Показатели качества и методы их оценки

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 19 страниц
В избранное:

Оглавление

Введение. 2

Глава 1 Понятие, значение и факторы обеспечения качества продукции. 3

Глава 2 Показатели качества и методы их оценки. 7

Глава 3 Управление качеством в Республике Казахстан. 17

Заключение. 21

Список использованной литературы. 22

Введение.

В условиях перехода Казахстана к открытой рыночной экономике борьба
за потребителя на внутреннем и внешнем рынках требует создания и
производства конкурентоспособных товаров. Качество выступает как главный
фактор конкурентоспособности товара, составляя его стержень, основу.
Новые подходы к проблеме качества требуют все более полного учета
изготовителями рыночного фактора, сдвига от административных рычагов
контроля качества к преимущественно организационно- экономическим мерам
управления качеством, перехода к гибкой системе стандартизации, позволяющей
производителям оперативнее реагировать на меняющиеся требования внутреннего
и внешнего рынка к качеству товаров, организации работы по переходу в
перспективе к обеспечению высокого качества продукции.
Проблема повышения качества –одна из главных задач развития экономики
нашей страны. В последние годы во всех передовых в техническом отношении
странах отмечается растущий интерес к повышению качества продукции.
Актуальность и значимость проблемы качества определили цель курсовой
работы, которая заключается в изучении комплексных методов оценки качества.
Для достижения цели ставились задачи:
-охарактеризовать понятие качества продукции,
-изучить систему показателей, применяемых для оценки качества продукции,
-рассмотреть основные пути управления качеством в Республике Казахстан.
Методологической основой выполнения курсовой работы послужили
нормативные и законодательные акты, статьи и монографии, научные труды
казахстанских и российских ученых.

Глава 1. Понятие, значение и факторы обеспечения качества продукции.

Проблема качества продукции носит в современном мире универсальный
характер.
От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и
социальной жизни страны. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные
причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов
экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны , и
причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых
странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой продукции.
Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность,
дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного
покупателя основными критериями при совершении покупки, и следовательно,
определяют успех или неуспех фирмы на рынке.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые
требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас
выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг
определяются уровнем конкурентоспособности.
В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких
десятков факторов, среди которых можно выделить два основных -уровень цены
и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на
первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов
уступают место качеству продукции.
Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в
понимании того, что качество является самым эффективным средством
удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим -снижения
издержек производства.
Качество -синтетический показатель, отражающий совокупное проявление
многих факторов -от динамики и уровня развития национальной экономики до
умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках
любой хозяйственной единице. Вместе с тем мировой опыт показывает, что
именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой
конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием
выживания товаропроизводителей, определяющим результатом их хозяйственной
деятельности.
Качество-это совокупность свойств и характеристик продукции, которые
придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые
потребности. Являясь продуктом труда, качество товара- категория,
неразрывно связанная как со стоимостью, так и с потребительской стоимостью.
Потребительная стоимость характеризует способность вещи удовлетворять
определенную потребность. Одна и та же потребительная стоимость может в
различной степени удовлетворять потребность. Поэтому качество характеризует
меру потребительной стоимости, степень ее пригодности и полезности.
Следовательно, потребительная стоимость составляет основу качества, а
последнее отражает уровень потребительной стоимости, т.е. количественное
удовлетворение общественной потребности в продукции.
Качество прошло многовековой путь развития. Качество развивалось по
мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные
потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению.
Эволюция понятий качества приведена в таблице 1.

Таблица 1. Историческая эволюция понятий качества.

Автор формулировки Формулировка определений качества.
Аристотель Различие между предметами. Дифференциация по
(3 в.до н.э.). признаку хороший -плохой.
Гегель Качество есть в первую очередь тождественная с
(19 в. н.э.) бытием определенность ,так что нечто перестает
быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое
качество.
Китайская версия Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух
элементов-равновесие и деньги
(качество=равновесие + деньги), следовательно,
качество тождественно понятию высококлассный,
дорогой.
Шухарт Качество имеет два аспекта:
(1931г) -объективные физические характеристики,
-субъективная сторона: насколько вещь хороша.
Исикова К. Качество, которое реально удовлетворяет
(1950г) потребителей.
Джуран Дж.М. Пригодность для использования (соответствие
(1974г) назначению). Качество- есть степень удовлетворения
потребителя. Для реализации качества производитель
должен узнать требования потребителя и сделать
свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим
требованиям.
ГОСТ 15467-79 Качество продукции - совокупность свойств
продукции, обуславливающих ее пригодность
удовлетворять определенные потребности в
соответствии с ее назначением.
Международный стандартКачество –совокупность свойств и характеристик
ИСО 8402-86 продукции или услуг, которые придают им
способность удовлетворять обусловленные или
предполагаемые потребности.

Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества,
его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись
само понятие качества, требования и подходы к нему. Наиболее интенсивно
этот процесс протекал, в частности, в Японии, ставшей в 70-80-е годы
фактически мировым лидером в определении уровня качества по многим видам
товаров. Динамику развития уровней качества в Японии в послевоенный период
можно представить следующим образом.
Первый уровень-соответствие стандарту. Качество оценивается как
соответствующее либо нет требованиям стандарта (или другого документа на
изготовление продукта -технические условия, договор и т.д.) .Этот уровень
характерен для 50-х годов.
Второй уровень (1960 г.)-соответствие использованию.Продукт должен
удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и
эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.
Третий уровень-соответствие фактическим требованиям рынка. В
идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком
качестве и низкой цене товара. Данный уровень характерен для 70-х годов.
Четвертый уровень (1980 г.)-соответствие латентным (скрытым,
неочевидным)потребностям.предпочте ние у покупателей получают товары,
обладающие в дополнении с другими потребительскими свойствами,
удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, мало
осознаваемый ими характер.
Такой же путь, как Япония, но с некоторым отставанием во времени,
проходят и другие развитые страны с рыночной экономикой. В условиях
конкурентной среды производители в своей деятельности не могут не следовать
этим требованиям повышения уровня качества. Подобную эволюцию качества
предстоит пройти по мере становления цивилизованного рынка казахстанским
производителям и потребителям.

Глава 2. Показатели качества и методы их оценки.

Качество продукции оценивается на основе количественного измерения
определяющих ее свойств. Современная наука и практика выработали систему
количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели
качества. Широко распространена классификация свойств предметов (товаров)
по следующим группам, которые дают соответствующие показатели качества:
-показатели назначения товара,
-показатели надежности,
-показатели технологичности,
-показатели стандартизации и унификации,
-эргономические показатели,
-эстетические показатели,
-показатели транспортабельности,
-патентно-правовые показатели,
-экологические показатели,
-показатели безопасности.

Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования
продукции по назначению и обуславливают область применения продукции. Для
продукции производственно-технического назначения основным может служить
показатель производительности. Данный показатель позволяет определить,
какой объем продукции может быть выпущен с помощью оцениваемой продукции
или какой объем производственных услуг может быть оказан за определенный
промежуток времени.
Надежность товара -сложное свойство качества, которое зависит от
безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости, свойств и долговечности
товара. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для
характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и
некоторые из этих показателей.
Безотказность-свойство надежности товара сохранять работоспособность
в течении некоторой наработки в часах без вынужденных перерывов. К
показателям безотказности относятся вероятность безотказной работы, средняя
наработка до первого отказа, наработка на отказ, гарантийная наработка(ГОСТ
27.004.-85. Надежность в технике. Системы технологические, термины и
определения.).
Безотказность-свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное
состояние в течении некоторого времени или некоторой наработки.
Безотказность свойственна объекту в любом из режимов его эксплуатации.
Именно это свойство составляет главный смысл понятия надежности.
Ремонтопригодность-свойство объекта, заключающееся в приспособлении к
предупреждению причин возникновения отказов, повреждений и поддержанию и
восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического
обслуживания и ремонтов.
Ремонтопригодность объекта оценивается коэффициентом готовности
(технического использования), который определяется по формуле:

Кт= То
То+Тв

,где То- средняя наработка на отказ восстанавливаемого объекта, час,
Тв- среднее время восстановления объекта после отказа, час.
Сохраняемость свойств качества объекта характеризует долю снижения
важнейших показателей назначения, надежности, эргономичности,
экологичности, эстетичности (дизайна),патентоспособности по мере
использования товара.
В первое время использования товара показатели его качества не
ухудшаются. А затем начинается ежегодное снижение (ухудшение) показателей
качества и чем больше срок службы (применения) товара, тем больше доля его
ежегодного снижения.
Долговечность-свойство объекта сохранять работоспособное состояние до
наступления предельного состояния при установленной системе технического
обслуживания и ремонта. Долговечность характеризует свойство надежности с
позиции предельной длительности сохранения работоспособности объекта с
учетом перерывов в работе. Сохранение работоспособности объекта в пределах
срока службы или срока до первого капитального ремонта зависит не только от
режима и организационно-технических условий работы, мероприятий
восстановительного характера, проводимых в это время, но также способности
сохранять эти свойства во времени.
К показателям долговечности объекта относят нормативный срок службы
(срок хранения), срок службы до первого капитального ремонта, гамма-
процентный ресурс, т.е. наработка, в течении которой объект не достигнет
предельного состояния с заданной вероятностью, а также другие показатели
(ГОСТ 27.002-83).
Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-
технологических решений для обеспечения высокой производительности труда
при изготовлении и ремонте продукции именно с помощью технологичности
обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение
затрат материалов, средств труда и времени при технологической подготовке
производства, изготовлении и эксплуатации продукции.
К основным показателям технологичности конструкций относятся
следующие:
-коэффициент меж проектной унификации (заимствования) компонентов
конструкций;
-коэффициент унификации компонентов технологических процессов;
-удельный вес деталей с механической обработкой;
-коэффициент прогрессивности технологических процессов.
Эти показатели оказывают непосредственное влияние на массу изделия,
коэффициент использования материалов, трудоемкость технологической
подготовки производства, собственного производства, подготовки к
функционированию, технического обслуживания и восстановления объекта,
затраты по стадиям жизненного цикла.
Коэффициент блочности конструкции определяется по формуле:

Кбп= Сбл
С

Где Сбл- стоимость самостоятельных, легко отделимых блоков или агрегатов,
выполняющих самостоятельную функцию,
С- себестоимость объекта.

Коэффициент межпроектной унификации (заимствования) компонентов конструкции
объекта:

Км.уп.= Нзаим
Н

Где Нзаим - количество наименований изделий, деталей, составных частей
объекта, заимствованных из других проектов,
Н-общее количество наименований деталей и других составных частей объекта,
включая заимствованные и оригинальные.
Коэффициент унификации (заимствования) технологических процессов
изготовления объекта:

Ку.т.п.=Нс.т.п.
Нт.п.

Где Нс.т.п.- количество наименований существующих технологических
процессов, заимствованных для производства нового объекта,
Нт.п.- общее количество наименования технологических процессов изготовления
нового объекта, включая заимствованные и вновь разработанные.
Удельный вес деталей объекта с механической обработкой:
Dмех= Нмех
Н

Где Нмех- количество наименований деталей объекта, трудоемкость
механической обработки которых выше 10% полной трудоемкости их
изготовления.
Коэффициент прогрессивности технологических процессов изготовления
объекта:

Кпр.т.п.=Нпр.т.п.
Нт.п.

Где Нпр.т.п.- количество наименований прогрессивных технологических
процессов изготовления объекта, зависит от программы выпуска предмета
труда, возраста технологии и метода изготовления.

Показатели стандартизации и унификации -это насыщенность продукции
стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также
уровень унификации
По сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на
стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем выше процент стандартных и
унифицированных деталей, тем лучше как для изготовителя продукции, так и
для потребителя.
К показателям стандартизации и унификации ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.