Функции тур операторских фирм в РК

Тип работы: Курсовая работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 21 страниц
В избранное:

КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ, БИЗНЕСА И ПРАВА
КАРАГАНДИНСКОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА КАЗПОТРЕБСОЮЗА

П(Ц)К Менеджмента и Общепрофессиональных дисциплин

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Организация туристской деятельности

ТЕМА: Функции тур операторских фирм в РК.

Выполнил:
студент 3 курса

группы тур-34
Сафина В.М.

Проверил
научный руководитель:
Преподаватель
спец.дисциплин
Алимбекова М.М.

Оценка_________________

Подпись_________________

Караганда- 2016г

Содержание
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... .3
1 ТУРОПЕРАТОРСКАЯ СУЩНОСТЬ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА.
1.1 Сущность и история – индустрии туризма ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
1.2 Субъекты туриской деятельности ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...7
2 ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ ТУРОПЕРАТОРСКИХ ФИРМ В РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН.
2.1 Анализ развития туроператорских фирм вРК ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..12
2.2 Функции туроператорских фирм в РК ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...16
3 ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ФИРМЫ В РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН.
3.1. Основные проблемы развития туроператорской деятельности в РК ... ... .19
Заключение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..20
Список используемой литературы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .22

Введение

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии
гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма.
Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и
продолжительности пребывания - все это лишь отличительные элементы туризма.
В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно
сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий,
определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные
заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и
сохранности имущества.
Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая
десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль
экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее
важным ее сектором.
Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30%.
В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в
мире. Он использует примерно 7% мирового капитала. В начале 90-х годов доля
туризма уже составляла 10% мировой торговли товарами и услугами, что
позволило ему занять третье место после экспорта нефти и автомобилей, а к
2020 г. туризм должен выйти на первое место.
Курсовая работа носит высокую актуальность, так как туризм оказывает
мощное воздействие на занятость населения. По оценкам специалистов, в
настоящее время 100 млн. человек работают в индустрии туризма, а к 2020 г.
каждый восьмой трудоспособный человек в мире будет занят в этом секторе
экономики. Индустрия туризма - трудоемкий процесс, поэтому в нем заняты в
основном неквалифицированные работники. Однако
это не означает, что в сфере туризм а не используется высококвалифициро ванный
труд. В данной сфере новые рабочие места в географическом плане
распространяются шире, чем в других развивающихся секторах экономики.
Международный туризм является активным источником поступлений иностранной
валюты и оказывает воздействие на платежный баланс страны. Помимо влияния
на экономику многих стран международный туризм воздействует на их
социальную и культурную среду, экологию. А последние, в свою очередь,
влияют на туристов.
Однако рост международного туризма вызывает некоторые негативные
последствия, например инфляцию, разрушение окружающей среды и нарушение
традиций местного населения.
Это особенно наглядно проявляется в развивающихся странах, где
туристы из более богатых индустриальных стран своим присутствием навязывают
присущий им образ жизни и уровень потребления. Следовательно, своевременная
и всесторонняя оценка последствий международного туризма является очень
важным фактором для составления такой экономической и туристской политики,
которая позволяла бы извлекать максимальную выгоду и предупреждать
разрушительное воздействие туризма.
Туризм - индустрия, развивающаяся в тех регионах (земли), которые
обладают естественными и искусственными особенностями, привлекающими
принцип посетителей (туристов) разнообразным характером деятельности.
Как правило, к категории туристов относят путешественников, выезжающих
из места своего постоянного проживания с целью получения удовлетворения, и
чье пребывание в месте туристического назначения превышает сутки.
Целью курсовой работы является изучение туристского рынка,
исследование функций туроператороа в Республики Казахстан.
Задачи курсовой работы:
-исследовать туристский рынок РК.
-изучить функции туроператорских фирм РК.
-выявить проблемы развития туроператорских фирм в РК.
Объект курсовой работы: Республика Казахстан.
Курсовая работа состоит из: введения, 3-ч глав, заключения, списка
используемой литературы.
Глава 1 рассматривается сущность индустрии туризма.
Глава 2 проводится анализ туроператорских фирм в РК.
Глава 3 расматриваются основные проблемы развития туроператоорских фирм
в РК.

1 ТУРОПЕРАТОРСКАЯ СУЩНОСТЬ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА.

1.1 Индустрия туризма - сущность и история

Туристский продукт и туристические услуги.
Туристский продукт - результат общественного труда в виде туристских
услуг, обладающих потребительной стоимостью. В самом широком понимании
туристским продуктом является любой вид туристских услуг.
Туристские услуги - целесообразная производственная деятельность,
удовлетворяющая потребности туристов и не принимающая, как правило,
материальной формы. В соответствии с этим определением данные услуги можно
охарактеризовать как невидимый товар особого рода.
К туристским относятся услуги:
- по размещению туристов;
- перемещение туристов из страны (места) постоянного места жительства в
страну (место) временного пребывания и обратно;
- обеспечению туристов питанием;
- удовлетворению культурных потребностей туристов (экскурсии, посещение
театров, концертных залов, музеев, памятников истории и культуры, парков,
заповедников, фестивалей, спортивных соревнований и т.д.);
- удовлетворению деловых и научных интересов (участие в конгрессах,
конференциях, совещаниях, семинарах, ярмарках, выставках и т.д.);
- информационные (о туристских ресурсах того или иного региона,
таможенных и пограничных формальностях, курсах валют, видах транспорта,
ценах и т.д.);
- средств связи (пользование Интернетом, междугородней и международной
связью, факсом);
- организационные (оформление паспортов, виз, страхование,
предоставление гидов, переводчиков и т.д.);
- торговых предприятий, как общего, так и специального назначения
(продажа сувениров, подарков и т.д.);
- посреднические (бронирование мест в гостиницах, билетов на различные
виды транспорта, отправка и доставка корреспонденции, приобретение
подарков, сувениров);
- бытовые (ремонт одежды, обуви, химчистка, прокат и т.п.);
- спортивно - оздоровительные (пользование бассейнами, спортивными
сооружениями, охота и рыбная ловля по лицензиям и т.д.).
История туризма.
Туризм (фр. tourisme, от tour - прогулка, поездка) - явление весьма
молодое, ставшее массовым только после второй мировой войны, с другой
стороны - имеющее глубокие исторические корни, поскольку путешествия
известны с древних времен. В истории туризма принято различать 4 этапа:
1. До начала Х1Х в. - элитарный туризм, зарождение специализированных
предприятий по производству туристических услуг;
2. Х1Х в. - Первая мировая война - революционные изменения в развитии
транспорта, создание первых бюро путешествий;
3. Период между двумя мировыми войнами - начало становления массового
туризма;
4. После. Второй мировой войны - современный этап - массовый туризм,
формирование туристской индустрии как межотраслевого комплекса по
производству товаров и услуг для туризма.
Первый этап. Определяется как предыстория туризма. Необходимость в
перемещениях и путешествиях возникла у наших предков еще в глубокой
древности. Перемещение (миграция) первобытных коллективов представляла
собой распространенное явление. Переселения были необходимы. К причинам
переселения можно отнести климатические, они носили, как правило,
продолжительный характер: наступление ледников или межледниковые периоды
исчислялись десятками и сотнями тыс. лет. Они несли изменения флоры и
фауны. Это могли быть и скоротечные катаклизмы, например: землятресения,
разливы рек.
Второй этап. В эпоху античности основными мотивами путешествий являлись
торговля, образование, паломничество, лечение. В Древней Греции зародились
спортивные поездки, когда на Олимпийские игры собирались зрители со всей
страны. Ранние финикийцы плавали по средиземному морю к берегам сегодняшних
Сирии и Ливана, размещая там свои колонии и развивая торговлю.
Третий этап. В средневековье усиливается религиозный характер
путешествий. Религиозные убеждения побуждали миллионы верующих совершать
паломничества к святыням: мусульман в Мекку, христиан - в Иерусалим и Рим.
Монастыри принимали путешественников. Странноприимные дома, как
разновидность гостиниц, содержались религиозными орденами.
Эпоха крестовых походов и предшествующие ей массовые паломничества
христиан в Святую Землю являлось наиболее массовыми странствиями эпоху
средневековья. Представители практически всех социальных слоев приняли в
них участие. Многочисленные мемуары, научная и исследовательская литература
дают возможность оценить эти процессы и понять значение этого явления с
точки зрения истории зарождения и развития туризма и различных сервисных
служб в Европе в этот период.
Четвертый этап. Этот этап в истории характеризуется революционными
изменениями в транспорте. Изобретение паровоза, парохода, сопровождавшие
расширением сети дорог, обусловили большую надежность и скорость
передвижения при одновременном снижении расходов на путешествия. Повышения
качества и надежности транспортных перевозок в совокупности с их
удешевлением, а также постепенное сокращение рабочего времени вызвали
существенное увеличение потоков путешествующих. В связи с этим возникли
первые предприятия, специализировавшиеся обслуживании временных
посетителей. На смену скромным комнатам для гостей в домах священно
служителей пришли первые гостиницы.
К середине Х1Х в. индустрия отдыха расширяет сферу деятельности.
Появляются первые бюро путешествий. Первое бюро было создано в 1841 г.
англичанином Куком. Начиная с 1862 г. появляются первые каталоги туристских
поездок, отразившие процесс расширения туристского спроса.
После. Второй мировой войны туризм приобретает массовый характер. Из
предмета роскоши он становится потребностью для большинства населения
высокоразвитых стран. Формируется индустрия туризма со своими институтами,
продуктом, производственным циклом, методами организации и управления [1].

1.2 Субъекты туристической деятельности.

Туристская индустрия - совокупность предприятий, учреждений и
организаций материального производства и непроизводственной сферы,
обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского
продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание
материально - технической базы туризма. Являясь сложным межотраслевым
народнохозяйственным комплексом, туристская индустрия включает в себя
следующие компоненты:
- организаторов туризма - туристские предприятия по разработке,
продвижению и реализации туристского продукта (туроператоры и турагенты);
- предприятия предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели,
пансионаты, дома отдыха и т.д.);
- предприятия питания (рестораны, кафе, бары и др.);
- транспортные предприятия (авто- и авиационные предприятия,
железнодорожные ведомства, предприятия речного и морского транспорта и
др.);
- экскурсионное бюро;
- производственные туристские предприятия (производство туристских
сувениров, гостиничной мебели, туристского снаряжения);
- предприятия торговли (магазины по реализации туристского снаряжения и
сувениров);
- предприятия сферы досуга и развлечений (тематические парки,
киноконцертные залы, клубы по интересам, залы игровых автоматов и др.);
- учреждения самодеятельного туризма (туристские, альпинистские,
велосипедные клубы);
- органы управления туризмом (государственные учреждения, общественные
туристские организации);
- учебные, научные, проектные учреждения.
Приведенный перечень является далеко не полным. По мере расширения и
усложнения процессов организации туризма все новые отрасли и предприятия
национальной экономики вовлекаются в туристское производство. Обслуживанием
туристов занимаются предприятия торговли, банки, страховые компании.
Косвенно формируют туристскую индустрию предприятия, обслуживающие не
только туристов, но и другие группы населения: учреждения культуры,
лечебные и медицинские учреждения, организации связи, предприятия по
производству товаров народного потребления, общественный пассажирский
транспорт и т.д.
Исходя из этих предпосылок туристский рынок определяет туристскую
индустрию как совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств
транспорта, объектов общественного питания, объектов познавательного,
делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций,
осуществляющих туристскую и турагентскую деятельность, а также организаций,
предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
Тур - основной продукт туристской деятельности.
Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их
комплекса, предназначенной для продажи на рынке, обычно называют туристским
продуктом. Последний в зависимости от специфики деятельности туристского
предприятия может выступать в виде различных услуг, а также быть
представленным в определенной форме в зависимости от удовлетворения тех или
иных потребностей клиента и его предпочтений. Это могут быть отдельные
услуги туристского характера (например, проживание в гостинице) или их
комплекс, предоставляемый потребителю в виде туристического путешествия с
определенными целями и по заранее запланированному маршруту. Такой комплекс
услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в
совокупности всех его компонентов.
Тур - основной вид туристского продукта, представленного на туристском
рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой
комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью
путешествия.
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой
важной задачей туроператора. Туристский продукт несет в себе следующие
основные потребительские свойства:
- обоснованность-предоставление всех услуг должно быть обусловлено
целью путешествия, и соответствующими услугами, основанными на потребностях
туриста;
- эффективность-достижение наибольшего эффекта для туриста
при наименьших расходах с его стороны;
- надежность-соответствие реального содержания продукта рекламы,
достоверность информации;
- целостность-завершенность продукта, его способность полностью
удовлетворять туристские потребности;
- ясность-потребление продукта, его направленность должны быть понятны
туристу, так и обслуживающему персоналу;
- простата в эксплуатации;
гибкость-способность продукта в системе обслуживания приспособить к
другому типу потребителя;
- полезность-способность служить достижению одной или нескольких целей
(например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности
туриста [3].
Необходимо отметить такое важное свойство туристского продукта, как
гостеприимство. Гостеприимство в сфере туристской индустрии - это
профессиональное требование, искусство дать людям почувствовать, что им
рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность
персонала. Это понятие складывается из множества составляющих факторов:
- качественная информация как местных, так и региональных рынков о
возможностях отдыха, познания и развлечений;
- создание положительного образа туристской местности, предприятий,
обслуживающих потребителей (реклама, участие в передачах) посвященных
туризму);
- внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к
просьбам и пожеланиям клиента (по принципу Что мы можем еще предложить?).
При формировании тура и его составляющих возможны два варианта работы:
а) подготовка индивидуальных туров; б) подготовка пэкидж - туров.
В первом случае формирование программы и комплектование состава услуг
производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему
предлагаются на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов
услуг в предлагаемом месте отдыха.
Пэкидж - тур предполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта
с клиентом) работ услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а
также на социальный класс туристов и их возраст.
Основной комплекс услуг - это набор услуг, составляющих программу
обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и
назначения тура он включает в себя следующие услуги:
Транспортировки (перевозки); проживания; питания; программные.
Услуги транспортировки (транспортное обслуживание в рамках тура) можно
разделить на три основных типа: доставка туристов от места их проживания к
месту назначения и обратно; трансферт; транспортное обеспечение программных
услуг тура. Включение в тур тех или иных услуг транспортировки туристов, а
также определение класса и уровня оказания этих услуг осуществляются в
соответствии с целями тура и его программой.
Услуги проживания - это основной вид туристских услуг, подлежащих
обязательному предоставлению в рамках любого организованного туристского
путешествия.
Услуги питания также относятся к основному комплексу туристских услуг,
включаемых в тур. Бывают следующие виды классификации услуг питания:
Завтрак - одноразовое питание; полупансион - двухразовое питание,
обычно включающее завтрак и обед или завтрак и ужин; полный пансион -
трехразовое питание [4].
Программные услуги представляют собой комплекс экскурсионных,
развлекательных, познавательных, обучающих и других услуг, формируемых в
соответствии с целевым назначением тура.
Основной комплекс услуг является обязательным элементом каждого тура,
вне зависимости от того, на кого этот тур ориентирован.
Дополнительные услуги - важный компонент тура, включающие в себя любые
услуги, которые могут быть оказаны потребителю по ему желанию и в
соответствии с его интересами за дополнительную плату.
Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент
приобретения тура и будут включены в стоимость тура, а могут предлагаться в
ходе тура, и оплачиваются туристом самостоятельно.
Мероприятия по продвижению тура.
Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на его
реализацию, включающих рекламу, участие в специальных выставках, ярмарках,
организацию информационных центров, издание каталогов, буклетов и др.
Концепция маркетинга предусматривает, что рекламная деятельность
дополняется усилиями прочих средств, способствующих стимулированию продажи
туристских услуг, призванных ускорить положительную реакцию потребителей
(туристов) на коммерческое предложение фирм.
В комплекс мероприятий по продвижению туристского продукта значительное
место занимает реклама. Реклама - это оплаченная форма неличного
представления туристского продукта и формирование спроса на него, а также
создание имиджа туристского предприятия.
Целями рекламы в туризме является:
- информативная (предоставление информации о туре, формирование его
имиджа и имиджа фирмы, корректировка представлений о ее деятельности;
- убеждающая (побуждение к приобретению продукта, увеличение продаж,
противодействие конкуренции);
- напоминающая (поддержание осведомленности и спроса, подтверждение
имиджа).
Реклама туризма чаще всего использует следующие средства: прессу,
телевидение, радио, почтовые отправления, наружную рекламу, сувенирную
рекламу ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.