Маркетинговые аспекты исследования рынка туристских услуг
ПЛАН
1. Краткий экскурс в историю туризма.
2. Маркетинговые аспекты исследования рынка туристских услуг.
Список используемой литературы.
1. КРАТКИЙ ЭКСКУРС В ИСТОРИЮ ТУРИЗМА
Первое массовое туристское путешествие состоялось более 150 лет тому назад в Англии, когда в 1841 году предприниматель Томас Кук осуществил перевозку 600 человек с целью прогулки на железнодорожном составе. В 1845 году им же было организовано путешествие в г. Ливерпуль с проведением там экскурсии.
В 1847 г. Томас Кук организовал туристское общество, которое стало распространять билеты (путевки) не только в Англии, но и за ее пределами.
В 1863 году Куком было организовано большое путешествие англичан в Швейцарию, а в 1868 - в Северную Америку.
В 1882 году он организовал первое кругосветное туристское путешествие.
Томас Кук впервые создал специфический туристский продукт - тур, заключая договора с железнодорожными и пароходными компаниями, гостиницами и ресторанами на обслуживание туристов. Он же впервые стал систематически изучать спрос на туристские услуги, заложив основы туристского маркетинга. В те годы туристские компании обслуживали, в основном, богатые слои населения, ибо туристские услуги стоили достаточно дорого.
В связи с развитием международных курортов в Германии, Швейцарии, Франции, Италии, Чехословакии - эти страны наряду с Англией становятся международными центрами туризма в Европе.
Значительную роль в развитии туризма сыграли новые географические открытия, путешествия мореплавателей, освоение Американского, Африканского и Австралийского континентов.
Первые экскурсии проводились еще в XVII веке для учащихся школ закрепления учебного материала. Великий просветитель древности Платон в своей знаменитой Академии считал нормой образования беседы в пути, обучение в режиме прогулки.
Прародителем краеведения и экскурсий в России считается сам император Петр Великий, который любил лично водить делегации иностранных гостей по Санкт-Петербургу.
В 1786 году с рекламной целью была совершена массовая экскурсия на гору Монблан в Альпах, отчего участники дальнейших восхождений стали называть себя альпинистами.
В 1875 г. в Лозанне (Швейцария) был создан первый альпинистский клуб, в котором готовили проводников горных походов, спасателей. На средства членов клуба строились хижины и приюты на пути к вершинам гор.
Первый альпинистский клуб в России был создан в 1877 году в Тифлисе при Кавказском обществе естествознания, а в 1900 году в России было образовано Русское горное общество.
С 1889 года в России издается журнал "Русский турист", который был закрыт в 1917 году.
В 1890 году создается Крымский горный клуб, который объединившись с Кавказским, стал называться Крымско-Кавказским горным клубом с центром в г. Одессе и филиалами в Ялте, Севастополе, Екатеринославе, Гаграх, Баку, Феодосии и других городах России. При этом клубе было создано экскурсионное бюро.
Первые экскурсии школьников были проведены в 1870 году с учениками Александровской школы в Тифлисе.
Первой русской туристской организацией было общество велосипедистов-туристов ("Русский турингклуб"), созданное в 1885 году в Петербурге. Устав клуба был утвержден товарищем министра внутренних дел России Шебеко Н.И. У этого клуба были филиалы в Киеве, Москве, Харькове, Тобольске, Риге и Благовещенске.
На базе этого клуба в 1895 году в России было создано Российское общество туристов, которое ставило своей целью организации путешествий внутри страны и за рубежом. Данное общество впервые провело путешествие паломников к святым местам. При обществе была комиссия по организации экскурсий для школьников по России. В 1911 году правление общества переезжает в Москву. К 1914 году в обществе насчитывалось около 5000 членов. Оно просуществовало до 1928 года и было ликвидировано, а в 1929 году создается общество пролетарского туризма, которое в 1930 году преобразовалось в Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий, куда входили такие акционерные общества как "Советский турист", "Украинское межпаевое экскурсионное товарищество", "Турист Грузии". В 1929 году было создано Всесоюзное акционерное общество "Интурист" с отделениями и представительствами во многих городах СССР и за рубежом.
В 1936 году руководство внутренним туризмом поручается профсоюзам в лице ВЦСПС, в котором было образовано Центральное туристско-экскурсионное управление с отделениями в республиках и городах страны.
В 1962 году это Управление преобразовано в Центральный Совет по туризму, а в 1969 году - Центральный Совет по туризму и экскурсиям.
Организация молодежного туризма была поручена ЦК ВЛКСМ, который в 1958 году создает свою туристскую структуру - Бюро международного молодежного туризма "Спутник".
Организацией детского туризма занималась созданная еще в 1918 году и преобразованная в 1932 году Центральная детская экскурсионно-туристская станция.
Движение самодеятельного туризма было подчинено Всесоюзному спортивному добровольному обществу профсоюзов и Центральному туристскому клубу.
Свою туристскую структуру создало также Министерство обороны и ряд других министерств и ведомств.
В настоящее время бывшие монополисты туризма -"Интурист", "Спутник", Центральный Совет по туризму и экскурсиям преобразовались в акционерные общества и холдинг-компании, а координацию туризма в России взял на себя Государственный комитет по физкультуре и туризму.
Таким образом, развитие массового туризма советского периода можно условно подразделить на 4 этапа:
• с 1917г. по 1929 год - в рамках бывшего Российского общества туристов;
• с 1930г. по 1936 год - в рамках Всесоюзного добровольного общества пролетарского туризма и экскурсий;
• с 1936г. по 1969 год - в рамках ВЦСПС;
• с 1969г. по 1991 год - в рамках Центрального Совета по туризму и экскурсиям (ЦСТЭ).
История туризма зарубежных стран связана с интенсивным формированием и развитием туристско-рекреационных ресурсов. Страны, обладающие такими ресурсами (Швейцария, Австрия, Италия, Франция, Португалия, Испания, Чехословакия, США, Великобритания) сориентировали свою экономику на индустрию туризма. В послевоенный период в этих странах была восстановлена и многократно увеличена техническая база индустрии туризма. Если в бывшем СССР к 1990 году суммарное число мест размещения составляло 327 тысяч, то в данных странах их было в несколько десятков раз больше.
Как правило, значительно раньше реализации туров, постепенно нарастает и переходит в массированную рекламу к началу действия тура.
Практикой установлено, что наилучшими сроками проведения рекламной кампании являются; для летнего отдыха - с февраля по май; для зимнего - с сентября по ноябрь; весеннего - с января по март.
Это согласуется с психологией восприятия человеком новой идеи: осведомленность - интерес - оценка -проверка - принятие решения.
Если в структуре рекламной кампании предусмотрена устная реклама для конкретной аудитории, то здесь следует придерживаться таких правил:
• преподносите свое сообщение с точки зрения интересов аудитории, к которой вы обращаетесь;
• дайте аудитории почувствовать себя вовлеченной в процесс коммуникации - и она заинтересуется вашим сообщением;
• сделайте тему сообщения частью той атмосферы, которой живет аудитория, и ее каналы восприятия будут адаптированы;
• обращайтесь к аудитории, не поучая людей, - это заставит слушать вас даже самых невнимательных и агрессивных;
• ваше сообщение должно найти адресата в среде его обитания или деятельности;
• попробуйте преподнести одну идею (сообщение) разными способами;
• будьте последовательны и логичны;
• пусть аудитория убедится, что вы излагаете собственную точку зрения, а не навязываете чужую информацию;
• будьте честными и дайте людям понять, что вы заслуживаете доверия.
В данном разделе представлены только фрагменты и практические рекомендации по стратегии рекламной кампании туристской фирмы. Более подробные сведения можно почерпнуть в специальных источниках по этой теме.
2. Маркетинговые аспекты исследования рынка туристских услуг.
В туризме маркетингу практически не уделялось внимания, которого он заслуживает. Причиной не использования маркетинговых исследований является прежде всего экстенсивный рост спроса на услуги туризма. В Казахстане реформирование и реструктуризация туризма связано прежде всего с развитием “челночного бизнеса” и появлением шоп-туров. В настоящее время наблюдается стагнация спроса на шоп-туры, что предполагает необходимость внедрения и использования маркетинговых инструментов для поиска и распознания новых потребностей и требований рынка.
Особенности туристского маркетинга находятся в прямой зависимости от специфики туристского продукта и определяются особенностями производителя и потребителя туристских услуг.
По определению видного деятеля в сфере туризма Сапруновой В. Б. “туристский продукт в широком смысле - это комплекс услуг и товаров, в совокупности своей образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение” (34 ,с119).
Туристский продукт в силу своей специфики многоспектральный, так как в его состав входят услуги гостиниц и транспорта, продукты питания, услуги экскурсовода, продукция предприятий туристского снаряжения и т.д. Поэтому туристский продукт имеет следующие особенности:
отдельные услуги и товары имеют сложную систему взаимоотношений и связей между собой;
неосязаемость туристских услуг: потребитель не может увидеть туристский продукт, пока он его не купит и не воспользуется им;
территориальная разобщенность между потребителем и производителем туруслуг;
невозможность складирования и создания запаса туристского продукта;
качество туруслуг зависит от ряда непредсказуемых внешних факторов, таких как: погода, природные условия, политика в области туризма и т.д.;
противоречие между статичным предложением и динамичным спросом.
Специфические черты потребителя туристских услуг заключаются в том, что оценка качества туруслуг субъективна, так как на нее большое влияние оказывают внешние факторы: например, члены группы, местные жители и т.д.
К специфическим особенностям производителей туруслуг можно отнести многопрофильность простых составляющих туруслуг, имеющих различные цели. В связи с чем необходима плановая координация всех структурных подразделений туризма.
Учитывая особенности производства и реализации турпродукта, можно предположить следующие основные особенности маркетинга в туризме:
спрос на туруслуги постоянно растет, поэтому основная задача туристского маркетинга не увеличение спроса, а управление спросом и своевременная его переориентация в нужном направлении;
достоверная и факторная информационная политика в отношении клиентов;
целесообразность диверсификации и экспансии туруслуг в межсезонный период;
учитывать и исследовать психологические, духовно-эмоциональные аспекты потребителя;
взаимосвязь, координация и регулирование маркетинговых исследований всех участников рынка услуг.
По нашему мнению целесообразно провести анализ особенностей спроса и предложения на туристские услуги. Спрос в туризме разделяют на действительный и потенциальный. Действительный спрос определяется количеством туристских услуг, предоставленных в данное время.
Объем потенциального спроса определяется количеством потребителей, которые желают путешествовать. Маркетологи по туризму должны направить усилия на то, чтобы ликвидировать количественную разницу между потенциальным и действительным спросом.
На туристский спрос влияют два вида факторов: общеэкономические и социодемографические.
Одним из элементов общеэкономического фактора является благосостояние общества, которое выражается покупательской способностью.
Именно изменения доходов на душу населения привело к организации и формированию шоп-туров, снижению спроса на рекреационный и внутренний туризм. Вместе с тем тенденция падения Хотя некоторые туристские фирмы стали дифференцировать производство по разнообразным потребностям.
На формирование туристского спроса значительное влияние оказывают демографические факторы.
Для туристской индустрии важным является изменение возрастной структуры, то есть появление тенденции к образованию “демографического гриба”.
В 1998 году в республике наблюдается рост численности старших возрастов, так с 1990 по 1998 года увеличение составило 9 %, а население детского, подросткового и трудоспособного возраста снизилось на 7,2% (19,с 23). Стереотип старшего поколения изменился, они стали самостоятельными, пожилыми людьми и стремятся к активному времяпровождению. В связи с этим растет перспективность для туризма старых возрастных групп.
Среди демографических факторов, влияющих на туристский спрос, значительное воздействие оказывают структурные изменения семьи. В Казахстане число заключенных браков в 1998 году по сравнению с 1990 годом снизилось на 20,3 %, то есть на 13, число разводов сократилось с 43,7 тысяч в 1990 году до 37 тысяч в 1998 году, рождаемость снизилась на 13 (49, с 24). Наблюдается тенденция увеличения несемейной молодежи - “одиночек”. “Одиночкам”, как правило, характерны высокий уровень образования, повышенные требования к комфорту и отдыху, индивидуализм. Стабильным остается спрос на семейный и детский туризм.
Особое значение мы придаем факторам свободного времени при определении спроса на туризм. Ежегодный объем свободного времени составляет приблизительно 25% от времени бодрствования, из них 6% - свободное время в рабочие дни, 11,5% -свободное время в выходные и праздничные дни, 7,5 % - время отпуска. Вместе с тем следует подчеркнуть, что начиная с 1990 года свободное время увеличивается благодаря безработице. За 1998 год наблюдается динамика постепенного роста безработицы.
На конец марта 1999 года, состоящих на учете безработных в службе занятости составило 241,5 тысяч человек. (51 с.135). Однако на развитие туризма рост безработицы не оказал влияния, так как не могло быть речи о достаточно высоком уровне доходов - пособия, выплачиваемые безработным в РК не хватит на минимальную потребительскую корзину. Одновременно сокращается продолжительность рабочего дня и недели. По статистическим данным на 1 апреля 1998 года в республике по разным экономическим причинам 558 предприятия с численностью рабочих 53,6 тыс. человек простаивали полностью, 863 предприятий - частично, 350- перешли на режим неполного рабочего времени (49 , сЗЗ). В вынужденных отпусках находятся 133,9 тыс. рабочих, из них не получали за этот период никаких материальных компенсаций 104,4 тыс. человек или 78% от вынуждено отдыхающих.
На первый взгляд происходят парадоксальные явления: при резком увеличении безработных наблюдается тенденция к оживлению туристской индустрии. По данным независимых экспертов 150 000 граждан Казахстана постоянно совершают туристские поездки в шоп-туры (50, с59). Это прежде всего безработная часть населения.
Западные ученые особое внимание уделяют культурным факторам, воздействующим на туристский спрос. Они выделяют следующие основные компоненты культурных факторов в сфере туризма:
гедонизм - ориентация на наслаждение жизнью;
поворот к альтернативной культуре;
экологизацию мышления.
Гедонизм предлагает спрос на удовольствие и смену впечатлений. Поворот к альтернативной культуре предполагает экстраверсию, то есть “обращенность во внешний мир”, открытость обществ к другой культуре, интерес к обычаям и традициям других народов. В этой связи можно отметить национальную направленность туристской деятельности фирмы “Жибек-жолы”, которая принимала в 1990 году 900 иностранных туристов, фирма предлагает 5 видов горных туров, ориентированных на казахстанскую часть Великого Шелкового пути. При этом они используют национальные традиции и атрибуты для иностранных отдыхающих. Вместе с тем они культивируют бережное отношение к природе, сохранение экологии республики.
Важной чертой современного потребителя турпродукта Запада является экологизация мировоззрения, что предполагает осознание необходимости сохранения окружающей среды.
На потребителя туристских услуг Казахстана особое влияние оказали происходящее реформирование экономики, переход к рыночным отношениям, экономический кризис. Если западный потребитель прошел этапы экономического возрождения автомобильных, квартирных и туристских волн, то казахстанский потребитель туристских услуг вынужден первоначально пройти этап экономического возрождения и выжить в условиях безработицы и инфляции, поэтому культурные факторы особого влияния на туристский спрос в Казахстане не оказывают.
В любой стране и на любом туристском рынке особое место для развития туристского бизнеса занимают мотивировки. Мотивы путешествий воздействуют как на туристский спрос, так и на туристское предложение. Мотивировки - побудительные мотивы индивидуума в психологии потребителя. Для создания инфраструктуры туризма и стимулирования туристского спроса им необходимо знать так называемый “черный ящик” поведения иностранного туриста.
В стереотипе поведения потребителя за последние десятилетия произошли коренные изменения: потребитель перешел от пассивного времяпровождения к активным формам отдыха, потребитель стремится к смене впечатлений. Согласно исследованиям Института исследований по туризму г. Штарнберга, доля поездок с ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
1. Краткий экскурс в историю туризма.
2. Маркетинговые аспекты исследования рынка туристских услуг.
Список используемой литературы.
1. КРАТКИЙ ЭКСКУРС В ИСТОРИЮ ТУРИЗМА
Первое массовое туристское путешествие состоялось более 150 лет тому назад в Англии, когда в 1841 году предприниматель Томас Кук осуществил перевозку 600 человек с целью прогулки на железнодорожном составе. В 1845 году им же было организовано путешествие в г. Ливерпуль с проведением там экскурсии.
В 1847 г. Томас Кук организовал туристское общество, которое стало распространять билеты (путевки) не только в Англии, но и за ее пределами.
В 1863 году Куком было организовано большое путешествие англичан в Швейцарию, а в 1868 - в Северную Америку.
В 1882 году он организовал первое кругосветное туристское путешествие.
Томас Кук впервые создал специфический туристский продукт - тур, заключая договора с железнодорожными и пароходными компаниями, гостиницами и ресторанами на обслуживание туристов. Он же впервые стал систематически изучать спрос на туристские услуги, заложив основы туристского маркетинга. В те годы туристские компании обслуживали, в основном, богатые слои населения, ибо туристские услуги стоили достаточно дорого.
В связи с развитием международных курортов в Германии, Швейцарии, Франции, Италии, Чехословакии - эти страны наряду с Англией становятся международными центрами туризма в Европе.
Значительную роль в развитии туризма сыграли новые географические открытия, путешествия мореплавателей, освоение Американского, Африканского и Австралийского континентов.
Первые экскурсии проводились еще в XVII веке для учащихся школ закрепления учебного материала. Великий просветитель древности Платон в своей знаменитой Академии считал нормой образования беседы в пути, обучение в режиме прогулки.
Прародителем краеведения и экскурсий в России считается сам император Петр Великий, который любил лично водить делегации иностранных гостей по Санкт-Петербургу.
В 1786 году с рекламной целью была совершена массовая экскурсия на гору Монблан в Альпах, отчего участники дальнейших восхождений стали называть себя альпинистами.
В 1875 г. в Лозанне (Швейцария) был создан первый альпинистский клуб, в котором готовили проводников горных походов, спасателей. На средства членов клуба строились хижины и приюты на пути к вершинам гор.
Первый альпинистский клуб в России был создан в 1877 году в Тифлисе при Кавказском обществе естествознания, а в 1900 году в России было образовано Русское горное общество.
С 1889 года в России издается журнал "Русский турист", который был закрыт в 1917 году.
В 1890 году создается Крымский горный клуб, который объединившись с Кавказским, стал называться Крымско-Кавказским горным клубом с центром в г. Одессе и филиалами в Ялте, Севастополе, Екатеринославе, Гаграх, Баку, Феодосии и других городах России. При этом клубе было создано экскурсионное бюро.
Первые экскурсии школьников были проведены в 1870 году с учениками Александровской школы в Тифлисе.
Первой русской туристской организацией было общество велосипедистов-туристов ("Русский турингклуб"), созданное в 1885 году в Петербурге. Устав клуба был утвержден товарищем министра внутренних дел России Шебеко Н.И. У этого клуба были филиалы в Киеве, Москве, Харькове, Тобольске, Риге и Благовещенске.
На базе этого клуба в 1895 году в России было создано Российское общество туристов, которое ставило своей целью организации путешествий внутри страны и за рубежом. Данное общество впервые провело путешествие паломников к святым местам. При обществе была комиссия по организации экскурсий для школьников по России. В 1911 году правление общества переезжает в Москву. К 1914 году в обществе насчитывалось около 5000 членов. Оно просуществовало до 1928 года и было ликвидировано, а в 1929 году создается общество пролетарского туризма, которое в 1930 году преобразовалось в Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий, куда входили такие акционерные общества как "Советский турист", "Украинское межпаевое экскурсионное товарищество", "Турист Грузии". В 1929 году было создано Всесоюзное акционерное общество "Интурист" с отделениями и представительствами во многих городах СССР и за рубежом.
В 1936 году руководство внутренним туризмом поручается профсоюзам в лице ВЦСПС, в котором было образовано Центральное туристско-экскурсионное управление с отделениями в республиках и городах страны.
В 1962 году это Управление преобразовано в Центральный Совет по туризму, а в 1969 году - Центральный Совет по туризму и экскурсиям.
Организация молодежного туризма была поручена ЦК ВЛКСМ, который в 1958 году создает свою туристскую структуру - Бюро международного молодежного туризма "Спутник".
Организацией детского туризма занималась созданная еще в 1918 году и преобразованная в 1932 году Центральная детская экскурсионно-туристская станция.
Движение самодеятельного туризма было подчинено Всесоюзному спортивному добровольному обществу профсоюзов и Центральному туристскому клубу.
Свою туристскую структуру создало также Министерство обороны и ряд других министерств и ведомств.
В настоящее время бывшие монополисты туризма -"Интурист", "Спутник", Центральный Совет по туризму и экскурсиям преобразовались в акционерные общества и холдинг-компании, а координацию туризма в России взял на себя Государственный комитет по физкультуре и туризму.
Таким образом, развитие массового туризма советского периода можно условно подразделить на 4 этапа:
• с 1917г. по 1929 год - в рамках бывшего Российского общества туристов;
• с 1930г. по 1936 год - в рамках Всесоюзного добровольного общества пролетарского туризма и экскурсий;
• с 1936г. по 1969 год - в рамках ВЦСПС;
• с 1969г. по 1991 год - в рамках Центрального Совета по туризму и экскурсиям (ЦСТЭ).
История туризма зарубежных стран связана с интенсивным формированием и развитием туристско-рекреационных ресурсов. Страны, обладающие такими ресурсами (Швейцария, Австрия, Италия, Франция, Португалия, Испания, Чехословакия, США, Великобритания) сориентировали свою экономику на индустрию туризма. В послевоенный период в этих странах была восстановлена и многократно увеличена техническая база индустрии туризма. Если в бывшем СССР к 1990 году суммарное число мест размещения составляло 327 тысяч, то в данных странах их было в несколько десятков раз больше.
Как правило, значительно раньше реализации туров, постепенно нарастает и переходит в массированную рекламу к началу действия тура.
Практикой установлено, что наилучшими сроками проведения рекламной кампании являются; для летнего отдыха - с февраля по май; для зимнего - с сентября по ноябрь; весеннего - с января по март.
Это согласуется с психологией восприятия человеком новой идеи: осведомленность - интерес - оценка -проверка - принятие решения.
Если в структуре рекламной кампании предусмотрена устная реклама для конкретной аудитории, то здесь следует придерживаться таких правил:
• преподносите свое сообщение с точки зрения интересов аудитории, к которой вы обращаетесь;
• дайте аудитории почувствовать себя вовлеченной в процесс коммуникации - и она заинтересуется вашим сообщением;
• сделайте тему сообщения частью той атмосферы, которой живет аудитория, и ее каналы восприятия будут адаптированы;
• обращайтесь к аудитории, не поучая людей, - это заставит слушать вас даже самых невнимательных и агрессивных;
• ваше сообщение должно найти адресата в среде его обитания или деятельности;
• попробуйте преподнести одну идею (сообщение) разными способами;
• будьте последовательны и логичны;
• пусть аудитория убедится, что вы излагаете собственную точку зрения, а не навязываете чужую информацию;
• будьте честными и дайте людям понять, что вы заслуживаете доверия.
В данном разделе представлены только фрагменты и практические рекомендации по стратегии рекламной кампании туристской фирмы. Более подробные сведения можно почерпнуть в специальных источниках по этой теме.
2. Маркетинговые аспекты исследования рынка туристских услуг.
В туризме маркетингу практически не уделялось внимания, которого он заслуживает. Причиной не использования маркетинговых исследований является прежде всего экстенсивный рост спроса на услуги туризма. В Казахстане реформирование и реструктуризация туризма связано прежде всего с развитием “челночного бизнеса” и появлением шоп-туров. В настоящее время наблюдается стагнация спроса на шоп-туры, что предполагает необходимость внедрения и использования маркетинговых инструментов для поиска и распознания новых потребностей и требований рынка.
Особенности туристского маркетинга находятся в прямой зависимости от специфики туристского продукта и определяются особенностями производителя и потребителя туристских услуг.
По определению видного деятеля в сфере туризма Сапруновой В. Б. “туристский продукт в широком смысле - это комплекс услуг и товаров, в совокупности своей образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение” (34 ,с119).
Туристский продукт в силу своей специфики многоспектральный, так как в его состав входят услуги гостиниц и транспорта, продукты питания, услуги экскурсовода, продукция предприятий туристского снаряжения и т.д. Поэтому туристский продукт имеет следующие особенности:
отдельные услуги и товары имеют сложную систему взаимоотношений и связей между собой;
неосязаемость туристских услуг: потребитель не может увидеть туристский продукт, пока он его не купит и не воспользуется им;
территориальная разобщенность между потребителем и производителем туруслуг;
невозможность складирования и создания запаса туристского продукта;
качество туруслуг зависит от ряда непредсказуемых внешних факторов, таких как: погода, природные условия, политика в области туризма и т.д.;
противоречие между статичным предложением и динамичным спросом.
Специфические черты потребителя туристских услуг заключаются в том, что оценка качества туруслуг субъективна, так как на нее большое влияние оказывают внешние факторы: например, члены группы, местные жители и т.д.
К специфическим особенностям производителей туруслуг можно отнести многопрофильность простых составляющих туруслуг, имеющих различные цели. В связи с чем необходима плановая координация всех структурных подразделений туризма.
Учитывая особенности производства и реализации турпродукта, можно предположить следующие основные особенности маркетинга в туризме:
спрос на туруслуги постоянно растет, поэтому основная задача туристского маркетинга не увеличение спроса, а управление спросом и своевременная его переориентация в нужном направлении;
достоверная и факторная информационная политика в отношении клиентов;
целесообразность диверсификации и экспансии туруслуг в межсезонный период;
учитывать и исследовать психологические, духовно-эмоциональные аспекты потребителя;
взаимосвязь, координация и регулирование маркетинговых исследований всех участников рынка услуг.
По нашему мнению целесообразно провести анализ особенностей спроса и предложения на туристские услуги. Спрос в туризме разделяют на действительный и потенциальный. Действительный спрос определяется количеством туристских услуг, предоставленных в данное время.
Объем потенциального спроса определяется количеством потребителей, которые желают путешествовать. Маркетологи по туризму должны направить усилия на то, чтобы ликвидировать количественную разницу между потенциальным и действительным спросом.
На туристский спрос влияют два вида факторов: общеэкономические и социодемографические.
Одним из элементов общеэкономического фактора является благосостояние общества, которое выражается покупательской способностью.
Именно изменения доходов на душу населения привело к организации и формированию шоп-туров, снижению спроса на рекреационный и внутренний туризм. Вместе с тем тенденция падения Хотя некоторые туристские фирмы стали дифференцировать производство по разнообразным потребностям.
На формирование туристского спроса значительное влияние оказывают демографические факторы.
Для туристской индустрии важным является изменение возрастной структуры, то есть появление тенденции к образованию “демографического гриба”.
В 1998 году в республике наблюдается рост численности старших возрастов, так с 1990 по 1998 года увеличение составило 9 %, а население детского, подросткового и трудоспособного возраста снизилось на 7,2% (19,с 23). Стереотип старшего поколения изменился, они стали самостоятельными, пожилыми людьми и стремятся к активному времяпровождению. В связи с этим растет перспективность для туризма старых возрастных групп.
Среди демографических факторов, влияющих на туристский спрос, значительное воздействие оказывают структурные изменения семьи. В Казахстане число заключенных браков в 1998 году по сравнению с 1990 годом снизилось на 20,3 %, то есть на 13, число разводов сократилось с 43,7 тысяч в 1990 году до 37 тысяч в 1998 году, рождаемость снизилась на 13 (49, с 24). Наблюдается тенденция увеличения несемейной молодежи - “одиночек”. “Одиночкам”, как правило, характерны высокий уровень образования, повышенные требования к комфорту и отдыху, индивидуализм. Стабильным остается спрос на семейный и детский туризм.
Особое значение мы придаем факторам свободного времени при определении спроса на туризм. Ежегодный объем свободного времени составляет приблизительно 25% от времени бодрствования, из них 6% - свободное время в рабочие дни, 11,5% -свободное время в выходные и праздничные дни, 7,5 % - время отпуска. Вместе с тем следует подчеркнуть, что начиная с 1990 года свободное время увеличивается благодаря безработице. За 1998 год наблюдается динамика постепенного роста безработицы.
На конец марта 1999 года, состоящих на учете безработных в службе занятости составило 241,5 тысяч человек. (51 с.135). Однако на развитие туризма рост безработицы не оказал влияния, так как не могло быть речи о достаточно высоком уровне доходов - пособия, выплачиваемые безработным в РК не хватит на минимальную потребительскую корзину. Одновременно сокращается продолжительность рабочего дня и недели. По статистическим данным на 1 апреля 1998 года в республике по разным экономическим причинам 558 предприятия с численностью рабочих 53,6 тыс. человек простаивали полностью, 863 предприятий - частично, 350- перешли на режим неполного рабочего времени (49 , сЗЗ). В вынужденных отпусках находятся 133,9 тыс. рабочих, из них не получали за этот период никаких материальных компенсаций 104,4 тыс. человек или 78% от вынуждено отдыхающих.
На первый взгляд происходят парадоксальные явления: при резком увеличении безработных наблюдается тенденция к оживлению туристской индустрии. По данным независимых экспертов 150 000 граждан Казахстана постоянно совершают туристские поездки в шоп-туры (50, с59). Это прежде всего безработная часть населения.
Западные ученые особое внимание уделяют культурным факторам, воздействующим на туристский спрос. Они выделяют следующие основные компоненты культурных факторов в сфере туризма:
гедонизм - ориентация на наслаждение жизнью;
поворот к альтернативной культуре;
экологизацию мышления.
Гедонизм предлагает спрос на удовольствие и смену впечатлений. Поворот к альтернативной культуре предполагает экстраверсию, то есть “обращенность во внешний мир”, открытость обществ к другой культуре, интерес к обычаям и традициям других народов. В этой связи можно отметить национальную направленность туристской деятельности фирмы “Жибек-жолы”, которая принимала в 1990 году 900 иностранных туристов, фирма предлагает 5 видов горных туров, ориентированных на казахстанскую часть Великого Шелкового пути. При этом они используют национальные традиции и атрибуты для иностранных отдыхающих. Вместе с тем они культивируют бережное отношение к природе, сохранение экологии республики.
Важной чертой современного потребителя турпродукта Запада является экологизация мировоззрения, что предполагает осознание необходимости сохранения окружающей среды.
На потребителя туристских услуг Казахстана особое влияние оказали происходящее реформирование экономики, переход к рыночным отношениям, экономический кризис. Если западный потребитель прошел этапы экономического возрождения автомобильных, квартирных и туристских волн, то казахстанский потребитель туристских услуг вынужден первоначально пройти этап экономического возрождения и выжить в условиях безработицы и инфляции, поэтому культурные факторы особого влияния на туристский спрос в Казахстане не оказывают.
В любой стране и на любом туристском рынке особое место для развития туристского бизнеса занимают мотивировки. Мотивы путешествий воздействуют как на туристский спрос, так и на туристское предложение. Мотивировки - побудительные мотивы индивидуума в психологии потребителя. Для создания инфраструктуры туризма и стимулирования туристского спроса им необходимо знать так называемый “черный ящик” поведения иностранного туриста.
В стереотипе поведения потребителя за последние десятилетия произошли коренные изменения: потребитель перешел от пассивного времяпровождения к активным формам отдыха, потребитель стремится к смене впечатлений. Согласно исследованиям Института исследований по туризму г. Штарнберга, доля поездок с ... продолжение
Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.
Похожие работы
Дисциплины
- Информатика
- Банковское дело
- Оценка бизнеса
- Бухгалтерское дело
- Валеология
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Религия
- Общая история
- Журналистика
- Таможенное дело
- История Казахстана
- Финансы
- Законодательство и Право, Криминалистика
- Маркетинг
- Культурология
- Медицина
- Менеджмент
- Нефть, Газ
- Искуство, музыка
- Педагогика
- Психология
- Страхование
- Налоги
- Политология
- Сертификация, стандартизация
- Социология, Демография
- Статистика
- Туризм
- Физика
- Философия
- Химия
- Делопроизводсто
- Экология, Охрана природы, Природопользование
- Экономика
- Литература
- Биология
- Мясо, молочно, вино-водочные продукты
- Земельный кадастр, Недвижимость
- Математика, Геометрия
- Государственное управление
- Архивное дело
- Полиграфия
- Горное дело
- Языковедение, Филология
- Исторические личности
- Автоматизация, Техника
- Экономическая география
- Международные отношения
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности), Защита труда
