Феномен PR, их место в системе экономических дисциплин

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 38 страниц
В избранное:

РЕФЕРАТ

Данная работа ставит своей целью систематизировать информацию по ставшей очень популярной и активно обозреваемой теме public relations, показать их роль в создании положительного имиджа Республики Казахстан и развитии туристского бизнеса страны.

В нашей стране никогда не уделялось должного внимания социальной сфере, и, в частности, сфере туризма. Изучая эту проблему, я столкнулась с острой нехваткой информации в основном теоретического характера. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область

Данная работа состоит из трех основных частей. В первой части я постараюсь раскрыть теоретический аспект данной темы, вопросы зарождения и развития PR, их связях с другими науками, основные понятия, категории, цели, методы осуществления PR деятельности. Во второй (основной) главе будут раскрыты главные аспекты PR в туризме, их особенности, средства осуществления. Вторая глава рассматривает PR в туризме с двух различных точек зрения - с точки зрения организаций, занимающихся вопросами создания положительного имиджа страны за рубежом, и с точки зрения туристских предприятий, занимающихся мероприятиями PR для привлечения клиентов и создания благоприятного общественного мнения о компании. Здесь же будет расскано о реализации определенных проектов по привлечению клиентов, а так же о том, как осуществляется PR деятельность в некоторых гостиницах Алматы.

В третьей главе пойдет речь о современных тенденциях PR, а так же об использовании новых технологий, методов и перспективах развития PR в туризме.

Таким образом, используя современные источники, данная работа ставит своей целью отразить теоретические аспекты осуществления PR деятельности в туризме в сочетании с примерами использования этих методов на практике, необходимостью этого использования, примерами конкретных PR акций.

Объем работы 35 листов. Сведения подтверждены схемами (3) и диаграммами, причем как собственного составления, так и используя дополнительные источники. (Источников 25 )

Содержание работы

Введение: Введение

3: 3

Введение:

Основные понятия и этапыФеномен PR, их место в системе экономических дисциплинИстория возникновения и развитияЦели, задачи и функции PR

Введение:

Имидж и PR в туризмеРоль имиджа в туризмеКлассификация средств осуществления PRИмиджевая политика туристских организаций. Примеры PR акций некоторых странКазахстанские PR акцииPR туристских предприятий

2. 5. 1. Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе

Введение:

Тенденции и перспективы развития PR деятельности в туризмеИспользование социальной психологии и нейролистического

программирования в PR-деятельности

3. 2. Перспективы развития Public Relations в мире и Казахстане

Заключение

Список Источников

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время в литературе и прессе активно развивается тема public relations. Видимо, стало понятно, что это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. В первую очередь это касается сферы управления. Я согласна с мнением профессора, д. э. н. Э. А. Уткина, который отмечает, что public relations особенно актуальны для постсоветских стран. В том числе для Казахстана. Наша страна постоянно подвергается различного рода кризисам с тяжелыми последствиями. Чтобы смягчить эти последствия, применяются меры антикризисного управления и public relations. Видимо, поэтому очень много внимания уделяется политическому PR. На практике также активно используется способность public relations управлять кризисами, снимать напряжение, облегчать ситуацию, восстанавливать общественные устои, возвращать согласие и доверие людей к деятельности властей.

К сожалению, немного в стороне остается предпринимательский сектор. Традиционными аспектами исследования являются предвыборные кампании, работа над имиджем политиков, а в области коммерческих - банки и некоторые крупные компании. Тем не менее, не следует забывать и про малый и средний бизнес, так как именно в этой сфере лежит основа развития для нашей страны. Кроме того, мне кажется, что хотя public relations в небольших компаниях и не обладают такими масштабами, для здорового развития они имеют большое значение. Следовательно, необходимо изучать и развивать методы public relations для сферы частного бизнеса.

Решив исследовать близкую мне по роду деятельность область public relations в туризме, я столкнулась с тем, что публикаций по данной тематике очень мало. Даже достаточно известные PR-компании не проводят исследований на данную тему. Единственное серьезное издание, заинтересовавшееся этим вопросом - журнал "Со-общение" (·6-7 за 2000 год) - и то посвятило ей всего половину номера. Кроме того, некоторые статьи были опубликованы в журнале "Советник". Но на фоне общего количества материалов, этот объем крайне незначителен.

Мне кажется, что подобное невнимание незаслуженно. Сфера туризма сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот средств в данной области. К тому же, по мнению специалистов в туризме скрыт огромный потенциал для развития Казахстана, который может сделать эту отрасль одним из важных источников национального дохода.

Тем не менее, как будет показано ниже, PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Ее объемы нельзя даже сравнить с политической сферой. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область. Для большинства же тех, кто начал свою трудовую деятельность еще при советском режиме вообще непонятно, что это такое и зачем нужно. Вторая причина, на мой взгляд, кроется в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.

Все вышеперечисленное обуславливает важность и полезность рассмотрение темы о месте и роли public relations в туризме.

В работе используются данные современных источников, примеры конкретных PR акций некоторых стран мира, в том числе и Казахстана.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ЭТАПЫ

1. 1. Феномен PR. Их место в системе экономических дисциплин.

В наше время PR, что, по своей сути, являются частью социального менеджмента, стали наукой, которой обучают на различных курсах и в вузах, на темы PR пишут книги и диссертации. В PR работают психологи, журналисты, стилисты, маркетологи, социологи, специалисты по рекламе.
Политтехнолг, имджмейкер, специалист по PR названия этих профессий особенно часто звучат во время предвыборных кампаний. Обычному человеку некоторые журналисты внушают, что почти 100% успеха, на выборах кандидата в депутаты, в те или иные органы власти, зависит от того, как была организована его PR-кампания. Что включает в себя понятие PR?

В переводе с английского PR - это «связь с общественностью».

Существует огромное количество определений Pulic relations. Например, профессор Рене Харлоу (США) насчитал их 427 и предложил свое, 428-е: "РR - это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. " Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 году, предлагает следующую трактовку: "Паблик рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью". По мнению Эдварда Бернейз, - "паблик релейшнз - это усилия, направленные на то, чтобы изменить подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот".

Новый международный словарь Уэбстера дает определение PR как «содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми или обществом в целом, посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена информацией и оценки общественной реакции».

Однако, наиболее интересным мне показалось определение Словаря иностранных слов, наиболее подходящее к туризму и гостиничному бизнесу, подготовленного в МГУ в 1995 году: Паблик рилейшнз - "организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества".

Видно, что в этих определениях прослеживается мысль о направленности PR на установление гармоничных отношений посредством коммуникаций между организациями и социальной средой. Для отдельной фирмы PR можно определить как систему взаимосогласованных акций, направленных на создание положительного иммиджа фирмы.

Таким образом, специалист по PR это - человек, который как раз и занимается формированием и поддержания определенного имиджа фирмы, услуги, товара или группы людей в глазах общества. PR-специалисты делятся на несколько категорий имижмейкеры, политтехнологи, рекламисты, просто сотрудники отделов по связям с общественностью , каких-либо организаций. В обязанности имижмейкера входит создание привлекательного образа клиента, надо заметить что словом "клиент" в этой статье, ради краткости обозначается всё, фирмы, разнообразные услуги, эстрадные исполнители, и, даже лидеры партий, желающие, победить на выборах, и немного поисполнять волю избирателей. Имижмейкеры, в своей работе с клиентом, должны уметь создать не только привлекательную внешность, но и, самое главное, сотворить притягательный, для людей, внутренний образ своего подопечного. Это наиболее трудно, так как далеко не все обладают природным даром привлекать к себе людей, общаться с ними, налаживать нужные связи. Такому человеку не обойтись без консультаций с психологом, специалистом по коммуникациям, он подскажет чего от него ждут люди, как ему завоевать их доверие. Психолог, к примеру, точно знает о том, что люди воспринимают человека в расстёгнутом пиджаке как более открытого, более контактного, им кажется, что он поймёт их проблемы скорее, чем тот, чей пиджак застёгнут на все пуговицы.

PR может быть отнесен к области маркетинга, если деятельность фирмы делить на 3 основные направления: производство, финансы и маркетинг. Однако, мероприятия PR не совсем точно вписываются в понятие «маркетинг» - их нужно рассматривать не только как средство стимулирования продаж.

Во-первых, коммуникации в PR ориентируются на двусторонние связи, тогда как в маркетинге - на односторонние. PR предполагает охват всего спектра взаимоотношений организации с внешней средой и собственной внутренней структурой. Мероприятия PR относятся в большей степени к стратегии фирмы, чем к конкретным тактическим целям «промоушн».

Во-вторых, мероприятия PR помимо воздействия с внешней средой подразумевают и взаимосвязи внутри организации, чего нет в маркетинге.

PR напрямую соприкасается с управлением фирмой, и в частности, с управлением персоналом, и входят в социальный и коммуникативный менеджмент.

Составные части PR

Обычная деятельность PR состоит из четырех различных, но связанных друг с другом частей:

1. Анализ, исследование и постановка задачи.

2. Разработка программы и сметы.

3. Общение и осуществление программы.

4. Исследование результатов, их оценка и возможные доработки.

Эти части иногда называют система РЕЙС (английское RACE: Research [Исследование], Action [Действие], Communication [Общение] and Evaluation [Оценка] ) .

Схема №1 Аудитории в PR

(Источник: курс лекций Бориса Голубя, Австралия, Алматы - 1998)

1. 2. История возникновения и развития

Истоки PR -деятельности можно найти в древних цивилизациях и средневековом обществе.

Еще Аристотель считал, что убедить аудиторию можно только тогда, когда добьешься её благосклонности к себе. Бле-стящий же оратор и государственный деятель Цицерон особое значение уделял психологии публики. О важности общественного мнения в Римской Империи свидетельствует известное выражение "vox populi - vox Dei", то есть "глас народа - глас Божий".

История PR неразрывно связана с возникновением религии. И христианские, и мусульманские проповедники использовали различные средства для убеждения публики: общественные выступления, лекции, писания (Библия, Коран) .
Основными технологиями влияния с древних времен являлись риторика, символика и лозунги. Инструментарий воздействия на общественное мнение широко применялся при подготовке к войнам, лоббировании политических кругов, распространении религиозных верований, продвижении товаров на рынок, сборе средств, популяризации идей и личностей.
Основы профессии PR зарождаются в колониальной Америке. По словам С. Липсета, «сердцевиной американской революции в ее человеческом измерении явилась апелляция к общественному мнению и влияние на него, целенаправленное использование каналов коммуникации и стремление привлечь на свою сторону каждого индивида». В ходе революции была продемонстрирована эффективность целого ряда приемов и методов PR:
1) первый в истории политического PR пример организации псевдособытия для его последующего широкого освещения в СМИ - «Бостонское чаепитие». В 1773 г. переодетые индейцами жители Бостона совершили налет на три британских судна и выбросили за борт 342 ящика чая в знак протеста против беспошлинного ввоза английского чая в Северную Америку. Правительство Великобритании постановило закрыть порт Бостона до полного возмещения ущерба и направило в Новую Англию военные корабли. Эти меры послужили сигналом к всеобщему сопротивлению североамериканских колоний;
2) использование символики, оказывающей эмоциональное воздействие (например, «Древо свободы») ;
3) лозунги, преподносящие сложные проблемы в виде простых, легко запоминающихся стереотипов (к примеру, лозунг «Свобода или смерть») ;
4) непрерывное использование всех возможных каналов воздействия на общественное мнение и др.

Как профессиональная сфера деятельности PR развилась в Америке. Считается, что термин public relations впервые употребил третий американский президент Томас Джефферсон в послании к Конгрессу в 1807 году. Основы профессиональных PR зарождались в Америке одновременно с борьбой американских патриотов за независимость и установление республики. Тогда важным и определяющим для революции было апелляция к общественному мнению и целенаправленное использование каналов коммуникации.

В начале XX века появляются и личности, с именами которых связывают рождение профессиональной PR- специализации. Обычно отцами современных public relations называют Айви Ли - американского журналиста, обратившегося к PR-практике в 1903 г., и Эдварда Л. Бернейза, поднявшего престиж данной профессии и заложившего научные основы этой дисциплины.

Р. Смит в истории развития современного PR выделяет следующие этапы:

1. «Эра манипулирования» (ХIX в. )
Цель : пропаганда.
Характер коммуникаций: односторонняя.
Где практикуется в настоящее время: маркетинг, спорт, развлекательные мероприятия.
Уже в 30-е гг. XIX в. понятие «public relations» вошло в употребление как «relations for the general good» («отношения ради всеобщего блага») . Широкое распространение прессы вызвало появление пресс-агентов, которые по сути являются предшественниками будущих PR-менов.

2 . «Эра информирования» (начало ХХ в) .
Цель : распространение информации и правдивость.
Характер коммуникаций: односторонняя.
Где практикуется в настоящее время: правительство, некоммерческие организации, бизнес.
Главной фигурой этого периода стал PR-практик А. Ли (позже его назовут «отцом» Public Relations) . В 1906 г. Ли опубликовал «Декларацию о принципах», своего рода первый моральный кодекс профессии. В качестве основной задачи PR-специалистов Ли сформулировал следующую - «побуждать людей верить в то, что правления корпораций преследуют искреннюю цель заручиться их доверием».

3. «Эра убеждения» (середина ХХ в. )
Цель : влияние на общественное мнение и поведение.
Характер коммуникаций: двусторонняя.
Где практикуется в настоящее время: конкурентно-ориентированный бизнес.
Самой известной фигурой этого периода стал Э. Бернайз - первый теоретик в области PR. Наблюдается активное становление PR как профессии и научной дисциплины. Происходит консолидация PR-сообщества, создаются международные объединения специалистов, работающих в сфере связей с общественностью (1948 г. - Институт PR в Великобритании, Ассоциация PR в США; 1955 г. - Международная PR-ассоциация) ; разрабатываются кодексы профессионального поведения.

4. «Эра взаимовлияния» (конец ХХ в. )
Цель : взаимопонимание и разрешение конфликтов.
Характер коммуникаций: двусторонняя.
Где практикуется в настоящее время: регулируемый бизнес, правительство, некоммерческие организации.
В постиндустриальном информационном обществе происходит ускоренный рост высоких технологий и увеличение числа коммуникационных каналов. Возрастает спрос на PR-технологии в бизнесе, политике и социальной сфере. Связи с общественностью распространяются вширь и вглубь, становятся полноправным, необходимым, конкурентоспособным направлением международного бизнеса. Интернет открывает новые возможности для развития PR

1. 3. Цели, задачи и функции PR

Главная цель PR - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть самыми разными в зависимости от величины и характера сторон, но философия, стратегия и методы остаются очень похожими, какая бы цель ни ставилась - будь то, например, воздействие на международное взаимопонимание или улучшение отношений между компанией и потребителями ее продукции, агентами и сотрудниками.

PR-специалист по связям с общественностью помогает налаживать взаимовыгодные коммуникации, он призван распространять правдивую информацию, работать по обеспечению привлекательного имиджа персоны или организации, разрабатывать и проводить рекламно-информационные кампании и многое другое.

Знания и умения специалиста в области ПР

1. Консультирование на основе законов поведения человека.

2. Выявление возможных тенденций и предсказание их последствий.

3. Изучение общественного мнения, отношения и ожидания со стороны общественности и рекомендации необходимых мер для формирования мнения и удовлетворения ожидания.

4. Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на правде и полной информированности.

5. Предотвращение конфликтов и недопонимания.

6. Содействие формированию взаимного уважения и социальной ответственности.

7. Гармонизация личных и общественных интересов.

8. Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и потребителями.

9. Улучшение производственных отношений.

10. Привлечение квалифицированных работников и снижение текучести кадров.

11. Реклама товаров и услуг.

12. Повышение прибыльности.

13. Создание „собственного имиджа".

Мероприятия PR могут преследовать следующие цели ;

Создание имиджа фирмы, ее деятельности, производимых товаров и услуг;
Возвышение имиджа;
Снижение имиджа;
Возвращение «утраченного имиджа»
Разграничение с конкурентами
Установление в фирме корпоративной культуры
Выработка у работников осознания «причастности», «вовлечения в общее дело» (утверждение принципа -«успех фирмы - мой успех»

Конечная функция PR - выигрыш во вне ценовой конкуренции, что ведет к победе и в ценовой конкурентной борьбы.

Задачи PR :

создание благоприятного климата вокруг фирмы,
воздействие на ключевые аудитории и обеспечение двухсторонней связи между ключевой аудиторией и фирмой,
улаживание конфликтных, кризисных и просто нестандартных ситуаций.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.