ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ БРЭНДА
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ БРЭНДА 6
1.1. Сущность и предназначение брэндинга 6
1.2. Исследование путей формирования брэнда 22
1.3. Содержание механизма формирования брэнда. 26
2. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ БРЭНДА 32
2.1. Совершенствование методов оценки брэнда 32
2.2. Развитие коммуникационных технологий управления брэндом 36
2.3. Повышение взаимосвязи товара и товарной марки 42
3. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ БРЭНДА НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА СОФИТ 45
3.1. Разработка брэнда Белый ключ 45
3.2. Разработка брэнда Гринлей 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 67
ВВЕДЕНИЕ
Являясь менеджером рекламного агентства Софит в течение двух
последних лет, автор данной работы, по роду своей деятельности, принимает
участие в написании рекламных кампаний, разработке названий торговых марок,
создании брэндов и их продвижении. В связи с этим тема дипломного проекта
выбрана не случайно.
Проблема разработки, формирования и продвижения брэндов и торговых
марок является актуальной для многих фирм и предприятий. На настоящий
момент существует масса примеров удачно разработанных брэндов как за
рубежом, так и в нашей стране. Однако, все еще остается немало вопросов и
проблем возникающих при разработке и в процессе продвижения брэндов на
рынок. Учитывая бурный экономический рост, который переживает наша страна,
развитие производственной базы, рост числа компаний – производителей
товаров народного потребления, данная тема становится все более актуальной,
в чем автор смог убедиться на практике. Если еще пять лет назад приходилось
убеждать клиентов агентства в необходимости создания торговых марок и
брэндов, то сейчас все больше Заказчиков сами обращаются в агентство с
просьбами разработать логотип компании, придумать название для своего
нового товара (услуги) или написать рекламную кампанию по продвижению на
рынок уже готового брэнда.
На прилавках магазинов сейчас можно увидеть большое количество товаров
разных производителей, из разных стран, в различной упаковке и с разными
названиями. Но внутри они мало чем отличаются. Какой из них выберете Вы?
Как правило тот, который уже пробовали раньше, или тот, о котором
наслышаны, или который посоветует продавец. Точно так же поступают миллионы
покупателей. В итоге одних товаров продается больше, других меньше.
Эффективность маркетинга зависит не только и не столько от
рациональности применения маркетингового инструментария, сколько от
соответствия товара, его потребительских характеристик потребностям рынка.
Доведение этих характеристик до потребителя и создание не сиюминутного, а
долгосрочного потребительского предпочтения к данной товарной марке среди
существующих на рынке конкурирующих товаров является важной задачей
маркетинга.
В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными
предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои
позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно
руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли
на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и
еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным
фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей,
другими словами их лояльность. Это понятие не так давно появилось у нас в
стране, но уже завоевало интерес многих. Высшая степень лояльности
(преданности) потребителей – это почти фанатичное почитание брэнда.
Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое
впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно,
как только потребитель узнает о товаре. Эти ассоциации, восприятие товара
потребителем, и называются брэндом. Брэнд - это некое впечатление о товаре
в умах потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар. Процесс
создания брэнда и управления им называется брэндингом. Он может включать в
себя создание, усиление, репозиционирование, обновление и изменение стадии
развития брэнда, его расширение и углубление. Брэндинг - это приемы
создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в
отношение целевого сегмента рынка к брэнду.
Предметом исследования в данной работе является формирование брэнда. В
первой главе вводится понятие брэнда и брэндинга, представлен краткий обзор
теоретических взглядов, обобщены мнения специалистов-практиков, приводятся
примеры из истории и современной деятельности Казахстанских и зарубежных
компаний, приведены принципы и условия формирования брэнда.
Принцип, по которому классифицирован материал - это выделение из
массива информации элементов брэндинга и дальнейшее их освещение через
примеры, мнения и обобщения. Элементами автор называет наиболее важные
составляющие брэндинга, которые фигурируют в изученной литературе, и
используются специалистами-практиками для управления брэндом и в
совершенствовании маркетинговой деятельности современных компаний в условии
развития рыночных отношений, обострения конкурентной борьбы за рынки сбыта.
Таким образом, ценность данной работы заключается не только в обобщении и
систематизации разрозненного материала, но и в выделении наиболее значимых,
с точки зрения практики, элементов.
Скудность публикаций по торговым маркам не связана с отсутствием
интереса или практической потребности, скорее это обусловлено уровнем
развития внешней среды, маркетинга и менеджмента на предприятиях. Анализ
отечественной и зарубежной литературы показывает, что практически
отсутствуют работы, в которых целостно была бы представлена система
управления торговыми марками, основанная на учете специфики марки как
объекта управления и особенностей рыночной среды в переходной экономике. На
восполнение этого пробела и направлена данная дипломная работа.
В дипломной работе автор излагает сведения об изучении и
систематизации путей формирования брэнда, проводит анализ механизма
формирования брэнда, определяет возможности совершенствования брэнда,
используя мировой и опыт. Весь материал был внедрен на примере
деятельности рекламного агентства Софит.
Анализ литературы по менеджменту и маркетингу позволяет выделить
ключевые аспекты разработки брэндов в западных фирмах, а также рассмотреть
возможности их разработки и продвижения на рынок на предприятиях. Такие
ученые как Ф. Котлер, Н.Ф. Дьячков, В.Ю. Иевлев, О.В. Гусева, А. Ерофеев,
И. Шаповалова и многие другие в своих книгах раскрывают проблему разработки
брэндов. Кроме того, известные деятели рекламы также не стоят в стороне от
этой проблемы. В своих статьях директор крупного Нижегородского рекламного
агентства А.С.Филюрин акцентирует внимание на особенностях разработки
брэндов в Казахстане, директор Алматинского рекламного агентства СТЕЛС Т.
Черепнин поднимает проблему продвижения брэндов посредством ВТL-технологий,
куда входят акции стимулирования сбыта.
В написанной дипломной работе три главы:
1. Теоретические основы формирования брэнда
2. Пути совершенствования формирования брэнда
3. Анализ процесса формирования брэнда на примере деятельности рекламного
агентства Софит
Цель дипломной работы:
Исследование формирования брэнда на примере деятельности рекламного
агентства Софит.
Задачи:
1. Изучить и систематизировать пути формирования брэнда
2. Раскрыть содержание механизма формирования брэнда
3. Определить пути совершенствования формирования брэнда
4. Проанализировать процесс формирования брэнда на примере деятельности
рекламного агентства Софит
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ БРЭНДА
1.1. Сущность и предназначение брэндинга
Процесс создания долгосрочного покупательского предпочтения
рассматривается как деятельность по представлению покупателю достоинств
товара или услуги, их особенностей по сравнению с похожими предлагаемыми
товарами или услугами, формированию в сознании потребителей стойких
ассоциаций, впечатлений, связанных с этим товаром, его маркой. Эти
ассоциации, как образное соединение отдельных впечатлений в общую, яркую и
устойчивую картину взаимосвязанного представления потребителя о товаре, его
марке, называют брэндом (от англ. brand - клеймо; марка; производить
впечатление). Брэнд представляется как образ марки данного товара (услуги),
выделенной покупателем среди конкурирующих изделий.[1]
Главным элементом маркетингового комплекса является товар,
предлагаемый компанией, поскольку именно он удовлетворяет функциональные
требования, на которые рассчитывают потребители. Очевидно, что люди не
станут покупать часы, не правильно показывающие время, или автомобили,
которые не желают заводиться по утрам. Чтобы добиться особого, уникального
положения товаров или услуг компании в сознании потребителя менеджеры по
маркетингу превращают товары в марку. Если такой марке удается завоевать
признание покупателей, ее сбыт растет, производитель получает возможность
устанавливать надбавки к цене, и может успешнее противостоять нажиму
торговых посредников. Таким образом, можно сказать, что правильное
управление товарами и марками - это залог успешного маркетинга.
Английское Брэнд и Казахстанское марка - по сути одно и то же.
Однако слово брэнд пришло с запада вместе с самыми известными, сильными
марками – Кока-Кола, Ай Би Эм, Мак Дональдс и поэтому фактически выделилось
в отдельный термин. Под брэндом в нашей стране чаще всего понимают марку с
изначально подразумеваемым качеством товаров или услуг.
Большинство товаров – марочные, т.е. они имеют имя, логотип или другие
идентифицирующие их символы или небольшие отличия от других подобных
товаров.
Товаром (product) называют все, что способно удовлетворить нужды
потребителя. В повседневной жизни мы часто разграничиваем понятие товара и
услуги: товар, как правило, представляет собой нечто материальное
(например, автомобиль), в то время как услуги в основном носят
нематериальный характер (например, медицинское обследование). Однако если
внимательно рассмотреть что же в результате приобретает потребитель, мы
поймем, что независимо от степени осязаемости приобретения, он покупает
прежде всего услугу. Так, например, автомобиль обеспечит ему транспортную
услугу; медицинское обследование – услугу по проверке состояния его
здоровья и т.д. Следовательно, включение услуг в определения товара
представляется вполне логичным при условии разделения их на материальные
товары (часы, автомобили, газовые турбины) и товары–услуги (медицинские и
банковские услуги, различные виды страхования). Товары обоих этих типов
служат для удовлетворения потребностей тех, кто их приобрел: например,
газовая турбина вырабатывает электроэнергию, а в результате страхования
снижается степень финансового риска. Таким образом, принципы, обсуждаемые
в этой работе, в равной степени применимы как к материальному товару, так и
к товару - услуге.
Присвоение марки товару (branding) представляет собой процесс,
посредством которого компании выделяют свое предложение товара на фоне
предложений конкурентов. Торговая марка (или просто марка) (brand)
создается посредством присвоения товару отличительного названия, разработки
уникальной упаковки и уникального дизайна. Некоторые марки имеют также
логотип, например известный всем завиток Nike или скачущая лошадка фирмы
Ferrari. Благодаря таким опознавательным знакам в сознании потребителя
формируются определенные позитивные ассоциации с конкретными марками
(например, престиж или экономичность той или иной марки), что облегчает
процесс принятия решения при приобретении товара. Основная задача
маркетинга заключается как раз в том, чтобы обеспечить позитивный характер
этих ассоциаций и их максимально точное соответствие целям позиционирования
товара, выбранным компанией. Поскольку общеизвестно, что, выбирая тот или
иной товар в слепую, потребитель часто не в состоянии разграничивать
марки определенной товарной категории, можно сказать, что присвоение марки
товару серьезно влияет на его восприятие.
Основная функция марок – подтверждение высокого качества товара.
Репутация марки имеет огромное значение, при торговле товарами, качества
которых покупатель не всегда может оценить самостоятельно. Это касается,
например, духов или напитков. На рынках таких товаров известная марка –
например, Chanel (духи) или Holsten pils (пиво) – позволяет производителю
значительно повысить цены на них. Товары, продающиеся под знаменитыми
марками, стоят намного дороже, чем какой-либо другой, функционально
эквивалентный им товар. По этой причине Chanel №5 считается маркой, в то
время как, например, название станции Юстон в Лондоне марочным не
является, поскольку не обеспечивает никакой добавленной ценности, ведь если
бы эта станция называлась как-либо иначе, ее ценность все равно
оставалась бы прежней.
Брэндинг осуществляется с помощью определенных приемов, методов и
способов, которые позволяют довести разработанный брэнд до покупателя и не
только сформировать в его сознании имидж марки товара, но и оказать помощь
в восприятии покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара.
В этом контексте брэндинг помогает покупателю ускорить выбор товара и
принятие решения о его покупке.
Основными характеристиками брэнда являются:
- основное его содержание (Brand Essence);
- функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются
покупателями и потенциальными клиентами (Brand Attributes);
- словесная часть марки или словесный товарный знак (Brand Name);
- визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя
(Brand Image);
- уровень известности марки у покупателя, сила брэнда (Brand Power);
- обобщенная совокупность признаков брэнда, которая характеризует его
индивидуальность (Brand Identity);
- стоимостные оценки, показатели (Brand Value);
- степень продвинутости брэнда (Brand development Index);
- степень вовлеченности брэнда в целевой аудитории и ее отдельных сегментов
(Brand Loyalty).
На практике часто встречаешься с тем, что путают два близких понятия -
брэнд и торговую марку. На самом деле брэнд - это не только торговая марка,
состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и звуковых
символов компании или товара. Понятие брэнда более широкое, поскольку в
него еще дополнительно входят: сам товар или услуга со всеми его
характеристиками, набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых
пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image)
информация о потребителе, обещания каких-либо преимуществ, данные автором
брэнда потребителям то есть тот смысл, который вкладывают в него сами
создатели (достаточно распространенная ошибка заключается в том, что
создатели брэнда полагают, что их восприятие и восприятие целевой аудитории
одинаковы; на практике довольно часто расходится с восприятием
потребителя).
Следует иметь в виду, что не каждый товарный знак может стать брэндом.
Для этого, товарный знак, торговая марка должны приобрести известность на
рынке и доверие у покупателей. Торговая марка, представленная чаще всего
названием, графическим изображением и звуковыми символами компании или
товара, еще не является брэндом.[1]
Возможно, первое известное человечеству использование брэнда
практиковалось еще во времена Древнего Египта, когда ремесленники ставили
свое тавро на сделанные ими кирпичи, чтобы определить создателя каждого
кирпичика. Также существуют задокументированные свидетельства появления
торговых марок на греческих и римских светильниках, китайском фарфоре.
Торговые марки использовались в Индии в 1300 году до нашей эры. Брэндинг
активно применялся в Средние Века, когда цеховые ремесленники помечали свои
товары особой маркой. Это стало необходимым, поскольку население росло, и
на одной и той же территории появилось больше одного кузнеца, каменщика,
сапожника или плотника. В некоторых старых городах Европы, таких как
Зальцбург и Роттенбург, туристы до сих пор могут видеть подлинные железные
торговые знаки, отмечавшие мастерские, где работали держатели этих
торговых марок. В 1266 году английское законодательство официально
требовало, чтобы булочники отмечали своим знаком каждую буханку хлеба,
чтобы вес каждой буханки соответствовал заявленному.
В ранней истории Соединенных Штатов марки часто использовались для
идентификации скота (коров, овец). В те времена хозяева клеймили своих
буренок раскаленным железом, чтобы вечером, после выпаса, случайно не
подоить чужую. Позже стали использоваться для отмечания особого качества
товара, представленного владельцем определенной фермы или ранчо.
Однако настоящий расцвет идеи брэндинга пришелся на вторую половину
двадцатого века, и связано это было с вполне естественными причинами -
появлением на рынке большого количества похожих товаров. Задача, которую
решает брэнд - это упрощение выбора. Каждый день потребитель сталкивается
со множеством похожих товаров, и у него просто физически нет времени
сравнивать все аннотации, процентный состав, показания к применению и
технические характеристики (для каждого типа товара будут свои
особенности). Выходом из этого положения является позиционирование каждого
конкретного товара, привязывание его к определенному сегменту рынка.
Позиционирование брэнда (Brand Positioning) проводится как по
отношению к конкурирующим товарам, так и по отношению к своим собственным.
Большинство компаний-производителей шампуней, производят не один продукт, а
целые товарные линии - "для жирных волос", "для ломких", "для сухих", "для
частого мытья" и т.д. Особое значение принимает позиционирование товара в
стадии зрелости, когда рынок насыщается и число новых покупателей невелико.
Компании увеличивают доли продаж только в ущерб конкурентам.
Удачное позиционирование позволяет не только определить место своего
товара на рынке, но и предоставить ему дополнительное конкурентное
преимущество. Так, например, шампуни, предназначенные "для длинных волос" и
"для светлых волос", оказались в выгодном положении по отношению к своим
собратьям на полках косметических магазинов, поскольку обращались к
конкретной аудитории.
Слишком подробное позиционирование, с другой стороны, может привести к
негативным последствиям - мелкое дробление рынка на сегменты сужает емкость
каждого из них, слишком широкий модельный ряд затрудняет выбор покупателя
(то есть фирма возвращается к проблеме, от которой она пыталась уйти с
помощью брэнда).
Специалисты по брэндингу выделяют два типа брэнда, две культуры
брэндинга - западный подход и европейский. В этих двух культурах различно
все - взгляды на роль торговых марок, концепции, инструменты управления,
причем чаще всего мы даже не осознаем значения этих различий, поскольку для
потребителя в большинстве случаев это значения не имеет. В этом кроется
причина многих ошибок, связанных с брэндингом.
Самым ярким примером первой культуры может стать Procter & Gamble.
Западная культура брэндинга стала своеобразной библией маркетинга, по
крайней мере в области быстро меняющихся потребительских товаров. Эта
концепция предполагает, что головная компания-производитель должна быть
спрятана от конечных потребителей, в основном из-за страха перед переносом
негативного имиджа одной торговой марки на всю фирму и весь спектр товаров.
Это концепция, ориентированная на товар - у каждого продукта есть
собственная торговая марка. Таким образом, Procter&Gamble развивает набор
брэндов в каждой категории продуктов.
Рекламное агентство J. Walter Thompson за свою более чем вековую
историю существования сделало неоценимый вклад в искусство создания
брэндов. С целью упорядочивания методов и подходов в брэндинге в агентстве
разработана система под названием Thompson Total Branding. “Хорошо
разрекламированный брэнд похож на личного друга” - эта фраза, сказанная
господином Томпсоном в 1906 году, развилась в гармоничную систему
построения брэндов. Согласно современным представлениям рекламного
агентства JWT, брэнд является уникальной композицией трех составляющих:
чувственных, или физических ощущений (как брэнд выглядит, пахнет, звучит),
рациональных (что брэнд содержит в себе, как сконструирован, как работает)
и эмоциональных (какие настроения вызывает, психологические ощущения от
пользования им). Суммируя эти составляющие, мы получаем не что иное, как
личность. Ведь людей, с которыми мы ежедневно общаемся, также можно описать
с помощью чувственных, рациональных и эмоциональных составляющих. Для
брэндов тоже необходимо включать в себя эти компоненты, поскольку товар
только тогда становится брэндом, когда он умеет вызывать определенные
ощущения у потребителей. Например, “личность” Ford Fiesta можно описать
следующим образом: солидный респектабельный гражданин, скорее мужского
пола, “белый воротничок”, добросовестный, много работающий, амбициозный, но
не чрезмерно, ранее любивший играть в футбол, но ныне предпочитающий походы
по магазинам, голосующий за консерваторов и читающий “Дейли Мейл”. В свою
очередь, Renault 5 это любящая эксперименты лихая девушка лет 27-и, которая
носит модную, как она считает, современную одежду, читает “Космополитен”,
пьет “Кампари”, не очень задумывается о деньгах и голосует за социал-
демократов.
Построение брэнда как личности позволяет добиться четкой обратной
связи от покупателей, попадающих в целевую группу, на которую направлен
брэнд. Надо заметить, что сегодня большинство рекламных агентств,
консультационных фирм, производителей придерживаются персонифицированного
подхода в разработке брэндов. JWT предлагает такой взгляд на брэнд (рис.1).
Рисунок 1. Взаимосвязь брэнда и его окружения.
Продукт: качество, исполнение, возможности, варианты, цвет,
составляющие, дополнительный сервис. Все это находится под контролем
производителя и имеет наибольшее влияние на брэнд при его создании.
Производитель: репутация производителя или предполагаемого
производителя имеет влияние на продукт, как, впрочем, и наоборот.
Имя, упаковка: стиль, преподношение имени, ассоциации, им вызываемые;
тип, содержание, комплектация, дизайн внешней упаковки.
Реклама, продвижение и паблисити: значительность, стиль, творческий
подход и использование медиа.
Цена, распространение по стране, расположение в местах продажи: как и
где представлен продукт, рядом с какими другими товарами находится в
магазине, какая цена и как она соотносится с другими товарами из этой
категории.
Потребители и контекст потребления: кто, как, где и когда пользуется
товаром.
Конкуренты, история: все, относящееся к товару, рассматривается
потребителями через призму конкурентных предложений.
История развития брэнда так же оказывает достаточно сильное влияние на
потребителей.
Таким образом, мы можем видеть, что на покупателя воздействует сумма
всевозможных ощущений и знаний, которые формируют в его сознании образ
брэнда. Ни один из путей поступления информации о товаре нельзя
игнорировать, поскольку малейший диссонанс в восприятии может разрушить
впечатление. Тем более что за словом “потребитель” скрывается обычный
человек со всеми своими радостями и огорчениями. И любой брэнд может стать
для человека как предметом тихой ненависти, так и всепоглощающей слепой
любви.
В современной Казахстанской экономике значимость проблем формирования
и управления торговыми марками во многом определяется развитием конкуренции
на потребительском рынке. Зарубежные производители, активно используя
концепцию брэндинга, создают устойчивые конкурентные преимущества своих
торговых марок в сознании отечественных потребителей (Coca-Cola, Kodak,
Mars, Sony и т.д.). По существу, на современном рынке идет борьба торговых
марок и их рекламных образов за место в сознании покупателей. Результатом
является присутствие в поведение индивидуальных потребителей эмоциональных
мотивов, которые зачастую преобладают над рациональными. Вследствие этого
факторы успеха потребительских товаров и услуг базируются не на объективно
заданных, а на субъективно воспринимаемых потребителями преимуществах. Эти
преимущества заключаются в уникальности торговых марок, способности
покупателей идентифицировать марки при совершении покупок. Чисто
функциональная ценность изделия может при этом перемещаться на второй
план.[1]
По данным германского исследовательского института им. М. Планка, 60%
покупателей устойчиво связывают товарный знак с определенным качеством
товара, еще 30% – с качеством и его принадлежностью именно данной фирме,
лишь остальные 10% не обращают внимания на товарный знак при выборе товаров
или услуг. Поэтому свыше 80% всех выпускаемых в мире товаров маркируется
товарными знаками. При этом все время уменьшается доля продаж товаров без
марок на рынке продуктов питания, напитков и сигарет: в 1977 г. эта доля
составляла 26%, в 1987 г. – 20%, в 1997 г. она сократилась до 10%.
Подобная тенденция в поведении потребителей наблюдается и на
Казахстанском рынке. Исследования показывают возрастание способности
Казахстанских покупателей распознавать торговую марку при покупке продуктов
питания. Если в 1994 г. лишь 14,2% покупателей обращали внимание на марку
продуктов, то в 1995 г. эта доля увеличилась до 22,8%. Отслеживание
динамики значимых факторов при принятии решений о покупке продуктов питания
в проведенное маркетинговой фирмой РИ-Вита, также показало возрастание
значимости факторов “страна-изготовитель” и “торговая марка”, что косвенно
свидетельствует о формировании доверия и возрастающей ориентации
потребителей на марки продуктов и страну изготовитель.
Более поздние исследования показывают, что среди товаров с наибольшим
количеством иностранных и новых Казахстанских марок – чай, водка, пиво,
прохладительные напитки – количество регулярно потребляемых марок
составляет 1,3–1,9, приближаясь к стандартному западному размеру
“привычного репертуара” покупок (2–2,5 брэнда для товарной группы).
Немарочные товары уступают свои позиции в самых разных товарных
группах, причем марочные названия создаются производителем и принимаются
потребителями среди товаров, традиционных не являвшихся в России марочными:
это соки, макароны, крупы и т.д. Среди потребителей большинства товарных
групп увеличивается количество покупателей, готовых платить за качество
марочных товаров. Однако постоянный приток новых товаров (количество
наименований продуктов в продаже увеличилось за годы перестройки с 250 до
1200), рост количества рекламируемых марок приводят к тому, что потребление
товаров типичным россиянином связано с частыми заменами торговых марок,
покупаемых отдельным потребителем, что нетипично для развитого рынка.
Описанные тенденции вынуждают отечественных производителей, в первую
очередь – предприятия пищевой промышленности, осознать актуальность
проблемы формирования и управления торговыми марками. Процесс адаптации
Казахстанских производителей к изменяющимся условиям рынка идет
эволюционно. Первым важным этапом этого процесса явилось изменение названий
огромного числа предприятий. Карагандинская шоколадная фабрика, Чимкентская
швейная фабрика, станкостроительный, приборостроительный, авиационный
завод, мебельные, швейные, кондитерские фабрики с номерами. Рыночные
преобразования, приведшие к практически полной самостоятельности
Казахстанских предприятий в проведении товарной, сбытовой, ценовой
политики, диктовали необходимости иметь свое “лицо” на рынке, в первую
очередь – узнаваемое название. Многие предприятия-производители изменили
свои названия в процессе преобразования форм собственности. Изменение
устоявшейся психологии восприятия названия связано со значительными
затратами на маркетинговые коммуникации (смена марки Goldstar на LG, замена
фирменного наименования фабрики “Белые розы” на новое название “Калина”).
Практика бизнеса первых лет рыночных преобразований показала, что
одинаковые или обезличенные названия фирм не выполняли своего
предназначения – обеспечение узнаваемости продукции предприятия, что
наносило ущерб как фирме, так и потребителям. Например, стиральный порошок
Лотос, зубную пасту Жемчуг выпускали разные предприятия, это затрудняло
проведение рекламных и других маркетинговых мероприятий, осложняло защиту
прав потребителей.
Спецификой Казахстанской экономики является наличие в регионах местных
производителей, которые давно работают на рынке и довольно успешно
адаптировались к новым условиям, но имеют старые названия: АлматыСтекло,
шоколадная фабрика Алматинская, завод Калининские краски т. д.
Задумываясь о рекламе, такие фирмы рано или поздно оказываются перед
фактом, что их название плохо размещается на этикетке, трудно произносится
в радиоролике, а в дорогом телевизионном эфире занимает значительную часть
рекламного времени. Такие названия отражают вид деятельности, но зачастую
не могут быть зарегистрированы, так как содержат набор широко
распространенных терминов с географической привязкой.
Большие проблемы возникают с рекламоспособностью названия, так как их
сложно запоминать и однозначно идентифицировать. Однако при всей
очевидности недостатков старого названия попытки переименований часто
встречают сопротивления персонала Казахстанских предприятия. Итак, первый
этап адаптации Казахстанских предприятий к требованиям рынка
характеризовался созданием фирменных названий и формированием фирменного
стиля предприятия.
Независимые исследования показывают, что товарный знак компании
является одним из самых известных и узнаваемых в мире. Некоторые
отечественные специалисты по маркетингу считают, что русским эквивалентом
корпоративной идентичности является фирменный стиль.
Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных констант,
обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей
исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. По
существу, фирменный стиль – основа коммуникационной политики фирмы, одно из
важнейших средств борьбы за покупателя.
Марочный знак – часть марки, которая является узнаваемой, но не
произносимой. Он представляет собой символ, рисунок, отличительный цвет или
шрифтовое оформление. Под товарным знаком понимается марка или ее часть,
защищенные юридически. Аналогичные определения даны в работе Г. Л. Багиева,
В. М. Тарасевич, Х. Анн.
По закону Казахстанской “О товарных знаках, знаках обслуживания и
наименованиях мест происхождения товаров”, товарный знак (ТЗ) –
обозначение, способное отличать товары и услуги одних юридических или
физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или
физических лиц. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы
словесные, изобразительные, объемные или другие обозначения и их
комбинации.
Для обозначения комбинированного словесно-графического товарного знака
часто используется термин логотип. Зарегистрированный в установленном
порядке товарный знак (логотип) становится законодательно защищенным
активом, а его владелец застрахован от подделок или недобросовестного
использования обозначений, отличающих его товар или услугу.
Товарный знак может быть и не зарегистрирован в силу различных
обстоятельств, но выполнять при этом все функции товарного знака. Под
торговой маркой мы подразумеваем тот образ, который всплывает в сознании
потребителей как реакция на товарный знак. Следовательно, торговая марка –
это товарный знак, дополненный всем тем, что потребители думают, знают о
товаре, теми ожиданиями, которые они связывают с ним. Классическим примером
торговой марки является понятие Coca-Cola, которое вызывает у человека ряд
образов, ассоциаций и эмоций. Это торговая марка, имеющая определенные
специфические характеристики. Хотя на самом деле характеристики имеет
продукт, но в сознании потребителей они приписываются самой торговой
марке.[1]
Осталось определить, что понимается под используемым в Казахстанской
практике термином брэнд. Наиболее близкое понятие – образ марки товара в
сознании покупателя, выделяющий его среди конкурирующих товаров. Структурно
брэнд подразделяется на brand-name – словесную часть марки и brand-image –
визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя. Часто
восприятие марки покупателем называют “образом марки”, или ее “имиджем”.
Хотя в последние годы наметилась практика расширения использования понятий
марки и брэнда в сфере услуг, культурно-спортивной сфере (название
туристической, аудиторской фирмы или эстрадной группы иногда называется
брэндом в соответствующей среде потребителей), однако сложившаяся практика
использования данных терминов связана с сугубо товарными рынками.
В дальнейшем в работе мною используется устоявшийся в деловой
Казахстанской практике термин торговая марка, или брэнд. Данные термины
используются в работе как синонимы, но при этом, говоря о брэнде, мы всегда
имеем в виду уровень известности торговой марки: является ли она
международным брэндом, национальным, локальным. Если говорить о России, то
брэнды первого типа совпадают у нас с общемировыми (Coca-Cola, Mars),
брэндами второго типа можно считать пиво “Балтика”, чай “Майский”, водку
“Столичная”, примерами локальных (региональных) брэндов могут быть
минеральная вода “Karas”, макаронные изделия под маркой “Султан”, маргарины
и кулинарные жиры под зонтичной маркой “Солнечные продукты”.
Торговая марка не является физической сущностью, за исключением того,
что покупатель думает, чувствует и отчетливо представляет себе, видя символ
или наименование марки. Марка – это обещание продавца постоянно
предоставлять покупателю специфический набор качества, ценностей и услуг, в
этом качестве она является рыночным инструментом воздействия на сознание
потребителей, на покупательский выбор. Однако степень этого воздействия
зависит от состояния рыночной среды и других факторов. В Казахстанской
практике торговые марки и связанные с ними аспекты являются предметом
изучения различных дисциплин:
- право исследует правовые аспекты существования, защиты и перехода
прав собственности на товарные знаки, знаки обслуживания и фирменные
наименования, так как практически во всех странах эти объекты признаны
промышленной собственностью;
- в бухгалтерском учете исследуется методология оценки и отражения,
движение этих важнейших нематериальных активов фирмы в бухгалтерском
балансе;
- в маркетинге рассматриваются вопросы управления торговыми марками и
их влияния на поведение потребителей на рынке.
В рыночных условиях торговые марки являются важным фактором
конкурентоспособности фирмы, инструментом и объектом управления. Для
выработки рекомендаций по управлению торговыми марками Казахстанских фирм
необходимо исследовать специфику формирования торговых марок, определить
встречающиеся при этом проблемы и трудности, а также возможные пути их
решения.
Условия формирования торговых марок в Казахстанской экономике
Главной отличительной чертой Казахстанского рынка является то, что он
относительно молод, структура его не устоялась и быстро меняется. С позиций
управления торговыми марками важно проанализировать состояние конкуренции
на рынке, уровень развития сбытовой сети, используемые на рынке средства
коммуникации и структуру информационного поля, в котором происходит
создание и управление торговую маркой, а также возможности фирм влиять на
ценовую политику на рынке в целом и в каналах распределения. Именно эти
параметры рыночной среды оказывают наибольшее влияние на процесс
формирования и управления торговыми марками Казахстанских фирм.
Для современного Казахстанского рынка, как уже отмечалось, характерно
возрастающее значение торговых марок для потребителей. В то же время рынок
представляет собой довольно пеструю мозаику конкурирующих марок, различия
между которыми столь существенны, что позволяют говорить о наличии
нескольких групп марок в большинстве товарных категорий потребительского
рынка.
Рис.2. Виды товарных марок на Казахстанском рынке
Среди марок потребительских товаров сохранилось небольшое количество
дореволюционных брэндов. Это минеральная вода “Боржоми”, табачные изделия
“Ява”, обувь фабрики “Женил”, водка “Смирнов (Smirnoff)”, торговые марки
традиционных ремесел различные марки конфет типа “Рахат”, “Раковые шейки”.
Указанные марки наиболее известны Казахстанским потребителям (показатель
знания близок к 100%).
Начало перестройки ознаменовалось, наряду со сменой предприятиями
названий, и появлением новых отечественных марок товаров. Однако на первом
этапе многие марки имели “западное” звучание – псевдоиностранные марки, что
было связано с потребительским менталитетом того времени. Это Алматинское
пиво Viking, кубанские соки Viko. Но, пожалуй, наиболее ярким примером
учета пожеланий потребителей являются соки J-7 компании Wimm-Bill-Dann.
Однако смена менталитета Казахстанских покупателей, которые, попробовав
иностранные продовольственные товары, стали по многим группам товаров
отдавать предпочтение отечественным производителям, вынудила компанию Wimm-
Bill-Dann перейти на русское написание названия и провести кампанию,
разъясняющую, что она является Казахстанской фирмой (смена позиции марки на
рынке, или перепозиционирование). Однако марка J-7, несмотря на сложность
ее произношения, не изменилась, так как она уже приобрела известность на
рынке. Одновременно в начале 90-х годов появляется и чисто Казахстанские
марки, которые связаны как с появлением нового бизнеса, так и с расширением
ассортимента и освоением производства новых товаров на бывших
государственных предприятиях (новые виды водок, конфет, напитков и т.д.).
[2] Наиболее известные новые торговые марки “Ассам Чай”, зонтичная марка
“Довгань”, холодильники “Стинол”, пиво “Эфес” и т. д.
Некоторые товарные категории переживают взрывной рост количества
марок. Так, в настоящее время насчитывается несколько сот марок
Казахстанской водки, большинство из которых являются марками
производителей, распространенными в одном или нескольких близлежащих
регионах. Растет количество марок на рынке напитков, чая, молочных
продуктов и других продуктов питания. Наряду с Казахстанскими на
отечественном рынке присутствуют и иностранные марки потребительских
товаров, как глобальные – Coca-Cola, Mars, Nestle, так и локальные – марки
стран-соседей – Hortex, Finlandia.
Отдельно можно выделить марки товаров, создаваемые иностранными
компаниями специально для Казахстанского рынка (так называемые
псевдорусские марки). Это пиво “Балтика” концерна BBH, мороженое “48
копеек” и батончики Ш.О.К. фирмы Nestle, сигареты “Петр I” компании R. J.
Reonolds и т. д. Многообразие марок и уровень развития рыночной
инфраструктуры, связанной с марками, в частности, достаточно слабые
механизмы правовой защиты потребителей и владельцев марок, определяют
характерные отличия в маркетинге брэндов в Казахстане. Основное
предназначение марки на Казахстанском рынке – гарантировать качество
товара. Известность марки формирует у потенциального потребителя надежду на
покупку качественного товара. Вместе с тем для Казахстанских потребителей
марка сама по себе еще не достаточна для суждения о качестве товара и
принятия решения о его покупке. Большое значение наряду с маркой имеет и
место производство товара, причем это касается и глобальных марок. У
западного потребителя для каждой товарной группы существует достаточно
стабильный привычный набор марок (две–три марки), среди которых и
происходит выбор при конкретной покупке. У Казахстанского потребителя
аналогичный набор несколько шире (три–пять марок). Кроме того, для
Казахстанского потребителя характерна замена марок при покупке (потребитель
не всегда будет искать определенную марку, при ее отсутствии в магазине
приобретается товар другой марки). В “средней” товарной группе 23 и более
объема товаров состоит из марок, покупаемых от случая к случаю.
Следовательно, можно говорить, что все большее число Казахстанских
потребителей обращает внимание на торговую марку, однако стабильная
приверженность определенным маркам пока еще только формируется. В такой
ситуации разработка Казахстанских марок становится актуальной теоретической
и практической проблемой.
Рынок имеет свою специфику и с позиций продвижения торговой марки. На
раскрутку новой марки потребительских товаров на отечественном рынке
требуется существенно меньше времени при более низких по сравнению с
западным рынком затратах. Это делает рынок все еще привлекательным для
новых иностранных марок. Приток иностранных марок вынуждает Казахстанские
фирмы заняться активной рекламной поддержкой своих марок.
Важным элементом управления торговыми марками является ценовая
политика, или ценовое позиционирование марочных товаров на рынке
относительно других марок и немарочных товаров. Однако в условиях
неразвитой сбытовой сети и собственных дилерских сетей предприятий (в
частности, института торговых представителей, столь развитых у западных
фирм) возможности производителя оказывать влияние на уровень
потребительских цен на свою продукцию весьма ограничены. В результате в
розничной торговле может наблюдаться большой разброс цен на один и тот же
марочный товар.
Рассмотренные особенности Казахстанской внешней среды оказывают
сильное влияние на марочную политику отечественных фирм-производителей.
Поскольку известные торговые марки рождаются в процессе взаимного влияния
друг на друга структуры товарного предложения и сознания людей, то наряду с
анализом представленных на рынке марок товаров необходимо также
проанализировать специфику поведения потребителей на рынке. Считается, что
предприятие продает не товары, оно продает “символы” и ответы на
потребности рынка. Именно поэтому, когда западные фирмы вышли на рынок, они
начали изучать общественное сознание потребителей и активно воздействовать
на него с помощью массированной рекламы и кампаний по стимулированию сбыта,
формируя желаемое восприятие товара. Причем это восприятие, формируется на
уровне атрибутов типа престиж, качество, разумная цена и т.д. Конечно,
первоначально продвигаемые атрибуты были основаны на западных традициях,
однако со временем фирмы стали учитывать ментальность, о чем
свидетельствуют новые марки товаров (сигареты “Петр I” , мороженое “48
копеек”), новые мотивы рекламных кампаний.
Анализируя действия западных фирм, можно сказать, что деятельность по
созданию брэнда должна идти параллельно по двум направлениям:
информирование потребителя о присутствии на рынке вашей торговой марки
(результат – осведомленный потребитель) и формирование имиджа марки
(результат – лояльный потребитель) (рис.3). Максимальная осведомленность
предполагает, что марка становится в своей товарной группе первой, о
которой вспоминает потребитель, нуждающийся в товаре именно из этой группы.
Это важно для прохладительных напитков, кондитерских изделий и других
товаров с низкой степенью вовлеченности потребителя в процесс покупки.
Имидж торговой марки создает в сознании потребителя ассоциации,
которые уникальны и отличны от восприятия других марок. По мнению К.
Келлера, такие ассоциации могут быть связаны с характерными чертами марки,
выгодами потребителей или с отношением к марке. При совпадении ассоциаций с
ожиданиями владелец марки получает лояльного к марке, а значит, к продукции
потребителя.
Позиции западных марок поколебал августовский кризис 1998 г., который
стимулировал переход на потребление более дешевых марок и создал
благоприятные условия для развития марок потребительских товаров.
Рис.3. Знания потребителя о торговой марке
В практике имелись примеры успешной работы с торговыми марками. Один
из таких примеров – Бердское производственное объединение “Вега”, которое
выпускало бытовую радиоэлектронную аппаратуру. Благодаря умелой работе с
торговой маркой, главным образом грамотной рекламе и регулярным
исследованиям рынка, объединение сумело сформировать желаемые
потребительские предпочтения.
По оценкам специалистов, продукция объединения по техническим
параметрам уступала продукции своего главного конкурента – Рижского
предприятия “Радиотехника”, однако потребители отдавали ей предпочтение
благодаря известности торговой марки. Данный пример, а также практика
работы западных фирм на Казахстанском рынке свидетельствуют о том, что
реклама и исследование общественного сознания, исследование потребителей
являются необходимыми ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ БРЭНДА 6
1.1. Сущность и предназначение брэндинга 6
1.2. Исследование путей формирования брэнда 22
1.3. Содержание механизма формирования брэнда. 26
2. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ БРЭНДА 32
2.1. Совершенствование методов оценки брэнда 32
2.2. Развитие коммуникационных технологий управления брэндом 36
2.3. Повышение взаимосвязи товара и товарной марки 42
3. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ БРЭНДА НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА СОФИТ 45
3.1. Разработка брэнда Белый ключ 45
3.2. Разработка брэнда Гринлей 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 67
ВВЕДЕНИЕ
Являясь менеджером рекламного агентства Софит в течение двух
последних лет, автор данной работы, по роду своей деятельности, принимает
участие в написании рекламных кампаний, разработке названий торговых марок,
создании брэндов и их продвижении. В связи с этим тема дипломного проекта
выбрана не случайно.
Проблема разработки, формирования и продвижения брэндов и торговых
марок является актуальной для многих фирм и предприятий. На настоящий
момент существует масса примеров удачно разработанных брэндов как за
рубежом, так и в нашей стране. Однако, все еще остается немало вопросов и
проблем возникающих при разработке и в процессе продвижения брэндов на
рынок. Учитывая бурный экономический рост, который переживает наша страна,
развитие производственной базы, рост числа компаний – производителей
товаров народного потребления, данная тема становится все более актуальной,
в чем автор смог убедиться на практике. Если еще пять лет назад приходилось
убеждать клиентов агентства в необходимости создания торговых марок и
брэндов, то сейчас все больше Заказчиков сами обращаются в агентство с
просьбами разработать логотип компании, придумать название для своего
нового товара (услуги) или написать рекламную кампанию по продвижению на
рынок уже готового брэнда.
На прилавках магазинов сейчас можно увидеть большое количество товаров
разных производителей, из разных стран, в различной упаковке и с разными
названиями. Но внутри они мало чем отличаются. Какой из них выберете Вы?
Как правило тот, который уже пробовали раньше, или тот, о котором
наслышаны, или который посоветует продавец. Точно так же поступают миллионы
покупателей. В итоге одних товаров продается больше, других меньше.
Эффективность маркетинга зависит не только и не столько от
рациональности применения маркетингового инструментария, сколько от
соответствия товара, его потребительских характеристик потребностям рынка.
Доведение этих характеристик до потребителя и создание не сиюминутного, а
долгосрочного потребительского предпочтения к данной товарной марке среди
существующих на рынке конкурирующих товаров является важной задачей
маркетинга.
В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными
предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои
позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно
руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли
на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и
еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным
фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей,
другими словами их лояльность. Это понятие не так давно появилось у нас в
стране, но уже завоевало интерес многих. Высшая степень лояльности
(преданности) потребителей – это почти фанатичное почитание брэнда.
Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое
впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно,
как только потребитель узнает о товаре. Эти ассоциации, восприятие товара
потребителем, и называются брэндом. Брэнд - это некое впечатление о товаре
в умах потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар. Процесс
создания брэнда и управления им называется брэндингом. Он может включать в
себя создание, усиление, репозиционирование, обновление и изменение стадии
развития брэнда, его расширение и углубление. Брэндинг - это приемы
создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в
отношение целевого сегмента рынка к брэнду.
Предметом исследования в данной работе является формирование брэнда. В
первой главе вводится понятие брэнда и брэндинга, представлен краткий обзор
теоретических взглядов, обобщены мнения специалистов-практиков, приводятся
примеры из истории и современной деятельности Казахстанских и зарубежных
компаний, приведены принципы и условия формирования брэнда.
Принцип, по которому классифицирован материал - это выделение из
массива информации элементов брэндинга и дальнейшее их освещение через
примеры, мнения и обобщения. Элементами автор называет наиболее важные
составляющие брэндинга, которые фигурируют в изученной литературе, и
используются специалистами-практиками для управления брэндом и в
совершенствовании маркетинговой деятельности современных компаний в условии
развития рыночных отношений, обострения конкурентной борьбы за рынки сбыта.
Таким образом, ценность данной работы заключается не только в обобщении и
систематизации разрозненного материала, но и в выделении наиболее значимых,
с точки зрения практики, элементов.
Скудность публикаций по торговым маркам не связана с отсутствием
интереса или практической потребности, скорее это обусловлено уровнем
развития внешней среды, маркетинга и менеджмента на предприятиях. Анализ
отечественной и зарубежной литературы показывает, что практически
отсутствуют работы, в которых целостно была бы представлена система
управления торговыми марками, основанная на учете специфики марки как
объекта управления и особенностей рыночной среды в переходной экономике. На
восполнение этого пробела и направлена данная дипломная работа.
В дипломной работе автор излагает сведения об изучении и
систематизации путей формирования брэнда, проводит анализ механизма
формирования брэнда, определяет возможности совершенствования брэнда,
используя мировой и опыт. Весь материал был внедрен на примере
деятельности рекламного агентства Софит.
Анализ литературы по менеджменту и маркетингу позволяет выделить
ключевые аспекты разработки брэндов в западных фирмах, а также рассмотреть
возможности их разработки и продвижения на рынок на предприятиях. Такие
ученые как Ф. Котлер, Н.Ф. Дьячков, В.Ю. Иевлев, О.В. Гусева, А. Ерофеев,
И. Шаповалова и многие другие в своих книгах раскрывают проблему разработки
брэндов. Кроме того, известные деятели рекламы также не стоят в стороне от
этой проблемы. В своих статьях директор крупного Нижегородского рекламного
агентства А.С.Филюрин акцентирует внимание на особенностях разработки
брэндов в Казахстане, директор Алматинского рекламного агентства СТЕЛС Т.
Черепнин поднимает проблему продвижения брэндов посредством ВТL-технологий,
куда входят акции стимулирования сбыта.
В написанной дипломной работе три главы:
1. Теоретические основы формирования брэнда
2. Пути совершенствования формирования брэнда
3. Анализ процесса формирования брэнда на примере деятельности рекламного
агентства Софит
Цель дипломной работы:
Исследование формирования брэнда на примере деятельности рекламного
агентства Софит.
Задачи:
1. Изучить и систематизировать пути формирования брэнда
2. Раскрыть содержание механизма формирования брэнда
3. Определить пути совершенствования формирования брэнда
4. Проанализировать процесс формирования брэнда на примере деятельности
рекламного агентства Софит
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ БРЭНДА
1.1. Сущность и предназначение брэндинга
Процесс создания долгосрочного покупательского предпочтения
рассматривается как деятельность по представлению покупателю достоинств
товара или услуги, их особенностей по сравнению с похожими предлагаемыми
товарами или услугами, формированию в сознании потребителей стойких
ассоциаций, впечатлений, связанных с этим товаром, его маркой. Эти
ассоциации, как образное соединение отдельных впечатлений в общую, яркую и
устойчивую картину взаимосвязанного представления потребителя о товаре, его
марке, называют брэндом (от англ. brand - клеймо; марка; производить
впечатление). Брэнд представляется как образ марки данного товара (услуги),
выделенной покупателем среди конкурирующих изделий.[1]
Главным элементом маркетингового комплекса является товар,
предлагаемый компанией, поскольку именно он удовлетворяет функциональные
требования, на которые рассчитывают потребители. Очевидно, что люди не
станут покупать часы, не правильно показывающие время, или автомобили,
которые не желают заводиться по утрам. Чтобы добиться особого, уникального
положения товаров или услуг компании в сознании потребителя менеджеры по
маркетингу превращают товары в марку. Если такой марке удается завоевать
признание покупателей, ее сбыт растет, производитель получает возможность
устанавливать надбавки к цене, и может успешнее противостоять нажиму
торговых посредников. Таким образом, можно сказать, что правильное
управление товарами и марками - это залог успешного маркетинга.
Английское Брэнд и Казахстанское марка - по сути одно и то же.
Однако слово брэнд пришло с запада вместе с самыми известными, сильными
марками – Кока-Кола, Ай Би Эм, Мак Дональдс и поэтому фактически выделилось
в отдельный термин. Под брэндом в нашей стране чаще всего понимают марку с
изначально подразумеваемым качеством товаров или услуг.
Большинство товаров – марочные, т.е. они имеют имя, логотип или другие
идентифицирующие их символы или небольшие отличия от других подобных
товаров.
Товаром (product) называют все, что способно удовлетворить нужды
потребителя. В повседневной жизни мы часто разграничиваем понятие товара и
услуги: товар, как правило, представляет собой нечто материальное
(например, автомобиль), в то время как услуги в основном носят
нематериальный характер (например, медицинское обследование). Однако если
внимательно рассмотреть что же в результате приобретает потребитель, мы
поймем, что независимо от степени осязаемости приобретения, он покупает
прежде всего услугу. Так, например, автомобиль обеспечит ему транспортную
услугу; медицинское обследование – услугу по проверке состояния его
здоровья и т.д. Следовательно, включение услуг в определения товара
представляется вполне логичным при условии разделения их на материальные
товары (часы, автомобили, газовые турбины) и товары–услуги (медицинские и
банковские услуги, различные виды страхования). Товары обоих этих типов
служат для удовлетворения потребностей тех, кто их приобрел: например,
газовая турбина вырабатывает электроэнергию, а в результате страхования
снижается степень финансового риска. Таким образом, принципы, обсуждаемые
в этой работе, в равной степени применимы как к материальному товару, так и
к товару - услуге.
Присвоение марки товару (branding) представляет собой процесс,
посредством которого компании выделяют свое предложение товара на фоне
предложений конкурентов. Торговая марка (или просто марка) (brand)
создается посредством присвоения товару отличительного названия, разработки
уникальной упаковки и уникального дизайна. Некоторые марки имеют также
логотип, например известный всем завиток Nike или скачущая лошадка фирмы
Ferrari. Благодаря таким опознавательным знакам в сознании потребителя
формируются определенные позитивные ассоциации с конкретными марками
(например, престиж или экономичность той или иной марки), что облегчает
процесс принятия решения при приобретении товара. Основная задача
маркетинга заключается как раз в том, чтобы обеспечить позитивный характер
этих ассоциаций и их максимально точное соответствие целям позиционирования
товара, выбранным компанией. Поскольку общеизвестно, что, выбирая тот или
иной товар в слепую, потребитель часто не в состоянии разграничивать
марки определенной товарной категории, можно сказать, что присвоение марки
товару серьезно влияет на его восприятие.
Основная функция марок – подтверждение высокого качества товара.
Репутация марки имеет огромное значение, при торговле товарами, качества
которых покупатель не всегда может оценить самостоятельно. Это касается,
например, духов или напитков. На рынках таких товаров известная марка –
например, Chanel (духи) или Holsten pils (пиво) – позволяет производителю
значительно повысить цены на них. Товары, продающиеся под знаменитыми
марками, стоят намного дороже, чем какой-либо другой, функционально
эквивалентный им товар. По этой причине Chanel №5 считается маркой, в то
время как, например, название станции Юстон в Лондоне марочным не
является, поскольку не обеспечивает никакой добавленной ценности, ведь если
бы эта станция называлась как-либо иначе, ее ценность все равно
оставалась бы прежней.
Брэндинг осуществляется с помощью определенных приемов, методов и
способов, которые позволяют довести разработанный брэнд до покупателя и не
только сформировать в его сознании имидж марки товара, но и оказать помощь
в восприятии покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара.
В этом контексте брэндинг помогает покупателю ускорить выбор товара и
принятие решения о его покупке.
Основными характеристиками брэнда являются:
- основное его содержание (Brand Essence);
- функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются
покупателями и потенциальными клиентами (Brand Attributes);
- словесная часть марки или словесный товарный знак (Brand Name);
- визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя
(Brand Image);
- уровень известности марки у покупателя, сила брэнда (Brand Power);
- обобщенная совокупность признаков брэнда, которая характеризует его
индивидуальность (Brand Identity);
- стоимостные оценки, показатели (Brand Value);
- степень продвинутости брэнда (Brand development Index);
- степень вовлеченности брэнда в целевой аудитории и ее отдельных сегментов
(Brand Loyalty).
На практике часто встречаешься с тем, что путают два близких понятия -
брэнд и торговую марку. На самом деле брэнд - это не только торговая марка,
состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и звуковых
символов компании или товара. Понятие брэнда более широкое, поскольку в
него еще дополнительно входят: сам товар или услуга со всеми его
характеристиками, набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых
пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image)
информация о потребителе, обещания каких-либо преимуществ, данные автором
брэнда потребителям то есть тот смысл, который вкладывают в него сами
создатели (достаточно распространенная ошибка заключается в том, что
создатели брэнда полагают, что их восприятие и восприятие целевой аудитории
одинаковы; на практике довольно часто расходится с восприятием
потребителя).
Следует иметь в виду, что не каждый товарный знак может стать брэндом.
Для этого, товарный знак, торговая марка должны приобрести известность на
рынке и доверие у покупателей. Торговая марка, представленная чаще всего
названием, графическим изображением и звуковыми символами компании или
товара, еще не является брэндом.[1]
Возможно, первое известное человечеству использование брэнда
практиковалось еще во времена Древнего Египта, когда ремесленники ставили
свое тавро на сделанные ими кирпичи, чтобы определить создателя каждого
кирпичика. Также существуют задокументированные свидетельства появления
торговых марок на греческих и римских светильниках, китайском фарфоре.
Торговые марки использовались в Индии в 1300 году до нашей эры. Брэндинг
активно применялся в Средние Века, когда цеховые ремесленники помечали свои
товары особой маркой. Это стало необходимым, поскольку население росло, и
на одной и той же территории появилось больше одного кузнеца, каменщика,
сапожника или плотника. В некоторых старых городах Европы, таких как
Зальцбург и Роттенбург, туристы до сих пор могут видеть подлинные железные
торговые знаки, отмечавшие мастерские, где работали держатели этих
торговых марок. В 1266 году английское законодательство официально
требовало, чтобы булочники отмечали своим знаком каждую буханку хлеба,
чтобы вес каждой буханки соответствовал заявленному.
В ранней истории Соединенных Штатов марки часто использовались для
идентификации скота (коров, овец). В те времена хозяева клеймили своих
буренок раскаленным железом, чтобы вечером, после выпаса, случайно не
подоить чужую. Позже стали использоваться для отмечания особого качества
товара, представленного владельцем определенной фермы или ранчо.
Однако настоящий расцвет идеи брэндинга пришелся на вторую половину
двадцатого века, и связано это было с вполне естественными причинами -
появлением на рынке большого количества похожих товаров. Задача, которую
решает брэнд - это упрощение выбора. Каждый день потребитель сталкивается
со множеством похожих товаров, и у него просто физически нет времени
сравнивать все аннотации, процентный состав, показания к применению и
технические характеристики (для каждого типа товара будут свои
особенности). Выходом из этого положения является позиционирование каждого
конкретного товара, привязывание его к определенному сегменту рынка.
Позиционирование брэнда (Brand Positioning) проводится как по
отношению к конкурирующим товарам, так и по отношению к своим собственным.
Большинство компаний-производителей шампуней, производят не один продукт, а
целые товарные линии - "для жирных волос", "для ломких", "для сухих", "для
частого мытья" и т.д. Особое значение принимает позиционирование товара в
стадии зрелости, когда рынок насыщается и число новых покупателей невелико.
Компании увеличивают доли продаж только в ущерб конкурентам.
Удачное позиционирование позволяет не только определить место своего
товара на рынке, но и предоставить ему дополнительное конкурентное
преимущество. Так, например, шампуни, предназначенные "для длинных волос" и
"для светлых волос", оказались в выгодном положении по отношению к своим
собратьям на полках косметических магазинов, поскольку обращались к
конкретной аудитории.
Слишком подробное позиционирование, с другой стороны, может привести к
негативным последствиям - мелкое дробление рынка на сегменты сужает емкость
каждого из них, слишком широкий модельный ряд затрудняет выбор покупателя
(то есть фирма возвращается к проблеме, от которой она пыталась уйти с
помощью брэнда).
Специалисты по брэндингу выделяют два типа брэнда, две культуры
брэндинга - западный подход и европейский. В этих двух культурах различно
все - взгляды на роль торговых марок, концепции, инструменты управления,
причем чаще всего мы даже не осознаем значения этих различий, поскольку для
потребителя в большинстве случаев это значения не имеет. В этом кроется
причина многих ошибок, связанных с брэндингом.
Самым ярким примером первой культуры может стать Procter & Gamble.
Западная культура брэндинга стала своеобразной библией маркетинга, по
крайней мере в области быстро меняющихся потребительских товаров. Эта
концепция предполагает, что головная компания-производитель должна быть
спрятана от конечных потребителей, в основном из-за страха перед переносом
негативного имиджа одной торговой марки на всю фирму и весь спектр товаров.
Это концепция, ориентированная на товар - у каждого продукта есть
собственная торговая марка. Таким образом, Procter&Gamble развивает набор
брэндов в каждой категории продуктов.
Рекламное агентство J. Walter Thompson за свою более чем вековую
историю существования сделало неоценимый вклад в искусство создания
брэндов. С целью упорядочивания методов и подходов в брэндинге в агентстве
разработана система под названием Thompson Total Branding. “Хорошо
разрекламированный брэнд похож на личного друга” - эта фраза, сказанная
господином Томпсоном в 1906 году, развилась в гармоничную систему
построения брэндов. Согласно современным представлениям рекламного
агентства JWT, брэнд является уникальной композицией трех составляющих:
чувственных, или физических ощущений (как брэнд выглядит, пахнет, звучит),
рациональных (что брэнд содержит в себе, как сконструирован, как работает)
и эмоциональных (какие настроения вызывает, психологические ощущения от
пользования им). Суммируя эти составляющие, мы получаем не что иное, как
личность. Ведь людей, с которыми мы ежедневно общаемся, также можно описать
с помощью чувственных, рациональных и эмоциональных составляющих. Для
брэндов тоже необходимо включать в себя эти компоненты, поскольку товар
только тогда становится брэндом, когда он умеет вызывать определенные
ощущения у потребителей. Например, “личность” Ford Fiesta можно описать
следующим образом: солидный респектабельный гражданин, скорее мужского
пола, “белый воротничок”, добросовестный, много работающий, амбициозный, но
не чрезмерно, ранее любивший играть в футбол, но ныне предпочитающий походы
по магазинам, голосующий за консерваторов и читающий “Дейли Мейл”. В свою
очередь, Renault 5 это любящая эксперименты лихая девушка лет 27-и, которая
носит модную, как она считает, современную одежду, читает “Космополитен”,
пьет “Кампари”, не очень задумывается о деньгах и голосует за социал-
демократов.
Построение брэнда как личности позволяет добиться четкой обратной
связи от покупателей, попадающих в целевую группу, на которую направлен
брэнд. Надо заметить, что сегодня большинство рекламных агентств,
консультационных фирм, производителей придерживаются персонифицированного
подхода в разработке брэндов. JWT предлагает такой взгляд на брэнд (рис.1).
Рисунок 1. Взаимосвязь брэнда и его окружения.
Продукт: качество, исполнение, возможности, варианты, цвет,
составляющие, дополнительный сервис. Все это находится под контролем
производителя и имеет наибольшее влияние на брэнд при его создании.
Производитель: репутация производителя или предполагаемого
производителя имеет влияние на продукт, как, впрочем, и наоборот.
Имя, упаковка: стиль, преподношение имени, ассоциации, им вызываемые;
тип, содержание, комплектация, дизайн внешней упаковки.
Реклама, продвижение и паблисити: значительность, стиль, творческий
подход и использование медиа.
Цена, распространение по стране, расположение в местах продажи: как и
где представлен продукт, рядом с какими другими товарами находится в
магазине, какая цена и как она соотносится с другими товарами из этой
категории.
Потребители и контекст потребления: кто, как, где и когда пользуется
товаром.
Конкуренты, история: все, относящееся к товару, рассматривается
потребителями через призму конкурентных предложений.
История развития брэнда так же оказывает достаточно сильное влияние на
потребителей.
Таким образом, мы можем видеть, что на покупателя воздействует сумма
всевозможных ощущений и знаний, которые формируют в его сознании образ
брэнда. Ни один из путей поступления информации о товаре нельзя
игнорировать, поскольку малейший диссонанс в восприятии может разрушить
впечатление. Тем более что за словом “потребитель” скрывается обычный
человек со всеми своими радостями и огорчениями. И любой брэнд может стать
для человека как предметом тихой ненависти, так и всепоглощающей слепой
любви.
В современной Казахстанской экономике значимость проблем формирования
и управления торговыми марками во многом определяется развитием конкуренции
на потребительском рынке. Зарубежные производители, активно используя
концепцию брэндинга, создают устойчивые конкурентные преимущества своих
торговых марок в сознании отечественных потребителей (Coca-Cola, Kodak,
Mars, Sony и т.д.). По существу, на современном рынке идет борьба торговых
марок и их рекламных образов за место в сознании покупателей. Результатом
является присутствие в поведение индивидуальных потребителей эмоциональных
мотивов, которые зачастую преобладают над рациональными. Вследствие этого
факторы успеха потребительских товаров и услуг базируются не на объективно
заданных, а на субъективно воспринимаемых потребителями преимуществах. Эти
преимущества заключаются в уникальности торговых марок, способности
покупателей идентифицировать марки при совершении покупок. Чисто
функциональная ценность изделия может при этом перемещаться на второй
план.[1]
По данным германского исследовательского института им. М. Планка, 60%
покупателей устойчиво связывают товарный знак с определенным качеством
товара, еще 30% – с качеством и его принадлежностью именно данной фирме,
лишь остальные 10% не обращают внимания на товарный знак при выборе товаров
или услуг. Поэтому свыше 80% всех выпускаемых в мире товаров маркируется
товарными знаками. При этом все время уменьшается доля продаж товаров без
марок на рынке продуктов питания, напитков и сигарет: в 1977 г. эта доля
составляла 26%, в 1987 г. – 20%, в 1997 г. она сократилась до 10%.
Подобная тенденция в поведении потребителей наблюдается и на
Казахстанском рынке. Исследования показывают возрастание способности
Казахстанских покупателей распознавать торговую марку при покупке продуктов
питания. Если в 1994 г. лишь 14,2% покупателей обращали внимание на марку
продуктов, то в 1995 г. эта доля увеличилась до 22,8%. Отслеживание
динамики значимых факторов при принятии решений о покупке продуктов питания
в проведенное маркетинговой фирмой РИ-Вита, также показало возрастание
значимости факторов “страна-изготовитель” и “торговая марка”, что косвенно
свидетельствует о формировании доверия и возрастающей ориентации
потребителей на марки продуктов и страну изготовитель.
Более поздние исследования показывают, что среди товаров с наибольшим
количеством иностранных и новых Казахстанских марок – чай, водка, пиво,
прохладительные напитки – количество регулярно потребляемых марок
составляет 1,3–1,9, приближаясь к стандартному западному размеру
“привычного репертуара” покупок (2–2,5 брэнда для товарной группы).
Немарочные товары уступают свои позиции в самых разных товарных
группах, причем марочные названия создаются производителем и принимаются
потребителями среди товаров, традиционных не являвшихся в России марочными:
это соки, макароны, крупы и т.д. Среди потребителей большинства товарных
групп увеличивается количество покупателей, готовых платить за качество
марочных товаров. Однако постоянный приток новых товаров (количество
наименований продуктов в продаже увеличилось за годы перестройки с 250 до
1200), рост количества рекламируемых марок приводят к тому, что потребление
товаров типичным россиянином связано с частыми заменами торговых марок,
покупаемых отдельным потребителем, что нетипично для развитого рынка.
Описанные тенденции вынуждают отечественных производителей, в первую
очередь – предприятия пищевой промышленности, осознать актуальность
проблемы формирования и управления торговыми марками. Процесс адаптации
Казахстанских производителей к изменяющимся условиям рынка идет
эволюционно. Первым важным этапом этого процесса явилось изменение названий
огромного числа предприятий. Карагандинская шоколадная фабрика, Чимкентская
швейная фабрика, станкостроительный, приборостроительный, авиационный
завод, мебельные, швейные, кондитерские фабрики с номерами. Рыночные
преобразования, приведшие к практически полной самостоятельности
Казахстанских предприятий в проведении товарной, сбытовой, ценовой
политики, диктовали необходимости иметь свое “лицо” на рынке, в первую
очередь – узнаваемое название. Многие предприятия-производители изменили
свои названия в процессе преобразования форм собственности. Изменение
устоявшейся психологии восприятия названия связано со значительными
затратами на маркетинговые коммуникации (смена марки Goldstar на LG, замена
фирменного наименования фабрики “Белые розы” на новое название “Калина”).
Практика бизнеса первых лет рыночных преобразований показала, что
одинаковые или обезличенные названия фирм не выполняли своего
предназначения – обеспечение узнаваемости продукции предприятия, что
наносило ущерб как фирме, так и потребителям. Например, стиральный порошок
Лотос, зубную пасту Жемчуг выпускали разные предприятия, это затрудняло
проведение рекламных и других маркетинговых мероприятий, осложняло защиту
прав потребителей.
Спецификой Казахстанской экономики является наличие в регионах местных
производителей, которые давно работают на рынке и довольно успешно
адаптировались к новым условиям, но имеют старые названия: АлматыСтекло,
шоколадная фабрика Алматинская, завод Калининские краски т. д.
Задумываясь о рекламе, такие фирмы рано или поздно оказываются перед
фактом, что их название плохо размещается на этикетке, трудно произносится
в радиоролике, а в дорогом телевизионном эфире занимает значительную часть
рекламного времени. Такие названия отражают вид деятельности, но зачастую
не могут быть зарегистрированы, так как содержат набор широко
распространенных терминов с географической привязкой.
Большие проблемы возникают с рекламоспособностью названия, так как их
сложно запоминать и однозначно идентифицировать. Однако при всей
очевидности недостатков старого названия попытки переименований часто
встречают сопротивления персонала Казахстанских предприятия. Итак, первый
этап адаптации Казахстанских предприятий к требованиям рынка
характеризовался созданием фирменных названий и формированием фирменного
стиля предприятия.
Независимые исследования показывают, что товарный знак компании
является одним из самых известных и узнаваемых в мире. Некоторые
отечественные специалисты по маркетингу считают, что русским эквивалентом
корпоративной идентичности является фирменный стиль.
Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных констант,
обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей
исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. По
существу, фирменный стиль – основа коммуникационной политики фирмы, одно из
важнейших средств борьбы за покупателя.
Марочный знак – часть марки, которая является узнаваемой, но не
произносимой. Он представляет собой символ, рисунок, отличительный цвет или
шрифтовое оформление. Под товарным знаком понимается марка или ее часть,
защищенные юридически. Аналогичные определения даны в работе Г. Л. Багиева,
В. М. Тарасевич, Х. Анн.
По закону Казахстанской “О товарных знаках, знаках обслуживания и
наименованиях мест происхождения товаров”, товарный знак (ТЗ) –
обозначение, способное отличать товары и услуги одних юридических или
физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или
физических лиц. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы
словесные, изобразительные, объемные или другие обозначения и их
комбинации.
Для обозначения комбинированного словесно-графического товарного знака
часто используется термин логотип. Зарегистрированный в установленном
порядке товарный знак (логотип) становится законодательно защищенным
активом, а его владелец застрахован от подделок или недобросовестного
использования обозначений, отличающих его товар или услугу.
Товарный знак может быть и не зарегистрирован в силу различных
обстоятельств, но выполнять при этом все функции товарного знака. Под
торговой маркой мы подразумеваем тот образ, который всплывает в сознании
потребителей как реакция на товарный знак. Следовательно, торговая марка –
это товарный знак, дополненный всем тем, что потребители думают, знают о
товаре, теми ожиданиями, которые они связывают с ним. Классическим примером
торговой марки является понятие Coca-Cola, которое вызывает у человека ряд
образов, ассоциаций и эмоций. Это торговая марка, имеющая определенные
специфические характеристики. Хотя на самом деле характеристики имеет
продукт, но в сознании потребителей они приписываются самой торговой
марке.[1]
Осталось определить, что понимается под используемым в Казахстанской
практике термином брэнд. Наиболее близкое понятие – образ марки товара в
сознании покупателя, выделяющий его среди конкурирующих товаров. Структурно
брэнд подразделяется на brand-name – словесную часть марки и brand-image –
визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя. Часто
восприятие марки покупателем называют “образом марки”, или ее “имиджем”.
Хотя в последние годы наметилась практика расширения использования понятий
марки и брэнда в сфере услуг, культурно-спортивной сфере (название
туристической, аудиторской фирмы или эстрадной группы иногда называется
брэндом в соответствующей среде потребителей), однако сложившаяся практика
использования данных терминов связана с сугубо товарными рынками.
В дальнейшем в работе мною используется устоявшийся в деловой
Казахстанской практике термин торговая марка, или брэнд. Данные термины
используются в работе как синонимы, но при этом, говоря о брэнде, мы всегда
имеем в виду уровень известности торговой марки: является ли она
международным брэндом, национальным, локальным. Если говорить о России, то
брэнды первого типа совпадают у нас с общемировыми (Coca-Cola, Mars),
брэндами второго типа можно считать пиво “Балтика”, чай “Майский”, водку
“Столичная”, примерами локальных (региональных) брэндов могут быть
минеральная вода “Karas”, макаронные изделия под маркой “Султан”, маргарины
и кулинарные жиры под зонтичной маркой “Солнечные продукты”.
Торговая марка не является физической сущностью, за исключением того,
что покупатель думает, чувствует и отчетливо представляет себе, видя символ
или наименование марки. Марка – это обещание продавца постоянно
предоставлять покупателю специфический набор качества, ценностей и услуг, в
этом качестве она является рыночным инструментом воздействия на сознание
потребителей, на покупательский выбор. Однако степень этого воздействия
зависит от состояния рыночной среды и других факторов. В Казахстанской
практике торговые марки и связанные с ними аспекты являются предметом
изучения различных дисциплин:
- право исследует правовые аспекты существования, защиты и перехода
прав собственности на товарные знаки, знаки обслуживания и фирменные
наименования, так как практически во всех странах эти объекты признаны
промышленной собственностью;
- в бухгалтерском учете исследуется методология оценки и отражения,
движение этих важнейших нематериальных активов фирмы в бухгалтерском
балансе;
- в маркетинге рассматриваются вопросы управления торговыми марками и
их влияния на поведение потребителей на рынке.
В рыночных условиях торговые марки являются важным фактором
конкурентоспособности фирмы, инструментом и объектом управления. Для
выработки рекомендаций по управлению торговыми марками Казахстанских фирм
необходимо исследовать специфику формирования торговых марок, определить
встречающиеся при этом проблемы и трудности, а также возможные пути их
решения.
Условия формирования торговых марок в Казахстанской экономике
Главной отличительной чертой Казахстанского рынка является то, что он
относительно молод, структура его не устоялась и быстро меняется. С позиций
управления торговыми марками важно проанализировать состояние конкуренции
на рынке, уровень развития сбытовой сети, используемые на рынке средства
коммуникации и структуру информационного поля, в котором происходит
создание и управление торговую маркой, а также возможности фирм влиять на
ценовую политику на рынке в целом и в каналах распределения. Именно эти
параметры рыночной среды оказывают наибольшее влияние на процесс
формирования и управления торговыми марками Казахстанских фирм.
Для современного Казахстанского рынка, как уже отмечалось, характерно
возрастающее значение торговых марок для потребителей. В то же время рынок
представляет собой довольно пеструю мозаику конкурирующих марок, различия
между которыми столь существенны, что позволяют говорить о наличии
нескольких групп марок в большинстве товарных категорий потребительского
рынка.
Рис.2. Виды товарных марок на Казахстанском рынке
Среди марок потребительских товаров сохранилось небольшое количество
дореволюционных брэндов. Это минеральная вода “Боржоми”, табачные изделия
“Ява”, обувь фабрики “Женил”, водка “Смирнов (Smirnoff)”, торговые марки
традиционных ремесел различные марки конфет типа “Рахат”, “Раковые шейки”.
Указанные марки наиболее известны Казахстанским потребителям (показатель
знания близок к 100%).
Начало перестройки ознаменовалось, наряду со сменой предприятиями
названий, и появлением новых отечественных марок товаров. Однако на первом
этапе многие марки имели “западное” звучание – псевдоиностранные марки, что
было связано с потребительским менталитетом того времени. Это Алматинское
пиво Viking, кубанские соки Viko. Но, пожалуй, наиболее ярким примером
учета пожеланий потребителей являются соки J-7 компании Wimm-Bill-Dann.
Однако смена менталитета Казахстанских покупателей, которые, попробовав
иностранные продовольственные товары, стали по многим группам товаров
отдавать предпочтение отечественным производителям, вынудила компанию Wimm-
Bill-Dann перейти на русское написание названия и провести кампанию,
разъясняющую, что она является Казахстанской фирмой (смена позиции марки на
рынке, или перепозиционирование). Однако марка J-7, несмотря на сложность
ее произношения, не изменилась, так как она уже приобрела известность на
рынке. Одновременно в начале 90-х годов появляется и чисто Казахстанские
марки, которые связаны как с появлением нового бизнеса, так и с расширением
ассортимента и освоением производства новых товаров на бывших
государственных предприятиях (новые виды водок, конфет, напитков и т.д.).
[2] Наиболее известные новые торговые марки “Ассам Чай”, зонтичная марка
“Довгань”, холодильники “Стинол”, пиво “Эфес” и т. д.
Некоторые товарные категории переживают взрывной рост количества
марок. Так, в настоящее время насчитывается несколько сот марок
Казахстанской водки, большинство из которых являются марками
производителей, распространенными в одном или нескольких близлежащих
регионах. Растет количество марок на рынке напитков, чая, молочных
продуктов и других продуктов питания. Наряду с Казахстанскими на
отечественном рынке присутствуют и иностранные марки потребительских
товаров, как глобальные – Coca-Cola, Mars, Nestle, так и локальные – марки
стран-соседей – Hortex, Finlandia.
Отдельно можно выделить марки товаров, создаваемые иностранными
компаниями специально для Казахстанского рынка (так называемые
псевдорусские марки). Это пиво “Балтика” концерна BBH, мороженое “48
копеек” и батончики Ш.О.К. фирмы Nestle, сигареты “Петр I” компании R. J.
Reonolds и т. д. Многообразие марок и уровень развития рыночной
инфраструктуры, связанной с марками, в частности, достаточно слабые
механизмы правовой защиты потребителей и владельцев марок, определяют
характерные отличия в маркетинге брэндов в Казахстане. Основное
предназначение марки на Казахстанском рынке – гарантировать качество
товара. Известность марки формирует у потенциального потребителя надежду на
покупку качественного товара. Вместе с тем для Казахстанских потребителей
марка сама по себе еще не достаточна для суждения о качестве товара и
принятия решения о его покупке. Большое значение наряду с маркой имеет и
место производство товара, причем это касается и глобальных марок. У
западного потребителя для каждой товарной группы существует достаточно
стабильный привычный набор марок (две–три марки), среди которых и
происходит выбор при конкретной покупке. У Казахстанского потребителя
аналогичный набор несколько шире (три–пять марок). Кроме того, для
Казахстанского потребителя характерна замена марок при покупке (потребитель
не всегда будет искать определенную марку, при ее отсутствии в магазине
приобретается товар другой марки). В “средней” товарной группе 23 и более
объема товаров состоит из марок, покупаемых от случая к случаю.
Следовательно, можно говорить, что все большее число Казахстанских
потребителей обращает внимание на торговую марку, однако стабильная
приверженность определенным маркам пока еще только формируется. В такой
ситуации разработка Казахстанских марок становится актуальной теоретической
и практической проблемой.
Рынок имеет свою специфику и с позиций продвижения торговой марки. На
раскрутку новой марки потребительских товаров на отечественном рынке
требуется существенно меньше времени при более низких по сравнению с
западным рынком затратах. Это делает рынок все еще привлекательным для
новых иностранных марок. Приток иностранных марок вынуждает Казахстанские
фирмы заняться активной рекламной поддержкой своих марок.
Важным элементом управления торговыми марками является ценовая
политика, или ценовое позиционирование марочных товаров на рынке
относительно других марок и немарочных товаров. Однако в условиях
неразвитой сбытовой сети и собственных дилерских сетей предприятий (в
частности, института торговых представителей, столь развитых у западных
фирм) возможности производителя оказывать влияние на уровень
потребительских цен на свою продукцию весьма ограничены. В результате в
розничной торговле может наблюдаться большой разброс цен на один и тот же
марочный товар.
Рассмотренные особенности Казахстанской внешней среды оказывают
сильное влияние на марочную политику отечественных фирм-производителей.
Поскольку известные торговые марки рождаются в процессе взаимного влияния
друг на друга структуры товарного предложения и сознания людей, то наряду с
анализом представленных на рынке марок товаров необходимо также
проанализировать специфику поведения потребителей на рынке. Считается, что
предприятие продает не товары, оно продает “символы” и ответы на
потребности рынка. Именно поэтому, когда западные фирмы вышли на рынок, они
начали изучать общественное сознание потребителей и активно воздействовать
на него с помощью массированной рекламы и кампаний по стимулированию сбыта,
формируя желаемое восприятие товара. Причем это восприятие, формируется на
уровне атрибутов типа престиж, качество, разумная цена и т.д. Конечно,
первоначально продвигаемые атрибуты были основаны на западных традициях,
однако со временем фирмы стали учитывать ментальность, о чем
свидетельствуют новые марки товаров (сигареты “Петр I” , мороженое “48
копеек”), новые мотивы рекламных кампаний.
Анализируя действия западных фирм, можно сказать, что деятельность по
созданию брэнда должна идти параллельно по двум направлениям:
информирование потребителя о присутствии на рынке вашей торговой марки
(результат – осведомленный потребитель) и формирование имиджа марки
(результат – лояльный потребитель) (рис.3). Максимальная осведомленность
предполагает, что марка становится в своей товарной группе первой, о
которой вспоминает потребитель, нуждающийся в товаре именно из этой группы.
Это важно для прохладительных напитков, кондитерских изделий и других
товаров с низкой степенью вовлеченности потребителя в процесс покупки.
Имидж торговой марки создает в сознании потребителя ассоциации,
которые уникальны и отличны от восприятия других марок. По мнению К.
Келлера, такие ассоциации могут быть связаны с характерными чертами марки,
выгодами потребителей или с отношением к марке. При совпадении ассоциаций с
ожиданиями владелец марки получает лояльного к марке, а значит, к продукции
потребителя.
Позиции западных марок поколебал августовский кризис 1998 г., который
стимулировал переход на потребление более дешевых марок и создал
благоприятные условия для развития марок потребительских товаров.
Рис.3. Знания потребителя о торговой марке
В практике имелись примеры успешной работы с торговыми марками. Один
из таких примеров – Бердское производственное объединение “Вега”, которое
выпускало бытовую радиоэлектронную аппаратуру. Благодаря умелой работе с
торговой маркой, главным образом грамотной рекламе и регулярным
исследованиям рынка, объединение сумело сформировать желаемые
потребительские предпочтения.
По оценкам специалистов, продукция объединения по техническим
параметрам уступала продукции своего главного конкурента – Рижского
предприятия “Радиотехника”, однако потребители отдавали ей предпочтение
благодаря известности торговой марки. Данный пример, а также практика
работы западных фирм на Казахстанском рынке свидетельствуют о том, что
реклама и исследование общественного сознания, исследование потребителей
являются необходимыми ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
