Менеджменттегі коммуникация: рөлі, элементтері, бағыттары және кедергілерді жою

Менеджменттегі коммуникация

Басқарудағы коммуникацияның рөлі

Коммуникациялық процесс бұл екі немесе оданда көп адамдар арасындағы мәлімет алмасу, әрі оның негізгі мақсаты мәліметтін түсінікті болуын қамтамасыз ету. Мәлімет (ақпарат) алмасу процесінің элементтері мыналар:

Мысалы

Басқарудағы коммуникацияның бағыттары

Жоғары коммуникация

Төмен

коммуникация

Горизонталь коммуникация

Басшы мен оның бағыныштары арасындағы бұйрық, нұсқау, өтініш және т. б. түріндегі қатынас

Қызметкерлер өз ойларын, пікірлерін мен ескертпелерін білдіре алатын жүйе

Басышының қызметкерлермен ашық мәжілісі

Басқаруда бірдей деңгейде ие болып, әртүрлі бөлім арасындағы каналдардың бар болуы, олардың келісіп жұмыс істеуіне жағдай жасау

Вице президент

Кәсіпорын басшысы

(Қарағанды)

Бөлім басшысы

Техник (мастер) немесе бөлім басқармасы

Ақпарат ағыны

Кәсіпорын басшысы

(Алматы)

Кәсіпорын басшысы

(Тараз)

Иерархиялық деңгейлер бойынша ақпарат ағыны

Қарым-қатынас кедергісі және

оны жою әдістері

Менеджменттегі коммуникацияның

Вербалсыз қатынас кұралдары

Әңгімелеушінің маңызды мәліметтерінде бет және қол қимылдарымен қоса, дене қимылы да ерекше орын алады.

Әңгіме-кеңес өткізушінің нақты жағдайдан тұтастай мағлұматы болуы тиіс. Бір жағдайда ұйым ішіндегі өзара сөйлесуі, екінші бір жағдайда сауда ісінде сөйлесу маңызды рөл атқаруы мұмкін. Кестеде осы тарапында кейбір мәліметтер келтірілген

Вербалсыз қарым-қатынастың ең табиғи амалы - көзқарас. Оның өзі көптеген жайді аңғартады. Егер әңгіме-дүкен кұруға машықтанған адамдар өзінің сезім күйін ыммен немесе дене қимылымен білдіретін болса, онда ол өзінің кез қимылына бақылау жасай алмайды. Оның көзі еріксізден біресе ұлғаяды, біресе кішірейеді, сол арқылы әңгімелесушіге өз пікірін білдіреді.