей дальнейшей работы,
руководствуется следующими факторами:
- собственная рыночная стратегия (стратегия поведения туроператора на
рынке);
- ценовая стратегия на рынке (в случае ориентированности оператора на
сегмент недорого отдыха, соответственно им организуются групповые туры в
недорогих направлениях);
- возможности туроператора (рыночные и финансовые);
конкурентная стратегия туроператора на рынке;
- факторы внешней среды туроператорской деятельности (в первую очередь
законодательство, политическая и экологическая ситуация на курортах) [5].
В зависимости от профиля работы туроператоров можно условно разделить
на монопрофильных (специалистов) и многопрофильных. Монопрофильные
туроператоры практикуют деятельность в определенном географическом
направлении и предлагают туры одного вида. Неоспоримыми достоинствами
монопрофильных туроператоров являются:
- достижение высокого профессионализма в работе с определенным
направлением или видом туров;
- максимальная информированность работников туроператора и высокое
качество их работы;
- возможность идентификации туроператора на рынке, как организатора
именно этого вида туров или как работающего именно в этом направлении;
- возможность получения аккредитации в посольствах стран, на работе с
которыми специализируется туроператор (что особо актуально при
специализации туроператора на работе с визовыми державами);
- возможность получения помощи властей курортов, с которыми
сотрудничает оператор, и проявления туроператорского лобби;
- более низкий в сравнении с многопрофильными операторами размер
капиталовложений [5].
С другой стороны, к недостаткам монопрофильности можно отнести рост
зависимости деятельности туроператора от поставщиков туристических услуг,
невысокую гибкость предлагаемых туров, необходимость постоянно
модифицировать предлагаемые туры (поскольку они могут морально устареть на
рынке и перестать пользоваться спросом).
Монопрофильность туроператорский деятельности может быть как стартовой,
так и эволюционной. В случае стартовой монопрофильности, менеджмент
оператора еще до начала активной деятельности планировал заниматься
ограниченным числом направлений и видов туров. Так называемое открытие под
кого-то (например, под менеджеров, прекрасно знающих одно направление, или
под личные связи с работниками чартерного отделения местной авиакомпании)
или открытие под что-то (например, под наличие прекрасного эксклюзивного
договора с зарубежной meet-компанией, отелями и т.д.). Кроме того,
стартовая монопрофильность может появиться в случае, когда туроператор
выходит на региональный рынок с принципиально новым турпродуктом, пытаясь
занять определенную рыночную нишу.
Многопрофильные туроператоры отличаются одновременной работой с
несколькими направлениями и видами туров. Позитивными чертами
многопрофильности являются:
- большие возможности охвата рынка (нет столь узкой специализации на
ограниченном контингенте путешествующего населения);
- возможность комбинирования туров (например, оператор, занимающийся и
Испанией и Португалией, легко может разработать и продвигать на рынок
комбинированный тур Испания — Португалия);
- гибкость в работе, определяемая возможностью оператора акцентировать
максимальные усилия то на одном, то на другом виде туров или направлении в
зависимости от изменения рыночной конъюнктуры;
- меньшая зависимость туроператорской деятельности от конкретного
направления или поставщика туристских услуг (например, при резком снижении
спроса на один вид туров, оператор может переключиться на другое
направление или вид туров). Однако многопрофильность чревата снижением
качества продаваемых туров, требует большего по численности персонала,
более значительных капиталовложений и расходов [22].
1.3 Функции туроператоров
1. Функция ценообразования на туристском рынке. Возможности каждого
туроператора в сфере ценообразования различны и определяются рядом как
субъективных, так и объективных факторов. Прежде всего, это объемы работы
туроператора. Большое количество регулярно отправляемых оператором туристов
позволяет последнему увеличивать размеры блоков на авиарейсах, либо даже
организовывать собственную чартерную цепочку, объемы комитментов по
направлению работы оператора, организовывать собственные трансферы в местах
отдыха туристов, в конечном счете - открывать собственные представительства
в курортных центрах, осуществлять инвестиции в их гостиничные предприятия,
оказывать давление на местных хотельеров либо принимающие стороны и т.д.
Приведенные факторы оказывают непосредственное влияние на цены составляющих
туристический продукт услуг. По причине различий в степени выраженности
этих факторов, можно судить о сильно отличающихся себестоимостях идентичных
туров у различных оперирующих на туристическом рынке компаний.
В условиях конкурентного туристического рынка очевидно, что вилка
вынужденных (по причинам ухудшения рыночной конъюнктуры) колебаний
продажной цены у крупных туроператоров гораздо шире, что позволяет им в
периоды стагнации активности туристического рынка выбрасывать на него
потоки специальных предложений и организовывать открытый или
завуалированный демпинг. Следовательно, крупные туристские операторы, при
любых условиях, являются законодателями цен на туристских рынках. В данном
случае исключением может стать оперирование в небольшом, но довольно емком
в денежном выражении рыночном сегменте индивидуальных, VIP-туров, лишенном
массовости ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Развитие туроператорской деятельности в РК
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ...3
Глава 1 Основы туроператорской деятельности
1.1 Понятие и виды деятельности туроператора ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6
1.2 Классификация и виды туроператоров ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8
1.3 Функции туроператоров ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...19
1.4 Зарождение туроператорской деятельности в мире ... ... ... ... ... ... ... ..22
Глава 2 Развитие туроператорской деятельности в РК
2.1 Этапы становления туризма и туроператорской деятельности в
РК ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 28
2.2 Деятельности туроператоров Казахстана по предоставлению
туристских программ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...40
2.3 Проблемы, развития туризма и туроператорской деятельности в РК и пути
их решения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ..46
Глава 3 Развитие туризма и туроператорской деятельности в период
экономического кризиса
3.1 Влияние кризиса на развитие туризма и туроператорской деятельности в
РК ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ...56
3.2 Перспективы развития туризма и туроператорской деятельности в
современных условиях ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . .63
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 67
Список литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 70
Приложение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...73
Введение
Современные тенденции в развитии туризма свидетельствуют о возрастании
его влияния как на мировую экономику в целом, так и на экономику отдельных
стран. Туризм представляет собой крупную агрегированную сферу национального
хозяйства, деятельность которой, с одной стороны, направлена на
удовлетворение специфических потребностей, возникающих у населения во время
путешествия и отдыха, а с другой - может обеспечить подъем экономики
региона при создании эффективной системы регулирования данной отрасли.
Мировая практика свидетельствует, что туристский бизнес по доходности и
динамичности развития уступает лишь добыче и переработке нефти. По данным
Всемирной туристской организации он обеспечивает 10% оборота
производственно-сервисного рынка, на его долю приходится 6% мирового
валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, 5% налоговых
поступлений.
Данная отрасль является благоприятной средой для функционирования
предприятий малого бизнеса, способных развиваться без бюджетных
ассигнований, и перспективных для привлечения в широких масштабах и в
короткие сроки иностранных инвестиций.
Помимо экономического эффекта туризм имеет и большое социальное
значение, выраженное в рационализации использования свободного времени,
заполнении его деятельностью, направленной на восстановление и расширенное
воспроизводство духовных и физических сил человека. Его развитие усиливает
ориентацию экономики на человеческие потребности.
Учитывая разностороннее влияние туризма, государственными актами РК он
признан одной из приоритетных отраслей экономики страны. Но, тем не менее,
в современных условиях состояние туристского бизнеса в Казахстане не
соответствует ни потребностям населения в туристских услугах, ни
возможностям экономики.
Стремительное разрушение действовавшей многие годы системы управления и
механизма функционирования туристской отрасли привело к замораживанию
деятельности существовавших в ней крупных организаций и формированию целого
ряда новых малых предприятий. Этот процесс способствовал созданию
конкурентной среды в данном секторе экономики, но в тоже время,
предприятия, не имея достаточного опыта предпринимательской деятельности, в
условиях отсутствия государственной поддержки и единой системы
регулирования попали практически в полную зависимость от зарубежных
туристских фирм.
Специалисты ВТО, рассматривая перспективы Казахстан в качестве
туристского центра, среди основных факторов развития туризма в нашей стране
называют политическую стабильность и экономический рост.
В настоящее время по привлекательности предлагаемого туристского
продукта Казахстан становится одной из лидирующих стран, разумеется, при
условии нормализации цен, развития инфраструктуры и грамотной маркетинговой
политики на всех уровнях управления индустрии туризма.
До 2009 года интерес к Казахстану, как к туристскому направлению,
возрастал во всем мире, и, соответственно, увеличивался спектр услуг,
предоставляемых местными туроператорами для привлечения большего количества
путешественников.
Организация обслуживания туристов – задача деятельности крупных
туроператорских фирм и целой сети турагентств, расположенных почти во всех
городах мира.
Комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как
внутренних, так и зарубежных туристов – задача туроператорской
деятельности.
Таким образом, мировые тенденции, а также состояние развития туризма в
республике, создают сегодня предпосылки для перспективы развития туризма и
туроператорской деятельности. Этому способствуют благоприятное
географическое месторасположение и богатые природные минерально-сырьевые
ресурсы Казахстана, а также политическая стабильность, сохраняющийся
высокий приток капитала и государственная поддержка.
Казахстан имеет реальную возможность занять свою нишу на туристском
рынке не только Центрально-Азиатского региона, но и на Азиатско-
Тихоокеанском и европейском рынках в частности.
Актуальности дипломной работы - состоит в том, что, выявлены не только
проблемы развития туризма и туроператорской деятельности, но изучены
перспективы развития туризма и туроператорской деятельности в условиях
экономического кризиса.
Цель данной работы: Выявить влияние экономического кризиса на развитие
туризма и туроператорскую деятельность.
Данная дипломная работа состоит из трех глав, в которых рассматриваются
такие вопросы как:
1. Основы туроператорской деятельности, в которой изучены основы
туроператорской деятельности, а именно, понятие и виды деятельности
туроператора, изучены классификация и виды туроператоров, выявлены функции
туроператоров, и определены этапы становления туризма и туроператорской
деятельности в РК.
2. Развитие туроператорской деятельности в РК предполагает выявление
сущности развития туроператорской деятельности в РК, определения
деятельности туроператоров РК по предоставлению туристских программ, а
также во второй главе даны статистические данные по развитию туризма в РК и
проблемы препятствующие развитию туризма и туроператорской деятельности РК.
3. Развитие туризма и туроператорской деятельности в период
экономического кризиса. Изложены перспективы по развитию туризма и
туроператорской деятельности РК в период экономического кризиса.
Задачи данной работы:
- определить понятие и виды деятельности туроператора;
- определить этапы становления туризма и туроператорской деятельности в
РК;
- определить проблемы развития, в туризме и туроператорской
деятельности в РК;
- определить влияние кризиса на развитие туризма и туроператорской
деятельности в РК;
Организация и методы исследования:
В настоящей работе использовались следующие методы исследования:
1) методы сбора и накопления информации: изучение литературных данных
и архивных материалов, наблюдение, беседы, опрос, изучение документации и
опыта работы туристско-экскурсионных структур;
2) методы регистрации фиксации фактов, явлений, процессов:
хронометраж, описание фактов туристской деятельности;
3) методы контроля, измерения и обработки данных: статистико-
математические, графические, табличные;
4) методы оценивания: самооценка, рейтинг, экспертиза;
5) методы проверки и внедрения результатов исследования: опытная
работа по рекомендации исследователя, эксперимент, масштабное внедрение на
основе планирования.
Работа над дипломной темой началась с подбора и первичного
ознакомления с необходимой литературой по специальности (учебников,
учебных пособий, научной литературы, монографий, периодических изданий,
веб - сайтов в Интернете, нормативных документов).
Было проведено:
- Изучение литературы, а при необходимости и архивные документы с
последующей регистрацией фактов;
- Самонаблюдение за собственной деятельностью в качестве менеджера на
производственной, преддипломной практике;
- Монографическое наблюдение, охватывающее большое число взаимосвязанных
явлений, для прослеживания их развития, соотношение и характер их влияния
на результаты деятельности в сфере туризма.
ГЛАВА 1 ОСНОВЫ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Понятие и виды деятельности туроператора
Туристский продукт представляет собой совокупность вещественных и
невещественных потребительских стоимостей, в которых нуждаются туристы,
совершающие путешествие, и состоит в основном из перевозки, размещения,
питания и развлечений. На производство туристского продукта работают
авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также
отели и другие средства размещения, музейно-экскурсиооный бизнес, места
массовых развлечений, спортивные, курортные организации и т.д.
Изготовители туристского продукта – туроператоры (ТО), продают свою
продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно - через турагентов
(ТА).
Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования
массового туризма на дальние расстояния и усложнение туристского продукта.
В результате чего развивался процесс специализации деятельности
туроператоров: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов
услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя
направления туроператорской деятельности, другие больше внимания уделяли
сбыту и развивались как турагентства.
Туроператор – это туристская фирма (организация), занимающаяся
комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с
потребностями туристов.
Туроператор – это производитель туристского пакета. Он занимается
разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их
функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим
маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество
туристских агентств [1].
Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг
и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях,
беря эти функции на себя.
Главной рыночной функцией туроператоров является соединение поставщиков
услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков
услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса,
особенностей и рычагов его развития и управления.
Туристские предприятия выполняют комплектующую, сервисную и гарантийную
функции.
Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг для
рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из
рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов
туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.
Сервисная функция — это обслуживание туристов на маршрутах, а также в
офисе при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее
оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном
уровне.
Согласно международному и казахстанскому законодательству полную
ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие,
которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само
оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик
услуг).
Обычно туроператор — это более крупная компания, чем турагент, имеющая
головной туроператорский офис и несколько филиалов — агентскую сеть. Многие
крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. При этом
независимо от наличия собственной агентскои-сети, туроператор заключает
агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.
Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве
стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и, соответственно,
больше туристов, выше прибыль, успешнее бизнес.
Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они
приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях),
формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным
пользователям (туристам) с целью получения прибыли.
Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из
соображений получения прибыли, либо по необходимости.
В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли
производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда туроператор
продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских
услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше
туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме
того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие
вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и
других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора,
т.е в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые
для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов.
Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей [1].
Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых
продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это
вполне правомерно, так как к основным видам деятельности туроператора
является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).
Иногда, как уже говорилось, они могут продавать услуги по отдельности.
Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на
рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или
регулярный, забронированный рейс, или как агенты), чтобы заполнить
необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих
случаях они выступают как оптовики или как посредники.
Основные различия между туроператором и турагентом:
А. По системе доходов:
Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль
формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто
туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует
комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.
Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается
из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует
туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в
гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.
Б. По принадлежности туристского продукта:
Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а
турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда
клиент выражает покупательский интерес.
Однако в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое
различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать
сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и
турагентом, и туроператором. Например, фирма как туроператор разрабатывает
маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это
туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и
продает их туристам.
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление
конкуренции на туристском рынке – все это повлияло на структуру
туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию [1].
1.2 Классификация и виды туроператоров
Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и
реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей
страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших
усилий и капиталовложений вид туроператорской деятельности.
Сложность аутгоинга состоит, прежде всего, в необходимости
досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть
исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных
программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но
и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы,
обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества,
особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений.
Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее
полной информации как агентам, так и самим туристам достигается, чаще
всего, только в результате командировочных поездок работников туроператора
в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных
источников информации и имеющегося у себя, либо у конкурентов опыта работы
с данным направлением [22].
Второй причиной наивысшей сложности аутгоинга по сравнению с другими
видами туроператорской деятельностью является необходимость деловых
контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, экскурсионные
бюро, транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания
иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов:
- часовые пояса — в этом случае наиболее сложной выступает организация
аутгоинга между полушариями Земли (Европа и США, Южная Америка и Азия и
т.д.), разница во времени приводит неоперативности подтверждения заявок;
- особенности организации работы населения страны-реципиента
(длительность перерывов, время начала и окончания рабочего дня,
национальные выходные и праздники и т.д.);
- уровень развития средств связи в стране-реципиенте (возможность
работы с курортом на Интернет-, факс-уровнях);
- психические и социальные особенности работников зарубежных фирм-
партнеров (уровень их ответственности, оперативности, профессионализма и
т.д.);
- географическая удаленность партнеров (дорогостоящие командировки,
информационные и fam-туры вынуждают операторов доверять партнерам на
слово);
- довольно пессимистические перспективы и высокая стоимость издержек
возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, в
особенности, если по договору сотрудничества, все конфликтные ситуации
рассматриваются судами страны-реципиента [5].
Не всегда работникам даже крупнейших туроператоров удается эффективно
планировать собственный рабочий день, учитывая вышеприведенные факторы
организации аутгоинга. По мнению казахстанских и европейских туроператоров,
довольно сложно организовывать массовый аутгоинг в южно-европейском
(Италия, Испания, Португалия), турецком, египетском, тунисском
направлениях.
Кроме того, сложность аутгоинга можно объяснить необходимостью
международных расчетов и большей зависимостью от факторов косвенного
влияния на туристский рынок (экономическая, политическая, экологическая
ситуация как страны-реципиента, так и страны-донора) [22].
Однако, несмотря на перечисленные факторы, осложняющие аутгоинг по
отношению к другим видам туроператорской деятельности, именно в сфере
выездного туризма разворачивается самая жесткая конкурентная борьба между
туроператорами, что только подтверждает тенденцию роста международного
туризма во всем мире. Помимо коммерческих интересов, заставляющих все новых
туроператоров втягиваться в борьбу на полях сулящего наибольшие в сравнении
с инкамингом и инсайдингом прибыли аутгоинга. Ими движут возможные
перспективы занять собственную рыночную нишу, открыть и стать монополией в
определенном туристскому направлении, застолбить чартерную цепочку либо
благодаря растущим турпотокам, заслужить авторитет туристских предприятий
страны-реципиента и возможность дальнейшего туроператорского лобби на
чужбине.
В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туроператора и
авиакомпаний (в связи с тем, что настоящее время авиакомпании становятся
ведущими поставщиками туристских услуг на рынке) можно классифицировать
международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.в
Флайтер — аутгоинговый туроператор, являющийся активным фрахтователем
воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям. Это такая ступень
развития самого туроператора, в регионе, на которой активные игроки
туристского рынка получают возможности (и финансовые, и рыночные)
организации чартерных перелетов к местам отдыха. То есть, туроператор —
организатор чартерного рейса — получает возможность не только
предварительно оплатить стоимость чартера, но и реализовать максимальное
количество путевок или авиабилетов на заказанный рейс с целью обеспечения
максимальной рентабельности рейса. В зависимости от форм сотрудничества
флаитеров с авиакомпаниями можно также отдельно выделить:
- абсолютных флаитеров — туроператоров, первыми приобретающими по
договору чартера воздушное судно полностью, то есть обязуется по
согласованию с руководством авиакомпании и наземными службами аэропорта
полностью оплатить и осуществить полет под полную собственную
ответственность. Эта форма сотрудничества флайтера с авиакомпанией типична
в отношении туроператоров, объемы продаж и размеры туристских потоков
которых позволяют максимально гарантировать объем загруженности авиарейса,
превышающий запланированный для достижения нулевой рентабельности
показатель загрузки судна. Соответственно, право распоряжения авиабилетами
на планируемый авиарейс полностью принадлежит абсолютному флайтеру, который
реализует их либо в составе турпакетов, либо как единичную услугу туристам
или другим туроператорам;
- относительные флайтеры — более мелкие туроператоры, объемы продаж и
рыночные возможности которых не позволяют им гарантировать подъем
чартерного авиарейса собственными силами. По этой причине относительные
флайт-туроператоры консолидируют свои усилия в рамках пула (временно
создаваемого объединения, существующего для достижения определенной общей
цели его участников), разделяя между собой салон воздушного лайнера на
блоки кресел. Размер блоков также обязательно согласовывается между
туроператорами-участниками пула и представителями руководства авиакомпании.
В дальнейшем туроператор-заказчик блока кресел на чартерный полет несет
ответственность и рискует в пределах количества кресел в заявленном им
блоке. Разумеется, условия оплаты, стоимость чартерной выплаты, размер
дисконта с каждого кресла зависят, прежде всего, от размера блока
(количества заявленных кресел) и могут быть индивидуальны для каждого
туроператора [22].
Наконец, нон-флайтеры - это аутгоинговые туроператоры, форма работы
которых не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях. Отказ
международного туроператора от участия в организации чартеров может иметь
ряд причин:
- туроператор работает по направлениям, на которых отлажены недорогие
и максимально удобные регулярные авиарейсы;
- туроператор предоставляет VIP-отдых в немассовых и непопулярных
направлениях, поскольку небольшой размер туристского потока не позволяет
обеспечивать загрузки целого лайнера;
- туроператор вообще не занимается организацией авиа-туров, предлагая
автобусные, железнодорожные туры или круизы;
- туроператор не имеет финансовой или рыночной возможностей для
организации чартерных авиарейсов. Если, не имея ни собственного чартерного
рейса, но блока кресел на чартерные перелеты, туроператор все-таки
предлагает авиатуры, то в этом случае его функции сводятся не только к
организации наземного обслуживания с помощью иностранной meet-компании,
но и к поиску авиабилетов на авиарейсы у других туроператоров на
региональном рынке [5].
Также аутгоинговых туроператоров в зависимости от форм их
сотрудничества с зарубежными курортами можно классифицировать на
презентативных и репрезентативных.
Репрезентативная форма сотрудничества аутгоингового туроператора с
иностранным курортом заключается в доверении наземного обслуживания своих
туристов иностранному партнеру, так называемой meet-компании (или
встречающей стороне). Meet-компании — это, соответственно, иностранные
принимающие или инкаминговые туроператоры. Применение в туроператорской
деятельности услуг иностранных встречающих компаний позволяет избежать
трудностей, связанных с бронированием отелей, трансферов, экскурсионных
программ (то есть всех входящих в состав тур-продукта услуг поставщиков).
Презентативная форма аутгоингового туроператор является высшей стадией
развития туроператорской деятельности, характеризующаяся наличием у
туроператора представительства на курорте (как частного лица, так и целого
отделения, филиала). Разумеется, смысл открывать зарубежное
представительство имеет только в случаях, когда туроператор наиболее плотно
сотрудничает с данным курортным направлением, обеспечивая крупные
туристские потоки с завидной регулярностью. В функции представителя или
представительства аутгоингового туроператора на зарубежном курорте входят:
встреча и проводы прибывающих туристов, их расселение в отелях согласно
выписанных менеджерами туроператора ваучеров, организация экскурсионных
программ и досуга отдыхающих. К позитивным чертам представительства можно
отнести максимальную оперативность текущей работы и расчетов, отсутствие
необходимости общаться на иностранном языке, максимальная степень доверия и
контроля качества туров непосредственно во время их исполнения. С другой
стороны, содержание зарубежного представительства или представителя —
довольно дорогостоящее удовольствие, не всегда приветствуемое местными
властями курортов. У зарубежного представительства всегда меньше
возможностей в установлении низких цен на услуги хотельеров, чем у местных
meet-компаний, которые зачастую являются крупными туроператорами с большими
блоками мест во многих отелях курорта [22].
В отличие от аутгоинга, инкаминг — есть функция туроператора по
разработке, продвижению и организации туров на территории собственной
страны для иностранных граждан. Как видно из определения, инкаминг напрямую
связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию
досуга туристов в местах их временного пребывания. Именно инкаминг является
для властей наиболее приоритетным направлением туроператорской
деятельности, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных
поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы,
уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга
испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо
государства с открытой туристской экономикой.
Организация въездного туризма также требует от туроператора
определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного
преодоления следующих проблем:
- проектирование и планирование туристского продукта должно
подразумевать возможности своей модификации в зависимости от особенностей
потребностей приезжающих туристов. К этим особенностям можно отнести как
обычную стыковку тура под время прибытия и отправления туристов в страну-
реципиент, количество дней, проводимых инкам-туристами, так и возможные
модификации тура (ассортимент предлагаемых отелей, количество и качество
трансфера и экскурсий, условия страхования, организацию досуговых
мероприятий), необходимые для максимального удовлетворения потребностей
туристов, определяемых их национальной принадлежностью, социальным
статусом, самоцелями путешествия и т.д. Например, классический инкам-тур,
включающий прием, трансфер, расселение и обзорную экскурсию туристов в
курортном местечке должен иметь возможности к модификации в зависимости от
того, каким рейсом (чартерным или более дорогостоящим регулярным), откуда
(Берлин или Астана) и с какими целями (семейные пары, группа студентов,
команда дайвингистов) прибыли туристы;
- инкам-туры требуют приложения усилий туроператоров для
продвижения турпродукции на зарубежных туристских рынках. Помимо
традиционных каталогов предлагаемых отелей, программ туров и ценовых
приложений, икам-оператор должен донести до зарубежных потенциальных
туристов информацию о своей стране, об особенностях и уникальности ее
туристского потенциала, убедить их в необходимости собственными глазами
увидеть памятники, достопримечательности, объекты природы своей родины,
уверить в полной безопасности как туристов, так и их имущества. Для
донесения столь большого объема информации специализирующийся на инкаминге
туроператор обязан участвовать в проводимых международных выставках,
особенно в зарубежных, организовывать инфо- и фам-туры для своих зарубежных
коллег. Помимо участия в выставочной работе необходимы мероприятия
рекламного и PR-плана, проводимые на интересующих оператора зарубежных
рынках. Однако, в отличие от аутгоингового оператора, инкам туроператор
может рассчитывать на поддержку властей своей страны, которые не меньше
него самого заинтересованы в увеличении объемов инкам туризма [5].
Мировой опыт свидетельствует о многочисленных совместных проектах
пропаганды международного туризма, финансировавшихся за счет объединенных
бюджетов туроператоров и государств, либо регионов-реципиентов. В настоящее
время Правительства отдельных государств (Испания, Португалия, Турция,
Египет и т.д.) полностью финансируют рекламные акции, направленные на
увеличение собственного инкам-туризма в перспективных странах-донорах;
- инкам-туроператор в значительной степени зависит от
имиджа страны-реципиента в мире. Если взять во внимание факт увеличения
активности международного терроризма, сепаратистских тенденций во многих
государствах мира, а также рост конкуренции между странами-реципиентами,
можно предположить, что сегодня для сворачивания инкам-туризма, какого бы
уровня он ни достигал, достаточно только одного происшествия, подорвавшего
положительный имидж страны-реципиента. Благодаря развитой системе средств
массовой информации такими происшествиями может стать что угодно: от
террористических актов, повлекших смерть сотен туристов, и военного
переворота, до бандитского нападения на туриста уличных грабителей или
поднятая средства массовой информации шумиха вокруг отравившегося местной
кухней путешественника. Причем роль средства массовой информации в
формировании имиджа принимающей страны трудно переоценить. Став четвертой
властью в любом государстве, они также получили возможность как
непосредственного, так и косвенного влияния на развитие международного
туризма, на направления туристских потоков в мире. Именно по этой причине
страницы газетных полос или эфиры телеканалов зачастую становились ареной
битвы для сторонников отдыха в той или иной географической местности [22].
Хотя нельзя и не упомянуть о преимуществах инкаминга перед аутгоингом.
Прежде всего, это большие возможности в процессе планирования туров.
Туроператор прекрасно владеет информацией о туристском потенциале своей
страны, о состоянии инфраструктуры и супраструктуры туристской индустрии,
легче договорится с хотельером или перевозчиком, более профессионально
организует экскурсии или досуг. И все это с гораздо более низкими
издержками, чем аутгоинговый туроператор.
Кроме того, инкаминговый туроператор находится в непосредственной
близости от туристов в ходе реализации тура, поэтому имеет возможности
контролировать ситуацию, моментально разрешать конфликтные ситуации,
избегать нестыковок и накладок.
Наконец, инсайдинг — вид туроператора, планирующий, продвигающий и
реализующий внутренний турподукт — то есть туры по территории своей страны
для своих сограждан. Инсайд-туроператор базируется на туристском потенциале
своей страны и ориентирован на удовлетворение туристских потребностей своих
сограждан. Внутренний туризм, также как и инкаминг, является важным
приоритетом развития национального туристского рынка, так как не только не
способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является
стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной
туристской индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны,
досуговые заведения и т.д.), увеличивает размеры капиталовложений в
национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней
жизни в регионах страны (можно отметить, что путешествуют обычно жители
более экономически развитых регионов государства, в то время как курортные
регионы лишены инфраструктуры развитой промышленности, сельского хозяйства,
и их жители вынуждены существовать только на доходы, получаемые от
обслуживания приезжающих путешественников), чем способствует снятию
социальной напряженности и ликвидирует сепаратистские тенденции (что
особенно актуально в отношении больших либо многонациональных государств —
Испания, Швейцария, Россия и т.д.) [5].
Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую
информированность туроператора как о предпочтениях различных категорий
своих граждан — потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного
туристского потенциала. Планируя внутренний туристский продукт, инсайд-
туроператор может, основываясь как на собственном опыте, так и на опыте
конкурентов, а также прибегнув к помощи вторичных источников информации и
профессиональных рекламных агентств, провести маркетинговое исследование
туристского рынка, выделив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их
с реальными возможностями отечественных предприятий туристской индустрии, и
на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную нишу на рынке,
предложив необходимо позиционирующийся турпродукт. Таким образом, инсайд-
туроператору значительно проще и дешевле, чем двум остальным, разрабатывать
турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.
Одновременно инсайдинг значительно облегчает и удешевляет процедуру
установления договорных отношений (например, с хотельерами или
перевозчиками), необходимую для планирования и ценообразования тура,
снимает необходимость оформления и распространения информации о местах
пребывания на туристском рынке (зачастую предлагаемые курортные или
туристские центры известны как агентам, так и потенциальным
путешественникам), организацию инфо- и фам-туров (исключение может
составить только инсайдинг ранее неизвестных или малоизвестных
направлений), не требует столь агрессивной (как в международном туризме)
рекламы и пропаганды. Помимо всего прочего, инсайд-туроператор с
положительной репутацией и большим опытом работы может воспользоваться
разнообразного рода способами стимулирования со стороны местных или
государственных властей (от общественного признания заслуг и награждений до
совместной рекламы и государственного заказа — в целях развития социального
туризма)[22]
Все же есть нюансы, ставящие инсайдинг в менее выгодное положение, чем
международный туроператорской деятельности. Прежде всего, это меньшая, чем
в международном туроператорской деятельности, норма прибыли, исчисляемая,
тем более, в национальной валюте. Меньшую доходность инсайдинга можно
объяснить практическим отсутствием внутренних чартерных перевозок (как
одного из ведущих способов заработка международных туроператоров), жесткой
ценовой конкуренцией на рынке со стороны не только крупных, но и мелких
туроператоров (поскольку отечественная индустрия туризма более доступна,
чем зарубежная), необходимостью ориентированности внутреннего турпродукта
на средний или малоимущий класс (поскольку более состоятельный сегмент
предпочтет отдых за пределами родины), небольшой долей организованного
туризма в общем количестве внутренних путешествий (путешественники, обладая
информацией о средствах размещения, движении транспорта и т.д., не имеющие
языковых барьеров, предпочитают неорганизованный, самостоятельный
внутренний туризм, обращаясь к помощи инсайд-туроператоров только в пиковые
сезоны, да и то только с целью забронировать номер, а не приобрести
турпакет).
Кроме того, необходимо отметить, что размеры отдельных государств
делают бессмысленным само существование инсайд-туризма и, следовательно,
инсайд-туроперейтинга. Чем меньше по территории страна, тем меньше
вероятность того, что клиент обратится в туристскую фирму с целью купить
внутренний тур, и больше вероятность неорганизованного самостоятельного
отдыха и путешествий сограждан. И все-таки, инсайд - туроператорской
деятельности весьма развит в крупных (США, Канада) либо в экономически
слабых государствах, большинству населения которых зарубежный отдых
недоступен (Россия, Бразилия, Мексика и др.).
С целью выживания в условиях конкуренции и получения максимально
возможной прибыли инсайд-туроператоры нашли единственный выход —
приобретение комитментов в наиболее популярных среди сограждан отелях
курортов, либо туристских центров. Такая стратегия, во-первых, отсекает
возможности внутреннего туриста расселиться в гостинице самостоятельно,
заставляя его прибегнуть к услугам оператора, во-вторых, позволяет
туроператорам, получая прибыль, держать продажную цену на комнаты ниже, чем
цена стойки самого отеля (за счет договорных отношений с хотельером,
приобретения комитментов по среднегодовой цене с хорошими комиссионными,
возможных бартерных операций хотельера и оператора и т.д.) [22].
Придерживаясь описанной стратегии, внутренние операторы получают
возможность оказывать клиентам услуги размещения и питания отелей по ценам
значительно более привлекательным, чем это сделает сам отель для
неорганизованных туристов, а также строить собственную агентскую сеть по
реализации комнат на внутреннем рынке.
Профиль работы туроператора.
Профиль работы туроператора - есть доминирующие в его ассортименте виды
или географические направления туров, то есть виды или направления туров:
- доля, которых в объеме продаж туроператора максимальна;
- продажа, которых обеспечивает основную долю прибыли туроператора;
- в реализации, которых туроператор достиг наивысшего мастерства и
профессионализма;
- с которыми потребитель идентифицирует оператора на рынке [5].
Профиль присутствует в деятельности любого туроператора, вне
зависимости от рода деятельности, которой он занимается. Каждый туроператор
— специалист в организации конкретного вида туров или в работе с тем или
иным географическим направлением. Профиль деятельности оператора может быть
как популяризован (то, есть широко известен на потребительском рынке), так
и малоизвестен потребителям. Популяризация профиля деятельности
туроператора может быть основой проводимых им рекламных кампаний, поскольку
добиться идентификации на рынке собственного названия с перечнем
географических направлений или видов туров мечта практически любого
туроператора. С другой стороны, чересчур популяризованный профиль работы
оператора может негативно сказаться на его дальнейшей деятельности,
связанной с освоением новых направлений или видов туров, поскольку
общественное мнение потребителей тяжело и дорого поменять.
Как уже было сказано, профиль работы оператора может базироваться на
видах предлагаемых туров и на географических направлениях его работы.
В зависимости от типа применяемых транспортных средств в организуемых
турах, оператор может специализироваться на продаже авиатуров, круизов,
железнодорожных и автобусных. В зависимости от целей туров, оператор может
специализироваться на продаже познавательных (экскурсионных),
паломнических, обучающих, инсентив-экологиче-ских, оздоровительных,
тематических туров, туров, ориентированных на отдых, клубный отдых и
таймшер, деревенский отдых, молодежный туризм и т.д. Таким образом, в
зависимости от того, какой вид туров в ассортименте оператора является
доминирующим, они могут специализироваться, например, на круизах или
автобусных турах.
Также профиль работы туроператора может различаться по направлениям.
Направления могут при этом быть популярными и непопулярными.
Популярными являются направления работы оператора, в которых им
организуются регулярные групповые поездки в течение всего туриского сезона.
К примеру, организация регулярных еженедельных рейсов в Анталию в течение
всего лета свидетельствует о том, что Анаталия является популярным
туристическим направлением в летний период.
Непопулярные же направления отличаются тем, что туры в них организуются
либо в индивидуальном порядке, либо нерегулярно в течении всего туристского
сезона. К примеру, туры в Париж из Астаны формируются всего дважды в год
(майские и новогодние праздники), что свидетельствует о непопулярности
данного направления. Кроме того, направления работы туроператора в
зависимости от колебания туристской активности в течении года могут быть
сезонными - испытывающими значительные колебания в туристской активности в
течение года (например, туры на отдых в Анталию или горнолыжный week-end в
Домбае — типичные сезонные направления), или полисезонными, лишенными ярко
выраженного сезонного колебания туристской активности (к примеру, туры в
санатории, экскурсионные туры по Европе и т.д.).
Также в зависимости от направления работы, профиль туроператора может
быть:
- сильно концентрированным, когда оператор специализируется на работе
с ограниченным количеством отелей на определенном курорте (такой профиль
работы распространен среди операторов, имеющих оплаченные блоки мест в ряде
гостиниц);
- концентрированным, когда туроператор специализируется на работе со
многими отелями узкого перечня курортов (данная специализация
распространена среди туристических операторов, имеющих стабильные
договорные отношения с зарубежными или российскими meet-компаниями, либо
небольшие квоты мест во многих гостиничных предприятиях курортов);
- рассеянным, когда туроператор в принципе предлагает большой перечень
курортов в нескольких странах [5].
Наконец, направление работы туроператора может быть дорогим и
недорогим. Дороговизна того или иного направления работы оператора
определяется географической удаленностью курорта, уровнем жизни населения
курортной зоны. К примеру, США или Япония - дорогие направления для
казахстанского туроператора по причине не только их географической
удаленности (что прямо воздействует на рост стоимости авиаперелета), но и
из-за высокого (в сравнении с российским) уровня жизни населения (что
приводит к удорожанию стоимости услуг поставщиков). С другой стороны,
европейское направление, хоть и отличается высокой стоимостью услуг
поставщиков, но за счет своей географической близости (в сравнении с США
или Японией) к Казахстану, позволяет себе оставаться вполне доступным
направлением для массового отдыха казахстанских туристов. А Таиланд, хоть и
не отличается дороговизной наземного обслуживания, в силу низкого уровня
жизни тайцев, проигрывает Турции или Арабским Эмиратам по причине
дороговизны авиаперелета.
Любой туроператор, выбирая профиль своей дальнейшей работы,
руководствуется следующими факторами:
- собственная рыночная стратегия (стратегия поведения туроператора на
рынке);
- ценовая стратегия на рынке (в случае ориентированности оператора на
сегмент недорого отдыха, соответственно им организуются групповые туры в
недорогих направлениях);
- возможности туроператора (рыночные и финансовые);
конкурентная стратегия туроператора на рынке;
- факторы внешней среды туроператорской деятельности (в первую очередь
законодательство, политическая и экологическая ситуация на курортах) [5].
В зависимости от профиля работы туроператоров можно условно разделить
на монопрофильных (специалистов) и многопрофильных. Монопрофильные
туроператоры практикуют деятельность в определенном географическом
направлении и предлагают туры одного вида. Неоспоримыми достоинствами
монопрофильных туроператоров являются:
- достижение высокого профессионализма в работе с определенным
направлением или видом туров;
- максимальная информированность работников туроператора и высокое
качество их работы;
- возможность идентификации туроператора на рынке, как организатора
именно этого вида туров или как работающего именно в этом направлении;
- возможность получения аккредитации в посольствах стран, на работе с
которыми специализируется туроператор (что особо актуально при
специализации туроператора на работе с визовыми державами);
- возможность получения помощи властей курортов, с которыми
сотрудничает оператор, и проявления туроператорского лобби;
- более низкий в сравнении с многопрофильными операторами размер
капиталовложений [5].
С другой стороны, к недостаткам монопрофильности можно отнести рост
зависимости деятельности туроператора от поставщиков туристических услуг,
невысокую гибкость предлагаемых туров, необходимость постоянно
модифицировать предлагаемые туры (поскольку они могут морально устареть на
рынке и перестать пользоваться спросом).
Монопрофильность туроператорский деятельности может быть как стартовой,
так и эволюционной. В случае стартовой монопрофильности, менеджмент
оператора еще до начала активной деятельности планировал заниматься
ограниченным числом направлений и видов туров. Так называемое открытие под
кого-то (например, под менеджеров, прекрасно знающих одно направление, или
под личные связи с работниками чартерного отделения местной авиакомпании)
или открытие под что-то (например, под наличие прекрасного эксклюзивного
договора с зарубежной meet-компанией, отелями и т.д.). Кроме того,
стартовая монопрофильность может появиться в случае, когда туроператор
выходит на региональный рынок с принципиально новым турпродуктом, пытаясь
занять определенную рыночную нишу.
Многопрофильные туроператоры отличаются одновременной работой с
несколькими направлениями и видами туров. Позитивными чертами
многопрофильности являются:
- большие возможности охвата рынка (нет столь узкой специализации на
ограниченном контингенте путешествующего населения);
- возможность комбинирования туров (например, оператор, занимающийся и
Испанией и Португалией, легко может разработать и продвигать на рынок
комбинированный тур Испания — Португалия);
- гибкость в работе, определяемая возможностью оператора акцентировать
максимальные усилия то на одном, то на другом виде туров или направлении в
зависимости от изменения рыночной конъюнктуры;
- меньшая зависимость туроператорской деятельности от конкретного
направления или поставщика туристских услуг (например, при резком снижении
спроса на один вид туров, оператор может переключиться на другое
направление или вид туров). Однако многопрофильность чревата снижением
качества продаваемых туров, требует большего по численности персонала,
более значительных капиталовложений и расходов [22].
1.3 Функции туроператоров
1. Функция ценообразования на туристском рынке. Возможности каждого
туроператора в сфере ценообразования различны и определяются рядом как
субъективных, так и объективных факторов. Прежде всего, это объемы работы
туроператора. Большое количество регулярно отправляемых оператором туристов
позволяет последнему увеличивать размеры блоков на авиарейсах, либо даже
организовывать собственную чартерную цепочку, объемы комитментов по
направлению работы оператора, организовывать собственные трансферы в местах
отдыха туристов, в конечном счете - открывать собственные представительства
в курортных центрах, осуществлять инвестиции в их гостиничные предприятия,
оказывать давление на местных хотельеров либо принимающие стороны и т.д.
Приведенные факторы оказывают непосредственное влияние на цены составляющих
туристический продукт услуг. По причине различий в степени выраженности
этих факторов, можно судить о сильно отличающихся себестоимостях идентичных
туров у различных оперирующих на туристическом рынке компаний.
В условиях конкурентного туристического рынка очевидно, что вилка
вынужденных (по причинам ухудшения рыночной конъюнктуры) колебаний
продажной цены у крупных туроператоров гораздо шире, что позволяет им в
периоды стагнации активности туристического рынка выбрасывать на него
потоки специальных предложений и организовывать открытый или
завуалированный демпинг. Следовательно, крупные туристские операторы, при
любых условиях, являются законодателями цен на туристских рынках. В данном
случае исключением может стать оперирование в небольшом, но довольно емком
в денежном выражении рыночном сегменте индивидуальных, VIP-туров, лишенном
массовости ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
