Перспективы развития бизнеса в Интернете на принципах маркетинга

Тип работы: Диссертация
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 79 страниц
В избранное:

Казахский Национальный Университет им. аль-Фараби

Факультет экономики и бизнеса

Кафедра маркетинга и коммерции

Магистерская диссертация

на тему:

Перспективы развития бизнеса в Интернете на принципах маркетинга

Подготовил: Нурахмедов Р. А.

Научный руководитель: Бенке И. Ю.

Алматы, 2010

Оглавление

Реферат стр.

Глоссарий

Введение

Концептуальные аспекты развития бизнеса в интернетеРоль Интернета в современном бизнесеСпецифика использования маркетинга в Интернет-бизнесе. Зарубежный опыт использования Интернета в бизнесе.
Характеристика опыта использования маркетинга в Интернет-бизнесе КазахстанаОценка состояния Интернет-бизнеса в КазахстанеВлияние экономического кризиса на развитие маркетинга в Интернет-бизнесе КазахстанаПроблемы применения маркетинга в Интернет-бизнесе Казахстана
Перспективы использования маркетинга в Интернете бизнеса КазахстанаСпособы переноса передового опыта применения маркетинга в Интрнет-бизнес КазахстанаПотенциал развития маркетинговых коммуникаций через Интернет- механизма сбыта продукции через Интернет на принципах маркетинга

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

ВВЕДЕНИЕ

Для значимого количества людей интернет давно перестал быть только сферой развлечения. Интернет - это в первую очередь бизнес, бизнес прибыльный и интересный. На виртуальном пространстве есть свои системы обслуживания, обмен информацией, конкуренция, продажи, словом, практически все компоненты присущие традиционному бизнесу. Это своего рода отдельная площадка, на которой как компании, так и частные лица могут вести коммерческую деятельность.

В данное время сильно увеличилось влияние Интернета на ведение бизнеса и на экономику в целом. Интернет предоставляет большие возможностей для рекламы продукции и услуг на рынке. Поэтому появилось большое количество проблем и вопросов в области маркетинга и менеджмента, то есть в сферах, которые играют решающую роль в ведении бизнеса.

Интернет - это мощный инструмент анализа, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию без каких-либо границ. Уровень развития конкуренции требует от компаний, которые хотят в ней выжить обладания определенным уровнем информационной культуры и профессионализмом своих работников. Новые технологии - новые возможности, новые рынки, новые прибыли. И все это открывает огромные перспективы для бизнеса.

Развитие инфраструктуры высоких технологий привело к некоторому изменению методов ведения бизнеса, и Интернет здесь играет важнейшую роль. В этой связи можно выделить два основных аспекта взаимосвязи: Интернет в бизнесе и бизнес в Интернет.

Необходимо отметить, что коммерческое использование интернета насчитывает не более 2-х десятилетий. За это время появились тысячи компаний, предлагающие товары или услуги через Интернет, а обороты в сети исчисляются триллионами долларов. Потому такой бизнес надо признать самым динамично развивающимся за всю историю человечества. Интернет бизнес, благодаря своей прибыльности, привлекает большое число игроков, что порождает конкуренцию. А маркетинг является важнейшим элементов конкурентной борьбы, что предопределило его использование в Интернет-бизнесе. Более того, появилось новое направление развития маркетинга - Интернет-маркетинг.

Что же такое бизнес в сети Интернет? Согласно определению компании Gartner Group, электронный бизнес - это непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций. Можно выразить данную мысль более простым языком. Бизнес в Интернет - это хозяйственная деятельность компании или физического лица, направленная на получение прибыли, использующая сеть Интернет в качестве вывода итоговой информации, предложения товаров и услуг и коммуникации с потенциальным покупателем.

Как функционирует маркетинг в Интернет? И почему он так важен для электронного бизнеса? Интернет-маркетинг - это механизм, для продвижения и продажи товаров и услуг с использованием сетевых ресурсов Интернет. В большинстве случае для ведения электронного бизнеса необходимо иметь свой сайт в сети, либо, в крайнем случае, блог. Таким образом, Интернет-маркетинг превращается в самостоятельную деятельность, которая является часть Интернет-бизнеса. Необходимо отметить, что на данном этапе развития Интернет-маркетинг уже является самостоятельным видом бизнеса, так как существует огромное количество компаний, которые предлагают услуги корректировки дизайна, рекламы, продвижение сайта в сети, завоевание сайтом популярности, то есть услуги, являющиеся частью классического маркетинга.

Все вопросы, касающиеся понятий Интернет-бизнес и Интернет-маркетинга, описанные выше буду подробно рассматриваться в данной работе. Однако есть ещё один спектр вопросов, которые являются для автора особенно важными. Эти вопросы касаются Республики Казахстан. Насколько обоснованны все теоретические аспекты для реального развития пользования Интернет в Казахстане? На электронном бизнесе в нашей стране вполне могут сказаться такие факторы как демографическая ситуация, культура использования высоких технологий и особенности менталитета.

Интернет почти в любом виде хозяйственной деятельности играет одну из ключевых ролей. Это связано в первую очередь с огромным количеством информации, которую компании ищут в Интернет. С другой стороны, с помощью сети компании могут проводить эффективные коммуникации, подключать ip телефонию итд. Но насколько оправдано само ведение бизнеса в сети Интернет, и какова роль маркетинга в таком бизнесе? Кроме этого, возникает вопрос, насколько это приемлемо для сегодняшнего Казахстана? Именно на эти вопросы постарается ответить данная работа.

Данная работа ставит перед собой следующие задачи :

Проанализировать концептуальные основы интернет-бизнеса, и определить место маркетинга в интернет-бизнесе.
Охарактеризовать уровень развитие маркетинга при ведении бизнеса через интернет в Республике Казахстан;
Определить степень важности маркетинга при ведении бизнеса в сети Интернет

Цель данной работы - оценить перспективы и целесообразность развития бизнеса через интернет на принципах маркетинга на данном этапе развития Республики Казахстан.

I Концептуальные аспекты развития бизнеса в интернете

Роль интернета в современном бизнесе

Интернет в современном его виде зародился в США. Первоначально это была идея оборонного ведомства Соединенных Штатов. Причины возникновения такой идеи - холодная война с СССР. Американское правительство хотело создать систему быстрого обмена информацией между регионами страны. При этом система должна была быть децентрализованной, чтобы продолжать работать даже в случае ядерной войны, когда часть системы придет в упадок. После окончания холодной войны в 90-х годах началось тотальное использование сети Интернет в коммерческих целях.

С этого момента, роль Интернета в бизнес постоянно растет. Появление Интернета повлекло за собой развитие целого комплекса смежных областей. Это касается сетевых технологий, операционных систем и языков программирования. На данный момент использование Интернет современными компаниями, в том числе и казахстанскими, носит стратегический характер. Основной причиной этого является тот факт, что количество пользователей Интернет растет большими темпами, что превращает всемирную паутину в огромный самостоятельный рынок.

Интернет стал незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний.

Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях.

Рисунок 1. Динамика роста числа пользователей Интернет (млн. человек)

По данным аналитиков компании comScore, в 2008 году количество пользователей Интернет перевалило за 1 миллиард1. При этом в исследовании не учитывались пользователи, заходившие в сеть через мобильные телефоны, подростки до 15 лет и посетители Интернет-кафе. То есть было зарегистрировано миллиард пользователей сети, работающих на компьютере дома или на работе. Таким образом, реальная цифра гораздо больше.

Электронный бизнес часто представляют в виде взаимодействия двух основных элементов Интернет деятельности - сайт и электронная почта. Действительно, эти элементы являются ключевыми при ведении электронной коммерции. Их преимущества очевидны: низкая стоимость трафика, сближение субъектов бизнеса вне зависимости от того, в каких странах они находятся, быстрые финансовые переводы, стирание физических границ границ.

Интернет в современном бизнесе выполняет две основные задачи:

Интернет-сайты могут являться поддержкой для уже существующего бизнеса
Интернет может стать площадкой для нового бизнеса, приносящего стабильный доход.

Поддержка для существующего бизнеса очевидна. На своем сайте компания может предоставлять любого рода информацию о своих товарах или услугах. Здесь могут располагаться цены на различные сочетания продуктов, контактные данные компании, любая информация, повышающая удовлетворенность потребителей или привлечение новых клиентов.

Информационные технологии становятся важнейшим средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний.

Понятие «информационные технологии» понимается как совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также задач, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации.

По словам создателя корпорации Microsoft Била Гейтса доля инвестиций крупных компаний в новые технологии постоянно увеличивается, и будет и расти в дальнейшем. «Электронная технология позволяет сразу перейти на значительно более совершенный процесс вместо того, чтобы возиться с вариациями старых "бумажных" процедур, добиваясь лишь малосущественных улучшений… Инвестиции в технологии должны обеспечить как можно более качественной информацией каждого, кто в ней нуждается. Работники интеллектуального труда - это мозг компании. Не имея удобного доступа к корпоративным данным, как же станут они работать, как возьмут на себя необходимые функции? Можно наделить людей полномочиями и возложить на них ответственность, но без информации они будут беспомощны». 2

В настоящий момент именно информационные и цифровые технологии являются наиболее перспективной отрослью для развития. Особенно это касается использования сетевых возможностей, в частности Интернета.

По мнению ряда аналитиков, коммерция в Интернет хороша ещё и своей дешевизной по сравнению с традиционным бизнесом. «Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм»3.

Для описания схемы взаимодействия бизнеса в Интернете необходимо понимать основные формы его существования во всемирной паутине. От формы взаимодействия зависят правила циркуляции электронных денег и уровень конфиденциальности бизнес-процессов.

Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес-бизнес» (B2В), «бизнес-потребитель» (B2C), «потребитель-потребитель» (С2С) «Потребитель-бизнес» (С2B)

B2B - (c англ. Business-to-Business) вид сотрудничества между компаниями. Согласно B2B компании могут заключать между собой договора, проводить транзакции и разрешать другие вопросы между собой на Интернет-сайте. Преимущество системы B2B олицетворяет собой преимущество Интернета в целом. Это преимущество заключается в том, что происходит стирание границ и уменьшается роль физического контакта между субъектами бизнеса. Теперь для заключения договора на поставку необходимых товаров и услуг не обязательно проводить деловые переговоры, достаточно выйти на B2B сайт поставщика, оценить его цены и оставить заявку на доставку указанных товаров.

При этом сотрудничество может быть двусторонним. Например, банк может оставить заявку на сайте сотового оператора на корпоративное подключение услуг связи, а сотовый оператор оставить заявку на финансовые услуги на сайте данного банка. Такого рода сотрудничество позволяет построить на новом уровне коммерческие связи между производителями и создает благоприятную почву для партнерских отношений между ними. Рынок становится более открытым и появляется большое количество вариантов взаимодействия и покупки необходимых услуг на рынке.

Система B2B можно сделать открытой, чтобы все поставки платежи и уровни затрат клиентов мог просмотреть каждый пользователь, так и закрытой, при которой для каждого клиента создается отдельная система сбыта с высоким уровнем конфиденциальности. Такой вариант обычно применяется при работе со стратегически важными или VIP клиентами.

В большинстве случаев сайты B2B являются посредниками между покупателем и поставщиком. Поставщики на таких сайтах оставляют информацию о своих продуктах, ценах, сроках доставки, а покупатели оставляют заявки на покупку данных товаров.

Системы B2B по-разному воспринимаются на пространстве СНГ и в западном мире. В СНГ, в частности в Казахстане, многие принимают сайты B2B за обычную коммерцию, то есть не видят принципиальной разницы между B2B и B2C, в Европе и США понятие B2B сформулировано в умах потребителей более четко как взаимосвязь между компаниями, касающаяся в основном поставок продуктов без участия физических лиц.

Пример схемы B2B можно представить следующим образом:

Запросы потребителя по системе B2B

Ответы поставщиков (поставки продуктов)

Рисунок 2 Система Business-to-business

Разумеется, это одна из схем B2B. В частности, широко распространены случаи, когда сайты B2B являются не посредниками между поставщиком и потребителем, а непосредственно поставщиками товаров и услуг.

Необходимо отметить, что технологии Интернет развиваются уже 3-е десятилетие, а потому в настоящий момент компаниям уже недостаточно просто предоставлять на своих сайтах статичную информацию. Теперь организации в полном объеме реализуют интерактивные возможности Интернета для продвижения и реализации своих продуктов. Завоевывают все большую популярность Интернет-магазины и службы поддержки через Интернет. Интернет-магазины сегодня предлагают широкий спектр товаров и услуг практически по всему миру с возможностью доставки и являются основным видом розничной торговли в Интернете (B2C)

B2C - (с англ. Business-to-Customer) на данный момент самая популярная система коммерции во всемирной паутине. B2C ставит своей целью прямые продажи потенциальному потребителю. Через Интернет можно практически каждый может приобрести мебель, бытовую технику, книги, фильмы, музыкальные записи, канцелярские товары, даже дома и автомобили. «Один из самых крупных примеров B2C - это www. amazon. com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 50 миллионов клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение всего нескольких лет». 4

Основное различие между B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для клиента) в заключается в роли сайта B2B. B2B занимается преимущественно вопросами управления цепочками поставок. Эти порталы позволяют компаниям работать напрямую с поставщиками и дистрибьюторами в Интернете. Они включают в себя передачи электронных заказов, выставление счетов и даже платежи. Оптовики, дистрибьюторы и производители также могут попадать под категорию B2B.

B2C предприятия существуют в основном только в Интернете. Они олицетворяют собой то, что называется электронный бизнес. Сайты B2B занимается главным образом обслуживанием других предприятий, а не широкой общественности, B2C сайты продают свою продукцию напрямую конечному потребителю. B2B сайтов обычно обрабатывают гораздо больший спектр запрос, нежели просто продажа продуктов, B2B это портал для проведения многих деловых операций.

Запросы покупателей

Поставка продукции

Рисунок 3 Система Business-to-Consumer

Завоевывают все большую популярность Интернет-магазины. Этот вид розничной торговли доступен большому количеству потенциальных покупателей, пользователей Интернета.

Интернет-магазин - это сайт, можно просмотреть, получить дополнительную информацию, заказать и оплатить необходимые товары, которые курьер доставит вам домой или в офис. Интернет-магазины имеют ряд преимуществ перед традиционными магазинами:

Нет необходимости направляться в магазин, терять время и нервы на простой в очереди.
Нет необходимости пользоваться услугами консультантов - вся информация ясно и четко предоставлена на сайте. В случае необходимости можно получить online-консультацию у операторов.
Товар будет доставлен по указанному вами адресу, необходимость в транспортировке товара отпадает.
Обычно цены в Интернет-магазинах ниже, чем в обычных магазинах. Это связано с тем, что для продажи через всемирную паутину компаниям не обязательно арендовывать помещения под магазин, что снижает издержки.

Из преимуществ обычных магазинов перед Интернет-магазинами можно выделить следующие:

Возможность физического контакта с продукцией перед её покупкой
Получение положительных эмоций от «походов в магазин».

Говоря о роли бизнеса в сети Интернет необходимо обратить внимание на Интернет-банкинг.

Интернет-банкинг - это, по сути, управление банковскими счетами через сеть Интернет. Интернет-банкинг является наиболее динамичным и важным направлением финансовых решений, так как обладает колоссальным потенциалом развития и широким спектром финансовых услуг. Такие системы могут стать главным элементом дистанционной работы на рынке ценных бумаг, так как они обеспечивают проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех участников финансовых отношений.

На сегодняшний день многие банки оказывают в сети практически все те же услуги, что и в официальных отделениях банка, включая банковский переводы, страхование жизни и онлайн-консультации. По понятным причинам через Интернет не возможна только одна банковская операция: работа с наличностью.

Пользователи Интернет-банкинга имеют возможность производить оплаты за коммунальные услуги, сотовую связь, производить покупки в Интернет-магазинах с доставкой на дом, приобрести любой страховой полис, и самое главное, контролировать все расходы и остаток средств на банковском счете.

Можно выделить следующие преимущества Интернет-банкинга:

Экономия времени в связи с тем, что нет необходимости посещать банк
Производить банковские переводы не зависимо от времени суток и страны нахождения владельца банковского счета.
Получать онлайн-консультацию сотрудников банка, которая в некоторых банках производится 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Проводить мониторинг пластиковых карточек, отслеживать любые снятия и поступления на карт-счет.

Помимо поддержки уже существующих предприятий, Интернет все чаще выбирается для создания нового бизнеса .

Для ведения собственного бизнеса в Интернете в первую очередь необходимо создать свой сайт в сети, либо, в крайнем случае, блог. Необходимо отметить, что некоторые люди пытаются вести бизнес без сайта.

Главной альтернативой бизнеса через собственный Интернет-сайт является Интернет-трейдинг.

«Интернет-трейдинг - это современная технология заключения сделок с ценными бумагами, которая позволяет компании-брокеру автоматичски обслуживать неограниченное количество клиентов, направляя информацию об их заявках непосредственно в торговую систему биржи»5.

... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.