СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОО AIESEC АЛМАТЫ НА ПРИНЦИПАХ МАРКЕТИНГА

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ РЫНКА НЕКОММЕРЧЕСКИХ

УСЛУГ

1. 1 Общая характеристика и анализ финансово-экономических показателей ОО «AIESEC Алматы»

1. 2 Анализ ассортимента услуг и ценового предложения ОО «AIESEC Алматы»

1. 3 Система распределения и продвижения некоммерческих услуг

ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОО «AIESEC

АЛМАТЫ» НА ПРИНЦИПАХ МАРКЕТИНГА

2. 1 Внедрение и оценка образовательных проектов на рынке некоммерческих услуг

2. 2 Стратегия позиционирования ОО "AIESEC Алматы" на рынке некоммерческих услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Введение

Одним из основных направлений развития современной экономики за последние два десятка лет является стремительно расширяющаяся сфера услуг. В ведущих европейских странах, а также в Соединенных Штатах Америки и Японии, количество сотрудников, работающих в сфере услуг, превышает число занятых во всех других отраслях вместе взятых. Сектор общественных и частных услуг в этих странах составляет 60 − 70% от общего объема национального производства. В международной торговле услуги насчитывают примерно четверть суммы общего мирового экспорта. Рабочие места, связанные с предоставлением услуг, есть не только в традиционных отраслях непроизводственной сферы, в гостиницах, авиакомпаниях, банках, телекоммуникациях и т. п., но и во многих производственных отраслях. Среди них − юристы корпораций, медики, инструкторы по обучению торгового персонала. Услуги покупаются как отдельными людьми, так и домохозяйствами, в этом случае они называются потребительскими. Если же услуги предоставляются компаниям и другим организациям, то они называются деловыми.

Увеличение спроса на разного рода услуги можно объяснить влиянием целого ряда факторов. Во-первых, в результате роста благосостояния возросло желание потребителей облегчить такую рутинную работу, как уборка, приготовление пищи и т. д., что привело к процветанию индустрии комфорта. Во-вторых, рост доходов и появление дополнительного свободного времени увеличили спрос на целый ряд услуг, связанных с проведением досуга и занятиями спортом. В-третьих, рост использования высокотехнологичных товаров в домашних условиях (домашние компьютеры, мультимедийная аудио- и видеотехника, системы безопасности) привел к увеличению потребности в специалистах по их установке и обслуживанию. Что касается деловых услуг, совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг, занимающихся исследованиями рынка, маркетинговыми разработками и техническими консультациями. Более того, необходимость сокращать постоянные издержки заставляет компании покупать готовую услугу, а не брать на себя дополнительные расходы, связанные с самостоятельным выполнением специализированных задач. Компании охотно покупают услуги, поскольку это позволяет избежать дополнительных капиталовложений в средства их самостоятельного производства и таким образом сохранять гибкость. И, наконец, все больше компаний стремятся сконцентрировать свою деятельность в областях. Они отказываются от вспомогательных видов деятельности, в частности складирования и перевозки, стимулируя, таким образом, расширение сферы услуг. Все эти тенденции, в свою очередь, вызвали рост в сфере услуг.

Важным аспектом современного мирового хозяйства является существенное увеличение разнообразных некоммерческих услуг. На сегодняшний день, негосударственные некоммерческие организации (НКО) существуют на местном, национальном и международном уровнях. Формы и направления деятельности этих организаций разнообразны и приобретают все большее значение не только для отдельной страны, но и для всего мирового сообщества.
Общеизвестно, что деятельность негосударственных некоммерческих организаций является составной частью социальной сферы. Она выступает одним из решающих факторов обеспечения социальной стабильности, равенства и солидарности.
Все это делает актуальными вопросы исследования маркетинга некоммерческих услуг как особого направления деятельности, целью которого является удовлетворение нужд общества и внесения определенного социального вклада в развитие страны и всего мира в целом.

Теорию маркетинга в развитых странах с рыночной экономикой уже широко используют в практике своей деятельности негосударственные некоммерческие организации. Эта ситуация обусловлена двумя причинами:
Во-первых, доноры, благодарители все чаще действуют на партнерских основах, что вынуждает некоммерческие организации испытывать потребности в «рыночном поведении». Во-вторых, третий сектор на современном этапе представляет собой целую систему организаций, что порождает конкурентную среду, как на рынке социальных услуг, так и на рынке спонсоров и доноров.

В последние годы в Казахстане наблюдается расширение проникновения элементов маркетинга в сферу некоммерческой деятельности. Очевидно, что такая практика не носит систематического целенаправленного характера, а скорее является результатом интуитивных эпизодических инициатив руководителей некоммерческих субъектов.

Сегодня уже назрела необходимость использования целостной концепции маркетинга некоммерческих субъектов в деятельности институтов государственной власти и управления, политических партий и движений, некоммерческих фондов и госбюджетных структур здравоохранения, образования, науки и культуры. Теория и методология классического маркетинга, как известно, исторически развивались из практики бизнеса. Аналогично, маркетинг некоммерческих субъектов развивается из практики деятельности в некоммерческой сфере. Однако существенное отличие данной разновидности маркетинга заключается в том, что для формирования его концепции уже имеется не только зрелая теоретико-методологическая база классического маркетинга, но и богатый опыт практического применения его методического инструментария. Это в значительной мере упрощает задачу специалистов, разрабатывающих концепцию маркетинга некоммерческих субъектов. Однако следует заметить, что в настоящее время еще теоретически не сформировано общепринятое и системное видение маркетинга в деятельности негосударственных некоммерческих организаций.

Глава 1. Исследование рынка некоммерческих услуг на принципах маркетинга

1. 1 Общая характеристика и анализ финансово-экономических показателей ОО «AIESEC Алматы»

ОО «AIESEC Алматы» является одним из представительств международной студенческой организации AIESEC в Казахстане.

AIESEC - это глобальная, независимая, некоммерческая, неполитическая организация, полностью управляемая студентами и недавними выпускниками. Молодые люди, которые работают в этой организации, заинтересованы в управлении, лидерстве и решении задач, которые стоят перед человечеством. Члены организации не дискриминируются по цвету кожи, полу, вероисповеданию, этническому или социальному признаку. Миссией организации является «Мир на Земле и полная реализация человеческого потенциала».

Основная цель организации - предоставить возможность студентам и молодым специалистам раскрыть и развить свой лидерский потенциал, чтобы в дальнейшем вносить свой позитивный вклад в общество. AIESEC реализует свою деятельность через три основные направления:

• Международная программа стажировок;
• Предоставление возможности получить опыт управления;
• Участие в глобальной образовательной среде;

Каждая серьезная компания или организация имеет свои собственные ценности, которые определяют поведение и стиль ее функционирования. У AIESEC существует шесть ценностей, разделяемых каждым членом организации во всем мире:

1. Культивирование лидерства:

Является одной из важнейших ценностей организации. Развитие лидерства - ее основная цель. Все члены AIESEC учатся проявлять лидерство при решении определенных общественных задач. Они культивируют это качество личности и подают пример другим.

2. Прозрачность и честность:

Все члены организации должны быть честны в своих словах и действиях. Организация прозрачна для всех видов стейкхолдеров. Мысли членов организации не расходятся с их словами, а слова не должны расходиться с действиями.

3. Ответственность

Таблица 1 - Косвенные конкуренты AIESEC Алматы

Прямыми партнерами являются не только компании, организации, государственные органы, но и отдельные личности, которые разделяют ценности AIESEC, заинтересованы в развитии молодежи Казахстана и в дальнейшем привлечении наиболее талантливой из них в свою организацию. Прямые партнеры AIESEC поддерживают деятельность организации, предоставляя различные ресурсы (финансы, продукция, услуги), а также участвуя в проектах и других мероприятиях AIESEC в Казахстане. Структура прямых партнеров AIESEC в Казахстане указана на Рисунке 10.

Косвенными партнерами являются компании, организации, государственные органы и отдельные личности, которые реализуют деятельность, направленную на ту же цель что и у AIESEC (это может быть не обязательно совпадение с глобальной целью, а совпадение с локальными целями, такими как проекты на повышение уровня образования, борьбы со СПИДом и. т. п. ) .

Рисунок 10. Структура партнеров AIESEC в Казахстане

Генеральным партнером Национального Комитета AIESEC Казахстан является АО «АТФБанк»; национальный партнер - компания «Кар-Тел»; национальные инкайнд партнер - компания «Imagine» (создание и поддержка сайта www. aiesec. kz), компания Coca Cola Almaty Bottlers (выделение продукции (напитков) компании на все мероприятия головного офиса и филиалов AIESEC в Казахстане) .

Генеральные партнеры Локального Комитета AIESEC Алматы: компания «Procter&Gamble», и NOKIA; локальные инкайнд партнеры AIESEC Алматы: InterPress IH Language School, рекламное агентство «Dream Lab», типография «ИксPress», Business Media Group, журнал «Отдел Кадров».

Партнерами проектов головного офиса и ЛК AIESEC Алматы выступили такие организации, как АО «Евразийский Банк», фонд развития малого предпринимательства «Damu», компании «Microsoft», «KPMG», «Alcatel-Lucent», «Oriflame», «Key Century» и др.

К косвенным партнерам относятся организации, как ООН (реализация совместного проекта по Целям Развития Тысячелетия ООН), Государственный фонд развития молодежной политики и т. д.

В данной дипломной работе рассматриваются только партнеры Национального Комитета AIESEC Казахстан и Локального Комитета AIESEC Алматы, т. к. исследования по другим филиалам не проводились.

Прямыми потребителями организации являются студенты, молодые специалисты, компании и организации, которые пользуются услугами AIESEC. Это может быть прямое участие в проектах, работа в организации, международная программа стажировок, участие в тренингах и семинарах, круглых столах, форумах и. т. п.

Косвенными потребителями являются индивиды, попадающие под деятельность людей, которые прошли через опыт AIESEC.

Прямых потребителей AIESEC можно поделить на 2 вида:

1. студенты, недавние выпускники ВУЗов;
2. коммерческие, некоммерческие организации, государственные структуры.

При этом основными потребителями AIESEC являются студенты, молодые специалисты, которые участвуют во внешних проектах организации, в Международной Программе Стажировок, становятся членами организации. Все активности AIESEC направлены именно на этих потребителей для выполнения миссии организации: мир и реализация человеческого потенциала, способствуя развитию в молодых людях таких качеств, как лидерство, предприимчивость, толерантность к другим культурам, социальная ответственность, стремление к саморазвитию. При этом для разных программ AIESEC привлекает разную целевую аудиторию студентов и молодых специалистов. К примеру, при наборе новых членов в организацию AIESEC предоставляет возможность всем студентам/молодым специалистам пройти этапы отбора, не зависимо от их курса, специальности и т. д. В то же время, реализуя внешние проекты, AIESEC больше рассматривает критерии компаний-участниц, привлекая их целевую аудиторию (в этом случае важны и курс, и специальность студента и др. ) .

Другими потребителями, за счет которых AIESEC реализует свою деятельность, являются компании, которые поддерживают развитие организации, участвуют во внешних и внутренних активностях, программах AIESEC. Являясь потребителями AIESEC, компании в то же время являются и партнерами организации, не просто выделяя средства на развитие AIESEC, но и получая от этого определенные преимущества, как:

1. Доступ к обширной аудитории студентов и молодых специалистов 6 городов Казахстана и 104 стран мира;
2. Возможность привлечения к себе в компанию наиболее талантливой молодежи страны;
3. Продвижение бренда компании;
4. Социальный вклад в общество.

Согласно Уставу Общественное Объединение AIESEC Алматы является некоммерческой организацией, в связи с этим все финансовые поступления в организацию формируются от спонсоров, из фондов и грантовых программ, собственных проектов и. т. д. Все полученные средства распределяются только на уставные цели организации.

В AIESEC существуют постоянные статьи расходов, это:

- административные расходы (содержание офиса, канцелярия, Интернет, международные звонки, реализация набора членов в организацию, расходы по Международной Программе Стажировок и т. д. ) ;

- расходы на человеческие ресурсы (тренинги для членов организации, поддержка локальных конференций, тим-билдиги и т. д. ) ;

- расходы по проектам (продвижение и реализация внешних проектов) ;

- международные конференции (поддержка поездок членов организации на международные конференции) .

Финансирование организации осуществляется за счет следующих статей:

- проекты;

- спонсорство;

- международная программа стажировок.

Оценим в процентной доле затраты на ту или иную статью бюджета и приход в организацию за последние два года (таблица 2) .

Таблица - 2. Расходы и доходы AIESEC Алматы

Отчетный год ОО «AIESEC Алматы» исчисляется с мая по май. Поэтому все расходы и доходы в данной таблице отображены с расчетом 1 мая 2008г. до 1 мая 2009г.

По Таблице 2 можно сделать выводы, что как расходы, так и доходы ОО «AIESEC Алматы» значительно увеличились. Это связано с интенсивным развитием организации, на что значительно повлияло открытие отдельного от России Национального Комитета в 2007г., что увеличило количество национальных конференций, международные обязательства организации, в значительной степени увеличило реализацию программы стажировок, более структурировало работу внешних связей и т. д.

Рисунок 11. Диаграмма расходов ОО «AIESEC Алматы» за периоды май 2007-08гг. и май 2008-09гг.

Более детально оценив расходы AIESEC Алматы (рис. 11), можно сделать выводы, что в наибольшей степени возросли административные расходы организации, так как, в связи с увеличением реализации программы стажировок, возросли и затраты на ее организацию и реализацию; увеличение количества членов организации и количества проектов способствуют увеличению затрат на канцелярию, Интернет и т. д., также были затрачены средства на ремонт офиса и улучшение инфраструктуры.

1. 2 Анализ ассортимента услуг и ценовой политики ОО «AIESEC Алматы»

Ассортимент услуг ОО «AIESEC Алматы» - это набор услуг организации, предлагаемых потребителям. К данным услугам можно отнести Международную Программу Стажировок, проекты AIESEC Алматы, а также возможность развития в организации для студентов/молодых специалистов и возможность партнерства для компаний/организаций. За счет данной деятельности организация не получает никакой прибыли, но покрывает свой годовой административный бюджет.

Рассмотрим каждую из услуг ОО «AIESEC Алматы» для каждых потребителей в отдельности.

Потребители №1 - организации как коммерческих, так и некоммерческих секторов:

1. МПС или входящие стажировки - когда организация принимает к себе на стажировку студента или молодого специалиста из-за границы. Согласно данной программе, организация заполняет форму, где указывает все критерии, необходимые для стажера (страна, язык, специальность, опыт работы и т. д. ), стажер со своей стороны тоже заполняет форму, где указывает всю необходимую информацию о себе (резюме) . Обе формы забиваются в глобальную базу данных - www. myaiesec. net, где члены AIESEC, ответственные за данное направление, подыскивают подходящие формы стажеров для компаний и наоборот. Происходит своего рода состыковка наиболее подходящих друг другу форм. Поиск стажера в среднем осуществляется в течение 2 месяцев. Все логистичесие операции по оформлению визы, встречи стажера, обеспечения места проживания, ознакомлению с городом и т. д. AIESEC берет на себя.

Преимущества стажера AIESEC для организации:

- каждый стажер проходит предварительный отбор от AIESEC и соответствует таким компетенциям, как предприимчивость, способность к быстрому обучению, открытость к другим культурам, социальная ответственность, а также критериям компании;

- привнесение новых идей в организацию;

- обмен международным опытом;

- обмен культурными/экономическими/политическими знаниями;

- более обширное использование иностранного языка;

- возможность закрытия необходимых позиций организации с минимальными затратами и усилиями;

- и т. д.

2. Образовательные проекты.

1) Проект «Агенты изменений»:

Проект предлагает альтернативное обучение для активных студентов. Проект позволяет раскрыть потенциальные возможности и пополнить багаж знаний студентов.

Данный проект является образовательным, и реализуется в виде однодневных тренингов, лекций, семинаров и/или бесед по следующим темам:

- Инновации и технологии;

- Менеджмент;

- Предпринимательство;

- Маркетинг.

Дата, время и продолжительность мероприятия определяется компанией-участницей.

Количество участников ≈ 30 человек.

2) Проект «Top Talents»:

«Top Talents» является образовательным проектом, объединяющим успешные компании различных секторов экономики и студентов. Проведение данного проекта поможет применить теоретические знания студентов на практике, а так же даст возможность компаниям способствовать развитию и подготовке компетентных рабочих кадров.

Проект «Top Talents» состоит из 2ух частей:

- первая часть: ноябрь-январь 2008г.

- вторая часть: октябрь-декабрь 2009г.

Программа проекта основывается на кейсах, которые предоставляют компании. В дальнейшем каждая компания набирает себе группу из 10-25 студентов, которые и будут разрабатывать бизнес-планы по решению данного кейса. Параллельно работе над кейсами студенты будут получать общее дополнительное образование от AIESEC и по специфике кейса - от компании-участницы.

3) Проект «День Развития Лидерства»:

Данный проект является образовательным, и проводится в виде тренингов, лекций, семинаров и бесед по тематике лидерства .

---

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.

• Информатика
• Банковское дело
• Оценка бизнеса
• Бухгалтерское дело
• Валеология
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Религия
• Общая история
• Журналистика
• Таможенное дело
• История Казахстана
• Финансы
• Законодательство и Право, Криминалистика
• Маркетинг
• Культурология
• Медицина
• Менеджмент
• Нефть, Газ
• Искуство, музыка
• Педагогика
• Психология
• Страхование
• Налоги
• Политология
• Сертификация, стандартизация
• Социология, Демография
• Статистика
• Туризм
• Физика
• Философия
• Химия
• Делопроизводсто
• Экология, Охрана природы, Природопользование
• Экономика
• Литература
• Биология
• Мясо, молочно, вино-водочные продукты
• Земельный кадастр, Недвижимость
• Математика, Геометрия
• Государственное управление
• Архивное дело
• Полиграфия
• Горное дело
• Языковедение, Филология
• Исторические личности
• Автоматизация, Техника
• Экономическая география
• Международные отношения
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда