ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ РЫНКА ТУРИЗМА
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. В Концепции развития туризма в Республике
Казахстан, разрабатываемый на основе стратегии Казахстан - 2030,
туристической отрасли отводится большая роль в социально-экономическом
развитии страны. В самом туризме приоритетное значение придаётся
рекреационным ресурсам и их эффективному использованию. Индустрия туризма
может стать важным фактором социально-экономического развития государства,
одной из наиболее активных форм крупномасштабного бизнеса. Проблематика
формирования и развития индустрии туризма разрабатывается во всех странах
с рыночной экономикой. Ежегодные доходы от туризма в мире составляют
примерно 3 трлн. $ США.
Неустойчивость макроэкономической среды в странах с транзитной
экономикой существенно затрудняет формирование и организацию индустрии
туризма, базирующейся на предпринимательских отношениях. Нередко реализация
намеченных целей долгосрочного развития отодвигается на второй план, а
приоритетные направления приобретают краткосрочные или ограниченные цели и
задачи. Игнорирование объективной необходимости ориентируется на
осуществление стратегии развития туризма, как показывают примеры стран СНГ,
ведёт к застойным и даже кризисным явлениям, потере конкурентных
преимуществ, сокращению объёмов туристических потоков, и соответственно,
валютных поступлений. В конечном счете, это приводит к свёртыванию
полноценной туристской деятельности, ухудшению благосостояния населения.
Исследования проблем становления и развития индустрии туризма,
эффективного использования природно-рекреационного потенциала особенно
актуально для комплексного развития экономики РК. Объективной основой для
формирования и развития межотраслевой и многофункциональной индустрии
туризма, способной осуществить весь комплекс туристско-экскурсионных
ресурсов на территории страны. Вместе с тем в развитии национальной
экономики Казахстана туризму вообще, индустрии туризма как важного сектора
рыночного хозяйства, в частности, уделяется недостаточное внимание.
Формирование индустрии туризма на основе развития крупномасштабного
туристского бизнеса и рационального использования рекреационного потенциала
непосредственно связано с реализацией стратегии Казахстан - 2030,
Концепции развития туризма в РК и закона РК О туристской деятельности.
Создание эффективной индустрии туризма как фундамента национальной
экономики является одним из основных источников пополнения бюджетов
различных уровней, которые служат финансовой базой инвестирования
разнообразных социальных и экологических программ.
Научная и практическая ценность дипломного проекта заключается в том,
что в работе приведены глубокие маркетинговые исследования рынка туризма РК
и тенденции его развития.
Уровень научной разработки. В области теоретических и методологических
проблем исследования национальной экономики дипломантом были изучены труды
ряда зарубежных и отечественных учёных, таких как Л.И. Абалкин, У.Б.
Баймуратов, Ф.М. Днишев, М.Г. Исаева, Н.К. Испингарин, М.Б. Кенжегузин,
А.К.Кошанов, Н.К. Мамыров, М.К. Мельдоханова, Н.К. Нурланова, С.С.
Сатубалдин, М.Н. Черурин, У.К. Шеденов и др.
Различные аспекты формирования и развития индустрии туризма,
использования природно-рекреационного потенциала, функционирования
рекреационных систем рассматриваются в трудах учёных дальнего и ближнего
зарубежья: Я. Гезгалы, В.И. Азара, М.А. Ананьева, Ю.А. Веденина, А.П.
Дубкова, А.В. Живицкого, И.В. Зорина, Г.А. Карповой, В.А. Кварталььнова,
В.М. Козырева, И.П. Кречило, М.Э. Немоляевой, А.Г. Низамиева, М.С.
Нудельмана, К.О. Оторбаева. В Казахстане среди исследователей, занимающихся
проблемами туризма, туристского рынка, гостиничного бизнеса, санаторно-
курортного хозяйства, необходимо назвать С.Р. Ердавлетова, Ж.А. Алиеву,
В.Н. Вуколова, Ж. Дюйсембекову, В.А. Кораблёва.
Объектом курсовой работы является маркетинговые исследования
туристической фирмы Шелковый путь.
Предметом маркетинговых исследований является туристский рынок РК.
Основная цель данной курсовой работы – проведение маркетинговых
исследований туристического рынка РК на примере фирмы Шелковый Путь -
Казахстан.
Основными задачами курсовой работы являются: рассмотреть сущность и
содержание маркетинговых исследований в туризме; выявить особенности рынка
туризма и тенденции его изменения; изучение зарубежного опыта развития
этнического туризма; дать определение этнического туризма; провести
маркетинговый обзор рынка этнического туризма; рассмотреть основные
параметры рынка и его целевых сегментов компании Шёлковый Путь -
Казахстан, исследование перспектив развития этнического туризма в РК, а
также моделирование и прогнозирование индустрии туризма на этапе её
становления в РК.
Научная новизна заключается в следующем: усугублены теоретические
положения о маркетинговой сущности индустрии туризма с уточнением значений
терминов туризм, маркетинговые исследования в туризме; сформированы и
предложены принципы применения моделирования и прогнозирования.
Основными источниками информации необходимые для проведения
маркетинговых исследований являются статистические данные Агентства по
статистике и маркетинговые программы фирмы Шелковый Путь - Казахстан.
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, основной
части, состоящая из трёх глав, заключения, списка использованных источников
и литературы.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ РЫНКА ТУРИЗМА
1.1 Сущность и содержание маркетинговых исследований в туризме
Туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные
потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. К туристским услугам
относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые,
коммунальные, посреднические и др. В то же время туристический продукт
можно рассматривать в узком и широком смысле. Туристический продукт в узком
смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристической индустрии. В
широком смысле туристический продукт – это комплекс товаров и услуг, в
совокупности образующий туристическую поездку или имеющий к ней
непосредственное отношение. Основным туристическим продуктом является
комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый
туристам в одном пакете. За рубежом туристические поездки, реализуемые на
основе стандартных наборов или пакетов услуг, часто называют пэкидж-турами.
Они являются главным предметом деятельности большинства туристических фирм.
Следует отметить, что уровень спроса на пэкидж-туры существенно различается
по странам. Наибольшей популярностью они пользуются в Бельгии, Германии,
Нидерландах, Великобритании и Дании, где их доля составляет до 38% всех
путешествий. В Греции, Испании, Италии уровень спроса на пэкидж-туры ниже и
не превышают 30%.
Туристскому продукту наряду с общими специфическими характеристиками
услуг присущи свои отличительные особенности (4(:
Во-первых, это комплекс услуг и товаров, характеризующей сложной
системой взаимоотношений между различными компонентами.
Во-вторых, спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по
отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и
социальных условий.
В-третьих, потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до
его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется
непосредственно на месте производства туристических услуг.
В четвертых, потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от
продукта и места потребления, а не наоборот.
В-пятых, турпродукт зависит от таких переменных как пространство и
время, для него характерны колебания спроса.
В шестых, предложение туристических услуг отличается негибким
производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте.
Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в
другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к
изменению спроса.
В-седьмых, туристический продукт создаётся усилиями многих
предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы,
специфические потребности и различные коммерческие цели.
В восьмых, не может быть достигнуто высокое качество туристических
услуг при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание
туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.
В девятых, оценка качества туристических услуг отличается значительной
субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не
имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг.
В десятых, на качество туристических услуг оказывают существенное
влияние маркетинга.
Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так отсутствует
единое толкование маркетинга туризма. Французские специалисты Р.Ланкар и
Р.Оллье отмечают, что туристический маркетинг – это серия основных методов
и приемов, выработанные для исследования, анализа и решения поставленных
задач. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, -
выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с
точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение
способов наиболее рационального с финансовой точки зрения ведения дел
туристическими организациями, позволяющих учитывать выявленные или скрытые
потребности в туристических услугах. Такого рода потребности могут
определяться либо мотивами отдыха, либо другими мотивами, которые нередко
имеются у предпринимательских групп, семей, различных миссий и союзов.
Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме более
глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё.Крипендорф:
Туристический маркетинг – это систематическое изменение и координация
деятельности туристических предприятий, а также частной и государственной
политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным
или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы
наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей,
учитывая при этом возможности получения собственной прибыли.
ВОТ (Всемирная организация туризма) выделяет три главные функции
маркетинга в туризме:
- установление контактов с клиентами;
- развитие;
- контроль.
Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в
том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса,
достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствует тому, что
желают получить сами клиенты.
Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут
обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные
нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям
потенциальных клиентов.
Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по
продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты
отражают действительно полное и успешное использование имеющегося в сфере
туризма возможностей (9(.
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ
данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию их
решений.
Маркетинговые исследования подразделяются на три типа:
- предварительные (собирается предварительная информация, помогающая
составить гипотезу);
- описательные (даётся констатация тех или иных фактов или событий);
- аналитические (проверка гипотез о причинно-следственных связях).
Задача маркетинговых исследований могут быть самыми различными,
наиболее типичными из которых можно считать следующую горячую десятку
(15(:
- оценка рыночного потенциала предприятия;
- анализ доли рынка;
- изучение характеристик рынка;
- анализ продаж;
- изучение тенденции деловой активности;
- нахождение потенциальных потребителей, оценка их потребностей,
существующего и будущего спроса;
- текущие наблюдения за целевым рынком;
- прогнозирование долговременных тенденций развития рынка;
- изучение деятельности конкурентов;
- анализ степени удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами.
Исключительно важную роль имеют маркетинговые исследования при
проведении ситуационного анализа. Он является действенным методом
самоанализа и самоконтроля за результатами хозяйственной деятельности
предприятия и управления маркетингом. Цель ситуационного анализа – показать
руководству и специалистам своеобразный срез того положения, в котором на
момент проведения анализа находится предприятие. Хорошо проведённый
ситуационный анализ позволяет руководству даже процветающей фирме
избавиться от иллюзий и трезво взглянуть на положение вещей, наметить
новые, более перспективные направления развития предприятия.
Методологическую основу маркетинговых исследований составляют общенаучные,
аналитико-прогностические методы, приёмы, заимствованные из разных областей
знаний, а также методы собственно маркетингового анализа (14(.
Система методов маркетинговых исследований представлена ниже в таблице
1.
Таблица 1- Система методов маркетинговых исследований
Общенаучные методыАналитико-прогностичОбласти знания, Методы
еские методы из которых маркетингового
заимствованы анализа
методологические
приёмы
Системный анализ Линейное Социология SWOT-анализ
Комплексный подходпрограммирование
Программно-целевоеТеория связи Психология Сегментация
планирование
Теория вероятностей Экология Позиционирование
Сетевое планирование
Методы деловых игр
Экономико-математиче
ские методы Эстетика Оценка
Методы экспертных конкурентоспо-собно
оценок сти
Несмотря на то, что в каждом конкретном случае структура исследования
будет индивидуальна, можно говорить о пяти обязательных его этапах:
1. Определение целей и задач исследования.
2. Отбор источников информации.
3. Сбор информации.
4. Анализ информации.
5. Представление результатов исследования (17(.
Исходным пунктом маркетингового исследования является точная
формулировка его целей и задач. Они прямо вытекают из специфики проблемы,
актуальной для фирмы в тот или иной момент времени.
Можно выделить следующие подходы к выявлению проблем маркетинговой
деятельности:
- анализ результатов производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности
предприятия;
- экспертный опрос руководителей и специалистов;
- наблюдение за выполнением маркетинговых функций.
Отбор источников информации – осуществляется, чтобы обеспечить поиск
необходимых сведений. Правильный выбор источников освобождает от излишних
усилий по сбору данных, бесцельных поисков нужных сведений там, где их
заведомо не может быть. Основной задачей при этом является получение
необходимых данных с максимальной быстротой и эффективностью. Всю
информацию можно рассматривать как совокупность первичных и вторичных
данных.
Сбор информации предполагает в зависимости от особенностей объекта
исследования использование методов изучения рынка, потребителей,
конкурентов. Анализ собранной информации предполагает её изучение,
переработку с помощью различных методов и приёмов полученных данных. При
этом широко используется экономико-статистические и экономико-
математические методы обработки информации. Представление результатов
исследований предполагает разработку выводов и рекомендаций. Они должны
непосредственно вытекать из результатов анализа, быть аргументированными и
достоверными, направленными на решение поставленных проблем (13(.
Итоги маркетинговых исследований могут быть представлены в виде
краткого общедоступного изложения сущности исследования либо полного
научного отчёта, в котором в систематической и максимально наглядной форме
излагается схема исследования, содержаться детально обоснованные выводы и
рекомендации по улучшению маркетинговой ситуации.
Структура отчёта выглядит следующим образом (16(:
- Введение;
- Методология исследования;
- Результаты исследования;
- Констатация ограничений;
- Выводы и рекомендации;
- Приложения.
1.2 Особенности рынка туризма и тенденции его изменения
Туризм – временные выезды граждан Казахстана, иностранных граждан и
лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных,
познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных
целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания
(5(.
В последнее время туризм приобрёл значение социального явления. Он
перешёл из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного
потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как
элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается
экономическим и массовым социальным явлением.
Туристские услуги в международном товарообороте выступают как
невидимый товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством
туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг
производится минимальными затратами на месте и, как правило, без
использования иностранной валюты.
Международный туризм как одна из форм международных экономических
отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал
оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные
связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической
деятельности составляют значительную часть национального дохода (Испания,
Кипр, Мальта, Австралия и т.д.) (7(.
В основе роста международного туризма, – прежде всего экономический и
социальный прогресс, а так же развитие туризма стало возможным благодаря
научно-техническому и социально-экономическому прогрессу общества, говоря
другими совами, благодаря созданию инфраструктуры туризма. Расширение авто
- и железнодорожных, водных и воздушных перевозок способствовало развитию
массового туризма. Развитие туризма способствуют также реклама, политика
правительства, курс одной валюты по отношению к другой,
конкурентоспособность продукта, безопасность и репутация места поездки и
другие факторы.
В зависимости от того, что именно привлекает туристов, и как они
путешествуют, а также от многих других факторов можно составить
классификацию по видам туризма: по целям деятельности, по методу
проведения, по количеству участников поездки, по использованию транспортных
средств, по географии путешествий (6(.
Кроме того, туризм можно классифицировать по сезонности,
продолжительности и другим факторам.
Как показывает опыт Туниса, Багам и др. регионов, пожелавших поправить
свою экономику за счёт иностранных инвестиций в туризм, доходы от него
перетекают в расходы по следующим статьям:
- оплата за стройматериалы, пошлины и оборудование гостиниц;
- проценты по займам;
- заработная плата иностранным специалистам;
- оплата за подготовку своих кадров;
- импорт продовольствия;
- т.д.
Поэтому для Казахстана на современном этапе чрезвычайно актуально
наличие развитой собственной индустрии туризма. Это, конечно, не исключает
участие иностранного капитала в осуществлении местных туристических
проектов. Но он должен быть составляющей, а не главенствующей их частью.
Как известно индустрию туризма образуют:
- предприятия, выпускающие товары и услуги, производство которых не может
существовать без туризма;
- обслуживающие или окраинные предприятия, существующие без туризма. К ним
относят пассажирские автопредприятия, рестораны, кафе, служба быта,
предприятия досуга.
С переходом туризма на основу развивающейся индустрии и современные
виды транспорта, в Казахстане происходят изменения в формах организации
туризма, имевшие место в Западной Европе в 70-е годы (8(.
Во-первых, появились транспортные, торговые и страновые компании,
осуществляющие операции по предоставлению туристических услуг клиентам.
Например, авиационные компании предлагают как обычные виды услуг, так и
самостоятельно разработанные туры составным элементом которых является
перевозка на самолётах этих компаний. Для современного этапа
характеристики так же обратный процесс – приобретение туристических фирм
авиакомпаний.
Торговые и страховые компании, помимо продажи своих профессиональных
услуг, стали проявлять интерес к инвестированию туристических проектов.
Во-вторых, изменился характер деятельности туристических фирм. В
период государственной монополии туристические организации самостоятельно
разрабатывали и реализовывали клиентам свои труды. С появлением
туристических фирм, основанных на личных формах собственности, в их
деятельности прослеживаются следующие тенденции:
- большая часть турфирм, не укомплектованная специалистами, пришедшая в
турбизнес с желанием быстро и без затрат заработать, занялась реализацией
готовых туров. Эта типичная деятельность турагентов, направленная на
выездной туризм. К готовым пакетам обслуживания, полученным из-за рубежа,
турагенты присовокупливают свои комиссионные, либо довольствуются
отчислениями принимающей страны, затем приобретают авиационные,
железнодорожные или автобусные билеты для клиентов. Прибыльной частью их
бюджета стала практика открытия въездных и выездных виз для всех
желающих.
- Примерно десятая часть турфирм, в первую очередь к ним относятся
чартеродержатели и фирмы, работающие на приём туристов, обладают, как
правило, достаточным количеством квалифицированных менеджеров. Поэтому
они сами занимаются туроператорской деятельностью. Реализуют туры от
своего имени через турагентства или непосредственно клиентам. В процессе
организации поездок туроператоы устанавливают связи с предприятиями
размещения, питания, транспорта, культурно-просветительными учреждениями
и экскурсионными бюро. Часто арендуют на основе долгосрочных договоров
гостиницы и другие средства размещения, самолеты, обеспечивая их
максимальную загрузку и получая значительные скидки (11(.
Поскольку организация туризма в настоящее время находится в ведении
предприятий различных форм собственности, возникают определенные трудности
в выявлении, как общего количества туристов, так и по отдельным
организационным формам.
Большое количество турфирм наладили отношения с партнёрами более 80
стран мира. Казахстанцы осваивают Европейский туристический рынок, страны
Юго-Восточной Азии, ближнего Востока и другие. В настоящее время
туристические организации Казахстана осуществляют свою деятельность по
четырём основным направлениям (8(:
1. Организация коммерческого туризма. Его зарождения относят к 1989
г., когда впервые для казахстанцев открылась возможность беспрепятственно
посещать Республику Польшу. Туры организовывались через города Прибалтики,
Украины, Беларуссии, Санкт-Птербурга с активной экскурсионной программой в
этих точках.
Затем казахстанские турфирмы отсекли посредников выйдя на прямые
контакты с польской страной, и поездки приняли утилитарный характер. В
начале 90-х г. для расширяющегося челночного бизнеса гостеприимно
распахиваются Китай, Турция, ОАЭ. По оценке независимых экспертов, к 1998
г. уже около 150000 казахстанцев стали активно заниматься шоп-туризмом,
вывозя из страны до 300 млн. $ в год и ввозя не более 1 млн (6(.
Большой популярностью пользуется так называемый автомобильный туризм.
За подержанными машинами предпочитают ездить в Германию, а в ОАЭ покупают
новые автомобили, ведь там из-за климатических условий региона, за год
эксплуатации новый автомобиль изнашивается так, что цена на него падает
вдвое. Поездка в Германию и Литву обходиться дороже, чем в ОАЭ в основном
за счёт въездной визы, но, тем не менее, большинство туристов едут именно
туда. На авто шопе специализируются только в Алматы примерно 20 фирм. Одной
из особенностей шоп-туров является использование чартерных рейсов,
недостаток которых заключается в том, что их владельцы не имеют права на
реализацию билетов в тех странах, куда организованы эти рейсы.
Поэтому чартерные рейсы в некоторой степени заполняют вакуум на
авторынке, но не решают главной задачи в туризме, заключающейся в
привлечении туристов в страну.
Таким образом, шоп-туризм в девяностые годы стал безусловным
феноменом, давшим работу многим не только челнокам, но и организаторам их
поездок. С выравниванием экономической ситуации в стране этот феномен будет
уменьшаться, так как это имеет место во всём мире.
2. Организация рекреационно-познавательных поездок за рубеж, в
основном на морские курорты.
Более классическим и менее массовым является туризм, ориентированный
на отдых-санаторно-курортный, зрелищный, познавательный.
Излюбленными местами отдыха казахстанцев является Анталья и Мармарис в
Турции, курорты ОАЭ, Кипр, привлекающие своей относительной дешевизной.
Недельный отдых в этих странах обходиться примерно в 500-600$ США на
взрослого туриста. Привлекательны и желанны туры в Италию, Испанию,
Францию, где существует невероятное множество вариантов отдыха для
любителей купания, экскурсий и даже гурманов, желающих просто насладится
местной пищей и винами. На европейские туры со средней стоимостью 1500-
2000$ США на 10-12 дней обслуживания доступны не всем и считаются элитными
(7(.
Сегодня совершенно неразвитыми направлениями стали СНГ. Многие
казахстанцы сожалеют о таких ранее популярных маршрутах, как Вильнюс-Таллин-
Рига, десятидневные туры в Москву, Киев, Минск, по Золотому кольцу России.
Попытки некоторых казахстанских турфирм реанимировать эти маршруты
натыкаются пока на объективные сложности: дорогой трансфёр, таможенные и
визовые формальности. Например, на сегодня тур в Сочи или в Сухуми
обходится дороже, чем в ту же Анталью. Определённый подъём наблюдается в
лечебном туре, ориентированном на Карловы Вары (Чехия), Мёртвое море
(Израиль), курорты Венгрии.
Существуют направления, популярные в определённые сезоны. Зимой больше
внимания обращают на Тайланд.
Туристы со всего мира стремяться на островные курорты – Сейшелы,
Канары или Фиджи, но они очень дорогостоящие. Например, недельный тур в
Тенерифы стоит 2000$, что по карману 98% казахстанцев.
Поэтому казахстанские турфирмы, имея потенциальные возможности
сотрудников по всем мировым направлениям вынуждены сужать их, исходя из
запросов своих клиентов диктуемых материальным положением.
3. Организация туров иностранных граждан по Казахстану незначительное
место на рынке товаров занимают фирмы, работающие на приём. Из общего
количества они составляют примерно 5 %. Одним из перспективных направлений
работы на приём считаются организация туров с активными способами
путешествий. Внутри этого направления их существует достаточно много:
историко-археологические, этнографические, ботанические, орнитологические,
возможна организация вертолётных экскурсии, рыбалки, охоты, альпинизма. В
последние годы все большей популярностью пользуется новый сегмент
туристического рынка – “авантюрный туризм”. Люди стремяться подальше от
цивилизации, в дикую природу, жаждут приключений и испытаний. В этом
отношении у Казахстана довольно большой потенциал. Но существует главная
проблема – привлечение зарубежных туристов, необходимость применения
серьёзного комплекса маркетинга местным компаний в продвижении на мировой
туристический рынок.
Участие Казахстана в ВТО поможет в привлечении инвестиции и получении
технической помощи со стороны туристического сообщества. Сегодня страна
выступает равноправным патрнёром на основе договоров и сближений в сфере
туризма с Ираном, Турцией, Китаем, Египтом, Венгрией. Необходимо создавать
широкий и устойчивый поток информации с Казахстаном, направленный как на
туристов, так и на туристические агентства. Основные шаги в этом
направлении – это участие в зарубежных специализированных выставках,
ярмарках, фестивалях, присутствие в туристических каталогах, издание
полиграфической рекламной продукции достойного качества. И, конечно, помимо
мощной рекламы для западного потенциального клиента необходимо (5(:
- экономически верно рассчитать местную программу;
- обыграть её географически;
- быть готовым к предварительным финансовым затратам;
- обеспечить программу профессиональным обслуживающим персоналом.
Сегодня во въездном туризме наблюдается поступательный спад потока,
который уменьшился в 1998 г.
Снижение въездного потока вызвано усложнением процесса получения
въездной визы в РК, инфляцией, подоражанием различных сфер услуг, в том
числе отелей, транспорта экскурсионных программ.
- Организация внутреннего туризма.
Переориентация хозяйства Казахстана на рыночные отношения оказывает
огромное влияние на развитие туризма. Расслоение общества способствовало
резкому сокращению туристического движения. Пришел в упадок социальный
туризм: резервируемые ранее предприятиями средства на туризм и отдых теперь
уходят на покрытие возрастающей стоимости потребительской корзины. Почти
полностью отсутствуют средства на поддержание товаров у тех ведомств,
которые занимались им раньше.
Туристические предприятия, сориентированные на обслуживание
внутреннего туризма, должны также учитывать ряд новооткрывшихся
обстоятельств (21(:
- Нарождающийся слой зажиточных граждан республики будут требовать
организации туристических услуг в соответствии с существующим стандартом,
ориентиром на обслуживание в отелях и пансионатах.
- Менее зажиточные казахстанцы будут искать дешевле, часто примитивные
формы отдыха, основанные на палаточных городках и частных квартирах.
- Исчезновение недорогих массовых форм отдыха для детей и молодёжи в
лагерях способствует возрастанию числа дешёвых туристических походов
выходного дня.
- Экскурсионный тур, служивший для школьников, студентов частью учебного
процесса, теряет моторность, в связи с подорожанием услуг автотранспорта
и переориентироваться на музейные экскурсии.
Следует учитывать уменьшение возможностей отдыха за пределами места
проживания подавляющего числа казахстанцев.
1.3 Зарубежный опыт развития этнического туризма
Для многих стран характерны миграционные процессы как внутри страны,
так и за её пределами. Зарубежный опыт этнического туризма основывается,
прежде всего, на миграционных граждан и их адаптации к новой среде
обитания. Мигрируя, этнические единицы покидают места их проживания, родных
и близких, следовательно, в дальнейшем будут происходить взаимодействия с
ними, такие как: встречи, поездки, знакомства. Как упоминалось ранее, на
развитие этнического туризма влияют социально-экономические, миграционные,
демографические и политические факторы характерные для страны говорит о
значительном опыте в развитии этнического туризма во всех странах. Само
развитие туризма в каждой стране строго индивидуально и зависит от
географического положения, климата, наличия туристско-рекреационных
ресурсов, политической и экономической стабильности и национальной политики
развития туризма в стране. Рассмотрим опыт нескольких стран в развитии
этнического туризма. В комплексной программе развития туризма в г. Москве
на период 2010 г., кроме традиционных видов выделяется этнический туризм,
основанный на интересе потенциальных потребителей к подлинной жизни народа,
к ознакомлению с народными традициями, обрядами, творчеством и культурой.
Наиболее перспективно в этом направлении использование исторических
построек, в качестве живых декораций для проведения мероприятий,
построенных на элементах народной культуры и быта.
Китай является основной туристической страной на Тихоокеанском
побережье. Однако до недавнего времени большинство туристов – 25,6 из 27,46
млн. ч. в 1990 г. составляли этнические китайцы, приезжающие из Гонконга,
Макао, Тайваня. По оценкам Национальной администрации Китая по
путешествиям, в 1990 г. количество приезжавших с Тайваня гостей составило 1
млн. ч. Только 1,7 млн. туристов приезжают в основном из Японии, США,
Великобритании, стран СНГ и др. Высокий уровень инфляции, который в 1991 г.
составил 80% сделал Польшу относительно дешевой для Международного туризма.
По этой причине количество зарубежных туристов медленно, но росло с 3,4
млн. ч. в 1990 г. до 3,8 млн. В 1991 г. и 4 млн. в 1992 г. все это касается
однодневных путешествий, число которых выросло с 8 млн. до 30 млн. ч. в
1992 г. в этот период существенно изменилась структура въездного и
выездного туризма Польши. Увеличилось количество прибытии из Германии,
стран СНГ и Чехословакии, из др. западноевропейских стран оно возросло в
два раза. Поляки путешествовали, как и раньше, в основном в Германию, но и
количество путешествий в другие западноевропейские страны значительно
выросли. Вместе с тем страны СНГ и Чехословакии потеряли свои рынки.
Большинство туристов выезжают из страны и приезжают в неё с целью торговли,
бизнеса и посещения родственников и друзей, которые сосредоточены в
основном, в городской местности страны, проживание зарубежных гостей
преимущественно у своих родственников и др. Доля туристов посещающих
Болгарию из западных стран до 1989 г. была относительно высока (9-12%). Тем
не менее, индустрия туризма Болгарии, в основном зависела от рынка отдыха
Восточной Европы: в 1991 г. 60% из всего 1,5-млн. рынка отдыха и гостей в
год, из которых четверть составляли американцы. В структуре гостей Израиля
большое место занимают туристы, совершающие путешествия вместе с
родственниками и друзьями. Например, около 40% туристов евреев и 20%
туристов другой национальностей посещают страну именно в таких целях.
Большую долю в выездном туризме Канады составляют путешествия на тёплые
летние и зимние курорты юга США, Мексики и Карибского бассейна (40%). В
Европу, в основном в Великобританию, канадцы выезжают, чтобы навестить
родственников и друзей (более 38%). Международный туризм в Канаду нацелен
на те же регионы страны, что и внутренний туризм. Другими генерирующими
рынками для страны являются Великобритания и Франция, в которые большинство
туристов приезжают, чтобы посетить родственников и друзей, Западная
Германия и Япония. С 1989 г. туризм в Южной Корее стал быстро развиваться,
при этом, количество корейских туристов, выезжающих за рубеж, выросло на 67
%. Политические изменения, произошедшие в стране и Олимпийские игры,
проводившиеся в столице страны Сеуле в том же году, способствовали росту
прибывших зарубежных гостей на 25%. Самым крупным партнёром Южной Кореи по
обмену туристами является соседняя Япония. Японские туристы приезжают для
того, чтобы провести здесь отпуск, а корейцы едут в Японию, как для отдыха,
так и с деловыми целями, а также, для того чтобы навестить родственников и
друзей. Другим крупным рынком для выездного туризма является США,
путешествия носят деловой характер или совершаются для встреч с друзьями и
родственниками. Таиланд пользуется особой популярностью у европейцев
благодаря своей независимости и политической стабильности в отличие от
соседних государств региона. По этой причине страна смогла создать набор
разных туристических продуктов, включая исторический, культурный и
этнический туризм (10(.
В качестве рекомендации по результатам проведенных исследований можно
отметить следующее:
1. С государственного бюджета необходимо выделять средства на поддержание
социальной инфраструктуры, высокий уровень, который обеспечит постоянный
туристический поток. Возрождение социального туризма поможет
организовать отдых для незащищенных слоев населения: пенсионеров,
многодетных семей, студентов, школьников, что повысит уровень
потребителей турпродуктов, в связи с чем, необходима государственная
программа по развитию социального туризма.
2. В условиях конкуренции турфирма должна построить свою работу так, чтобы
учитывать все интересы клиента и чётко реагировать на изменения не
только национального, но и международного туризма.
3. Этнический туризм – направление перспективное. Для развития этнического
туризма необходимо разработать специальные программы, с рекомендациями
использования исторических построек в качестве декораций, привлечением
фольклорных ансамблей, организацией показательных выступлений связанных
с национальными традициями, обычаями, бытом. В Казахстане рекомендуется
использовать этнографические деревни, самобытную культуру, традиции и
обычаи, которые являются привлекательными для иностранных туристов.
Можно использовать ресурсы этнического туризма народов проживающих на
территории Казахстана.
2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ЭТНИЧЕСКОГО ТУРИЗМА
2.1 История создания компании Шелковый Путь-Казахстан
Национальная компания Шелковый Путь-Казахстан была создана в
соответствии с Государственной программой Республики Казахстан Возрождение
исторических центров Шелкового пути сохранение и преемственное развитие
культурного наследия тюрко-язычных государств, создание инфрастуктуры
туризма, утвержденной Указом Президента РК № 3859 от 27 февраля 1998
года.
Для реализации этой задачи в апреле 1999 года Национальной компанией
Шелковый Путь Казахстан было создано Тур агентство (Генеральная лицензия
на право осуществления деятельности тур оператора № 276), чья деятельность
направлена на приём и обслуживание работников правительственных и
государственных органов, важных иностранных гостей, крупнейших компаний в
области организации делового туризма на очень высоком профессиональном
уровне. При этом прибыль от коммерческой деятельности Агентства
направляется на исследовательские и реставрационные работы на объектах
вышеуказанной Государственной программы.
Основными корпоративными клиентами Тур агентства являются Министерство
иностранных дел РК, Министерство финансов РК, Министерство сельского
хозяйства РК, Акимат г. Алматы, Алматинской областной акимат, Атырауский
областной акимат, ЗАО Национальная компания Казмунайгаз, ЗАО
Желдорстрой, Алаутрансгаз, Аксайгазсервис, Народный банк Казахстана,
Национальный банк РК, Евразийский банк реконструкции и развития,
Алматинский торгово-финансовый банк, Банк Центр-Кредит, Альянс банк,
Дойчебанк Казахстан, Нефтебанк, представительства иностранных компаний в РК
ABB, Alkatel, Behtel International KPO BV (Карачаганак Петролеум
Оперейтинг), AIPK, Texaka Netherlnd, Kazexposervice, Международный корпус
экспертов и др.
В настоящее время офисы туристического агентства также открыты и
работают в областных регионах республики.
В штате агентства работают свыше 70 высококвалифицированных
специалистов, чей профессионализм и квалификация доказаны опытом работы и
соответствуюшим образованием.
Тур агентство Национальной компании Шелковый путь – Казахстан
является членом Всемирной Туристской Организации, Казахстанской Туристской
Ассоциации, что позволяет принимать участие в подготовке и реализации
решений правительственных органов в области туристической деятельности с
целью создания и поддержания имиджа Казахстана, как страны благоприятной
для бизнеса и туризма, привлечения зарубежных туристов, а, следовательно,
притока инвестиций в экономику страны.
Тур агентство является аккредитованным членом Международной Ассоциации
воздушного транспорта № 65-320113, что свидетельствует об уровне высокого
профессионализма компании.
С целью предоставления полного комплекса услуг Тур агентством
заключены агентские соглашения со всеми представительствами авиакомпаний,
осуществляющих авиаперевозки на территории РК.
Для круглосуточного обслуживания клиентов Тур агентства открыта авиа
касса в Международном аэропорту г. Алматы.
Компания является агентом всех авиакомпаний, работающих на рынке
Казахстана по авиаперевозке грузов. В настоящее время Тур агентство
является основным поставщиком услуг по отправке дипломатической почты по
всему миру Министерства Иностранных Дел РК.
Тур агентство производит продажу железнодорожных билетов и перевозку
грузов по железной дороге по всем направлениям в Казахстане, странах СНГ и
за рубеж на основании заключенных агентских соглашений с РГП Казахстан
Темир Жолы, с ДГП Пассажирские перевозки.
Тур агентством открыты международные кассы в гг. Алматы и Астана,
предоставляющие билеты за рубеж (направления Алматы-Варшава, Алматы-Берлин,
Алматы-Урумчи), а также в областных городах Казахстана: Астана, Павлодар,
Кызылорда, Актобе, Шимкент и др.
Для обслуживания корпоративных клиентов открыта круглосуточная
железнодорожная касса на вокзале Алматы-1.
Компания предоставляет услуги визовой поддержки, в том числе
оформление визы по прибытии в аэропорт гг. Алматы, Астана. Возможно
продление деловых виз и регистрация иностранных граждан в управлении
миграционной полиции.
Для размещения клиентов в областных городах создана целевая сеть
партнёров-отелей по Казахстану для обслуживания деловых поездок клиентов с
различным уровнем цен, в том числе соответствующих лимиту командировочных
расходов государственных служащих.
Тур агентство является Генеральным эксклюзивным представителем
ведущей российской компании Академсервис, что дает право доступа к
бронированию отелей гостиничной сети в 110 городах России, стран СНГ и
Балтии по эксклюзивным ценам. Это даёт возможность размещать клиентов в
гостиницах со скидкой до 50%.
В настоящее время Тур агентство является Генеральным представителем
системы, что позволяет посредством компьютера производить прямое
бронирование отелей за рубежом по ценам со скидкой до 30%.
Для качественного и своевременного обслуживания клиентов в областных
городах, где открыты офисы Тур агентства, странах СНГ и за рубежья, имеются
надежные партнеры – транспортные компании, с которыми заключены договора на
транспортное обслуживание.
Для сервисного и оперативного обслуживания клиентов при вылете и
прилете в аэропортах Тур агентством заключены соответствующие договора с
аэропортами. Клиенты могут заказать как обычное обслуживание, так и
(встречи и проводы сотрудником Тур агентства, владеющим иностранными
языками и обеспечивающим таможенное оформление багажа и регистрации
пассажиров).
Обеспечение медицинского страхования осуществляется по желанию
клиентов на выбор через Корпорацию медицинского страхования ИНТЕРТИЧ или
Страховую компанию АТФ ПОЛИС.
Активное постоянное участие в Международных туристских ярмарках, таких
как в г. Лондон,. В г. Берлин,. В Мадриде, в г. Москва, позволило заключить
контракты на обслуживание и приём, а следовательно, иметь надёжных
иностранных партнёров во Франции, Англии, Германии, Испании, Чехии,
Хорватии, Мальте, Малайзии, Таиланде, ОАЭ, Греции и др. странах.
Тур агентство является Генеральным представителем Санатория Иссык-
Куль, что позволяет отдыхать клиентам по эксклюзивным ценам.
Примером успешной и признанной за рубежом деятельности нашей компании
может служить организация чартерного полёта в Алматы в мае 2002 г.
Королевского симфонического оркестра Великобритании с солистом Маратом
Бисенгалиевым.
В октябре 2002 г. в ходе проведения Акиматом г. Алматы Дней культуры
Казахстана в г. Стамбул с большим успехом был организован чартер и
обслуживание в Турции более 400 человек казахстанской делегации (размещение
в отелях транспортное обслуживание), в составе которой находились работники
правительственных и государственных органов республики, видные деятели
культуры организованы грузоперевозки национальных экспонатов (Ханская
ставка, юрты) картин Национального музея имени Кастеева, фотовыставки
казахстанских фотографов, национальной кухни.
Компания также обслуживала авиа перелет официальной делегации во время
проведения 2000-го юбилея г. Тараз.
Турагенство выиграло тендер на обслуживание ЗАО Казинвест по
организации отправки казахстанских и иностранных бизнесменов,
сопровождающих официальные правительственные делегации.
2.2 Определение, формы, роль и место этнического туризма в системе
туризма РК
Казахстан богат туристско-рекреационными ресурсами, которые
используются туристскими фирмами. Традиционность предлагаемых маршрутов
требует разнообразия. В связи с чем, необходимо развивать специфические
виды туризма, одним из которых является этнический туризм. В литературе
дается разное определение этническому туризму. Так, туризм индивидуальный –
форма организации туристской деятельности человека, реализуется в рамках
делового, научного, бальнеологического и оздоровительного туризма. В
последнее время получает значительное развитие по каналам родственных и
семейных связей, творческих обменов и посещений по приглашениям.
Этнический туризм связан с посещением родственников или мест рождения
родителей.
Этнический туризм может взаимодействовать с различными видами туризма,
в связи, с чем основными его формами могут выступать:
- коммерческий (шоп) туризм;
- рекреационный туризм (отдых и лечение);
- экскурсионный туризм (знакомство с культурными историческими и природными
достопримечательностями);
- приключенческий туризм (походные экспедиции, охота и т.д.);
- обучающий туризм;
- религиозный туризм (путешествия к местам, которые почитаются верующими);
- развлекательный туризм (посещение праздничных мероприятий);
- туризм третьего возраста (28(.
Первой наиболее близкой формой организации этнического туризма
является коммерческий туризм, так как история торговых отношений Казахстана
с СУАР КНР имеют давнюю и устойчивую форму, о коммерческом туризме можно
говорить как об отдельном виде туризма, который получил в нашей стране за
последние годы довольно широкое распространение. В условиях разрыва
традиционных связей между бывшими союзными республиками, и в связи с этим
рост экономического кризиса, спад производства, увеличение безработицы,
одновременное провозглашение политики открытой экономики, большинство
населения Казахстана с 1992 года, стало заниматься коммерческим туризмом.
Близость территории Казахстана с Китаем ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Актуальность темы. В Концепции развития туризма в Республике
Казахстан, разрабатываемый на основе стратегии Казахстан - 2030,
туристической отрасли отводится большая роль в социально-экономическом
развитии страны. В самом туризме приоритетное значение придаётся
рекреационным ресурсам и их эффективному использованию. Индустрия туризма
может стать важным фактором социально-экономического развития государства,
одной из наиболее активных форм крупномасштабного бизнеса. Проблематика
формирования и развития индустрии туризма разрабатывается во всех странах
с рыночной экономикой. Ежегодные доходы от туризма в мире составляют
примерно 3 трлн. $ США.
Неустойчивость макроэкономической среды в странах с транзитной
экономикой существенно затрудняет формирование и организацию индустрии
туризма, базирующейся на предпринимательских отношениях. Нередко реализация
намеченных целей долгосрочного развития отодвигается на второй план, а
приоритетные направления приобретают краткосрочные или ограниченные цели и
задачи. Игнорирование объективной необходимости ориентируется на
осуществление стратегии развития туризма, как показывают примеры стран СНГ,
ведёт к застойным и даже кризисным явлениям, потере конкурентных
преимуществ, сокращению объёмов туристических потоков, и соответственно,
валютных поступлений. В конечном счете, это приводит к свёртыванию
полноценной туристской деятельности, ухудшению благосостояния населения.
Исследования проблем становления и развития индустрии туризма,
эффективного использования природно-рекреационного потенциала особенно
актуально для комплексного развития экономики РК. Объективной основой для
формирования и развития межотраслевой и многофункциональной индустрии
туризма, способной осуществить весь комплекс туристско-экскурсионных
ресурсов на территории страны. Вместе с тем в развитии национальной
экономики Казахстана туризму вообще, индустрии туризма как важного сектора
рыночного хозяйства, в частности, уделяется недостаточное внимание.
Формирование индустрии туризма на основе развития крупномасштабного
туристского бизнеса и рационального использования рекреационного потенциала
непосредственно связано с реализацией стратегии Казахстан - 2030,
Концепции развития туризма в РК и закона РК О туристской деятельности.
Создание эффективной индустрии туризма как фундамента национальной
экономики является одним из основных источников пополнения бюджетов
различных уровней, которые служат финансовой базой инвестирования
разнообразных социальных и экологических программ.
Научная и практическая ценность дипломного проекта заключается в том,
что в работе приведены глубокие маркетинговые исследования рынка туризма РК
и тенденции его развития.
Уровень научной разработки. В области теоретических и методологических
проблем исследования национальной экономики дипломантом были изучены труды
ряда зарубежных и отечественных учёных, таких как Л.И. Абалкин, У.Б.
Баймуратов, Ф.М. Днишев, М.Г. Исаева, Н.К. Испингарин, М.Б. Кенжегузин,
А.К.Кошанов, Н.К. Мамыров, М.К. Мельдоханова, Н.К. Нурланова, С.С.
Сатубалдин, М.Н. Черурин, У.К. Шеденов и др.
Различные аспекты формирования и развития индустрии туризма,
использования природно-рекреационного потенциала, функционирования
рекреационных систем рассматриваются в трудах учёных дальнего и ближнего
зарубежья: Я. Гезгалы, В.И. Азара, М.А. Ананьева, Ю.А. Веденина, А.П.
Дубкова, А.В. Живицкого, И.В. Зорина, Г.А. Карповой, В.А. Кварталььнова,
В.М. Козырева, И.П. Кречило, М.Э. Немоляевой, А.Г. Низамиева, М.С.
Нудельмана, К.О. Оторбаева. В Казахстане среди исследователей, занимающихся
проблемами туризма, туристского рынка, гостиничного бизнеса, санаторно-
курортного хозяйства, необходимо назвать С.Р. Ердавлетова, Ж.А. Алиеву,
В.Н. Вуколова, Ж. Дюйсембекову, В.А. Кораблёва.
Объектом курсовой работы является маркетинговые исследования
туристической фирмы Шелковый путь.
Предметом маркетинговых исследований является туристский рынок РК.
Основная цель данной курсовой работы – проведение маркетинговых
исследований туристического рынка РК на примере фирмы Шелковый Путь -
Казахстан.
Основными задачами курсовой работы являются: рассмотреть сущность и
содержание маркетинговых исследований в туризме; выявить особенности рынка
туризма и тенденции его изменения; изучение зарубежного опыта развития
этнического туризма; дать определение этнического туризма; провести
маркетинговый обзор рынка этнического туризма; рассмотреть основные
параметры рынка и его целевых сегментов компании Шёлковый Путь -
Казахстан, исследование перспектив развития этнического туризма в РК, а
также моделирование и прогнозирование индустрии туризма на этапе её
становления в РК.
Научная новизна заключается в следующем: усугублены теоретические
положения о маркетинговой сущности индустрии туризма с уточнением значений
терминов туризм, маркетинговые исследования в туризме; сформированы и
предложены принципы применения моделирования и прогнозирования.
Основными источниками информации необходимые для проведения
маркетинговых исследований являются статистические данные Агентства по
статистике и маркетинговые программы фирмы Шелковый Путь - Казахстан.
Структура работы. Дипломная работа состоит из введения, основной
части, состоящая из трёх глав, заключения, списка использованных источников
и литературы.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ РЫНКА ТУРИЗМА
1.1 Сущность и содержание маркетинговых исследований в туризме
Туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные
потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. К туристским услугам
относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые,
коммунальные, посреднические и др. В то же время туристический продукт
можно рассматривать в узком и широком смысле. Туристический продукт в узком
смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристической индустрии. В
широком смысле туристический продукт – это комплекс товаров и услуг, в
совокупности образующий туристическую поездку или имеющий к ней
непосредственное отношение. Основным туристическим продуктом является
комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый
туристам в одном пакете. За рубежом туристические поездки, реализуемые на
основе стандартных наборов или пакетов услуг, часто называют пэкидж-турами.
Они являются главным предметом деятельности большинства туристических фирм.
Следует отметить, что уровень спроса на пэкидж-туры существенно различается
по странам. Наибольшей популярностью они пользуются в Бельгии, Германии,
Нидерландах, Великобритании и Дании, где их доля составляет до 38% всех
путешествий. В Греции, Испании, Италии уровень спроса на пэкидж-туры ниже и
не превышают 30%.
Туристскому продукту наряду с общими специфическими характеристиками
услуг присущи свои отличительные особенности (4(:
Во-первых, это комплекс услуг и товаров, характеризующей сложной
системой взаимоотношений между различными компонентами.
Во-вторых, спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по
отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и
социальных условий.
В-третьих, потребитель, как правило, не может увидеть турпродукт до
его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется
непосредственно на месте производства туристических услуг.
В четвертых, потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от
продукта и места потребления, а не наоборот.
В-пятых, турпродукт зависит от таких переменных как пространство и
время, для него характерны колебания спроса.
В шестых, предложение туристических услуг отличается негибким
производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте.
Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в
другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к
изменению спроса.
В-седьмых, туристический продукт создаётся усилиями многих
предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы,
специфические потребности и различные коммерческие цели.
В восьмых, не может быть достигнуто высокое качество туристических
услуг при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание
туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.
В девятых, оценка качества туристических услуг отличается значительной
субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не
имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг.
В десятых, на качество туристических услуг оказывают существенное
влияние маркетинга.
Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так отсутствует
единое толкование маркетинга туризма. Французские специалисты Р.Ланкар и
Р.Оллье отмечают, что туристический маркетинг – это серия основных методов
и приемов, выработанные для исследования, анализа и решения поставленных
задач. Главное, на что должны быть направлены эти методы и приемы, -
выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей с
точки зрения психологических и социальных факторов, а также определение
способов наиболее рационального с финансовой точки зрения ведения дел
туристическими организациями, позволяющих учитывать выявленные или скрытые
потребности в туристических услугах. Такого рода потребности могут
определяться либо мотивами отдыха, либо другими мотивами, которые нередко
имеются у предпринимательских групп, семей, различных миссий и союзов.
Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме более
глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё.Крипендорф:
Туристический маркетинг – это систематическое изменение и координация
деятельности туристических предприятий, а также частной и государственной
политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным
или международным планам. Цель таких изменений заключается в том, чтобы
наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей,
учитывая при этом возможности получения собственной прибыли.
ВОТ (Всемирная организация туризма) выделяет три главные функции
маркетинга в туризме:
- установление контактов с клиентами;
- развитие;
- контроль.
Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в
том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса,
достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствует тому, что
желают получить сами клиенты.
Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут
обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные
нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям
потенциальных клиентов.
Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по
продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты
отражают действительно полное и успешное использование имеющегося в сфере
туризма возможностей (9(.
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ
данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию их
решений.
Маркетинговые исследования подразделяются на три типа:
- предварительные (собирается предварительная информация, помогающая
составить гипотезу);
- описательные (даётся констатация тех или иных фактов или событий);
- аналитические (проверка гипотез о причинно-следственных связях).
Задача маркетинговых исследований могут быть самыми различными,
наиболее типичными из которых можно считать следующую горячую десятку
(15(:
- оценка рыночного потенциала предприятия;
- анализ доли рынка;
- изучение характеристик рынка;
- анализ продаж;
- изучение тенденции деловой активности;
- нахождение потенциальных потребителей, оценка их потребностей,
существующего и будущего спроса;
- текущие наблюдения за целевым рынком;
- прогнозирование долговременных тенденций развития рынка;
- изучение деятельности конкурентов;
- анализ степени удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами.
Исключительно важную роль имеют маркетинговые исследования при
проведении ситуационного анализа. Он является действенным методом
самоанализа и самоконтроля за результатами хозяйственной деятельности
предприятия и управления маркетингом. Цель ситуационного анализа – показать
руководству и специалистам своеобразный срез того положения, в котором на
момент проведения анализа находится предприятие. Хорошо проведённый
ситуационный анализ позволяет руководству даже процветающей фирме
избавиться от иллюзий и трезво взглянуть на положение вещей, наметить
новые, более перспективные направления развития предприятия.
Методологическую основу маркетинговых исследований составляют общенаучные,
аналитико-прогностические методы, приёмы, заимствованные из разных областей
знаний, а также методы собственно маркетингового анализа (14(.
Система методов маркетинговых исследований представлена ниже в таблице
1.
Таблица 1- Система методов маркетинговых исследований
Общенаучные методыАналитико-прогностичОбласти знания, Методы
еские методы из которых маркетингового
заимствованы анализа
методологические
приёмы
Системный анализ Линейное Социология SWOT-анализ
Комплексный подходпрограммирование
Программно-целевоеТеория связи Психология Сегментация
планирование
Теория вероятностей Экология Позиционирование
Сетевое планирование
Методы деловых игр
Экономико-математиче
ские методы Эстетика Оценка
Методы экспертных конкурентоспо-собно
оценок сти
Несмотря на то, что в каждом конкретном случае структура исследования
будет индивидуальна, можно говорить о пяти обязательных его этапах:
1. Определение целей и задач исследования.
2. Отбор источников информации.
3. Сбор информации.
4. Анализ информации.
5. Представление результатов исследования (17(.
Исходным пунктом маркетингового исследования является точная
формулировка его целей и задач. Они прямо вытекают из специфики проблемы,
актуальной для фирмы в тот или иной момент времени.
Можно выделить следующие подходы к выявлению проблем маркетинговой
деятельности:
- анализ результатов производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности
предприятия;
- экспертный опрос руководителей и специалистов;
- наблюдение за выполнением маркетинговых функций.
Отбор источников информации – осуществляется, чтобы обеспечить поиск
необходимых сведений. Правильный выбор источников освобождает от излишних
усилий по сбору данных, бесцельных поисков нужных сведений там, где их
заведомо не может быть. Основной задачей при этом является получение
необходимых данных с максимальной быстротой и эффективностью. Всю
информацию можно рассматривать как совокупность первичных и вторичных
данных.
Сбор информации предполагает в зависимости от особенностей объекта
исследования использование методов изучения рынка, потребителей,
конкурентов. Анализ собранной информации предполагает её изучение,
переработку с помощью различных методов и приёмов полученных данных. При
этом широко используется экономико-статистические и экономико-
математические методы обработки информации. Представление результатов
исследований предполагает разработку выводов и рекомендаций. Они должны
непосредственно вытекать из результатов анализа, быть аргументированными и
достоверными, направленными на решение поставленных проблем (13(.
Итоги маркетинговых исследований могут быть представлены в виде
краткого общедоступного изложения сущности исследования либо полного
научного отчёта, в котором в систематической и максимально наглядной форме
излагается схема исследования, содержаться детально обоснованные выводы и
рекомендации по улучшению маркетинговой ситуации.
Структура отчёта выглядит следующим образом (16(:
- Введение;
- Методология исследования;
- Результаты исследования;
- Констатация ограничений;
- Выводы и рекомендации;
- Приложения.
1.2 Особенности рынка туризма и тенденции его изменения
Туризм – временные выезды граждан Казахстана, иностранных граждан и
лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных,
познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных
целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания
(5(.
В последнее время туризм приобрёл значение социального явления. Он
перешёл из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного
потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как
элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается
экономическим и массовым социальным явлением.
Туристские услуги в международном товарообороте выступают как
невидимый товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством
туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг
производится минимальными затратами на месте и, как правило, без
использования иностранной валюты.
Международный туризм как одна из форм международных экономических
отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал
оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные
связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической
деятельности составляют значительную часть национального дохода (Испания,
Кипр, Мальта, Австралия и т.д.) (7(.
В основе роста международного туризма, – прежде всего экономический и
социальный прогресс, а так же развитие туризма стало возможным благодаря
научно-техническому и социально-экономическому прогрессу общества, говоря
другими совами, благодаря созданию инфраструктуры туризма. Расширение авто
- и железнодорожных, водных и воздушных перевозок способствовало развитию
массового туризма. Развитие туризма способствуют также реклама, политика
правительства, курс одной валюты по отношению к другой,
конкурентоспособность продукта, безопасность и репутация места поездки и
другие факторы.
В зависимости от того, что именно привлекает туристов, и как они
путешествуют, а также от многих других факторов можно составить
классификацию по видам туризма: по целям деятельности, по методу
проведения, по количеству участников поездки, по использованию транспортных
средств, по географии путешествий (6(.
Кроме того, туризм можно классифицировать по сезонности,
продолжительности и другим факторам.
Как показывает опыт Туниса, Багам и др. регионов, пожелавших поправить
свою экономику за счёт иностранных инвестиций в туризм, доходы от него
перетекают в расходы по следующим статьям:
- оплата за стройматериалы, пошлины и оборудование гостиниц;
- проценты по займам;
- заработная плата иностранным специалистам;
- оплата за подготовку своих кадров;
- импорт продовольствия;
- т.д.
Поэтому для Казахстана на современном этапе чрезвычайно актуально
наличие развитой собственной индустрии туризма. Это, конечно, не исключает
участие иностранного капитала в осуществлении местных туристических
проектов. Но он должен быть составляющей, а не главенствующей их частью.
Как известно индустрию туризма образуют:
- предприятия, выпускающие товары и услуги, производство которых не может
существовать без туризма;
- обслуживающие или окраинные предприятия, существующие без туризма. К ним
относят пассажирские автопредприятия, рестораны, кафе, служба быта,
предприятия досуга.
С переходом туризма на основу развивающейся индустрии и современные
виды транспорта, в Казахстане происходят изменения в формах организации
туризма, имевшие место в Западной Европе в 70-е годы (8(.
Во-первых, появились транспортные, торговые и страновые компании,
осуществляющие операции по предоставлению туристических услуг клиентам.
Например, авиационные компании предлагают как обычные виды услуг, так и
самостоятельно разработанные туры составным элементом которых является
перевозка на самолётах этих компаний. Для современного этапа
характеристики так же обратный процесс – приобретение туристических фирм
авиакомпаний.
Торговые и страховые компании, помимо продажи своих профессиональных
услуг, стали проявлять интерес к инвестированию туристических проектов.
Во-вторых, изменился характер деятельности туристических фирм. В
период государственной монополии туристические организации самостоятельно
разрабатывали и реализовывали клиентам свои труды. С появлением
туристических фирм, основанных на личных формах собственности, в их
деятельности прослеживаются следующие тенденции:
- большая часть турфирм, не укомплектованная специалистами, пришедшая в
турбизнес с желанием быстро и без затрат заработать, занялась реализацией
готовых туров. Эта типичная деятельность турагентов, направленная на
выездной туризм. К готовым пакетам обслуживания, полученным из-за рубежа,
турагенты присовокупливают свои комиссионные, либо довольствуются
отчислениями принимающей страны, затем приобретают авиационные,
железнодорожные или автобусные билеты для клиентов. Прибыльной частью их
бюджета стала практика открытия въездных и выездных виз для всех
желающих.
- Примерно десятая часть турфирм, в первую очередь к ним относятся
чартеродержатели и фирмы, работающие на приём туристов, обладают, как
правило, достаточным количеством квалифицированных менеджеров. Поэтому
они сами занимаются туроператорской деятельностью. Реализуют туры от
своего имени через турагентства или непосредственно клиентам. В процессе
организации поездок туроператоы устанавливают связи с предприятиями
размещения, питания, транспорта, культурно-просветительными учреждениями
и экскурсионными бюро. Часто арендуют на основе долгосрочных договоров
гостиницы и другие средства размещения, самолеты, обеспечивая их
максимальную загрузку и получая значительные скидки (11(.
Поскольку организация туризма в настоящее время находится в ведении
предприятий различных форм собственности, возникают определенные трудности
в выявлении, как общего количества туристов, так и по отдельным
организационным формам.
Большое количество турфирм наладили отношения с партнёрами более 80
стран мира. Казахстанцы осваивают Европейский туристический рынок, страны
Юго-Восточной Азии, ближнего Востока и другие. В настоящее время
туристические организации Казахстана осуществляют свою деятельность по
четырём основным направлениям (8(:
1. Организация коммерческого туризма. Его зарождения относят к 1989
г., когда впервые для казахстанцев открылась возможность беспрепятственно
посещать Республику Польшу. Туры организовывались через города Прибалтики,
Украины, Беларуссии, Санкт-Птербурга с активной экскурсионной программой в
этих точках.
Затем казахстанские турфирмы отсекли посредников выйдя на прямые
контакты с польской страной, и поездки приняли утилитарный характер. В
начале 90-х г. для расширяющегося челночного бизнеса гостеприимно
распахиваются Китай, Турция, ОАЭ. По оценке независимых экспертов, к 1998
г. уже около 150000 казахстанцев стали активно заниматься шоп-туризмом,
вывозя из страны до 300 млн. $ в год и ввозя не более 1 млн (6(.
Большой популярностью пользуется так называемый автомобильный туризм.
За подержанными машинами предпочитают ездить в Германию, а в ОАЭ покупают
новые автомобили, ведь там из-за климатических условий региона, за год
эксплуатации новый автомобиль изнашивается так, что цена на него падает
вдвое. Поездка в Германию и Литву обходиться дороже, чем в ОАЭ в основном
за счёт въездной визы, но, тем не менее, большинство туристов едут именно
туда. На авто шопе специализируются только в Алматы примерно 20 фирм. Одной
из особенностей шоп-туров является использование чартерных рейсов,
недостаток которых заключается в том, что их владельцы не имеют права на
реализацию билетов в тех странах, куда организованы эти рейсы.
Поэтому чартерные рейсы в некоторой степени заполняют вакуум на
авторынке, но не решают главной задачи в туризме, заключающейся в
привлечении туристов в страну.
Таким образом, шоп-туризм в девяностые годы стал безусловным
феноменом, давшим работу многим не только челнокам, но и организаторам их
поездок. С выравниванием экономической ситуации в стране этот феномен будет
уменьшаться, так как это имеет место во всём мире.
2. Организация рекреационно-познавательных поездок за рубеж, в
основном на морские курорты.
Более классическим и менее массовым является туризм, ориентированный
на отдых-санаторно-курортный, зрелищный, познавательный.
Излюбленными местами отдыха казахстанцев является Анталья и Мармарис в
Турции, курорты ОАЭ, Кипр, привлекающие своей относительной дешевизной.
Недельный отдых в этих странах обходиться примерно в 500-600$ США на
взрослого туриста. Привлекательны и желанны туры в Италию, Испанию,
Францию, где существует невероятное множество вариантов отдыха для
любителей купания, экскурсий и даже гурманов, желающих просто насладится
местной пищей и винами. На европейские туры со средней стоимостью 1500-
2000$ США на 10-12 дней обслуживания доступны не всем и считаются элитными
(7(.
Сегодня совершенно неразвитыми направлениями стали СНГ. Многие
казахстанцы сожалеют о таких ранее популярных маршрутах, как Вильнюс-Таллин-
Рига, десятидневные туры в Москву, Киев, Минск, по Золотому кольцу России.
Попытки некоторых казахстанских турфирм реанимировать эти маршруты
натыкаются пока на объективные сложности: дорогой трансфёр, таможенные и
визовые формальности. Например, на сегодня тур в Сочи или в Сухуми
обходится дороже, чем в ту же Анталью. Определённый подъём наблюдается в
лечебном туре, ориентированном на Карловы Вары (Чехия), Мёртвое море
(Израиль), курорты Венгрии.
Существуют направления, популярные в определённые сезоны. Зимой больше
внимания обращают на Тайланд.
Туристы со всего мира стремяться на островные курорты – Сейшелы,
Канары или Фиджи, но они очень дорогостоящие. Например, недельный тур в
Тенерифы стоит 2000$, что по карману 98% казахстанцев.
Поэтому казахстанские турфирмы, имея потенциальные возможности
сотрудников по всем мировым направлениям вынуждены сужать их, исходя из
запросов своих клиентов диктуемых материальным положением.
3. Организация туров иностранных граждан по Казахстану незначительное
место на рынке товаров занимают фирмы, работающие на приём. Из общего
количества они составляют примерно 5 %. Одним из перспективных направлений
работы на приём считаются организация туров с активными способами
путешествий. Внутри этого направления их существует достаточно много:
историко-археологические, этнографические, ботанические, орнитологические,
возможна организация вертолётных экскурсии, рыбалки, охоты, альпинизма. В
последние годы все большей популярностью пользуется новый сегмент
туристического рынка – “авантюрный туризм”. Люди стремяться подальше от
цивилизации, в дикую природу, жаждут приключений и испытаний. В этом
отношении у Казахстана довольно большой потенциал. Но существует главная
проблема – привлечение зарубежных туристов, необходимость применения
серьёзного комплекса маркетинга местным компаний в продвижении на мировой
туристический рынок.
Участие Казахстана в ВТО поможет в привлечении инвестиции и получении
технической помощи со стороны туристического сообщества. Сегодня страна
выступает равноправным патрнёром на основе договоров и сближений в сфере
туризма с Ираном, Турцией, Китаем, Египтом, Венгрией. Необходимо создавать
широкий и устойчивый поток информации с Казахстаном, направленный как на
туристов, так и на туристические агентства. Основные шаги в этом
направлении – это участие в зарубежных специализированных выставках,
ярмарках, фестивалях, присутствие в туристических каталогах, издание
полиграфической рекламной продукции достойного качества. И, конечно, помимо
мощной рекламы для западного потенциального клиента необходимо (5(:
- экономически верно рассчитать местную программу;
- обыграть её географически;
- быть готовым к предварительным финансовым затратам;
- обеспечить программу профессиональным обслуживающим персоналом.
Сегодня во въездном туризме наблюдается поступательный спад потока,
который уменьшился в 1998 г.
Снижение въездного потока вызвано усложнением процесса получения
въездной визы в РК, инфляцией, подоражанием различных сфер услуг, в том
числе отелей, транспорта экскурсионных программ.
- Организация внутреннего туризма.
Переориентация хозяйства Казахстана на рыночные отношения оказывает
огромное влияние на развитие туризма. Расслоение общества способствовало
резкому сокращению туристического движения. Пришел в упадок социальный
туризм: резервируемые ранее предприятиями средства на туризм и отдых теперь
уходят на покрытие возрастающей стоимости потребительской корзины. Почти
полностью отсутствуют средства на поддержание товаров у тех ведомств,
которые занимались им раньше.
Туристические предприятия, сориентированные на обслуживание
внутреннего туризма, должны также учитывать ряд новооткрывшихся
обстоятельств (21(:
- Нарождающийся слой зажиточных граждан республики будут требовать
организации туристических услуг в соответствии с существующим стандартом,
ориентиром на обслуживание в отелях и пансионатах.
- Менее зажиточные казахстанцы будут искать дешевле, часто примитивные
формы отдыха, основанные на палаточных городках и частных квартирах.
- Исчезновение недорогих массовых форм отдыха для детей и молодёжи в
лагерях способствует возрастанию числа дешёвых туристических походов
выходного дня.
- Экскурсионный тур, служивший для школьников, студентов частью учебного
процесса, теряет моторность, в связи с подорожанием услуг автотранспорта
и переориентироваться на музейные экскурсии.
Следует учитывать уменьшение возможностей отдыха за пределами места
проживания подавляющего числа казахстанцев.
1.3 Зарубежный опыт развития этнического туризма
Для многих стран характерны миграционные процессы как внутри страны,
так и за её пределами. Зарубежный опыт этнического туризма основывается,
прежде всего, на миграционных граждан и их адаптации к новой среде
обитания. Мигрируя, этнические единицы покидают места их проживания, родных
и близких, следовательно, в дальнейшем будут происходить взаимодействия с
ними, такие как: встречи, поездки, знакомства. Как упоминалось ранее, на
развитие этнического туризма влияют социально-экономические, миграционные,
демографические и политические факторы характерные для страны говорит о
значительном опыте в развитии этнического туризма во всех странах. Само
развитие туризма в каждой стране строго индивидуально и зависит от
географического положения, климата, наличия туристско-рекреационных
ресурсов, политической и экономической стабильности и национальной политики
развития туризма в стране. Рассмотрим опыт нескольких стран в развитии
этнического туризма. В комплексной программе развития туризма в г. Москве
на период 2010 г., кроме традиционных видов выделяется этнический туризм,
основанный на интересе потенциальных потребителей к подлинной жизни народа,
к ознакомлению с народными традициями, обрядами, творчеством и культурой.
Наиболее перспективно в этом направлении использование исторических
построек, в качестве живых декораций для проведения мероприятий,
построенных на элементах народной культуры и быта.
Китай является основной туристической страной на Тихоокеанском
побережье. Однако до недавнего времени большинство туристов – 25,6 из 27,46
млн. ч. в 1990 г. составляли этнические китайцы, приезжающие из Гонконга,
Макао, Тайваня. По оценкам Национальной администрации Китая по
путешествиям, в 1990 г. количество приезжавших с Тайваня гостей составило 1
млн. ч. Только 1,7 млн. туристов приезжают в основном из Японии, США,
Великобритании, стран СНГ и др. Высокий уровень инфляции, который в 1991 г.
составил 80% сделал Польшу относительно дешевой для Международного туризма.
По этой причине количество зарубежных туристов медленно, но росло с 3,4
млн. ч. в 1990 г. до 3,8 млн. В 1991 г. и 4 млн. в 1992 г. все это касается
однодневных путешествий, число которых выросло с 8 млн. до 30 млн. ч. в
1992 г. в этот период существенно изменилась структура въездного и
выездного туризма Польши. Увеличилось количество прибытии из Германии,
стран СНГ и Чехословакии, из др. западноевропейских стран оно возросло в
два раза. Поляки путешествовали, как и раньше, в основном в Германию, но и
количество путешествий в другие западноевропейские страны значительно
выросли. Вместе с тем страны СНГ и Чехословакии потеряли свои рынки.
Большинство туристов выезжают из страны и приезжают в неё с целью торговли,
бизнеса и посещения родственников и друзей, которые сосредоточены в
основном, в городской местности страны, проживание зарубежных гостей
преимущественно у своих родственников и др. Доля туристов посещающих
Болгарию из западных стран до 1989 г. была относительно высока (9-12%). Тем
не менее, индустрия туризма Болгарии, в основном зависела от рынка отдыха
Восточной Европы: в 1991 г. 60% из всего 1,5-млн. рынка отдыха и гостей в
год, из которых четверть составляли американцы. В структуре гостей Израиля
большое место занимают туристы, совершающие путешествия вместе с
родственниками и друзьями. Например, около 40% туристов евреев и 20%
туристов другой национальностей посещают страну именно в таких целях.
Большую долю в выездном туризме Канады составляют путешествия на тёплые
летние и зимние курорты юга США, Мексики и Карибского бассейна (40%). В
Европу, в основном в Великобританию, канадцы выезжают, чтобы навестить
родственников и друзей (более 38%). Международный туризм в Канаду нацелен
на те же регионы страны, что и внутренний туризм. Другими генерирующими
рынками для страны являются Великобритания и Франция, в которые большинство
туристов приезжают, чтобы посетить родственников и друзей, Западная
Германия и Япония. С 1989 г. туризм в Южной Корее стал быстро развиваться,
при этом, количество корейских туристов, выезжающих за рубеж, выросло на 67
%. Политические изменения, произошедшие в стране и Олимпийские игры,
проводившиеся в столице страны Сеуле в том же году, способствовали росту
прибывших зарубежных гостей на 25%. Самым крупным партнёром Южной Кореи по
обмену туристами является соседняя Япония. Японские туристы приезжают для
того, чтобы провести здесь отпуск, а корейцы едут в Японию, как для отдыха,
так и с деловыми целями, а также, для того чтобы навестить родственников и
друзей. Другим крупным рынком для выездного туризма является США,
путешествия носят деловой характер или совершаются для встреч с друзьями и
родственниками. Таиланд пользуется особой популярностью у европейцев
благодаря своей независимости и политической стабильности в отличие от
соседних государств региона. По этой причине страна смогла создать набор
разных туристических продуктов, включая исторический, культурный и
этнический туризм (10(.
В качестве рекомендации по результатам проведенных исследований можно
отметить следующее:
1. С государственного бюджета необходимо выделять средства на поддержание
социальной инфраструктуры, высокий уровень, который обеспечит постоянный
туристический поток. Возрождение социального туризма поможет
организовать отдых для незащищенных слоев населения: пенсионеров,
многодетных семей, студентов, школьников, что повысит уровень
потребителей турпродуктов, в связи с чем, необходима государственная
программа по развитию социального туризма.
2. В условиях конкуренции турфирма должна построить свою работу так, чтобы
учитывать все интересы клиента и чётко реагировать на изменения не
только национального, но и международного туризма.
3. Этнический туризм – направление перспективное. Для развития этнического
туризма необходимо разработать специальные программы, с рекомендациями
использования исторических построек в качестве декораций, привлечением
фольклорных ансамблей, организацией показательных выступлений связанных
с национальными традициями, обычаями, бытом. В Казахстане рекомендуется
использовать этнографические деревни, самобытную культуру, традиции и
обычаи, которые являются привлекательными для иностранных туристов.
Можно использовать ресурсы этнического туризма народов проживающих на
территории Казахстана.
2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА ЭТНИЧЕСКОГО ТУРИЗМА
2.1 История создания компании Шелковый Путь-Казахстан
Национальная компания Шелковый Путь-Казахстан была создана в
соответствии с Государственной программой Республики Казахстан Возрождение
исторических центров Шелкового пути сохранение и преемственное развитие
культурного наследия тюрко-язычных государств, создание инфрастуктуры
туризма, утвержденной Указом Президента РК № 3859 от 27 февраля 1998
года.
Для реализации этой задачи в апреле 1999 года Национальной компанией
Шелковый Путь Казахстан было создано Тур агентство (Генеральная лицензия
на право осуществления деятельности тур оператора № 276), чья деятельность
направлена на приём и обслуживание работников правительственных и
государственных органов, важных иностранных гостей, крупнейших компаний в
области организации делового туризма на очень высоком профессиональном
уровне. При этом прибыль от коммерческой деятельности Агентства
направляется на исследовательские и реставрационные работы на объектах
вышеуказанной Государственной программы.
Основными корпоративными клиентами Тур агентства являются Министерство
иностранных дел РК, Министерство финансов РК, Министерство сельского
хозяйства РК, Акимат г. Алматы, Алматинской областной акимат, Атырауский
областной акимат, ЗАО Национальная компания Казмунайгаз, ЗАО
Желдорстрой, Алаутрансгаз, Аксайгазсервис, Народный банк Казахстана,
Национальный банк РК, Евразийский банк реконструкции и развития,
Алматинский торгово-финансовый банк, Банк Центр-Кредит, Альянс банк,
Дойчебанк Казахстан, Нефтебанк, представительства иностранных компаний в РК
ABB, Alkatel, Behtel International KPO BV (Карачаганак Петролеум
Оперейтинг), AIPK, Texaka Netherlnd, Kazexposervice, Международный корпус
экспертов и др.
В настоящее время офисы туристического агентства также открыты и
работают в областных регионах республики.
В штате агентства работают свыше 70 высококвалифицированных
специалистов, чей профессионализм и квалификация доказаны опытом работы и
соответствуюшим образованием.
Тур агентство Национальной компании Шелковый путь – Казахстан
является членом Всемирной Туристской Организации, Казахстанской Туристской
Ассоциации, что позволяет принимать участие в подготовке и реализации
решений правительственных органов в области туристической деятельности с
целью создания и поддержания имиджа Казахстана, как страны благоприятной
для бизнеса и туризма, привлечения зарубежных туристов, а, следовательно,
притока инвестиций в экономику страны.
Тур агентство является аккредитованным членом Международной Ассоциации
воздушного транспорта № 65-320113, что свидетельствует об уровне высокого
профессионализма компании.
С целью предоставления полного комплекса услуг Тур агентством
заключены агентские соглашения со всеми представительствами авиакомпаний,
осуществляющих авиаперевозки на территории РК.
Для круглосуточного обслуживания клиентов Тур агентства открыта авиа
касса в Международном аэропорту г. Алматы.
Компания является агентом всех авиакомпаний, работающих на рынке
Казахстана по авиаперевозке грузов. В настоящее время Тур агентство
является основным поставщиком услуг по отправке дипломатической почты по
всему миру Министерства Иностранных Дел РК.
Тур агентство производит продажу железнодорожных билетов и перевозку
грузов по железной дороге по всем направлениям в Казахстане, странах СНГ и
за рубеж на основании заключенных агентских соглашений с РГП Казахстан
Темир Жолы, с ДГП Пассажирские перевозки.
Тур агентством открыты международные кассы в гг. Алматы и Астана,
предоставляющие билеты за рубеж (направления Алматы-Варшава, Алматы-Берлин,
Алматы-Урумчи), а также в областных городах Казахстана: Астана, Павлодар,
Кызылорда, Актобе, Шимкент и др.
Для обслуживания корпоративных клиентов открыта круглосуточная
железнодорожная касса на вокзале Алматы-1.
Компания предоставляет услуги визовой поддержки, в том числе
оформление визы по прибытии в аэропорт гг. Алматы, Астана. Возможно
продление деловых виз и регистрация иностранных граждан в управлении
миграционной полиции.
Для размещения клиентов в областных городах создана целевая сеть
партнёров-отелей по Казахстану для обслуживания деловых поездок клиентов с
различным уровнем цен, в том числе соответствующих лимиту командировочных
расходов государственных служащих.
Тур агентство является Генеральным эксклюзивным представителем
ведущей российской компании Академсервис, что дает право доступа к
бронированию отелей гостиничной сети в 110 городах России, стран СНГ и
Балтии по эксклюзивным ценам. Это даёт возможность размещать клиентов в
гостиницах со скидкой до 50%.
В настоящее время Тур агентство является Генеральным представителем
системы, что позволяет посредством компьютера производить прямое
бронирование отелей за рубежом по ценам со скидкой до 30%.
Для качественного и своевременного обслуживания клиентов в областных
городах, где открыты офисы Тур агентства, странах СНГ и за рубежья, имеются
надежные партнеры – транспортные компании, с которыми заключены договора на
транспортное обслуживание.
Для сервисного и оперативного обслуживания клиентов при вылете и
прилете в аэропортах Тур агентством заключены соответствующие договора с
аэропортами. Клиенты могут заказать как обычное обслуживание, так и
(встречи и проводы сотрудником Тур агентства, владеющим иностранными
языками и обеспечивающим таможенное оформление багажа и регистрации
пассажиров).
Обеспечение медицинского страхования осуществляется по желанию
клиентов на выбор через Корпорацию медицинского страхования ИНТЕРТИЧ или
Страховую компанию АТФ ПОЛИС.
Активное постоянное участие в Международных туристских ярмарках, таких
как в г. Лондон,. В г. Берлин,. В Мадриде, в г. Москва, позволило заключить
контракты на обслуживание и приём, а следовательно, иметь надёжных
иностранных партнёров во Франции, Англии, Германии, Испании, Чехии,
Хорватии, Мальте, Малайзии, Таиланде, ОАЭ, Греции и др. странах.
Тур агентство является Генеральным представителем Санатория Иссык-
Куль, что позволяет отдыхать клиентам по эксклюзивным ценам.
Примером успешной и признанной за рубежом деятельности нашей компании
может служить организация чартерного полёта в Алматы в мае 2002 г.
Королевского симфонического оркестра Великобритании с солистом Маратом
Бисенгалиевым.
В октябре 2002 г. в ходе проведения Акиматом г. Алматы Дней культуры
Казахстана в г. Стамбул с большим успехом был организован чартер и
обслуживание в Турции более 400 человек казахстанской делегации (размещение
в отелях транспортное обслуживание), в составе которой находились работники
правительственных и государственных органов республики, видные деятели
культуры организованы грузоперевозки национальных экспонатов (Ханская
ставка, юрты) картин Национального музея имени Кастеева, фотовыставки
казахстанских фотографов, национальной кухни.
Компания также обслуживала авиа перелет официальной делегации во время
проведения 2000-го юбилея г. Тараз.
Турагенство выиграло тендер на обслуживание ЗАО Казинвест по
организации отправки казахстанских и иностранных бизнесменов,
сопровождающих официальные правительственные делегации.
2.2 Определение, формы, роль и место этнического туризма в системе
туризма РК
Казахстан богат туристско-рекреационными ресурсами, которые
используются туристскими фирмами. Традиционность предлагаемых маршрутов
требует разнообразия. В связи с чем, необходимо развивать специфические
виды туризма, одним из которых является этнический туризм. В литературе
дается разное определение этническому туризму. Так, туризм индивидуальный –
форма организации туристской деятельности человека, реализуется в рамках
делового, научного, бальнеологического и оздоровительного туризма. В
последнее время получает значительное развитие по каналам родственных и
семейных связей, творческих обменов и посещений по приглашениям.
Этнический туризм связан с посещением родственников или мест рождения
родителей.
Этнический туризм может взаимодействовать с различными видами туризма,
в связи, с чем основными его формами могут выступать:
- коммерческий (шоп) туризм;
- рекреационный туризм (отдых и лечение);
- экскурсионный туризм (знакомство с культурными историческими и природными
достопримечательностями);
- приключенческий туризм (походные экспедиции, охота и т.д.);
- обучающий туризм;
- религиозный туризм (путешествия к местам, которые почитаются верующими);
- развлекательный туризм (посещение праздничных мероприятий);
- туризм третьего возраста (28(.
Первой наиболее близкой формой организации этнического туризма
является коммерческий туризм, так как история торговых отношений Казахстана
с СУАР КНР имеют давнюю и устойчивую форму, о коммерческом туризме можно
говорить как об отдельном виде туризма, который получил в нашей стране за
последние годы довольно широкое распространение. В условиях разрыва
традиционных связей между бывшими союзными республиками, и в связи с этим
рост экономического кризиса, спад производства, увеличение безработицы,
одновременное провозглашение политики открытой экономики, большинство
населения Казахстана с 1992 года, стало заниматься коммерческим туризмом.
Близость территории Казахстана с Китаем ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
