АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО РАЗВИТИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
CОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . .4
1 РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА В РАЗВИТИИ
ГОСУДАРСТВА ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
... ... ... ... ... ...7
1 Понятие, структура и правовые основы формирования индустрии туризма
Республики Казахстан ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..7
1.2 Основные концепции развития мировой индустрии туризма и их значение для
Республики Казахстан ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...14
2 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО РАЗВИТИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ
КАЗАХСТАН ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 27
2.1 Анализ основных показателей инфраструктуры туризма РК ... ... ... ... 27
2.2 Общая характеристика туристской индустрии Казахстана ... ... ... ... ...32
2.3 Проблемы формирования индустрии туризма в Казахстане и пути их
решения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..40
3 ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА В РЕСПУБЛИКЕ
КАЗАХСТАН ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
... ... 54
3.1 Стимулирующие факторы развития индустрии туризма в Казахстане ... 54
3.2 Развитие туристской инфраструктуры в регионах ... ... ... ... ... ... ... ..63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ..71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ... ... ... ... ... ... ... ..74
ПРИЛОЖЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ..75
ВВЕДЕНИЕ
Опыт многих высокоразвитых стран безапелляционно доказывает, что
только диверсификация ориентации экономики может являться залогом успешного
долгосрочного процветания. Поэтому, несмотря на благоприятствующую
конъюнктуру мирового рынка в стратегически важных сырьевых отраслях,
обеспечивающих в настоящее время стабильный экономический рост Казахстана,
руководство нашего государства неустанно твердит о необходимости
параллельного и ускоренного развития альтернативных сфер экономики. Сегодня
решение этого вопроса является важнейшим императивом времени, аксиомой,
прежде всего относящейся к тем сегментам рынка, в которых сконцентрирован
емкий и прибыльный ресурс. Одной из таких сфер для нашей страны,
безусловно, является туризм.
Согласно исследованию Всемирной туристской организации (ЮНВТО), туризм
занимает пятое место по экспортной категории 83 стран мира и является
лидирующим источником иностранной валюты как минимум 38 стран, обеспечивает
десятую часть мирового валового продукта, свыше 11 процентов международных
инвестиций, каждое 9-е место в мировом производстве .
В основе роста международного туризма — прежде всего, экономический и
социальный прогресс. С одной стороны, увеличивается объем деловых поездок и
поездок с познавательными целями, с другой — совершенствуются транспортные
средства, что ведет к ускорению и удешевлению поездок. Развиваются
межгосударственные связи и культурный обмен между странами, усиливается
желание людей лучше понять и узнать друг друга.
К числу важнейших предпосылок развития международного туризма можно
отнести, прежде всего, социально-экономические предпосылки, а именно: рост
числа наемных рабочих и служащих в зарубежных странах; повышение их
материального и культурного уровня; усиление интенсификации труда и в то же
время получение работниками более продолжительных отпусков и более высокой
заработной платы и др [2].
Дальнейшее совершенствование средств транспорта является результатом
огромного научно-технического прогресса. Это привело к значительному
расширению использования авиационного транспорта для туристских поездок в
связи со снижением тарифов. Значительно шире стал применяться в
международном туризме автомобильный и автобусный транспорт, чему
способствовали расширение и усовершенствование сети автомобильных дорог и
создание огромного числа станций технического обслуживания и предприятий
туристской индустрии — гостиниц, ресторанов, кафе и пр.
Определенную роль сыграло и ослабление ограничений на вывоз валюты во
многих странах, а также упрощение пограничных формальностей, а в некоторых
странах их полная отмена (например, в Скандинавских странах, странах ЕС).
В Республике Казахстан находится уникальные природные районы, что
обусловило формирование сложного комплекса самых разнообразных экосистем
растительного и животного мира. Таким образом, наш родной Казахстан
является неисчерпаемым источником рекреационных ресурсов, предназначенных
для туризма, отдыха и оздоровления тысяч людей.
Именно природные предпосылки являются одним из ведущих факторов,
определяющих рекреационное использование той или иной территории. Социально-
экономические, этнические и политические условия в Республике, наличие
индустрии отдыха, развитие туристской инфраструктуры (сеть гостиниц,
турбаз, пунктов питания, дорог, средств передвижения, экскурсионный сервис
и т. д.) - все это является по сути уже вторичными факторами. В первую
очередь отдыхающие учитывают особенности ландшафта и климата, богатство и
разнообразие растительного и животного мира, естественные предпосылки для
отдыха и занятий спортом, охотой, ловом рыбы, спелеотуризмом, скалолазанием
и путешествиями по рекам на байдарках. Совокупность всех этих условий как
раз и определяет привлекательность Казахстана для целей туризма и отдыха.
Таким образом, актуальность данной темы исследования является
определяющим фактором в выборе направления дипломного исследования.
Целью данной дипломной работы является выявление роли и значения
туристской индустрии в экономико-социальном развитии Республики Казахстан.
В соответствии с данной целевой установкой были определены задачи,
подлежащие разработке:
- рассмотреть значение туризма как социального явления и определить роль
туризма в социальном развитии человека, общества, государства;
- изучить место и роль туризма в экономике, провести анализ туристской
отрасли Казахстана;
- дать анализ социально-экономических и правовых предпосылок развития
туризма в Казахстане;
- провести оценку основных показателей развития туристской отрасли в
Казахстане;
- на основе проведенного исследования провести корреляционно-
регрессионный анализ с целью краткосрочного прогнозирования влияния
развития туристской индустрии на социально-экономические показатели
развития Казахстана;
- рассмотреть проблемы развития туризма в Казахстане и дать оценку его
перспективам.
Объектом дипломного исследования является индустрия туризма Республики
Казахстан и ее основные составляющие.
Предметом исследования - статистические данные и данные Министерства
туризма и спорта о состоянии инфраструктуры туризма в Республике Казахстан.
Теоретической основой работы являются исследования и труды
отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории,
организации и экономики туристской деятельности, их применение к
поставленным целям и задачам исследования. Методической основой
исследования являются диалектический метод, системный подход, методы,
основанные на теории принятия решений, экономическом анализе,
прогностический метод, методы оптимизации, методы математической
статистики, экспертного опроса, рейтинговой оценки.
Научная новизна работы состоит в том, что в работе впервые проведено
комплексное исследование проблем, связанных с разработкой концептуальных и
методических основ создания на территории Республики Казахстан
высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии туризма и отдыха и
совершенствованием регионального механизма управления (регулирования)
туристско-рекреационной отраслью страны.
Практическая значимость работы состоит в том, что научные положения
ориентированы на возможность их практического применения в реальных
условиях туристской деятельности и использования как инструмента управления
функционированием и развитием туризма и рекреации, а также в
образовательном процессе в высших учебных заведениях туристского профиля.
Дипломная работа имеет введение, 3 главы, заключение, библиографический
список.
1 РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА В РАЗВИТИИ ГОСУДАРСТВА
1.1 Понятие, структура и правовые основы формирования индустрии
туризма Республики Казахстан
Понятие индустрия туризма достаточно давно и четко определено в
научной терминологии и сегодня не вызывает дискуссий. Индустрия туризма
понимается как:
- экономическая система, совокупность предприятий сферы обслуживания,
специализирующихся на создании и продаже услуг туризма или отдельная
отрасль экономики, специализирующаяся на удовлетворении платежеспособного
спроса туристов (1970 г.) [2].
- совокупность предприятий, учреждений и организаций материальной и
нематериальной сфер производства, обеспечивающих производство,
распределение, обмен и потребление товаров и услуг для туристов, освоение и
эксплуатацию туристских ресурсов и создание материально-технической базы
туризма (1993 г.) [3].
- крупный самостоятельный хозяйственный комплекс, состоящий из групп
отраслей и предприятий, функции которых заключаются в удовлетворении
разнообразного и постоянно возрастающего спроса на различные виды отдыха и
развлечений в свободное время (1996 г.) [4].
- сложная, многогранная система хозяйственной, производственной и
социальной деятельности, опирающаяся на туристский природный потенциал
страны (региона), включающая в себя формы инфраструктуры сервиса, и
способная удовлетворить спрос общества на отдых и развлечения (2003 г.)
[5].
Продукт индустрии туризма (туристский продукт) обладает признаками и
товара, и услуги с преобладанием характеристик услуги.
Основу индустрии туризма составляют первичные производители туристских
услуг - предприятия, выпускающие товары и услуги, производство которых не
может существовать без туризма:
- гостиничные предприятия;
- предприятия, предоставляющие питание туристам;
- транспортные туристские предприятия;
- экскурсионные, туристские бюро и агентства;
- предприятия по производству сувениров;
- учебные заведения туристского профиля;
- информационные и рекламные службы;
- предприятия по производству туристских товаров.
Туристскую индустрию также косвенно формируют предприятия транспортной
сферы (например, речного, авиационного, автомобильного транспорта и др.);
дорожные, городские коммунальные службы; организации связи, торговли;
предприятия, изготавливающие товары народного потребления и т.д.
Выделяют 3 группы предприятий, учреждений и организаций индустрии
туризма:
- Учреждения, осуществляющие комплексное туристско-экскурсионное
обслуживание на маршрутах и по месту отдыха (турбазы, гостиницы, санатории,
кемпинги и т.д.); сеть бюро путешествий, экскурсионных бюро, реализующих
туры и отдельные услуги населению по месту жительства и отдыха;
специализированный транспорт, осуществляющий туристско-экскурсионные
перевозки; предприятия и учреждения в местах отдыха и центрах туризма,
обеспечивающие туристов оздоровительными и другими услугами, а также
сувенирами и другими товарами и услугами туристского спроса
(бальнеолечебницы, специализированные магазины и т.п.).
- Предприятия, учреждения и организации, предоставляющие в местах
отдыха и туризма как туристам, так и местному населению различные услуги -
бытовые, культурно-познавательные, торговые и др. (пассажирский транспорт,
гостиницы, поликлиники, больницы, магазины, кинотеатры, клубы и т.п.).
- Промышленные предприятия, учреждения и организации, обеспечивающие
создание и эксплуатацию материально-технической базы туризма и поставляющие
для неё орудия труда, сырьё, инвентарь, снаряжение и другие товары
индивидуального пользования, а также учреждения, готовящие
квалифицированные кадры для сферы туризма [3].
Классификация предприятий индустрии туризма приведена в таблице 1 [6].
Столь широкий круг предприятий, причастных к индустрии туризма связан с
разнообразием видов туризма. Классификация видов туризма, предложенная Н.В.
Кабаян [7], представлена на рисунке 1.
Специфическим признаком туристского продукта является системная
противоречивость требований, предъявляемых к нему потребителями. С одной
стороны востребованными являются новизна впечатлений, с другой – некий
стандарт комфорта. Некий утрированный образ востребованного туристского
продукта – это туристская поездка в Антарктиду, где можно увидеть абсолютно
не тронутую цивилизацией природу, но, при этом, проживание обеспечено в
соответствии с привычными для состоятельного туриста стандартами
пятизвездочного отеля. Эта внутренняя противоречивость туристского продукта
обуславливает высокую степень международной интеграции индустрии туризма.
На наших глазах в последние десятилетия туристская индустрия стала
локомотивом развития экономики целого рядя развивающихся стран, которые
сознательно сориентировали национальную туристскую отрасль на въездной
туризм.
Особенно существенным при этом является то, что индустрия туризма
использует возобновляемые природные ресурсы, в отличие от других отраслей
экономики, связанных с природопользованием.
Таблица 1 - Классификация предприятий индустрии туризма
Туристская индустрия в Дополнительная Приграничная
узком значении туристская индустрия туристская индустрия
Типичные туристские Предприятия, Предприятия, в той или
предприятия специализирующиеся на иной степени зависимые
туризме от туризма
- туроператоры, Производство Производство
туристские агентства; - сувениры (легкая, - спорттовары (легкая,
- предприятия художественная и химическая, тяжелая и
размещения туристов; стекольная деревообрабатывающая
- предприятия промышленность); промышленность);
общественного питания - товары для отдыха - фототовары (точное
(рестораны, кафе, бары,(легкая промышленность);приборостроение);
столовые и т.п.); - косметические
- транспорт (авто-, -производство средств средства;
авиа-, железнодорожный,перемещения - лекарственные
морской); (машиностроение, тяжелаяпрепараты
- экскурсионное промышленность); (фармакологическая
обслуживание, гиды, - издание литературы по промышленность);
переводчики; туризму: каталоги, экзотические продукты
- предприятия сферы карты, проспекты питания (пищевая
раз- влечений; (полиграфическая промышленность).
- курорты; промышленность).
-союзы, ассоциации и
государственные органы Сфера обслуживания
по регулированию - кредитные институты, Сфера обслуживания
развития туризма; банки; - культурно-просветитель
- предприятия по - страховые компании; ские учреждения (театры,
организации конгрессов,- прокат туристского кинотеатры, музеи);
выставок, ярмарок; снаряжения; - тренерские услуги;
- учебные заведения по - институты - парикмахерские;
подготовке кадров для маркетинговых - горнолыжные
туризма. исследований в области подъемники, фуникулеры;
туризма; - медицинские услуги;
- дипломатические - услуги связи.
представительства.
Из представленной в таблице 1 классификации предприятий индустрии
туризма следует, что индустрия туризма обладает более сильным эффектом
мультипликатора, чем большинство других экономических секторов, поскольку
включает в себя предприятия и организации разной отраслевой принадлежности,
как на национальном, так и на международном уровнях.
Рисунок 1 - Классификация видов туризма
Большинство услуг неразрывно связано с личностью человека их
оказывающего, и поэтому успешность предприятия индустрии туризма зависит от
наличия у персонала таких качеств, как учтивость, отзывчивость,
доброжелательность, способность к эмпатии и т.п. Так как туристская услуга
неосязаема и может быть в полной мере оценена лишь по окончании ее
потребления, потребителю требуются материальные свидетельства ее качества,
на основании которых потребитель принимает то или иное решение (такими
материальными свидетельствами могут быть местоположение, физическое
окружение, интерьер и т.д.) [8].
Причиной неудовлетворенности потребителей туристской услугой может
стать несоответствие (разрыв) [9]:
- между потребительскими ожиданиями и их восприятием персоналом
(менеджмент гостиницы может полагать, что их клиенты судят о
предоставляемом обслуживании по приветливости персонала, в то время как на
них куда больше влияет чистота и уют в номере);
- между восприятием персоналом потребительских ожиданий и
трансформацией этого восприятия в спецификации качества услуг (авиакомпания
хочет добиться, чтобы клиенты могли получить ответ по телефону за 10
секунд, но не обеспечивает необходимого для этого количества служащих на
телефоне и не принимает должных мер по обеспечению данного стандарта
обслуживания);
- между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых
услуг. Этот разрыв может быть вызван многими факторами:
неудовлетворительной подготовкой персонала, его перегруженностью работой,
низким моральным состоянием служащих и др.;
- между предоставляемыми услугами и внешней информацией. На ожидания
потребителя оказывают влияние обещания, которые содержатся в информации,
распространяемой для широкой публики. Если в рекламной брошюре изображен
отель с великолепными номерами, а по приезде клиент обнаруживает самый
обычный номер, причиной неудовлетворенности будет несоответствие между
содержанием брошюры и реальностью.
Туристский продукт обязательно в той или иной степени содержит в себе:
воздействие на его потребителя, осуществляемое обслуживающим персоналом в
рамках технологий (на рациональном уровне);
воздействие сугубо личностное, иррациональное, воспринимаемое потребителем
на эмоционально-чувственном и интуитивном уровнях восприятия. То есть на
потребительский выбор влияют как материальные, так и нематериальные
характеристики (компоненты) туристского продукта.
Установлено, что, независимо от вида услуг, потребители пользуются в
основном следующими критериями их оценки [8]:
- Доступность: услугу легко получить в удобном месте, в удобное время,
без излишнего ожидания ее предоставления.
- Коммуникабельность: описание услуги выполнено на языке клиента и
является точным.
- Компетентность: обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и
знаниями.
- Обходительность: персонал приветлив, уважителен и заботлив.
- Доверительность: на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они
действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов.
- Надежность: услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне.
- Отзывчивость: служащие отзывчивы и творчески подходят к решению
проблем и удовлетворению запросов клиентов.
- Безопасность: предоставляемые услуги не несут с собой никакой
опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений.
- Осязаемость: осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество.
- Понимание клиента: служащие стараются как можно лучше понять нужды
клиента и каждому из них уделяют внимание [9].
Выделяют три основных типа реакций потребителей на характеристики
услуги. Первую группу характеристик (обязательные) люди считают само
собой разумеющимися: если они есть, то восторга это ни у кого не вызывает,
но вот если их нет, то возмущению и недовольству нет границ. Другими
словами, выполнение требований потребителей в отношении обязательных
характеристик почти не способствует увеличению потребительской ценности
туристского продукта, а вот их невыполнение - резко снижает её. Вторая
группа характеристик - количественные. В этом случае удовлетворенность
потребителя (то есть осознанная потребительская ценность) растет по мере
количественного увеличения соответствующего показателя. Наконец, третья
группа характеристик получила наименование сюрпризных. Отсутствие
соответствующих свойств у туристского продукта не отпугивает потребителя
потому, что он просто их не ожидает [8].
Западные экономисты пришли к заключению, что, поскольку большая часть
причин, побуждающих потребителя переключаться на другого поставщика услуги,
субъективна, то стремление производителя обеспечить высокое качество
предоставляемой услуги не гарантирует ему успех. По их мнению, в условиях
современного рынка для организации бизнеса сферы услуг требуется иной
подход, ориентированный на удовлетворение конкретных потребностей
конкретного потребителя [10], который сегодня в научной литературе получил
обозначение как кастомизация рабочего места (от английского сustomer -
покупатель, заказчик; custom-made - сделанный на заказ). При этом
удовлетворенность потребителя не означает его лояльности - связь между
этими двумя состояниями нелинейна, что представляет для предприятий
индустрии туризма главную проблему [11].
На выбор потребителя услуги оказывает влияние значительно большее число
факторов, чем на решение о покупке товара, поэтому способ предложения
услуги приобретает решающее значение. По мнению А.Ю. Александровой цикл
туристского продукта зависит, в первую очередь, от каналов сбыта, которые
включают прямые продажи производителем, оптовую торговлю через различные
оптово-посреднические организации и реализацию турпродукта через розничную
сеть. Все многообразие способов реализации турпродукта можно свести к двум
базисным типам каналов сбыта: прямым и косвенным.
Прямые каналы обеспечивают непосредственную связь первичных
производителей туристских услуг с конечными потребителями. С этой целью они
открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам и
телефону, а в последнее время все чаще прибегают к услугам
телекоммуникационных систем для бронирования туристского продукта и прямой
его продажи своим клиентам.
Другой базисный тип канала распределения - косвенный. Его определяющим
признаком является наличие посредника (посредников) в отношениях между
производителем и потребителем [12]. В сфере туризма наиболее крупным
оптовым продавцом является туроператор. Он выступает генератором
организованного туризма, и ему отводится особое место в деле формирования
рынка турпродуктов. Ключевым звеном в цепи посредников, доводящих
турпродукт до конечного потребителя, является турагентство. По характеру
совершаемых операций турагентства являются розничными продавцами. В
условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой
конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на
них ложится самая трудная задача - привлечь клиента.
В последнее десятилетие главным направлением деятельности туроператоров
стала разработка типовых турпродуктов, рассчитанных на массовый
потребительский спрос. Оптовики комплектуют серийные наборы услуг,
реализуемые туристам в едином пакете путем стандартизации маршрутов
поездок, программ и комплекса обслуживания. За счет стандартизации и
массовости своего продукта они достигают снижения издержек обращения, а,
следовательно, и цен, что позволяет им выходить на рынок с
конкурентоспособным предложением [12].
Цикл туристского продукта строится на косвенных каналах распределения и
включает три этапа.
1. Предложение туристских услуг первичными производителями:
транспортными компаниями, средствами размещения, предприятиями питания,
учреждениями развлечения и т. д. Используя необходимые экономические
ресурсы, они создают туристские услуги, которые выносят на рынок для
продажи.
2. Формирование пакета туристских услуг. На этой стадии стержневой
фигурой цикла является посредническое предприятие, выполняющее оптовые
операции, — туроператор.
На втором этапе турпродукт приобретает более четкие очертания.
Руководствуясь интересами и запросами потребителей, выявленными в ходе
маркетинговых исследований, туроператор приступает к разработке содержания
тура. Он, в частности, определяет страну путешествия и вид туризма, сезон и
продолжительность поездки, маршрут, общее количество групповых и
индивидуальных туров, пакет и классность услуг. Второй этап работ
завершается подготовкой серий конкретных туров для последующего обсуждения
с партнерами.
3. На третьем этапе турфирма выбирает партнеров, согласовывает с ними
условия обслуживания туристов и заключает сделки. Одной из главных
предпосылок стабильного финансового положения и жизнеспособности
туроператора является установление тесных связей с транспортными
предприятиями, прежде всего международными авиакомпаниями. На этом этапе
происходит доведение турпродукта до конечного потребителя. С этой целью
туроператоры используют разные каналы распределения турпродукта. Они
нередко имеют собственные торговые точки, но самым эффективным и
распространенным способом реализации туров считаются продажи через
турагентства, которые выступают стержнем третьей стадии туристского
цикла. Они вместе с туроператорами приближают турпродукт к потребителю, тем
самым стягивая пространственно разорванный туристский рынок воедино.
Туроператор привлекает к сбыту сформированного им пакета туристских услуг
множество розничных посредников. Чаще всего он создает при себе центральное
турагентство, которое входит в его структуру в качестве самостоятельного
коммерческого подразделения, а также открывает периферийные турагентства,
располагающиеся в других городах, районах и странах. В совокупности они
образуют сложную агентскую сеть [12].
Новый импульс развитию туристской индустрии придало признание отрасли в
качестве одного из приоритетных секторов экономики в числе семи кластерных
инициатив.
Современная туристская индустрия, базирующаяся на уникальном природном
и культурном потенциале Республики Казахстан, является естественным
системообразующим фактором гибкой интеграции туризма с системой
международной торговли туристскими услугами, одной из наиболее динамично
развивающихся и эффективных по отдаче на вложенный капитал отраслью,
несмотря на ее капиталоемкость [13].
1.2 Основные концепции развития мировой индустрии туризма и их значение
для Республики Казахстан
На Западе давно поняли социально-экономическое значение туризма.
Поэтому уже с конца 80-х годов XX века всевозможные комиссии и отдельные
эксперты туристских организаций стремились предсказать, каким будет туризм
к 2000 и даже к 2025 году, с тем, чтобы выработать эффективную стратегию
его развития. Уже тогда, в 80-е годы, писалось, что туризм станет одним из
первостепенных по своему значению видов международной деятельности. Об этом
свидетельствовала динамика роста средств, затрачиваемых на его развитие, и
то, что на первый план стали выходить крупные транснациональные финансовые,
группы с их транспортными компаниями, сетью гостиничных комплексов,
электронно-вычислительными и информационными центрами.
Обобщая деятельность многих развитых стран в сфере туризма, комиссия ЕС
опубликовала прогноз основных тенденций развития туризма на период до 2000
года [6]. В частности, в нем отмечалось:
1. Европе придется выдерживать жесткую конкуренцию за доходы от
туризма, которая потребует от европейской индустрии туризма повышения
качества предоставляемых услуг.
2. Расходы на все виды путешествий, и в первую очередь расходы на
транспорт, будут увеличиваться быстрее, чем другие статьи семейного
бюджета. Путешествия станут более частными, но менее продолжительными, так
как расходы на одну поездку снизятся. В целом же затраты на путешествия
возрастут за счет потребления более качественного отдыха.
3. Число поездок будет увеличиваться за счет межконтинентальных
путешествий из Европы в Америку, Азию и Океанию.
4. Сезонные изменения рыночной конъюнктуры в ближайшем будущем
перестанут быть проблемой для индустрии туризма, так как удачный маркетинг
будет способствовать их выгодному использованию. Для этого потребуется
активное сотрудничество между государственными и частными туристскими
структурами.
5. Использование воздушного транспорта будет расширяться быстрее
благодаря увеличению числа удобных прямых рейсов.
6. Группы, включая семейные, будут уменьшаться и выбирать все более
гибкую программу отдыха
7. По мере все более активного внедрения компьютерных систем
бронирования будут уменьшаться сроки бронирования.
8. Активнее других будут путешествовать две возрастные группы, люди
пожилого возраста и молодежь.
9. Будет продолжать расти спрос на туризм, связанный с посещением
культурных достопримечательностей, а также с активным отдыхом.
10. Состояние окружающей среды станет одним из доминирующих факторов в
привлечении туристов, особенно в сельских и прибрежных районах.
11. Маркетинговое сегментирование рынка станет более четко выраженным.
Предложение необходимо будет подстраивать под потребности каждой группы
туристов .
Общие тенденции развития туристской индустрии в мире отражены в
статистических исследованиях Всемирной туристской организации. В 1950 г.
ведущей страной по числу туристских прибитый были США. В 1970 г. первенство
по числу туристских прибытии перешло к Италии, а с 1990 г. лидером по
приему иностранных туристов становится Франция. Именно Франция стала
лидером в международном туризме до конца XX века.
Именно в конце XX века общемировые поступления от экспорта туристских
услуг достигли сравнительно высоких показателей. В 1998 г. общемировые
доходы от экспорта текстиля и одежды составили 330 млрд. долл. США, от
экспорта топлива - 400 млрд. долл. США, продажи автомобилей и запчастей -
550 млрд. долл. США, от экспорта продуктов питания - 430 млрд. долл. США.
Общемировые поступления от экспорта туристских услуг в 1998 г. составили
560 млрд. долл. США [12].
В конце XX века США становятся лидером по доходам от международного
туризма, соответственно в 1999 г. эти поступления составляют 74, 9 млрд.
долл. США, а в 2000 - 95.2 млрд. долл. США.
С 2000 г. в число десяти стран лидеров по приему иностранных туристов
вошла Российская Федерация, куда в 1999 г. прибыло 18,5 млн. человек. В
2000 г. эта цифра составила 21,2 млн. человек. Статистические данные ВТО
свидетельствуют о том, что доля Европы по международным туристским
прибытиям в 2000 г. составила 58%, а доля поступлений от международного
туризма только 48%. Это свидетельствует о более эффективной системе
обслуживания иностранных туристов именно в США.
Важнейшими сегментами мирового туристского рынка на период с 2000 по
2020 г.г. ЮНВТО определила круизы, конгрессный туризм, тематические парки,
городской туризм, культурный туризм, приключенческий и спортивный туризм, а
также пляжный отдых. При этом цифра прогнозируемых туристских прибытий в
мире к 2020 г. должна составить 1561,1 млн. человек. Для Казахстана на этот
период важнейшими сегментами мирового туристского рынка являются
приключенческий и спортивный туризм, для которого, в республике есть
достаточно туристско-рекреационных ресурсов.
Г.Харрис и К.Кац в своей книге Стимулирование международного туризма в
XXI веке (М, 2000) отмечают несколько тенденций развития мирового туризма
на предстоящие несколько лет. Прежде всего, сюда они относят: 1. Быстрый
рост, видоизменение международного туризма, что с одной стороны открывает
новые возможности, а с другой постоянно создает проблемы людям, занятым в
индустрии туризма. 2. Выросла информированность туристов о возможностях
выбора зарубежных путешествий и они стали намного требовательнее в
удовлетворении своих потребностей во время путешествий. 3. Повысился
уровень жизни людей (в среднем по всем странам мира - прим. автора) и
расширилась возможность свободного передвижения по миру, что способствовало
появлению миллионов международных туристов. 4. Предлагаются новые услуги.
Предприниматели разработали хитроумные комбинации, позволяющие совмещать
покупки с отдыхом, образование с просвещением, бизнес с культурной
программой. 5. Усиливается конкурентная борьба фирм за международных
туристов. 6. Современные информационные технологии - от интернета до
виртуальной реальности - открывают новые пути для торговли услугами,
бронирования мест, изучение различных туристских центров и
достопримечательностей. 7. В XXI веке развитие туризма будет устойчивым,
т.е. сохраняющим равновесие между желанием максимально учесть потребности
туриста и пониманием того ущерба, который они могут причинить [15].
Специалисты предсказывают изменения и в технологии работы крупных
туристских фирм. Анализ ситуации на рынках туристских товаров и услуг
выявил новые тенденции, позволяющие говорить об усилении важности качества
турпродукта в конкурентной борьбе. К ним относятся:
1. Тенденция к приобретению туроператорами собственных отелей (и иных
средств размещения) или долевому участию в предприятиях размещения. Крупные
туроператоры приобретают пакеты акций гостиниц в Испании, Тунисе, Таиланде,
на Цейлоне, в Турции.
2. Усиление вертикальной интеграции с партнерами - туроператорами в
турцентрах, отвечающими за непосредственный прием туристов на местах
(например, в форме приобретения акций этих предприятий).
3. Тенденция к преодолению сложившегося разделения труда между
турагентствами и туроператорами. Современная структура каналов сбыта
турпродукта такова, что львиная доля туров продается через независимые
турагентства. В этих условиях туроператору очень трудно реализовать
собственную маркетинговую концепцию. Поэтому туроператоры заинтересованы в
повышении степени управляемости своих каналов сбыта. Пути реализации этой
цели различны: расширение собственной сбытовой сети, покупка акций
турагентских фирм и объединений турагентств, франчайзинг [16].
По мнению президента международной ассоциации по социальному туризму и
отдыху трудящихся Жана Фоше, развитие туризма, которое берет за основу лишь
поиск финансовой прибыли и не принимает во внимание социальные, культурные
и гуманитарные аспекты, является делом недальновидным, бесперспективным для
человека и окружающей его среды.
Разработка глобальных концепций развития туризма в мире имеет
социальный смысл, если она опирается на прогнозы долгосрочного развития
человечества. В этом смысле, для максимально точных глобальных концепций
развития туризма имеет смысл анализировать такие прогнозы долгосрочного
развития человека как экологический и демографический.
А подобного рода прогнозы регулярно публикуют ученые разных стран.
Вашингтонский институт World watch опубликовал свой ежегодный доклад под
названием Состояние мира 1998. В документе содержится предупреждение, что
использование мировых ресурсов резко увеличится в течение последующих 50
лет. Ожидается, что население нашей планеты увеличится на 60%. А это
означает, что к почти 6 миллиардам людей, населяющих земной шар, прибавится
еще 3,5 миллиарда человек, а это повлечет за собой увеличение расхода
природных ресурсов. В докладе говорится, что за последние 50 лет мир
потерял почти половину своего лесного массива.
Эрозия почвы стала серьезной проблемой во многих странах мира. В США,
Европе, Китае, Индии, на Ближнем Востоке и в Африке сокращаются запасы
воды. Доклад призывает страны мира приступить к созданию экономики,
учитывающей нужды окружающей среды нашей планеты, прежде чем существующая
экосистема исчерпает свои возможности.
Это весьма актуально для Казахстана, где экономически эффективный
туризм может развиваться в основном за счет использования природных
рекреационных ресурсов.
Одним из важных прогнозов долгосрочного развития человека является
демографический прогноз о численности населения Земли и ее отдельных
регионах через тот или иной промежуток времени. В 2001 г. эксперты ООН
спрогнозировали, что численность населения будет беспрестанно расти, пока
не достигнет в 2050 г. отметки в 9,3 млрд. и только в 2150 году оно
стабилизируется на уровне 10 млрд. Однако сейчас демографы все чаще дают
совсем другой прогноз.
Уже давно на большей части Европы и Японии уровень рождаемости
снижается. Сейчас демографы наблюдают эту тенденцию в 74 странах с
промежуточным уровнем рождаемости, где женщины сейчас имеют в среднем около
троих детей. К странам с промежуточным уровнем рождаемости относятся
Бразилия, Филиппины, Сирия. Израиль, Малайзия, Индонезия и Египет, а так же
Индия, население которой превышает 1 млрд. человек.
В другой стране с гигантским населением, Китае, с его 1,2 млрд.
человек, рождаемость уже опустилась ниже уровня, обеспечивающего простое
воспроизводство. Население России тоже убывает. Те же тенденции можно
наблюдать и в католической Польше. Как только рождаемость падает, ниже
уровня воспроизводства, через одно-два поколения население прекращает расти
и начинает сокращаться.
Большинство экспертов утверждают, что по мере роста благосостояния
стран и повышения уровня образованности женской части населения женщины
предпочитают иметь меньше детей. Но даже в некоторых бедных странах с
высоким уровнем неграмотности рождаемость сокращается.
В Африке и на Ближнем Востоке еще есть страны, где средний уровень
рождаемости по-прежнему высок. Но доля их населения в мировом масштабе не
настолько высока, чтобы не воспрепятствовать мировой тенденции стабилизации
численности населения и, возможно, к его сокращению [17].
Другим важным прогнозом долгосрочного развития человечества, имеющим
значение для формирования концепций развития туризма, является прогноз
глобального обезвоживания планеты.
В докладе ООН, опубликованном 21 марта 2002 г., когда отмечался
Всемирный день воды, говорится, что 2,7 млрд. человек столкнутся с жестоким
дефицитом воды к 2025 году, если мир продолжит потреблять ее в тех же
масштабах, что и сейчас. Еще 2,5 млрд. человек будут жить в регионах с
очень ограниченным доступом к пресной воде. В числе углубляющегося водного
кризиса авторы документа называют ошибки в распределении водных ресурсов и
перемены в природных явлениях.
Самыми уязвимыми с точки зрения грядущего дефицита регионами Земли
могут оказаться засушливые районы Африки к югу от Сахары и Азии. При этом,
как утверждают представители Европейской экономической комиссии ООН, каждый
седьмой европеец (всего это 120 млн.) не имеет сегодня достаточно пресной
воды. В докладе утверждается, что сейчас 1,1 млрд. человек на Земле не
имеют в достатке питьевой воды, более 5 млн. человек умирают каждый год от
болезней переносимых водой.
Одним из регионов мира, где нехватка воды может вызвать конфликты,
является Центральная Азия. Поэтому вновь актуальной стала проблема
переброски воды сибирских рек в регион. Эта идея обсуждалась еще в
советское время, но активное противодействие российской интеллигенции
заставило Кремль отложить ее реализацию. В настоящее время проект поворота
рек вызывают интерес в Казахстане и Центральной Азии.
Водные ресурсы, в необходимом этим странам количестве находятся только
в России. В связи с этим встает вопрос о возможности использования водного
ресурса сибирских рек Иртыша, Оби и ряда других, в которых регулярно
возникают половодья, наносящие значительный ущерб. По мнению некоторых
аналитиков, вода больше чем нефть может сблизить Центральную Азию и Россию
[18].
В начале 21 века произошли серьезные изменения в технологии работы
крупных туристских фирм, которые стали планировать свои программы под
цикличные мероприятия международного уровня, такие например как Олимпийские
игры и Чемпионаты мира по популярным видам спорта. При этом данные
программы осуществляются турфирмами с участием значительного количества
посредников. Эта технология с одной стороны облегчает задачу менеджеров
турфирм, с другой стороны ставит их в зависимость от большого количества
брокеров, связанных с различным сторонами туристского бизнеса. Примером
тому могут быть подготовительные мероприятия к зимним олимпийским играм
2002 года.
Невысокий спрос на билеты на соревнования зимних Олимпийских игр в Солт-
Лейк-Сити не на шутку встревожили туристические агентства и брокеров, уже
подсчитывающих свои убытки.
Между тем организационный комитет Олимпиады заявил, что ему удалось
продать более 85 процентов всех билетов на спортивные соревнования общей
стоимостью в 180 миллионов долларов. Как выяснилось, эти деньги
действительно поступили на банковский счет комитета, однако значительную
часть билетов приобрели не будущие зрители Олимпиады, а брокеры, которые
планировали их распространять. В частности, через туристические агентства.
Как выяснилось, число желающих попасть в Солт-Лейк-Сити намного меньше
имеющихся в продаже билетов. Брокеры рассчитывали получить большую прибыль
от Олимпиады, а позже старались хоть как-то уменьшить свои потери.
Турагенства также терпели убытки и были вынуждены снижать цены на проезд до
Солт-Лейк-Сити и номера в гостиницах, чтобы заманить туристов. Брокеры во
всем винили Организационный комитет, который, по их мнению, мало уделил
внимания рекламе Олимпийских игр и совершенно не учел такие факторы, как
ухудшение состояния американской экономики и теракты 11 сентября. Многие
американцы не склонны тратить сейчас деньги и боятся путешествовать.
Политическая нестабильность чаще всего отрицательно влияет на туризм.
Однако крупные турфирмы оптимально используют в своей деятельности даже
последствия катастроф. После террактов в Нью-Йорке 11 сентября
предполагался отток туристов в этот город из соображения безопасности.
Однако практика показала, что руины ВТЦ стали самой популярной
достопримечательностью Нью-Йорка, если можно так выразиться.
Ежедневно, по крайней мере, несколько тысяч человек приходят посмотреть
на них в стремлении лично ознакомиться с масштабами разрушений. В этом
районе Манхэтгена из-за наплыва людей возникли проблемы с уличным
движением. Оценив все эти обстоятельства, и то, что пострадавшей экономике
города не помешают денежные вливания, мэрия приняла решения, что отныне
посмотреть на место трагедии можно будет, только купив билет и только в
течение получаса. По билету каждый желающий может пройти к специальной
площадке, откуда наилучшим образом открывается вид.
Этой плодотворной идеей американцы в который раз показали миру свой
знаменитый национальный характер, главной чертой которого является
предприимчивость.
Международный туризм специалисты, прежде всего, рассматривают как часть
международной торговли товарами и услугами. В свою очередь к теории
международной торговли (в той ее части, которую составляет международный
туризм) относят (Г.А.Папирян) теории абсолютного преимущества;
сравнительного преимущества; соотношения факторов; жизненного цикла
продукта и подобия стран [19].
Абсолютное преимущество играет важную роль в международном туризме.
Уникальные природные и историко-культурные памятники создают это
преимущество отдельных стран перед другими во въездном туризме
Абсолютное преимущество по группе природных памятников имеют: Непал,
Китай, Пакистан (на территории которых расположены самые высокие вершины
мира высотой более 8 тысяч метров, в том числе Эверест), США (Гранд-
Каньон); Венесуэла (самый высокий в мире водопад) и т.д.
Абсолютное преимущество по группе историко-культурных памятников имеют:
Египет (развилины и некрополь Мемфиса, пирамиды в районе Гиза-Дахшур,
древние Фивы); Греция (Акрополь в Афинах, Храм Аполлона Эпикурейского в
Бассае); Франция (дворцы и парки в Версале и Фонтенбло); Россия (Санкт-
Петербург, Московский Кремль и Красная площадь); Китай (Великая китайская
стена) и т.п.
Свое абсолютное преимущество указанные страны используют, создавая
оригинальные туристские продукты, и таким образом прочно занимают свой
сектор на международном туристском рынке.
Некоторым абсолютным преимуществом в расположении ряда природных
памятников имеет и Казахстан. Так, самая северная горная вершина мира Хан-
Тенгри, высота которой превышает семь тысяч метров над уровнем моря,
расположена достаточно близко к такому мегаполису как г.Алматы. Имея
промежуточные аэродромы в долинах рек Каркаралинск и Баянкол, сотрудники
алматинских турфирм могут за 3,5-4,5 часа доставлять вертолетом группы
альпинистов из Алматы к подножью Хан-Тенгри.
Это, безусловно, является преимуществом перед другими странами, где
есть горные вершины - семитысячники. Ведь, например, в Гималаях доставка
альпинистских экспедиций к подобным объектам восхождений осуществляется
много недель караванами с многочисленными носильщикам и вьючными животными.
Поэтому стоимость подобных восхождений в других районах значительно выше,
чем на Хан-Тенгри.
Суть теории сравнительного преимущества состоит в том, что страна
отказывается от производства товаров (услуг) в которых она имеет абсолютное
преимущество, и специализируется на других, более эффективных
производствах, при этом, закупая в других странах с меньшими ресурсами те
товары (услуги), от производства которых она отказалась. Но для
развивающихся стран, какой в настоящее время явпяется Республика Казахстан,
эта теория не может быть реализована полностью. И чтобы получить
сравнительное преимущество перед другими странами в международном туризме
можно пытаться снизить цену труда персонала туристских предприятий и
соответственно стоимость туристского обслуживания [18].
Теория соотношения факторов определяет потоки международного туризма
между странами. Соотношение факторов - это средства доступные для
обеспечения производства услуг международного туризма страны. Специалисты
выделяют три группы факторов, которые тесно взаимодействуют с главными
факторами функционирования всей экономики: природные и историко-культурные
объекты; капитал; трудовые ресурсы.
В международных туристских программах имеет значение, как уже
указывалось, не только преимущество по привлекательным природным объектам,
но и по наличию соответствующих трудовых ресурсов. Опыт доказывает, что
персонал туристских фирм Казахстана имеет более высокий уровень образования
и профессиональной подготовки, чем их иностранные коллеги, работающие с
туристами в горных программах.
Согласно теории жизненного цикла туристский продукт проходит стадии
внедрения на рынок, рост, зрелость и упадок. Реализация этой теории в
международном туризме Казахстана будет нами рассмотрена после проблем
инвестирования в туризм.
Инвестициями называются долгосрочные вложения капитала в отрасли
экономики внутри страны и за границей, приобретение средств производства в
целях получения прибыли. Различают финансовые и реальные инвестиции.
За последние десять ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . .4
1 РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА В РАЗВИТИИ
ГОСУДАРСТВА ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
... ... ... ... ... ...7
1 Понятие, структура и правовые основы формирования индустрии туризма
Республики Казахстан ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..7
1.2 Основные концепции развития мировой индустрии туризма и их значение для
Республики Казахстан ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...14
2 АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО РАЗВИТИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ТУРИЗМА РЕСПУБЛИКИ
КАЗАХСТАН ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 27
2.1 Анализ основных показателей инфраструктуры туризма РК ... ... ... ... 27
2.2 Общая характеристика туристской индустрии Казахстана ... ... ... ... ...32
2.3 Проблемы формирования индустрии туризма в Казахстане и пути их
решения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..40
3 ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА В РЕСПУБЛИКЕ
КАЗАХСТАН ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
... ... 54
3.1 Стимулирующие факторы развития индустрии туризма в Казахстане ... 54
3.2 Развитие туристской инфраструктуры в регионах ... ... ... ... ... ... ... ..63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ..71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ... ... ... ... ... ... ... ..74
ПРИЛОЖЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ..75
ВВЕДЕНИЕ
Опыт многих высокоразвитых стран безапелляционно доказывает, что
только диверсификация ориентации экономики может являться залогом успешного
долгосрочного процветания. Поэтому, несмотря на благоприятствующую
конъюнктуру мирового рынка в стратегически важных сырьевых отраслях,
обеспечивающих в настоящее время стабильный экономический рост Казахстана,
руководство нашего государства неустанно твердит о необходимости
параллельного и ускоренного развития альтернативных сфер экономики. Сегодня
решение этого вопроса является важнейшим императивом времени, аксиомой,
прежде всего относящейся к тем сегментам рынка, в которых сконцентрирован
емкий и прибыльный ресурс. Одной из таких сфер для нашей страны,
безусловно, является туризм.
Согласно исследованию Всемирной туристской организации (ЮНВТО), туризм
занимает пятое место по экспортной категории 83 стран мира и является
лидирующим источником иностранной валюты как минимум 38 стран, обеспечивает
десятую часть мирового валового продукта, свыше 11 процентов международных
инвестиций, каждое 9-е место в мировом производстве .
В основе роста международного туризма — прежде всего, экономический и
социальный прогресс. С одной стороны, увеличивается объем деловых поездок и
поездок с познавательными целями, с другой — совершенствуются транспортные
средства, что ведет к ускорению и удешевлению поездок. Развиваются
межгосударственные связи и культурный обмен между странами, усиливается
желание людей лучше понять и узнать друг друга.
К числу важнейших предпосылок развития международного туризма можно
отнести, прежде всего, социально-экономические предпосылки, а именно: рост
числа наемных рабочих и служащих в зарубежных странах; повышение их
материального и культурного уровня; усиление интенсификации труда и в то же
время получение работниками более продолжительных отпусков и более высокой
заработной платы и др [2].
Дальнейшее совершенствование средств транспорта является результатом
огромного научно-технического прогресса. Это привело к значительному
расширению использования авиационного транспорта для туристских поездок в
связи со снижением тарифов. Значительно шире стал применяться в
международном туризме автомобильный и автобусный транспорт, чему
способствовали расширение и усовершенствование сети автомобильных дорог и
создание огромного числа станций технического обслуживания и предприятий
туристской индустрии — гостиниц, ресторанов, кафе и пр.
Определенную роль сыграло и ослабление ограничений на вывоз валюты во
многих странах, а также упрощение пограничных формальностей, а в некоторых
странах их полная отмена (например, в Скандинавских странах, странах ЕС).
В Республике Казахстан находится уникальные природные районы, что
обусловило формирование сложного комплекса самых разнообразных экосистем
растительного и животного мира. Таким образом, наш родной Казахстан
является неисчерпаемым источником рекреационных ресурсов, предназначенных
для туризма, отдыха и оздоровления тысяч людей.
Именно природные предпосылки являются одним из ведущих факторов,
определяющих рекреационное использование той или иной территории. Социально-
экономические, этнические и политические условия в Республике, наличие
индустрии отдыха, развитие туристской инфраструктуры (сеть гостиниц,
турбаз, пунктов питания, дорог, средств передвижения, экскурсионный сервис
и т. д.) - все это является по сути уже вторичными факторами. В первую
очередь отдыхающие учитывают особенности ландшафта и климата, богатство и
разнообразие растительного и животного мира, естественные предпосылки для
отдыха и занятий спортом, охотой, ловом рыбы, спелеотуризмом, скалолазанием
и путешествиями по рекам на байдарках. Совокупность всех этих условий как
раз и определяет привлекательность Казахстана для целей туризма и отдыха.
Таким образом, актуальность данной темы исследования является
определяющим фактором в выборе направления дипломного исследования.
Целью данной дипломной работы является выявление роли и значения
туристской индустрии в экономико-социальном развитии Республики Казахстан.
В соответствии с данной целевой установкой были определены задачи,
подлежащие разработке:
- рассмотреть значение туризма как социального явления и определить роль
туризма в социальном развитии человека, общества, государства;
- изучить место и роль туризма в экономике, провести анализ туристской
отрасли Казахстана;
- дать анализ социально-экономических и правовых предпосылок развития
туризма в Казахстане;
- провести оценку основных показателей развития туристской отрасли в
Казахстане;
- на основе проведенного исследования провести корреляционно-
регрессионный анализ с целью краткосрочного прогнозирования влияния
развития туристской индустрии на социально-экономические показатели
развития Казахстана;
- рассмотреть проблемы развития туризма в Казахстане и дать оценку его
перспективам.
Объектом дипломного исследования является индустрия туризма Республики
Казахстан и ее основные составляющие.
Предметом исследования - статистические данные и данные Министерства
туризма и спорта о состоянии инфраструктуры туризма в Республике Казахстан.
Теоретической основой работы являются исследования и труды
отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории,
организации и экономики туристской деятельности, их применение к
поставленным целям и задачам исследования. Методической основой
исследования являются диалектический метод, системный подход, методы,
основанные на теории принятия решений, экономическом анализе,
прогностический метод, методы оптимизации, методы математической
статистики, экспертного опроса, рейтинговой оценки.
Научная новизна работы состоит в том, что в работе впервые проведено
комплексное исследование проблем, связанных с разработкой концептуальных и
методических основ создания на территории Республики Казахстан
высокоэффективной и конкурентоспособной индустрии туризма и отдыха и
совершенствованием регионального механизма управления (регулирования)
туристско-рекреационной отраслью страны.
Практическая значимость работы состоит в том, что научные положения
ориентированы на возможность их практического применения в реальных
условиях туристской деятельности и использования как инструмента управления
функционированием и развитием туризма и рекреации, а также в
образовательном процессе в высших учебных заведениях туристского профиля.
Дипломная работа имеет введение, 3 главы, заключение, библиографический
список.
1 РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА В РАЗВИТИИ ГОСУДАРСТВА
1.1 Понятие, структура и правовые основы формирования индустрии
туризма Республики Казахстан
Понятие индустрия туризма достаточно давно и четко определено в
научной терминологии и сегодня не вызывает дискуссий. Индустрия туризма
понимается как:
- экономическая система, совокупность предприятий сферы обслуживания,
специализирующихся на создании и продаже услуг туризма или отдельная
отрасль экономики, специализирующаяся на удовлетворении платежеспособного
спроса туристов (1970 г.) [2].
- совокупность предприятий, учреждений и организаций материальной и
нематериальной сфер производства, обеспечивающих производство,
распределение, обмен и потребление товаров и услуг для туристов, освоение и
эксплуатацию туристских ресурсов и создание материально-технической базы
туризма (1993 г.) [3].
- крупный самостоятельный хозяйственный комплекс, состоящий из групп
отраслей и предприятий, функции которых заключаются в удовлетворении
разнообразного и постоянно возрастающего спроса на различные виды отдыха и
развлечений в свободное время (1996 г.) [4].
- сложная, многогранная система хозяйственной, производственной и
социальной деятельности, опирающаяся на туристский природный потенциал
страны (региона), включающая в себя формы инфраструктуры сервиса, и
способная удовлетворить спрос общества на отдых и развлечения (2003 г.)
[5].
Продукт индустрии туризма (туристский продукт) обладает признаками и
товара, и услуги с преобладанием характеристик услуги.
Основу индустрии туризма составляют первичные производители туристских
услуг - предприятия, выпускающие товары и услуги, производство которых не
может существовать без туризма:
- гостиничные предприятия;
- предприятия, предоставляющие питание туристам;
- транспортные туристские предприятия;
- экскурсионные, туристские бюро и агентства;
- предприятия по производству сувениров;
- учебные заведения туристского профиля;
- информационные и рекламные службы;
- предприятия по производству туристских товаров.
Туристскую индустрию также косвенно формируют предприятия транспортной
сферы (например, речного, авиационного, автомобильного транспорта и др.);
дорожные, городские коммунальные службы; организации связи, торговли;
предприятия, изготавливающие товары народного потребления и т.д.
Выделяют 3 группы предприятий, учреждений и организаций индустрии
туризма:
- Учреждения, осуществляющие комплексное туристско-экскурсионное
обслуживание на маршрутах и по месту отдыха (турбазы, гостиницы, санатории,
кемпинги и т.д.); сеть бюро путешествий, экскурсионных бюро, реализующих
туры и отдельные услуги населению по месту жительства и отдыха;
специализированный транспорт, осуществляющий туристско-экскурсионные
перевозки; предприятия и учреждения в местах отдыха и центрах туризма,
обеспечивающие туристов оздоровительными и другими услугами, а также
сувенирами и другими товарами и услугами туристского спроса
(бальнеолечебницы, специализированные магазины и т.п.).
- Предприятия, учреждения и организации, предоставляющие в местах
отдыха и туризма как туристам, так и местному населению различные услуги -
бытовые, культурно-познавательные, торговые и др. (пассажирский транспорт,
гостиницы, поликлиники, больницы, магазины, кинотеатры, клубы и т.п.).
- Промышленные предприятия, учреждения и организации, обеспечивающие
создание и эксплуатацию материально-технической базы туризма и поставляющие
для неё орудия труда, сырьё, инвентарь, снаряжение и другие товары
индивидуального пользования, а также учреждения, готовящие
квалифицированные кадры для сферы туризма [3].
Классификация предприятий индустрии туризма приведена в таблице 1 [6].
Столь широкий круг предприятий, причастных к индустрии туризма связан с
разнообразием видов туризма. Классификация видов туризма, предложенная Н.В.
Кабаян [7], представлена на рисунке 1.
Специфическим признаком туристского продукта является системная
противоречивость требований, предъявляемых к нему потребителями. С одной
стороны востребованными являются новизна впечатлений, с другой – некий
стандарт комфорта. Некий утрированный образ востребованного туристского
продукта – это туристская поездка в Антарктиду, где можно увидеть абсолютно
не тронутую цивилизацией природу, но, при этом, проживание обеспечено в
соответствии с привычными для состоятельного туриста стандартами
пятизвездочного отеля. Эта внутренняя противоречивость туристского продукта
обуславливает высокую степень международной интеграции индустрии туризма.
На наших глазах в последние десятилетия туристская индустрия стала
локомотивом развития экономики целого рядя развивающихся стран, которые
сознательно сориентировали национальную туристскую отрасль на въездной
туризм.
Особенно существенным при этом является то, что индустрия туризма
использует возобновляемые природные ресурсы, в отличие от других отраслей
экономики, связанных с природопользованием.
Таблица 1 - Классификация предприятий индустрии туризма
Туристская индустрия в Дополнительная Приграничная
узком значении туристская индустрия туристская индустрия
Типичные туристские Предприятия, Предприятия, в той или
предприятия специализирующиеся на иной степени зависимые
туризме от туризма
- туроператоры, Производство Производство
туристские агентства; - сувениры (легкая, - спорттовары (легкая,
- предприятия художественная и химическая, тяжелая и
размещения туристов; стекольная деревообрабатывающая
- предприятия промышленность); промышленность);
общественного питания - товары для отдыха - фототовары (точное
(рестораны, кафе, бары,(легкая промышленность);приборостроение);
столовые и т.п.); - косметические
- транспорт (авто-, -производство средств средства;
авиа-, железнодорожный,перемещения - лекарственные
морской); (машиностроение, тяжелаяпрепараты
- экскурсионное промышленность); (фармакологическая
обслуживание, гиды, - издание литературы по промышленность);
переводчики; туризму: каталоги, экзотические продукты
- предприятия сферы карты, проспекты питания (пищевая
раз- влечений; (полиграфическая промышленность).
- курорты; промышленность).
-союзы, ассоциации и
государственные органы Сфера обслуживания
по регулированию - кредитные институты, Сфера обслуживания
развития туризма; банки; - культурно-просветитель
- предприятия по - страховые компании; ские учреждения (театры,
организации конгрессов,- прокат туристского кинотеатры, музеи);
выставок, ярмарок; снаряжения; - тренерские услуги;
- учебные заведения по - институты - парикмахерские;
подготовке кадров для маркетинговых - горнолыжные
туризма. исследований в области подъемники, фуникулеры;
туризма; - медицинские услуги;
- дипломатические - услуги связи.
представительства.
Из представленной в таблице 1 классификации предприятий индустрии
туризма следует, что индустрия туризма обладает более сильным эффектом
мультипликатора, чем большинство других экономических секторов, поскольку
включает в себя предприятия и организации разной отраслевой принадлежности,
как на национальном, так и на международном уровнях.
Рисунок 1 - Классификация видов туризма
Большинство услуг неразрывно связано с личностью человека их
оказывающего, и поэтому успешность предприятия индустрии туризма зависит от
наличия у персонала таких качеств, как учтивость, отзывчивость,
доброжелательность, способность к эмпатии и т.п. Так как туристская услуга
неосязаема и может быть в полной мере оценена лишь по окончании ее
потребления, потребителю требуются материальные свидетельства ее качества,
на основании которых потребитель принимает то или иное решение (такими
материальными свидетельствами могут быть местоположение, физическое
окружение, интерьер и т.д.) [8].
Причиной неудовлетворенности потребителей туристской услугой может
стать несоответствие (разрыв) [9]:
- между потребительскими ожиданиями и их восприятием персоналом
(менеджмент гостиницы может полагать, что их клиенты судят о
предоставляемом обслуживании по приветливости персонала, в то время как на
них куда больше влияет чистота и уют в номере);
- между восприятием персоналом потребительских ожиданий и
трансформацией этого восприятия в спецификации качества услуг (авиакомпания
хочет добиться, чтобы клиенты могли получить ответ по телефону за 10
секунд, но не обеспечивает необходимого для этого количества служащих на
телефоне и не принимает должных мер по обеспечению данного стандарта
обслуживания);
- между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых
услуг. Этот разрыв может быть вызван многими факторами:
неудовлетворительной подготовкой персонала, его перегруженностью работой,
низким моральным состоянием служащих и др.;
- между предоставляемыми услугами и внешней информацией. На ожидания
потребителя оказывают влияние обещания, которые содержатся в информации,
распространяемой для широкой публики. Если в рекламной брошюре изображен
отель с великолепными номерами, а по приезде клиент обнаруживает самый
обычный номер, причиной неудовлетворенности будет несоответствие между
содержанием брошюры и реальностью.
Туристский продукт обязательно в той или иной степени содержит в себе:
воздействие на его потребителя, осуществляемое обслуживающим персоналом в
рамках технологий (на рациональном уровне);
воздействие сугубо личностное, иррациональное, воспринимаемое потребителем
на эмоционально-чувственном и интуитивном уровнях восприятия. То есть на
потребительский выбор влияют как материальные, так и нематериальные
характеристики (компоненты) туристского продукта.
Установлено, что, независимо от вида услуг, потребители пользуются в
основном следующими критериями их оценки [8]:
- Доступность: услугу легко получить в удобном месте, в удобное время,
без излишнего ожидания ее предоставления.
- Коммуникабельность: описание услуги выполнено на языке клиента и
является точным.
- Компетентность: обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и
знаниями.
- Обходительность: персонал приветлив, уважителен и заботлив.
- Доверительность: на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они
действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов.
- Надежность: услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне.
- Отзывчивость: служащие отзывчивы и творчески подходят к решению
проблем и удовлетворению запросов клиентов.
- Безопасность: предоставляемые услуги не несут с собой никакой
опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений.
- Осязаемость: осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество.
- Понимание клиента: служащие стараются как можно лучше понять нужды
клиента и каждому из них уделяют внимание [9].
Выделяют три основных типа реакций потребителей на характеристики
услуги. Первую группу характеристик (обязательные) люди считают само
собой разумеющимися: если они есть, то восторга это ни у кого не вызывает,
но вот если их нет, то возмущению и недовольству нет границ. Другими
словами, выполнение требований потребителей в отношении обязательных
характеристик почти не способствует увеличению потребительской ценности
туристского продукта, а вот их невыполнение - резко снижает её. Вторая
группа характеристик - количественные. В этом случае удовлетворенность
потребителя (то есть осознанная потребительская ценность) растет по мере
количественного увеличения соответствующего показателя. Наконец, третья
группа характеристик получила наименование сюрпризных. Отсутствие
соответствующих свойств у туристского продукта не отпугивает потребителя
потому, что он просто их не ожидает [8].
Западные экономисты пришли к заключению, что, поскольку большая часть
причин, побуждающих потребителя переключаться на другого поставщика услуги,
субъективна, то стремление производителя обеспечить высокое качество
предоставляемой услуги не гарантирует ему успех. По их мнению, в условиях
современного рынка для организации бизнеса сферы услуг требуется иной
подход, ориентированный на удовлетворение конкретных потребностей
конкретного потребителя [10], который сегодня в научной литературе получил
обозначение как кастомизация рабочего места (от английского сustomer -
покупатель, заказчик; custom-made - сделанный на заказ). При этом
удовлетворенность потребителя не означает его лояльности - связь между
этими двумя состояниями нелинейна, что представляет для предприятий
индустрии туризма главную проблему [11].
На выбор потребителя услуги оказывает влияние значительно большее число
факторов, чем на решение о покупке товара, поэтому способ предложения
услуги приобретает решающее значение. По мнению А.Ю. Александровой цикл
туристского продукта зависит, в первую очередь, от каналов сбыта, которые
включают прямые продажи производителем, оптовую торговлю через различные
оптово-посреднические организации и реализацию турпродукта через розничную
сеть. Все многообразие способов реализации турпродукта можно свести к двум
базисным типам каналов сбыта: прямым и косвенным.
Прямые каналы обеспечивают непосредственную связь первичных
производителей туристских услуг с конечными потребителями. С этой целью они
открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам и
телефону, а в последнее время все чаще прибегают к услугам
телекоммуникационных систем для бронирования туристского продукта и прямой
его продажи своим клиентам.
Другой базисный тип канала распределения - косвенный. Его определяющим
признаком является наличие посредника (посредников) в отношениях между
производителем и потребителем [12]. В сфере туризма наиболее крупным
оптовым продавцом является туроператор. Он выступает генератором
организованного туризма, и ему отводится особое место в деле формирования
рынка турпродуктов. Ключевым звеном в цепи посредников, доводящих
турпродукт до конечного потребителя, является турагентство. По характеру
совершаемых операций турагентства являются розничными продавцами. В
условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой
конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на
них ложится самая трудная задача - привлечь клиента.
В последнее десятилетие главным направлением деятельности туроператоров
стала разработка типовых турпродуктов, рассчитанных на массовый
потребительский спрос. Оптовики комплектуют серийные наборы услуг,
реализуемые туристам в едином пакете путем стандартизации маршрутов
поездок, программ и комплекса обслуживания. За счет стандартизации и
массовости своего продукта они достигают снижения издержек обращения, а,
следовательно, и цен, что позволяет им выходить на рынок с
конкурентоспособным предложением [12].
Цикл туристского продукта строится на косвенных каналах распределения и
включает три этапа.
1. Предложение туристских услуг первичными производителями:
транспортными компаниями, средствами размещения, предприятиями питания,
учреждениями развлечения и т. д. Используя необходимые экономические
ресурсы, они создают туристские услуги, которые выносят на рынок для
продажи.
2. Формирование пакета туристских услуг. На этой стадии стержневой
фигурой цикла является посредническое предприятие, выполняющее оптовые
операции, — туроператор.
На втором этапе турпродукт приобретает более четкие очертания.
Руководствуясь интересами и запросами потребителей, выявленными в ходе
маркетинговых исследований, туроператор приступает к разработке содержания
тура. Он, в частности, определяет страну путешествия и вид туризма, сезон и
продолжительность поездки, маршрут, общее количество групповых и
индивидуальных туров, пакет и классность услуг. Второй этап работ
завершается подготовкой серий конкретных туров для последующего обсуждения
с партнерами.
3. На третьем этапе турфирма выбирает партнеров, согласовывает с ними
условия обслуживания туристов и заключает сделки. Одной из главных
предпосылок стабильного финансового положения и жизнеспособности
туроператора является установление тесных связей с транспортными
предприятиями, прежде всего международными авиакомпаниями. На этом этапе
происходит доведение турпродукта до конечного потребителя. С этой целью
туроператоры используют разные каналы распределения турпродукта. Они
нередко имеют собственные торговые точки, но самым эффективным и
распространенным способом реализации туров считаются продажи через
турагентства, которые выступают стержнем третьей стадии туристского
цикла. Они вместе с туроператорами приближают турпродукт к потребителю, тем
самым стягивая пространственно разорванный туристский рынок воедино.
Туроператор привлекает к сбыту сформированного им пакета туристских услуг
множество розничных посредников. Чаще всего он создает при себе центральное
турагентство, которое входит в его структуру в качестве самостоятельного
коммерческого подразделения, а также открывает периферийные турагентства,
располагающиеся в других городах, районах и странах. В совокупности они
образуют сложную агентскую сеть [12].
Новый импульс развитию туристской индустрии придало признание отрасли в
качестве одного из приоритетных секторов экономики в числе семи кластерных
инициатив.
Современная туристская индустрия, базирующаяся на уникальном природном
и культурном потенциале Республики Казахстан, является естественным
системообразующим фактором гибкой интеграции туризма с системой
международной торговли туристскими услугами, одной из наиболее динамично
развивающихся и эффективных по отдаче на вложенный капитал отраслью,
несмотря на ее капиталоемкость [13].
1.2 Основные концепции развития мировой индустрии туризма и их значение
для Республики Казахстан
На Западе давно поняли социально-экономическое значение туризма.
Поэтому уже с конца 80-х годов XX века всевозможные комиссии и отдельные
эксперты туристских организаций стремились предсказать, каким будет туризм
к 2000 и даже к 2025 году, с тем, чтобы выработать эффективную стратегию
его развития. Уже тогда, в 80-е годы, писалось, что туризм станет одним из
первостепенных по своему значению видов международной деятельности. Об этом
свидетельствовала динамика роста средств, затрачиваемых на его развитие, и
то, что на первый план стали выходить крупные транснациональные финансовые,
группы с их транспортными компаниями, сетью гостиничных комплексов,
электронно-вычислительными и информационными центрами.
Обобщая деятельность многих развитых стран в сфере туризма, комиссия ЕС
опубликовала прогноз основных тенденций развития туризма на период до 2000
года [6]. В частности, в нем отмечалось:
1. Европе придется выдерживать жесткую конкуренцию за доходы от
туризма, которая потребует от европейской индустрии туризма повышения
качества предоставляемых услуг.
2. Расходы на все виды путешествий, и в первую очередь расходы на
транспорт, будут увеличиваться быстрее, чем другие статьи семейного
бюджета. Путешествия станут более частными, но менее продолжительными, так
как расходы на одну поездку снизятся. В целом же затраты на путешествия
возрастут за счет потребления более качественного отдыха.
3. Число поездок будет увеличиваться за счет межконтинентальных
путешествий из Европы в Америку, Азию и Океанию.
4. Сезонные изменения рыночной конъюнктуры в ближайшем будущем
перестанут быть проблемой для индустрии туризма, так как удачный маркетинг
будет способствовать их выгодному использованию. Для этого потребуется
активное сотрудничество между государственными и частными туристскими
структурами.
5. Использование воздушного транспорта будет расширяться быстрее
благодаря увеличению числа удобных прямых рейсов.
6. Группы, включая семейные, будут уменьшаться и выбирать все более
гибкую программу отдыха
7. По мере все более активного внедрения компьютерных систем
бронирования будут уменьшаться сроки бронирования.
8. Активнее других будут путешествовать две возрастные группы, люди
пожилого возраста и молодежь.
9. Будет продолжать расти спрос на туризм, связанный с посещением
культурных достопримечательностей, а также с активным отдыхом.
10. Состояние окружающей среды станет одним из доминирующих факторов в
привлечении туристов, особенно в сельских и прибрежных районах.
11. Маркетинговое сегментирование рынка станет более четко выраженным.
Предложение необходимо будет подстраивать под потребности каждой группы
туристов .
Общие тенденции развития туристской индустрии в мире отражены в
статистических исследованиях Всемирной туристской организации. В 1950 г.
ведущей страной по числу туристских прибитый были США. В 1970 г. первенство
по числу туристских прибытии перешло к Италии, а с 1990 г. лидером по
приему иностранных туристов становится Франция. Именно Франция стала
лидером в международном туризме до конца XX века.
Именно в конце XX века общемировые поступления от экспорта туристских
услуг достигли сравнительно высоких показателей. В 1998 г. общемировые
доходы от экспорта текстиля и одежды составили 330 млрд. долл. США, от
экспорта топлива - 400 млрд. долл. США, продажи автомобилей и запчастей -
550 млрд. долл. США, от экспорта продуктов питания - 430 млрд. долл. США.
Общемировые поступления от экспорта туристских услуг в 1998 г. составили
560 млрд. долл. США [12].
В конце XX века США становятся лидером по доходам от международного
туризма, соответственно в 1999 г. эти поступления составляют 74, 9 млрд.
долл. США, а в 2000 - 95.2 млрд. долл. США.
С 2000 г. в число десяти стран лидеров по приему иностранных туристов
вошла Российская Федерация, куда в 1999 г. прибыло 18,5 млн. человек. В
2000 г. эта цифра составила 21,2 млн. человек. Статистические данные ВТО
свидетельствуют о том, что доля Европы по международным туристским
прибытиям в 2000 г. составила 58%, а доля поступлений от международного
туризма только 48%. Это свидетельствует о более эффективной системе
обслуживания иностранных туристов именно в США.
Важнейшими сегментами мирового туристского рынка на период с 2000 по
2020 г.г. ЮНВТО определила круизы, конгрессный туризм, тематические парки,
городской туризм, культурный туризм, приключенческий и спортивный туризм, а
также пляжный отдых. При этом цифра прогнозируемых туристских прибытий в
мире к 2020 г. должна составить 1561,1 млн. человек. Для Казахстана на этот
период важнейшими сегментами мирового туристского рынка являются
приключенческий и спортивный туризм, для которого, в республике есть
достаточно туристско-рекреационных ресурсов.
Г.Харрис и К.Кац в своей книге Стимулирование международного туризма в
XXI веке (М, 2000) отмечают несколько тенденций развития мирового туризма
на предстоящие несколько лет. Прежде всего, сюда они относят: 1. Быстрый
рост, видоизменение международного туризма, что с одной стороны открывает
новые возможности, а с другой постоянно создает проблемы людям, занятым в
индустрии туризма. 2. Выросла информированность туристов о возможностях
выбора зарубежных путешествий и они стали намного требовательнее в
удовлетворении своих потребностей во время путешествий. 3. Повысился
уровень жизни людей (в среднем по всем странам мира - прим. автора) и
расширилась возможность свободного передвижения по миру, что способствовало
появлению миллионов международных туристов. 4. Предлагаются новые услуги.
Предприниматели разработали хитроумные комбинации, позволяющие совмещать
покупки с отдыхом, образование с просвещением, бизнес с культурной
программой. 5. Усиливается конкурентная борьба фирм за международных
туристов. 6. Современные информационные технологии - от интернета до
виртуальной реальности - открывают новые пути для торговли услугами,
бронирования мест, изучение различных туристских центров и
достопримечательностей. 7. В XXI веке развитие туризма будет устойчивым,
т.е. сохраняющим равновесие между желанием максимально учесть потребности
туриста и пониманием того ущерба, который они могут причинить [15].
Специалисты предсказывают изменения и в технологии работы крупных
туристских фирм. Анализ ситуации на рынках туристских товаров и услуг
выявил новые тенденции, позволяющие говорить об усилении важности качества
турпродукта в конкурентной борьбе. К ним относятся:
1. Тенденция к приобретению туроператорами собственных отелей (и иных
средств размещения) или долевому участию в предприятиях размещения. Крупные
туроператоры приобретают пакеты акций гостиниц в Испании, Тунисе, Таиланде,
на Цейлоне, в Турции.
2. Усиление вертикальной интеграции с партнерами - туроператорами в
турцентрах, отвечающими за непосредственный прием туристов на местах
(например, в форме приобретения акций этих предприятий).
3. Тенденция к преодолению сложившегося разделения труда между
турагентствами и туроператорами. Современная структура каналов сбыта
турпродукта такова, что львиная доля туров продается через независимые
турагентства. В этих условиях туроператору очень трудно реализовать
собственную маркетинговую концепцию. Поэтому туроператоры заинтересованы в
повышении степени управляемости своих каналов сбыта. Пути реализации этой
цели различны: расширение собственной сбытовой сети, покупка акций
турагентских фирм и объединений турагентств, франчайзинг [16].
По мнению президента международной ассоциации по социальному туризму и
отдыху трудящихся Жана Фоше, развитие туризма, которое берет за основу лишь
поиск финансовой прибыли и не принимает во внимание социальные, культурные
и гуманитарные аспекты, является делом недальновидным, бесперспективным для
человека и окружающей его среды.
Разработка глобальных концепций развития туризма в мире имеет
социальный смысл, если она опирается на прогнозы долгосрочного развития
человечества. В этом смысле, для максимально точных глобальных концепций
развития туризма имеет смысл анализировать такие прогнозы долгосрочного
развития человека как экологический и демографический.
А подобного рода прогнозы регулярно публикуют ученые разных стран.
Вашингтонский институт World watch опубликовал свой ежегодный доклад под
названием Состояние мира 1998. В документе содержится предупреждение, что
использование мировых ресурсов резко увеличится в течение последующих 50
лет. Ожидается, что население нашей планеты увеличится на 60%. А это
означает, что к почти 6 миллиардам людей, населяющих земной шар, прибавится
еще 3,5 миллиарда человек, а это повлечет за собой увеличение расхода
природных ресурсов. В докладе говорится, что за последние 50 лет мир
потерял почти половину своего лесного массива.
Эрозия почвы стала серьезной проблемой во многих странах мира. В США,
Европе, Китае, Индии, на Ближнем Востоке и в Африке сокращаются запасы
воды. Доклад призывает страны мира приступить к созданию экономики,
учитывающей нужды окружающей среды нашей планеты, прежде чем существующая
экосистема исчерпает свои возможности.
Это весьма актуально для Казахстана, где экономически эффективный
туризм может развиваться в основном за счет использования природных
рекреационных ресурсов.
Одним из важных прогнозов долгосрочного развития человека является
демографический прогноз о численности населения Земли и ее отдельных
регионах через тот или иной промежуток времени. В 2001 г. эксперты ООН
спрогнозировали, что численность населения будет беспрестанно расти, пока
не достигнет в 2050 г. отметки в 9,3 млрд. и только в 2150 году оно
стабилизируется на уровне 10 млрд. Однако сейчас демографы все чаще дают
совсем другой прогноз.
Уже давно на большей части Европы и Японии уровень рождаемости
снижается. Сейчас демографы наблюдают эту тенденцию в 74 странах с
промежуточным уровнем рождаемости, где женщины сейчас имеют в среднем около
троих детей. К странам с промежуточным уровнем рождаемости относятся
Бразилия, Филиппины, Сирия. Израиль, Малайзия, Индонезия и Египет, а так же
Индия, население которой превышает 1 млрд. человек.
В другой стране с гигантским населением, Китае, с его 1,2 млрд.
человек, рождаемость уже опустилась ниже уровня, обеспечивающего простое
воспроизводство. Население России тоже убывает. Те же тенденции можно
наблюдать и в католической Польше. Как только рождаемость падает, ниже
уровня воспроизводства, через одно-два поколения население прекращает расти
и начинает сокращаться.
Большинство экспертов утверждают, что по мере роста благосостояния
стран и повышения уровня образованности женской части населения женщины
предпочитают иметь меньше детей. Но даже в некоторых бедных странах с
высоким уровнем неграмотности рождаемость сокращается.
В Африке и на Ближнем Востоке еще есть страны, где средний уровень
рождаемости по-прежнему высок. Но доля их населения в мировом масштабе не
настолько высока, чтобы не воспрепятствовать мировой тенденции стабилизации
численности населения и, возможно, к его сокращению [17].
Другим важным прогнозом долгосрочного развития человечества, имеющим
значение для формирования концепций развития туризма, является прогноз
глобального обезвоживания планеты.
В докладе ООН, опубликованном 21 марта 2002 г., когда отмечался
Всемирный день воды, говорится, что 2,7 млрд. человек столкнутся с жестоким
дефицитом воды к 2025 году, если мир продолжит потреблять ее в тех же
масштабах, что и сейчас. Еще 2,5 млрд. человек будут жить в регионах с
очень ограниченным доступом к пресной воде. В числе углубляющегося водного
кризиса авторы документа называют ошибки в распределении водных ресурсов и
перемены в природных явлениях.
Самыми уязвимыми с точки зрения грядущего дефицита регионами Земли
могут оказаться засушливые районы Африки к югу от Сахары и Азии. При этом,
как утверждают представители Европейской экономической комиссии ООН, каждый
седьмой европеец (всего это 120 млн.) не имеет сегодня достаточно пресной
воды. В докладе утверждается, что сейчас 1,1 млрд. человек на Земле не
имеют в достатке питьевой воды, более 5 млн. человек умирают каждый год от
болезней переносимых водой.
Одним из регионов мира, где нехватка воды может вызвать конфликты,
является Центральная Азия. Поэтому вновь актуальной стала проблема
переброски воды сибирских рек в регион. Эта идея обсуждалась еще в
советское время, но активное противодействие российской интеллигенции
заставило Кремль отложить ее реализацию. В настоящее время проект поворота
рек вызывают интерес в Казахстане и Центральной Азии.
Водные ресурсы, в необходимом этим странам количестве находятся только
в России. В связи с этим встает вопрос о возможности использования водного
ресурса сибирских рек Иртыша, Оби и ряда других, в которых регулярно
возникают половодья, наносящие значительный ущерб. По мнению некоторых
аналитиков, вода больше чем нефть может сблизить Центральную Азию и Россию
[18].
В начале 21 века произошли серьезные изменения в технологии работы
крупных туристских фирм, которые стали планировать свои программы под
цикличные мероприятия международного уровня, такие например как Олимпийские
игры и Чемпионаты мира по популярным видам спорта. При этом данные
программы осуществляются турфирмами с участием значительного количества
посредников. Эта технология с одной стороны облегчает задачу менеджеров
турфирм, с другой стороны ставит их в зависимость от большого количества
брокеров, связанных с различным сторонами туристского бизнеса. Примером
тому могут быть подготовительные мероприятия к зимним олимпийским играм
2002 года.
Невысокий спрос на билеты на соревнования зимних Олимпийских игр в Солт-
Лейк-Сити не на шутку встревожили туристические агентства и брокеров, уже
подсчитывающих свои убытки.
Между тем организационный комитет Олимпиады заявил, что ему удалось
продать более 85 процентов всех билетов на спортивные соревнования общей
стоимостью в 180 миллионов долларов. Как выяснилось, эти деньги
действительно поступили на банковский счет комитета, однако значительную
часть билетов приобрели не будущие зрители Олимпиады, а брокеры, которые
планировали их распространять. В частности, через туристические агентства.
Как выяснилось, число желающих попасть в Солт-Лейк-Сити намного меньше
имеющихся в продаже билетов. Брокеры рассчитывали получить большую прибыль
от Олимпиады, а позже старались хоть как-то уменьшить свои потери.
Турагенства также терпели убытки и были вынуждены снижать цены на проезд до
Солт-Лейк-Сити и номера в гостиницах, чтобы заманить туристов. Брокеры во
всем винили Организационный комитет, который, по их мнению, мало уделил
внимания рекламе Олимпийских игр и совершенно не учел такие факторы, как
ухудшение состояния американской экономики и теракты 11 сентября. Многие
американцы не склонны тратить сейчас деньги и боятся путешествовать.
Политическая нестабильность чаще всего отрицательно влияет на туризм.
Однако крупные турфирмы оптимально используют в своей деятельности даже
последствия катастроф. После террактов в Нью-Йорке 11 сентября
предполагался отток туристов в этот город из соображения безопасности.
Однако практика показала, что руины ВТЦ стали самой популярной
достопримечательностью Нью-Йорка, если можно так выразиться.
Ежедневно, по крайней мере, несколько тысяч человек приходят посмотреть
на них в стремлении лично ознакомиться с масштабами разрушений. В этом
районе Манхэтгена из-за наплыва людей возникли проблемы с уличным
движением. Оценив все эти обстоятельства, и то, что пострадавшей экономике
города не помешают денежные вливания, мэрия приняла решения, что отныне
посмотреть на место трагедии можно будет, только купив билет и только в
течение получаса. По билету каждый желающий может пройти к специальной
площадке, откуда наилучшим образом открывается вид.
Этой плодотворной идеей американцы в который раз показали миру свой
знаменитый национальный характер, главной чертой которого является
предприимчивость.
Международный туризм специалисты, прежде всего, рассматривают как часть
международной торговли товарами и услугами. В свою очередь к теории
международной торговли (в той ее части, которую составляет международный
туризм) относят (Г.А.Папирян) теории абсолютного преимущества;
сравнительного преимущества; соотношения факторов; жизненного цикла
продукта и подобия стран [19].
Абсолютное преимущество играет важную роль в международном туризме.
Уникальные природные и историко-культурные памятники создают это
преимущество отдельных стран перед другими во въездном туризме
Абсолютное преимущество по группе природных памятников имеют: Непал,
Китай, Пакистан (на территории которых расположены самые высокие вершины
мира высотой более 8 тысяч метров, в том числе Эверест), США (Гранд-
Каньон); Венесуэла (самый высокий в мире водопад) и т.д.
Абсолютное преимущество по группе историко-культурных памятников имеют:
Египет (развилины и некрополь Мемфиса, пирамиды в районе Гиза-Дахшур,
древние Фивы); Греция (Акрополь в Афинах, Храм Аполлона Эпикурейского в
Бассае); Франция (дворцы и парки в Версале и Фонтенбло); Россия (Санкт-
Петербург, Московский Кремль и Красная площадь); Китай (Великая китайская
стена) и т.п.
Свое абсолютное преимущество указанные страны используют, создавая
оригинальные туристские продукты, и таким образом прочно занимают свой
сектор на международном туристском рынке.
Некоторым абсолютным преимуществом в расположении ряда природных
памятников имеет и Казахстан. Так, самая северная горная вершина мира Хан-
Тенгри, высота которой превышает семь тысяч метров над уровнем моря,
расположена достаточно близко к такому мегаполису как г.Алматы. Имея
промежуточные аэродромы в долинах рек Каркаралинск и Баянкол, сотрудники
алматинских турфирм могут за 3,5-4,5 часа доставлять вертолетом группы
альпинистов из Алматы к подножью Хан-Тенгри.
Это, безусловно, является преимуществом перед другими странами, где
есть горные вершины - семитысячники. Ведь, например, в Гималаях доставка
альпинистских экспедиций к подобным объектам восхождений осуществляется
много недель караванами с многочисленными носильщикам и вьючными животными.
Поэтому стоимость подобных восхождений в других районах значительно выше,
чем на Хан-Тенгри.
Суть теории сравнительного преимущества состоит в том, что страна
отказывается от производства товаров (услуг) в которых она имеет абсолютное
преимущество, и специализируется на других, более эффективных
производствах, при этом, закупая в других странах с меньшими ресурсами те
товары (услуги), от производства которых она отказалась. Но для
развивающихся стран, какой в настоящее время явпяется Республика Казахстан,
эта теория не может быть реализована полностью. И чтобы получить
сравнительное преимущество перед другими странами в международном туризме
можно пытаться снизить цену труда персонала туристских предприятий и
соответственно стоимость туристского обслуживания [18].
Теория соотношения факторов определяет потоки международного туризма
между странами. Соотношение факторов - это средства доступные для
обеспечения производства услуг международного туризма страны. Специалисты
выделяют три группы факторов, которые тесно взаимодействуют с главными
факторами функционирования всей экономики: природные и историко-культурные
объекты; капитал; трудовые ресурсы.
В международных туристских программах имеет значение, как уже
указывалось, не только преимущество по привлекательным природным объектам,
но и по наличию соответствующих трудовых ресурсов. Опыт доказывает, что
персонал туристских фирм Казахстана имеет более высокий уровень образования
и профессиональной подготовки, чем их иностранные коллеги, работающие с
туристами в горных программах.
Согласно теории жизненного цикла туристский продукт проходит стадии
внедрения на рынок, рост, зрелость и упадок. Реализация этой теории в
международном туризме Казахстана будет нами рассмотрена после проблем
инвестирования в туризм.
Инвестициями называются долгосрочные вложения капитала в отрасли
экономики внутри страны и за границей, приобретение средств производства в
целях получения прибыли. Различают финансовые и реальные инвестиции.
За последние десять ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
