ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 16 страниц
В избранное:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ . . .

ВВЕДЕНИЕ . . .: 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ. . ……. …… . . .

3: 4

ВВЕДЕНИЕ . . .:

1. 1 Описание туристской фирмы «Kompas Tour».

1. 2 Туристские услуги предприятия . . .

1. 3 Основные направления компании.

1. 4 Маркетинговая деятельность турфирмы…… . . . . . .

2 ПРЕДДИПЛОМНАЯ ПРАКТИКА.

2. 1 Деятельность практиканта в туристской фирме. .

2. 2 Материал для дипломной работы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . .

ВВЕДЕНИЕ . . .: СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ . .

3: 18

ВВЕДЕНИЕ

Преддипломная практика проходила в туристском агентстве «TravelBank», филиале №1, который расположен по адресу: г. Алматы, улица Кабанбай батыра 117.

Целью производственной практики является закрепление полученных теоретических знаний, приобретение практических умений и навыков в области сбора, систематизации и анализа данных- характеризующих различные стороны деятельности предприятий индустрии туризма и гостеприимства.

Исходя из поставленной цели были определены следующие задачи:

- закрепление теоретических навыков, полученных в процессе учебы;

- ознакомление с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиента;

- ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

- изучение структуры управления предприятия;

- ознакомление с материально-технической базой туристского агенства.

Производственная практика осуществлялась в период с 23 марта по 23 апреля 2015 года.

Туристская фирма начала свою работу в 2013 году.

Директором туристской фирмы является Загоруйко Анна Сергеевна.

В период прохождения учебно-производственной практики выполнялась следующая работа:

- оформление медицинских страховок туристов;

- подробное знакомство с сайтом туристского агенства;

- ответы на телефонные звонки;

- ознакомление с базой отдыха Пеликан вблизи о. Алаколь, с его инфраструктурой и номерами;

- консультирование туристов по специальному предложению на сайте chocolife. me по поездке на о. Алаколь;

- изучение информации по отелям Турции.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристских услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристской фирмы «TravelBank» г. Алматы.

В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список используемых источников.

1 ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА

1. 1 Описание туристской фирмы «Kompas Tour»

Туристкая фирма «TravelBank» является уполномоченным агентством туроператора «KOMPAS», который успешно работает на рынке казахстанского туризма с апреля 2005 года. Агентство является молодым, но стремительно развивающимся предприятием на казахстанском туристском рынке.

Филиал №1 туристского агентства расположен по адресу: г. Алматы, улица Кабанбай батыра 117, телефон: +7 (727) 266 76 06, +7 (727) 266 65 56.

Генеральным директором туристского агентства является Загоруйко Анна Сергеевна, которая успешно работает в индустрии туризма более десятка лет.

Основными видами деятельности туристского агентства являются предоставление пляжного отдыха, дайвинга, свадеб за границей, деловых, военных туров, круизов и др. Направления, в которых работает туристская фирма - Вьетнам, Греция, Индия, штат Гоа, Малайзия, Таиланд, Турция, Финляндия, Китай, Хорватия, Черногория, Шри Ланка.

Действует индивидуальный подход к клиентам: помимо основных направлений отдыха, по запросу можно оформить тур в любую точку мира.

На данный момент основным местом отправки туристов является о. Алаколь.

Алаколь - горько-солёное бессточное озеро Казахстана, расположенное на Балхаш-Алакольской низменности, что находится на границе Алматинской и Восточно-Казахстанской областей, в восточной части Балхаш-Алакольской котловины в юго-восточном Казахстане. К юго-востоку от озера располагается перевал Джунгарские ворота. Известно как «лечебное озеро» [1] .

Более 10 лет на озере Алаколь развивается туризм, сейчас это цивилизованный и доступный отдых, как для жителей Казахстана, так и для иностранцев. Многочисленные пансионаты и базы отдыха ежедневно встречают туристов, различных возрастных групп. Люди стремятся на озеро Алаколь не просто отдохнуть, но и подлечиться, ведь озеро издревле ценилось своими лечебными свойствами. Добраться до озера можно на автобусах, либо самостоятельно - на машине или поезде.

База отдыха на о. Алаколь, куда направляются туристы с помощью туристской фирмы «TravelBank» носит название «Пеликан».

Центр семейного отдыха Пеликан расположен на побережье озера Алаколь в районе поселка Акши, в 65 километрах от города Учарал. База отдыха может похвастаться уникальным климатом межгорного озера, освежающей прохладой чистейшей целебной воды, уютными номерами, вкусной кухней и доброжелательным персоналом [1] .

Туристская фирма отличается вежливым персоналом, хорошо знающим свое дело а также высоким качеством обслуживания.

«TravelBank» работает на рынке с 2013 года. Как уже упоминалось выше, фирма является уполномоченным агентством крупного казахстанского туроператора «KOMPAS».

Головной офис турфирмы расположен по адресу г. Алматы, ул. Кунаева, 98, уг. ул. Богенбай батыра. Филиал №1, в котором проходила практика, находится на улице Кабанбай батыра 117.

Туристское агентство расположено в центре города, вход осуществляется со двора, имеются места для парковки. Месторасположение фирмы удобное, ее достаточно легко найти. На сайте туристской компании указаны адреса и карта проезда. Туристы могут беспрепятственно прийти в офис и выбрать интересующий их тур либо проконсультироваться.

Внутренний интерьер фирмы соответствует тематике туризма и путешествий. На стенах висят фотографии красивых мест отдыха, на полках расположены сувениры, привезенные сотрудниками туристской фирмы из разных стран. На рабочих столах сотрудников расположены каталоги, с которыми туристы могут ознакомиться.

Филиал туристской компании «TravelBank» представляет собой небольшой офис, состоящий из двух рабочих кабинетов. В первом кабинете сидят 3 менеджера по туризму, во втором рабочее место бухгалтера и it-специалиста. Каждый рабочий стол оснащен компьютером, имеющим доступ к сети Интернет.

Интерьер турфирмы достаточно уютный и располагающий к себе. Перед входом в туристское агентство висит вывеска, указывающее на расположение офиса (рисунок 1) .

$C:\Users\Лев\Desktop\2014-06-13-2871.jpg$

Рисунок 1. Вывеска перед входом в туристскую фирму «TravelBank» [Источник: составлен автором]

Коллектив филиала №1 «TravelBank» составляют 3 менеджера по туризму, бухгалтер и IT-специалист.

Организационная структура коллектива филиала №1 может быть представлена в следующем виде (рисунок 2) :

Рисунок 2. Структура туристской фирмы «Travel Bank» [Источник: составлен автором]

Директором является Загоруйко Анна Сергеевна. Должностными обязанностями директора являются:

1) руководить в соответствии с действующим законодательством деятельностью фирмы, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты ее деятельности;

2) организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направлять их деятельность на развитие и совершенствование качества услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов;

3) обеспечивать выполнение фирмой всех обязательств перед государственным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;

4) организовывать деятельность на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат;

5) принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды;

6) обеспечивать правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работ;

7) обеспечивать на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствовать развитию трудовой мотивации, инициативы и активности служащих;

8) решать вопросы, касающиеся деятельности фирмы в пределах предоставленных ему законодательством, поручать ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам;

9) защищать имущественные интересы предприятия в суде и органах государственной власти и управления [2] .

В число сотрудников фирмы входят:

3 менеджера по туризму, 1 бухгалтер и IT-специалист.

Менеджер туристской компании «TravelBank» должен обладать следующими качествами:

- высшее образование в области туризма;

- хорошее знание географии;

- владение английским языком на уровне ведения переговоров и деловой переписки;

- знание следующих систем бронирования: Амадеус обязательно;

- умение работать в команде и желание развиваться профессионально.

- хорошее знание массовых зарубежных направлений.

Обязанности менеджера по туризму:

- продажа туров частным клиентам и приём оплаты за них;

- контролирование получения всех документов для совершения поездки, их выдача клиенту;

- работа с внутрифирменными документам (оформление, составление и -ведение различной статистики, отчетов) ;

- консультирование клиентов по различным вопросам;

- создание клиентской базы.

Специальность бухгалтера - одна из наиболее востребованных на сегодняшний день профессий в сфере экономики и финансов. В любой, даже самой небольшой компании, обязательно есть должность бухгалтера, поскольку этот специалист производит расчет окладов, начисление заработной платы сотрудникам, выполняет расчет налоговых отчислений, себестоимости продукции, проводит счета от поставщиков и субподрядчиков [2] .

Должностные обязанности бухгалтера:

- ведение первичного бухгалтерского учета. Прием, контроль и обработка первичной документации (товарно-транспортных накладных, кассовых, кадровых документов, договоров с партнерами и т. д. ) ;

- начисление заработной платы, выплат по гражданским договорам и т. д. ;

- ведение налогового и управленческого учета;

- составление и сдача налоговой отчетности в налоговую инспекцию;

- минимизация налоговых выплат;

- взаимодействие с банками и кредитными организациями.

IT-специалист - специалист по информационным технологии фирмы.

Должностные обязанности IT-специалиста:

- выполнять текущие и перспективные задачи Отдела;

- осуществлять оперативную поддержку пользователей;

- обеспечивать работоспособность или быструю замену техники пользователей;

- разрабатывать предложения по формированию планов перспективного развития Отдела;

- своевременно и качественно выполнять свои должностные обязанности, задач и функций Отдела [2] .

При организации работ по технической поддержке структурных подразделений Компании для обеспечения их эффективной работы в локальной электронной сети Специалист обязан:

- выполнять работы по обслуживанию пользователей локальной электронной сети Компании в установленном порядке;

- контролировать работу оргтехники общего пользования (принтеры, копировальная техника) и оперативно принимать меры по ее ремонту и снабжению расходными материалами [3] .

1. 2 Туристские услуги предприятия

Туристские услуги - это услуги субъекта в туристской деятельности по размещению, питанию, транспортному, информационно-рекламному обслуживанию, а также услуги учреждений культуры, спорта, быта и развлечений, направленные на удовлетворение потребностей туриста. Это специфический товар, который не имеет вещевого выражения, т. е. его невозможно увидеть и невозможно накапливать. Они могут реализоваться только в том случае, когда есть спрос со стороны туриста. Проявляются во время путешествия в виде улучшения здоровья, удовлетворения туристских потребностей, отдыха, хорошего настроения, ознакомления с природными и культурно-архитектурными . На основании этого можно сказать, что единицей туристской услуги является комплекс услуг, которые оказываются одному потребителю на протяжении определенного промежутка времени [3] .

Туристская фирма «TravelBank» предоставляет следующие виды услуг:

- пляжный отдых;

- дайвинг;

- свадьбы за границей;

- деловые туры;

- военные туры;

- круизы и др.

Направления, в которых работает туристская фирма - Вьетнам, Греция, Индия, штат Гоа, Малайзия, Таиланд, Турция, Финляндия, Китай, Хорватия, Черногория, Шри Ланка.

На данный момент основным местом отправки туристов является о. Алаколь.

Оказание услуг обычно осуществляется по следующей последовательности:

- потенциальный клиент звонит или приходит в офис;

- консультируется по поводу предоставляемых туристской фирмой экскурсий;

- в свою очередь, менеджер по туризму должен в полной мере дать ответы на заданные вопросы клиентами. Ответы должны быть конкретными;

- клиент имеет право подумать над выбором или посоветоваться для принятия решения;

- когда клиент определяется с выбором, менеджер по туризму оформляет заказ;

- далее рассматриваются требования по технике безопасности, оговариваются количество необходимых мест, дата и другие формальности;

- получение туристской услуги [4] .

1. 3 Основные направления компании

Основными видами деятельности туристского агентства являются предоставление пляжного отдыха, дайвинга, свадеб за границей, деловых, военных туров, круизов и др.

Круизы . В последнее время морские круизы становятся все более популярным и, что важнее, более доступным вариантом туристических поездок. И это неудивительно: все современные круизные лайнеры оборудованы стабилизаторами качки, а их маршруты разрабатываются таким образом, чтобы по возможности избегать штормов. Ощущение «замкнутого пространства» нивелируется за счёт продуманной планировки кают и всех «пассажирских» помещений корабля. А чтобы туристы, паче чаяния, не заскучали во время плавания от одного порта до другого, для них предусмотрено множество развлечений на борту.

Если раньше морские круизы считались отдыхом для очень богатых людей, то сегодня туристы уже могут выбирать, скажем, между отдыхом в Испании или морским путешествием. Постепенно меняется и сам дух морских путешествий: теперь это действительно в большей степени отдых, чем демонстрация своего социального статуса. Ещё один, новый «плюс» круизов - на ряд морских туров теперь начали выставлять групповые пакетные цены (раньше всё рассчитывалось по отдельности) .

Военные туры. Сегодня данный вид туризма довольно разнообразен и изобретателен. Есть несколько направлений, на которые имеет смысл обратить свой пылкий взор любителю военной истории, богатому экстремалу-одиночке или компании клерков, отсидевших свои чресла в офисных креслах.

Сегодня экскурсионные маршруты по местам былых сражений на территории России разработаны во многих городах Московской, Калужской, Смоленской, Тверской областей. Именно по ним лежал путь неприятеля к сердцу страны - к Москве. Наполеон и Гитлер силами огромных для своего времени армий рвались к одной цели - мировому господству [4] .

Дайвинг. Факт, который готовы подтвердить многие тысячи фанатиков подводного плавания: дайвинг - самый «подсаживающий» на себя вид активного отдыха. Людей, сделавших несколько первых погружений и хотя бы не задумавшихся о покупке маски, ласт и гидрокостюма, можно пересчитать по пальцам. Еще бы! Яркие, ни с чем не сравнимые и всегда немного адреналиновые ощущения от подводных прогулок никого не оставят равнодушным.

Дайвинг-туры можно разделить на два основных типа: дэйли-дайвинг и дайв-сафари.

В дайв-сафари лучше отправляться уже опытным дайверам, не боящимся морской болезни и готовым променять экскурсии и шоппинг на редкие места для погружений и компанию единомышленников. По сути, дайв-сафари - это морской круиз с двумя-четырьмя погружениями в день. Поскольку необходимости каждый вечер возвращаться на берег нет, сафари делают доступными далёкие и интересные дайв-сайты, где, помимо всего прочего, подводный мир гораздо в меньшей степени «испорчен» туристами [4] .

Деловые туры . Понятия «командировка» и «поездка в командировку» значительно изменились за последние годы. И это произошло не только за счет расширения их географии. Сейчас «поездки с деловыми целями» - это отдельная сфера бизнеса, учитывающая всю их специфику, с кардинально изменившимся подходом и способами их организации.

Современный термин «деловые поездки» или «business travel», предполагает оказание целого комплекса взаимосвязанных услуг в едином сервис центре, с круглосуточной «24х7» поддержкой клиента и полностью обеспечивающих логистику процесса поездки в соответствии с требованиями заказчика, ее содержанием и по стандартам, способствующим достижению ее цели.

Свадьбы за границей. Свадьба за границей пользуется большой популярностью во всем мире. И это не случайно, потому что это незабываемая свадебная церемония и медовый месяц в одном флаконе. Вы можете провести свадебную церемонию в Праге с ее старинными улочками, мостами и шпилями или в одном из средневековых замков Чехии или Словении. Свадьба на Кубе или на острове Маврикий оставит незабываемые воспоминания о романтике и страсти солнечных дней и жарких ночей на островах. Свадьба в Италии - для любителей романтики, старины и гармонии. Шекспировская Верона, колыбель Ренессанса - Флоренция, гондолы и маскарад Венеции [4] .

Пляжный отдых. В выборе места проведения отпуска мало кому повезло так, как поклонникам пляжного отдыха. К их услугам - целая куча стран и курортов с очень жарким или просто ласковым солнцем, белым, чёрным и красным песком, галькой побольше или поменьше и соответствующим разнообразием антуража: мечети, горы, коралловые рифы, небоскрёбы или кукольные домики старушки Европы. Как бы не любили иные из нас прохладные залы музеев или круговерть шоппинг-прогулок, в драгоценные две отпускные недели ну совсем ничего не хочется делать - только лениво перемещаться по маршруту гостиничный номер - пляж - ресторан. Число солнцепоклонников в нашей стране так велико, что в туристических запросах пляжные направления лидируют с большим отрывом. Чтобы слегка упорядочить имеющееся изобилие, предлагаем ознакомиться с нашим дайджестом видов пляжного отдыха.

Совместить плескания в солёной воде с прелестями цивилизованной жизни можно в добром десятке европейских стран. Популярные направления - Италия, Испания, Португалия, Греция, Кипр, Франция. Преимущества такого сочетания: возможность вдоволь «пошопиться» и разнообразить походы на пляж созерцанием мирового масштаба, типа Колизея и Парфенона. Вдобавок можно выбрать замечательные пляжи прямо в черте города, как например, в Барселоне или Ницце [4] .

1. 4 Маркетинговая деятельность турфирмы

Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой творческую управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределение товаров и услуг, а также определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю [5] .

Туристская фирма тщательно исследует туристский рынок внутреннего туризма в Казахстане.

Одно из успешных маркетинговых решений предприятия - доступные цены на отдых туристов.

В источниках средств массовой информации, а точнее, в газете «Комсомольская правда» на протяжении двух месяцев весны 2014 года выходят пиар-статьи от данной компании. Они направлены на продвижение направлений Чехия, Венгрия, Греция, Турция. Пиар статья сразу бросается в глаза, так как расположена на развороте газеты, сразу на двух страницах, написана крупным шрифтом, в ней описывается выгода поездки по рекламируемым направлениям. Для человека, который например собирается отдохнуть в Греции и натыкается на эту статью, она окажет высокое психологическое воздействие, однако незаинтересованный человек просто пролистнет дальше. Модульная реклама очень красочная, заметная, большими буквами написана главная информация, заметен логотип компании и внизу есть вся необходимая информация о данной фирме [5] .

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.