Перспективы развития бизнеса в Интернете на принципах маркетинга
Казахский Национальный Университет им. аль-Фараби
Факультет экономики и бизнеса
Кафедра маркетинга и коммерции
Магистерская диссертация
на тему:
Перспективы развития бизнеса в Интернете на принципах маркетинга
Подготовил: Нурахмедов Р.А.
Научный руководитель:
Бенке И.Ю.
Алматы, 2010
Оглавление
Реферат
стр.
Глоссарий
Введение
I. Концептуальные аспекты развития бизнеса в интернете
1. Роль Интернета в современном бизнесе
2. Специфика использования маркетинга в Интернет-бизнесе.
3. Зарубежный опыт использования Интернета в бизнесе.
II. Характеристика опыта использования маркетинга в Интернет-бизнесе
Казахстана
1. Оценка состояния Интернет-бизнеса в Казахстане
2. Влияние экономического кризиса на развитие маркетинга в Интернет-
бизнесе Казахстана
3. Проблемы применения маркетинга в Интернет-бизнесе Казахстана
III. Перспективы использования маркетинга в Интернете бизнеса Казахстана
1. Способы переноса передового опыта применения маркетинга в Интрнет-
бизнес Казахстана
2. Потенциал развития маркетинговых коммуникаций через Интернет-
пространство
3. Совершенствование механизма сбыта продукции через Интернет на принципах
маркетинга
Заключение
Список использованных источников
Приложение А
Приложение Б
ВВЕДЕНИЕ
Для значимого количества людей интернет давно перестал быть только
сферой развлечения. Интернет – это в первую очередь бизнес, бизнес
прибыльный и интересный. На виртуальном пространстве есть свои системы
обслуживания, обмен информацией, конкуренция, продажи, словом, практически
все компоненты присущие традиционному бизнесу. Это своего рода отдельная
площадка, на которой как компании, так и частные лица могут вести
коммерческую деятельность.
В данное время сильно увеличилось влияние Интернета на ведение бизнеса
и на экономику в целом. Интернет предоставляет большие возможностей для
рекламы продукции и услуг на рынке. Поэтому появилось большое количество
проблем и вопросов в области маркетинга и менеджмента, то есть в сферах,
которые играют решающую роль в ведении бизнеса.
Интернет - это мощный инструмент анализа, развития торговли и
бизнеса, воздействия на аудиторию без каких-либо границ. Уровень развития
конкуренции требует от компаний, которые хотят в ней выжить обладания
определенным уровнем информационной культуры и профессионализмом своих
работников. Новые технологии – новые возможности, новые рынки, новые
прибыли. И все это открывает огромные перспективы для бизнеса.
Развитие инфраструктуры высоких технологий привело к некоторому
изменению методов ведения бизнеса, и Интернет здесь играет важнейшую роль.
В этой связи можно выделить два основных аспекта взаимосвязи: Интернет в
бизнесе и бизнес в Интернет.
Необходимо отметить, что коммерческое использование интернета
насчитывает не более 2-х десятилетий. За это время появились тысячи
компаний, предлагающие товары или услуги через Интернет, а обороты в сети
исчисляются триллионами долларов. Потому такой бизнес надо признать самым
динамично развивающимся за всю историю человечества. Интернет бизнес,
благодаря своей прибыльности, привлекает большое число игроков, что
порождает конкуренцию. А маркетинг является важнейшим элементов
конкурентной борьбы, что предопределило его использование в Интернет-
бизнесе. Более того, появилось новое направление развития маркетинга –
Интернет-маркетинг.
Что же такое бизнес в сети Интернет? Согласно определению компании
Gartner Group, электронный бизнес – это непрерывная оптимизация продуктов и
услуг организации, а также производственных связей через применение
цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного
средства коммуникаций. Можно выразить данную мысль более простым языком.
Бизнес в Интернет – это хозяйственная деятельность компании или физического
лица, направленная на получение прибыли, использующая сеть Интернет в
качестве вывода итоговой информации, предложения товаров и услуг и
коммуникации с потенциальным покупателем.
Как функционирует маркетинг в Интернет? И почему он так важен для
электронного бизнеса? Интернет-маркетинг – это механизм, для продвижения и
продажи товаров и услуг с использованием сетевых ресурсов Интернет. В
большинстве случае для ведения электронного бизнеса необходимо иметь свой
сайт в сети, либо, в крайнем случае, блог. Таким образом, Интернет-
маркетинг превращается в самостоятельную деятельность, которая является
часть Интернет-бизнеса. Необходимо отметить, что на данном этапе развития
Интернет-маркетинг уже является самостоятельным видом бизнеса, так как
существует огромное количество компаний, которые предлагают услуги
корректировки дизайна, рекламы, продвижение сайта в сети, завоевание сайтом
популярности, то есть услуги, являющиеся частью классического маркетинга.
Все вопросы, касающиеся понятий Интернет-бизнес и Интернет-маркетинга,
описанные выше буду подробно рассматриваться в данной работе. Однако есть
ещё один спектр вопросов, которые являются для автора особенно важными. Эти
вопросы касаются Республики Казахстан. Насколько обоснованны все
теоретические аспекты для реального развития пользования Интернет в
Казахстане? На электронном бизнесе в нашей стране вполне могут сказаться
такие факторы как демографическая ситуация, культура использования высоких
технологий и особенности менталитета.
Интернет почти в любом виде хозяйственной деятельности играет одну из
ключевых ролей. Это связано в первую очередь с огромным количеством
информации, которую компании ищут в Интернет. С другой стороны, с помощью
сети компании могут проводить эффективные коммуникации, подключать ip
телефонию итд. Но насколько оправдано само ведение бизнеса в сети Интернет,
и какова роль маркетинга в таком бизнесе? Кроме этого, возникает вопрос,
насколько это приемлемо для сегодняшнего Казахстана? Именно на эти вопросы
постарается ответить данная работа.
Данная работа ставит перед собой следующие задачи:
1. Проанализировать концептуальные основы интернет-бизнеса, и определить
место маркетинга в интернет-бизнесе.
2. Охарактеризовать уровень развитие маркетинга при ведении бизнеса через
интернет в Республике Казахстан;
3. Определить степень важности маркетинга при ведении бизнеса в сети
Интернет
Цель данной работы – оценить перспективы и целесообразность развития
бизнеса через интернет на принципах маркетинга на данном этапе развития
Республики Казахстан.
I Концептуальные аспекты развития бизнеса в интернете
1. Роль интернета в современном бизнесе
Интернет в современном его виде зародился в США. Первоначально это была
идея оборонного ведомства Соединенных Штатов. Причины возникновения такой
идеи – холодная война с СССР. Американское правительство хотело создать
систему быстрого обмена информацией между регионами страны. При этом
система должна была быть децентрализованной, чтобы продолжать работать даже
в случае ядерной войны, когда часть системы придет в упадок. После
окончания холодной войны в 90-х годах началось тотальное использование сети
Интернет в коммерческих целях.
С этого момента, роль Интернета в бизнес постоянно растет. Появление
Интернета повлекло за собой развитие целого комплекса смежных областей. Это
касается сетевых технологий, операционных систем и языков программирования.
На данный момент использование Интернет современными компаниями, в том
числе и казахстанскими, носит стратегический характер. Основной причиной
этого является тот факт, что количество пользователей Интернет растет
большими темпами, что превращает всемирную паутину в огромный
самостоятельный рынок.
Интернет стал незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка,
инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства
бизнес процессов компаний.
Под термином информационные технологии понимается совокупность
программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов,
способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения,
обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных
областях.
Рисунок 1. Динамика роста числа пользователей Интернет (млн. человек)
По данным аналитиков компании comScore, в 2008 году количество
пользователей Интернет перевалило за 1 миллиард[1]. При этом в исследовании
не учитывались пользователи, заходившие в сеть через мобильные телефоны,
подростки до 15 лет и посетители Интернет-кафе. То есть было
зарегистрировано миллиард пользователей сети, работающих на компьютере дома
или на работе. Таким образом, реальная цифра гораздо больше.
Электронный бизнес часто представляют в виде взаимодействия двух
основных элементов Интернет деятельности – сайт и электронная почта.
Действительно, эти элементы являются ключевыми при ведении электронной
коммерции. Их преимущества очевидны: низкая стоимость трафика, сближение
субъектов бизнеса вне зависимости от того, в каких странах они находятся,
быстрые финансовые переводы, стирание физических границ границ.
Интернет в современном бизнесе выполняет две основные задачи:
1. Интернет-сайты могут являться поддержкой для уже существующего бизнеса
2. Интернет может стать площадкой для нового бизнеса, приносящего
стабильный доход.
Поддержка для существующего бизнеса очевидна. На своем сайте компания
может предоставлять любого рода информацию о своих товарах или услугах.
Здесь могут располагаться цены на различные сочетания продуктов, контактные
данные компании, любая информация, повышающая удовлетворенность
потребителей или привлечение новых клиентов.
Информационные технологии становятся важнейшим средством взаимодействия
всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для
осуществления большинства бизнес процессов компаний.
Понятие информационные технологии понимается как совокупность
программно-технических средств вычислительной техники, а также задач,
способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения,
обработки, передачи и использования информации.
По словам создателя корпорации Microsoft Била Гейтса доля инвестиций
крупных компаний в новые технологии постоянно увеличивается, и будет и
расти в дальнейшем. Электронная технология позволяет сразу перейти на
значительно более совершенный процесс вместо того, чтобы возиться с
вариациями старых "бумажных" процедур, добиваясь лишь малосущественных
улучшений... Инвестиции в технологии должны обеспечить как можно более
качественной информацией каждого, кто в ней нуждается. Работники
интеллектуального труда - это мозг компании. Не имея удобного доступа к
корпоративным данным, как же станут они работать, как возьмут на себя
необходимые функции? Можно наделить людей полномочиями и возложить на них
ответственность, но без информации они будут беспомощны.[2]
В настоящий момент именно информационные и цифровые технологии являются
наиболее перспективной отрослью для развития. Особенно это касается
использования сетевых возможностей, в частности Интернета.
По мнению ряда аналитиков, коммерция в Интернет хороша ещё и своей
дешевизной по сравнению с традиционным бизнесом. Появление Интернета
значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой
себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно
новых форм[3].
Для описания схемы взаимодействия бизнеса в Интернете необходимо понимать
основные формы его существования во всемирной паутине. От формы
взаимодействия зависят правила циркуляции электронных денег и уровень
конфиденциальности бизнес-процессов.
Одной из таких форм стали системы уровня бизнес-бизнес (B2В), бизнес-
потребитель (B2C), потребитель-потребитель (С2С) Потребитель-бизнес
(С2B)
B2B – (c англ. Business-to-Business) вид сотрудничества между компаниями.
Согласно B2B компании могут заключать между собой договора, проводить
транзакции и разрешать другие вопросы между собой на Интернет-сайте.
Преимущество системы B2B олицетворяет собой преимущество Интернета в целом.
Это преимущество заключается в том, что происходит стирание границ и
уменьшается роль физического контакта между субъектами бизнеса. Теперь для
заключения договора на поставку необходимых товаров и услуг не обязательно
проводить деловые переговоры, достаточно выйти на B2B сайт поставщика,
оценить его цены и оставить заявку на доставку указанных товаров.
При этом сотрудничество может быть двусторонним. Например, банк может
оставить заявку на сайте сотового оператора на корпоративное подключение
услуг связи, а сотовый оператор оставить заявку на финансовые услуги на
сайте данного банка. Такого рода сотрудничество позволяет построить на
новом уровне коммерческие связи между производителями и создает
благоприятную почву для партнерских отношений между ними. Рынок становится
более открытым и появляется большое количество вариантов взаимодействия и
покупки необходимых услуг на рынке.
Система B2B можно сделать открытой, чтобы все поставки платежи и уровни
затрат клиентов мог просмотреть каждый пользователь, так и закрытой, при
которой для каждого клиента создается отдельная система сбыта с высоким
уровнем конфиденциальности. Такой вариант обычно применяется при работе со
стратегически важными или VIP клиентами.
В большинстве случаев сайты B2B являются посредниками между покупателем и
поставщиком. Поставщики на таких сайтах оставляют информацию о своих
продуктах, ценах, сроках доставки, а покупатели оставляют заявки на покупку
данных товаров.
Системы B2B по-разному воспринимаются на пространстве СНГ и в западном
мире. В СНГ, в частности в Казахстане, многие принимают сайты B2B за
обычную коммерцию, то есть не видят принципиальной разницы между B2B и B2C,
в Европе и США понятие B2B сформулировано в умах потребителей более четко
как взаимосвязь между компаниями, касающаяся в основном поставок продуктов
без участия физических лиц.
Пример схемы B2B можно представить следующим образом:
Запросы потребителя по системе B2B
Ответы поставщиков (поставки продуктов)
Рисунок 2 Система Business-to-business
Разумеется, это одна из схем B2B. В частности, широко распространены
случаи, когда сайты B2B являются не посредниками между поставщиком и
потребителем, а непосредственно поставщиками товаров и услуг.
Необходимо отметить, что технологии Интернет развиваются уже 3-е
десятилетие, а потому в настоящий момент компаниям уже недостаточно просто
предоставлять на своих сайтах статичную информацию. Теперь организации в
полном объеме реализуют интерактивные возможности Интернета для продвижения
и реализации своих продуктов. Завоевывают все большую популярность Интернет-
магазины и службы поддержки через Интернет. Интернет-магазины сегодня
предлагают широкий спектр товаров и услуг практически по всему миру с
возможностью доставки и являются основным видом розничной торговли в
Интернете (B2C)
B2C – (с англ. Business-to-Customer) на данный момент самая популярная
система коммерции во всемирной паутине. B2C ставит своей целью прямые
продажи потенциальному потребителю. Через Интернет можно практически каждый
может приобрести мебель, бытовую технику, книги, фильмы, музыкальные
записи, канцелярские товары, даже дома и автомобили. Один из самых крупных
примеров B2C - это www.amazon.com, американский книготорговый сайт,
услугами которого пользуются более 50 миллионов клиентов по всему миру.
Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение всего
нескольких лет.[4]
Основное различие между B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для
клиента) в заключается в роли сайта B2B. B2B занимается преимущественно
вопросами управления цепочками поставок. Эти порталы позволяют компаниям
работать напрямую с поставщиками и дистрибьюторами в Интернете. Они
включают в себя передачи электронных заказов, выставление счетов и даже
платежи. Оптовики, дистрибьюторы и производители также могут попадать под
категорию B2B.
B2C предприятия существуют в основном только в Интернете. Они
олицетворяют собой то, что называется электронный бизнес. Сайты B2B
занимается главным образом обслуживанием других предприятий, а не широкой
общественности, B2C сайты продают свою продукцию напрямую конечному
потребителю. B2B сайтов обычно обрабатывают гораздо больший спектр запрос,
нежели просто продажа продуктов, B2B это портал для проведения многих
деловых операций.
Запросы покупателей
Поставка продукции
Рисунок 3 Система Business-to-Consumer
Завоевывают все большую популярность Интернет-магазины. Этот вид
розничной торговли доступен большому количеству потенциальных покупателей,
пользователей Интернета.
Интернет-магазин – это сайт, можно просмотреть, получить дополнительную
информацию, заказать и оплатить необходимые товары, которые курьер доставит
вам домой или в офис. Интернет-магазины имеют ряд преимуществ перед
традиционными магазинами:
1. Нет необходимости направляться в магазин, терять время и нервы на
простой в очереди.
2. Нет необходимости пользоваться услугами консультантов – вся информация
ясно и четко предоставлена на сайте. В случае необходимости можно
получить online-консультацию у операторов.
3. Товар будет доставлен по указанному вами адресу, необходимость в
транспортировке товара отпадает.
4. Обычно цены в Интернет-магазинах ниже, чем в обычных магазинах. Это
связано с тем, что для продажи через всемирную паутину компаниям не
обязательно арендовывать помещения под магазин, что снижает издержки.
Из преимуществ обычных магазинов перед Интернет-магазинами можно выделить
следующие:
1. Возможность физического контакта с продукцией перед её покупкой
2. Получение положительных эмоций от походов в магазин.
Говоря о роли бизнеса в сети Интернет необходимо обратить внимание на
Интернет-банкинг.
Интернет-банкинг – это, по сути, управление банковскими счетами через
сеть Интернет. Интернет-банкинг является наиболее динамичным и важным
направлением финансовых решений, так как обладает колоссальным потенциалом
развития и широким спектром финансовых услуг. Такие системы могут стать
главным элементом дистанционной работы на рынке ценных бумаг, так как они
обеспечивают проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех
участников финансовых отношений.
На сегодняшний день многие банки оказывают в сети практически все те же
услуги, что и в официальных отделениях банка, включая банковский переводы,
страхование жизни и онлайн-консультации. По понятным причинам через
Интернет не возможна только одна банковская операция: работа с наличностью.
Пользователи Интернет-банкинга имеют возможность производить оплаты за
коммунальные услуги, сотовую связь, производить покупки в Интернет-
магазинах с доставкой на дом, приобрести любой страховой полис, и самое
главное, контролировать все расходы и остаток средств на банковском счете.
Можно выделить следующие преимущества Интернет-банкинга:
1. Экономия времени в связи с тем, что нет необходимости посещать банк
2. Производить банковские переводы не зависимо от времени суток и страны
нахождения владельца банковского счета.
3. Получать онлайн-консультацию сотрудников банка, которая в некоторых
банках производится 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
4. Проводить мониторинг пластиковых карточек, отслеживать любые снятия и
поступления на карт-счет.
Помимо поддержки уже существующих предприятий, Интернет все чаще
выбирается для создания нового бизнеса.
Для ведения собственного бизнеса в Интернете в первую очередь необходимо
создать свой сайт в сети, либо, в крайнем случае, блог. Необходимо
отметить, что некоторые люди пытаются вести бизнес без сайта.
Главной альтернативой бизнеса через собственный Интернет-сайт является
Интернет-трейдинг.
Интернет-трейдинг – это современная технология заключения сделок с
ценными бумагами, которая позволяет компании-брокеру автоматичски
обслуживать неограниченное количество клиентов, направляя информацию об их
заявках непосредственно в торговую систему биржи[5].
Именно благодаря возможности торговать ценными бумагами через сеть
Интернет этот вид инвестиций стал доступен практически каждому. Вложение
денег в ценные бумаги считается наилучшим видом инвестиций, но именно
возможность торговать через Интернет дала возможность вести такой бизнес не
только крупным игрокам, но и огромной массе физических лиц, не обладающим
большим стартовым капиталом.
Интернет позволяет достаточно быстро сформировать инвестиционный
портфель, и управлять своими активами, получая прибыль. Кроме того,
Интернет в этом бизнесе становится источником колоссального объема
информации о текущих котировках, прогнозах, советах экспертах итд.
Немаловажным является тот факт, что Интернет-трейдинг можно вести из любой
точки мира, где есть возможность доступа в сеть Интернет.
Интернет-трейдинг привлекает начинающих бизнесменов, прежде всего своей
простотой при совершении сделок и низкими тарифами на услуги онлайн-
брокеров. Все заключается в том, что через Интернет брокерам гораздо проще
вести консультации инвесторов, что снижает их издержки.
Если углубиться в историю фондовых рынков, то можно заметить, что с
момента появления система биржевых торгов только усложнялась. Во второй
половине 20-го века сложность достигла операционного предела.
Наибольшего развития, и соответственно наибольшей сложности достиг
фондовый рынок в США. По данным статистических агентств более 50%
американцев были держателями различных ценных бумаг. Основное усложнение
фондовой биржи заключается в том, что в цепи между покупателем и продавцом
становится все больше посредников. Эти посредники (брокеры) стремясь
получить прибыть, увеличиваю номинальную стоимость ценных бумаг, что
приводит к итоговой переоцененности активов и усложнение цепи фондового
рынка. Схематично можно проследить насколько ведении торговли на фондовых
рынках через Интернет упрощает общую систему рынка.
Основной элементом усложнения деятельности фондовых рынков является очень
большое количество посредников, которые также увеличивают итоговую
стоимость ценных бумаг, что приводит к их переоценки.
Схему фондового рынка 20-го века можно представить следующим образом:
Рисунок 4 Фондовый рынок 2-й половины XX-го века.
На данной схеме представлены только два уровня брокеров: национальные и
региональные. Однако можно продолжить как само подразделение брокеров, так
и их общее количество на каждом уровне. Все это делает торговлю на фондовом
рынке достаточно сложной и непривлекательной для новых мелких инвесторов.
Жесткая конкуренция, и развитие бизнеса через Интернет упростили систему
трейдинга. Это привело к положительным изменениям в технической и
юридической сторонах торговли на фондовом рынке.
Рисунок 5 Фондовый рынок XXI-го века, Интернет-трейдинг
Кроме того, влияние, как на брокеров, так и на покупателей ценных бумаг
оказывает государство, путем налогового и биржевого законодательства.
Государство само по себя является крупным эмитентом ценных бумаг. Этот
фактор распространяется как на традиционную фондовую биржу, так и на
Интернет-трейдингю
Последнее время все большую популярность завоевывает Forex, валютный
рынок, который функционирует исключительно в сети Интернет. Его простота
использования и потенциально высокая доходность привлекают большое
количество трейдеров.
Международный валютный рынок Forex – это рынок, на котором осуществляются
валютные сделки, то есть обмен валюты одной страны на валюту другой страны
по определенному валютному курсу.
FOREX транскрипции с английского – FOReign EXchange market переводится
как валютная биржа.
Это единственный в мире рынок, работающий круглосуточно. Быстрое движение
средств, низкая стоимость проводимых сделок, высокая ликвидность делает
FOREX одним из самых привлекательных рынков для инвесторов.
Основные мировые валютные рынки находятся в наиболее крупных мировых
финансовых центрах. На этих рынках проводятся операции с валютами, которые
используются в платежах по всему миру, то есть наиболее ликвидные валюты.
По остальные валютам, имеющим значение только внутри страны, в которой они
выпускаются, сделок практически не совершаются, несмотря на их надежность и
статус. В конце 90-х гг. более половины международных валютных сделок
концентрировалось на трех мировых валютных рынках: Лондон-30% объема
операций, Нью-Йорк-16%, Токио-10%.
Мировой валютный рынок обслуживает движение денежных потоков, опосредуя
межгосударственное движение товаров, услуг, перераспределение капиталов.
У международного валютного рынка FOREX нет четкого месторасположения. Все
котировки валют, сделки, информация и прогнозы находятся в Интернете. По
сути, FOREX это первый полностью виртуальный рынок.
Рынок FOREX обладает рядом преимуществ для заработка в Интернете:
- Высокая ликвидность
- Возможность практически неограниченного заработка
- Наличие квалифицированных советов, прогнозов
- Удобная и функциональная система ведения торгов сидя за экраном
компьютера.
При всех этих плюсах есть один на очень серьезный минус: валютный рынок
FOREX может принести не только неограниченную прибыль, но и убытки,
количеством равнее сумме вложенных денег.
Статистика подтверждает серьезность риска банкротства – более 65%
трейдеров на виртуальном валютном рынке FOREX теряют все вложенные деньги.
Специалисты утверждают, что основной причиной неудач является отсутствие
знаний и опыта торговли на рынке, Это является причиной банкротства не
только на виртуальном рынке FOREX, но и на фондовом рынке в целом. Однако,
по словам экспертов, убытки на FOREX случаются не редко, гораздо важнее
понимать, что наличие факта убытков не является чем-то экстраординарным.
Необходимо добиться того, чтобы получаемая прибыль была выше убытков.
...дело в том, что на рынке без убытков не бывает по определению...на свете
не бывает такого профи, который, проведя 100 транзакций, имел бы только
прибыльные сделки...необходимо понять, что убыточные торги (при соблюдении
правил конечно) не есть результат ошибки трейдера. Это просто издержки
профессии.[6]
Торговля на рынке FOREX представляет собой работу на специальной
платформе, где отображается текущие котировки всех основных валютных пар.
Наиболее популярным элементом, отображающим, движение рынка за определенны
период считаются японские свечи. Благодаря ним, можно определить динамику
торговли каждого отчетного периода, то есть определить цену на начало и
конец торгов, и максимальные и минимальные значения цены за данный учетный
период. В зависимости от вида графиков, свеча может показывать динамику
цены за периоды от 1 минуты до нескольких лет.
На схеме ниже представлен график цены пары ЕвроДоллар. Каждая свеча
означает динамику цены за 1 неделю. Красным цветом выделена свеча,
отображающая рост Евро по отношению к Доллару США после терактов 11
сентября.
Рисунок 6 Пара EURUSD в период терактов 11 сентября
Таким образом, торговлю на виртуальном рынке FOREX следует признать
рискованной, но потенциально достаточно прибыльной при условии наличия
необходимых знаний.
Все же основным источником получения прибыли в Интернете является
собственный сайт.
У большинства людей сложилось впечатление, что для успеха при ведении
Интернет-бизнеса через собственный сайт наиболее важным является
технические навыки, то есть способность спрограммировать сайт и продвигать
его в сети. Это действительно важно, но не является решающим фактором
успеха.
Для того, чтобы вести успешный Интренет-бизнес необходимо сделать 3
основных шага:
I. Создать сайт и разместить его в Интернете
II. Провести бизнес продвижение сайта, то есть повысить его
популярность, в основном используя принципы маркетинга
III. Умело получать доходы от функционирования сайта и наладить систему
обналичивания электронных денег.
Однако, есть и так называемый нулевой шаг, который, вероятно, наиболее
важный для общего результата. Речь идет о психологической подготовке к
такому бизнесу. Здесь можно провести параллель между традиционным бизнесом
и Интернет-бизнесом. Про успех в традиционном бизнесе написано не мало
книг, проводится огромное количество тренингов, семинаров и форумов.
Психологический настрой в Интернет-бизнес не менее важен. Резюмируя, все
сказанное про психологический настрой, можно сделать свой вывод для
Интернет-бизнеса через собственный сайт. Успех сайта начинается задолго до
его создания. Прежде чем начать делать сайт необходимо, по сути, заранее
стать успешным. Другими словами нужно настолько убедить себя в том, что
успех это лишь дело времени, чтобы не было никаких сомнений в этом.
Только после проведения психологической работы над собой, можно
приступать к действиям на физическом уровне.
Что необходимо для создания своего сайта в Интернете? Самое главное
наличие оригинальной идеи, которая будет основой всех трудов по созданию
сайта. Идея тематики сайта, который будет полезен и интересен для
пользователей и ввиду этого, они будут раз за разом возвращаться на данный
сайт. Если идея есть, то встает вопрос, как физически создать сайт? На
этот вопрос есть два основных ответа.
Если же финансы ограничены, либо их не вовсе, то будет необходимо
создавать сайт самому. Это достаточно сложно. Сайтостроение и
сайтопродвижение это фактически отдельные науки, которые включают в себя
элементы программирования, дизайнерского искусства, требует наличия знаний
о предпринимательстве и основ маркетинга. Следует начать с изучения HTML,
затем переходить к таблицам стилей CSS. Далее можно переходить к PHP, или к
другому языку программирования по вкусу. Также необходимо изучить работу в
каком-либо графическом редакторе. Наиболее популярный Photoshop.
В самом Интернете огромное количество информации по сайтостроению.
Множество бесплатных уроков, форумы, советы итд. При всем этом создать сайт
самому будет крайне нелегко. Желательна помощь квалифицированных
специалистов.
После создания сайта, индексации в поисковых системах необходимо выбрать
методы получения дохода. Основные из них:
1. Контекстная реклама. Один из самых известных приемов заработка
денег на своем сайте. Идея заключается в том, что на вашем сайте
специальный сервис помещает рекламу каких либо других сайтов,
товаров и услуг. Если посетитель вашего сайта кликает по этой
рекламе, то переходит на сайт рекламодателя. А на ваш счет приходит
некое количество денег. Цена клика варьируется от 1 цента до
нескольких долларов. Всё очень просто. Сложность заключается только
в том, чтобы сделать сайт интересным. В этом случае будет больше
посетителей, больше кликов и больше денег. Основные серверы:
Google adsense, Begun.
2. Продажа ссылок. Популярность того или иного сайта увеличивается,
если на этот сайт ссылаются другие сайты. Популярность позволяет
захватывать боле высокие позиции в поисковых системах при
выполнении запроса. Потому многие сайты заинтересованы в том, чтобы
покупать ссылки. Те, кто хочет зарабатывать эти ссылки со страниц
своего сайта начинают продавать. Основные серверы: Xap, Sape.
3. Партнерские программы. Предположим у вас сайт, футбольных новостей.
Другой сайт продает формы различных футбольных команд. Вы можете
стать партнером этого сайта, рекламируя его Интернет-магазин. Ваше
преимущество – процент с продаж продавца. Так вкратце можно описать
смысл партнерских программ. То есть вы, являясь партнером,
ссылаетесь на магазин продавца. Если посетитель Вашего сайта
переходит на сайт продавца и совершает там покупку, вы получаете
определенный процент. Опять же главный источник Ваших доходов –
посетители вашего сайта.
Необходимо отметить, что указанные методы заработка не единственные. На
самом деле их гораздо больше. Но описанные выше методы являются наиболее
стабильными и доходными.
Помимо коммерческого начала во всемирной паутине завоевывает популярность
такое направление как социальный маркетинг. Основной целью в данном случае
является не получение прибыли, а решение острых социальных вопросов
общества. Однако большой бизнес научился приспосабливать социальный
маркетинг под свои цели.
Новое направление маркетинга – социальный маркетинг, становится все боле
популярным инструментом для продвижения товаров и услуг компании. Такой вид
маркетинга появился почти сразу после возникновения сети Интернет, однако
настоящую популярность он захватывает только сейчас, когда всемирной
паутиной пользуется все большее количество людей.
Основным преимуществом является то, что социальный маркетинг гораздо
дешевле обычной рекламы. При использовании этого ресурса, который
некоторыми специалистами маркетинга назван неофициальным, за небольшую
плату большое количество людей узнают о преимуществах товара, либо просто о
его существовании. Это является очень интересной перспективой для любого
бизнеса.
Суть социального маркетинга состоит в том, что известные блоггеры, или
независимые эксперты представляют товары или услуги фирмы в выгодном свете
на своих сайтах или блогах. По сути, происходит рекламирование данных
товаров. Это гораздо дешевле чем, например, снимать рекламный ролик и
транслировать его по телевидению. Однако, кроме относительно дешевизны,
социальный маркетинг в Интернете имеет ещё одно важное преимущество.
Дело в психологии современного человека, который в значительной степени
устал от прямой рекламы товаров и услуг. При просмотре даже самой
качественной рекламы у людей часто возникает недоверие. В сознание
современных людей реклама может не говорить всю правду, либо быть слишком
преувеличенной. По этой причине мнениям независимых экспертов, аналитиков и
даже отзывам пользователей, потенциальные потребители доверяют больше,
нежели рекламе от компании-производителя.
Необходимо отметить, что практически любая крупная компания является
объектом социального маркетинга в Интернете независимо от своего желания.
Услуги крупных компаний обсуждаются пользователями, потенциальными
клиентами и даже теми, кто далек от продукции данной компании, но имеет
свое мнение, которое желает выразить. Площадками для подобных неформальных
дискуссий становятся всевозможные форумы, блоги, комментарии к статьям
новостных лент итд.
Неконтролируемый социальный маркетинг опасен для репутации компании и
вреден для потенциальных потребителей. Психология человека такова, что
когда все его требования выполняются, он воспринимает это как должное.
Когда же возникают какие-либо проблемы, человек проявляет негативную
реакцию. Эта особенность человеческой натуры очень ярко прослеживается в
социальном маркетинге в Интернете.
Довольные потребители редко задумываются над тем, чтобы поблагодарить
компанию, предоставляющую услуги. Потребители же недовольные, уверенные,
что их права ущемлены под влиянием эмоций оставляют негативные отзывы о
продукции и компании в целом. Несмотря на то, что общая удовлетворенность
потребителей крупных компаний гораздо выше 50%, в Интернете жалоб на услуги
почти любой крупной компании гораздо больше чем похвалы.
В итоге, результаты неконтролируемого социально маркетинга в Интернете
оказываются неудовлетворительными: потенциальные потребители не получают
реальную информацию об услугах компании, и под влиянием эмоций негативно
настроенных пользователей не пользуются её услугами, компания же теряет
достаточно большое количество потенциальных потребителей.
Учитывая, что число пользователей сети Интернет постоянно растет,
компаниям уже необходимо вести активный социальный маркетинг в Интернете, с
целью представить свои услуги в выгодном свете и получить большее число
потребителей.
2. Специфика использования маркетинга в Интернет-бизнесе
Необходимо четко осознавать возможности сети, чтобы понимать конкретные
пути её использования в целях маркетинга товаров и услуг. Именно благодаря
всемирной паутине производители и потребители могут организовывать
двусторонние контакты на равных и производить сделки в режиме он-лайн или
просто обмениваться полезной информацией. Интернет предоставляет
возможность выйти на рынок фактически всем желающим и кроме того в какой-то
степени позволяет мелким и средним компаниям конкурировать с большим
бизнесом.
Интернет не является дорогим массовым рынком, который требует высоких
затрат времени и средств чтобы определить и выделить круг потенциальных
клиентов. Это является одним из самых важных моментов почти для всех
рекламных кампаний.
Интернет является местом расположения огромной, хорошо структурированной
по целому ряду признаков аудитории. Здесь люди находят почти все от
профессиональных знаний в любой области до развлечений. Но самое главное,
что эта аудитория доступна на все время пребывания в Интернете благодаря
новейшим технологиям групп новостей. Все это позволяет поставщикам очень
быстро находить потенциальных клиентов.
Маркетологам, работающим в Интернете следует понимать, что сетевая
аудитория в большинстве случае достаточно активна, образованна и привыкла к
различным родам фейерверкам - рекламным акциям, которые устраиваются в
Интернете. Таким образом, пассивной рекламой таких людей не удивишь. Для
привлечения потенциальных клиентов необходимо применение высоких
технологий, интерактивной рекламной деятельности, которая привлекает
большое внимание.
С другой стороны, такая требовательность со стороны потребителей
является плюсом для Интренет-маркетинга против маркетинга традиционного,
так как, привыкая к интерактивной рекламе, люди все меньше замечают рекламу
традиционную, такую как рекламные плакаты или рекламу по радио.
Традиционная реклама в большинстве случаев усиленно старается повлиять на
потенциального клиента яркими образами и звуками. Содержательная часть, как
правило, ограничена призывом немедленно купить рекламируемый товар и очень
редко дополняется списком его преимуществ.
Такому подходу маркетинга Интернет противопоставляет информативный
взаимно-ориентированный маркетинг, при котором призыв купить товар в какой-
то степени отодвигается на второй план, а на первое место ставится задача
передать потенциальному клиенту информацию, представляющую самостоятельную
ценность, независимо от того, купит клиент, предлагаемый товар или нет.
Возможна также обратная сторона, когда потенциальные клиенты предоставляют
информацию поставщикам через Интернет о функциональных характеристиках
товара, советах, вопросов итд.
Такое применение маркетинга во всемирной паутине стало уже обычным
явлением. Именно этот принцип показывает важное преимущество Интернета в
плане открытости информационного пространства. Когда поставщики
предоставляют какую-либо полезную информацию на бесплатной основе это,
почти всегда, является залогом успеха маркетинговой программы. Правда это
том случае, если продукт необходим потенциальному потребителю и
соответствует стандартам уровня качества, а также обладает необходимым
комплексом функциональных характеристик.
От компании-производителя здесь требуется почти полностью изменить свою
парадигму на методы ведения маркетинговой деятельности. Маркетологам, в
данном случае, нужно понять, что рассылка бесполезной рекламы с
однообразными призывами к приобретению товара должна смениться
предоставлением полезной, нужной информации на бесплатной основе. Это будет
не только более гуманно с точки зрения отношения к потребителям, но и будет
иметь эффект мультипликатора при последующей продаже, так как потребители
будут высоко ценить такого поставщика за правильный подход и отсутствие
назойливости в рекламных компаниях.
Другим приемом маркетинга в сети является создание информационной
службы. Такая служба может работать круглосуточно и информировать
заинтересованных клиентов обо всех товарах, услугах, новинках, акциях,
выслать по электронной почте образцы бланков и документов и прайс-листы.
Помимо этого Интернет может являться дополнительной площадкой для
поддержания текущих традиционных рекламных компаний. При этом используются
традиционные инструменты, передаваемые через Интернет:
1. Анонсирование новых товаров и услуг;
2. Онлайн-каталоги или прайс-листы;
3. Предоставление возможности получать бесплатные продукты для тестового
использования;
4. Предоставление информации по распродажам и плановым снижениям цен;
5. Справочники, руководства по товарам;
6. Производить общение с другими клиентами поставщика;
7. Предоставлять возможность просмотреть публичные демонстрации товара;
8. Отвечать на комментарии и запросы покупателей;
9. Предоставлять информацию о вакансиях для желающих;
10. Изучение нужд потребителей
11. Производить текущее обслуживание потребителей
Интернет помогает при проведении такой важной составляющей маркетинга как
исследование рынка. По одному из экономических законов, по мере роста
своего благосостояния покупатели становятся более разборчивыми при выборе
товаров. Согласно результатам проведенных в далеком 1995 году исследований
средний годовой доход большей части пользователей Интернет составлял около
50 тысяч долларов в год и выше. С каждым годом эта цифра уменьшается, так
как Интернет получает все большую доступность для широких масс
потенциальных покупателей. Компании-поставщику необходимо исследовать
рынок на предмет необходимости своего товара и определить группу
потенциальных покупателей.
Таким образом, Интернет производит сближение продавцов с покупателями и в
результате потребителям предоставляется свобода выбора, огромного
количества наименований товаров и поставщиков. Вследствие этого начинается
конкуренция в области качества и ассортимента предоставляемых товаров и
услуг, стремясь при этом минимизировать свои расходы.
Многие известные маркетологи отмечали в прошлом, что продавцам товаров и
услуг требуется все больше и больше информации о рынке, и многие
исследователей проявляли обеспокоенность недостаточностью собираемых
данных. Для решения этой проблемы компании либо производили самостоятельное
исследование рынка, либо покупали сведения у других компаний. Сегодня и то
и другое возможно совершить через Интернет.
В частности, всемирно известная компания Frost & Sullivan, которая
специализируется на исследовании рынков всевозможных изделий, с помощью
своего Интернет-сервера распространяет отчеты по проведенным маркетинговым
исследованиям.
Интересен пример и другой компании A. C. Nielsen Company, которая продает
данные о доле рынка марочных товаров, розничных ценах и проценте магазинов,
торгующих тем или иным товаром, а также отслеживает динамику
покупательского спроса на различные товары.
Компания Market Research предоставляет доступ к графикам, содержащим
информацию по всем биржевым товарам, включая валюту, фьючерсы и опционы,
металлы, зерно и скот.
За 20 долларов в месяц компания World Market Watch предоставляла доступ к
своей базе данных, содержащей тысячи отчетов об исследованиях рынка более
чем в 50 странах, контактные реквизиты и опыт работы торговых компаний,
мировые цены по 15000 наименованиям продукции, а также обеспечивает
возможность заключать сделки в режиме реального времени.
Кроме покупки существующей информации фирмы могут использовать Интернет
для проведения собственных маркетинговых исследований. Сюда может входить
изучение компаний-конкурентов, поставщиков, потенциальных клиентов,
изучение групп новостей, и кроме того Интернет позволяет производить поиск
новых рынков для сбыта товаров.
Кроме перечисленного, на данный Интернет крайне важен для формирования
спроса, стимулирования сбыта товаров и услуг. при этом могут использоваться
Инструменты абсолютно идентичные инструментам исследованию рынка и
создание информационных служб.
Очень важен Интернет и с точки зрения позиционирования ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Факультет экономики и бизнеса
Кафедра маркетинга и коммерции
Магистерская диссертация
на тему:
Перспективы развития бизнеса в Интернете на принципах маркетинга
Подготовил: Нурахмедов Р.А.
Научный руководитель:
Бенке И.Ю.
Алматы, 2010
Оглавление
Реферат
стр.
Глоссарий
Введение
I. Концептуальные аспекты развития бизнеса в интернете
1. Роль Интернета в современном бизнесе
2. Специфика использования маркетинга в Интернет-бизнесе.
3. Зарубежный опыт использования Интернета в бизнесе.
II. Характеристика опыта использования маркетинга в Интернет-бизнесе
Казахстана
1. Оценка состояния Интернет-бизнеса в Казахстане
2. Влияние экономического кризиса на развитие маркетинга в Интернет-
бизнесе Казахстана
3. Проблемы применения маркетинга в Интернет-бизнесе Казахстана
III. Перспективы использования маркетинга в Интернете бизнеса Казахстана
1. Способы переноса передового опыта применения маркетинга в Интрнет-
бизнес Казахстана
2. Потенциал развития маркетинговых коммуникаций через Интернет-
пространство
3. Совершенствование механизма сбыта продукции через Интернет на принципах
маркетинга
Заключение
Список использованных источников
Приложение А
Приложение Б
ВВЕДЕНИЕ
Для значимого количества людей интернет давно перестал быть только
сферой развлечения. Интернет – это в первую очередь бизнес, бизнес
прибыльный и интересный. На виртуальном пространстве есть свои системы
обслуживания, обмен информацией, конкуренция, продажи, словом, практически
все компоненты присущие традиционному бизнесу. Это своего рода отдельная
площадка, на которой как компании, так и частные лица могут вести
коммерческую деятельность.
В данное время сильно увеличилось влияние Интернета на ведение бизнеса
и на экономику в целом. Интернет предоставляет большие возможностей для
рекламы продукции и услуг на рынке. Поэтому появилось большое количество
проблем и вопросов в области маркетинга и менеджмента, то есть в сферах,
которые играют решающую роль в ведении бизнеса.
Интернет - это мощный инструмент анализа, развития торговли и
бизнеса, воздействия на аудиторию без каких-либо границ. Уровень развития
конкуренции требует от компаний, которые хотят в ней выжить обладания
определенным уровнем информационной культуры и профессионализмом своих
работников. Новые технологии – новые возможности, новые рынки, новые
прибыли. И все это открывает огромные перспективы для бизнеса.
Развитие инфраструктуры высоких технологий привело к некоторому
изменению методов ведения бизнеса, и Интернет здесь играет важнейшую роль.
В этой связи можно выделить два основных аспекта взаимосвязи: Интернет в
бизнесе и бизнес в Интернет.
Необходимо отметить, что коммерческое использование интернета
насчитывает не более 2-х десятилетий. За это время появились тысячи
компаний, предлагающие товары или услуги через Интернет, а обороты в сети
исчисляются триллионами долларов. Потому такой бизнес надо признать самым
динамично развивающимся за всю историю человечества. Интернет бизнес,
благодаря своей прибыльности, привлекает большое число игроков, что
порождает конкуренцию. А маркетинг является важнейшим элементов
конкурентной борьбы, что предопределило его использование в Интернет-
бизнесе. Более того, появилось новое направление развития маркетинга –
Интернет-маркетинг.
Что же такое бизнес в сети Интернет? Согласно определению компании
Gartner Group, электронный бизнес – это непрерывная оптимизация продуктов и
услуг организации, а также производственных связей через применение
цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного
средства коммуникаций. Можно выразить данную мысль более простым языком.
Бизнес в Интернет – это хозяйственная деятельность компании или физического
лица, направленная на получение прибыли, использующая сеть Интернет в
качестве вывода итоговой информации, предложения товаров и услуг и
коммуникации с потенциальным покупателем.
Как функционирует маркетинг в Интернет? И почему он так важен для
электронного бизнеса? Интернет-маркетинг – это механизм, для продвижения и
продажи товаров и услуг с использованием сетевых ресурсов Интернет. В
большинстве случае для ведения электронного бизнеса необходимо иметь свой
сайт в сети, либо, в крайнем случае, блог. Таким образом, Интернет-
маркетинг превращается в самостоятельную деятельность, которая является
часть Интернет-бизнеса. Необходимо отметить, что на данном этапе развития
Интернет-маркетинг уже является самостоятельным видом бизнеса, так как
существует огромное количество компаний, которые предлагают услуги
корректировки дизайна, рекламы, продвижение сайта в сети, завоевание сайтом
популярности, то есть услуги, являющиеся частью классического маркетинга.
Все вопросы, касающиеся понятий Интернет-бизнес и Интернет-маркетинга,
описанные выше буду подробно рассматриваться в данной работе. Однако есть
ещё один спектр вопросов, которые являются для автора особенно важными. Эти
вопросы касаются Республики Казахстан. Насколько обоснованны все
теоретические аспекты для реального развития пользования Интернет в
Казахстане? На электронном бизнесе в нашей стране вполне могут сказаться
такие факторы как демографическая ситуация, культура использования высоких
технологий и особенности менталитета.
Интернет почти в любом виде хозяйственной деятельности играет одну из
ключевых ролей. Это связано в первую очередь с огромным количеством
информации, которую компании ищут в Интернет. С другой стороны, с помощью
сети компании могут проводить эффективные коммуникации, подключать ip
телефонию итд. Но насколько оправдано само ведение бизнеса в сети Интернет,
и какова роль маркетинга в таком бизнесе? Кроме этого, возникает вопрос,
насколько это приемлемо для сегодняшнего Казахстана? Именно на эти вопросы
постарается ответить данная работа.
Данная работа ставит перед собой следующие задачи:
1. Проанализировать концептуальные основы интернет-бизнеса, и определить
место маркетинга в интернет-бизнесе.
2. Охарактеризовать уровень развитие маркетинга при ведении бизнеса через
интернет в Республике Казахстан;
3. Определить степень важности маркетинга при ведении бизнеса в сети
Интернет
Цель данной работы – оценить перспективы и целесообразность развития
бизнеса через интернет на принципах маркетинга на данном этапе развития
Республики Казахстан.
I Концептуальные аспекты развития бизнеса в интернете
1. Роль интернета в современном бизнесе
Интернет в современном его виде зародился в США. Первоначально это была
идея оборонного ведомства Соединенных Штатов. Причины возникновения такой
идеи – холодная война с СССР. Американское правительство хотело создать
систему быстрого обмена информацией между регионами страны. При этом
система должна была быть децентрализованной, чтобы продолжать работать даже
в случае ядерной войны, когда часть системы придет в упадок. После
окончания холодной войны в 90-х годах началось тотальное использование сети
Интернет в коммерческих целях.
С этого момента, роль Интернета в бизнес постоянно растет. Появление
Интернета повлекло за собой развитие целого комплекса смежных областей. Это
касается сетевых технологий, операционных систем и языков программирования.
На данный момент использование Интернет современными компаниями, в том
числе и казахстанскими, носит стратегический характер. Основной причиной
этого является тот факт, что количество пользователей Интернет растет
большими темпами, что превращает всемирную паутину в огромный
самостоятельный рынок.
Интернет стал незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка,
инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства
бизнес процессов компаний.
Под термином информационные технологии понимается совокупность
программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов,
способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения,
обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных
областях.
Рисунок 1. Динамика роста числа пользователей Интернет (млн. человек)
По данным аналитиков компании comScore, в 2008 году количество
пользователей Интернет перевалило за 1 миллиард[1]. При этом в исследовании
не учитывались пользователи, заходившие в сеть через мобильные телефоны,
подростки до 15 лет и посетители Интернет-кафе. То есть было
зарегистрировано миллиард пользователей сети, работающих на компьютере дома
или на работе. Таким образом, реальная цифра гораздо больше.
Электронный бизнес часто представляют в виде взаимодействия двух
основных элементов Интернет деятельности – сайт и электронная почта.
Действительно, эти элементы являются ключевыми при ведении электронной
коммерции. Их преимущества очевидны: низкая стоимость трафика, сближение
субъектов бизнеса вне зависимости от того, в каких странах они находятся,
быстрые финансовые переводы, стирание физических границ границ.
Интернет в современном бизнесе выполняет две основные задачи:
1. Интернет-сайты могут являться поддержкой для уже существующего бизнеса
2. Интернет может стать площадкой для нового бизнеса, приносящего
стабильный доход.
Поддержка для существующего бизнеса очевидна. На своем сайте компания
может предоставлять любого рода информацию о своих товарах или услугах.
Здесь могут располагаться цены на различные сочетания продуктов, контактные
данные компании, любая информация, повышающая удовлетворенность
потребителей или привлечение новых клиентов.
Информационные технологии становятся важнейшим средством взаимодействия
всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для
осуществления большинства бизнес процессов компаний.
Понятие информационные технологии понимается как совокупность
программно-технических средств вычислительной техники, а также задач,
способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения,
обработки, передачи и использования информации.
По словам создателя корпорации Microsoft Била Гейтса доля инвестиций
крупных компаний в новые технологии постоянно увеличивается, и будет и
расти в дальнейшем. Электронная технология позволяет сразу перейти на
значительно более совершенный процесс вместо того, чтобы возиться с
вариациями старых "бумажных" процедур, добиваясь лишь малосущественных
улучшений... Инвестиции в технологии должны обеспечить как можно более
качественной информацией каждого, кто в ней нуждается. Работники
интеллектуального труда - это мозг компании. Не имея удобного доступа к
корпоративным данным, как же станут они работать, как возьмут на себя
необходимые функции? Можно наделить людей полномочиями и возложить на них
ответственность, но без информации они будут беспомощны.[2]
В настоящий момент именно информационные и цифровые технологии являются
наиболее перспективной отрослью для развития. Особенно это касается
использования сетевых возможностей, в частности Интернета.
По мнению ряда аналитиков, коммерция в Интернет хороша ещё и своей
дешевизной по сравнению с традиционным бизнесом. Появление Интернета
значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой
себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно
новых форм[3].
Для описания схемы взаимодействия бизнеса в Интернете необходимо понимать
основные формы его существования во всемирной паутине. От формы
взаимодействия зависят правила циркуляции электронных денег и уровень
конфиденциальности бизнес-процессов.
Одной из таких форм стали системы уровня бизнес-бизнес (B2В), бизнес-
потребитель (B2C), потребитель-потребитель (С2С) Потребитель-бизнес
(С2B)
B2B – (c англ. Business-to-Business) вид сотрудничества между компаниями.
Согласно B2B компании могут заключать между собой договора, проводить
транзакции и разрешать другие вопросы между собой на Интернет-сайте.
Преимущество системы B2B олицетворяет собой преимущество Интернета в целом.
Это преимущество заключается в том, что происходит стирание границ и
уменьшается роль физического контакта между субъектами бизнеса. Теперь для
заключения договора на поставку необходимых товаров и услуг не обязательно
проводить деловые переговоры, достаточно выйти на B2B сайт поставщика,
оценить его цены и оставить заявку на доставку указанных товаров.
При этом сотрудничество может быть двусторонним. Например, банк может
оставить заявку на сайте сотового оператора на корпоративное подключение
услуг связи, а сотовый оператор оставить заявку на финансовые услуги на
сайте данного банка. Такого рода сотрудничество позволяет построить на
новом уровне коммерческие связи между производителями и создает
благоприятную почву для партнерских отношений между ними. Рынок становится
более открытым и появляется большое количество вариантов взаимодействия и
покупки необходимых услуг на рынке.
Система B2B можно сделать открытой, чтобы все поставки платежи и уровни
затрат клиентов мог просмотреть каждый пользователь, так и закрытой, при
которой для каждого клиента создается отдельная система сбыта с высоким
уровнем конфиденциальности. Такой вариант обычно применяется при работе со
стратегически важными или VIP клиентами.
В большинстве случаев сайты B2B являются посредниками между покупателем и
поставщиком. Поставщики на таких сайтах оставляют информацию о своих
продуктах, ценах, сроках доставки, а покупатели оставляют заявки на покупку
данных товаров.
Системы B2B по-разному воспринимаются на пространстве СНГ и в западном
мире. В СНГ, в частности в Казахстане, многие принимают сайты B2B за
обычную коммерцию, то есть не видят принципиальной разницы между B2B и B2C,
в Европе и США понятие B2B сформулировано в умах потребителей более четко
как взаимосвязь между компаниями, касающаяся в основном поставок продуктов
без участия физических лиц.
Пример схемы B2B можно представить следующим образом:
Запросы потребителя по системе B2B
Ответы поставщиков (поставки продуктов)
Рисунок 2 Система Business-to-business
Разумеется, это одна из схем B2B. В частности, широко распространены
случаи, когда сайты B2B являются не посредниками между поставщиком и
потребителем, а непосредственно поставщиками товаров и услуг.
Необходимо отметить, что технологии Интернет развиваются уже 3-е
десятилетие, а потому в настоящий момент компаниям уже недостаточно просто
предоставлять на своих сайтах статичную информацию. Теперь организации в
полном объеме реализуют интерактивные возможности Интернета для продвижения
и реализации своих продуктов. Завоевывают все большую популярность Интернет-
магазины и службы поддержки через Интернет. Интернет-магазины сегодня
предлагают широкий спектр товаров и услуг практически по всему миру с
возможностью доставки и являются основным видом розничной торговли в
Интернете (B2C)
B2C – (с англ. Business-to-Customer) на данный момент самая популярная
система коммерции во всемирной паутине. B2C ставит своей целью прямые
продажи потенциальному потребителю. Через Интернет можно практически каждый
может приобрести мебель, бытовую технику, книги, фильмы, музыкальные
записи, канцелярские товары, даже дома и автомобили. Один из самых крупных
примеров B2C - это www.amazon.com, американский книготорговый сайт,
услугами которого пользуются более 50 миллионов клиентов по всему миру.
Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение всего
нескольких лет.[4]
Основное различие между B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для
клиента) в заключается в роли сайта B2B. B2B занимается преимущественно
вопросами управления цепочками поставок. Эти порталы позволяют компаниям
работать напрямую с поставщиками и дистрибьюторами в Интернете. Они
включают в себя передачи электронных заказов, выставление счетов и даже
платежи. Оптовики, дистрибьюторы и производители также могут попадать под
категорию B2B.
B2C предприятия существуют в основном только в Интернете. Они
олицетворяют собой то, что называется электронный бизнес. Сайты B2B
занимается главным образом обслуживанием других предприятий, а не широкой
общественности, B2C сайты продают свою продукцию напрямую конечному
потребителю. B2B сайтов обычно обрабатывают гораздо больший спектр запрос,
нежели просто продажа продуктов, B2B это портал для проведения многих
деловых операций.
Запросы покупателей
Поставка продукции
Рисунок 3 Система Business-to-Consumer
Завоевывают все большую популярность Интернет-магазины. Этот вид
розничной торговли доступен большому количеству потенциальных покупателей,
пользователей Интернета.
Интернет-магазин – это сайт, можно просмотреть, получить дополнительную
информацию, заказать и оплатить необходимые товары, которые курьер доставит
вам домой или в офис. Интернет-магазины имеют ряд преимуществ перед
традиционными магазинами:
1. Нет необходимости направляться в магазин, терять время и нервы на
простой в очереди.
2. Нет необходимости пользоваться услугами консультантов – вся информация
ясно и четко предоставлена на сайте. В случае необходимости можно
получить online-консультацию у операторов.
3. Товар будет доставлен по указанному вами адресу, необходимость в
транспортировке товара отпадает.
4. Обычно цены в Интернет-магазинах ниже, чем в обычных магазинах. Это
связано с тем, что для продажи через всемирную паутину компаниям не
обязательно арендовывать помещения под магазин, что снижает издержки.
Из преимуществ обычных магазинов перед Интернет-магазинами можно выделить
следующие:
1. Возможность физического контакта с продукцией перед её покупкой
2. Получение положительных эмоций от походов в магазин.
Говоря о роли бизнеса в сети Интернет необходимо обратить внимание на
Интернет-банкинг.
Интернет-банкинг – это, по сути, управление банковскими счетами через
сеть Интернет. Интернет-банкинг является наиболее динамичным и важным
направлением финансовых решений, так как обладает колоссальным потенциалом
развития и широким спектром финансовых услуг. Такие системы могут стать
главным элементом дистанционной работы на рынке ценных бумаг, так как они
обеспечивают проведение расчетов и контроль над ними со стороны всех
участников финансовых отношений.
На сегодняшний день многие банки оказывают в сети практически все те же
услуги, что и в официальных отделениях банка, включая банковский переводы,
страхование жизни и онлайн-консультации. По понятным причинам через
Интернет не возможна только одна банковская операция: работа с наличностью.
Пользователи Интернет-банкинга имеют возможность производить оплаты за
коммунальные услуги, сотовую связь, производить покупки в Интернет-
магазинах с доставкой на дом, приобрести любой страховой полис, и самое
главное, контролировать все расходы и остаток средств на банковском счете.
Можно выделить следующие преимущества Интернет-банкинга:
1. Экономия времени в связи с тем, что нет необходимости посещать банк
2. Производить банковские переводы не зависимо от времени суток и страны
нахождения владельца банковского счета.
3. Получать онлайн-консультацию сотрудников банка, которая в некоторых
банках производится 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
4. Проводить мониторинг пластиковых карточек, отслеживать любые снятия и
поступления на карт-счет.
Помимо поддержки уже существующих предприятий, Интернет все чаще
выбирается для создания нового бизнеса.
Для ведения собственного бизнеса в Интернете в первую очередь необходимо
создать свой сайт в сети, либо, в крайнем случае, блог. Необходимо
отметить, что некоторые люди пытаются вести бизнес без сайта.
Главной альтернативой бизнеса через собственный Интернет-сайт является
Интернет-трейдинг.
Интернет-трейдинг – это современная технология заключения сделок с
ценными бумагами, которая позволяет компании-брокеру автоматичски
обслуживать неограниченное количество клиентов, направляя информацию об их
заявках непосредственно в торговую систему биржи[5].
Именно благодаря возможности торговать ценными бумагами через сеть
Интернет этот вид инвестиций стал доступен практически каждому. Вложение
денег в ценные бумаги считается наилучшим видом инвестиций, но именно
возможность торговать через Интернет дала возможность вести такой бизнес не
только крупным игрокам, но и огромной массе физических лиц, не обладающим
большим стартовым капиталом.
Интернет позволяет достаточно быстро сформировать инвестиционный
портфель, и управлять своими активами, получая прибыль. Кроме того,
Интернет в этом бизнесе становится источником колоссального объема
информации о текущих котировках, прогнозах, советах экспертах итд.
Немаловажным является тот факт, что Интернет-трейдинг можно вести из любой
точки мира, где есть возможность доступа в сеть Интернет.
Интернет-трейдинг привлекает начинающих бизнесменов, прежде всего своей
простотой при совершении сделок и низкими тарифами на услуги онлайн-
брокеров. Все заключается в том, что через Интернет брокерам гораздо проще
вести консультации инвесторов, что снижает их издержки.
Если углубиться в историю фондовых рынков, то можно заметить, что с
момента появления система биржевых торгов только усложнялась. Во второй
половине 20-го века сложность достигла операционного предела.
Наибольшего развития, и соответственно наибольшей сложности достиг
фондовый рынок в США. По данным статистических агентств более 50%
американцев были держателями различных ценных бумаг. Основное усложнение
фондовой биржи заключается в том, что в цепи между покупателем и продавцом
становится все больше посредников. Эти посредники (брокеры) стремясь
получить прибыть, увеличиваю номинальную стоимость ценных бумаг, что
приводит к итоговой переоцененности активов и усложнение цепи фондового
рынка. Схематично можно проследить насколько ведении торговли на фондовых
рынках через Интернет упрощает общую систему рынка.
Основной элементом усложнения деятельности фондовых рынков является очень
большое количество посредников, которые также увеличивают итоговую
стоимость ценных бумаг, что приводит к их переоценки.
Схему фондового рынка 20-го века можно представить следующим образом:
Рисунок 4 Фондовый рынок 2-й половины XX-го века.
На данной схеме представлены только два уровня брокеров: национальные и
региональные. Однако можно продолжить как само подразделение брокеров, так
и их общее количество на каждом уровне. Все это делает торговлю на фондовом
рынке достаточно сложной и непривлекательной для новых мелких инвесторов.
Жесткая конкуренция, и развитие бизнеса через Интернет упростили систему
трейдинга. Это привело к положительным изменениям в технической и
юридической сторонах торговли на фондовом рынке.
Рисунок 5 Фондовый рынок XXI-го века, Интернет-трейдинг
Кроме того, влияние, как на брокеров, так и на покупателей ценных бумаг
оказывает государство, путем налогового и биржевого законодательства.
Государство само по себя является крупным эмитентом ценных бумаг. Этот
фактор распространяется как на традиционную фондовую биржу, так и на
Интернет-трейдингю
Последнее время все большую популярность завоевывает Forex, валютный
рынок, который функционирует исключительно в сети Интернет. Его простота
использования и потенциально высокая доходность привлекают большое
количество трейдеров.
Международный валютный рынок Forex – это рынок, на котором осуществляются
валютные сделки, то есть обмен валюты одной страны на валюту другой страны
по определенному валютному курсу.
FOREX транскрипции с английского – FOReign EXchange market переводится
как валютная биржа.
Это единственный в мире рынок, работающий круглосуточно. Быстрое движение
средств, низкая стоимость проводимых сделок, высокая ликвидность делает
FOREX одним из самых привлекательных рынков для инвесторов.
Основные мировые валютные рынки находятся в наиболее крупных мировых
финансовых центрах. На этих рынках проводятся операции с валютами, которые
используются в платежах по всему миру, то есть наиболее ликвидные валюты.
По остальные валютам, имеющим значение только внутри страны, в которой они
выпускаются, сделок практически не совершаются, несмотря на их надежность и
статус. В конце 90-х гг. более половины международных валютных сделок
концентрировалось на трех мировых валютных рынках: Лондон-30% объема
операций, Нью-Йорк-16%, Токио-10%.
Мировой валютный рынок обслуживает движение денежных потоков, опосредуя
межгосударственное движение товаров, услуг, перераспределение капиталов.
У международного валютного рынка FOREX нет четкого месторасположения. Все
котировки валют, сделки, информация и прогнозы находятся в Интернете. По
сути, FOREX это первый полностью виртуальный рынок.
Рынок FOREX обладает рядом преимуществ для заработка в Интернете:
- Высокая ликвидность
- Возможность практически неограниченного заработка
- Наличие квалифицированных советов, прогнозов
- Удобная и функциональная система ведения торгов сидя за экраном
компьютера.
При всех этих плюсах есть один на очень серьезный минус: валютный рынок
FOREX может принести не только неограниченную прибыль, но и убытки,
количеством равнее сумме вложенных денег.
Статистика подтверждает серьезность риска банкротства – более 65%
трейдеров на виртуальном валютном рынке FOREX теряют все вложенные деньги.
Специалисты утверждают, что основной причиной неудач является отсутствие
знаний и опыта торговли на рынке, Это является причиной банкротства не
только на виртуальном рынке FOREX, но и на фондовом рынке в целом. Однако,
по словам экспертов, убытки на FOREX случаются не редко, гораздо важнее
понимать, что наличие факта убытков не является чем-то экстраординарным.
Необходимо добиться того, чтобы получаемая прибыль была выше убытков.
...дело в том, что на рынке без убытков не бывает по определению...на свете
не бывает такого профи, который, проведя 100 транзакций, имел бы только
прибыльные сделки...необходимо понять, что убыточные торги (при соблюдении
правил конечно) не есть результат ошибки трейдера. Это просто издержки
профессии.[6]
Торговля на рынке FOREX представляет собой работу на специальной
платформе, где отображается текущие котировки всех основных валютных пар.
Наиболее популярным элементом, отображающим, движение рынка за определенны
период считаются японские свечи. Благодаря ним, можно определить динамику
торговли каждого отчетного периода, то есть определить цену на начало и
конец торгов, и максимальные и минимальные значения цены за данный учетный
период. В зависимости от вида графиков, свеча может показывать динамику
цены за периоды от 1 минуты до нескольких лет.
На схеме ниже представлен график цены пары ЕвроДоллар. Каждая свеча
означает динамику цены за 1 неделю. Красным цветом выделена свеча,
отображающая рост Евро по отношению к Доллару США после терактов 11
сентября.
Рисунок 6 Пара EURUSD в период терактов 11 сентября
Таким образом, торговлю на виртуальном рынке FOREX следует признать
рискованной, но потенциально достаточно прибыльной при условии наличия
необходимых знаний.
Все же основным источником получения прибыли в Интернете является
собственный сайт.
У большинства людей сложилось впечатление, что для успеха при ведении
Интернет-бизнеса через собственный сайт наиболее важным является
технические навыки, то есть способность спрограммировать сайт и продвигать
его в сети. Это действительно важно, но не является решающим фактором
успеха.
Для того, чтобы вести успешный Интренет-бизнес необходимо сделать 3
основных шага:
I. Создать сайт и разместить его в Интернете
II. Провести бизнес продвижение сайта, то есть повысить его
популярность, в основном используя принципы маркетинга
III. Умело получать доходы от функционирования сайта и наладить систему
обналичивания электронных денег.
Однако, есть и так называемый нулевой шаг, который, вероятно, наиболее
важный для общего результата. Речь идет о психологической подготовке к
такому бизнесу. Здесь можно провести параллель между традиционным бизнесом
и Интернет-бизнесом. Про успех в традиционном бизнесе написано не мало
книг, проводится огромное количество тренингов, семинаров и форумов.
Психологический настрой в Интернет-бизнес не менее важен. Резюмируя, все
сказанное про психологический настрой, можно сделать свой вывод для
Интернет-бизнеса через собственный сайт. Успех сайта начинается задолго до
его создания. Прежде чем начать делать сайт необходимо, по сути, заранее
стать успешным. Другими словами нужно настолько убедить себя в том, что
успех это лишь дело времени, чтобы не было никаких сомнений в этом.
Только после проведения психологической работы над собой, можно
приступать к действиям на физическом уровне.
Что необходимо для создания своего сайта в Интернете? Самое главное
наличие оригинальной идеи, которая будет основой всех трудов по созданию
сайта. Идея тематики сайта, который будет полезен и интересен для
пользователей и ввиду этого, они будут раз за разом возвращаться на данный
сайт. Если идея есть, то встает вопрос, как физически создать сайт? На
этот вопрос есть два основных ответа.
Если же финансы ограничены, либо их не вовсе, то будет необходимо
создавать сайт самому. Это достаточно сложно. Сайтостроение и
сайтопродвижение это фактически отдельные науки, которые включают в себя
элементы программирования, дизайнерского искусства, требует наличия знаний
о предпринимательстве и основ маркетинга. Следует начать с изучения HTML,
затем переходить к таблицам стилей CSS. Далее можно переходить к PHP, или к
другому языку программирования по вкусу. Также необходимо изучить работу в
каком-либо графическом редакторе. Наиболее популярный Photoshop.
В самом Интернете огромное количество информации по сайтостроению.
Множество бесплатных уроков, форумы, советы итд. При всем этом создать сайт
самому будет крайне нелегко. Желательна помощь квалифицированных
специалистов.
После создания сайта, индексации в поисковых системах необходимо выбрать
методы получения дохода. Основные из них:
1. Контекстная реклама. Один из самых известных приемов заработка
денег на своем сайте. Идея заключается в том, что на вашем сайте
специальный сервис помещает рекламу каких либо других сайтов,
товаров и услуг. Если посетитель вашего сайта кликает по этой
рекламе, то переходит на сайт рекламодателя. А на ваш счет приходит
некое количество денег. Цена клика варьируется от 1 цента до
нескольких долларов. Всё очень просто. Сложность заключается только
в том, чтобы сделать сайт интересным. В этом случае будет больше
посетителей, больше кликов и больше денег. Основные серверы:
Google adsense, Begun.
2. Продажа ссылок. Популярность того или иного сайта увеличивается,
если на этот сайт ссылаются другие сайты. Популярность позволяет
захватывать боле высокие позиции в поисковых системах при
выполнении запроса. Потому многие сайты заинтересованы в том, чтобы
покупать ссылки. Те, кто хочет зарабатывать эти ссылки со страниц
своего сайта начинают продавать. Основные серверы: Xap, Sape.
3. Партнерские программы. Предположим у вас сайт, футбольных новостей.
Другой сайт продает формы различных футбольных команд. Вы можете
стать партнером этого сайта, рекламируя его Интернет-магазин. Ваше
преимущество – процент с продаж продавца. Так вкратце можно описать
смысл партнерских программ. То есть вы, являясь партнером,
ссылаетесь на магазин продавца. Если посетитель Вашего сайта
переходит на сайт продавца и совершает там покупку, вы получаете
определенный процент. Опять же главный источник Ваших доходов –
посетители вашего сайта.
Необходимо отметить, что указанные методы заработка не единственные. На
самом деле их гораздо больше. Но описанные выше методы являются наиболее
стабильными и доходными.
Помимо коммерческого начала во всемирной паутине завоевывает популярность
такое направление как социальный маркетинг. Основной целью в данном случае
является не получение прибыли, а решение острых социальных вопросов
общества. Однако большой бизнес научился приспосабливать социальный
маркетинг под свои цели.
Новое направление маркетинга – социальный маркетинг, становится все боле
популярным инструментом для продвижения товаров и услуг компании. Такой вид
маркетинга появился почти сразу после возникновения сети Интернет, однако
настоящую популярность он захватывает только сейчас, когда всемирной
паутиной пользуется все большее количество людей.
Основным преимуществом является то, что социальный маркетинг гораздо
дешевле обычной рекламы. При использовании этого ресурса, который
некоторыми специалистами маркетинга назван неофициальным, за небольшую
плату большое количество людей узнают о преимуществах товара, либо просто о
его существовании. Это является очень интересной перспективой для любого
бизнеса.
Суть социального маркетинга состоит в том, что известные блоггеры, или
независимые эксперты представляют товары или услуги фирмы в выгодном свете
на своих сайтах или блогах. По сути, происходит рекламирование данных
товаров. Это гораздо дешевле чем, например, снимать рекламный ролик и
транслировать его по телевидению. Однако, кроме относительно дешевизны,
социальный маркетинг в Интернете имеет ещё одно важное преимущество.
Дело в психологии современного человека, который в значительной степени
устал от прямой рекламы товаров и услуг. При просмотре даже самой
качественной рекламы у людей часто возникает недоверие. В сознание
современных людей реклама может не говорить всю правду, либо быть слишком
преувеличенной. По этой причине мнениям независимых экспертов, аналитиков и
даже отзывам пользователей, потенциальные потребители доверяют больше,
нежели рекламе от компании-производителя.
Необходимо отметить, что практически любая крупная компания является
объектом социального маркетинга в Интернете независимо от своего желания.
Услуги крупных компаний обсуждаются пользователями, потенциальными
клиентами и даже теми, кто далек от продукции данной компании, но имеет
свое мнение, которое желает выразить. Площадками для подобных неформальных
дискуссий становятся всевозможные форумы, блоги, комментарии к статьям
новостных лент итд.
Неконтролируемый социальный маркетинг опасен для репутации компании и
вреден для потенциальных потребителей. Психология человека такова, что
когда все его требования выполняются, он воспринимает это как должное.
Когда же возникают какие-либо проблемы, человек проявляет негативную
реакцию. Эта особенность человеческой натуры очень ярко прослеживается в
социальном маркетинге в Интернете.
Довольные потребители редко задумываются над тем, чтобы поблагодарить
компанию, предоставляющую услуги. Потребители же недовольные, уверенные,
что их права ущемлены под влиянием эмоций оставляют негативные отзывы о
продукции и компании в целом. Несмотря на то, что общая удовлетворенность
потребителей крупных компаний гораздо выше 50%, в Интернете жалоб на услуги
почти любой крупной компании гораздо больше чем похвалы.
В итоге, результаты неконтролируемого социально маркетинга в Интернете
оказываются неудовлетворительными: потенциальные потребители не получают
реальную информацию об услугах компании, и под влиянием эмоций негативно
настроенных пользователей не пользуются её услугами, компания же теряет
достаточно большое количество потенциальных потребителей.
Учитывая, что число пользователей сети Интернет постоянно растет,
компаниям уже необходимо вести активный социальный маркетинг в Интернете, с
целью представить свои услуги в выгодном свете и получить большее число
потребителей.
2. Специфика использования маркетинга в Интернет-бизнесе
Необходимо четко осознавать возможности сети, чтобы понимать конкретные
пути её использования в целях маркетинга товаров и услуг. Именно благодаря
всемирной паутине производители и потребители могут организовывать
двусторонние контакты на равных и производить сделки в режиме он-лайн или
просто обмениваться полезной информацией. Интернет предоставляет
возможность выйти на рынок фактически всем желающим и кроме того в какой-то
степени позволяет мелким и средним компаниям конкурировать с большим
бизнесом.
Интернет не является дорогим массовым рынком, который требует высоких
затрат времени и средств чтобы определить и выделить круг потенциальных
клиентов. Это является одним из самых важных моментов почти для всех
рекламных кампаний.
Интернет является местом расположения огромной, хорошо структурированной
по целому ряду признаков аудитории. Здесь люди находят почти все от
профессиональных знаний в любой области до развлечений. Но самое главное,
что эта аудитория доступна на все время пребывания в Интернете благодаря
новейшим технологиям групп новостей. Все это позволяет поставщикам очень
быстро находить потенциальных клиентов.
Маркетологам, работающим в Интернете следует понимать, что сетевая
аудитория в большинстве случае достаточно активна, образованна и привыкла к
различным родам фейерверкам - рекламным акциям, которые устраиваются в
Интернете. Таким образом, пассивной рекламой таких людей не удивишь. Для
привлечения потенциальных клиентов необходимо применение высоких
технологий, интерактивной рекламной деятельности, которая привлекает
большое внимание.
С другой стороны, такая требовательность со стороны потребителей
является плюсом для Интренет-маркетинга против маркетинга традиционного,
так как, привыкая к интерактивной рекламе, люди все меньше замечают рекламу
традиционную, такую как рекламные плакаты или рекламу по радио.
Традиционная реклама в большинстве случаев усиленно старается повлиять на
потенциального клиента яркими образами и звуками. Содержательная часть, как
правило, ограничена призывом немедленно купить рекламируемый товар и очень
редко дополняется списком его преимуществ.
Такому подходу маркетинга Интернет противопоставляет информативный
взаимно-ориентированный маркетинг, при котором призыв купить товар в какой-
то степени отодвигается на второй план, а на первое место ставится задача
передать потенциальному клиенту информацию, представляющую самостоятельную
ценность, независимо от того, купит клиент, предлагаемый товар или нет.
Возможна также обратная сторона, когда потенциальные клиенты предоставляют
информацию поставщикам через Интернет о функциональных характеристиках
товара, советах, вопросов итд.
Такое применение маркетинга во всемирной паутине стало уже обычным
явлением. Именно этот принцип показывает важное преимущество Интернета в
плане открытости информационного пространства. Когда поставщики
предоставляют какую-либо полезную информацию на бесплатной основе это,
почти всегда, является залогом успеха маркетинговой программы. Правда это
том случае, если продукт необходим потенциальному потребителю и
соответствует стандартам уровня качества, а также обладает необходимым
комплексом функциональных характеристик.
От компании-производителя здесь требуется почти полностью изменить свою
парадигму на методы ведения маркетинговой деятельности. Маркетологам, в
данном случае, нужно понять, что рассылка бесполезной рекламы с
однообразными призывами к приобретению товара должна смениться
предоставлением полезной, нужной информации на бесплатной основе. Это будет
не только более гуманно с точки зрения отношения к потребителям, но и будет
иметь эффект мультипликатора при последующей продаже, так как потребители
будут высоко ценить такого поставщика за правильный подход и отсутствие
назойливости в рекламных компаниях.
Другим приемом маркетинга в сети является создание информационной
службы. Такая служба может работать круглосуточно и информировать
заинтересованных клиентов обо всех товарах, услугах, новинках, акциях,
выслать по электронной почте образцы бланков и документов и прайс-листы.
Помимо этого Интернет может являться дополнительной площадкой для
поддержания текущих традиционных рекламных компаний. При этом используются
традиционные инструменты, передаваемые через Интернет:
1. Анонсирование новых товаров и услуг;
2. Онлайн-каталоги или прайс-листы;
3. Предоставление возможности получать бесплатные продукты для тестового
использования;
4. Предоставление информации по распродажам и плановым снижениям цен;
5. Справочники, руководства по товарам;
6. Производить общение с другими клиентами поставщика;
7. Предоставлять возможность просмотреть публичные демонстрации товара;
8. Отвечать на комментарии и запросы покупателей;
9. Предоставлять информацию о вакансиях для желающих;
10. Изучение нужд потребителей
11. Производить текущее обслуживание потребителей
Интернет помогает при проведении такой важной составляющей маркетинга как
исследование рынка. По одному из экономических законов, по мере роста
своего благосостояния покупатели становятся более разборчивыми при выборе
товаров. Согласно результатам проведенных в далеком 1995 году исследований
средний годовой доход большей части пользователей Интернет составлял около
50 тысяч долларов в год и выше. С каждым годом эта цифра уменьшается, так
как Интернет получает все большую доступность для широких масс
потенциальных покупателей. Компании-поставщику необходимо исследовать
рынок на предмет необходимости своего товара и определить группу
потенциальных покупателей.
Таким образом, Интернет производит сближение продавцов с покупателями и в
результате потребителям предоставляется свобода выбора, огромного
количества наименований товаров и поставщиков. Вследствие этого начинается
конкуренция в области качества и ассортимента предоставляемых товаров и
услуг, стремясь при этом минимизировать свои расходы.
Многие известные маркетологи отмечали в прошлом, что продавцам товаров и
услуг требуется все больше и больше информации о рынке, и многие
исследователей проявляли обеспокоенность недостаточностью собираемых
данных. Для решения этой проблемы компании либо производили самостоятельное
исследование рынка, либо покупали сведения у других компаний. Сегодня и то
и другое возможно совершить через Интернет.
В частности, всемирно известная компания Frost & Sullivan, которая
специализируется на исследовании рынков всевозможных изделий, с помощью
своего Интернет-сервера распространяет отчеты по проведенным маркетинговым
исследованиям.
Интересен пример и другой компании A. C. Nielsen Company, которая продает
данные о доле рынка марочных товаров, розничных ценах и проценте магазинов,
торгующих тем или иным товаром, а также отслеживает динамику
покупательского спроса на различные товары.
Компания Market Research предоставляет доступ к графикам, содержащим
информацию по всем биржевым товарам, включая валюту, фьючерсы и опционы,
металлы, зерно и скот.
За 20 долларов в месяц компания World Market Watch предоставляла доступ к
своей базе данных, содержащей тысячи отчетов об исследованиях рынка более
чем в 50 странах, контактные реквизиты и опыт работы торговых компаний,
мировые цены по 15000 наименованиям продукции, а также обеспечивает
возможность заключать сделки в режиме реального времени.
Кроме покупки существующей информации фирмы могут использовать Интернет
для проведения собственных маркетинговых исследований. Сюда может входить
изучение компаний-конкурентов, поставщиков, потенциальных клиентов,
изучение групп новостей, и кроме того Интернет позволяет производить поиск
новых рынков для сбыта товаров.
Кроме перечисленного, на данный Интернет крайне важен для формирования
спроса, стимулирования сбыта товаров и услуг. при этом могут использоваться
Инструменты абсолютно идентичные инструментам исследованию рынка и
создание информационных служб.
Очень важен Интернет и с точки зрения позиционирования ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
