Планирование и организация туристского бизнеса

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 8 страниц
В избранное:

ПЛАНИРОВАНИЕ и организация

туристского бизнеса

Государственная регистрация туристского предприятия. Постановка на учет
в различных ведомствах. Понятия, цели и методы государственной регистрации
туристской деятельности. Регистрация (юридическая) устава и предприятия.
Постановка на учет в налоговой инспекции, управлении статистики, открытие
счета в банке. Постановка на учет в районном (областном) акиматах и
департаменте по туризму.
Организационная структура туристского предприятия. Понятие структуры
(организационной) предприятия. Особенности структуры крупных, средних и
малых предприятий, их различия. Штат туристско-экскурсионных работников
туристского предприятия, основные отделы в структуре средних и крупных
предприятий их функции. Состав производителей и управленцев в туристской
фирме, их соотношение.
Разработка устава туристского предприятия. Понятие устав, его
назначение. Основные разделы устава туристского предприятия: преамбула с
реквизитами, основные и дополнительные виды деятельности, правовые
отношения, структура, управление, состав уставного фонда, прекращение вида
деятельности и др.
Учредительные документы предприятия. Подготовка учредительных
документов, собрание учредителей, утверждение. Протокол намерения
участников. Договор о совместной деятельности. Подготовка учредительных
документов для регистрации. Правовая регистрация. Постановка предприятия на
учет. Лицензирование туристской фирмы, ее виды и последовательность ее
получения.
Бизнес-план туристского предприятия. Бизнес-план – программа будущей
деятельности. Этапы создания бизнес-плана: выбор основного вида
деятельности; выбор дислокации бизнеса (его географии); исследование рынка
туристских услуг; анализ конкурентной среды, маркетинг-план; план
производства туристских услуг; дополнительная деятельность; юридическое
планирование; управление рисками; стратегия финансирования; инвестиционное
планирование.
Основные услуги, предоставляемые туристам при приеме в Республике
Казахстан. Основные и дополнительные услуги для туристов в Республике
Казахстан. Размещение туристов, гостиничные и негостиничные предприятия.
Питание: пансион, полупансион, завтрак, специальное. Предприятия размещения
и питания. Транспортные услуги, их виды, способы взаимодействия
турпредприятий с транспортными организациями.
Основные этапы подготовки к приему туристов. Операторская деятельность
по составлению программ обслуживания. Договоры с местными организациями.
Исследование рынка туристских услуг. Составление модели тура. Заключение
договоров с местными партнерами по обслуживанию туристов. Операторская
деятельность по составлению программ обслуживания. Подготовка служб к
приему. Обслуживание туристов.
Дифференцированный подход к приему туристов. Калькуляция обслуживания.
Составление дифференцированных программ для спортивных, приключенческих,
познавательных, конгрессных, религиозных и других видов маршрутов.
Составление структуры и расчет калькуляции обслуживания туристов при
организации приема туристов.
Подготовка к приему группы и индивидуальных туристов. Организация
встречи, размещения, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания.
Проверка готовности всех служб к приему туристов. Организация встречи.
Организационная беседа. Размещение и питание туристов. Транспортное и
экскурсионное обслуживание. Оказание дополнительных услуг.
Обеспечение безопасности туристов при приеме, информационная беседа,
инструктаж. Проведение инструктажа. Виды инструктажа в зависимости от
предлагаемых туров (в горах, на воде, на лошадях и т.д.). Включение
инструктажа в организационную беседу.
Основные материально-ответственные лица туристского предприятия.
Руководитель предприятия, его основные обязанности по организации и
деятельности фирмы. Бухгалтер и кассир, финансовые и другие документы.
Менеджеры отделов, направлений, организаторы деятельности служб.
Должностные обязанности менеджеров по направлениям, функции служб, их
назначение. Обязанности менеджеров по маркетингу, по приему и отправке
туристов. Организация деятельности сотрудников, распределение участков
деятельности.
Организация деятельности специалистов, принятых на постоянную, временную
и разовую работу, их должностные обязанности. Перечень специалистов,
принимаемых на работу. Особенности работы временных специалистов.
Специалисты, приглашаемые для разовых поручений, экскурсоводы, гиды-
переводчики, инструктора, проводники. Договорные отношения с ними.
Дополнительные обязанности специалистов.
Основные и дополнительные услуги, предоставляемые туристам. Перечень
основных услуг, предоставляемых туристам, их классификация. Понятие о
дополнительных услугах, состав и способы предоставления. Форма оплаты
основных и дополнительных услуг.
Оформление личной документации туристов к путешествию. Подготовка
документов к получению визы, их перечень. Заключение договора на
приобретение тура клиентом с турпредприятием. Общий состав документов,
необходимый для получения визы в другое государство. Способы оформления
визы: в посольстве, в аэропорту, безвизовое посещение иностранных
государств.
Имидж турпредприятия, оформление офиса. Влияние имиджа фирмы на клиента.
Основы внешнего оформления: вывеска, товарный знак или эмблема. Внутреннее
оформление офиса: мебель, униформа, место клиента, информация вертикальная
и горизонтальная. Инструктаж туристов, отправляющихся в путешествие.
Ответственность предприятия за культуру и качество обслуживания.
Содержание рекламы и информации для туристов. Работа с претензиями и
заявками туристов. Формы работы с потенциальными туристами. Соответствие
услуг выработанным стандартам. Методы оценки и контроля за качеством
представляемых услуг.
Транспортные путешествия, их организация. Понятие транспортного
путешествия. Классификация транспортных путешествий. Основные виды
транспорта, используемые в Республике Казахстан. Доля транспортного туризма
в системе туризма. Цели государственной транспортной политики и задачи в
области транспорта.
Сфера деятельности авиакомпаний, связанная с туризмом. Правовое
регулирование авиационного бизнеса. Тактика рокадных направлений, ее
преимущество для обслуживания туристов. Состояние рынка авиаперевозок и его
значение в туризме. Экономические показатели авиаперевозок в Республике
Казахстан.
Особенности организации авиапутешествий. Понятие авиапутешествия. Доля
авиапутешествий в транспортном обслуживании туристов. Виды авиапутешествий.
Сфера деятельности авиакомпаний. Организация чартерных маршрутов.
Договорные отношения турфирмы с авиакомпаниями. Основные разделы договора.
Четырехсторонние соглашения по организации чартерных рейсов. Регулирование
авиаперевозок в Республике Казахстан. Графиковые самолеты, их использование
для перевозки туристов.
Организация деятельности представительских служб. Организация
деятельности представительских служб на территории Республики Казахстан и
за рубежом. Цель и основные задачи представительских служб по туризму.
Состав представительской службы, ее руководство. Дополнительные обязанности
работников, обслуживающих туристов за рубежом. Права специалистов
представительской службы.
Особенности организация и классификация железнодорожных маршрутов. Виды
поездов. Организация туристско-экскурсионных поездов. Штаты туристско-
экскурсионных работников и службы подвижного состава. Этапы разработки и
формирования турпоезда: заключение договоров с транспортными службами,
заключение договоров с турфирмами в других городах, подготовка кадров,
разработка их должностных обязанностей и др.
Организация круглосуточных путешествий на поездах Здоровье, Отдых,
Театральный и др. Способы обслуживания туристов на краткосрочных
маршрутах: доставка и ожидание поезда в конечном пункте, доставка до пункта
и стоянка поезда на запасном пути, недоступном туристам. Обслуживание
туристов в графиковых поездах дальнего следования, обслуживающий персонал
таких маршрутов.
Организация автопутешествий. Сервисное обслуживание в путешествии.
Понятие автопутешествия. Виды автопутешествий: автобус, легковой
автомобиль. Автотранспортные предприятия, их функции, структура управления,
состав служб. Достоинства и недостатки автобусных путешествий.
Классификация туристских автобусов. Состояние автодорог Республики
Казахстан. Нормативные документы, регулирующие автобусные путешествия.
Основные этапы разработки автотуров. Обеспечение безопасности туристов.
Путевая экскурсионная информация; ее ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.