Анализ финансово-экономической деятельности туристской фирмы ATNA

Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 93 страниц
В избранное:

Введение

Конец XX - начало XXI в. характеризуются глубокими сдвигами в мировой экономике и международных отношениях. Происходит упрочение всестороннего сотрудничества стран мирового хозяйства на основе международного разделения труда, расширение торговых, культурных, научно-технических связей между странами. В результате этих процессов расширяются и углубляются международные туристские связи, неуклонно возрастает влияние международного туризма на мировое хозяйство и международные отношения.

В большинстве стран мира туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики, играет важную роль в стимулировании социально-культурного, политического и физического развития, способствует повышению экономического благосостояния граждан своей страны, подчиняя этой цели выделение ресурсов на привлечение различных сегментов туристического рынка. На сферу туризма приходится около 10 процентов мирового ВНП, 7 процентов мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11 процентов мировых потребительских расходов, 5 процентов всех налоговых поступлений. /1, с. 3/.

Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования мировой индустрии туризма. Передвижение туристов, как в международном так и в национальном масштабах вносит значительный вклад в решение вопросов занятости, приносит доход национальным и региональным структурам, предприятиям и т. д. Развитая туристическая индустрия способствует увеличению поступлений валюты в страну, а также поступлению доходов через налоги.

Многие высокоразвитые страны мира (Швейцария, Австрия, Франция и др. ) достигли своего благосостояния благодаря значительным доходам от туризма. За послевоенные годы была создана мощная исследовательская база и система профессиональной подготовки менеджеров и управляющих в области экономики туризма, например в Швейцарии - Институт экономики туризма и транспорта при Высшей школе по экономике праву и социальным наукам в г. Санкт-Галлене, Исследовательский институт по проблемам свободного времени и туризма при Бернском университете; в Германии Европейский институт туризма при университете Трира, факультет экономики Высшей школы и Институт по проблемам туризма в Мюнхене, Институт по проблемам туризма в Штарнберге и др.

Результаты обобщения зарубежного и отечественного опыта управления туризмом позволяют сделать вывод о нем как о высоколиквидной отрасли. Однако вклад туризма в отечественную экономику до сих пор недостаточен, это обусловлено не столько слабыми инвестиционными возможностями перевода туризма на качественно новый уровень, сколько состоянием существующей системы управления туристским предпринимательством. В теоретическом и практическом плане недостаточно разработан организационно-экономический механизм управления туризмом.

На сегодняшний день перед фирмами, функционирующими в туристическом бизнесе, возникает ряд профессиональных проблем: невыполнение и нарушение условий договоров партнерами, низкий профессиональный уровень персонала и слабая подготовка кадров, высокая стоимость услуг, предоставляемых сторонними организациями во время путешествия, неудовлетворительный уровень сервиса, недостаток или отсутствие финансирования, высокие налоги, недобросовестность конкурентов, отсутствие интересных маршрутов, языковые барьеры.

И тот факт, что в Республике Казахстан, в настоящее время, необходимо определить направления и формы развития рыночных отношений в туризме, решить проблемы качества туристской деятельности и сервисного обслуживания, а также оптимизировать процесс управления персоналом предприятий индустрии гостеприимства, подтверждает актуальность избранной темы дипломной работы.

Целью дипломной работы является выявление и анализ современного менеджмента туристской фирмы, определение направлений улучшения качества сервиса в туристской деятельности и выявление резервов повышения квалификации труда персонала туристских фирм.

Поставленную цель конкретизируют следующие задачи:

анализ системы управления туристской фирмой;
исследование и анализ организационно-экономического механизма управления туризмом;
изучение современных теорий эффективного менеджмента и анализ их практического применения;
выявление направлений повышения производительности труда персонала туристских фирм;

Предметом исследования явилась система управления туристской фирмой и организационно-экономический механизм управления. В качестве объекта исследования данной работы выступает туристская фирма ATNA г. Алматы.

Теоретической базой и методической основой дипломной работы явились труды зарубежных и отечественных ученых-экономистов по вопросам управления туристской фирмой, законы Республики Казахстан о туристской деятельности, программы развития туризма в РК, отчетная и иная документация, предоставленная руководством туристской фирмы ATNA и другие материалы. В качестве инструментов исследования использовались методы системного, предметно-логического анализа, экспертных оценок, статистической обработки исходной информации.

Результаты, полученные в ходе исследования, заключаются в следующем:

определены теоретические основы управления туристской фирмой;
изучен зарубежный опыт менеджмента предприятий туристской сферы с целью его адаптации в Республике Казахстан;
проведен комплексный анализ деятельности туристской фирмы ATNA и определены основные пути повышения эффективности мотивационной деятельности ее руководства.

Сформулированные в работе выводы и предложения направлены на совершенствование процесса управления и реализации управленческих мероприятий в рамках конкретной туристской фирмы, могут быть рекомендованы аналогичным предпринимательским структурам.

Дипломная работа на 102 страницах с тремя рисунками и 12 таблицами состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Данная структура полностью обусловлена выбранной темой исследования и отвечает требованиям, предъявляемым к написанию работ подобного ранга.

1 Туристский комплекс как объект управления

1. 1 Современная характеристика индустрии туризма

Интенсивное развитие международного туризма привело к созданию самостоятельной отрасли в структуре национальной экономики - индустрии туризма.

Под туристической индустрией понимается совокупность производственных транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические услуги и товары туристского спроса.

Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. В настоящее время каждый 15-й работник в мире занят в сфере гостиничного и туристского бизнеса на долю туризма приходится около 6 процентов мирового валового национального продукта, 11 процентов мировых потребительских расходов. /2, с. 3/.

В ряде стран поступления от туризма составляют существенную часть валютных поступлений страны. Например, удельный вес доходов от иностранного туризма в общей сумме поступлений от экспорта товаров и услуг составляет в Испании, Австрии, Греции более 35 процентов; в Португалии - около 20 процентаов, в Швейцарии и Италии - по 12 процентаов, на Кипре - 52 процента. В большинстве развивающихся стран на долю иностранного туризма приходится 10-15 процентов доходов от экспорта товаров и услуг (Индия, Египет, Перу, Парагвай, Коста-Рика) . В ряде стран этот показатель значительно выше: в Колумбии он составляет 20 процентаов, Ямайке - 30, Панаме - 55, на Гаити - свыше 70 процентов. Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70 процентов мирового туристического рынка и 60 процентов валютных поступлений. Примерно 20 процентов приходится на долю Америки, менее 10 процентов - на долю Азии, Африки и Австралии вместе взятых. /1, с. 10/.

В классификации всемирной туристской организаций выделяются страны, являющиеся в первую очередь странами-поставщиками туристов (США, Бельгия, Дания, ФРГ, Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Австралия, Канада, Англия) . И страны, являющиеся в первую очередь принимающими странами (Австрия, Италия, Швейцария, Франция, Кипр, Греция, Мексика, Португалия, Испания, Турция) .

Туризм занимает значительное место и в экономике Казахстана. При этом туризм является одним из немногих динамично развивающихся видов Казахстанского бизнеса. Он привлекает казахстанских предпринимателей небольшими стартовыми инвестициями, быстрым сроком их окупаемости, постоянным спросом на услуги туризма, высоким уровнем рентабельности произведенных при этом затрат.

Рынок туризма не существует независимо от государства и общества. Главная задача государства в нынешних условиях - выработка стратегии туристской деятельности, её правовое регулирование, оказание содействия предприятиям гостиничного и туристического комплекса в развитии производства, заключение соглашений с иностранными государствами в целях создания лучших условий для развития международного туризма, создание благоприятного для туризма имиджа страны.

Наша современная туристская индустрия, базирующаяся на уникальном природном и культурном потенциале Республики Казахстан, разнообразии ландшафта и природы, способном удовлетворить любые запросы туристов, является естественным системообразующим фактором гибкой интеграции туризма в систему мировых хозяйственных связей, одной из наиболее динамично развивающихся и эффективных по отдаче на вложенный капитал отраслью. Комплексная реализация казахстанского турпродукта, основанная на развитии смежных с туризмом отраслей (транспортно-коммуникационная инфраструктура, сервис, строительство, страхование и др. ) и стимулировании инвестиционной активности, обеспечит стабильный рост занятости доходов страны и населения.

В связи с достижением пределов рекреационной емкости традиционных районов мирового туристского рынка и необходимостью обновления и расширения списка посещаемых территорий у Казахстана возникает реальная возможность занять свою нишу в системе международного туризма.

До настоящего времени не рассматривались вопросы о влиянии туризма на национальную, внутреннюю и экономическую безопасность страны, а также обеспечение безопасности пребывания иностранных туристов в Казахстане.

Государственные органы по статистике не выделяли туризм как самостоятельную отрасль. Однако работа по совершенствованию учета туристских показателей проводилась в соответствии с рекомендациями Всемирной туристской организации. В этих целях ежегодно пересматривались формы статистической отчетности, и в настоящее время вводятся новые бланки обследования. Туризм представляет собой призер межотраслевой деятельности, что требует внедрения вспомогательного счета.

Одним из главнейших вопросов развития туристской отрасли является проблема финансирования, для решения которой необходимо:

обеспечить соответствующий уровень государственного и частного менеджмента; обеспечить четкую координацию действий центральных и региональных уровней власти; содействовать развитию частных инициатив; разработать эффективную систему продвижения казахстанского турпродукта на внешние и внутренние рынки;
принять необходимые нормативные правовые акты по вопросам инвестирования и налогообложения; упростить процедуры въезда иностранных туристов в Казахстан;
сформировать информационное пространство отрасли.

Важным аспектом развития туризма в Казахстане является развитие социального туризма, в том числе детского, являющегося основой реализации прав казахстанцев на отдых и одним из главных факторов развития рынка социальных услуг.

Большая роль отводится координации политики - развития и планирования в туристской отрасли на межгосударственном, государственном и частном уровнях, обеспечению форм государственного управления и поддержки развития туризма в Республике Казахстан на базе скоординированного механизма - «Программы развития туризма в Республике Казахстан на 2003-2005 годы».

Как показывает анализ статистики туристского рынка, с 1996 по 2002 годы наблюдается снижение всех основных показателей туризма более чем в 3 раза. За период с 1996 по 2002 годы сложилось отрицательное сальдо по перемещению через границу туристов из числа иностранных граждан и резидентов Республики Казахстан, т. е. выезжало больше, чем въезжало. Доля выездного туризма составляет 45, 8 процента, внутреннего - 37, 9 процента, а въездного - 16, 3 процента. /3, с. 4/.

Общее число обслуженных туристскими организациями туристов в 2002 году составило всего 146915 человек, что на 36 процента меньше, чем в 1999 году. /3, с. 5/.

Анализ статистики въездного туризма по странам показывает, что с 1996 года по 2002 год доля туристов, прибывающих из стран СНГ, продолжала уменьшаться в среднем на 2, 5 тысячи человек в год. В структуре въездного туризма в рассматриваемом периоде наибольшую долю составили туристы из стран дальнего зарубежья, число которых с 1995 по 1999 год увеличивалось по сравнению с предыдущим годом примерно в 1, 5 раза. В 2002 году среди всей численности посетителей-нерезидентов, воспользовавшихся услугами туристских организаций (23868 человек), доля туристов из стран СНГ составила около 14 процентов, из стран дальнего зарубежья - около 86 процентов. В целом, в 2002 году в Республике Казахстан побывали туристы примерно из 80 стран. В основном услугами туристских организаций воспользовались нерезиденты из России, Кыргызстана, Узбекистана, Украины, Таджикистана. Наибольший поток туристов-нерезидентов из стран дальнего зарубежья наблюдался из Германии, США, Великобритании, Франции, Японии, Италии, Китая, Турции, Австрии, Нидерландов. /3, стр. 5-6/

Среднее количество дней пребывания туристов из стран СНГ, составляет 4 -5 дней, из дальнего зарубежья - 17 дней. Анализ въездного потока туристов по целям пребывания показал, что 89, 7 процента нерезидентов пребывает в Казахстан с деловыми и профессиональными целями. Согласно статистическим данным за время своего пребывания один иностранный турист оставляет в республике в среднем 700 долларов США. /3, с. 6/.

Число казахстанских туристов, выезжавших за границу по туристским путевкам с 1996 по 2002 годы также постоянно снижалось. Снижение выездного туризма происходило в основном за счет уменьшения числа туристов, выезжавших в страны дальнего зарубежья.

Доля казахстанских туристов, выехавших за границу, в 2002 году составила 5, 4 процента от общего числа выехавших за границу резидентов, 12 процентов из них выезжало в страны СНГ, 88 процентов - в страны дальнего зарубежья. Всего в 2002 году туристы из Республики Казахстан посетили около 70 стран мира. При этом основная масса туристов-резидентов выезжала в Кыргызстан и Россию. Из государств дальнего зарубежья наибольшей популярностью среди жителей Казахстана пользуются Турция, Германия, Китай, Объединенные Арабские Эмираты, Таиланд, Иран. /3, с. 7/.

Количество дней пребывания казахстанских туристов в странах СНГ в среднем составляет 6 дней, в странах дальнего зарубежья - 7 дней. При этом целями выезда являются деловые и профессиональные цели (73, 2 процента), досуг и отдых (16, 5 процента) . В выездном туризме большей частью преобладает шоп-туризм. /3, с. 7/.

В период с 1996 по 1998 годы на внутреннем туристском рынке туристскими фирмами ежегодно обслуживалось в среднем 12 тысяч человек. Этот показатель в 1998-1999 годах снизился до 2-х тысяч человек. Тенденция к снижению объемов внутреннего туризма продолжает иметь место и в настоящее время. Так основные показатели по этому виду туризма в 2002 году были ниже показателей 2000 года на 23 процента. /3, с. 8/.

Общая прибыль, генерируемая от деятельности туристских организаций это доход, полученный от оказания туристских услуг, распределяется между туристскими организациями (отечественными и иностранными) и государством (налоги и сборы) . Наибольший доход, связанный с туристской деятельностью создает выездной туризм - 77 процентов. Въездной туризм обладает большим потенциалом в генерировании дохода, поскольку, несмотря на небольшую численность въезжающих в Казахстан туристов (16, 3 процента от общего потока), он составляет 13 процентов дохода от деятельности турорганизаций. Внутренний туризм, занимая 38 процентов в общем, объеме туристского потока, генерирует только 10 процентов дохода В государственный бюджет от общего дохода генерируемого туристскими организациями в виде налогов и сборов перечисляется 51 процент. /3, с. 8/.

На сегодняшний день наибольший доход (62 процента) Республика Казахстан получает от деятельности туристских организаций работающих на выездном направлении, въездной туризм дает 24 процента дохода, внутренний туризм - 14 процентов. Практика развития мирового туризма показывает, что все государства заинтересованы в первую очередь в развитии въездного и внутреннего туризма, так как первый вид обеспечивает валютные поступления в казну государства доход, а второй аккумулирует средства внутри государства и способствует развитию инфраструктуры туризма. 97 процентов дохода от туризма Республика Казахстан получает в национальной и 3 процента - в иностранной валюте. При этом вся валютная выручка поступает за счет въездного туризма. /3, с. 9/.

Что касается туристских организаций, то за период с 1996 по 1999 годы количество туристских организаций возрастало ежегодно примерно на 40 турфирм. В 2002 году по сравнению с 2000 годом их количество увеличилось на 265 (62 процента) . /3, с. 9/.

По статистическим данным на 1 января 2001 года в Казахстане функционируют 690 туристских организаций, 639 (93 процента) из которых представлены малыми предприятиями с численностью персонала от 3 до 50 человек. Ими реализуется 72 процента общего объема туристских услуг. Малые туристские организации приносят республике доход в размере 7, 6 млн. долларов США или 79 процентов всего дохода получаемого Казахстаном от деятельности туристских организаций в целом. /3, с. 9/.

Средние туристские фирмы с численностью персонала от 50 до 250 человек составляют 6 процентов от общего числа туристских организаций. На их долю приходится 28 процентов туристского потока и 22 процента дохода (2, 1 млн. долларов США) . /3, с. 9/.

Крупных туристских организаций в Казахстане - 8. Их деятельность охватывает лишь 0, 4 процента всего потока туристов и в основном ориентирована на предоставление визовых, экскурсионных и прочих услуг не входящих в стоимость туристской путевки. Доход Республики Казахстан от их деятельности составляет 1, 72 тыс. долларов США (0, 02 процента всего дохода от деятельности турорганизаций) . /3, с. 10/.

Состояние развития туризма в разрезе областей, где наряду с общей тенденцией снижения объема туристского потока в республике с 1998 - 2002 годы наблюдался спад туристской активности.

В 2002 году за счет роста деловой активности отмечен некоторый подъем туристской деятельности (по сравнению с 1999 годом) в Актюбинской, Восточно-Казахстанской, Западно-Казахстанской, Карагандинской, Мангыстауской областях, которые не являются традиционными центрами туризма. В последние годы причиной развития здесь въездного, выездного и внутреннего туризма является бизнес. Однако одновременно с этим наблюдалось и сокращение объемов туристского потока в традиционных туристских регионах: Южно-Казахстанской, Алматинской областях и в городе Алматы.

Наибольшие объемы въездного туризма распределены между городами Астаны, Алматы, Карагандинской, Восточно-казахстанской, Алматинской, Атырауской и Актюбинской областями. При этом с деловыми и профессиональными целями в эти регионы приезжает 89 человек из 100. Практически во всех областях Казахстана среднее количество дней пребывания туристов-нерезидентов составляет менее 1 дня, кроме города Алматы и Атырауской области (4-5 дней) . /3, с. 10/

Выездной туризм наиболее развит в городах Астаны, Алматы, Карагандинской, Павлодарской, Алматинской, Актюбинской, Мангыстауской, Жамбылской и Восточно-Казахстанской областях. Целями поездок граждан Казахстана этих регионов являются деловые и профессиональные интересы (73 человек из 100), а также досуг и отдых (16 человек из 100) . Наибольшее развитие внутреннего туризма отмечается в городах Алматы, Алматы, Восточно-Казахстанской, Карагандинской, Западно-Казахстанской, Южно-Казахстанской и Павлодарской областях. /3, с. 10/.

В Республике Казахстан 319 объектов размещения туристов: из них гостиниц - 159, санаториев - 34, зон отдыха -29, домов отдыха - 26, туристских баз - 17, оздоровительных лагерей - 13, гостевых домов - 12, санаториев-профилакториев -11, охотничьих домов -10, профилакториев - 8 большинство гостиниц (149) размещено в городах Астаны, Алматы; Карагандинской, Восточно-Казахстанской и Южно-Казахстанской областях. 66 процентов из их числа относится к субъектам малого предпринимательства, 29 процентов - к субъектам среднего предпринимательства и только 5 процентов (8 гостиниц) относится к крупным организациям. Из общего числа гостиниц, 87 процентов находится в частной собственности, 9 процентов - в коммунальной собственности и 4 процента образованы совместно с иностранными участниками. /3, с. 12/.

Единовременная вместимость гостиниц в 2002 году составляла 16389 мест, число всех номеров 9124. Низкая загруженность (всего 20 процента в 2002 году) и увеличение расходов на содержание устаревшей материально-технической базы привели к превышению расходов над доходами в, деятельности большинства гостиниц. В 2002 году убыток от эксплуатации гостиничного комплекса в целом по, республике составил 15, 6 тыс. долларов США. /3, с. 12/.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.