Проект бизнес-план ТОО Турагентство Karlygash Travel

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 27 страниц
В избранное:

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

АО КАЗАХСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Т.РЫСКУЛОВА

Факультет Управление

Кафедра Маркетинг и Коммерция

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ

Тема: Проект бизнес-план ТОО Турагентство Karlygash Travel.

Выполнила
Студентка 3 курса
группы 320

специальности Туризм
Ехнич Евгений Леонидович
Ф.И.О.
Научный руководитель
_______________________
Ф.И.О.
_______________________
Должность

Алматы, 2008
Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы турагентской деятельности 4
1.1. Виды туризма и их влияние на выбор турагентской деятельности 4
1.2. Турагенты и их роль на рынке 7

2. 2. Проект бизнес-план ТОО Турагентство Karlygash Travel 11
2.1. Меморандум конфиденциальности 11
2.2. Аннотация 11
2.3. Резюме 12
2.4. Описание компании и текущей деятельности 13
2.5. Анализ сильных и слабых сторон 14
2.6. Описание продукции и услуг 15
2.7. Анализ рынка 17
2.8. Производственный план. График реализации проекта 19
2.9. Организационный план 21
2.10. Финансовый план
2.11. Показатели эффективности проекта
23

Заключение 27

Список использованной литературы 29

Введение

Казахстан имеет все возможности для успешного развития туристской
индустрии. Богатейшая история республики, редкостные исторические
памятники, самобытная культура, политическая стабильность, относительная
открытость и ее готовность к сотрудничеству – все это располагает к
интенсивному развитию туристической сферы.
Изучение и анализ становления и развития туристического бизнеса в РК
позволили сделать следующие выводы и предложения:
1. Бизнес туристских услуг как вид предпринимательской деятельности
оказался наиболее приближенным к рыночным колебаниям спроса и предложения.
Для самостоятельных предприятий, оказывающих туристические услуги,
возникает возможность выработки системы оценок по сервису на рынке.
2. Анализ сложившейся ситуации с функционированием туристических комплексов
г.Алматы в положении на плаву и ввысь позволяет с достаточной
обоснованностью утверждать, что эффективность гостиничного бизнеса связана
в первую очередь со степенью эффективности менеджмента.
3. Создание управленческой инфраструктуры не связано с крупными
инвестициями, а требует, прежде всего, наличия управленческого потенциала,
представленного высокопрофессиональными кадрами управленцев, дефицит
которых в туристическом бизнесе ощущается все острее, что соответственно
накладывает отпечаток на остроту проблем в этой области.
Казахстан, обладая колоссальным туристским потенциалом, занимает
весьма скромное место на рынке туристических услуг. На его долю приходится
лишь 1,5% мирового туристского потока. Существующая материально-техническая
база туризма более чем на 80% нуждается в реконструкции. Не созданы
условия, стимулирующие приток в отрасль частных инвестиций, в том числе из-
за рубежа. Отсутствует система научного и рекламно-информационного
обеспечения продвижения национального туристического продукта на внутреннем
и внешнем рынках, в то время как одним из наиболее эффективных средств
интеграции казахстанского туризма в условиях рыночных отношений может стать
сама информатизация.
Недостаточно эффективная система государственного регулирования
туризма открывает возможности для недобросовестной конкуренции, нарушения
прав потребителей туристских услуг, слабо стимулирует развитие иностранного
и внутреннего туризма. Инвестиции в отечественный туризм носят только
тактический характер и затруднены в силу не гарантированности возврата
средств и получения прибыли, отсутствие планового характера деятельности и
возможности осуществить долгосрочную инвестиционную стратегию. Тем не менее
эксперты Всемирной Туристской Организации (ЮН ВТО) не исключает, что при
правильной организации работы индустрии туризма.
1. Теоретические основы турагентской деятельности.

1.1. Туристический бизнес

Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим
причинам:
- небольшие стартовые инвестиции;
- растущий спрос на туристические услуги;
- высокий уровень рентабельности;
- минимальный срок окупаемости затрат.

Эффективность туризма складывается из следующих функций:
1) Туризм – источник валютных поступлений и средство для обеспечения
занятости населения;
2) Туризм развивает отрасли, обслуживающие сферу туризма: строительство,
торговлю, производство товаров народного потребления, связь.
3) Туризм расширяет вклады в платежный баланс страны.

Туризм целесообразно классифицировать по географическому признаку, цели
поездки, способу передвижения, средствам размещения туристов и т. п.
Основные виды туризма – следующие:
1) Туризм внутренний
Внутренний туризм не связан с пересечением государственной границы. На
его долю в мире приходится 80-90% поездок.

2) Международный туризм
В среднем около 65% всех международных туристических поездок приходится
на Европу, около 20% - на Америку и около 15% на остальные регионы.
Развитие международного туризма в странах преимущественно принимающих
туристов, обусловлено стремлением увеличить приток иностранной валюты и
создать новые рабочие места. Многие страны посредствам международного
туризма пытаются решить проблемы платежного баланса.
Приезжающие иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают
поступление валюты в бюджет принимающей страны и тем самым активизируют
ее платежный баланс.
Въезд туристов сопровождается оттоком национальной валюты. Международные
платежи по туристическим операциям такого рода фиксируются в пассиве
платежного баланса страны.

3) Рекреационный туризм
Туризм с целью отдыха для ряда государств является наиболее массовой
формой. Поездки иностранных туристов в Испанию, Италию, Францию, Австрию,
Швейцарию преследуют, прежде всего, именно эту цель. Рекреационный туризм
характеризуется длительностью путешествия, небольшим количеством городов,
которые входят в маршрут, широким использованием авиационного транспорта.

Поездки с целью отдыха отличаются большим разнообразием и могут
включать зрелищно-развлекательные программы (театр, кино, фестивали и т.
д.), занятия по интересам (охота, рыбная ловля, музыкальные,
художественное творчество, этнические походы, связанные с изучением
национальной культуры страны пребывания, и т.п.)

4) Оздоровительный туризм
Этот вид туризма носит сугубо личный, индивидуальный характер. Обычная
продолжительность тура на лечение 24-28 дней, что значительно больше, чем
по другим видам туризма.
Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм
человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-, грязелечение и т.п.

5) Познавательный туризм
Этот вид туризма включает в себя путешествия и поездки с познавательными
целями. Экскурсия как форма познания и вид досуга выполняет функции
расширения кругозора. Одной из разновидностей познавательных поездок
является автомобильный туризм. По сравнению с путешествиями на других
видах транспортных средств поездки на автомашинах и автобусах
представляют туристам гораздо большую познавательную возможность.

6) Профессионально-деловой туризм
К данному виду туризма относятся поездки с деловыми целями. Жизнь в
современном цивилизованном обществе вызывает необходимость международных
контактов. Поездки представителей деловых кругов в последнее время стали
носить массовый характер.

7) Шоп-туры
Этот вид туризма характерен для Казахстана. Целью поездок за границу
является приобретение товаров народного потребления для их последующей
реализации.

В Казахстане туризм – развивающаяся отрасль, и влияние туристической
индустрии на экономику страны пока незначительно. Неразвитость
туристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о
Казахстане как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее
время на нашу страну приходится менее 1% мирового туристского потока.
Показатель туристической подвижности населения Казахстана – один из самых
низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитает заниматься
направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмы
работают на привлечение туристов в Казахстан. Причем в основном туристы
посещают Алматы и Астану.
Туризм является отдельной отраслью, не мобилизующей валютные поступления
в Казахстан, а наоборот, каналом утечки валюты во внушительных размерах.
Возможно, лавина предложений отдыха за рубежом была востребована в
Казахстане нами, потому что там нам предложили за умеренные цены сервис
более высокого качества.

2. Турагенты и их роль на рынке

Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.
Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в
турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между
отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как
розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем
имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой
информации с помощью рекламы; организация продажи туристического продукта в
соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику
и особенности туристического бизнеса.

Туристические агентства могут иметь разнообразные формы:

- чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных
туроператорами на условиях комиссионного вознаграждения;
- транспортно-туристические агентства по организации транстуров. Здесь
есть перспективы для создания совместных предприятий с транспортными
организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями,
железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются
агентские соглашения на реализациию транспортных билетов.
С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть
многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими
комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников,
командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из
которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки
для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также
специализирующиеся в организации отдыха.

Налогообложение прибыли у турагентов:

Если турагент продает путевки по посредническим договорам, то момент
реализации путевок в зависимости от выбранного метода учета доходов и
расходов определяется так:
• при использовании метода начисления – это дата утверждения
отчета;

• при использовании кассового метода – это дата получения от
покупателей оплаты за проданные путевки.

• Предварительная оплата туров также считается выручкой.

Роль турагентов на рынке:
Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные
организации.
На практике они могут носить любое название - от туристического бюро
до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида
предпринимательства их можно подразделить на туристические агентства и
туристических операторов.
Что означают эти термины, в чем их основные различия и особенности?
Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к
обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и
компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и
выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятйя и заведений,
спортивных и курортных организаций.
Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и
пожеланиями клиентов, то есть формированием набора услуг под названием
тур, занимаются турооператоры.
Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов
(инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).
Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов,
разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем
взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и
предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим
турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей
реализации туристам.
Турагент – организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных
туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру
проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта
размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.
Главной рыночной ролью этих организаций является соединение
поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид
туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг,
основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса,
особенностей и рычагов его развития и управления.
Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная;
гарантийная.
Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг - для
рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров
рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с
транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.
Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе
при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее
оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на
обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому
законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность
перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему
пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или
третье лицо (поставщик услуг).
Обычно туроператор – это более крупная, чем турагент, компания. Она
имеет головной офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Независимо от
собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с
независимыми турагентствами на продажу своих туров.
Турагенты и тураператоры могут иметь разнообразные формы
собственности: частную, государственную, акционерное общество, однако суть
предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.
Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается
обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение
устойчивой прибыли.
Основные различия между турагентами и туроператорами:

А) по системе доходов.
Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль
формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор
может приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный
туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время
турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из
комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует
туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в
гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей
услуг;

Б) по принадлежности туристического продукта.
Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а
турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент
проявляет покупательский интерес.
В повседневной практике бывает трудно определить различие между
туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно
предприятие. Законом РК О туристической деятельности это не запрещено, и
на практике фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и
продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент,
приобретая туры у других фирм для своих клиентов.
2. Проект бизнес-план ТОО Тур-агентство Karlygash Travel

2.1. Меморандум конфиденциальности

Вся информация, представленная в данном бизнес-плане является строго
конфиденциальной. Ознакомление с содержанием возможно только с согласия
руководителя предприятия (представителя). Знакомящийся с бизнес-планом
берет на себя ответственность и гарантирует нераспространение содержащейся
в нем информации без предварительного согласия автора.
Запрещается копировать бизнес-план и его отдельные части, передавать
информацию третьим лицам, вносить изменения.
Если настоящий бизнес-план не вызывает интереса инвестировать средства в
его реализацию просим вернуть его автору.

2.2. Введение (Аннотация)

1. Наименование предприятия ТОО Турагенство Karlygash Travel

2. Адрес предприятия 060254, Республика Казахстан,
г. Алматы, ул. Сатпаева 30
3. Телефон, факс, электронная почта 8 (727) 2345678
karlygash@travel.kz
4. Организационно-правовая база Товарищество с ограниченной
ответственностью
5. Форма собственности Частная

6. Руководители предприятия (Ф.И.О.) Галиев Ильдар Рамильевич

7. Год образования предприятия 2008 год

8. Численность работников 10 человек

9. Учредители Физические лица

10. Основной вид деятельности Деятельность в сфере туризма

11. Место реализации проекта г. Алматы, ул. Сатпаева 30

12. Результат реализации проекта Получение прибыли,
усовершенствование качества
предлагаемых услуг

2.3. Резюме

Планируется создать туристическое агентство Karlygash Travel.
Решение о создании туристического агентства Karlygash Travel принято
собранием учредителей от 21.05.2007г. Бизнес-план рассчитан на 1 год
функционирования предприятия. Начать деятельность планируется уже с
1.10.2008 г., а работу с клиентами с 20.10.2008г. Лицензия на ведение
турагентской деятельности оформлена.
Туристическая фирма Karlygash Travel будет заниматься внутренним
туризмом и предоставлять туристическое и экскурсионное обслуживание в
г.Алматы и по Казахстану, как местному населению, так и иностранцам.
Основной упор будет делаться на работу с иностранными туристами с англо-
говорящих стран. Фирма уделяет большое внимание тому, чтобы дать
возможность своим клиентам познакомиться с достопримечательностями
г.Алматы и Республики Казахстан в целом,
Karlygash Travel - предприятие в форме товарищества с ограниченной
ответственностью. Управление компании будет осуществляться ее владельцам
Иванов И.И. (51%), Петров П.П.(49%).
Привлечение заемных средств не планируется, так как владельцы компании
обладают достаточным стартовым капиталом для открытия своего дела.
При анализе казахстанского туризма в целом становится очевидным, что
не изменяющаяся организация не сможет соответствовать изменениям внешней
среды. Точнее на рынке может преуспевать только фирма, изменяющаяся
динамично для того, чтобы приглашать в Республику Казахстан крупных
инвесторов, нужно как минимум показать им возможности отрасли. Без точной
статистики, знания структуры рынка и плана его развития сделать это
невозможно. Экскурсионный поездки, познавательный туризм в настоящее время
отошли на второй план. Большая активность наблюдается в сфере лечебного
туризма, а познавательный туризм стал дополнением к различным видам отдыха,
оздоровления и лечения.
Не исключено, что в дальнейшем казахстанский внутренний туристский
рынок получит необходимый импульс и займет равноценный позиции на
мировом рынке туристских услуг. Но сегодня об этом можно говорить лишь в
перспективе.
2.4. Описание компании и текущей деятельности

Анализ потенциального рынка показывает неудовлетворенность спроса на
обслуживание индивидуальных туристов и небольших групп, особенно на
обслуживание, направленное на выполнение конкретных пожеланий клиентов.
Индивидуальный туризм не требует существенных первоначальных
капиталовложений, и владельцы предприятия используют в качестве
первоначального капитала свои личные средства. Для расширения своей
деятельности фирма Karlygash Travel ищет иностранного партнера, который
направлял бы клиентов в фирму Karlygash Travel для обслуживания. Также,
для успешного функционирования компании на рынке планируется заключить
договора с такими туроператорами, как: Гульнар тур, Тез Тур, то есть с
туроператорами, обслуживающими в основном рынок внутреннего туризма.
Создать туристическое агентство, основными целями которого будут
являться:
1. Высокий объём продаж.
2. Увеличение доли фирмы на сложившихся рынках по конкретному продукту.
3. Освоение новых рынков.
4. Завоевать хорошую репутацию и имидж у потребителей.
5. Создание уникальных туристских продуктов.
Возможные другие цели:
1. Увеличение роста чистого дохода.
2. Повышение качества выпускаемой продукции.
3. Увеличение доли сервисных и сопутствующих услуг.
4. Анализ стимулирования сбыта;
5. Разработка и выбор стратегии турфирмы по продвижению турпродукта
Karlygash Travel на рынок Казахстана;
6. Разработка формализованной процедуры продвижения турпродукта;
7. В скором времени построение сетевой модели как основы продвижения
турпродукта.
При разработке и внедрении новых товаров целями будут являться:
1. Освоение новых видов продукции.
2. Увеличение объёма выпуска этой продукции.
3. Проникновение на рынок и вытеснение старой продукции.

2.5. SWOT анализ сильных и слабых сторон.

Сильные стороны Слабые стороны

- удобное географическое положение - Недостаточный управленческий опыт
- современные технологии - Еще не сформировавшийся имидж
- высокое качество турпродукта фирмы
- компетентность работников
- предоставление путевок по
индивидуальным турам
- индивидуальный подход к клиентам
- низкие издержки
- широкий ассортимент предлагаемых
туристических услуг
- низкие цены
Возможности Угрозы

- расширение специализации - неблагоприятные демографические
- выход на новые рынки изменения
- привлечение инвесторов - замедление темпов роста рынка
- постоянные поставщики - рост инфляции
- государственная поддержка

Основой стратегией конкурентоспособности проектируемой фирмы будет
комплексная стратегия по снижению цен, повышения качества и повышение
уровня обслуживания с целью проникновения на рынок с расширением объема
продаж.
2.6. Описание продукции и услуг.

Наша продукция (туруслуга) будет основана на следующих принципах:
- организация обслуживания иностранных туристов в РК и продажа поездок
иностранным туристам на коммерческой основе, разработка и внедрение новых
маршрутов туризма, организация и продажа гражданам – членов СНГ поездок за
границы иностранным гражданам в третьи страны;
- организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение
встречи-проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищных и иных
мероприятий, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание
транзитных туристов на всех видах транспорта;
- осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных
и иных услуг и обеспечение предоставления на территории РК согласованного и
оплаченного туристам обслуживания;
- оформление паспортов и виз;
- оказание посреднических услуг внутри страны и за ее пределами;
- осуществление мероприятий по повышению экономической эффективности
иностранного туризма и туризма за границей, качества и
конкурентоспособности производимых услуг при наименьших затратах;
- производство и продажа сувениров;
- оптовая и розничная торговля;
- посредническая деятельность;
- операции с недвижимость, коммерческие и посреднические услуги, брокерская
и дилерская деятельность;
- организация научно-технических, агентских, лизинговых, рекламных,
патентно-лицензионных, информационных и представительских услуг;
- работа в сфере общественного питания (эксплуатация ресторанов, кафе и
столовых);
- индустрия развлечений (казино, парки, аттракционы, концертная организация
и т.д.).

На начальном этапе своего развития фирма Karlygash Travel
представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся приёмом
иностранных туристов в Алмате и обслуживанием наших туристов и
предоставление им тех же самых услуг. Фирма Karlygash Travel
предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим
клиентам казахстанскую действительность и места казахской степи. Туристы
проводят свой отпуск в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят
экскурсии по основным историко-архитектурным памятникам и туристическим
маршрутам Алматы. Karlygash Travel предлагает индивидуальные экскурсии,
составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует
высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.
Предполагаются следующие направления деятельности фирмы:
- В особенности приём иностранных туристов здесь и экскурсионное
обслуживание.
- Молодёжный туризм.
- Семейный туризм.
- Познавательный туризм.
- Индивидуальный туризм и также экскурсионное обслуживание туристов, по
индивидуальным программам и заранее запланированным.
Таким образом услуги Karlygash Travel рассчитаны широкий круг
потребителей.
Обычный тур включает в себя экскурсии по красивейшим местам г.Алматы и
окрестности. Однако опыт показывает, что большинство туристов интересуется
также современной жизнью казахстанцев: жизнью обычной семьи, работой и
зарплатой, магазинами и ценами, проблемами с жильем, системой образования,
медицинского обслуживания и т.д., - о которых туристам рассказывают и,
которые туристы видят собственными глазами в домах русских людей, как в
городах, так и в деревнях, в школах, магазинах, на рынках и т.д.
Такое разнообразие предлагаемой информации фактически дает новый вид
обслуживания более высокого качества, является изюминкой компании и
позволяет надеяться на успех предприятия. ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.