МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА НЕФТЕПРОДУКТОВ КАЗАХСТАНА НА ПРИМЕРЕ ТД КАЗМУНАЙГАЗ

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 21 страниц
В избранное:

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . ... ..3

1 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: ПОНЯТИЕ, ЗНАЧЕНИЕ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ... ... ... ... ...
... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..5
1. Понятие, сущность и признаки маркетинговых исследований ... ... ... ... 5
2. Цели и задачи маркетинговых исследований ... ... ... ... ... ... ... ... ... .8

2 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА НЕФТЕПРОДУКТОВ КАЗАХСТАНА НА ПРИМЕРЕ ТД
КАЗМУНАЙГАЗ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ..12
2.1 История развития нефтяной отрасли в Республике Казахстан ... ... ... ..12
2.2 Маркетинговые исследования Торгового Дома КазМунайГаз

Введение

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля
эффективности маркетинговых мероприятий требуется разнообразная информация
об окружающей маркетинговой среде и внутренней среде предприятия.
Своевременная, полезная и полная информация позволяет предприятию:
– снизить финансовый риск и опасность для образа предприятия;
– получить конкурентные преимущества;
– следить за маркетинговой средой;
– координировать стратегию;
– оценивать эффективность деятельности;
– подкреплять интуицию менеджеров.
Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор,
отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой
деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через
информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами, со
всеми элементами внешней среды маркетинга.
Цели и задачи маркетинговых исследований: определить проблему, изучить
и описать объект, процесс или ситуацию, найти закономерности и дать
прогнозы.В зависимости от характера целей маркетинговых исследований
выделяют три соответствующих направления маркетинговых исследований:
– разведочные исследования – исследования, направленные на сбор информации,
необходимой для наилучшего определения проблем и выдвигаемых предположений
(гипотез);
– описательные исследования – исследования, направленные на описание
проблем, ситуаций, объектов и процессов;
– казуальные исследования – исследования, проводимые для проверки гипотез,
касающихся причинно-следственных связей.
Также направления маркетинговых исследований можно классифицировать по
объекту исследования, например изучение рынка, отдельных элементов
комплекса маркетинга (товар, цена, продвижение, распределение), поведения
потребителей и деятельности конкурентов.
Кроме того, в состав маркетинговых исследований входит исследование
внешней макросреды среды по тем его компонентам, которые оказывают влияние
на маркетинговую деятельность.
Маркетинговые исследования можно разделить и по характеру получаемой и
анализируемой информации: количественные исследования и качественные
исследования; исследования на основе вторичной информации (кабинетные
исследования) и первичной информации (полевые исследования).
Общая схема маркетингового исследования включает следующие этапы:
1. Определение проблемы, целей и методов исследования.
2. Разработка плана исследований.
3. Сбор и анализ данных.
4. Интерпретация полученных результатов и доведение их до руководства.

1 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: ПОНЯТИЕ, ЗНАЧЕНИЕ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
1.1 Понятие, сущность и признаки маркетинговых исследований
Маркетинг является первоосновой разработки долгосрочных и краткосрочных
стратегий развития фирмы, обеспечения качества управления маркетингом,
поскольку ведущим принципом управления конкурентоспособной компанией
является ориентация на получение прибыли через наилучшее удовлетворение
потребностей покупателей, что можно сделать только с помощью маркетинга.
В маркетинге выделяют маркетинговые исследования и исследования рынка,
которые при сходстве методов и подходов различаются объектами и целями
исследования.
Специфика маркетинга на производстве – большая направленность на
маркетинговые исследования, хотя проводятся также исследования рынка
конкретных продуктов банка.
Маркетинговые исследования - это совокупность процедур и методов сбора,
анализа и интерпретации конъюнтурной информации для принятия управленческих
решений. В результате маркетинговых исследований руководство получает
разнообразную информацию о новых рыночных возможностей, потенциальных
проблемах и угрозах, с которыми может столкнутся предприятие. Такие
исследования связывают банк с его рыночным окружением, позволяют произвести
сегментацию рынка и выделить целевые сегменты, а также определить
конкурентные преимущества банка и разработать маркетинговую стратегию,
основанную на использовании этих преимуществ. (1)
Конечная цель маркетинговых исследований – обеспечение руководителей
предприятия необходимой конъюнктурной информацией для принятия адекватных
управленческих решений. Это, в свою очередь, определяет требования к
маркетинговым исследованиям: они должны иметь заказной характер
(выполняются по заказу того, кто на основе полученной информации будет
принимать решения), проводятся для решений конкретной проблемы, должны быть
тщательно спланированными с точки зрения затрат времени и финансов.
Процесс маркетинговых исследований включает обычно ряд этапов, но
конкретный план зависит от опыта и традиций банка, поставленных целей,
квалификации исполнителей.
Маркетинговые исследования постоянно расширяют поле своей деятельности.
Наиболее типичными решаемыми задачами являются анализ макросферы и
микросферы предприятия, изучение тенденций деловой активности, изучение
товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на
новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение
политики цен. Маркетинговые исследования на предприятии традиционно
осуществляются по 5 направлениям:
Разработка новых услуг – новых видов предпринимательской продукции на
основе реакции клиента на новый товар и его потенциала, изучение услуг
(товаров) предприятий-конкурентов.
Сбыт и рынки предпринимательских услуг, где определяются:
- размеры потенциально возможного рынка;
- распределение доли рынка между предприятиями;
- характеристики рынка;
- каналы распределения услуг;
- квоты и территории сбыта услуг;
3. Реклама предпринимательских услуг; здесь исследуются и изучаются:
- потребительские мотивации;
- рекламные тесты;
- средства рекламы;
- эффективность рекламных объявлений.
4. Коммерческая деятельность предприятий и её экономический анализ;
изучаются;
- тенденции деловой активности;
- политика предпринимательского процента;
- принципы расположения филиалов предприятий;
- товарная номенклатура;
- международные рынки;
- разрабатывается система информирования руководства.
5. Ответственность предприятий, при этом изучаются:
- проблемы информирования потребителей;
- воздействие на окружающую среду;
- законодательные ограничения в области рекламы и стимулирования и др.(2)

2. Цели и задачи маркетинговых исследований
Основным стимулом к финансированию маркетинговых мероприятий является
превышение увеличения дохода над увеличением издержек, к которым
прибавляются издержки на маркетинг. А если точнее, то разница между доходом
и издержками всегда и была основной силой, толкавшей к применению
маркетинговых методов в сбытовой деятельности.
Процесс повышения качества управления маркетингом предприятия как таковой
относится к процессам работы над проектом или административным процессам,
но в своей основе содержит модели реальных производственных процессов.
В основе системы управления качеством маркетинга предприятия лежит
работающая модель, копирующая текущую деятельность промышленного
предприятия. Это достигается путем прохождения через возможные события в
режиме сжатого времени с одновременным отображением хозяйственной
деятельности в цифрах
Качество услуги оценивает потребитель, тогда как в сфере промышленного
производства, контроль качества осуществляется на стадии изготовления
продукции.
Услуга — это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона предлагает
другой и которая неосязаема и не приводят к завладению чем-либо.
Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как
нематериальные услуги не связаны с товаром. По Ф. Котлеру услуги имеют
четыре основных качества:
1) неосязаемость;
2) несохраняемость;
3) неотделимость от источника;
4) непостоянство качества.
Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, хранить,
упаковывать или изучать до покупки. Нельзя увидеть изменение состояния
своего здоровья до начала лечения, можно лишь верить в результат.
Несохраняемость означает, что услуги нельзя хранить с целью последующей
реализации.
Неотделимы от источника многие виды услуг. Контакт с потребителями —
неотъемлемая часть предоставления услуг
Непостоянство качества обусловлено тем, что оказание услуг пока слабо
механизировано и автоматизировано.
Классификация услуг. При выборе сегмента рынка следует обращать внимание на
сходство и различия покупателей — отдельных лиц и покупателей от имени
организаций. Основные виды услуг могут предлагаться и тем и другим.
Различия между этими сегментами рынка связаны с размером спроса на услуги,
объемом требуемых услуг и их сложностью. Услуги важно различать по мотивам
их приобретения. Услуги существенно различаются по осязаемости. В целом,
чем слабее выражен этот признак, тем менее их маркетинг напоминает
маркетинг товаров. Для нематериальных услуг деятельность может оцениваться
только после их выполнения, при этом трудно поддерживать постоянный уровень
обслуживания. Материальные услуги, обусловленные арендой и эксплуатацией
товаров, связаны с реальным объектом и носят более осязаемый характер, их
маркетинг схож с маркетингом товаров.
Услуги могут оказываться персоналом с разным уровнем квалификации.
Относительно услуг, требующих высокой квалификации, потребители проявляют
большую избирательность при выборе. Наконец, услуги могут
классифицироваться по степени контакта с потребителями. В тех случаях,
когда он достаточно тесен, необходимо обучать обслуживающий персонал
вопросам межличностных отношений.
Роль услуг в экономике. Эта роль обусловлена тем, что доля услуг в мировом
валовом продукте уже превысила 50% и продолжает быстро расти. В экономике
развитых стран услуги составляют свыше 70—80% ВВП. Наиболее динамично
развиваются разработка программного обеспечения, ремонт компьютеров и
обучение работе на них, управленческое консультирование, инжиниринг и
аренда оборудования. Вместе с тем официальные данные о доле услуг в валовом
национальном продукте занижены. Они не включают сектор скрытых услуг,
который связан с поставкой, монтажом, обслуживанием, обучением, ремонтом и
другими услугами, которые предоставляются фирмами, продающими товары, а
также с внутрифирменными услугами. Крупнейшие в мире промышленные компании,
начиная с первой половины 1990-х годов, большую часть доходов получают от
оказания услуг.
Согласование спроса и предложения. Такое согласование необходимо, поскольку
услуги нельзя хранить. Используют несколько методов согласования спроса и
предложения:
1) предлагаются аналогичные услуги потребительским сегментам с различной
структурой спроса;
2) реализуются новые услуги, уравновешивающие колебания спроса на
существующий ассортимент услуг;
3) оказываются дополнительные (к основным) услуги в периоды отсутствия
максимального спроса;
4) разрабатываются новые услуги, на которые не сказываются имеющиеся
ограничения по возможностям;
5) персонал обучается совмещению функций, нанимаются временные сотрудники в
период пика спроса;
6) потребители информируются об использовании услуг, им предлагаются скидки
с цен и другие льготы в периоды низкого спроса.
Ценообразование. Во многих видах обслуживания потребители видят только
результат работы. Например, они не представляют, как проходит ремонт
автомобиля в помещении мастерской в их отсутствие. Поэтому клиентам нужно
объяснять, какова сложность и трудоемкость обслуживания. При установлении
цен необходимо принять решения:
а) устанавливать ли цену на основе общепринятого прейскуранта или, зная,
сколько стоит время работы, определять ее после ремонта;
б) определять ли отдельно цены на анализ проблемы, диагностику и
обслуживание;
в) должна ли цена меняться в зависимости от того, что обслуживание
осуществляется специалистами разной квалификации;
г) что включать в базовое обслуживание при установлении стандартных цен.
Продвижение услуг на рынок. Неосязаемый характер услуг затрудняет их
продвижение на рынок. Существуют три основных подхода к продвижению услуг:
1) создание материального представления услуги (например, кредитная
карточка сама по себе не является финансовой услугой, но выступает в
качестве ее объекта);
2) формирование ассоциативной связи услуги с осязаемым объектом, например:
“Ваши деньги в хороших руках, когда вы пользуетесь услугами Сбербанка
России”;
3) упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и
отход от самой неосязаемости, т.е., по сути, продажа компетентности и
квалификации персонала.
Личное участие. В отношениях между производителем и потребителем в сфере
услуг важна роль межличностного общения. Это подтверждается многочисленными
исследованиями, когда неизменно выяснялось, что в сбыте услуг требуется
больше личного участия персонала, контактов и получения информации от
потребителей, чем это необходимо при реализации товаров.
Несмотря на быстрый прогресс бизнеса в сфере услуг, реальных, действующих
моделей управления маркетингом в этой сфере до настоящего времени не
создано, именно это и определило цель нашего исследования.
Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование,
методическая разработка модели системы управления маркетингом предприятия
сферы услуг обеспечивающая повышение его конкурентоспособности, адекватной
в рамках современного знания реальной системе. Анализ результатов
моделирования и организация поэтапного внедрения в процесс управления
маркетингом предприятия экономических методов, основанных на финансово-
экономической модели текущей деятельности предприятия, методиках и
алгоритмах соответствующего программного обеспечения. (3)

1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА НЕФТЕПРОДУКТОВ КАЗАХСТАНА НА ПРИМЕРЕ ТД
КАЗМУНАЙГАЗ
2.1 История развития нефтяной отрасли в Республике Казахстан
Проявления нефти и естественных производных на поверхности Земли были
известны коренному населению из древних времен. Об этом свидетельствуют
многочисленные казахские названия оро- и гидрографических объектов: урочищ,
источников, колодцев и т.п., таких как Майтобе (масляный холм), Караарна
(черное русло), Майкомген (место захоронения масла), Карашунгул (черная
впадина), Жаксымай (хорошее масло), Карамай (черное масло), Каратон (черный
затвердевший грунт), Мунайлы (нефтяное) и др. Этап коренного реформирования
геологоразведочной подотрасли начинается с 1985 г. и фактически
продолжается в настоящее время.
С целью упразднения лишних звеньев централизованного управления в 1986 г.
ликвидируется Министерство геологии и охраны недр Казахской ССР. Вместо
него образованы в г. Уральске Главное территориальное управление (ГТУ)
Прикаспийгеология (Т. Акишев, Г. Семенычев, Э. Воцалевский) и в г. Алматы
Главное Координационное геологическое управление Казгеология (Е.
Овчинников, Х.Узбекгалиев) с прямым подчинением Министерству геологии СССР.
В состав ГТУ Прикаспийгеология помимо казахстанских геологоразведочных и
геофизических объединений Уральскнефтегазгеология,
Актюбенефтегазгеология, Казгеофизика входили Комплексная экспедиция
Мангышлакнефтегазразведка, а также геологоразведочные и геофизические
организации Российской Федерации, занимающееся поисково-разведочными и
геофизическими работами на нефть и газ в российской части Прикаспийской
впадины и в сопредельных районах Калмыкии, Астраханской, Волгоградской,
Саратовской и Пензенской областей.
Поисково-разведочными работами на нефть и газ в Торгайском бассейне
занималось ГКГУ Казгеология.
Указанные два Главка функционировали до середины 1991г., когда в республике
был организован вновь Комитет геологии и охраны недр, преобразованный в
последующем в Министерство геологии и охраны недр Республики Казахстан. В
дальнейшем эта геологическая структура неоднократно реорганизовалась и в
настоящее время представлена Комитетом геологии и недропользования в
составе Министерства энергетики и минеральных ресурсов РК.
На этом этапе реформирования отрасли все производственные объединения были
преобразованы первоначально в холдинги, а затем в акционерные общества
(АО), совместные предприятия (СП) и товарищества с ограниченной
ответственностью (ТОО).
Государственное финансирование геологоразведочных работ было прекращено, а
недропользование начало проводиться на контрактной основе в соответствии с
новым республиканским Законодательством. Наиболее крупные проекты в области
геологоразведочных работ на нефть и газ осуществляются международными
консорциумами и интегрированными организациями. Сложившаяся система
геологоразведочных работ действует и в настоящее время. В начале 90-х гг.
прошлого столетия было очевидно, что крупные открытия, способные резко
увеличить величину подготовленных запасов нефти и газа в республике,
возможны только за счет освоения акватории Каспийского моря. В Советское
время вся эта территория дважды перекрывалась морскими геофизическими
исследованиями. Во времена сокращения поверхности моря из-за падения уровня
его воды, на высвободившихся от морской воды пространствах также
выполнялись поисковые и детальные геофизические работы. Проводились
наземные геофизические исследования на значительной части морской
территории, занятой мелководьем. Комплексной интерпретацией результатов
этих исследований были установлены крупные структуры, соответствующие
контурам нынешних Кашаганской, Центральной, Курмангазинской, Южно-
Жамбайской групп структур. Впервые они нашли свое отражение на сводной
структурной карте Прикаспийской впадины по отражающей поверхности П2,
построенной в объединении Казгеофизика в конце 80-х гг. XX столетия. В
1993 г. эти карты были доработаны и изданы в виде Атласа совместно с
французской компанией CGG. В объяснительной записке к Атласу
прогнозировались высокие перспективы выделенных структур. Атлас карт был
одобрен тогдашним Министерством Геологии РК, в последующем размножен и
реализован иностранным нефтяным компаниям, в том числе ОАО
Казахстанкаспийшельф, намеревающимся работать в Казахстане.
В 1988-1989 гг. эти материалы рассматривались в Госплане СССР и весь район
был отнесен к зоне стратегических резервов СССР. В декабре 1992 г.
Казахстан объявил миру о своем намерении проводить поисковые работы на
Каспии. Вот второй половине этого года группой казахстанских специалистов
была разработана Государственная программа освоения Казахстанского сектора
Каспийского моря. Постановлением Правительства РК №97 от 13 февраля 1993
г. была учреждена государственная компания Казахстанкаспийшельф для
реализации программы работ по геолого-геофизическому исследованию и
освоению нефтегазовых месторождений в акватории Каспия.
3 декабря 1993 г. Правительства РК подписало международное соглашение с
зарубежными компаниями SHELL (Голландия), STATOIL (Норвегия), MOBIL (США),
BP (Англия), TOTAL(Франция), AGIP (Италия) о создании международного
консорциума, оператором в котором являлась ГК Казахстанкаспийшельф, а
директором консорциума был назначен Марабаев Ж.Н.
В 1994-1996 гг. в акватории на площади более 100 тыс. км2 проведены
сейсмические, экологические, инфраструктурные и другие исследования.
Сейсмическими работами изучено региональное строение казахстанского сектора
Каспия, выявлено большое число локальных ловушек, в том числе Кашаган,
Курмангазы, Каламкас-море и др., часть из которых была детализирована для
постановки поискового бурения. В 1997г. Правительство Казахстана подписало
с Консорциумом ОКИОК Соглашение о разделе продукции (СРП), и в 1999 г.
начато поисковое бурение. В июле 2000 г. Консорциум объявил об открытии
нефти на Восточном Кашагане в скважине №1. Именно тогда, держа в руках
капсулу с нефтью из этой скважины, Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев
сказал: Сегодня счастливый день для казахстанского народа. Открытие нефти
на Кашагане – огромное подспорье для нашей независимости, для будущего
процветания, улучшения жизни наших людей. Большие надежды казахстанцев
оправдались.
За Восточным Кашаганом были открыты месторождения Западный Кашаган,
Каламкас-море, Кайран, Актоты и Юго-Западный Кашаган, а в Российском
секторе Широтное и Хвалынское. Открытие месторождения Кашаган позволило
увеличить запасы нефти в республике на 35%. Первую нефть месторождение
Кашаган должно дать в 2008 г. Сейчас на Кашагане и ряде других
месторождений Каспия идут подготовительные и разведочные работы. (4)

2.2 Маркетинговые исследования Торгового Дома КазМунайГаз
В течение вот уже долгого времени нефтяная отрасль вполне заслуженно
считается одной из самых благополучных – растет объем переработки,
производства и сбыта нефтепродуктов, осваиваются новые стратегические
направления развития. Усиливается и конкуренция между основными игроками
рынка. И если их борьба за владение сырьевыми ресурсами зачастую остается
невидимой для большинства потребителей, то столкновение интересов
нефтяных компаний на большинстве рынков сбыта своей продукции происходит
на глазах у всех.
Национальная компания "КазМунайГаз" (CJSC KazMunayGas) была создана в
соответствии с указом президента Республики Казахстан от 20 февраля 2002 г.
№ 811 "О мерах по дальнейшему обеспечению интересов государства в
нефтегазовом секторе экономики страны" как закрытое акционерное общество со
100%-ной долей государства путем слияния ЗАО "ННК "Казахойл" и ЗАО "НК
"Транспорт Нефти и Газа". 16 марта 2004 г. компания переименована в АО
"Национальная компания "КазМунайГаз". Учредитель - правительство Республики
Казахстан.
"КазМунайГаз" является вертикально интегрированной нефтегазовой компанией,
в составе которой насчитывается порядка 45 разнопрофильных структур и
предприятий, осуществляющих полный цикл работ и услуг по разведке, добыче,
переработке, транспортировке и реализации углеводородного сырья,
строительству объектов нефтяной промышленности, телекоммуникаций,
перевозок.
Компания участвует в разработке и реализации единой госполитики и стратегии
в нефтегазовой отрасли, нацеленной на эффективное и рациональное освоение и
воспроизводство нефтегазовых ресурсов, и развитие соответствующей
инфраструктуры; представляет государственные ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.