Внутренний PR и тимбилдинг как инструмент формирования корпоративной культуры и командной эффективности

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 11 страниц
В избранное:

Содержание:

Введение

Внутренний PRКлассическое определениецели и инструменты внутреннего PR
Коммуникативный инструмент внутреннего PRОпределение тимбилдингаИстория возникновения

III. Из опыта работы

От корпоративного отдыха к корпоративному тренингу
3 составляющие тимбилдинга

Заключение

Список литературы

Введение

В условиях современного рынка, характеризующегося жесткой конкуренцией, успех гарантирован только той компании, в которой царит командный, сплоченный дух и так называемый синергетический эффект, т. е эффект усиления потенциала людей. Процесс формирования из разрозненного коллектива команды единомышленников, способный продвигаться как к личностному успеху, так и к успеху компании, может растянуться на годы. Как собрать в единое целое непохожих друг на друга людей? Как повысить эффективность руководителей среднего звена? Как минимизировать конфликты в организации без существенных изменений ее структуры и кадрового состава? И как благодаря решению всех выше поставленных вопросов добиться успеха?

На сегодняшний день «тимбилдинг» - одно из наиболее значимых направлений самосовершенствования компании для достижения высокого уровня конкурентоспособности на рынке. В современных условиях высокоскоростной бизнес-среды выигрывают только те, кто учиться новому быстрее конкурентов, оперативно реагируя на рыночные изменения. Традиционные управленческие тренинги дают улучшение индивидуальных навыков участников, но не решают реальных проблем в рабочих группах и не помогают менеджерам лучше взаимодействовать друг с другом и с подчиненными. Тимбилдинг - организованное усилие по улучшению командной эффективности - ключевой момент, с которого начинаются все дальнейшие изменения, вязанные с корпоративной культурой.

Тимбилдинг - как инструмент управления корпоративной культурой, появился в Казахстане в начале 2000 годов. Первооткрывателям отечественного тимбилдинга приходилось объяснять руководителям компаний, - что такое тимбилдинг, и как с помощью него можно управлять корпоративной культурой. Эти усилия и реалии времени сделали свое, - тимбилдинг стал востребованным на рынке.

На сегодняшний день рынок предложений в Казахстане достаточно велик. Насчитывается около 50 компаний предоставляющих услуги по организации и проведению всех видов тимбилдинга. Однако у многих компаний заявивших о себе, страдает уровень профессионализма. И зачастую используется стандартный набор инструментов тимбилдинга, который сводиться к эстафетам на природе или посиделкам в ресторане. Это неправильный подход к делу. Ведь для решения различных задач, поставленных клиентом, нужны разные инструменты взаимодействия, индивидуальный подход.

Непрофессионализм многих компаний, работающих в данном направлении, заключается в незнании теории, в отсутствии исследований, которых требует тимбилдинг.

I. Внутренний PR

1. Классическое определение

Согласно классическому определению, PR (связи с общественностью) это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или, наоборот, неудача. Правильно выстроенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют организации создать не только позитивный имидж компании, но и добиться максимального эффекта от деятельности. Рассматривая целевые группы общественности, мы зачастую забываем, что помимо таких важных групп как потребители, клиенты, акционеры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье отношение к деятельности компании может стать буквально решающим для успеха всей ее деятельности. Эта общность - сотрудники компании. Доказано, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ. Тем не менее, в современной практике, лишь немногие компании ведут осознанную работу по установлению благоприятных коммуникаций со своим персоналом. Развитию эффективной коммуникации с внутренней аудиторией, созданию и укреплению корпоративной лояльности посвящен внутренний PR.

Но не более 15% компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании. В большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведению праздничных вечеринок или изданию своей газеты. «Главный просчет топ-менеджеров - нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними», - считает Сьюзен Уокер, возглавляющая отдел исследований в области коммуникаций британской маркетинговой компании MORI.

Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную стоимость бизнеса создает персонал компании. По данным опроса 2007 г. 67% руководителей, считают главным конкурентным преимуществом своей компании персонал. И большинство руководителей осознают необходимость построения оптимальных, взаимовыгодных и уважительных отношений со своим «главным ресурсом». Пиарщики открыли для себя новую аудиторию, HR-менеджеры учатся использовать коммуникационные возможности для мотивации и повышения уровня лояльности. Внутренний PR и есть та общая территория, на которой совместными усилиями специалисты по коммуникациям и HR-менеджеры выстраивают благоприятные отношения между компанией и коллективом.

В своей деятельности внутренний PR использует, по сути, те же механизмы, что и PR внешний. Есть впрочем, и специфика. Поскольку аудитория внутреннего PR - это сотрудники организации, те, чья жизнь и благополучие существенным образом зависят от успеха компании, естественно, что их потребность в информации существенно выше, чем у любой внешней группы. Технологии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» принятые во внешнем PR при работе с данной аудиторией являются неблагодарными приемами. Отсутствие официальной информации непременно будет заменено слухами и сплетнями, которые могут привести к серьезному кризису. Внутренний PR необходим как для организации правильных коммуникаций внутри компании, так и для разрешения кризисных ситуаций, поддержания корпоративной культуры и, самое главное, - для формирования среди сотрудников приверженности (высокой лояльности) к своей компании.

Сегодня большинство компаний подразумевают под внутренним PR лишь создание корпоративного СМИ. Безусловно, это очень важный инструмент в деле построения отношений с вашей внутренней аудиторией, но - всего лишь инструмент. Не стоит ограничивать внутренний PR лишь изданием газеты или Интернет - портала, поскольку эти инструменты могут решить лишь определенную, узкую часть задач стоящую перед нами.

Реально работающий внутренний PR - это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное же в ней - соответствие целям, которых ваша компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, т. к. персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.

Цели и инструменты внутреннего PR-а

Основными целями внутреннего PR являются:

Выстраивание корпоративных коммуникаций
Формирование и укрепление корпоративной культуры
Укрепление лояльности персонала

Основными задачами данной технологии являются:

формирование единого информационного пространства;
преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;
получение обратной связи от персонала компании;
демонстрация «открытости» руководства;
разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;

Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на 4 группы:

информационные(СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения) ;
аналитические(почтовые ящики, анкетирование, фокус - группы, мониторинг персонала) ;
коммуникативные(корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т. п. ) ;
организационные(собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п. ) .

II. Коммуникативный инструмент внутреннего PR

Тимбилдинг - на сегодняшний день это один из самых эффективных инструментов внутреннего PR, к которому обращаются руководители компаний для создания «бизнес-команды»

Тимбилдинг (от анг. «teambuilding» - построение команды) - комплекс мероприятий, направленный на укрепление команды, улучшение взаимодействия в коллективе, выявление проблем общения с последующим их устранением.
Тимбилдинг явился в к нам под маской «веревочного курса». Это таинственное название, сочетающее в себе что-то из далекого пионерского прошлого, туристской походной молодости и передового западного опыта, сразу привлекло к себе внимание руководителей компаний и специалистов по персоналу.

История возникновения

«Веревочный курс» возник в США как программа психологической и физической реабилитации американских солдат после войны во Вьетнаме. Предприимчивые американские бизнес-тренеры мгновенно превратили эту программу в новую бизнес-услугу на корпоративном рынке. Так в конце 1990-х он проник и в Россию, а чуть позже и в Казахстан.

Основной результат «веревочного курса» (ВК) - получение навыков создания команды и работы в ней. ВК проводится на специально оборудованных площадках в лесу и состоит из «низкого» и «высокого» курсов. Благодаря упражнениям, в которых используются веревки, развивается командный дух, чувство доверия и уважения к каждому участнику.

С 2000 года к тимбилдингу, как к «чудодейственной панацее» при создании конкурентоспособной команды, стали обращаться заинтригованные взгляды НР-менеджеров по персоналу крупных компаний. Стали появляться десятки организаций, которые обучили персонал этой технологии и под разными названиями - «веревочный курс», «лесной курс» и др. - стали предлагать бизнесу- «низкий» и «высокий» курсы. В пригородах столиц строились тимбилдинг-полигоны, «парки приключений», в которых по выходным можно было видеть менеджеров, увлеченных «строительством» своих команд.

Однако все зависит от законов конкуренции. Почувствовав привлекательность идеи, десятки активных туристов бросились в лес «навешивать веревки». На рынок начиная с 2003-2004 годов «выкидывается» огромное количество предложений тимбилдингов от непрофессиональных компаний.

III. Из опыта работы

От корпоративного отдыха к корпоративному тренингу

На сегодняшний день тренинг по командообразованию (здесь и далее мы заменим это громоздкое словосочетание ставшим популярным «тимбилдинг») - одно из наиболее значимых направлений самосовершенствования компании для достижения высокого уровня конкурентоспособности на рынке. Компания, чей коллектив - действительно команда, способна достичь поистине впечатляющих успехов. В современных условиях высокоскоростной бизнес-среды выигрывают только те, кто учится новому быстрее конкурентов, оперативно реагируя на рыночные изменения. Традиционные управленческие тренинги дают улучшение индивидуальных навыков участников, но не решают реальных проблем в рабочих группах и не помогают менеджерам лучше взаимодействовать друг с другом и с подчиненными. Тимбилдинг - организованное усилие по улучшению командной эффективности - ключевой момент, с которого начинаются все дальнейшие изменения, связанные с организационной, финансовой структурами. Обычно он начинается тогда, когда руководитель осознает, что возникли препятствия в развитии компании, что она «пробуксовывает», что необходимы изменения, и что ему требуется помощь для решения этих задач. Вместе с тем, тимбилдинг предназначен не только для рабочих команд, «попавших в беду». С помощью хорошо проведенного тренинга любая рабочая группа может улучшить свою эффективность. Тренинги по командообразованию рекомендуется проводить во время крупных реорганизаций, слияния или приобретения, или сокращения персонала. Он может потребоваться в связи с существенно возросшими обязанностями, изменениями в миссии или появлением новых программ, например, сокращения расходов или улучшения качества. Сегодня многие руководители уверены, что их сотрудники работают одной командой, в то время как на поверку оказывается, что нет, не только команды, но и полноценной совместной работы: каждый просто занимается своим делом, не мешая другим, но и не помогая. В принципе, правильно подобранные люди рано или поздно сами найдут общий язык и сработаются, но время дорого, и тренинги по командообразованию помогают ускорить этот процесс. Вечный вопрос: что должен делать руководитель, чтобы планомерно развивать команду, постепенно проводя ее через известные стадии (ориентацию, разочарование, интеграцию) к последней и решающей - эффективной работе? Согласно известному правилу Парето, надо делать 20 % всего необходимого, чтобы получить 80 % результата. Как определить эти необходимые 20 %. В полной мере осознавая значение сплоченной команды для успешного стратегического развития бизнеса, «Компания Тимбилдинг», родившаяся на рынке Казахстана 21 апреля 2005 г., прилагает значительные усилия в исследовании данного вопроса. Компания предлагает рассматривать умение работать в команде как бизнес-навык, а тимбилдинг, соответственно, как бизнес-тренинг - процедуру, которая позволяет обучать сотрудников бизнес-навыкам, необходимым для того, чтобы эффективно развивался бизнес. То есть для принятия решения о необходимости подобного мероприятия, руководитель компании должен сделать некий сознательный выбор, определить, нужна ли подобная программа обучения только для личностного роста сотрудников, или принесет пользу всей компании. Необходимое условие эффективности любых изменений - включение каждого ключевого сотрудника компании в этот процесс. При этом процесс изменений более результативен, если он проводится поэтапно и корректируется с меняющимися условиями внешней и внутренней среды.

3 составляющие тимбилдинга

Сегодня при организации тренинга выделяются следующие уровни, или этапы, тимбилдинга:

отдых с элементами тимбилдинга;
тимбилдинг с элементами отдыха;
академический тимбилдинг.

Рассмотрим подробнее каждый из перечисленных уровней.

Главная цель - сплочение коллектива - может быть достигнута разными путями. На каждом этапе развития компании задачи таких мероприятий отличаются. На начальном этапе организации бизнеса становление командной работы происходит, в основном, через совместное обсуждение насущных задач и мозговые штурмы, направленные на разработку новых идей. На этом этапе сотрудников сплачивает экстремальность, состоящая в решении вопроса «Выплывем - потонем?».

1. Отдых с элементами тимбилдинга. Когда компании достигла фазы стабильного развития, а из среды сотрудников выделилась группа единомышленников, ориентированных на достижение общих целей, корпоративный отдых с выездом на природу выполняет функцию нематериального поощрения за успехи в работе. Здесь более уместен отдых с элементами тимбилдинга, куда также можно включить и небольшой экстрим. Наиболее распространенный способ формирования и развития командного духа, так называемого «тим-спирит» в современных казахстанских компаниях - это организация корпоративных праздников, досуга, традиционных для данной компании мероприятий.
Любое неформальное мероприятие, будь то пикник или турпоход, оказывает
цементирующее влияние на коллектив. Но включение в совместный отдых элементов тимбилдинга, выстраивание мероприятия по особым правилам, усиливает этот эффект, позволяет сделать отношения между людьми более тесными и неформальными и преодолеть психологический барьер в общении.

2. Тимбилдинг с элементами отдыха. На этапе расширения бизнеса, когда в компанию приходит много новых сотрудников, главной задачей является быстрое и эффективное построение работоспособной и сплоченной команды. Здесь вполне уместен выездной командный тренинг с элементами отдыха, дающий возможность осмысленного знакомства членов команды друг с другом и всей компанией, с ее ценностями и внутренней культурой, с гласными и негласными правилами. На этом этапе в программе тренинга акцент ставится на «тим-брендинг» - осознание участниками своей причастности к компании, формирование лояльности к ней, принятие фирменных стандартов. Такой тимбилдинг с элементами отдыха - хороший старт для развития продуктивных отношений между членами команды. Достигнутое на тренинге эмоционально-волевое сплочение органично перетекает в слаженную коллективную работу. Один из наиболее часто применяемых методов - тимбилдинг с элементами отдыха. Это тренинги по формированию команды вне офиса, на природе. Они могут быть организованы, как на территории санаториев и домов отдыха, так и в совершенно иных условиях, например, предназначенных для занятия экстремальными видами спорта -альпинизм, пейнтбол, рафтинг, спортивное ориентирование. Нестандартная коллективная работа, совместное достижение цели объединяет людей. Позитивный адреналиновый заряд совмещается с обучением навыкам совместной и эффективной работы с коллегами. Этот опыт участники тренинга переносят и на свои трудовые отношения. Важно отметить, что при составлении программ развития необходимо учитывать контингент участников: «вертикали», «горизонтали», разные отделы и департаменты - это разные команды, с каждой из которых надо работать по отдельной программе, учитывая специфику их деятельности и степень коллективной ответственности. Например, менеджерам по продажам важнее получить навыки состязательности и здоровой конкуренции, руководителям - развить лидерские и организаторские способности.

В разработанном «Компанией «ТИМБИЛДИНГ» тренинге упражнения на развитие навыков командного взаимодействия чередуются с аналитическими сессиями, с обсуждениями возможности использования этих навыков на рабочем месте. Он позволяет совмещать здоровый активный отдых на природе с обучением и .

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.