Перспективы развития маркетинга в сфере туризма Республики Казахстан

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

КАЗАХСКИЙ НАЦИНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени АЛЬ-ФАРАБИ

Факультет экономики и бизнеса

Кафедра маркетинга и коммерции

ВЫПУСКНАЯ РАБОТА

на тему «Перспективы развития маркетинга в сфере туризма Республики Казахстан»

Исполнитель:

Студентка 4 курса Волженина Н. С.

Научный руководитель,

д. э. н., профессор Тулембаева А. Н.

Нормоконтролер,

Допущена к защите

зав. кафедрой д. э. н., профессор Тулембаева А. Н.

Алматы, 2009

РЕФЕРАТ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ…. 7

1. 1. Сущность и социальные функции туризма. 7

1. 2. Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция. 14

1. 3. маркетинг туризма на национальном и региональном уровне21

ГЛАВА 2. . 27

2. 1. Анализ современного состояния развития туризма в Казахстане……. . 27

2. 2. Анализ маркетинговой деятельности на туристическом предприятии «TOO EXCEO Tours Company». 34

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА. . 40

3. 1. Усовершенствование маркетинговой деятельности в целом в сфере туризма. . 40

2. Усовершенствование маркетинговой деятельности в турагентстве

«TOO EXCEO Tours Company» . . 45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 48

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 49

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5.

ПРИЛОЖЕНИЕ 6.

ПРИЛОЖЕНИЕ 7.

ВВЕДЕНИЕ

Данная дипломная работа посвящена рассмотрению темы «Перспективы развития маркетинга в сфере туризма Республики Казахстан».

Интерес к данной теме вполне закономерен, ибо с развитием той или иной области экономики, формированием рыночных отношений, ростом конкуренции увеличивается потребность всех субъектов рынка в технологиях, позволяющих осуществлять данный бизнес наиболее эффективно. К числу именно таких технологий принадлежит маркетинг, который можно рассматривать как процесс проектирования, производства и реализации продукции, как стратегию получения максимальной прибыли при помощи наиболее полного удовлетворения потребителя производимыми товарами и услугами, как специфическую философию бизнеса.

Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

Туристическая отрасль в мировой экономике прочно удерживает третье место по уровню доходности, уступая лишь экспорту нефтепродуктов и автомобилей. А в некоторых странах туризм формирует до 80% госбюджета. Согласно прогнозам всемирной туристской организации (ВТО), в ближайшие годы рост туризма будет достигнут преимущественно за счет появления новых территорий. Это хорошая новость для Казахстана, который только пытается несмело заявить миру о себе как о туристической державе.

Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики Казахстана.

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Использование маркетинговых технологий позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.

Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

Нужно отметить, что проблемой маркетинга на туристских предприятиях в свое время занимались такие ученые, как: Дурович А. П. ; Филип Котлер; Папирян Г. А. ; Джеймс Мейкенз; Рогов Г. К. ; Азар В. И. ; Джон Боуэн; Розанова Т. П. ; Ригер А. ; Карпова Г. А. ; Соундерс Дж. ; Гаранин Н. И. и другие.

Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т. д. в силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

Итак, целью данной работы является изучение особенностей маркетинга на предприятиях туристской сферы.

Для достижения данной цели выделим ряд задач:

1. Рассмотреть сущность маркетинга в туризме;
2. Рассмотреть особенности использования маркетинга в туризме;
3. Провести анализ особенностей маркетинговой деятельности на примере конкретного туристского предприятия.

Объектом в данной дипломной работе является туристское агентство «TOO EXCEO Tours Company», на основе данных которого проводились исследования с целью достижения вышепоставленной цели.

При написании данной работы использовались научные труды, аналитические работы, журналы, учебники и научная литература.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

1. Сущность и социальные функции туризма

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем.

Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1, 6 биллиона единиц.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами.

Коренным словом для термина «туризм» стало французское слово «тур», которое в переводе означает «прогулка», «поездка».

Туризм представляет собой сложный социально-культурный, экономический и психологический феномен, различные грани которого фиксируются в определениях, отражающих его подлинную сущность и возрастающую роль в жизни человека и общества.

По одному из первых официальных определений, принятому ООН в 1954 году, «туризм - это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределами постоянного места жительства».

Современное энциклопедическое понятие "туризм" значит путешествие (поездка, поход) в свободное время (отпуск, каникулы и т. п. ) ; вид активного отдыха, средство оздоровления, познания, духовного и социального развития личности. В международной практике к туристам относят всех лиц, которые временно и добровольно переменили место жительства с любой целью, кроме цели заработка.

Встречи и радостное общение с природой и новыми людьми являются главной социальной ценностью туризма. Ведь высший идеал человеческого общества - это производство форм общения людей, разумные потребности которых удовлетворены. Открытие и познание нового - это одна из естественных склонностей человека, которая притупляется в стандартных условиях жизни, но обостряется в условиях путешествия.

В научной литературе подход того или иного автора к определению туризма зависит от сферы его научных интересов.

С точки зрения маркетинга особое значение приобретает понимание туризма как области экономики. В этом плане туризмом следует считать совокупность всех видов научно-практической деятельности по организации и осуществлению туристско-экскурсионного, гостиничного и курортного дела. Туристско-экскурсионное дело - это деятельность научных, проектных и методических учреждений по развитию методологической базы и методических приемов туризма, а также практической деятельности организаций по разработке и продвижению туристского продукта и комплексному обслуживанию туристов и экскурсантов. Гостиничное дело - это деятельность туристских предприятий размещения (гостиниц, баз, кемпингов, мотелей, предприятий питания и т. п. ) в технологическом, организационном и экономическом аспектах, а также гостиничного обслуживания как части индустрии туризма. Курортное дело - это деятельность научных, медицинских комплексов и служб гостеприимства по организации лечения и профилактики заболеваний на основе использования природных лечебных ресурсов.

С точки зрения экономики особый интерес представляют: объективные факторы, обслуживающие потребности людей, реализуемые путем потребления ими туристских услуг; содержание, структура, динамика и иные параметры данных потребностей; экономическое поведение людей, потребляющих туристский продукт; экономические характеристики процессов проектирования, производства и сбыта туристского продукта на различных рынках, механизмы экономического регулирования туристской отрасли на государственном и региональном уровнях, экономическая и социальная эффективность туризма как отрасли хозяйства.

Как экономическое и социально культурное явление туризм имеет полифункциональную природу. Важнейшими функциями туризма являются: оздоровительная, развивающая, социально-статусная, социально-экономическая и интеграционная.

Оздоровительная функция . Обеспечивая разнообразие впечатлений и удовлетворение рекреационных потребностей людей, туризм положительно сказывается на их физиологическом, психическом состоянии, работоспособности и социальной активности. Не случайно в Гаагской декларации по туризму в качестве одного из самых необходимых отмечено право «на отдых, свободное время и периодический оплачиваемый отпуск, а также право использовать это время проведения отпусков, свободных поездок с образовательными и развлекательными целями и использование благ, получаемых от туризма, как внутреннего, так и международного».

Развивающая функция . Вовлекая путешествующих в культурно-познавательные и обучающие программы, туризм создает условия для повышения интеллектуального уровня человека, расширения кругозора.

Социально-статусная функция туризма заключается в том, что он становится важным показателем общественного статуса человека, индикатором качества его жизни.

Социально-экономическая функция . Данные Всемирной туристской организации свидетельствуют, что туризм, являясь одной из крупнейших и наиболее динамичных отраслей. Данная функция туризма также проявляется в том, что люди, путешествуя и таким образом отдыхая, восстанавливают свою трудоспособность, что в итоге имеет не только социальное, но и экономическое значение. Отрасль туризма обеспечивает занятость, а его развитие способствует повышению уровня жизни населения.

Роль экономической функции туризма проявляется в том, что для 83% стран мира туризм является одним из пяти основных источников дохода, а для 38% стран - основным источником дохода.

По прогнозу в 2020 году в сфере туризма будет создано 550 млн. рабочих мест.

Таблица 1 - масштабы занятости населения в сфере туризма

Интеграционная функция туризма отмечалась в ряде международных документов, в которых подчеркивался его гуманистический потенциал, способность внести вклад в укрепление мира и взаимопонимание народов и содействие созданию более справедливого и отвечающего интересам всех сторон нового международного экономического порядка (Резолюция и Рекомендация, принятые конференцией ООН по международному туризму и путешествиям, Рим, сентябрь 1963 г. ; Устав ВТО и др. ) . «Туризм следует рассматривать прежде всего в контексте экономических отношений стран и континентов. Чем более регулярный характер имеют международные туристские связи, тем более предсказуемой оказывается мировая экономика, а мировая конъюнктура - стабильной».

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей очевиден и объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

Естественно, что для высокой эффективности этого вида бизнеса, его

рентабельности и прибыльности от занятых в нем людей требуются, прежде всего, компетентность и глубокое понимание международного туризма в целом.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристского рынка, но, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

И именно поэтому на рубеже веков вопросы о будущем туризма, о спросе на туристические услуги в третьем тысячелетии являются столь волнующими и актуальными.

Туризм появился почти полтора тысячелетия назад и за это время превратился из хобби немногочисленных представителей элиты в массовое увлечение. Туризм ныне считается одним из наиболее зримых проявлений процесса глобализации.

Изначально туризмом и путешествиями занимались лишь весьма состоятельные люди (исключением можно считать паломников, посещавших святые места) . В 18 веке приобрели огромную популярность путешествия для поправки здоровья - "на воды". В 1758 году в Великобритании была создана первая туристическая компания - ныне существующая Cox & Kings. Однако с началом Промышленной Революции и развитием коммуникаций, ситуация начала кардинально меняться. В мире - прежде всего, в Европе и Северной Америке - выросло благосостояние населения, у наемных работников появились гарантированные выходные, а в ряде случаев и отпуска. В результате, число туристов начало расти. В 1841 году произошло иное знаковое событие - родился массовый туризм. Тогда британский предприниматель Томас Кук организовал железнодорожную экскурсию для 570 клиентов. Впоследствии он создал ныне существующую компанию Thomas Cook.

Это было начало туристической революции, породившей огромное количество разновидностей туризма, индустрию курортов, особых финансовых инструментов (например, дорожных чеков), способствовавших созданию индустрии развлечений (многие праздники и фестивали изначально организованы для привлечения туристов), систем коммуникаций, развитию большого спорта (например, Олимпиадам) и пр. В 1937 году Лига Наций (предтеча ООН) впервые использовала термины "туризм" и "турист" в официальных документах.

Ричард Шарпли и Дэвид Телфер, авторы книги "Туризм и Развитие, отмечают, что в мире сложилась "государственная мода" на туризм. Лишь единичные государства не пытаются рекламировать себя как туристические центры. Туризм стал составной частью стратегических концепций экономического и социального развития. Туризм пытались и пытаются развивать страны, имеющие совершенно различные экономики и политические системы. К примеру, после распада СССР и прекращения советских субсидий на Кубе туризм стал основным двигателем экономики Острова Свободы. В 1990-е годы Ирак организовал международную рекламную кампанию: "От Навуходоносора до Саддама Хусейна: 2 240 лет мира и процветания". Многие страны использовали туризм для того, чтобы трудоустроить людей, потерявших работу из-за заказа каких-либо иных отраслей экономики.

В мире есть достаточно много государств, получающих львиную часть своих доходов за счет туристов. Так живут, например, европейские Монте-Карло и Сан-Марино, бюджет которых на 90% формируется за счет туристических поступлений. На Кипре в сфере туризма заняты 25% людей трудоспособного возраста. Даже в странах, имеющих диверсифицированные экономики, образуются специальные туристические зоны. В США, к примеру, город Лос-Анджелес менее, чем за столетие превратился из маленького городка в огромный мегаполис - причиной был его мягкий климат и океан, что позволило ему стать сперва популярным местом отдыха, а впоследствии нарастить и иные экономические мускулы.

---

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.

• Информатика
• Банковское дело
• Оценка бизнеса
• Бухгалтерское дело
• Валеология
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Религия
• Общая история
• Журналистика
• Таможенное дело
• История Казахстана
• Финансы
• Законодательство и Право, Криминалистика
• Маркетинг
• Культурология
• Медицина
• Менеджмент
• Нефть, Газ
• Искуство, музыка
• Педагогика
• Психология
• Страхование
• Налоги
• Политология
• Сертификация, стандартизация
• Социология, Демография
• Статистика
• Туризм
• Физика
• Философия
• Химия
• Делопроизводсто
• Экология, Охрана природы, Природопользование
• Экономика
• Литература
• Биология
• Мясо, молочно, вино-водочные продукты
• Земельный кадастр, Недвижимость
• Математика, Геометрия
• Государственное управление
• Архивное дело
• Полиграфия
• Горное дело
• Языковедение, Филология
• Исторические личности
• Автоматизация, Техника
• Экономическая география
• Международные отношения
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда