Стратегия управления региональными представительствами компании (на примере ТОО г. Алматы)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА

ДЕПАРТАМЕНТ МВА

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

На тему: «Стратегия управления региональными представительствами компании» (на примере ТОО «POSTNET24» г. Алматы)

Алматы, 2012 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Одной из наиболее актуальных проблем бизнеса стало качество управления компаниями, корпорациями, холдингами. В поисках решения этой проблемы казахстанский бизнес при всей его молодости не является исключением. В условиях мировых интеграционных процессов, принявших глобальный характер, для Казахстана крайне важно найти правильные решения вопросов, связанных с защитой прав собственников, повышением качества корпоративного управления, соблюдением баланса интересов отдельных компаний, всех хозяйствующих единиц общества в целом.

Большинство компаний управляют региональными представительствами, расположенными по всей территории Республики Казахстан централизованно из г. Алматы. В данной работе приводятся расчеты и обоснование того, что разделение управления региональными представительствами на две зоны северную и южную, позволит активизировать работу в регионах, сократить множество статей расходов, увеличить число клиентов компании и так далее.

Степень разработанности темы. Значительное возрастание интереса к научному изучению теории и практики управления организациями прослеживается с начала XX ст. В этот период зарождаются базовые управленческие и организационные теории. Впоследствии они многократно достраивались, трансформировались и обновлялись. Значительный вклад в их развитие внесли многие видные отечественные и зарубежные ученые. Особую значимость в данной области имеют труды Афанасьева В. Г., Берга А. И., Богданова А. А., Воропаева В. И., Гвишиани Д. М., Джеймса Л. Гибсона, Джеймса X. Донелли, Джона Иванцевича, Короткова Э. М., Мильнера Б. З., Острейковского В. А., Познякова В. В., Фаткина Л. B., Шапиро В. Д., Шелле X. и др.

В контексте изучения процесса управления современными организациями, в особенности имеющих широкую филиальную сеть, необходимо выделять круг вопросов стратегического менеджмента, которые нашли свое отражение в работах Абалкина Л. И., Ансоффа И., Бартлета К., Боумена К., Виханского О. С., Горшала С., Грюнига С., Дежу Р., Друкера П., Ефремова B. C., Ефремова B. C., Карлоффа Б., Клиланда Д., Коно Т., Круглова М. И., Ламбена Ж., Логвинова С. А., Портера М., Тейлора Б., Томпсона Д., Фаткина Л. В., Чандлера А. и др.

Отдельным вопросам функционирования многофилиальных организаций посвящены работы Бакунц А. Б., Гиляровской Л. Т., Макнайт Р., Михневой В. Ю., Пантелеевой В. Б., Ширинской Е. Б., Штыковой О. В. и др.

Несмотря на столь внушительный список ученых исследовавших эту проблемную область, ряд вопросов остается недостаточно разработанным и малоизученным. В частности, неполно представлен анализ проблем теории и практики управления филиалами, не нашли должного отражения вопросы влияния стратегии развития банковского сектора России на формирование филиальных сетей банковских институтов, не достаточно разработаны методы диагностики и прогнозирования финансовой устойчивости и развития филиалов банка. Нерешенность этих и ряда других вопросов развития филиальных сетей банков определили цель, задачи и структуру настоящего диссертационного исследования.

Цель исследования. Разработать высокоэффективную стратегию управления региональными представительствами, с целью экономии временных, финансовых и человеческих ресурсов.

Задачи исследования:

• совершенствовать стратегию компании;
• улучшить и разнообразить методы работы с региональными представителями компании, с целью активизации деятельности компании на уровне регионов, увеличения объемов исходящих отправлений и роста общего объема продаж.

Так как долгосрочная эффективная работа любого предприятия, его экономический рост и развитие определяются правильным выбором стратегических ориентиров, позволяющих наилучшим образом реализовать потенциальный человеческий капитал и другие ресурсы компании. Стратегия, должна обеспечивать устойчивый экономический рост и развитие предприятия, повышение конкурентоспособности производимой им продукции и оказываемых услуг.

Предметом исследования являются организационные и экономические отношения в компании с развитой филиальной сетью и совокупность сопутствующих им теоретических, методических и практических вопросов управления.

Объектом исследования является ТОО «POSTNET24», функционирующая в современных экономических условиях.

Теоретические и методологические основы исследования. Методологической основой настоящего исследования служит системный подход в управлении как теоретическая база построения филиальной сети, существующие теории эффективности организации, методические разработки в области оценки деятельности структурных подразделений. При проведении исследования критически использованы концепции, научно-практические подходы, содержащиеся в трудах ведущих российских и зарубежных экономистов, раскрывающие закономерности функционирования и развития филиальных сетей организаций. При решении отдельных задач применялись современные экономико-математические и экономико-статистические методы.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты Республики Казахстан, материалы исследований российских и зарубежных ученых, публикации в периодических изданиях, статистические данные Агентства по статистике РК, ресурсы сети Интернет, материалы заседаний круглых столов, научно-практических конференций. В работе над диссертацией широко использован обширный первичный материал, полученный за время работы в ТОО «POSTNET24». Обобщение, системный анализ этого материала положены в основу выводов и практических рекомендаций.

Практическая значимость: Предлагаемая в работе стратегия управления и развития региональных представительств компании, позволит сократить многие статьи расходов:

• финансовые (командировочные расходы, расходы на обучение, транспортные расходы, расходы на перевозку грузов, расходы на междугородние переговоры и т. д. ) ;
• временные (сдача отчетов на бумажном носителе, время для командировок, тренингов и обучений, аудит и проверка региональных представителей и т. д. ) ;
• человеческие (коммуникативные барьеры между сотрудниками в регионах и в центральных офисах компаний) .

Научная новизна диссертации заключается в теоретическом обосновании и практическом построении системы оценки эффективности управления развитием филиальных структур организации, позволяющей в конечном итоге вырабатывать обоснованные управленческие решения призванные обеспечить реализацию выбранной стратегии развития.

В производственной сфере, как и в живой природе, развитие предприятия возможно не только при одновременном его росте, но и при неизменном масштабе деятельности, т. е. рост сам по себе не препятствует развитию.

Рост - это в основном увеличение размеров предприятия и расширение объёма производства (выпуск продукции, величина продаж, численность работников и др. )

Развитие - означает качественное изменение и обновление хозяйственной системы, повышение эффективности ее функционирования на основе совершенствования техник, технологии и организации труда во всех структурных подразделениях и улучшения качества оказываемых услуг или качества выпускаемой продукции.

Но и для развития и для роста компании, важным фактором являются люди и правильная постановка стратегии управления человеческими ресурсами.

Таким образом, благодаря делению регионов на два контролирующих офиса в г. Алматы и г. Астана позволит на коммуникативном уровне улучшить качество работы данных регионов, получить обратную связь и решать возникающие вопросы на местном уровне.

Глава 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕОРИЙ И ПОДХОДОВ К ПОНЯТИЮ «СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ»

1. 1 Становление стратегического менеджмента как самостоятельной

исследовательской области и управленческой практики и определения стратегического менеджмента

Понятие «менеджмент» широко известен не только специалистам в области управления. В общем смысле менеджмент означает профессионализм или даже искусство в деле эффективного управления компанией, организацией или корпораций. При этом эффективное управление может обозначать разные понятия. Например, неуклонное и последовательное продвижение в направлении установленных целей, или результаты, свидетельствующие о росте прибыли или снижении жалоб клиентов. При этом могут подразумеваться успехи в повышении качества обслуживания, расширении сети филиалов или внедрении новых технологий производства. Менеджмент-это эффективное управление, критерии оценки качества которого меняются в зависимости от типа организации, отрасли, в которой он функционирует, его социальной значимости и многих других примеров. Таким образом, менеджмент- широкое понятие с неопределенными границами. Неопределенность возрастает, если сконцентрироваться на аспекте «искусства» управления. Искусство- это всегда присутствие чего-либо субъективного, иррационального, интуитивного, выходящего за рамки рациональных схем и правил. Особенно значимо искусство управления в тех случаях, когда главные проблемы организационной жизни. Интуиция, воля, такт, лидерство- в этих и подобных понятиях проявляется хороший менеджмент по отношению к людям и их группам как внутри организации, так и вне ее, но с которыми организация связана в своей деятельности.

Эта проблема нахождения методов и форм эффективного менеджмента осознавалась уже классиками дисциплины. Известно, например, сколько интеллектуальных усилий затратили А. Файоль или Ф. Тейлор [1] при разработке теории эффективного менеджмента и выделения принципов и правил результативного управления. Однако решение этой проблемы лежало не на пути уничтожения дефиниций, а в расширении сферы управленческих исследований и совершенствовании их методологии и техники. Так возникли школы и направления в менеджменте, которые делали акценты, например, на мотивации и взаимоотношения людей в процессе труда (школа человеческих отношений и психологическая школа), совершенствовании организационных структур (системный анализ, структурно-функциональный подход), оптимизации трудовых процессов (научная организация труда), организационной культуре, коммуникациях и т. д.

Важно отметить, что возникновение различных школ и направлений теории менеджмента всякий раз определялось новыми реалиями, с которыми сталкивались организации, работающие, прежде всего, в сфере бизнеса. Так, например, в первой четверти XX в., когда бурно развивалась тяжелая индустрия, требовалось большое количество рабочих, которые были обеспокоены главным образом тем, как подороже продать свой труд. В свою очередь, собственники и управляющие предприятиями были заинтересованы в том, чтобы получить за оговоренную оплату труда максимальную трудовую отдачу от нанятых работников. Ответить на вопросы, как выполнить эти требования, и было призвано сложившееся первым направление в дисциплине- школа научного менеджмента (Ф. Тейлор, Г. Гант, Х. Эмерсон и др) [1] .

В 30-50-е годы в США требования к рабочей силе изменились: возник дефицит рабочих, выполнявших сложную работу на дорогостоящем оборудовании. Управление таким персоналом требовало развитой системы мотивации, учета разнообразия ожиданий от работы, роста затрат на переподготовку и повышение квалификации кадров. Отклик на эти новые потребности бизнеса со стороны теории менеджмента выразился в появлении психологической школы, которая сконцентрировала внимание на проблемах человеческого фактора на производстве.

Становление стратегического менеджмента как самостоятельной области исследования и практики управления прошло четыре этапа:

1. Бюджетирование и контроль . Эти управленческие функции активно разрабатывались и совершенствовались уде в первой четверти XX в. Значительный вклад в их развитие внесла школа научного менеджмента. Так, например, диаграммы Г. Гантта (полосовые диаграммы) (Прил. 1) и в наши дни являются одним из самых распространенных методов планирования. Основная посылка бюджетирования и контроля- представление о стабильной среде организации, как внутренней, так и внешней: существующие условия деятельности компании (например, технологии, конкуренция, степень доступности ресурсов, уровень квалификации персонала и т. п. ) в будущем существенно не изменятся. Перемена начальных условий рассматривается как препятствие, преодолимое на основе прошлого опыта. Бюджетирование и контроль по-режнему являются важнейшими методами управления, однако в настоящее время более точно определена область их успешного применения- это так называемые «жесткие» проблемы, которые характеризуются определенностью задач, средств их решения, необходимого количества ресурсов; применением известных методов достижения целей и определенными временными рамками.

2. . Этот метод сформировался в 1950-е годы. Он основывается на выявлении текущих изменений определенных экономических показателей деятельности организации и экстраполяции выявленных тенденций (или трендов) в будущее. Этот подход оказался наиболее полезным для планирования использования ресурсов в долгосрочной перспективе с учетом как потенциального роста компании, так и запланированного сокращения производства того или иного вида продукции или услуг.

3. Стратегическое планирование . Его широкое применение в практике бизнеса начинается с конца 1960-х начала 1970-х годов. Этот подход основывается на выявлении трендов не только экономического развития корпорации, но и среды ее существования. Среда понимается как сложная, структурированная система факторов, воздействующая на организацию и ее конкурентов. Нестабильность среды при этом рассматривается как решающий фактор планирования. Такое планирование с учетом существующих тенденций в изменении конкурентного окружения опирается на выявленные сильные и слабые стороны организации, благоприятные возможности, предоставляемые переменами в окружении и угрозами со стороны конкурентов и социальных, политических, технологических и экономических факторов окружения.

4. Стратегический менеджмент . Как самостоятельная дисциплина он появляется в середине 1970-х годов. Подобно стратегическому планированию, стратегический менеджмент основывается на изучении изменений во внешней среде организации. Однако этот подход не сводится к восприятию окружения как фактора, ограничивающего процесс организационного планирования, но предполагает установление ясно определенных целей и разработку путей их достижения на основе использования сильных сторон организации и благоприятных возможностей среды, а также компенсации слабых сторон и методов избежания угроз.

Одним из рычагов направленных на решение проблем менеджмента компании является правильная постановка стратегии и пути ее применения в компании.

Первоначально термин «стратегия» предназначался для использования исключительно в военной сфере. Оксфордский словарь английского языка дает следующее определение термина «стратегия»: «Искусство главнокомандующего; умение разрабатывать и направлять крупные передвижения войск и управлять военными действиями компании» [2] .

В совокупности стратегия - это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям». А стратегия организации - генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей [3] .

По своему существу стратегия есть набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности. «Она включает общие принципы, на основе которых менеджеры данной организации могут принимать взаимоувязанные решения, призванные обеспечить координированное и упорядоченное достижение целей в долгосрочном периоде».

Обычно стратегия разрабатывается на несколько лет вперед, конкретизируется в различного рода проектах, программах, практических действиях и реализуется в процессе их выполнения. Значительные затраты труда и времени многих людей, необходимые для создания стратегии предприятия, не позволяют ее часто менять или серьезно корректировать. Поэтому она формулируется в достаточно общих выражениях. Это- предполагаемая стратегия. Вместе с тем, как внутри организации, так и вне ее появляются новые непредвиденные обстоятельства, которые не укладываются в первоначальную концепцию стратегии. Они могут, например, открыть новые перспективы развития и возможности улучшения существующего положения дел или наоборот, заставить отказаться от предполагаемой политики и плана действий. В последнем случае первоначальная стратегия становится нереализуемой, и предприятие переходит к рассмотрению и формулированию неотложных стратегических задач.

В целом компанией может быть разработано и реализовано четыре основных типа стратегий:

1. Стратегии концентрированного роста - стратегия усиления позиции на рынке, стратегия рынка, стратегия развития продукта.
2. Стратегии интегрированного роста - стратегия обратной вертикальной интеграции, стратегия впереди идущей вертикальной интеграции.
3. Стратегии диверсификационного роста - стратегия централизованной диверсификации, стратегия горизонтальной диверсификации.
4. Стратегия сокращения - стратегия ликвидации, стратегия «сбора урожая», стратегия сокращения, стратегия сокращения расходов.

Любая стратегия включает общие принципы, на основе которых менеджеры данной организации могут принимать взаимосвязанные решения, призванные обеспечить координированное и упорядоченное достижение целей в долгосрочном периоде. Выделяют четыре различные группы таких принципов-правил:

1. Правила, используемые при оценке результатов деятельности фирмы в настоящем и в перспективе. Качественную сторону критериев оценки обычно называют ориентиром, а количественное содержание - заданием.
2. Правила, по которым складываются отношения фирмы с ее внешней средой, определяющие: какие виды продукции и технологии она будет разрабатывать, куда и кому сбывать свои изделия, каким образом добиваться превосходства над конкурентами. Это набор правил называется продуктово-рыночной стратегией или стратегией бизнеса.
3. Правила, по которым устанавливаются отношения и процедуры внутри организации. Их нередко называют организационной концепцией.
4. Правила, по которым фирма ведет свою повседневную деятельность, называемые основными оперативными приемами.

Основные отличительные особенности стратегии выделил И. Ансофф:

---

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.

• Информатика
• Банковское дело
• Оценка бизнеса
• Бухгалтерское дело
• Валеология
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Религия
• Общая история
• Журналистика
• Таможенное дело
• История Казахстана
• Финансы
• Законодательство и Право, Криминалистика
• Маркетинг
• Культурология
• Медицина
• Менеджмент
• Нефть, Газ
• Искуство, музыка
• Педагогика
• Психология
• Страхование
• Налоги
• Политология
• Сертификация, стандартизация
• Социология, Демография
• Статистика
• Туризм
• Физика
• Философия
• Химия
• Делопроизводсто
• Экология, Охрана природы, Природопользование
• Экономика
• Литература
• Биология
• Мясо, молочно, вино-водочные продукты
• Земельный кадастр, Недвижимость
• Математика, Геометрия
• Государственное управление
• Архивное дело
• Полиграфия
• Горное дело
• Языковедение, Филология
• Исторические личности
• Автоматизация, Техника
• Экономическая география
• Международные отношения
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда