Возможности сети Интернет для развития туризма (на примере туристской фирмы Global Air )

Тип работы: Диссертация
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 80 страниц
В избранное:

КАЗАХСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. АЛЬ-ФАРАБИ

ГЕОГРАФИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ТУРИЗМА

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

Возможности сети Интернет для развития туризма

(на примере туристской фирмы «Global Air»)

6N0902-Туризм

М. Е.

Научный руководитель

к. г. н., доцентАлиева Ж. Н.

Допущена к защите

зав. кафедройАртемьев А. М.

Алматы 2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…. . 3

1 СУЩНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ

1. 1 Сетевые информационные технологии, их основные свойства…… . . . 5

1. 2 Значение интернета в развитии туризма. …. . 14

1. 3 Возможности автоматизированных систем бронирования………. …22

2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

ДЛЯ ТУРИЗМА

2. 1 Web-сервер как элемент маркетинга туристской компании……… . . . 31

2. 2 Основные этапы построения эффективного web-сайта и его

продвижения в Интернете для привлечения целевой аудитории………. 38

2. 3 Методы удержания посетителей сайта. . 47

3 ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА КОМПАНИИ «GLOBAL AIR» С ПОМОЩЬЮ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

3. 1 Основные направления деятельности компании «Global Air» в городе Алматы . . . ……… . . . 56

3. 2 Сравнение Интернет возможностей компании «Global Air» с другими

турагентствами Казахстана. . 66

3. 3 Анализ работы компании «Global Air» в сети Интернет. 70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 77

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. . …… . . . 79

ВВЕДЕНИЕ

Всемирная компьютерная сеть Интернет вместе с персональными компьютерами образует технологическую основу для развития международной концепции «Всемирного информационного общества». Свобода доступа пользователей Интернета к информационным ресурсам не ограничивается государственными границами и/или национальными доменами. Глобальная сеть Интернет успешно развивается во всем мире. Изобретение телеграфа, телефона, радио и компьютера привело к беспрецедентной интеграции всех этих средств в глобальную информационную систему, которая одновременно является средой для сотрудничества и общения людей, средством общемирового вещания и распространения информации, а также мощным инструментом для ведения бизнеса, лишенного каких-либо временных или пространственных ограничений. Сетевые информационные технологии представляют coбoй актуальное и перспективное направление развития информационных технологий.

Их цель - не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно-вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. В последние несколько лет туристская отрасль осуществляет большую степень работы с помощью сети Интернет. Появились автоматизированные системы бронирования, с помощью которых резервируются и продаются билеты транспортных компаний. Сеть Интернет, приковала к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира. Туристская отрасль приспособилась к использованию Интернет для получения дополнительного дохода. Ведь услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации. Сегодня туризм является вторым, после компьютерной индустрии по уровню продаж в Интернете и в будущем ожидается его переход на первое место.

Наиболее динамично развивается информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле - продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены в основном новой современной информационной техникой. Этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. И снова не остается в стороне от этого бума и туристский бизнес. Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов - весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности всемирной туристской организации. В свою очередь путешественники все чаще не только ищут информацию об отелях и местах отдыха, но и самостоятельно бронируют все необходимые услуги.

Новизна работы заключается в том что были показаны новые услуги в сфере туризма, которые предлагает компания «Global Air» для своих клиентов. Это услуги для VIР-Клиентов, специальные клубные карточки «Global Air». Такие услуги пока применяются только в данной компании и приносят немалые доходы. А также придает компании индивидуальность. Вся подробная информация показана в работе и имеется на сайте «Global Air».

Предметом магистерской диссертации является -глобальная сеть Интернет. Объектом является - компания «Global Air».

Цель магистерской диссертации - раскрыть возможности сети Интернет для продвижения туристского продукта.

Для реализации цели были определены следующие задачи:

- выявить специфику применения информационных технологий в туристской сфере;

- оценить эффективность электронного маркетинга туристских услуг;

- разработать рекомендации по продвижению туристского продукта компании «Global Air» с помощью сети Интернет.

1 СУЩНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ

1. 1 Сетевые информационные технологии. Их основные свойства

Информационная технология - это представленное в проектной форме концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса. Информационные технологии на сегодняшний день поглотили весь мир. В качестве общего критерия эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования. Эффективность этого критерия особенно хорошо проявляется на примере информационных технологий. Какие же виды информационных технологий представляются с точки зрения этого критерия наиболее перспективными сегодня? Необходимость экономии социального времени ориентирует наше внимание, в первую очередь, на технологии, связанные с наиболее массовыми информационными процессами, оптимизация которых, как представляется, и должна дать наибольшую экономию социального времени именно благодаря их широкому и многократному использованию. Анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий быстро возрастает. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства [1] . Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям. Наиболее важные из этих свойств, приводятся ниже.

В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества, представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные:

- Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

- Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии.

- Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий

- Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации [2] .

Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) в социальной сфере все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи. Сетевые информационные технологии представляют co6oй актуальное и перспективное направление развития информационных технологий. Целью их является не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно - вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов [3] .

В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стала сеть Интернет, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

Датой рождения глобальной компьютерной сети Интернет принято считать 1983 год. На самом деле Интернет - это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Интернет не является частной компанией и даже не имеет своего президента. Направления развития Интернет определяет «Общество Internet», организация состоящая из специалистов, работающих на общественных началах. В настоящее время у Интернет свыше 700 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярности сети говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Все информационные технологии Интернет можно условно разделить на системы информационного обеспечения и системы информационного обмена. Системы информационного обмена Интернет принято делить на системы индивидуальных и коллективных коммуникаций, а внутри этого разделения вводится классификация на системы интерактивного, отложенного доступа [4] .

Стремительный рост числа пользователей сети начался после появления нового сервиса - Всемирной Паутины (WWW, W3, World Wide Web) - распределенной гипертекстовой системы для доступа к различной информации, расположенной по всему миру (рисунок 1) .

Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристский бизнес. Только в 1996 году в Интернет появились тысячи самостоятельных разделов тур агентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг.

Информационные технологии, в частности Интернет, активно используемые на Западе, постепенно проникают и в отечественный туристский бизнес. С каждым годом увеличивается число людей, обращающихся во Всемирную информационную паутину за справочной информацией о предполагаемой стране путешествия и фирмах-продавцах туристских услуг. Турагенты с помощью общемировой компьютерной сети привлекают розничных клиентов и ведут поиск туроператоров с конкурирующими ценами. Туроператоры применяют новейшие информационные технологии в целях расширения сети агентов и экономии расходов на связь с ними. Конечные поставщики используют Интернет для рекламы туристских продуктов.

Рисунок 1. Сервис World Wide Web [58] .

Для того чтобы искать размещенную в Интернете информацию, бронировать туры, обмениваться сообщениями по электронной почте и т. п., необходимо подключиться к сети. Подключение осуществляется специальными компаниями - провайдерами.

Если розничные клиенты подключаются к сети главным образом для поиска интересующей информации, то продавцы туристских услуг стремятся прежде всего заявить о себе в Интернете.

Создание и развитие специализированных серверов, объединяющих различные туристские ресурсы, требуют колоссальных вложений в коммуникации, оборудование, маркетинг и рекламу. Содержать специальный туристский сервер под силу только крупным фирмам, которые и являются их собственниками на Западе [5] .

Крупные туристские компании могут открыть собственные электронные странички. Это позволяет не только эффективно и многогранно представить предлагаемые ими продукты миллионам пользователей Интернета, но и обеспечить бронирование в режиме реального времени. Создание «он-лайн»-систем резервирования - ключевая задача каждого продавца туристских услуг во Всемирной информационной паутине. Выход, по мнению комиссии по информационным технологиям Казахстанской ассоциации туристских агентств, видится в объединении усилий туристских фирм для дальнейшего совершенствования одного из существующих туроператорских серверов, с хорошо известным среди пользователей сети адресом, для которого уже найдены решения по вопросам коммуникации, оборудования и программного обеспечения системы резервирования. Это позволит привлечь к работе в Интернете различные агентские сети, резко увеличить объем продаж для совладельцев сервера, обеспечить дальнейшее наращивание технологий резервирования туристских продуктов.

Службы Интернета - это системы, предоставляющие услуги пользователям Интернета. К ним относятся: электронная почта, WWW, телеконференции, списки рассылки, FTP, IRC, а также другие продукты, использующие Интернет как среду передачи информации. Услуги, предоставляемые Интернетом, можно разделить на две основные категории.

- Отложенные (off-line) - основным признаком этой группы является наличие временного перерыва между запросом и получением информации.

- Прямые (on-line) - характерны тем, что информация по запросу возвращается немедленно. Если от получателя информации требуется немедленная реакция на нее, то такая услуга носит интерактивный характер [6] .

Самой первой и самой распространенной службой Интернета является электронная почта (e-mail) . Эта служба предоставляет услуги отложенного чтения. Пользователь посылает сообщение, и адресат получает его на свой компьютер через некоторый промежуток времени. Электронное письмо состоит из заголовков, содержащих служебную информацию (об авторе письма, получателе, пути прохождения по сети и т. д. ), и содержимого письма. Электронное письмо можно снабдить цифровой подписью и зашифровать. Скорость пересылки составляет в среднем несколько минут. При этом стоимость электронной почты минимальна и не зависит от расстояния. Основными достоинствами электронной почты являются простота, дешевизна и универсальность.

Телеконференции - вторая по распространенности служба Интернета, предоставляющая отложенные услуги. Служба телеконференций состоит из множества тематических телеконференций - групп новостей (newsgroup), поддерживаемых серверами новостей. Сервер новостей - это компьютер, который может содержать тысячи групп новостей самых разнообразных тематик. Каждый сервер новостей, получивший новое сообщение, передает его всем узлам, с которыми он обменивается новостями. Группа новостей - это набор сообщений по определенной теме. Новости разделены по иерархически организованным тематическим группам, и имя каждой группы состоит из имен подуровней. Например, конференция comp. sys. linux. setup принадлежит группе «компьютеры», подгруппе «операционные системы», конкретнее - системе Linux, а именно - ее установке. Существуют как глобальные иерархии, так и иерархии, локальные для какой-либо организации, страны или сети. Набор групп, получаемых сервером телеконференций, определяется его администратором и их наличием на других серверах, с которыми данный сервер обменивается новостями. Доступ к группам новостей осуществляется через процедуру подписки, которая состоит в указании координат сервера новостей и выбора интересующих пользователя групп новостей. Следует заметить, что каждый сервер новостей имеет определенный набор конференций, и, если интересующая тематика на нем не найдена, можно попробовать использовать другой сервер. Данная процедура, а также работа с группами новостей осуществляется с помощью программного обеспечения, поддерживающего эти функции, например, широко распространенным приложением компании Microsoft - Outlook Express. В обсуждении темы телеконференции может участвовать множество людей, независимо от того, где они находятся физически. Обычно, хотя это и не является правилом, за порядком в конференциях следят специальные люди, так называемые модераторы. В их обязанности входит поддержание порядка в конференции в соответствие с установленными в ней правилами поведения и ее тематикой. Наряду с описанной формой служб телеконференции широкое распространение получили WWW-телеконференции, также называемые форумами. Отличие состоит в том, что они работают через web-интерфейс, и размещаются не централизованно на серверах новостей, а на web-сайтах.

В отдельную группу можно выделить службы Интернета, не имеющие сегодня такого широкого распространения, как те, о которых было рассказано ранее и не имеющие всеми признанных единых стандартов. В их основе также лежит использование Интернета как среды передачи информации. В частности, к этой группе можно отнести: средства передачи голоса по каналам связи Интернета, предоставляющие услуги телефонной и факсимильной связи; программные средства для проведения видео- и аудио- конференций через Интернет; системы широковещательной передачи мультимедийной информации. Особую группу составляют службы Интернета, поддерживаемые одной из групп его участников и причисляемые в данной категории благодаря глобальному характеру предоставляемых ими услуг по поиску информации [8] . Поиск информации является сегодня одной из ключевых проблем Интернета, так как количество представленных в нем web-страниц сегодня оценивается более чем в несколько сотен миллионов. Кроме того, в основе проблем поиска информации лежат такие причины, как множественность и фрагментарность источников, большое количество различных способов хранения данных, дефицит времени на выборку и обработку информации, стоимость получения информации, ненадежность данных, постоянное обновление и добавление информации. Ниже перечислены основные инструменты поиска информации в Интернете, которым удается в значительной степени преодолевать вышеназванные трудности[9] .

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.