СТАНДАРТЫ И ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА. СФЕРА ОБРАЗОВАНИЯ
КАЗАХСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. АЛЬ-ФАРАБИ
Физический факультет
Кафедра теплофизики, стандартизации и метрологии
Дипломная работа
СТАНДАРТЫ И ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА. СФЕРА ОБРАЗОВАНИЯ
Исполнитель:
Студент 4 курса бакалавриата _______________ Айтова А.С.
(подпись)
Научный руководитель:
к.ф. - м.н., доцент _______________________ Поярков И.В.
(подпись, дата)
Допущен к защите:
Зав. КТСиМ, д.ф. - м.н. ______________________ Аскарова А.С.
(подпись, дата)
Алматы 2011
РЕФЕРАТ
Объем и структура выпускной работы.
Выпускная работа выполнена в объеме __ страниц. В процессе выполнения работы были использованы 15 литературных источников, ссылки на которые сделаны в работе по мере использования.
Ключевые слова:
Качество продукции, аттестация продукции, контроль качества, качество образования, стандарты качества, премии качества, система менеджмента качества, Болонский процесс.
Цель работы:
Исследование современных подходов в обеспечении качества подготовки специалистов в высшей школе Республики Казахстан.
Актуальность работы:
Актуальность работы и ее практическая значимость очевидна, поскольку проблема обеспечения высокого уровня качества образования актуальна для всех стран мира и во все времена. На сегодняшний день производители научных знаний и их выпускники стремятся быть конкурентоспособными в своей сфере, выйти на мировой рынок, для этого необходимо выполнение как обязательных, так и рекомендуемых требований стандарта.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4
1 Стандарты в области качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .6
1.1 Стандарты ИСО серии 9000 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .6
1.1.1 Первая версия стандартов ИСО серии 9000 версии 1987 года ... ... 6
1.1.2 Стандарты 1994 года ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1.1.3 Серия 2000 года ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...7
1.2 Принципы менеджмента качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8
1.3 Отраслевые версии стандартов ИСО серии 9000 ... ... ... ... ... ... .11
2 Премии в области качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 13
2.1 Качество требует признания ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ...13
2.2 Краткая характеристика мировых премий качества ... ... ... ... ... .14
2.2.1 Премия Деминга ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
2.2.2 Национальная премия Малколма Болдриджа ... ... ... ... ... ... .. .15
2.2.3 Европейская премия качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...16
2.2.4 Японская премия качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 17
3 Образование и качество ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .19
3.1 Стандарты системы качества в образовании ... ... ... ... ... ... ... ..19
3.2 Заинтересованные стороны ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...20
3.3 Показатели качества образования ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...23
3.4 Болонский процесс ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..2 5
3.5 Казахстан и Болонский процесс ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..26
3.6 Академическая мобильность ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .27
3.7 Обучение в течение всей жизни ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ...29
3.8 Индикаторы качества образования ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..30
Заключение ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .32
Список использованных источников ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ..33
ВВЕДЕНИЕ
Качество продукции относится к числу важнейших показателей производственно - хозяйственной деятельности промышленных предприятий и организаций. Повышение качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса, становится одним из главных рычагов повышения эффективности производства, экономии материальных и финансовых ресурсов. Проблема качества охватывает все стороны хозяйственной деятельности. На повышение качества продукции нацелены планирование и управление, система морального и материального стимулирования, разработки ученых, усилия инженеров, мастеров, рабочих.
Практика показывает, что на современном этапе проблему качества невозможно решать проведением отдельных, даже крупных, но разрозненных мероприятий. Наилучших результатов достигают при использовании больших возможностей стандартизации, правильно и четко организованной аттестации продукции, строгого контроля качества, своевременно и качественно разрабатываемых и внедряемых стандартов, с использованием экономических и моральных стимулов, введении на предприятиях вневедомственного контроля над их использованием.
Задача повышения качества продукции может быть успешно решена только при участии всех работников предприятий. Контролеры ОТК призваны проверять качества деталей в процессе их обработки, качество изготовленной продукции и соответствие ее технической документации - стандартами. Для этого они должны знать организацию технического контроля. Уметь грамотно обращаться с технической документацией и измерительными приборами. Они должны заниматься выявлением причин, порождающих брак, и давать рекомендации по его устранению [1].
Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры играют, конечно же важную роль, но реализация всех возможностей, заложенных в методах управления, зависит уже от конкретных людей, от их знаний, компетентности, квалификации, дисциплины, мотивации, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению.
Образование в Казахстане становится бизнесом, причем цена товара не всегда соответствует качеству.
Сегодня в бизнесе философия совершенствования тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации с их управлением. Качество становится краеугольным камнем конкурентоспособности бизнеса.
В настоящее время в республике действуют более 170-ти высших учебных заведений. Основным источником финансирования большинства из них являются средства, перечисляемые студентами в качестве оплаты за обучение. При этом материально - техническая база и укомплектованность библиотек необходимой литературой во многих ВУЗах оставляют желать лучшего. Но главной проблемой в казахстанской системе высшего образования специалисты считают высокую стоимость обучения и нестабильные цены. Если в одних казахстанских ВУЗах фиксированная оплата на весь срок обучения, то в других она может изменяться каждый семестр.
Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев в своем ежегодном обращении к народу заявил, что одной из главных целей социальной модернизации страны является улучшение качества образования.
Цель данной работы: исследование современных методов в обеспечении качества подготовки специалистов в высшей школе Республики Казахстан.
По словам Назарбаева на сегодняшний день в Казахстане полностью завершена компьютеризация общеобразовательных школ. За 2010 год в стране были открыты 35 детских садов на государственной основе и 135 частных детских садов. Таким образом, охват детей дошкольным образованием составил 74 процента. Назарбаев подчеркнул, что к 2020 году это число достигнет 100 процентов. Кроме того, Президент отметил, что осуществляющийся в данное время переход на 12-летнее образование будет завершен к 2015 году. Говоря о высших учебных заведениях, Назарбаев заметил, что в стране действуют 149 университетов. По мнению главы государства, большое число ВУЗов не способствует росту качества образования. Он отметил необходимость развития новой модели учебного заведения - направленной в первую очередь на удовлетворение запросов рынка. В качестве примера Президент привел Nazarbaev University. В целом, глава государства считает, что кредо каждого казахстанца должно стать образование в течение всей жизни [2].
1 СТАНДАРТЫ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
1.1 Стандарты ИСО серии 9000
Серия стандартов в диапазоне номеров 9000 - 11000 была определена Международной организацией по стандартизации для стандартов по системам управления качеством. Стандарты этой серии определяют требования именно к системе управления, а не к продукции или услугам, предоставляемым организациями и предприятиями. В состав стандартов серии входят стандарты, непосредственно представляющие требования, стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания, а также стандарты обеспечивающие (разъясняющие) частные вопросы систем менеджмента качества.
Изначально, в состав стандартов ИСО серии 9000 входило несколько стандартов, представляющих системы менеджмента качества (модели системы качества по ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003). В дальнейшем, в серии осталась только одна модель системы качества ИСО 9001. Кроме того, в последнее время появились стандарты, относящиеся к системам управления качеством, но имеющие номера, выходящие за пределы серии.
Наиболее часто применяемыми стандартами серии являются стандарты ИСО 9000:2005 (ранее ИСО 9000-2000), ИСО 9001-2008 (ранее ИСО 9001-2000), ИСО 9004-2009 (ранее ИСО 9004-2000). Первый из указанных представляет собой стандарт на терминологию систем качества, второй - содержит требования к системе качества, третий - является стандартом, представляющим руководящие указания по развитию системы качества [3].
0.1.1 Первая версия стандарта ИСО серии 9000
Первая версия стандартов ИСО серии 9000 была опубликована в 1987 году. Изначально, в состав этой серии входило всего пять стандартов. Кроме того, к этой же серии стали относить и стандарт на терминологию менеджмента качества, опубликованный ранее в 1986 году.
В первой версии стандартов ИСО серии 9000 было установлено три модели системы менеджмента качества для предприятий и организаций с различным жизненным циклом производства. Для того, чтобы организации могли определить какую из моделей необходимо применять, в состав серии был включен стандарт, представляющий собой руководство по выбору модели системы качества. Также, для понимания каким образом необходимо осуществлять управление системой качества, в серию был включен справочный стандарт по общему руководству системой качества [3].
0.1.2 Стандарты 1994 года
На основании данных анализа применения первой версии стандартов ИСО серии 9000 выявился ряд недостатков первой версии. В частности, были выявлены сложности с применением этих стандартов к целому ряду производств со специфическими видами выпускаемой продукции, а также к предприятиям, предоставляющим услуги. Кроме того, возникла необходимость расширения требований системы качества. Поэтому к 1994 году был завершен пересмотр стандартов серии и вышла новая версия ИСО серии 9000.
В состав серии в 1994 году вошло 16 стандартов. Кроме стандартов уже существовавших в серии (ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003, ИСО 9004) были разработаны вспомогательные стандарты и стандарты, дающие рекомендации по разработке и применению отдельных элементов системы качества. Начиная с версии 1994 года, в состав серии ИСО 9000 стали входить и стандарты с номерами, выходящими за пределы этой серии.
Новая версия стандартов расширила состав требований, входящих в модели систем качества. Стандарт ИСО 9001 стал содержать 20 элементов системы качества, реализация каждого из которых позволяла организации считать, что система качества внедрена и работоспособна. Стандарты ИСО 9002 и ИСО 9003 содержали те же требования, только для элементов, которые выходили за рамки соответствующей модели, указывалась их неприменимость.
Следует отметить, что как в первой версии стандартов, так и в версии 1994 года применялся функциональный подход к системе качества. Исходя из этого подхода каждый элемент системы качества, представленный в стандарте, рассматривался как отдельная (самостоятельная) функция по обеспечению, управлению или улучшению качества [3].
0.1.3 Серия 2000 года
В версии стандартов 2000 года был пересмотрен подход к построению и управлению системой качества. Начиная с этой версии, работа организации, в том числе и работа системы качества, рассматривается с точки зрения процессов этой организации.
Версия стандартов 2000 года предусматривает 4 группы процессов, связанных с системой менеджмента качества:
-- Процессы управленческой деятельности руководства;
-- Процессы обеспечения ресурсами;
-- Процессы жизненного цикла продукции;
-- Процессы измерения, анализа и улучшения.
Также в этой версии стандартов произошло объединение трех моделей систем качества в единую модель. Стандарты ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 были объединены в один стандарт ИСО 9001:2000. С вступлением в силу этого стандарта все организации могли выстраивать систему качества по единой модели вне зависимости от вида выпускаемой продукции и услуг, а также этапов жизненного цикла производства. В том случае, если какие-либо этапы жизненного цикла производства продукции на предприятии не применялись, разрешено было делать исключения из требований стандарта. За счет этого модель системы качества стала более гибкой и универсальной.
Существенные изменения произошли и в составе вспомогательных стандартов, а также стандартах представляющих руководящие указания. Кроме того, в стандартах версии 2000 года предусматривалась связь требований менеджмента качества с другими системами менеджмента, такими как системы экологического менеджмента, системы управления промышленной безопасностью, системы управления качеством пищевых продуктов. Таким образом, у предприятий и организаций появилась возможность строить на базе системы управления качеством интегрированные системы менеджмента.
Новые версии стандартов ИСО серии 9000 не претерпели существенных изменений по сравнению с версией 2000 г. Состав пересмотренных и обновленных стандартов на начало 2010 года незначительный.
1.2 Принципы менеджмента качества
Стандарты ИСО серии 9000 отражают идеологию менеджмента качества. Эта идеология является базой для построения и развития системы качества в любой организации. В основе системы менеджмента качества лежат 8 принципов. Принципы менеджмента качества сформулированы достаточно кратко, но идея, заложенная в формулировках принципов, развертывается далее в конкретных требованиях стандарта ИСО 9001. Каждый принцип может быть раскрыт в нескольких блоках требований стандарта.
Впервые принципы менеджмента качества были включены в текст стандартов в версии 2000 года. Эти принципы были сформулированы в стандарте ИСО 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь.
1) организация, сфокусированная на заказчика - организация зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика.
Принцип говорит, что любые организации созданы для удовлетворения потребности Заказчиков - своих потребителей, а не наоборот. С точки зрения менеджмента качества все действия организации должны быть направлены на выявление, понимание и удовлетворение потребностей заказчиков.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Увеличение дохода и доли рынка за счет более гибкой и быстрой реакции на изменения на рынке;
-- Увеличение эффективности использования ресурсов организации за счет роста удовлетворенности потребителей;
-- Повышение лояльности потребителей и за счет этого увеличение повторных заказов.
2) лидерство руководства - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.
Для эффективного достижения целей организации ее руководство должно не просто хотеть достигнуть поставленных целей, но и быть лидерами в достижении этих целей, быть примером для всех остальных сотрудников в стремлении к этим целям.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Сотрудники организации начинают разделять цели организации, за счет этого они будут больше мотивированы на достижение поставленных целей;
-- Появляется возможность выстраивать, выполнять и оценивать любые действия в организации на основе единых непротиворечивых принципов;
-- Сокращается несогласованность и недопонимание между различными уровнями управления в организации.
3) вовлечение людей - служащие всех уровней - это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации.
Хорошо и эффективно люди в организации смогут работать только тогда, когда они увлечены своей работой, когда она им интересна. Чтобы достигнуть целей по качеству, в организации должны быть созданы условия для максимальной заинтересованности людей в той работе, которую они выполняют.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Появляется мотивация, активное участие и вовлечение сотрудников во все процессы организации, что повышает эффективность их труда;
-- У сотрудников появляется заинтересованность в разработке предложений и внедрении инноваций в своей работе и работе организации в целом, что способствует более быстрому достижению целей организации;
-- Появляется реальная ответственность сотрудников за свои собственные предложения и нововведения;
-- Сотрудники стремятся сами принимать участие и помогать процессу непрерывного улучшения в работе организации.
4) процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс.
Любая деятельность в организации должна рассматриваться как процесс, следовательно, она должна иметь четко определенные и однозначные входы, выходы, ресурсы, операции и взаимосвязь всех указанных составляющих процесса.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Снижается стоимости и сокращается производственный цикл за счет более эффективного использования ресурсов;
-- Результаты работы становятся предсказуемыми, повторяемыми и могут быть улучшены, если в этом появляется необходимость;
-- Первостепенное внимание уделяется возможностям для улучшения работы.
5) системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, способствующих результативности и эффективности организации.
Данный принцип говорит о том, что любые управляющие воздействия в организации необходимо осуществлять, учитывая взаимосвязь процессов и систем организации.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Улучшается взаимосвязь процессов и упорядочивается управление процессами, что приводит к более эффективному достижению желаемых результатов;
-- Появляется возможность сфокусировать усилия на работе ключевых процессов. Внимание руководства не распыляется на решении текущих оперативных вопросов;
-- Заинтересованные стороны получают уверенность что работа организации является устойчивой, производительной и эффективной.
6) постоянное улучшение - постоянное улучшение является неизменной целью организации.
Данный принцип определяет необходимость постоянного развития организации.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Получение преимуществ за счет увеличения возможностей организации;
-- Выстраивание действий по улучшению, выполняемых на всех уровнях организации, в единую стратегию организации;
-- Появляется возможность быстро реагировать на возникающие изменения во внешнем окружении организации.
7) подход принятия решений, основанный на фактах - эффективность решений основывается на логическом анализе данных и информации.
Любые решения, любые управляющие воздействия должны приниматься только на основе объективных данных, объективных свидетельств, но никак не на основе предположений, домыслов или субъективных мнений.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Принятие каждого решения обосновано набором достоверных данных;
-- Появляется возможность подтвердить эффективность принимаемых решений за счет анализа фактических данных;
-- Появляется возможность вносить обоснованные изменения в ранее принятые решения.
8) взаимовыгодные отношения с поставщиками - взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности.
Этот принцип ориентирует организацию на развитие своих поставщиков. Если поставщик в состоянии будет обеспечить стабильный уровень качества своей продукции, то для организации это даст возможность сократить контроль продукции от поставщика, сократить контроль за работой поставщика, тем самым снизив свои затраты на выпускаемую продукцию.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Происходит оптимизация затрат и ресурсов;
-- Появляется заинтересованность обоих сторон (организации и ее поставщика) в адекватных совместных действиях в случае изменения ситуации на рынке;
-- Повышается ценность взаимного партнерства между организацией и ее поставщиком.
От того, насколько хорошо руководители и сотрудники организации понимают принципы менеджмента качества, будет зависеть работа всей системы качества.
Построение системы качества по стандартам ИСО серии 9000 позволяет организации внедрить принципы менеджмента качества в практику своей работы. Каждый из указанных выше принципов отражен в стандарте ИСО 9001 набором требований. Поэтому, когда организация разрабатывает и внедряет методы реализации этих требований в своей работе, она тем самым внедряет принципы менеджмента качества [4].
1.3 Отраслевые версии стандартов ИСО серии 9000
Стандарты ИСО серии 9000 являются общими стандартами, которые могут применяться к любой организации вне зависимости от отрасли, в которой работает организация. Однако во многих отраслях существуют свои требования, которые обязаны выполнять организации, занимающиеся тем или иным видом деятельности. С одной стороны эти требования обусловлены видом продукции или услуг, с другой стороны законодательными инициативами по обеспечению безопасности продукции для потребителей. Часть этих требований распространяются и на системы менеджмента организаций. В связи с этим во многих отраслях на базе стандартов ИСО серии 9000 были разработаны отраслевые стандарты на системы качества. В этих стандартах в дополнение к требованиям ИСО 9000 добавлены и специфические требования, учитывающие отраслевые особенности. Часть из этих стандартов получили статус международных и поэтому могут применяться любым предприятием, работающим в соответствующей отрасли, вне зависимости от страны нахождения. Часть стандартов является региональными (например, европейские нормы), часть является национальными.
Опыт последних десятилетий показал, что именно качество выпускаемой продукции характеризует сегодня все компании международного класса.
Активная интеграция Казахстана в мировое экономическое пространство неизбежно приводит отечественных производителей к пониманию необходимости выполнения требований международных стандартов в области обеспечения качества, что направлено, прежде всего, на создание единых правил игры, и, как следствие, равных условий на экономическом рынке. В этой связи наиважнейшее значение для казахстанских предприятий, стремящихся на равных конкурировать с зарубежными компаниями, приобретает внедрение и сертификация систем менеджмента качества [3].
2. ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
2.1 Качество требует признания
Во всем мире качество уже давно стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но, в первую очередь, качество бизнес - процессов и системы управления организации. Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности, как на микро, так и на макроэкономическом уровне. Сегодня можно выделить несколько направлений, по которым учреждаются награды в области качества.
Во - первых, это признание лучших продуктов и услуг. Во - вторых, это индивидуальные премии за вклад в развитие движения качества. В - третьих, награды для компаний за построение лучших систем управления, за качественно организованный бизнес - процесс, позволяющий компании совершенствовать деятельность и обеспечивать свою конкурентоспособность. Национальные премии в области качества предоставляют механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества.
В истории национальных наград за качество ключевую роль играют три широко известные и признанные во всем мире премии: премия Деминга - японская награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании; национальная премия качества Малколма Болдриджа, критерии которой сформировали философию не только американского, но мирового бизнеса последних лет; Европейская премия качества, являющая собой образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством.
Структура конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинакова и включает следующие основные этапы:
1 . Подготовка отчета о деятельности компании и ее достижениях в области улучшения качества;
2 . Анализ и оценка отчетов экспертами премии качества;
3 . Определение лучших компаний по итогам оценки отчетов;
4 . Обследование и оценка лучших компаний на местах;
5 . Определение победителей конкурса;
6 . оглашение результатов и награждение победителей.
Организаторы конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях: для крупных промышленных предприятий, малых и средних компаний, отдельных бизнес - единиц, сервисных организаций и организаций некоммерческого сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения, для государственных учреждений.
Эксперты премий оценивают, во - первых, используемые конкурсантом подходы, методы. Во - вторых, как эти подходы внедряются. И, наконец, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты. Далее рассмотрим известные мировые премии в области качества, модели которых широко используются как инструменты совершенствования бизнеса: Премия Деминга; Премия Болдриджа; Европейская премия качества; Японская премия качества [5].
2.2 Краткая характеристика мировых премий качества
2.2.1 Премия Деминга
"В основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы", - такова основная идея лекций профессора Эдварда Деминга - американца, приглашенного в 1950 году выступить перед ведущими промышленниками Японии. В 1951 году Японский союз ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers - JUSE) в знак благодарности доктору Демингу за разработку программы восстановления японской промышленности и развитию идей качества в Японии, учредил престижную ежегодную премию его имени - Премию Деминга (Deming Prize). Премия Деминга является первой и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества. Премия Деминга призвана распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии TQM. Эксперты Премии Деминга ежегодно определяют, насколько успешно компании применяют принципы и методы TQM, оценивая деятельность по обеспечению качества, построению систем внутриорганизационного контроля компании с применением статистических методов контроля качества и организации "кружков качества", а так же достигнутые результаты: улучшение качества продуктов и услуг, повышение производительности, снижение издержек, увеличение продаж, рост прибыли.
Премия Деминга оказала огромное влияние на развитие управления качеством в Японии и многих других странах, особенно юго-восточной Азии. Компании-соискатели постоянно находятся в поиске новых подходов к управлению качеством. Президент индийской компании Sundaram-Clayton Ltd., лауреата Премии Деминга 1998 г., г-н Нарашимхан отмечает: "Мы нашли точки соприкосновения между японской и индийской культурами, как между учителем и учеником. Мы обучили наших сотрудников статистическим методам контроля качества, и они начали решать проблемы не интуитивно, а основываясь на полученных данных. Сейчас наши работники ведут работу по совершенствованию, участвуют в работе кружков качества, межфункциональных команд, групп по совершенствованию и различных целевых бригад".
Успех победителей конкурса вдохновляет многие организации на развитие собственных идей по управлению качеством. Изучение лучшего опыта лауреатов Премии помогает новым соискателям совершенствовать свои системы менеджмента. Таким образом, принципы и методы TQM распространяются среди постоянно растущего числа организаций.
Среди лауреатов Премии Деминга за более чем 50 лет ее существования можно встретить практически все ведущие компании Японии. В разные годы, и зачастую неоднократно, Награды Деминга удостаивались Hitachi, Nissan Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC и многие другие [5].
2.2.2 Национальная премия качества Малколма Болдриджа
20 августа 1987 года президент Рональд Рейган подписал Закон 100-107, учреждающий Премию Качества Малколма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), названную в честь министра торговли США, трагически погибшего на родео в том году. Текст закона начинается словами: "... лидерство США в обеспечении качества изделий и качества процессов оспаривалось (и иногда успешно) зарубежными конкурентами, и темпы роста нашей внутринациональной производительности оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние два десятилетия". Этот закон объявил войну низкому качеству с целью защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад 1980-х годов. Идея национальной награды за качество сполна оправдала надежды своих создателей, и сегодня премия Болдриджа играет жизненно важную роль для американского бизнеса. Идея улучшения бизнеса на основе Критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании даже оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в 1990 году, частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой позиции в рейтинге качества Форда. В свою очередь, целью компании Wallace Company, также завоевавшей премию в 1990 г., было выполнение требований, предъявляемых к качеству ее партнером - компанией Hoechst Celanese.
За годы своего существования Премия Болдриджа выросла из конкурса в принципиально новый подход к управлению организацией. Критерии Болдрижда декларируют современные принципы ведения бизнеса. Философия премии Болдриджа воспринимается всем бизнес-сообществом как практическое руководство для развития и совершенствования систем управления. "Философия Болдриджа, устанавливающая фокус на потребителя, развитие партнерства, стратегическое планирование и расширение возможностей работников - определяет ключевые элементы мирового бизнеса. Фактически, премия Болдриджа доказала, что является наиболее эффективным инструментом в оценке и управлении улучшениями в глобальной модели бизнеса". (Боб Бэнкс, вице-президент Quality STMicroelectronics, лауреат премии Болдриджа 1999 г.)
Ежегодно с 1988 года премия Болдриджа вручается по трем основным категориям: промышленное производство, сфера услуг, малый бизнес. В 1999 году к этим трем базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора: образование, здравоохранение.
В числе 46 компаний, получивших Премию Болдриджа Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel. В категориях образования и здравоохранения первые премии получили Chugach School District (Alaska); Pearl River School District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin) [5].
2.2.3 Европейская премия качества
Европейская Премия Качества (European Quality Award) - самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий Европейских стран в области качества. Соискатели Европейской премии, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества. В 2004 году будет проводиться 12-й по счету конкурс на соискание премии.
Организатором и учредителем Европейской премии качества является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management - EFQM). Это партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению превосходства в бизнесе. Европейский фонд управления качеством учредили в 1988 году 14 ведущих компаний Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии. Цель создания Фонда - помочь европейским организациям в повышении их конкурентоспособности за счет улучшения методов управления и качества процессов производства продукции и услуг. Эта цель реализовалась в учреждении в 1992 году Европейской Премии Качества, которая сегодня присуждается для следующих категорий организаций:
* крупные организации и бизнес-единицы;
* производственные подразделения (с 1997 г.);
* некоммерческие организации (с 1996 г.);
* предприятия малого и среднего бизнеса (с 1997).
За годы своего существования в конкурсе на соискание Европейской премии качества приняло участие несколько сотен организаций практически изо всех европейских стран, представителей самых разнообразных сфер бизнеса, а также некоммерческого сектора (учебные заведения, учреждения здравоохранения и государственных органов власти). Среди победителей последних лет компании Siemens, Bosch, Nokia, Volvo, Yellow Pages, TNT и многие другие признанные мировые лидеры.
В конце 2001 года эксперты EFQM разработали систему признания достижений организаций и бизнес-единиц в области качества, не зависимо от размера, оборота и сферы деятельности компании, - Levels of Excellence или Уровни Совершенства, включающие следующие ступени:
* Европейская премия качества;
* Признание совершенства;
* Стремление к совершенству.
Каждая ступень является конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская премия качества является наивысшей ступенью [5].
2.2.4 Японская премия качества
Японская премия качества (Japan Quality Award - JQA) разработана на базе Критериев Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. Шоиши Саба, экс-председатель комитета премии, выступая на форуме "Азиатской организации производительности" в 1999 г., прокомментировал причину появления Японской премии качества следующим образом: "Успех премии Болдриджа в деле совершенствования систем управления, показал, что японским компаниям следует не только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное внимание качеству менеджмента. В связи с этим, в Японии встал вопрос о создании национальной премии в области качества".
Японская премия качества вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению и разрабатывается с учетом практического опыта применения систем контроля и управления качеством во всем мире. Японскую премию качества часто противопоставляют премии Деминга, и эти конкурсы рассматриваются как конкурирующие между собой. Однако это не совсем так. Концепции этих двух премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Физический факультет
Кафедра теплофизики, стандартизации и метрологии
Дипломная работа
СТАНДАРТЫ И ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА. СФЕРА ОБРАЗОВАНИЯ
Исполнитель:
Студент 4 курса бакалавриата _______________ Айтова А.С.
(подпись)
Научный руководитель:
к.ф. - м.н., доцент _______________________ Поярков И.В.
(подпись, дата)
Допущен к защите:
Зав. КТСиМ, д.ф. - м.н. ______________________ Аскарова А.С.
(подпись, дата)
Алматы 2011
РЕФЕРАТ
Объем и структура выпускной работы.
Выпускная работа выполнена в объеме __ страниц. В процессе выполнения работы были использованы 15 литературных источников, ссылки на которые сделаны в работе по мере использования.
Ключевые слова:
Качество продукции, аттестация продукции, контроль качества, качество образования, стандарты качества, премии качества, система менеджмента качества, Болонский процесс.
Цель работы:
Исследование современных подходов в обеспечении качества подготовки специалистов в высшей школе Республики Казахстан.
Актуальность работы:
Актуальность работы и ее практическая значимость очевидна, поскольку проблема обеспечения высокого уровня качества образования актуальна для всех стран мира и во все времена. На сегодняшний день производители научных знаний и их выпускники стремятся быть конкурентоспособными в своей сфере, выйти на мировой рынок, для этого необходимо выполнение как обязательных, так и рекомендуемых требований стандарта.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4
1 Стандарты в области качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .6
1.1 Стандарты ИСО серии 9000 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .6
1.1.1 Первая версия стандартов ИСО серии 9000 версии 1987 года ... ... 6
1.1.2 Стандарты 1994 года ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1.1.3 Серия 2000 года ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...7
1.2 Принципы менеджмента качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8
1.3 Отраслевые версии стандартов ИСО серии 9000 ... ... ... ... ... ... .11
2 Премии в области качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 13
2.1 Качество требует признания ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ...13
2.2 Краткая характеристика мировых премий качества ... ... ... ... ... .14
2.2.1 Премия Деминга ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
2.2.2 Национальная премия Малколма Болдриджа ... ... ... ... ... ... .. .15
2.2.3 Европейская премия качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...16
2.2.4 Японская премия качества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 17
3 Образование и качество ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .19
3.1 Стандарты системы качества в образовании ... ... ... ... ... ... ... ..19
3.2 Заинтересованные стороны ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...20
3.3 Показатели качества образования ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...23
3.4 Болонский процесс ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..2 5
3.5 Казахстан и Болонский процесс ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..26
3.6 Академическая мобильность ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .27
3.7 Обучение в течение всей жизни ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ...29
3.8 Индикаторы качества образования ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..30
Заключение ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .32
Список использованных источников ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ..33
ВВЕДЕНИЕ
Качество продукции относится к числу важнейших показателей производственно - хозяйственной деятельности промышленных предприятий и организаций. Повышение качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса, становится одним из главных рычагов повышения эффективности производства, экономии материальных и финансовых ресурсов. Проблема качества охватывает все стороны хозяйственной деятельности. На повышение качества продукции нацелены планирование и управление, система морального и материального стимулирования, разработки ученых, усилия инженеров, мастеров, рабочих.
Практика показывает, что на современном этапе проблему качества невозможно решать проведением отдельных, даже крупных, но разрозненных мероприятий. Наилучших результатов достигают при использовании больших возможностей стандартизации, правильно и четко организованной аттестации продукции, строгого контроля качества, своевременно и качественно разрабатываемых и внедряемых стандартов, с использованием экономических и моральных стимулов, введении на предприятиях вневедомственного контроля над их использованием.
Задача повышения качества продукции может быть успешно решена только при участии всех работников предприятий. Контролеры ОТК призваны проверять качества деталей в процессе их обработки, качество изготовленной продукции и соответствие ее технической документации - стандартами. Для этого они должны знать организацию технического контроля. Уметь грамотно обращаться с технической документацией и измерительными приборами. Они должны заниматься выявлением причин, порождающих брак, и давать рекомендации по его устранению [1].
Правильные принципы организации производства, оптимальные системы и процедуры играют, конечно же важную роль, но реализация всех возможностей, заложенных в методах управления, зависит уже от конкретных людей, от их знаний, компетентности, квалификации, дисциплины, мотивации, способности решать проблемы, восприимчивости к обучению.
Образование в Казахстане становится бизнесом, причем цена товара не всегда соответствует качеству.
Сегодня в бизнесе философия совершенствования тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации с их управлением. Качество становится краеугольным камнем конкурентоспособности бизнеса.
В настоящее время в республике действуют более 170-ти высших учебных заведений. Основным источником финансирования большинства из них являются средства, перечисляемые студентами в качестве оплаты за обучение. При этом материально - техническая база и укомплектованность библиотек необходимой литературой во многих ВУЗах оставляют желать лучшего. Но главной проблемой в казахстанской системе высшего образования специалисты считают высокую стоимость обучения и нестабильные цены. Если в одних казахстанских ВУЗах фиксированная оплата на весь срок обучения, то в других она может изменяться каждый семестр.
Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев в своем ежегодном обращении к народу заявил, что одной из главных целей социальной модернизации страны является улучшение качества образования.
Цель данной работы: исследование современных методов в обеспечении качества подготовки специалистов в высшей школе Республики Казахстан.
По словам Назарбаева на сегодняшний день в Казахстане полностью завершена компьютеризация общеобразовательных школ. За 2010 год в стране были открыты 35 детских садов на государственной основе и 135 частных детских садов. Таким образом, охват детей дошкольным образованием составил 74 процента. Назарбаев подчеркнул, что к 2020 году это число достигнет 100 процентов. Кроме того, Президент отметил, что осуществляющийся в данное время переход на 12-летнее образование будет завершен к 2015 году. Говоря о высших учебных заведениях, Назарбаев заметил, что в стране действуют 149 университетов. По мнению главы государства, большое число ВУЗов не способствует росту качества образования. Он отметил необходимость развития новой модели учебного заведения - направленной в первую очередь на удовлетворение запросов рынка. В качестве примера Президент привел Nazarbaev University. В целом, глава государства считает, что кредо каждого казахстанца должно стать образование в течение всей жизни [2].
1 СТАНДАРТЫ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
1.1 Стандарты ИСО серии 9000
Серия стандартов в диапазоне номеров 9000 - 11000 была определена Международной организацией по стандартизации для стандартов по системам управления качеством. Стандарты этой серии определяют требования именно к системе управления, а не к продукции или услугам, предоставляемым организациями и предприятиями. В состав стандартов серии входят стандарты, непосредственно представляющие требования, стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания, а также стандарты обеспечивающие (разъясняющие) частные вопросы систем менеджмента качества.
Изначально, в состав стандартов ИСО серии 9000 входило несколько стандартов, представляющих системы менеджмента качества (модели системы качества по ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003). В дальнейшем, в серии осталась только одна модель системы качества ИСО 9001. Кроме того, в последнее время появились стандарты, относящиеся к системам управления качеством, но имеющие номера, выходящие за пределы серии.
Наиболее часто применяемыми стандартами серии являются стандарты ИСО 9000:2005 (ранее ИСО 9000-2000), ИСО 9001-2008 (ранее ИСО 9001-2000), ИСО 9004-2009 (ранее ИСО 9004-2000). Первый из указанных представляет собой стандарт на терминологию систем качества, второй - содержит требования к системе качества, третий - является стандартом, представляющим руководящие указания по развитию системы качества [3].
0.1.1 Первая версия стандарта ИСО серии 9000
Первая версия стандартов ИСО серии 9000 была опубликована в 1987 году. Изначально, в состав этой серии входило всего пять стандартов. Кроме того, к этой же серии стали относить и стандарт на терминологию менеджмента качества, опубликованный ранее в 1986 году.
В первой версии стандартов ИСО серии 9000 было установлено три модели системы менеджмента качества для предприятий и организаций с различным жизненным циклом производства. Для того, чтобы организации могли определить какую из моделей необходимо применять, в состав серии был включен стандарт, представляющий собой руководство по выбору модели системы качества. Также, для понимания каким образом необходимо осуществлять управление системой качества, в серию был включен справочный стандарт по общему руководству системой качества [3].
0.1.2 Стандарты 1994 года
На основании данных анализа применения первой версии стандартов ИСО серии 9000 выявился ряд недостатков первой версии. В частности, были выявлены сложности с применением этих стандартов к целому ряду производств со специфическими видами выпускаемой продукции, а также к предприятиям, предоставляющим услуги. Кроме того, возникла необходимость расширения требований системы качества. Поэтому к 1994 году был завершен пересмотр стандартов серии и вышла новая версия ИСО серии 9000.
В состав серии в 1994 году вошло 16 стандартов. Кроме стандартов уже существовавших в серии (ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003, ИСО 9004) были разработаны вспомогательные стандарты и стандарты, дающие рекомендации по разработке и применению отдельных элементов системы качества. Начиная с версии 1994 года, в состав серии ИСО 9000 стали входить и стандарты с номерами, выходящими за пределы этой серии.
Новая версия стандартов расширила состав требований, входящих в модели систем качества. Стандарт ИСО 9001 стал содержать 20 элементов системы качества, реализация каждого из которых позволяла организации считать, что система качества внедрена и работоспособна. Стандарты ИСО 9002 и ИСО 9003 содержали те же требования, только для элементов, которые выходили за рамки соответствующей модели, указывалась их неприменимость.
Следует отметить, что как в первой версии стандартов, так и в версии 1994 года применялся функциональный подход к системе качества. Исходя из этого подхода каждый элемент системы качества, представленный в стандарте, рассматривался как отдельная (самостоятельная) функция по обеспечению, управлению или улучшению качества [3].
0.1.3 Серия 2000 года
В версии стандартов 2000 года был пересмотрен подход к построению и управлению системой качества. Начиная с этой версии, работа организации, в том числе и работа системы качества, рассматривается с точки зрения процессов этой организации.
Версия стандартов 2000 года предусматривает 4 группы процессов, связанных с системой менеджмента качества:
-- Процессы управленческой деятельности руководства;
-- Процессы обеспечения ресурсами;
-- Процессы жизненного цикла продукции;
-- Процессы измерения, анализа и улучшения.
Также в этой версии стандартов произошло объединение трех моделей систем качества в единую модель. Стандарты ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 были объединены в один стандарт ИСО 9001:2000. С вступлением в силу этого стандарта все организации могли выстраивать систему качества по единой модели вне зависимости от вида выпускаемой продукции и услуг, а также этапов жизненного цикла производства. В том случае, если какие-либо этапы жизненного цикла производства продукции на предприятии не применялись, разрешено было делать исключения из требований стандарта. За счет этого модель системы качества стала более гибкой и универсальной.
Существенные изменения произошли и в составе вспомогательных стандартов, а также стандартах представляющих руководящие указания. Кроме того, в стандартах версии 2000 года предусматривалась связь требований менеджмента качества с другими системами менеджмента, такими как системы экологического менеджмента, системы управления промышленной безопасностью, системы управления качеством пищевых продуктов. Таким образом, у предприятий и организаций появилась возможность строить на базе системы управления качеством интегрированные системы менеджмента.
Новые версии стандартов ИСО серии 9000 не претерпели существенных изменений по сравнению с версией 2000 г. Состав пересмотренных и обновленных стандартов на начало 2010 года незначительный.
1.2 Принципы менеджмента качества
Стандарты ИСО серии 9000 отражают идеологию менеджмента качества. Эта идеология является базой для построения и развития системы качества в любой организации. В основе системы менеджмента качества лежат 8 принципов. Принципы менеджмента качества сформулированы достаточно кратко, но идея, заложенная в формулировках принципов, развертывается далее в конкретных требованиях стандарта ИСО 9001. Каждый принцип может быть раскрыт в нескольких блоках требований стандарта.
Впервые принципы менеджмента качества были включены в текст стандартов в версии 2000 года. Эти принципы были сформулированы в стандарте ИСО 9000:2000 Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь.
1) организация, сфокусированная на заказчика - организация зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика.
Принцип говорит, что любые организации созданы для удовлетворения потребности Заказчиков - своих потребителей, а не наоборот. С точки зрения менеджмента качества все действия организации должны быть направлены на выявление, понимание и удовлетворение потребностей заказчиков.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Увеличение дохода и доли рынка за счет более гибкой и быстрой реакции на изменения на рынке;
-- Увеличение эффективности использования ресурсов организации за счет роста удовлетворенности потребителей;
-- Повышение лояльности потребителей и за счет этого увеличение повторных заказов.
2) лидерство руководства - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.
Для эффективного достижения целей организации ее руководство должно не просто хотеть достигнуть поставленных целей, но и быть лидерами в достижении этих целей, быть примером для всех остальных сотрудников в стремлении к этим целям.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Сотрудники организации начинают разделять цели организации, за счет этого они будут больше мотивированы на достижение поставленных целей;
-- Появляется возможность выстраивать, выполнять и оценивать любые действия в организации на основе единых непротиворечивых принципов;
-- Сокращается несогласованность и недопонимание между различными уровнями управления в организации.
3) вовлечение людей - служащие всех уровней - это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации.
Хорошо и эффективно люди в организации смогут работать только тогда, когда они увлечены своей работой, когда она им интересна. Чтобы достигнуть целей по качеству, в организации должны быть созданы условия для максимальной заинтересованности людей в той работе, которую они выполняют.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Появляется мотивация, активное участие и вовлечение сотрудников во все процессы организации, что повышает эффективность их труда;
-- У сотрудников появляется заинтересованность в разработке предложений и внедрении инноваций в своей работе и работе организации в целом, что способствует более быстрому достижению целей организации;
-- Появляется реальная ответственность сотрудников за свои собственные предложения и нововведения;
-- Сотрудники стремятся сами принимать участие и помогать процессу непрерывного улучшения в работе организации.
4) процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс.
Любая деятельность в организации должна рассматриваться как процесс, следовательно, она должна иметь четко определенные и однозначные входы, выходы, ресурсы, операции и взаимосвязь всех указанных составляющих процесса.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Снижается стоимости и сокращается производственный цикл за счет более эффективного использования ресурсов;
-- Результаты работы становятся предсказуемыми, повторяемыми и могут быть улучшены, если в этом появляется необходимость;
-- Первостепенное внимание уделяется возможностям для улучшения работы.
5) системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, способствующих результативности и эффективности организации.
Данный принцип говорит о том, что любые управляющие воздействия в организации необходимо осуществлять, учитывая взаимосвязь процессов и систем организации.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Улучшается взаимосвязь процессов и упорядочивается управление процессами, что приводит к более эффективному достижению желаемых результатов;
-- Появляется возможность сфокусировать усилия на работе ключевых процессов. Внимание руководства не распыляется на решении текущих оперативных вопросов;
-- Заинтересованные стороны получают уверенность что работа организации является устойчивой, производительной и эффективной.
6) постоянное улучшение - постоянное улучшение является неизменной целью организации.
Данный принцип определяет необходимость постоянного развития организации.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Получение преимуществ за счет увеличения возможностей организации;
-- Выстраивание действий по улучшению, выполняемых на всех уровнях организации, в единую стратегию организации;
-- Появляется возможность быстро реагировать на возникающие изменения во внешнем окружении организации.
7) подход принятия решений, основанный на фактах - эффективность решений основывается на логическом анализе данных и информации.
Любые решения, любые управляющие воздействия должны приниматься только на основе объективных данных, объективных свидетельств, но никак не на основе предположений, домыслов или субъективных мнений.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Принятие каждого решения обосновано набором достоверных данных;
-- Появляется возможность подтвердить эффективность принимаемых решений за счет анализа фактических данных;
-- Появляется возможность вносить обоснованные изменения в ранее принятые решения.
8) взаимовыгодные отношения с поставщиками - взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышает способность обоих организаций по созданию ценности.
Этот принцип ориентирует организацию на развитие своих поставщиков. Если поставщик в состоянии будет обеспечить стабильный уровень качества своей продукции, то для организации это даст возможность сократить контроль продукции от поставщика, сократить контроль за работой поставщика, тем самым снизив свои затраты на выпускаемую продукцию.
Ключевые преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:
-- Происходит оптимизация затрат и ресурсов;
-- Появляется заинтересованность обоих сторон (организации и ее поставщика) в адекватных совместных действиях в случае изменения ситуации на рынке;
-- Повышается ценность взаимного партнерства между организацией и ее поставщиком.
От того, насколько хорошо руководители и сотрудники организации понимают принципы менеджмента качества, будет зависеть работа всей системы качества.
Построение системы качества по стандартам ИСО серии 9000 позволяет организации внедрить принципы менеджмента качества в практику своей работы. Каждый из указанных выше принципов отражен в стандарте ИСО 9001 набором требований. Поэтому, когда организация разрабатывает и внедряет методы реализации этих требований в своей работе, она тем самым внедряет принципы менеджмента качества [4].
1.3 Отраслевые версии стандартов ИСО серии 9000
Стандарты ИСО серии 9000 являются общими стандартами, которые могут применяться к любой организации вне зависимости от отрасли, в которой работает организация. Однако во многих отраслях существуют свои требования, которые обязаны выполнять организации, занимающиеся тем или иным видом деятельности. С одной стороны эти требования обусловлены видом продукции или услуг, с другой стороны законодательными инициативами по обеспечению безопасности продукции для потребителей. Часть этих требований распространяются и на системы менеджмента организаций. В связи с этим во многих отраслях на базе стандартов ИСО серии 9000 были разработаны отраслевые стандарты на системы качества. В этих стандартах в дополнение к требованиям ИСО 9000 добавлены и специфические требования, учитывающие отраслевые особенности. Часть из этих стандартов получили статус международных и поэтому могут применяться любым предприятием, работающим в соответствующей отрасли, вне зависимости от страны нахождения. Часть стандартов является региональными (например, европейские нормы), часть является национальными.
Опыт последних десятилетий показал, что именно качество выпускаемой продукции характеризует сегодня все компании международного класса.
Активная интеграция Казахстана в мировое экономическое пространство неизбежно приводит отечественных производителей к пониманию необходимости выполнения требований международных стандартов в области обеспечения качества, что направлено, прежде всего, на создание единых правил игры, и, как следствие, равных условий на экономическом рынке. В этой связи наиважнейшее значение для казахстанских предприятий, стремящихся на равных конкурировать с зарубежными компаниями, приобретает внедрение и сертификация систем менеджмента качества [3].
2. ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
2.1 Качество требует признания
Во всем мире качество уже давно стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем это не только качество продуктов и услуг, но, в первую очередь, качество бизнес - процессов и системы управления организации. Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности, как на микро, так и на макроэкономическом уровне. Сегодня можно выделить несколько направлений, по которым учреждаются награды в области качества.
Во - первых, это признание лучших продуктов и услуг. Во - вторых, это индивидуальные премии за вклад в развитие движения качества. В - третьих, награды для компаний за построение лучших систем управления, за качественно организованный бизнес - процесс, позволяющий компании совершенствовать деятельность и обеспечивать свою конкурентоспособность. Национальные премии в области качества предоставляют механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества.
В истории национальных наград за качество ключевую роль играют три широко известные и признанные во всем мире премии: премия Деминга - японская награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании; национальная премия качества Малколма Болдриджа, критерии которой сформировали философию не только американского, но мирового бизнеса последних лет; Европейская премия качества, являющая собой образец взаимовыгодного сотрудничества организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством.
Структура конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинакова и включает следующие основные этапы:
1 . Подготовка отчета о деятельности компании и ее достижениях в области улучшения качества;
2 . Анализ и оценка отчетов экспертами премии качества;
3 . Определение лучших компаний по итогам оценки отчетов;
4 . Обследование и оценка лучших компаний на местах;
5 . Определение победителей конкурса;
6 . оглашение результатов и награждение победителей.
Организаторы конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях: для крупных промышленных предприятий, малых и средних компаний, отдельных бизнес - единиц, сервисных организаций и организаций некоммерческого сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения, для государственных учреждений.
Эксперты премий оценивают, во - первых, используемые конкурсантом подходы, методы. Во - вторых, как эти подходы внедряются. И, наконец, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты. Далее рассмотрим известные мировые премии в области качества, модели которых широко используются как инструменты совершенствования бизнеса: Премия Деминга; Премия Болдриджа; Европейская премия качества; Японская премия качества [5].
2.2 Краткая характеристика мировых премий качества
2.2.1 Премия Деминга
"В основе качества продукции лежит качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, т.е. такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы", - такова основная идея лекций профессора Эдварда Деминга - американца, приглашенного в 1950 году выступить перед ведущими промышленниками Японии. В 1951 году Японский союз ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers - JUSE) в знак благодарности доктору Демингу за разработку программы восстановления японской промышленности и развитию идей качества в Японии, учредил престижную ежегодную премию его имени - Премию Деминга (Deming Prize). Премия Деминга является первой и по сегодняшний день одной из самых престижных и уважаемых наград в области качества. Премия Деминга призвана распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии TQM. Эксперты Премии Деминга ежегодно определяют, насколько успешно компании применяют принципы и методы TQM, оценивая деятельность по обеспечению качества, построению систем внутриорганизационного контроля компании с применением статистических методов контроля качества и организации "кружков качества", а так же достигнутые результаты: улучшение качества продуктов и услуг, повышение производительности, снижение издержек, увеличение продаж, рост прибыли.
Премия Деминга оказала огромное влияние на развитие управления качеством в Японии и многих других странах, особенно юго-восточной Азии. Компании-соискатели постоянно находятся в поиске новых подходов к управлению качеством. Президент индийской компании Sundaram-Clayton Ltd., лауреата Премии Деминга 1998 г., г-н Нарашимхан отмечает: "Мы нашли точки соприкосновения между японской и индийской культурами, как между учителем и учеником. Мы обучили наших сотрудников статистическим методам контроля качества, и они начали решать проблемы не интуитивно, а основываясь на полученных данных. Сейчас наши работники ведут работу по совершенствованию, участвуют в работе кружков качества, межфункциональных команд, групп по совершенствованию и различных целевых бригад".
Успех победителей конкурса вдохновляет многие организации на развитие собственных идей по управлению качеством. Изучение лучшего опыта лауреатов Премии помогает новым соискателям совершенствовать свои системы менеджмента. Таким образом, принципы и методы TQM распространяются среди постоянно растущего числа организаций.
Среди лауреатов Премии Деминга за более чем 50 лет ее существования можно встретить практически все ведущие компании Японии. В разные годы, и зачастую неоднократно, Награды Деминга удостаивались Hitachi, Nissan Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC и многие другие [5].
2.2.2 Национальная премия качества Малколма Болдриджа
20 августа 1987 года президент Рональд Рейган подписал Закон 100-107, учреждающий Премию Качества Малколма Болдриджа (Malcolm Baldrige National Quality Award), названную в честь министра торговли США, трагически погибшего на родео в том году. Текст закона начинается словами: "... лидерство США в обеспечении качества изделий и качества процессов оспаривалось (и иногда успешно) зарубежными конкурентами, и темпы роста нашей внутринациональной производительности оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние два десятилетия". Этот закон объявил войну низкому качеству с целью защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад 1980-х годов. Идея национальной награды за качество сполна оправдала надежды своих создателей, и сегодня премия Болдриджа играет жизненно важную роль для американского бизнеса. Идея улучшения бизнеса на основе Критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании даже оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в 1990 году, частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой позиции в рейтинге качества Форда. В свою очередь, целью компании Wallace Company, также завоевавшей премию в 1990 г., было выполнение требований, предъявляемых к качеству ее партнером - компанией Hoechst Celanese.
За годы своего существования Премия Болдриджа выросла из конкурса в принципиально новый подход к управлению организацией. Критерии Болдрижда декларируют современные принципы ведения бизнеса. Философия премии Болдриджа воспринимается всем бизнес-сообществом как практическое руководство для развития и совершенствования систем управления. "Философия Болдриджа, устанавливающая фокус на потребителя, развитие партнерства, стратегическое планирование и расширение возможностей работников - определяет ключевые элементы мирового бизнеса. Фактически, премия Болдриджа доказала, что является наиболее эффективным инструментом в оценке и управлении улучшениями в глобальной модели бизнеса". (Боб Бэнкс, вице-президент Quality STMicroelectronics, лауреат премии Болдриджа 1999 г.)
Ежегодно с 1988 года премия Болдриджа вручается по трем основным категориям: промышленное производство, сфера услуг, малый бизнес. В 1999 году к этим трем базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора: образование, здравоохранение.
В числе 46 компаний, получивших Премию Болдриджа Xerox, Motorola, Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel. В категориях образования и здравоохранения первые премии получили Chugach School District (Alaska); Pearl River School District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin) [5].
2.2.3 Европейская премия качества
Европейская Премия Качества (European Quality Award) - самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий Европейских стран в области качества. Соискатели Европейской премии, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества. В 2004 году будет проводиться 12-й по счету конкурс на соискание премии.
Организатором и учредителем Европейской премии качества является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management - EFQM). Это партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению превосходства в бизнесе. Европейский фонд управления качеством учредили в 1988 году 14 ведущих компаний Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии. Цель создания Фонда - помочь европейским организациям в повышении их конкурентоспособности за счет улучшения методов управления и качества процессов производства продукции и услуг. Эта цель реализовалась в учреждении в 1992 году Европейской Премии Качества, которая сегодня присуждается для следующих категорий организаций:
* крупные организации и бизнес-единицы;
* производственные подразделения (с 1997 г.);
* некоммерческие организации (с 1996 г.);
* предприятия малого и среднего бизнеса (с 1997).
За годы своего существования в конкурсе на соискание Европейской премии качества приняло участие несколько сотен организаций практически изо всех европейских стран, представителей самых разнообразных сфер бизнеса, а также некоммерческого сектора (учебные заведения, учреждения здравоохранения и государственных органов власти). Среди победителей последних лет компании Siemens, Bosch, Nokia, Volvo, Yellow Pages, TNT и многие другие признанные мировые лидеры.
В конце 2001 года эксперты EFQM разработали систему признания достижений организаций и бизнес-единиц в области качества, не зависимо от размера, оборота и сферы деятельности компании, - Levels of Excellence или Уровни Совершенства, включающие следующие ступени:
* Европейская премия качества;
* Признание совершенства;
* Стремление к совершенству.
Каждая ступень является конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская премия качества является наивысшей ступенью [5].
2.2.4 Японская премия качества
Японская премия качества (Japan Quality Award - JQA) разработана на базе Критериев Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. Шоиши Саба, экс-председатель комитета премии, выступая на форуме "Азиатской организации производительности" в 1999 г., прокомментировал причину появления Японской премии качества следующим образом: "Успех премии Болдриджа в деле совершенствования систем управления, показал, что японским компаниям следует не только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное внимание качеству менеджмента. В связи с этим, в Японии встал вопрос о создании национальной премии в области качества".
Японская премия качества вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению и разрабатывается с учетом практического опыта применения систем контроля и управления качеством во всем мире. Японскую премию качества часто противопоставляют премии Деминга, и эти конкурсы рассматриваются как конкурирующие между собой. Однако это не совсем так. Концепции этих двух премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
Реферат
Курсовая работа
Дипломная работа
Материал
Диссертация
Практика
-
-
-
1‑10 стр.
11‑20 стр.
21‑30 стр.
31‑60 стр.
61+ стр.
Основное
Кол‑во стр.
Доп.
Поиск
Ничего не найдено :(
Недавно просмотренные работы
Просмотренные работы не найдены
Заказ
Антиплагиат
Просмотренные работы
ru
ru/