АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

Тип работы: Дипломная работа
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 31 страниц
В избранное:

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 3
1 Сушность и этапы проведения маркетинговых исследований
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
1.1 РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ... ... ... .5
1.2 ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ И ОСНОВНЫЕ ВИДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ
ИССЛЕДОВАНИЙ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... .7
2 АНАЛИЗ МАКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ
ТЕЛЕКОММУНИКАЦМЙ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ..16
1. ОЦЕНКА УСЛУГ СВЯЗИ АО КАХАХТЕЛЕКОМ ВКО . ... ... ... ..16
2. АНАЛИЗ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ АО
КАЗАХТЕЛЕКОМ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...19
3. РЕКЛАМНАЯ КОНЦЕПЦИЯ ПО ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ
УСЛУГАМ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..30
СПИСОК ИСПОТЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... .33

введение

Динамичные экономические и социальные процессы реформирования
общественного устройства, радикальные шаги по формированию рыночных основ
хозяйствования предполагают соответствующие преобразования в
производственной инфраструктуре Республики Казахстан, а именно в
формировании ее составной части- рынка услуг связи.
Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого использования
средств связи и телекоммуникационных сетей. Мировой опыт подтверждает, что
чем стремительнее развиваются системы телекоммуникаций, тем динамичнее
поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в мировую
экономику и поэтому первостепенное значение уделяет развитию связи и
информатики, усовершенствованным технологиям и технике.
Степень развития общества характеризуется объемом передаваемой
информации. Электросвязь, как составная часть государственной
инфраструктуры предназначена для удовлетворения потребностей населения,
государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной
отрасли и охраны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи
пользуются практически все – и крупные компании, ТНК, мелкие фирмы и
небольшие фирмы и мелкие хозяйства. Это связано с высокой потребностью
современного общества в наличии информации и , следовательно, большом
спросе на услуги связи.
На сегодняшний день в Республике Казахстан отрасль телекоммуникаций
является наиболее стабильной и устойчиво развивающейся на рынке услуг
Республики. Доля услуг телекоммуникаций в общем объеме ВВП страны составила
за 2010 год 18%.
Особое значение электросвязь приобретает в условиях складывающихся
рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует решения таких
принципиальных вопросов как прав владения пользования и распоряжения
фондами предприятий связи и их структурных единиц, распределение прав и
обязанностей и, соответственно, средств и доходов. Пока эти вопросы не
решены, но их решение должно благотворно сказаться на повышении инициативы
связистов и улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку доходы
будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслуживать
клиентов и требует внедрения в их практику маркетинг и менеждемента услуг
связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов
формирования рынка услуг связи приобретает особую актуальность.
Открытое Акционерное общество Казахтелеком обладает мощной сетью
телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть
потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной Республики
услугами телефонной. Телеграфной связи и радиовещания.
ОАО Казахтелеком - крупнейший поставщик услуг связи. Это крупная и
широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр
телекоммуникационных услуг.
Целью данной курсовой работы является выявление основных подходов и
этапов в проведении маркетинговых исследованиях.
Задачами данной курсовой работы являются:
- определить сущность маркетинговых исследований
- раскрыть основные этапы проведения маркетинговых исследований, и
указать их роль и значимость
- рассмотреть процесс организации маркетинговых исследований и изучить
их виды
- показать проведение и анализ маркетинговых исследований на
конкретном примере
Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия
телекоммуникации, филиала ОАО Казахтелеком Восточно-Казахстанской
областной дирекцией телекоммуникаций.
Предметом исследования является процесс предоставления различных видов
телекоммуникационных услуг на рынке Казахстана.

Глава 1 Сушность и этапы проведения маркетинговых исследований

1.1 РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор,
отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.
Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию
связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми
элементами внешний среды маркетинга.
Понятие маркетинговые исследования гораздо шире понятия исследование
рынка. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния и тенденций
развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на
рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это, однако, только
часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.
Предприятие, которое заказало проведение маркетингового исследования
или проводит его самостоятельно, должно получить информацию о том, что
продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи,
что имеет решающее значение в условиях конкуренции. Результаты исследования
могут предопределить изменение целей деятельности компании.
Процедура маркетингового исследования состоит из комплекса
последовательных частных этапов. Основными этапами являются:
1. Разработка концепции исследования.
1.1. Определение целей.
1.2. Постановка проблемы.
1.3. Формирование рабочей гипотезы.
1.4. Определение системы показателей.
2. Получение и анализ эмпирических данных.
2.1. Разработка рабочего инструмента.
2.2. Процесс получения данных.
2.3. Обработка и анализ данных.
3. Формирование основных выводов и оформление результатов
исследований.
3.1. Разработка выводов и рекомендаций.
3.2. Оформление результатов исследования.
Концепция маркетингового исследования представляет собой выработку
первоначального представления о целях и проблематике исследования,
форсирование рабочей гипотезы [2, стр.18].
Постановка проблемы вытекает из стратегических установок маркетинговой
деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенностей
в принятии управленческих решений. Задачей заключаются в первую очередь в
исследовании тех проблем, от которых зависят современное состояние и
дальнейшее развитие рынка.
Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем,
достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для
решения проблем. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть
достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и
оценки уровня их достижения.
Исходя из этого цели маркетинговых исследований могут носить следующий
характер:
1. Разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации,
предназначенной для более точного определения проблем и проверки
гипотез.
2. Описательный (дескриптивный), т.е. заключаться в простом описании
тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации.
3. Казуальный, т.е. быть направлен на обоснование гипотез, определяющих
содержание выявленных причинно-следственных связей.
Рабочая гипотеза маркетингового исследования представляет собой
вероятностное предположение относительно сущностей и путей решения
рассматриваемых явлений. Гипотеза позволяет установить рамки и основные
направления всей разработки. Рабочая гипотеза должна обеспечивать:
- достоверность;
- предсказуемость;
- проверяемость;
- возможность формализации.
Особое значение в процессе получения и обработке эмпирических данных
занимают специальные выборочные обследования. Они позволяют глубже раскрыть
конкретную проблематику маркетинговой деятельности предприятия. Наибольшую
важность при обработке и анализе материалов имеют практические расчеты
относительно развития исследуемых проблем. Широко используются методы
экстраполяции, моделирования, экспертных оценок. Итогом проведенного
исследования является разработка выводов и рекомендации. Они должны
вытекать из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными,
направленные на решение исследуемых проблем. Результаты исследования могут
быть представлены в виде краткого общедоступного изложения существа
исследования, либо полного научного отсчета в котором в систематической и
наглядной форме излагается схема и содержатся детально обоснованные выводы
и рекомендации.
Научный отчет должен содержать следующую информацию:
- цель исследования;
- для чего и как проводилось исследование;
- характеристику выборки обследования, время проведения, метод сбора
информации;
- вопросник;
- сведения об исполнителях, консультантах;
- источники получения информации, их надежность при проведении
кабинетных исследований [6, стр. 89].
Исследования предлагают четкую организацию основных функции маркетинга.
Чтобы проводить маркетинговые исследования строительного предприятия
необходимо знать отраслевые особенности строительной отрасли.

Примером постановки цели маркетинговых исследований может быть
следующая: Определить демографический профиль покупателей, используя такие
параметры, как возраст, пол, образование и годовой семейный доход.
Характер целей маркетинговых исследований является определяющим при
выборе организационных форм и методов проведения исследований.

1.2 ПРОЦЕСС ОРГАНИЗАЦИИ И ОСНОВНЫЕ ВИДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Организационные формы маркетинговых исследований в значительной степени
зависят от положения и намерений фирмы, стратегии и тактики рыночной
деятельности фирмы, а также от ее возможностей и профессионального
потенциала сотрудников. Организационные формы проведения маркетинговых
исследований должны отвечать масштабу и структуре фирмы, целям и задачам
этих исследований. Эффективность маркетинговых исследований во многом
зависит от отношения высшего руководства фирмы к проведению этих
исследований, к обеспечению ее финансовыми средствами и
высококвалифицированными кадрами.
Крупные фирмы создают специальный отдел и сами проводят маркетинговые
исследования и дают оценку результатов хозяйственной деятельности. Эти
отделы могут использовать различную организационную структуру для своей
деятельности:
1. Выделение специалистов по маркетингу в проблемные группы, которые
создаются на уровне высшего руководства фирмы. Проблемные группы
создаются из наиболее квалифицированных специалистов в области
маркетинга. Для разработки конкретных разовых проблем приглашают
специалистов из специализированных фирм, которые помогают принять
управленческие решения на высшем уровне фирмы по таким вопросам как
стратегия, техническая и инвестиционная политика, ценовая и сбытовая
деятельность фирмы.
2. Создание службы маркетинговых исследований в составе различных
подразделений фирмы предполагает:
Создание служба маркетинговых исследований в производственных
подразделениях. Они в основном заняты выпуском товаров и поэтому тесно
связаны с конкретными рынками. Такая форма организации позволяет сблизить
сбытовую, исследовательскую и оперативную работу по оценке рынка, а также
лучше использовать кратковременные благоприятные возможности на рынке.
Служба маркетинговых исследований в составе отдела маркетинга фирмы
создается в крупных фирмах со сложной системой управления сочетающую
централизацию контроля, планирования и разработок исследований с
децентрализованным руководством производственной и сбытовой деятельности.
Такая служба ведет все виды маркетинговых исследований и занимается
изучением рынка, проблемами производства и внедрение на рынок новых видов
товаров. Эта служба проводит как собственные исследования по широкому кругу
маркетинговой деятельности фирмы, так и обобщает результаты рыночных
исследований проводимых в производственных отделениях и службах фирмы.
Служба маркетинговых исследований в составе сбытового аппарата фирмы
создается в фирмах с централизованной системой управления и она подчиняется
начальнику службы сбыта. Главным направлением исследований в этой службе
является анализ сбытовых операций, прогнозирование спроса на внутренних и
внешних рынках. Эта служба получает информацию о рынке от товарных или
региональных служб сбыта, которую обобщают и используют в проводимых
маркетинговых исследованиях. Одновременно эта служба осуществляет
координацию работы региональной службы по обобщению результатов
исследований и выработке на их основе соответствующих рекомендаций.
Проведение маркетинговых исследований региональными подразделениями сбыта
позволяет изучить конъюнктуру рынка и тенденции сбыта, что дает возможность
учитывать происходящие изменения в оперативно-хозяйственной деятельности
фирмы.
Заказ на проведение маркетинговых исследований специализированным фирмам,
научным обществам и центрам осуществляется посредством приглашения
консультантов и специализированных фирм. Они привлекаются для исследования
конкретных маркетинговых проблем. Вместе с тем, на многих фирмах имеются
собственные специалисты ответственные за проведение маркетинговых
исследований. Чаще всего такая функция возлагается на руководителя сбытовой
службы предприятия, либо (в случае отсутствия сбытовой службы) – на
сотрудника аппарата управления. Многие предприятия, несмотря на наличие в
структуре собственной маркетинговой службы, заказывают маркетинговые
исследования специализированным структурам (фирмам, научным коллективам и
т.д.). Крупные фирмы часто прибегают к услугам научных центров, когда
необходимо на основе опроса достаточно большой группы потребителей
определить их отношение к выпускаемым фирмой товарам, дизайну, упаковке,
имиджу фирмы, сервису, техническому обслуживанию и т.д.
Основное назначение любой организационной формы маркетинговых
исследований - обеспечение проведения глубоких и всесторонних исследований,
использование результатов маркетинговых исследований для выработки
стратегии и тактики маркетинговой деятельности фирмы.
Перечисленные выше формы организации маркетинговых исследований и их
сравнительная характеристика представлена в таблице 1.

Таблица 1.

Форма организации маркетинговых исследований и их характеристики

Форма организации маркетинговых Характеристика
исследований
Отдел маркетинга - относительно дешевая стоимость
- возможность сразу наладить
отношения клиентом
- отсутствие возможности проводить
масштабные и сложные исследования
- возможна предубежденность со
стороны исполнителей
Специализированные фирмы - высокая стоимость
- возможность проводить масштабные и
сложные исследования, постоянный
мониторинг
- высокое качество и достоверность
работ, но часто существует разрыв с
заказчиком
Консультационные фирмы - средняя стоимость
- возможность получить результаты
в комплексе с дополнительными
консультационными услугами
Рекламные агентства В большинстве случаев их услуги
связаны с исследованиями
коммуникационных технологий и рекламы

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ
данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию
маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты,
потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Основой маркетинговых
исследований служат общенародное и аналитико-прогностические методы.
Информация собирается в основном из кабинетных и целевых исследований, а
также из внутренних и внешних, собственных и платных источников в
информации. Результатами исследований являются разработки, которые
используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой
деятельности предприятия [10, стр. 58].
В маркетинговых исследованиях самым распространенным направлением
является исследование рынка. Оно проводится для получения данных о рыночных
условиях, чтобы определить деятельность предприятия.
Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития
рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических,
демографических, экологических, законодательных и других факторов.
Исследуются также структуры и география рынка, его емкость, динамика
продаж, барьеры рынка, состояние конкурентности рынка, сложившейся
коньюктуры, возможности риска. Основным результатом исследования рынка
являются прогнозы его развития, оценка коньюктурных тенденции, выявление
ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения
конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки, а также
осуществляется сегментация рынка. Исследование потребителей позволяет
определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми
руководствуются потребители при выборе рынка. В качестве объектов выступают
индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйки, а также потребители-
организации. Предметом исследования является мотивация потребительского
поведения на рынке и определяющие ее факторы. При данном исследовании
изучаются структура потребности, обеспеченность товарами, тенденции
покупательского спроса, а также анализируются процессы и условия
удовлетворения основных прав потребителя.
Разработчиками являются типология потребителей, моделирование их
поведения на рынке, прогноз обыденного спроса.
Целью данного исследования является сегментация потребителей, выбор
целевых сегментов рынка.
Основной задачей исследования конкурентов заключается в том, чтобы
получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на
рынке, а также найти возможность сотрудничества и кооперации с возможными
конкурентами. В связи с этим активизируются сильные и слабые стороны
конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на
маркетинговые средства конкурентов. Наряду с этим изучаются маркетинговые,
финансовые, трудовой потенциал конкурентов, организация управления
деятельностью. Результатом таких исследований становятся выбор путей и
возможностей достижения наиболее выгодных положений на рынке относительно
конкурентов, определение активных и пассивных стратегий обеспечения ими
ценового преимущества или преимущества за счет качества предлагаемых
товаров.
Изучение фирменной структуры рынка проводится с целью получения
сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в
состоянии "присутствовать" на выбранных рынках. Помимо коммерческих,
торговых и иных посредников предприятие должно иметь правильное
представление о других помощниках в своей деятельности на рынках. К ним
относятся: транспортно-экспедиторские, рекламные: страховые, юридические,
финансовые, консультационные и другие компании, создающие в совокупности
маркетинговую инфраструктуру рынка.
Главной целевой установкой исследования товаров является определение
соответствия технико-экономических показателей и качества товаров,
обращающихся на рынках, запросам и требованиям покупателей, а также анализ
их конкурентоспособности. Исследования товара позволяют получить сведения
относительно того, что хочет иметь потребитель, какие потребительские
параметры изделия он более всего ценит. Наряду с этим можно получить данные
для формирования наиболее удачных аргументов рекламной компании, выбора
подходящих торговых посредников. Объектами исследований являются
потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция
потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень
сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам,
перспективные требования потребителей. Результаты исследования дают
возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров в
соответствии с требованиями покупателей, повысить их конкурентоспособность,
определить направления деятельности в зависимости от различных стадий
жизненного цикла изделий, найти идею и разработать новые товары,
модифицировать выпускаемые изделия, усовершенствовать маркировку,
выработать фирменный стиль, определить способы патентной защиты.
Исследование цены направлено на определение уровня и сообщения цен,
который бы давал получение наибольшей прибыли при наименьших затратах. В
качестве объектов исследования выступают затраты на разработку,
производство и сбыт товаров, влияние конкуренции со стороны других
предприятий и товаров-аналогов, поведение и реакция потребителей
относительно цены товара. Результатом таких исследований является наиболее
эффективные соотношения "затраты-цены" и "цена-прибыль".
Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы преследует цель
выявить, как, когда и с помощью каких средств лучше стимулировать сбыт
товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно
осуществлять рекламные мероприятия [12, стр. 27].
В качестве объектов исследования выступают:
1) Поведение поставщиков, посредников, покупателей;
2) Эффективность рекламы;
3) Отношение потребительской общественности;
4) Контакты с покупателями. Результаты исследований позволяют
разработать политику взаимодействий с публикой, создать благоприятное
отношение к предприятию, его товарам, определить методы формирования спроса
населения, воздействия на поставщиков и посредников, повышать эффективность
коммуникативных связей. Исследование рекламы предлагает предварительное
испытание средств рекламы, а также оценку продолжительности воздействия
рекламы на потребителей. Данные исследований позволяют принимать решения по
активизации рекламных компаний, вести поиск новых средств воздействия на
потребителя, повышения его интереса к продукции предприятия. Стимулирование
товаров на рынке касается не только рекламы, но и других сторон сбытовой
политики предприятия. В частности, необходимо исследовать эффективность
конкурсов, скидок, премий, награждений и других льгот, которые могут
активно применяться предприятием в их взаимодействии с покупателями,
поставщиками, посредниками.
Целью изучения внутренней среды является определение реального уровня
конкурентоспособности предприятия в результате сопоставления
соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Именно здесь нужно
получить ответ на вопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность
предприятия была полностью адаптирована к динамично развивающимся факторам
внешней среды.
Системный анализ и комплексный подход тесно взаимосвязаны и по существу
не могут быть реализованы один без другого. Что касается программно-
целевого планирования, то оно широко используется при выработке и
реализации стратегии и тактики маркетинга. Можно сказать, что маркетинг -
это и есть использование программно-целевого подхода в сфере рынка. На этом
принципе основа вся плановая деятельность, связанная с маркетингом на
предприятии.

Таблица 2

Система методов исследований в маркетинге

общенаучные методы аналитико-прогностическметодическ ие приемы,
ие методы заимствованные из
разных областей знаний
• системный анализ • линейное • социология
программирование
• комплексный подход • теория массового • психологии
обслуживания

•
• программно-целевое • теория связи • антропологии
планирование • теория вероятностей • экологии
• сетевое планирование • эстетики
• методы деловых игр и • дизайна
др.
• экономико-статистичес
кие методы
• экономико-математичес
кое моделирование
• экспертиза

Линейное программирование как математический метод для выбора из ряда
альтернативного решений наиболее благоприятного маркетинга. Он необходим
для разработки более выгодного ассортимента при ограниченных подходах, в
расчете оптимальной величины товарных запасов. А также при решении проблем
выбора очередности обслуживания заказчиков, составлении графиков поставки
товаров и других аналогичных задач применяются методы теории массового
обслуживания. Они дают возможность изучить складывающиеся закономерности,
связанные с наличием потока заявок на обслуживание, и соблюсти необходимую
очередность их выполнения.
Теория связи рассматривает механизм "обратных связей", позволяет
получить информацию о процессах выходящих за пределы установленных
параметров. Использование такого подхода маркетинговой деятельности дает
возможность управлять товарными запасами, процессами производства и сбыта,
помогает совершенствовать связь предприятия с рынком, повысить
эффективность использования получаемых данных.
Методы теории вероятности дают ответы на вопросы: производить данный
продукт или нет, реорганизовывать или расширять производство, проникать на
рынок или нет. Методы помогают принимать решения, которые сводятся к
определению значения наступления вероятностей определенных событий и выбору
из возможных действий наиболее предпочтительного.
Метод сетевого планирования дает возможность регулировать
последовательность и взаимозависимость отдельных видов работ или операции в
рамках какой-либо программы. Разрешению реальных маркетинговых ситуации в
значительный метод деловых игр. Упрощенные модели поведения конкурентов,
стратегии выхода на новые рынки могут проигрываться для нахождения
оптимальных решений.
Для комплексного решения задач, связанных с повышением качества
функции, и одновременной экономии материальных и трудовых ресурсов
используется метод функционально-стоимостного анализа. Предметом
исследования данного анализа должен быть не просто производственный
процесс, но и требование рынка. Обращение к функционально-стоимостному
анализу позволит предприятию вести поиск таких рациональных решений в
области конструирования технологии, организации производства и обслуживания
продукции, которые обеспечат его повышенную конкурентную способность.
Методы экспертных оценок позволяют получить ответ о возможных процессах
развития того или иного события на рынке, выявить сильные и слабые стороны
предприятия, получить оценку эффективности тех или иных маркетинговых
мероприятий. Процедура экспертизы предлагает коллективное генерирование
идей на основе проведения дискуссий или опросов. Используются методы
"Дельфи", мозговой атаки, адвоката "дьявола" и другие. Использование
средств вычислительной техники поможет не только обработать полученные
данные, но и построить аналитические и имитационные модели.
Наибольшая связь маркетинговой методологии появляется с методами
социологии и психологии, поскольку особое внимание в маркетинге уделяется
поведению потребителей и факторам, влияющим на него. Для этого изучается
мотивация поведения потребителей на рынке, исследуется восприятие
потребителей рекламных мероприятий, образа товара. Также широко применяются
психологические тесты, мотивационный анализ.
Методы социологии позволяют исследовать процессы информации на рынке,
выявлять отношение потребителей к нововведениям, изучать развитие различных
сфер жизнедеятельности человека, его ценностных ориентации. При этом
используется методы анкетирования.
В маркетинговых исследованиях нашли применение и методы антропологии,
что позволяет лучше изучить рыночную среду с учетом национальных культур,
уровней жизни.
Методы маркетинга также тесно связаны и с такими науками как экология,
эстетика, дизайн, физиология, история, философия
Во взаимоотношениях заказчика и исполнителя должны строго соблюдаться
определенные правила:
- исполнитель не вправе преувеличивать свои возможности и вводить
заказчика в заблуждение;
- он обязан не разглашать намерений заказчика и передаваемые ему
результаты исследования другим лицам или организациям;
- исполнитель не может вносить существенные изменения без
предварительного согласия заказчика;
- заказчик обязан принять меры предосторожности, чтобы избежать
неправильного использования полученных результатов вне того
контекста, в котором они изложены; ни заказчик, ни
исполнитель не получают ” автоматического права на
единоличное пользование методикой, примененной в исследованиях или
разработанной для него.
Исследование базируется на общих научных принципах и методах.
Исследователь должен: быть объективным, принимать все меры
предосторожности, что не повлияет на интерпретацию зафиксированных фактов;
- указывать степень погрешности своих данных, имея в виду
- совершенство любого применимого метода; быть творческой личностью,
определять новые направления поиска, использовать современные
методы;
- заниматься исследованиями постоянно, чтобы не упустить происходящие
перемены.

Рабочая гипотеза маркетингового исследования представляет собой
вероятностное предположение относительно сущностей и путей решения
рассматриваемых явлений. Гипотеза позволяет установить рамки и основные
направления всей разработки. Рабочая гипотеза должна обеспечивать:
- достоверность;
- предсказуемость;
- проверяемость;
- возможность формализации.
Особое значение в процессе получения и обработке эмпирических данных
занимают специальные выборочные обследования. Они позволяют глубже раскрыть
конкретную проблематику маркетинговой деятельности предприятия. Наибольшую
важность при обработке и анализе материалов имеют практические расчеты
относительно развития исследуемых проблем. Широко используются методы
экстраполяции, моделирования, экспертных оценок. Итогом проведенного
исследования является разработка выводов и рекомендации. Они должны
вытекать из результатов разработки, быть аргументированными и достоверными,
направленные на решение исследуемых проблем. Результаты исследования могут
быть представлены в виде краткого общедоступного изложения существа
исследования, либо полного научного отсчета в котором в систематической и
наглядной форме излагается схема и содержатся детально обоснованные выводы
и рекомендации.
Научный отчет должен содержать следующую информацию:
- цель исследования;
- для чего и как проводилось исследование;
- характеристику выборки обследования, время проведения, метод сбора
информации;
- вопросник;
- сведения об исполнителях, консультантах;
- источники получения информации, их надежность при проведении
кабинетных исследований.
Исследования предлагают четкую организацию основных функции маркетинга.
Чтобы проводить маркетинговые исследования строительного предприятия
необходимо знать отраслевые особенности строительной отрасли.
В следующей главе будут рассмотрены основные этапы проведения
исследования на конкретном примере.

2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

2.1 ОЦЕНКА УСЛУГ СВЯЗИ АО КАЗАХТЕЛЕКОМ ВКО

В данной части курсовой работы будут рассмотрены маркетинговые исследования
и этапы их проведения на примере АО Казахтелеком. Ниже будет приведена
оценка услуг связи компании и состояние ее доходов от населения. Также
будут рассмотрены те предоставляемые услуги компании, которые пользуются
большей популярностью у населения, нежели другие.
Спрос на отдельную услугу связи можно определить по доходам, получаемым от
предоставления данной услуги. Наибольший удельный вес в структуре доходов
занимает междугородная и международная телефонная связь – 44,64%, городская
телефонная связь составляют 45,36%, сельская – 6,18%, радиофикация –
6,18%, телеграфная связь - 3,2% (рисунок 2.1).

Удельный вес доходов от населения по отраслям телекоммуникаций следующий:
городская и сельская телефонная ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.