Проектирование и обеспечение взаимодействия сетей профессиональной мобильной радиосвязи


Тип работы:  Дипломная работа
Бесплатно:  Антиплагиат
Объем: 56 страниц
В избранное:   
Цена этой работы: 1900 теңге
Какие гарантий?

через бот бесплатно, обмен

Какую ошибку нашли?

Рақмет!






Содержание

Введение

1.Теоритические аспекты взаймодействия сетей профессиональной мобильной радиосвязи
1.1 Понятие, системы профессиональной мобильной радиосвязи
1.2 Развитие профессиональной мобильной радиосвязи в Казахстане
1.3 Взаймодействие профессиональных мобильных радиосвязи в г.Алмате

2. Проектирование и обеспечение взаймодействия сетей профессиональной мобильной радиосвязи
2.1 Построение матрицы связности
2.2 Построение деревьев для узлов
2.3 Нахождение множества путей
2.4 Таблица путей
2.5 Нахождение кратчайшего пути
2.6 Вычисление надёжности структуры
2.7 Вычисление веса каждого пути
2.8 Взвешенная суммарная ёмкость каждого пути
2.9 План распределения каналов
2.10 Построение вторичной некоммутируемой сети

Заключение
Список использованной литературы

Введение

Актуальность работы. Внедрение систем профессиональной мобильной связи третьего поколения лежит в плоскости технологических и организационных факторов. Опыт показывает, что операторы мобильной связи, стремясь к третьему поколению, зачастую уделяют основное внимание вопросам технического характера, не задумываясь о том, для чего, в конечном счете, будут служить эти системы, не задумываясь уже сейчас об особенностях формирования рынка услуг. В частности, это относится к предоставлению услуг мобильного Интернета. Мобильный Интернет - это принципиально новая технология, которая может быть реализована в полном объеме только при создании сетей подвижной связи третьего поколения, которые откроют новые возможности по высокоскоростной передаче данных. Речь идет о предоставлении разного рода информации группам пользователей и отдельным абонентам в соответствии с их предпочтениями в любое время и практически в любом месте, где бы они ни находились. Если рассматривать технологии мобильных систем связи третьего поколения с позиций возможности организации услуги мобильного Интернета, то уже сейчас очевидно, что эти технологии будут претерпевать модернизацию в течение всего времени своего жизненного цикла. В процессе модернизации исходные базовые технологии будут совершенствоваться в направлении высокоскоростной передаче данных с предоставлением полноценных услуг мобильного Интернета и мультимедиа. Очевидно, сети, построенные на основе базовых технологий мобильной связи третьего поколения, в процессе эксплуатации необходимо перенастраивать с учетом новых технологических решений и новых услуг связи. В связи с этим весьма актуальна проблема планирования этих сетей в процессе их эволюционного развития. Стратегия планирования должна включать начальный этап, когда сети третьего поколения планируются для предоставления тотальной услуги связи (передачи речи) и низкоскоростных данных, и последующие этапы, связанные, прежде всего, с модернизацией оборудования, на которых осуществляется адаптация сети при реализации новых услуг связи.
Объектом исследования является сеть профессиональной мобильной связи.
Предметом исследования является процесс взаймодействия мобильных сетей радиосвязи третьего поколения при работе в режиме мобильной радиосвязи.
Целью работы является повышение эффективности и конкурентоспособности профессиональных мобильных сетей радиосвязи .
Научная задача заключается в разработке алгоритмов и методик планирования мобильных сетей радиосвязи.
Методы исследований. В работе использовался математический аппарат теории вероятностей, теории массового обслуживания, статистической теории распространения радиоволн, методы математического моделирования, математической статистики, имитационного моделирования.
Достоверность полученных результатов обеспечена адекватным применением математических методов, корректностью постановок задач, вводимых допущений, ограничений и формулировок выводов, адекватностью применяемых моделей физическим процессам в сетях связи с подвижными объектами. Достоверность научных положений подтверждается непротиворечивостью полученных результатов результатам предшествующих исследований, техническим характеристикам оборудования сетей и характеристиками действующих сетей. Научная новизна результатов работы заключается в том, что:
1. Сформулирована задача синтеза профессиональной мобильной сети радиодоступа в виде задачи векторной (многокритериальной) оптимизации, решение которой находится в результате решения частных задач, и их экспертной оценки.
2. Разработан алгоритм территориально-кодового планирования сети мобильной сети радиодоступа CDMA 2000, включающий этапы построения начального приближения, структурной и параметрической оптимизации.
3. Разработана методика построения опорного плана сети, которая позволяет определить число каналов трафика на ячейку мобильной сети, исходя из внутрисистемных помех, пространственные параметры мобильной сети, параметры базовых станций и распределить кодовые сдвиги по секторам.

1.Теоритические аспекты взаймодействия сетей профессиональной мобильной радиосвязи
1.1 Понятие, системы профессиональной мобильной радиосвязи

Под широко распространенным в настоящее время понятием "профессиональная мобильная радиосвязь" (ПМР) обычно понимают системы двусторонней сухопутной подвижной радиосвязи, использующие диапазон ультракоротких волн (УКВ).
Как правило, сети ПМР используются ограниченными группами пользователей, объединенными по профессиональному признаку. Это могут быть сети оперативного, диспетчерского, административно-хозяйственного, производственно-технологического и т. п. назначения. Они используются силовыми структурами и правоохранительными органами, аварийными и муниципальными службами, энергетическими, транспортными и производственными предприятиями и т. д. Именно поэтому сети ПМР часто называют ведомственными и корпоративными сетями радиосвязи.
Достаточно четко можно охарактеризовать сети профессиональной мобильной радиосвязи и по техническим признакам. Как известно, по способам использования частотного ресурса системы двусторонней подвижной радиосвязи делятся на следующие классы:
* системы связи с закреплением за абонентами каналов связи (конвенциональные системы);
* системы связи с общим доступом абонентов к общему частотному ресурсу (транкинговые системы);
* системы связи с пространственно-разнесенным повторным использованием частот (сотовые системы).
Первые 2 класса и относятся к системам профессиональной мобильной радиосвязи (PMR - Professional Mobile Radio).
Конвенциональные системы, являясь простейшим классом систем ПМР, используют принцип фиксированного закрепления каналов связи за определенной группой абонентов. По сравнению с другими классами систем подвижной радиосвязи для конвенциональных систем характерна, с одной стороны, наименьшая пропускная способность, определяемая достижимым количеством абонентов, работающих на одном канале, а с другой - наибольшая оперативность связи, характеризующаяся временем установления канала связи. Основным типом вызова в конвенциональных системах является групповой, при котором переговоры обеспечиваются по принципу "каждый со всеми". Вместе с тем, используемые в современных сетях конвенциональной радиосвязи системы избирательного вызова (например, широко известная система Select V), основанные на различных методах сигнализации, позволяют разделять группы абонентов и осуществлять не только групповые, но и индивидуальные вызовы. По структуре построения сетей радиосвязи конвенциональные системы относятся к радиальным или радиально-зоновым сетям.
Транкинговые системы используют автоматическое распределение каналов связи между абонентами (см. Что такое транкинг?). Это означает, что все пользователи делят между собой общую группу радиоканалов, а выделение свободных каналов осуществляется по требованию абонентов. Основным элементом сетей транкинговой радиосвязи является базовая станция (БС), включающая несколько ретрансляторов с соответствующим антенным оборудованием и контроллер, который управляет работой БС, коммутирует каналы ретрансляторов, обеспечивает выход на телефонную сеть общего пользования или другую сеть фиксированной связи. По сравнению с конвенциональными сетями, сети транкинга обладают повышенной пропускной способностью, расширенными функциональными возможностями, разнообразными типами вызова (групповой, индивидуальный, широковещательный), большей зоной территориального охвата.
Классификация решений профессиональной мобильной радиосвязи (ПМР) определяется различием потребностей заказчиков, а также отраслевой спецификой ПМР. Поэтому данный раздел начинается с определения общих удовлетворяемых потребностей, а также назначения и области применения профессиональной радиосвязи в целом. Затем приводится общая классификация, по каждому из разделов которой определены назначение и область применения. Данный материал может быть инструментом, с помощью которого можно составить представление о спектре потребностей и предлагаемых решений, а также понять принципы формирования линейки предлагаемых решений. Степень детализации и ограничение объема не позволяют учесть все специфические особенности различных групп потребителей, поэтому выбор конкретного решения требует обязательного привлечения квалифицированного подрядчика, предлагающего комплексное решение. Выбор решения должен обязательно начинаться с уточнения потребностей заказчика, определения специфических особенностей, выверки постановки задачи. Только после этого возможна проработка вариантов решения, их оценка и обоснование выбора.
Специфика ПМР и общие удовлетворяемые потребности
ПМР, как и вся коммуникационная инфраструктура предприятия, служит для передачи информации в интересах обеспечения управления и безопасности и обслуживает сегмент оперативной связи с мобильными абонентами.
Специфическими особенностями ПМР являются:
:: скорость (до 500 мс) и простота (нажатием одной кнопки) установления связи;
:: обеспечение групповой связи (организация групп, подгрупп);
:: надежность оборудования для работы в тяжелых условиях (пыле-, влаго-, вибро-, ударо-, взывозащищенность и т. п.).
Следующий уровень детализации определяет деление на конкретные решения ПМР, исходя из различных удовлетворяемых потребностей пользователей.
Основными параметрами, определяющими разделение на различные классы продуктов внутри ПМР, являются:
:: требуемая плотность абонентов в обслуживаемой зоне;
:: требуемая площадь покрытия (определяющая масштаб системы);
:: требуемый уровень сервиса;
:: автоматический или ручной выбор канала, т. е. способ управления системой;
:: возможности и глубина группообразования;
:: наличие индивидуальных и аварийных вызовов;
:: идентификация абонентов;
:: выход в телефонную сеть, полный дуплекс на уровне абонентского терминала;
:: передача коротких сообщений;
:: передача данных и др.
Общее представление классификации решений ПМР
На основании представленных выше специфических особенностей и требований к решениям ПМР, все системы можно разделить на два основных класса, которые, в свою очередь, также делятся на подклассы:
:: системы с закрепленными каналами или конвенциональные (невысокая плотность абонентов, ручной выбор каналов);
:: локальные (малого радиуса действия, без использования базовых станций);
:: диспетчерские на базе симплексной радиостанции;
:: диспетчерские на базе ретранслятора;
:: многозоновые сложные диспетчерские системы;
:: системы c распределенными каналами или транкинговые (высокая плотность абонентов, централизованное управление системой);
:: аналоговые (оперативная речевая связь, статусные сообщения);
:: цифровые интегрированные системы (оперативная речевая связь, дуплексная беспроводная телефония, все виды передачи данных).
Выбор конкретного решения требует обязательного привлечения квалифицированного подрядчика, предлагающего комплексное решение, который должен начать свою работу с уточнения потребностей заказчика, определения специфических особенностей, выверки постановки задачи. Только после этого возможна проработка вариантов решения, их оценка и обоснование выбора.
Детализация представленной классификации решений ПМР, определение назначения и области применения
Конвенциональные системы связи (с закрепленными каналами)
Конвенциональные системы предназначены для использования в условиях невысокой плотности абонентов (или, точнее, идентификаторов, под которым может пониматься как один абонент, так и группа абонентов, имеющих индивидуальные или групповые идентификаторы). Группыабоненты закреплены за тем или иным радиоканалом, и этот канал выбирается абонентом (но не системой).
:: Локальные системы (малого радиуса действия).
Предназначены для организации радиосвязи на небольшой территории (так как радиус действия радиостанций без использования базовой станции (БС) составляет 1-2 км для носимых и 3-7 км для мобильных). Применяется службами охраны, на железнодорожном (для составителей поездов) и речном транспорте, а также в других отраслях. Используются обычные радиостанции с учетом специфических требований к ним (ссылка на А3). Существенное расширение функциональных возможностей вносит использование радиостанций с встроенным сигналлингом Select V.
:: Диспетчерские системы на базе симплексной радиостанции.
Вынос одной из абонентских станций в качестве стационарной диспетчерской радиостанции (с установкой базовой антенны на значительной высоте) позволяет расширить зону действия (примерно до 10 км по радиусу от диспетчерской станции до носимой и до 20-50 км до возимой). Таким образом, назначением таких систем является обеспечение мобильной связи на относительно большой территории между абонентами и диспетчером наряду с обеспечением возможности организации связи и между абонентами, только на таких же расстояниях, как и в локальных системах. Подобная схема очень распространена в МВД (практически все районные отделы имеют собственную диспетчерскую радиостанцию, которая управляет работой подразделений (групп) "в поле"), а также в тех организациях, где имеется достаточно жесткая привязка к диспетчеру (например, на речном или железнодорожном транспорте), а связь в группе (между собой) нужна на небольшом расстоянии (1-2 км). В советские времена подобная схема радиосвязи была наиболее распространена.
Используются обычные радиостанции с учетом специфических требований к ним, в качестве стационарной станции используется мобильная радиостанция. Существенное расширение функциональных возможностей вносит использование радиостанций с встроенным сигналлингом SelectV.
:: Диспетчерские системы на базе ретранслятора.
Использование приемопередатчика (ретранслятора), который принимает сигнал от абонентской радиостанции на одной частоте и одновременно передает его на другой, позволяет организовать взаимодействие всех абонентов между собой на всей территории действия ретранслятора (т. е. связь может быть не только с центральной станцией на большом расстоянии, но и абоненты могут связываться между собой). При такой схеме в случае использования диспетчера ему не обязательно быть рядом с диспетчерской радиостанцией (аналогично c диспетчерской системой на базе симплексной радиостанции), он может находиться в любом месте в зоне действия ретранслятора и в качестве диспетчерской станции использовать обычную абонентскую радиостанцию. Данное решение наиболее распространено и обладает существенной гибкостью. Используется практически всеми основными потребителями, например МВД, МПС, РАО ЕЭС, нефтегазовым комплексом и др. Существенное расширение функциональных возможностей вносит использование радиостанций с встроенным сигналлингом SelectV.
:: Многозоновые сложные диспетчерские системы.
Объединение нескольких зон в единую систему позволяет организовать покрытие большей площади. Возможно множество конфигураций и степеней автоматизации подобного объединения. Например, для организации связи вдоль трубопровода, вдоль линий электропередач (низкая плотность абонентов, редко расположенные центры управления) или для организации связи на большой площади (с низкой плотностью абонентов), например, для организации связи для региональных таможенных управлений и др. Как правило, для объединения с различными подсистемами (c диспетчерской системой на базе симплексной радиостанции иили диспетчерской системой на базе ретранслятора) используется сложный диспетчерский пульт (коммутатор), который и позволяет организовать взаимодействие абонентов между зонами с различной степенью автоматизации (в простейшем случае, коммутация может осуществляться вручную диспетчером). Существенное расширение функциональных возможностей вносит использование радиостанций с встроенным сигналлингом Select V.
Транкинговые системы связи (или системы с распределенными каналами)
:: На принципе транкинга (от англ. "ствол", "пучок") основано действие многих систем связи (проводная телефония, сотовая связь и др). Основой принципа является использование ограниченного числа каналов для большого числа пользователей. Наиболее наглядной аналогией является офисная АТС, которая позволяет дать доступ к ограниченному числу городских линий большому числу пользователей, а также обеспечивает им возможность связываться между собой внутри сети (без выхода на сети общего пользования). Транкинговые системы ПМР используют тот же принцип, только для доступа к абонентам вместо проводов используется радиоканал, а также абонент имеет возможность работы в группах и подгруппах. Таким образом, транкинговые системы применяются прежде всего при:
:: высокой плотности абонентов;
:: необходимости централизованного управления системой.
Применение транкинга позволяет:
:: существенно экономить частотный ресурс;
:: предоставлять более высокий уровень сервиса абонентам;
:: эффективно управлять эксплуатацией и развитием системы.
Применяется практически всеми основными вертикалями, потребителями ПМР.
Аналоговые транкинговые системы. Основным назначением систем данного класса является обеспечение оперативной речевой связи, а также обеспечения сервиса коротких сообщений.
Среди стандартов аналогового транкинга следует рассматривать лишь открытые стандарты, принятые в Европе. Оптимальным является использование открытого транкингового стандарта МРТ1327, спецификациями которого предусмотрена возможность построения многозоновых систем. Использования стандарта МРТ1327 - это гарантия наличия всех важных функций ПМР для профессионального пользователя как в малом однозоновом решении, так и в масштабном многозоновом.
Системы в рамках стандарта МРТ1327 разделяются на два основных класса по принципу построения архитектуры системы:
:: системы с распределенным управлением;
:: системы с централизованным управлением.
Огромный парк оборудования МРТ1327 находится в реальной эксплуатации, практически все действующие сети продолжают свое развитие. Высокая надежность оборудования, проверенная временем и реальной эксплуатацией, высокая экономическая эффективность и наличие сертифицированных систем для всех диапазонов частот, необходимых в России (150 МГц, 300 МГц, 400 МГц) определяют рыночную привлекательность решений на базе стандарта МРТ1327. Ведущие мировые производители, в том числе Motorola, продолжают расширение модельного ряда абонентских радиостанций. В частности, в 2000 году была выпущена новая серия профессиональных портативных радиостанций для систем МРТ1327: GP640, GP680, GP1280, в 2001 году - новая серия профессиональных мобильных радиостанций для систем МРТ1327: GM640, GM660, GM1280, а в 2003 - новая профессиональная портативная радиостанция, являющая самой компактной в своем классе: GP644, GP688. Наличие устойчивого спроса, продолжение выпуска новых моделей оборудования ведущими производителями определяет значительный срок жизни для данной технологии.
Основным назначением систем с распределенным управлением является построение систем малого и среднего масштаба (до 5-8 базовых станций в системе). Использование распределенной архитектуры построения, исключающей наличие центрального контроллера в системе за счет распределения его функций между всеми контроллерами системы, позволяет существенно повысить экономическую эффективность, а также повысить надежность системы. Выход из строя какого-либо элемента не приводит к выходу из строя системы в целом. Основным назначением систем с централизованным управлением является построение систем среднего и большого масштаба с расширенными функциональными возможностями.
Цифровые интегрированные системы ПМР Это новый класс систем, который включает в себя все возможности аналоговых транкинговых систем, а также дополняется возможностью передачи всех видов данных и дуплексной телефонии. Основным назначением данного класса систем является обеспечение оперативной речевой связью наряду с передачей данных и беспроводной телефонией. Основная ниша - построение радиосегмента общекорпоративной сети передачи голоса и данных с целью улучшения управления производством. Данному классу систем полностью соответствуют решения на базе открытого европейского стандарта TETRA.
Таким образом, на базе стандарта TETRA можно объединить подсистемы, которые ранее реализовывались с применением аналоговых решений ПМР, а также подсистемы низкоскоростной передачи данных (телеметрия и др.). Технология новая и находится в фазе активного развития. Практически все ключевые потребители ПМР проявляют к ней живой интерес.
Классификация решений в рамках стандарта TETRA является схожей с уже сложившейся в аналоговых транкинговых системах и напрямую связана с масштабом сети. В дополнение к этому следует обращать внимание на возможности системы по реализации пакетной передачи данных и пакетной коммутации каналов. Применяется практически всеми основными вертикалями, потребителями ПМР.
Абонентские радиостанции и аксессуары к ним Модельный ряд абонентских станций привязан к вышеприведенным классам решений. Линейка радиостанций состоит из простых конвенциональных радиостанций, сложных конвенциональных радиостанций (с сигналлингом), транкинговых радиостанций (по различным технологиям). Основная масса аналоговых радиостанций предназначена для голосовой связи, тогда как несколько типов возимых радиостанций выпускаются в специализированных модификациях для низкоскоростной передачи данных. Большая часть цифровых абонентских станций является универсальными терминалами, которые сочетают в себе функции профессиональной радиостанции, телефона и терминала для передачи данных и коротких сообщений. Также радиостанции делятся по типу использования на носимые и возимые.
Дальнейшее деление происходит по диапазонам частот и функциональным возможностям. Функциональные возможности, во многом, определяются возможностями класса решений, к которому относится абонентское оборудование (например, возможность передачи данных и коротких сообщений, полный дуплекс, наличие аварийного вызова, роуминг и др.).

1.2 Развитие профессиональной мобильной радиосвязи в Казахстане

Уже ни для кого не секрет, что успех и развитие бизнеса во многом зависит от информационных технологий. Правильность оценки ситуации, принятие решений, поиск и оценка закономерностей, исследование рынка с целью выбора оптимальной политики зависят от того, насколько быстро и качественно можно получить всю необходимую информацию, точно и в полном объеме отражающую текущее состояние и изменение в бизнесе. Современным руководителям, финансистам, аналитикам требуется доступ к информации почти мгновенно, что позволит принимать продуманные решения, т.е. в центре внимания должен находиться сам бизнес, его динамика, а информационная система должна быть необходимым условием этого развития.
Информационная цивилизация, безусловно, поднимает значительность разработки такого специального направления, как маркетинг.
В настоящее время мобильная передача данных пока не получила широкого распространения. Тем не менее, на определенных рынках среди разных сегментов пользователей начинает наблюдаться быстрый рост. В основном этот рост определяет рынок корпоративных пользователей, которые начинают пользоваться услугами мобильной передачи данных так же, как они привыкли пользоваться передачей данных в сетях фиксированной связи. Можно перечислить следующие основные предпосылки роста популярности мобильной передачи данных.
необходимость обеспечения гибкости моделей деятельности компаний;
необходимость получения доступа к обмену данными во время поездок;
достигаемая значительная экономия времени.
Технология высокоскоростной передачи данных открывает для потребителей широкий выбор новых мобильных телефонов, разработанных крупнейшими компаниями мира.
Цель дипломной работы - донести до аудитории важность маркетинговых исследований в сфере дипломных услуг мобильной связи.
Сотовая связь - одна из самых горячих телекоммуникационных областей. Уже сегодня число ее абонентов превышает 100 млн.
Первый канал сотовой связи был реализован Сент-Луисе (США) в 1946 г. Казахстан начал реально внедрять сотовые системы со значительным опозданием лишь в конце 90-х годов. Может быть, именно поэтому темпы роста отечественного рынка сотовой связи существенно превышает среднемировые.
Алматинский рынок сотовой связи представлен дилерами 3-х компаний:
1) АЛТЕЛ
2) GSM - KAZAKHSTAN тм Activ
тм K'cell
3) Kap - Тел тм K-mobile
тм Excess
Доступные по цене телефоны первой представила на рынке г. Актобе компания АЛТЕЛ. Правда, некоторым неудобством можно было считать достаточно объемистые размеры многих моделей трубок Motorola, предлагаемых компанией. Однако уже с апреля 2001 года АЛТЕЛ начал продажу телефонов мирового производителя Nokia. Что ж, ставка на трубки Nokia - вполне своевременный маркетинговый ход АЛТЕЛ, впрочем, даже в условиях жесткой конкуренции со стороны других компаний, ей удается сохранять стабильным число своих абонентов.
АЛТЕЛ первым в Азии вводит посекундную тарификацию, начиная со 2-ой минуты.
Практически одновременно на рынок вышли два торговых дилера K-mobile, представленные компаниями GSM - KAZAKHSTAN, Кар-тел.
Сегодня компания GSM - KAZAKHSTAN лидирует на рынке мобильной связи Казахстана и в частности, Актобе по количеству абонентов, а также качеству и количеству представляемы услуг.
Компания является одним из самых крупных в области телекоммуникацией в Казахстане.
Деятельность компании имеет поддержку со стороны Правительства Казахстана, которое положительно реагирует на обращения компании в отношении урегулирования вопросов деятельности GSM - KAZAKHSTAN. Развитию компании способствует и создание демократичной законодательной базы, обеспечивающей приемлемые условия для развития бизнеса в Казахстане.
Развивая дилерскую сеть в городах Казахстана, которые входят в зону покрытия GSM - KAZAKHSTAN, компания вносит значительный вклад в их экономическую активность, создавая новые рабочие места и преображая их инфраструктуру. На сегодняшний день в Казахстане работают более 300 дилеров.
Если рассматривать рынок мобильной связи с технической точки зрения, то здесь рынок коммутационного оборудования для мобильных сетей связи представлен в основном тремя производителями: Ericsson, Motorola и Nokia. В последнее время получила продвижение на этом сегменте и китайская Huawe: Technologies.
АЛТЕЛ использует коммуникационное оборудование Motorola, K-mobile-Nokia и радиочастотный - Ericsson. Но нужно отметить тот факт, что по количеству MSC безусловным лидером является K'cell. Персональные средства связи миниатюризируются, становятся более компактными, универсальными и обеспечивающими всевозможными видами услуг.
В Актюбинской области данные компании представлены 16-ю дилерами. Крупнейшими из которых являются: ТОО Акпарат
ТОО Мобильные системы ЛТД
ТОО Вест-телеком
Mobitel
Торговый центр Нурдаулет.
ТОО Мобильные системы ЛТД является дилером всех трех компаний, представленных на рынке Казахстана.
Стиль работы ТОО Мобильные Системы ЛТД заключается в представлении клиентам наиболее эффективных решений в различных областях связи.
Количество дилеров еще не говорит о том, что все они находятся в равном положении ведения бизнеса во всех сегментах телекоммуникационного рынка услуг. Как и во всем мире, наиболее энергичные участники выбирают самые рентабельные службы: предоставление услуг дальней связи, сотовой подвижной связи.
Борьба за клиента на рынке услуг связи Актюбинской области приобретает все более ожесточенный характер. Главное оружие здесь - цена и качество. Следующая задача, имеющая принципиальное значение, - организация совершенной службы маркетинга, предполагающей не только детальный анализ рынка в стационарном режиме, но и борьбу за каждого клиента.
Маркетинговые исследования могут касаться различных аспектов деятельности компаний на рынке.
Результаты грамотно проведенного маркетингового исследования могут послужить толчком к коренным преобразованиям.
Однако, преобладающая часть дилеров компаний сотовой связи Актюбинской области испытывает острый недостаток специалистов-маркетингов. Маркетинговые исследования осуществляют только 3% предприятий. Между тем в условиях растущей конкуренции руководство многих фирм постепенно приходит к выводу, что маркетинговая служба должна быть в центре внимания. Особенно в тех отраслях, где требования потребителей стремительно меняются, например, в сфере телекоммуникаций.
Потребители, прежде привязанные, получили возможность выбора. Как следствие, клиенты стали требовать от дилеров сотовых компаний умения разбираться в их бизнес-проблемах, ориентироваться в многообразии технических решений, обеспечивать должное качество сервиса. Компании, работающие в сфере услуг, вынуждены определяться, кому и как они должны продавать.
Внедряя маркетинговую службу в процесс работы ТОО Мобильные системы ЛТД, сделали решающий шаг в достижении успешного ведения бизнеса. Оценивая потенциальный доход от продаж и вырабатывая новые подходы к обслуживанию каждого сегмента, руководство предприятия обнаружило, что из общей базы в 1000 потребителей 45 обеспечивают две трети доходов. По рекомендации маркетолога оно решило сконцентрировать усилия на этих наиболее приоритетных заказчиках. Одновременно в работе СО средними клиентами использовался прямой маркетинг (целенаправленная реклама, звонки и т.д.), а отношения с мертвыми клиентами были прекращены. В результате превысил все ожидания: объем продаж увеличился на 20%. А качество обслуживания резко возросло. Все эти факторы, безусловно, важнейший инструмент в рационализации, но явно недостаточны для процветания фирмы в условии жесткой конкуренции. Для руководства Мобильные системы ЛТД очевидно, что будущее телекоммуникаций - в расширении ассортимента услуг мобильной связи. Именно на этих направлениях (не пренебрегая традиционным бизнесом) компания намерена сосредоточить свои усилия.
ТОО Мобильные системы ЛТД молодая фирма, вышедшая на Алматинский рынок услуг сотовой связи три года назад. Штат фирмы представлен молодыми специалистами с разным образованием:
юридическим
педагогическим
техническим
экономическим
На которых руководство фирмы сделало свою ставку, как на более перспективный аспект положительного развития и совершенствования бизнеса. Только высококвалифицированные кадры могут быстро и грамотно предоставить клиенту весь спектр услуг и оперативно отреагировать при решении той или иной проблемы.
В принципе менеджеру приходилось учиться методом проб и ошибок. Маркетинг, как таковой, до настоящего времени на предприятии отсутствовал. Но стоит отметить, что руководство фирмы относится с должным интересом к новаторству и инициативе, поощряя рациональные идеи и нововведения.
При этом следует отметить присутствие определенных методов менеджмента в виде иерархической системы.
Маркетинговые исследования были бы неполными, если бы были отмечены только положительные стороны развития данной сферы услуг.
В последнее время проявляет все большую озабоченность нехватка инвестиций в развитии местных телефонных сетей. Необходимо стимулировать конкуренции и соответственно предоставлять равные услуги доступа в сети общего пользования оператором (владельцам сетей) и провайдерам телекоммуникационных услуг (не имеющим собственной инфраструктуры).
К великому сожалению не все компании смогли правильно распорядиться инвестициями. Это видно на примере с компанией Кар-Тел. Неисполнение инвестиционных обязательств привело к расторжению контракта. Сегодня Кар-Тел нуждается в срочной реструктуризации.
Реструктуризация должна осуществляться во всем многообразии форм.
Самая популярная форма реструктуризации - международное сотрудничество.
ТОО Мобильные системы ЛТД также стремятся к сотрудничеству, правда, пока еще делая робкие шаги в этом направлении, т.к. являются лишь дилерами крупнейших компаний сотовой связи.
Но сам факт, что фирма осознала важность и нужность этого сотрудничества, говорит сам за себя.
В числе партнеров фирмы компаний сотовой связи.
Также фирма все активнее перенимает международные нормы ведения дел, отказываясь от консервативных представлений об организации производства труда. Переход к гибкому рабочему графику позволил существенно повысить производительность труда.
В успешном ведении бизнеса немаловажную роль играет служба продаж (менеджмент).
Опыт ТОО Мобильные системы ЛТД свидетельствует, что эффективность службы продаж (а значит, и конечные финансовые результаты работы компании) может быть радикально повышена за счет успешной программы стимулирования, - которая должна отвечать следующим условиям:
* нацеленность на удовлетворение потребностей наиболее привлекательных клиентских сегментов;
* значительные инвестиции в формирование навыков менеджеров по продажам;
* обеспечение эффективной реализации программы изменений.
Ценовая политика.
Откровенно говоря, казахстанцы значительно переплачивают за услуги связи. Во всем мире это стоит сущую мелочь. Тарифы, предлагаемые казахстанскими компаниями, выше российских в несколько раз. Это издержки неразвитости рынка. По мере его развития мобильная связь будет становиться дешевле.
На протяжении пяти лет, если считать со дня выдачи первой лицензии на предоставление услуг сотовой связи в Казахстане, на наш рынок не пришла ни единая новая компания. Если бы у существующих сотовых компаний появились конкуренты то, цены стали значительно меньше.
К примеру, в Узбекистане, на 200 тысяч абонентов приходится семь сотовых компаний, и пока еще ни одна не обанкротилась.
ТОО Мобильные системы ЛТД для привлечения клиентов с меньшими доходами, которые составляют более многочисленный слой населения, снизило цены на сотовые телефоны, аксессуары к ним, а так же провело ряд мероприятий (в виде скидок) на подключение к сети. Это пока единственное, что может позволить себе дилер в данной сложившийся ситуации на рынке услуг сотовой связи.
Кроме того, спрос на мобильные телефоны и услуги сотовой связи в Актюбинской области подвержен сезонным колебаниям, на что косвенно указывает и динамика рекламных затрат. Большинство дилеров отмечают спады в январе и мае-августе, т.е. во время новогодних праздников и летнего делового затишья. Осенью начинается подъем, на конец года приходится тек спроса, а весной наблюдается стабилизация. Увеличение рекламной компании помогает ТОО Мобильные системы ЛТД привлекать клиентов.
Задача дипломной работы заключалась в том, чтобы отразить все положительные и негативные стороны с введением маркетинговых исследований на конкретном предприятии, чтобы в дальнейшем деятельность данного предприятия имела успех в бизнесе.
Как отмечалось выше, по способу получения информации выделяют первичные и вторичные исследования.
Вторичные исследования (англ. Desk research), как правило, базируются на уже имеющейся информации. Поэтому они называются кабинетными исследованиями. Вторичные исследования по своему содержанию - это анализ имеющихся источников об изучаемой, исследуемой проблеме в системе маркетинга.
По отношению к фирме различают внешние и внутренние источники для вторичных исследований. В качестве внутренних источников информации могут быть: маркетинговая статистика (характеристика товарооборота, объем сбыта, объем продаж, импорт, экспорт, рекламации), данные о маркетинговых затратах (по продукту, по рекламе, продвижению, сбыту, коммуникациям), прочие данные (о производительности установок, оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, характеристика системы складирования, карты потребителей и др.
В качестве внешних источников выступают:
* публикации национальных и международных организаций;
* публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;
* публикации торгово-промышленных палат и объединений;
* ежегодники статической информации;
* отчет и издания отраслевых фирм и современных предприятий;
* книги, сообщения в журналах и газетах;
* публикации научных, научно-исследовательских, проектных институтов в общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конгрессов, конференций;
* прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации.
Значимость для вторичных исследований внутренней или внешней информации в каждом конкретном случае определяется исследованием.
Х. Мефорерт предложил для выбора источников информации при проведении вторичных исследований информационную матрицу (см. рис.1
Приложение 1.3.), в которой показана частота использования внутренней и внешней информации в зависимости от объекта исследования ( сбыта, формирования цен и т.д.)
Основными достоинствами вторичных исследований являются:
:: затраты на проведение кабинетных исследований меньше, чем на проведение таких же исследований с помощью полевых исследований;
:: большей частью вполне достаточно для решения исследований или только вторичной информации, поэтому первичные исследования становятся ненужными;
:: возможность использования результатов кабинетного исследования, в случае если поставленная цель маркетингового исследования не достигнута, для определения задач полевого исследования, его планирования и использования выборочного метода.
В тех случаях, когда вторичное исследование не дает нужного результата,
проводят первичное (полевое) исследование.
Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент и панель. Наибольшие расспрос хранение получил метод опроса и интервью. В последнее время в связи с информатизацией маркетинговой деятельности стали применяться интерактивные методы моделирование и маркетинговой информации. Методы опроса, наблюдения, эксперимента, панели и моделирование применяются для решения исследовательских задач разного уровня. В то же время каждый из методов может использоваться в сочетании с другими. Полевые исследования почти всегда дороже кабинетных, поэтому они применяются когда:
в результате вторичного исследования не достигнут требуемый результат и невозможно проведение соответствующего маркетингового исследования и мероприятия;
высокие затраты на полевые исследования могут быть компенсированы значимостью и необходимостью решения соответствующей задачи.
Полевое исследование может быть полным или сплошным, если им охвачена вся группа интересующих исследователя респондентов, и частным, если им охвачен определенный процент респондентов.
Сплошные исследования обычно используются для исследования относительно небольшого числа респондентов (например, крупные потребители, крупные фирмы). С одной стороны, сплошные исследования отличаются точностью, а с другой стороны - высокими затратами ресурсов и времени. Для получения информации при полевых исследованиях наиболее часто используются частичные исследования.
На практике применяются следующие методы частичного исследования: случайная выборка, нормирование (по квоте) выборка, концентрированная выборка.
В общем случае проведения кабинетных или полевых исследований следует иметь в виду, что сбор и обработка данных в процессе исследования осуществляется методами, которые теория маркетинга заимствовала из математики, статистики, психологии, социологии, социальной экономики. Процесс формирования методов маркетинговых исследований имеет свою историю. Ф. Котнер в 1974г. описал развитие новых методов, применяемых в маркетинговых исследованиях (см. рис.2 приложение 1.3.). Характеристика методов, применяемых при полевых исследованиях, приведена в рис. 3 приложение 1.3.
В отличие от наблюдений и экспериментов опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, относящих к маркетингу. Главная проблема метода опроса в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и интерпретацию полученной информации. С целью опроса связана проблема круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.)
При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам опрашиваемых лиц.
Можно рекомендовать следующий порядок проведение опроса:
1) Подготовительные мероприятия:
- определение объема информации;
- предварительное исследование;
- разработка плана опроса;
2) разработка проекта анкеты:
- развитие тестов-вопросов;
- проведение теста-исследования.
3) обоснование методов выбора опрашиваемых:
- сплошной или выборочный опрос;
- определение вида выборки.
Эффективность выбранного метода опроса всецело зависит от наличия и уровня интенсивности обратной связи с опрашиваемых, а также от репрезентативности выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры определяют стоимостные и временные показатели затрат выборочного метода исследований.
Опросы могут быть одноразовыми или повторяющимися. Повторяющиеся опросы называют панелью. В качестве панели могут выступать группа лиц, предприятия. Панель - это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик.
Важнейшими формами панели являются панель потребителей и панель предпринимателей (см. рис. 4 приложение 1.3.)
Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-либо промежуток времени, когда определяются их потребности, привычки, вкусы, рекламации.
Методы сбора первичных данных осуществляются в определенной последовательности. Например, ... продолжение
Похожие работы
Радиорелейная линия связи Аякоз-Бакты
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА
Сравнительный анализ систем беспроводного доступа
Организация принципов построения сети Wi-Fi
БИЗНЕС-ПЛАН по организации услуг пейджинговой связи в г. Кентау
Управление персоналом в организации в банковской сфере
Маркетинговые исследования рынка телекоммуникационных услуг ( на материалах АО NURSAT )
АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА НА ТОО Тарлан Телеком
Закон Республики Казахстан от 11. 01. 2007 N 214-3 О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ
Коммуникационные услуги
Дисциплины