Анализ современного состояния развития туризма в Казахстане

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга в туризме

1. 1. Сущность и социальные функции туризма

1. 2. Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция

1. 3 Мировой опыт

Глава 2.

2. 1 Анализ современного состояния развития туризма в Казахстане

2. 2 Анализ маркетинговой деятельности на туристическом предприятии «TOO EXCEO Tours Company»

Глава 3. Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма

3. 1. Усовершенствование маркетинговой деятельности в целом в сфере туризма

2. Усовершенствование маркетинговой деятельности в турагентстве

«TOO EXCEO Tours Company»

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Данная дипломная работа посвящена рассмотрению темы «Перспективы развития маркетинга в сфере туризма Республики Казахстан».

Интерес к данной теме вполне закономерен, ибо с развитием той или иной области экономики, формированием рыночных отношений, ростом конкуренции увеличивается потребность всех субъектов рынка в технологиях, позволяющих осуществлять данный бизнес наиболее эффективно. К числу именно таких технологий принадлежит маркетинг, который можно рассматривать как процесс проектирования, производства и реализации продукции, как стратегию получения максимальной прибыли при помощи наиболее полного удовлетворения потребителя производимыми товарами и услугами, как специфическую философию бизнеса.

Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

Туристическая отрасль в мировой экономике прочно удерживает третье место по уровню доходности, уступая лишь экспорту нефтепродуктов и автомобилей. А в некоторых странах туризм формирует до 80% госбюджета. Согласно прогнозам всемирной туристской организации (ВТО), в ближайшие годы рост туризма будет достигнут преимущественно за счет появления новых территорий. Это хорошая новость для Казахстана, который только пытается несмело заявить миру о себе как о туристической державе.

Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики Казахстана.

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Использование маркетинговых технологий позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.

Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.

Нужно отметить, что проблемой маркетинга на туристских предприятиях в свое время занимались такие ученые, как: Дурович А. П. ; Филип Котлер; Папирян Г. А. ; Джеймс Мейкенз; Рогов Г. К. ; Азар В. И. ; Джон Боуэн; Розанова Т. П. ; Ригер А. ; Карпова Г. А. ; Соундерс Дж. ; Гаранин Н. И. и другие.

Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т. д. в силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

Итак, целью данной работы является изучение особенностей маркетинга на предприятиях туристской сферы.

Для достижения данной цели выделим ряд задач:

1. Рассмотреть сущность маркетинга в туризме;
2. Рассмотреть особенности использования маркетинга в туризме;
3. Провести анализ особенностей маркетинговой деятельности на примере конкретного туристского предприятия.

Объектом в данной дипломной работе является туристское агентство «TOO EXCEO Tours Company», на основе данных которого проводились исследования с целью достижения вышепоставленной цели.

При написании данной работы использовались научные труды, аналитические работы, журналы, учебники и научная литература.

Глава I. Теоретические аспекты маркетинга в туризме

1. 1. Сущность и социальные функции туризма

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем.

Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1, 6 биллиона единиц.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами.

Коренным словом для термина «туризм» стало французское слово «тур», которое в переводе означает «прогулка», «поездка».

Туризм представляет собой сложный социально-культурный, экономический и психологический феномен, различные грани которого фиксируются в определениях, отражающих его подлинную сущность и возрастающую роль в жизни человека и общества.

По одному из первых официальных определений, принятому ООН в 1954 году, «туризм - это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределами постоянного места жительства».

Современное энциклопедическое понятие "туризм" значит путешествие (поездка, поход) в свободное время (отпуск, каникулы и т. п. ) ; вид активного отдыха, средство оздоровления, познания, духовного и социального развития личности. В международной практике к туристам относят всех лиц, которые временно и добровольно переменили место жительства с любой целью, кроме цели заработка.

Встречи и радостное общение с природой и новыми людьми являются главной социальной ценностью туризма. Ведь высший идеал человеческого общества - это производство форм общения людей, разумные потребности которых удовлетворены. Открытие и познание нового - это одна из естественных склонностей человека, которая притупляется в стандартных условиях жизни, но обостряется в условиях путешествия.

В научной литературе подход того или иного автора к определению туризма зависит от сферы его научных интересов.

С точки зрения маркетинга особое значение приобретает понимание туризма как области экономики. В этом плане туризмом следует считать совокупность всех видов научно-практической деятельности по организации и осуществлению туристско-экскурсионного, гостиничного и курортного дела. Туристско-экскурсионное дело - это деятельность научных, проектных и методических учреждений по развитию методологической базы и методических приемов туризма, а также практической деятельности организаций по разработке и продвижению туристского продукта и комплексному обслуживанию туристов и экскурсантов. Гостиничное дело - это деятельность туристских предприятий размещения (гостиниц, баз, кемпингов, мотелей, предприятий питания и т. п. ) в технологическом, организационном и экономическом аспектах, а также гостиничного обслуживания как части индустрии туризма. Курортное дело - это деятельность научных, медицинских комплексов и служб гостеприимства по организации лечения и профилактики заболеваний на основе использования природных лечебных ресурсов.

С точки зрения экономики особый интерес представляют: объективные факторы, обслуживающие потребности людей, реализуемые путем потребления ими туристских услуг; содержание, структура, динамика и иные параметры данных потребностей; экономическое поведение людей, потребляющих туристский продукт; экономические характеристики процессов проектирования, производства и сбыта туристского продукта на различных рынках, механизмы экономического регулирования туристской отрасли на государственном и региональном уровнях, экономическая и социальная эффективность туризма как отрасли хозяйства.

Как экономическое и социально культурное явление туризм имеет полифункциональную природу. Важнейшими функциями туризма являются: оздоровительная, развивающая, социально-статусная, социально-экономическая и интеграционная.

Оздоровительная функция . Обеспечивая разнообразие впечатлений и удовлетворение рекреационных потребностей людей, туризм положительно сказывается на их физиологическом, психическом состоянии, работоспособности и социальной активности. Не случайно в Гаагской декларации по туризму в качестве одного из самых необходимых отмечено право «на отдых, свободное время и периодический оплачиваемый отпуск, а также право использовать это время проведения отпусков, свободных поездок с образовательными и развлекательными целями и использование благ, получаемых от туризма, как внутреннего, так и международного».

Развивающая функция . Вовлекая путешествующих в культурно-познавательные и обучающие программы, туризм создает условия для повышения интеллектуального уровня человека, расширения кругозора.

Социально-статусная функция туризма заключается в том, что он становится важным показателем общественного статуса человека, индикатором качества его жизни.

Социально-экономическая функция . Данные Всемирной туристской организации свидетельствуют, что туризм, являясь одной из крупнейших и наиболее динамичных отраслей. Данная функция туризма также проявляется в том, что люди, путешествуя и таким образом отдыхая, восстанавливают свою трудоспособность, что в итоге имеет не только социальное, но и экономическое значение. Отрасль туризма обеспечивает занятость, а его развитие способствует повышению уровня жизни населения.

Роль экономической функции туризма проявляется в том, что для 83% стран мира туризм является одним из пяти основных источников дохода, а для 38% стран - основным источником дохода.

По прогнозу в 2020 году в сфере туризма будет создано 550 млн. рабочих мест.

Таблица 1 - масштабы занятости населения в сфере туризма

Интеграционная функция туризма отмечалась в ряде международных документов, в которых подчеркивался его гуманистический потенциал, способность внести вклад в укрепление мира и взаимопонимание народов и содействие созданию более справедливого и отвечающего интересам всех сторон нового международного экономического порядка (Резолюция и Рекомендация, принятые конференцией ООН по международному туризму и путешествиям, Рим, сентябрь 1963 г. ; Устав ВТО и др. ) . «Туризм следует рассматривать прежде всего в контексте экономических отношений стран и континентов. Чем более регулярный характер имеют международные туристские связи, тем более предсказуемой оказывается мировая экономика, а мировая конъюнктура - стабильной».

Во многих странах мира туризму уделяется огромное внимание со стороны государства, особенно в тех странах, где доходы от туризма составляют значительную часть доходов государства. Например, в Испании, Кипре, Мальте, Австралии и многих других странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального дохода. Поэтому тщательное изучение туризма как отрасли экономики просто необходимо, чтобы выгодно использовать туристские ресурсы государства, координировать развитие этой деятельности государства. Многие страны делают акцент на развитие туризма по следующим причинам:

-туризм приносит в страну иностранную валюту;

-туризм как сфера обслуживания создает дополнительный рабочие места в государстве;

-туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма;

-туризм стимулирует приток иностранных инвестиций, направленных на развитие инфраструктуры для самого туризма (строительство гостиниц и т. д. ) .

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей очевиден и объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

Естественно, что для высокой эффективности этого вида бизнеса, его

рентабельности и прибыльности от занятых в нем людей требуются, прежде всего, компетентность и глубокое понимание международного туризма в целом.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристского рынка, но, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

И именно поэтому на рубеже веков вопросы о будущем туризма, о спросе на туристические услуги в третьем тысячелетии являются столь волнующими и актуальными.

2. Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция

Попытаемся дать ответы на такие вопросы: что такое маркетинг в туризме? Зачем он нужен туристской фирме? Каковы его содержание и концепция?

В отечественной и зарубежной литературе существует множество определений туристского маркетинга, как и маркетинга в целом. Первая попытка дать определение маркетинга в туризме была сделана швейцарским специалистом Криппендорфом в 1971 году: «Туристский маркетинг - это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным и международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующих прибылей».

В «Глоссарии терминов международного туризма» туристский маркетинг определяется как систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий и фирм, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным программам.

Специалисты ВТО выделяют три направления туристского маркетинга:

1) установление контактов с клиентами, убеждение их в том, что предлагаемое место отдыха и существующие там сервис, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что клиенты желают получить;

2) проектирование и развитие нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности сбыта; для этого подобные новшества должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов;

3) контроль и анализ результатов деятельности по продвижению товара или услуг на рынок и проверка того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей; сравнительный анализ расходов на рекламные маркетинговые мероприятия и получаемых доходов.

Методы и приемы турмаркетинга направлены на выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение способов наиболее рационального с финансовой точки зрения ведения дел туристскими организациями, позволяющих учитывать выявленные или скрытые потребности в туристских услугах. Такого рода потребности могут определяться либо мотивами отдыха (развлечения, отпуск, здоровье, обучение, религия, спорт), либо другими мотивами, которые нередко имеются у предпринимательских групп, семей, различных миссий и союзов.

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме.

В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.

---

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.

• Информатика
• Банковское дело
• Оценка бизнеса
• Бухгалтерское дело
• Валеология
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Религия
• Общая история
• Журналистика
• Таможенное дело
• История Казахстана
• Финансы
• Законодательство и Право, Криминалистика
• Маркетинг
• Культурология
• Медицина
• Менеджмент
• Нефть, Газ
• Искуство, музыка
• Педагогика
• Психология
• Страхование
• Налоги
• Политология
• Сертификация, стандартизация
• Социология, Демография
• Статистика
• Туризм
• Физика
• Философия
• Химия
• Делопроизводсто
• Экология, Охрана природы, Природопользование
• Экономика
• Литература
• Биология
• Мясо, молочно, вино-водочные продукты
• Земельный кадастр, Недвижимость
• Математика, Геометрия
• Государственное управление
• Архивное дело
• Полиграфия
• Горное дело
• Языковедение, Филология
• Исторические личности
• Автоматизация, Техника
• Экономическая география
• Международные отношения
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда