ОТЧЕТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ ТОО TEZ TOUR KAZAKHSTAN

Тип работы: Отчет по практике
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 25 страниц
В избранное:

Министерство образования и науки Республики Казахстан.

Казахская Академия спорта и Туризма

Кафедра управления туризмом и сервисом

ОТЧЕТ

ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ
ТОО TEZ TOUR KAZAKHSTAN

ВЫПОЛНИЛА:

СТУДЕНТКА
Ф.Т. 4-2

АФАНАСЬЕВА ВИКТОРИЯ

ПРОВЕРИЛА:
АЛИБАЕВА К.С.

АЛМАТЫ, 2007
СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ 2

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ 5

I. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТОО TEZ TOUR 5
1.1. Структура холдинга 5
1.2. Сотрудничество 7
1.3.Структура персонала 8

II. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРАКТИКАНТА
В ТОО TEZ TOUR 11
1. Общая информация о курортах 12
2. Визы 17
3. Испания 17
4. Египет 18
5. Турция 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29

ВВЕДЕНИЕ

Человек уникален в природе Земли, ведь он существо биологическое и
социальное одновременно. И счастлив человек, или, по крайней мере,
удовлетворен определенным отрезком своей жизни, если он получает позитивные
эмоции и в биологической и социальной сферах. Поэтому встречи и радостное
общение с природой и новыми интересными регионами и людьми являются главной
социальной ценностью туризма.
Различными философскими учениями давно определено, что высший идеал
человеческого общества – это производство форм общения людей, разумные
потребности которых удовлетворены. Открытие и познание нового – это одна из
естественных склонностей человека, которая притупляется в стандартных
условиях жизни, но обостряется в условиях путешествия.
В древности, человека тянуло в путешествие стремление заглянуть за
горизонт обыкновенное любопытство, и это было понятным. Однако сейчас, при
современных средствах коммуникации, человек может увидеть, не выходя из
собственной квартиры практически любой уголок Земли, подземное, подводное,
воздушное и космическое пространства. Но потребность людей в туризме со
временем не уменьшается, а с геометрической прогрессией растет. И множество
людей искусственно сокращают свои потребности даже в пище и одежде для
того, чтобы в отпуске совершить интересное для них путешествие.
Туризм в настоящее время превратился в крупную отрасль обслуживания
населения. С точки зрения спроса туризм вышел на первое место среди всех
видов отдыха и развлечений.

Современное состояние и проблемы развития туризма в Казахстане.

Наиболее развитой на протяжении 5 последних лет оставалась сеть
туристских фирм в Карагандинской, Алматинской, Павлодарской, Южно-
Казахстанской областях, а также городах Алматы (50%) и Астане. Туристскими
организациями этих областей и городов обслуживалось до 88% туристов и
экскурсантов ежегодно.
Большинство туристских предприятий республики относятся к малым и
средним. Однако, результаты их хозяйственной деятельности в 1998 году в
целом дали отрицательный результат.
Положительный экономический эффект и социальную целесообразность
имеет организация туров иностранных граждан по Казахстану и развитие
внутреннего туризма, так как обеспечивает приток валюты в республику,
создание новых рабочих мест, развитие национальной туристской
инфраструктуры. В настоящее время в РК соотношение туроператоров – фирм
занимающихся разработкой и комплексным обслуживанием туров (5%) и
турагентов – фирм занимающихся реализацией туров (95%), не является
оптимальным.
На состояние туристской деятельности в республике оказывает влияние
низкий уровень развития туристской инфраструктуры (гостиницы, кемпинги,
туристские базы, дороги, туристские маршруты). При этом для развития
инфраструктуры отрасли необходимо ее системное инвестирование. Несмотря на
то, что туризм признан приоритетной отраслью для инвестирования, не созданы
условия, стимулирующие приток в отрасль частных инвестиций, в том числе из-
за рубежа. Отсутствует система научного и рекламно-информационного
обеспечения продвижения национального туристского продукта на внутреннем и
внешнем рынке.
К причинам неразвитости туристской инфраструктуры можно отнести не
только объективные экономические трудности, но и несовершенное налоговое и
туристское законодательство, в частности, полное отсутствие необходимых для
контроля за развитием отрасли и соблюдением прав потребителей
государственных стандартов.
Большинство туристских фирм являются турагентами зарубежных
туристских компаний, этим и объясняется преобладание числа граждан
Казахстана выезжающих на отдых за рубеж, над количеством иностранных
граждан посещающих Казахстан. При этом крайне слабо организованна работа
казахстанских туристских предприятий по профилактике, инструктированию,
разъяснению существующих норм законодательства, правил поведения, принятых
в странах посещения, что зачастую приводит к факту нарушения некоторыми
туристами законов страны пребывания.
Опрос директоров туристских фирм города Алматы о причинах тормозящих
развитие туризма выявил следующее: среди факторов негативно влияющих на
развитие туризма на первом месте стоят неоправданно высокие налоги. Об этом
заявили 78% опрошенных директоров. Не находят поддержки во властных
структурах просьбы о налоговых льготах для казахстанских туроператоров. До
сих пор и те фирмы, которые работают на прием иностранных туристов,
способствуя притоку валюты и созданию новых рабочих мест для своих граждан,
и фирмы, организующие выезд наших граждан за рубеж, налоги платят
одинаково. Это способствует тому, что Казахстан укрепляет экономику других
стран и усугубляет кризис в Республике.
Я, студентка четвёртого курса, факультета туризма, Казахской Академии
Спорта и Туризма была предоставлена возможность, пройти производственную
практику в TOO “TEZ TOUR KAZAKHSTAN”.

ОСНОВА ОТЧЕТА

Цель: закрепить полученную теорию на преддипломной

практике.

Задачи:
1. узнать более подробную информацию о деятельности
туристской фирмы ТОО TEZ TOUR KAZAKHSTAN;
2. приобрести навыки работы менеджера по
международному туризму в туроператорской фирме;
3. приобрести более обширные знания о курортах Испании,
Египет, Турции.

ГЛАВА I

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТОО TEZ TOUR

TEZ TOUR: Высокие технологии туризма

Холдинг TEZ TOUR – крупный международный туроператор.
В Анталии TEZ TOUR - работает с 1994 года.
В России TEZ TOUR – работает с 1994 года.
В Алматы TEZ TOUR – работает с 2004 года.

В России TEZ TOUR начал свою работу в 1994 году. За более, чем десять
лет работы сделано не мало, но главное – создана и работает уникальная
информационная система, позволяющая огромному числу людей отдохнуть за
рубежом и каждому туристу, вне зависимости от цены, заплаченной за путевку,
получить внимательное и четкое обслуживание.

1.1. Структура холдинга.

В состав TEZ TOUR на сегодняшний день входят десять международных
компаний, которые обеспечивают отправку туристов из России (филиалы – в
Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске), Украины (Киев,
Харьков, Днепропетровск), стран Балтии (Рига, Вильнюс), Казахстана (Алматы)
за рубеж и осуществляющих их обслуживание в местах отдыха. Всюду, куда мы
отправляем туристов, открыты наши представительства – национальные
туркомпании, действующие под брендом TEZ TOUR. Работают принимающие офисы в
Испании (Коста Брава, Коста Дорада), Турции (Стамбул, Анталия, Мармарис,
Бодрум), в Египте (Хургада, Шарм – эль – Шейх), Тайланде (Паттайя, Пхукет),
на Канарских островах (Тенерифе), на Кубе (Гавана, Варадеро), в
Доминиканской Республике (Пунта – Кана). Работа всех принимающих офисов
строиться одинаково – служба бронирования контролирует наличие мест в
отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное
обслуживание, а сотрудники отдела guest relations готовы в любое время
решать насущные проблемы туристов.

Что предлагает ТОО TEZ TOUR!

Наша компания предлагает самые разнообразные виды отдыха – массовый
отдых на пляжах, корпоративные поездки, VIP-туры, спортивные туры, детский
отдых.

Почему с ТОО TEZ TOUR?

TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых
высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа
офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система on-line –
бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация
отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам
бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического
сезона. Мы работаем только с проверенными и надежными партнерами.
Авиаперевозки осуществляются крупнейшими российскими авиакомпаниями с
современным авиапарком Аэрофлот, Трансаэро. Взаимовыгодные
договоренности о сотрудничестве заключены с ведущими цепочками гостиниц.
TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых
услуг на всех этапах. Каждое направление компании непрерывно развивается, и
в этот процесс вовлечены все наши партнеры, не говоря уже о сотрудниках
TEZ TOUR. Так, что компания результатами работы постоянно подтверждает свой
слоган – Высокие Технологии Туризма.

1.2. TEZ TOUR – бренд мировых стандартов.

Наша компания – постоянный лидер рейтингов предпочтений сотрудничества
среди российских агентств, ежегодно составляемых информационной службой
БАНКО. TEZ TOUR – лауреат премии Туристический бренд года – 2003. В
2004 году британская компания Syperbrand и Российский независимый
экспертный совет Супербренд признали бренд TEZ TOUR одним из
популярнейших в отечественном бизнесе.
В конце 2004 года подведены итоги конкурса туристический бренд года –
2004. Компания TEZ TOUR удостоена звания Бренд - № 1 премии ТБГ – 2004.
Туристические бренды.
Компания стала лучшей во всех номинациях премии: Самые известные и
востребованные турбренд 2004 г. (по данным опроса москвичей). Самые
авторитетные туристические бренды – выбор профессионалов туристического
бизнеса (на основании опроса специалистов 600 турфирм г. Москвы), За
креативные решения в подходе к формированию концепции брендинга (по
оценкам экспертной комиссии), За высокое качество презентаций марки в
профессиональной туристической прессе (решение редакционной коллегии
оргкомитета премии).
В туроператорской фирме ТОО TEZ TOUR, работает огромное количество
людей. Обязанности каждого рассмотрим в структуре офиса.

1.3. Структура офиса.

ОБЩАЯ СТРУКТУРА ОФИСА ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ТОО TEZ TOUR KAZAKHSTAN

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

ДИРЕКТОР ПО ТУРИЗМУ НАЧАЛЬНИК ЧАРТЕРНОГО
ОТДЕЛА ГЛАВНЫЙ БУХГАЛТЕР

ЧАРТЕРНЫЙ ОТДЕЛ

НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО БУХГАЛТЕРА
БРОНИРОВАНИЯ

КАССИР-БУХГАЛТЕР
МЕНЕДЖЕРЫ ПО БРОНИРОВАНИЮ МЕНЕЖДЕРЫ ПО МАРКЕТИНГУ

1. Директор по туризму.
Обязанности:
- проверка списков туристов на прилет вылет.
- отслеживание информации о наличии полетных данных,
- консультация агентств по наличию свободных мест на рейсах,
- связь с отделами бронирования Москвы и встречающих офисов,
- помощь агентствам в самостоятельном on-line – бронировании,
бронировании туров с вылетами из России.
2. Начальник по бронировнию.
Обязанности:
- Внесение заявокрегистрация ,
- Отслеживать подтверждение заявок,
- проверка заявок просчитанных менеджерами московского офиса,
на соответствие ценам, предоставленным агентствам Казахстана,
- получениерассылка по агентствам, основных цен и предложений
3. Начальник по маркетингу
Обязанности:
- отслеживание оплат по всем заявкам,
- поверка соответствия сумм оплат, выставленным инвойсам,
- прием оплат по заявкам, регистрация в основной системе,
- связь с московским и зарубежным офисами по финансовым
вопросам,
- ведение приходнойрасходной ведомостей,
- ведение базы данных по агентствам (договора), внесение
казахстанских агентств в общую базу данных компании
- связь по вопросам ценообразования с московским офисом,
4. Начальник чартерного отдела.
Обязанности:
- работа с агентствами по общим вопросам сотрудничества с TEZ
TOUR (северные регионы, плюс агентства с казахскими
договорами),
- консультация агентств по вопросам расценок на услуги TEZ TOUR
(отели, трансферы, авиаперелеты),
- рассмотрение претензий и жалоб агентств,
- связь с московским и встречающими офисами по вопросам
взаимодействия офисов, обеспечение сотрудников казахстанского
представительства всеми необходимыми для работы контактными
данными,
- курирование корпоративных проектов (семинары, выставки).

ГЛАВА II

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРАКТИКАНТА

Я, Афанасьева Виктория, студентка четвёртого курса, факультета
туризма Казахской Академии Спорта и Туризма, проходила преддипломную
практику в туроператорской фирме ТОО TEZ TOUR KAZAKHSTAN, в которой я
работаю непосредственно уже не первый год.
С первого дня практики передо мной поставили задачи, которые
необходимо было выполнить. Суть задач состояла в следующих заданиях:

Задание №1 в TOO “TEZ TOUR”

План:
1. Собрать и скомпоновать общую информацию о курортах Испании, Египте,
Турции.
2. Визы и визовая поддержка.

Т.к. я работаю не первый год в этой тур.операторской фирме у меня
есть свои основные обязанности профессиональной деятельности менеджера по
международному туризму, который непосредственно я должна выполнять в
процессе прохождения практике:

➢ проверка списков туристов на прилет вылет.
➢ отслеживание информации о наличии полетных данных,
➢ консультация агентств по наличию свободных мест на
рейсах,
➢ связь с отделами бронирования Москвы и встречающих
офисов,
➢ помощь агентствам в самостоятельном on-line –
бронировании, бронировании туров с вылетами из России,
➢ внесение новых заявок (туров) через on-line и базу
ERP.

1. Общая информация о курортах Испании, Египте, Турции.

Итак, давайте рассмотрим каждый курорт в отдельности.

Испания.

Компания TEZ TOUR приглашает в Испанию – страну богатой истории и
древних традиций, гостеприимства и радушия, фламенко и корриды.
Мягкий средиземноморский климат, высочайший уровень развития
туриндустрии, множество исторических памятников, изобилие морепродуктов,
фруктов и овощей – все это делает Испанию излюбленным местом отдыха для
туристов со всего мира.
Традиционно излюбленными местом отдыха российских туристов в Испании
являются курортные центры к северу и к югу от Барселоны, расположенных на
побережьях Коста-Брава, Коста –дель-Маресме и Кост-Дорада. Широкие
возможности для размещения – от экономичных двух звезд и апартаментов до
элитных частных резиденций и пятизвездночных отелей; протяженные ухоженные
песчаные пляжи.

Испания делиться на следующие туристские регионы:

1. Канары:
- Фуэртевентура
- Гран канария
- Лансароте
- Тенерифе
2. Континентальная Испания:
- Барселона
- Коста Асаар
- Коста Брава
- Коста дель Маресме
- Коста Дорада
3. Майорка:
- Майорка- Кала Майор
- Майорка- Канн Пастилья
- Майорка- Ильетас
- Майорка- Магалуф
- Майорка- Пальма Нова
- Майорка- Плайя де Пальма
- Майорка- Ель Ареналь
- Майорка- Санта Понса

Египет.

Компания TEZ TOUR крупнейший международный туроператор, работающий на
российском туристском рынке 12 лет, предлагают отправиться в путешествие по
чарующему и загадочному Египту.
Отдых в этой удивительной стране сродни неисчерпаемому источнику
впечатлений и вдохновения. Больше нигде на земном шаре не увидеть такого
сосредоточия величайших памятников древности! Страна с тысячелетней
историей и многовековыми традициями, с бесподобным морем и великолепными
пляжами превратит отдых в настоящую сказку.
Египет – стана вечного солнца, фараонов и пирамид!
Египет открыт для отдыха и путешествий круглый год. Красное море и
Синайский полуостров с мая по сентябрь встречают гостей топическим зноем.
Но не стоит пугаться египетской жары. При низкой влажности воздуха летняя
температура ощущается на десяток градусов ниже. Здесь нету духоты,
свойственной многим курортам средиземноморья. Температура воды в Красном
море редко опускается ниже 20 градусов. В феврале средняя температура
воздуха на египетских курортах достигает 24-26 градусов. Чем не
замечательные условия для отдыха в зимний период! Да и в другие времена
года здесь погода – просто благодать!
Египетские курорты по качеству обслуживания туристов и ценовой политики
занимают достойные места в мировых рейтингах. Отдых можно выбрать на любой
вкус и кошелек. Если для туриста превыше всего комфорт и безупречный сервис
– добро пожаловать в шикарные 5-звездочные отели! Условия для отдыха в
Египте самые разнообразные, и TEZ TOUR всегда предложит наиболее приемлемый
и удобный вариант.
Сегодняшний Египет славиться не только интересными экскурсионными
программами, но и комфортабельном отдыхом на современных курортах, которые
за последнее десятилетие приобрели невероятную популярность. Хургада, Морса
- Алам, Эль-Гуна, Сома, Макади – Бей, Шарм-эль-Шейх, Дахаб и другие –
идеальные места для загара, дайвинга, виндсёрфинга и кайтсёрфинга. Самых
восторженных эпитетов заслуживает Красное море. Его побережье протянулось
более чем на 1 000 километров с севера на юг. В Красном море не впадает не
одной реки, поэтому вода кристально чистая и тёплое. Оно очаровывает своим
подводным миром – около полутора тысяч видов рыб неповторимых ярких
расцветов и причудливых форм, 150 видов кораллов.
Врачи, считают, что зона Красного моря благоприятно сказываются на
здоровье человека.
И действительно, не загрязненная промышленными отходами атмосфера может
пропускать больше ультрафиолетовых лучей, что способствует улучшению общего
физического состояния. Удивительно, но факт: после нескольких дней
пребывания на египетских курортах у человека происходить естественная
очистка организма и улучшается самочувствие. Кроме того, высокое содержание
кислорода в воздухе и низкая влажность на побережье Красного моря помогают
излечивать бронхит, пневмонию и астму, укрепляет нервную систему. Так что
на египетских курортах туристы проводят время ещё и с пользой для здоровья.

Что мы знаем о Египте? Прежде всего, эта страна – наследница одной из
величайших цивилизаций, существовавших когда-либо на Земле. На территории
Египта сосредоточена треть всех исторических памятников древнего мира!
Конечно, визитной карточкой Египта являются Великие пирамиды. Но страна
может предложить гораздо больше. Это и Луксор, город-музей под открытым
небом, известный гениальными памятниками архитектуры – Карнакским и
Луксорским храмами, и легендарный Синай, где Моисею были ниспосланы десять
божественных заповедей, и древние коптские монастыри, и потрясающие мечети
Каира и Ливийская пустыня с ее неповторимым ландшафтом и оазисами. И многое-
многое другое. Причем это лишь часть Египта, с которой путешественник может
познакомиться без труда.
Страна пирамид, хранящая тайну древнейшей цивилизации, действительно
достойна посещения и поражает воображение.

Египет делиться на следующие туристские регионы:

1. Александрия
2. Асуан
3. Каир
4. Дахаб
5. Эль гунна
6. Хургада
7. Луксор
8. Макади бей
9. Марса Аллам
10.Сафага
11.Шарм-эль-шейх
12. Сома бей
13. Тага

Турция.

Добро пожаловать в Турцию - уникальную страну, где неразрывно слились
древняя история, динамичное настоящее, изумительная красота природы и
щедрое гостеприимство народа.
Все больше и больше россиян каждый год приезжает на отдых в Турцию, и
все больше путешественников, объездивших полсвета, возвращается на берега
Средиземного и Эгейского морей. И дело не только в прекрасном соотношении
ценакачестворазнообразие услуг, которым всегда гордилась Турция. И даже
не в том, что страна уже давно заговорила по-русски и наши туристы
чувствуют себя свободно и уверенно. Просто здесь каждый турист находит то,
что ищет.
Семьи с детьми радуются теплому морю, комфортным гостиницам,
прекрасному отношению к малышам, развитой инфраструктуре отелей.
Взыскательные клиенты ценят отменный сервис в эксклюзивных отелях. Веселая
молодежь с головой окунается в бесшабашную ночную жизнь курортов. А
туристы, увлекающиеся экскурсиями признают, что античных памятников здесь
едва ли не больше, чем в самой Греции, что национальный колорит не
повторим, и сохранился почти в неприкосновенности, а природные красоты
поражают воображения.
Наступивший 2007 год объявлен годом России в Турции и президенты обеих
стран договорились о максимально быстром решении вопросов, связанных с
проведением культурных мероприятий – концертов, фестивалей, выставок. Так
что этим летом туристов TEZ TOUR ожидает насыщенная культурная программа и
множество приятных сюрпризов.
Наши наблюдения показывают, что все больше туристов предпочитают
индивидуальный подход. Поэтому мы постоянно расширяем список услуг для
индивидуальных туристов и VIP клиентов: здесь и возрастающее количество
мест бизнес– класса на наших самолетах, и услуга быстрого прохождения
пограничного контроля fast – truck, и индивидуальные трансферы, и
персональные гиды, и самые разные виды нестандартных номеров и вилл. Мы
точно знаем, как сделать Ваш отдых сказочным и незабываемым.
Хотелось бы отметить, что гостиничное строительство в Турции приобрело
новое качество и сейчас ориентируется на самые высокие стандарты отдыха. В
обжитых и уже, казалось бы, изученных как свои пять пальцев зонах отдыха –
в Анталии, Белеке, Альнье, Сиде – появляются новые пятизвездные красавцы-
отели с необычными дизайнерскими концепциями, широчайшим списком услуг и
прекрасным сервисом. Разумеется, такие гостиницы сразу появляются в нашем
каталоге.

Турция делиться на следующие туристские регионы:

1. Эрзурум
2. Кушадасы
3. Сарыкамыш
4. Кемер
5. Анталия
6. Белек
7. Сиде
8. Инжекум-Аланья
9. Мармарис
10.Фетхие
11. Бодрум
12. Памуккале
13. Каппадокия
14. Стамбул

2. Визы.
На курортные места можно попасть двумя способами:
- перелет на чартерном рейсе
- или на регулярных авиалиниях.
Т.к. в Too “Tez Tour Kazakhstan” имеет свой чартер, и вот на
протяжении второго года “ставят” рейсы в Анталию и Бодрум (Милас), Египет
(Шарм-эль-Шейх), благодаря чему они способствуют хорошему отдыху и
незабываемыми впечатлениями туристов за границей.

Испания.

Граждане Казахстана получают визу в консульстве Испании, которое
находиться в Астане, на основании подтвержденного отеля и письма
приглашения от руководящей ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.