Сандық аутсорсинг

Презентация қосу

Аутсорсинг
Жұмабай Саламат
Оразгелдиев Бейбарыс
Таушабай Ердос
Бекниязов Оразалы
Арғанбай Жоламан
Теңсізбек Шыңғыс
Аутсорсинг (ағылшынша outsourcing:
outer-source-using) –сыртқы ресурстарды
пайдалану деген мағынаны білдіреді.
Яғни қандай да бір міндеттерді,
тапсырмаларды белгілі бір өндіруші
компанияға
Аутсорсинг — жүктеу.
шартта ескертілген екі
тараптардың арасында бизнес
процесстер (төлем тізімдемелер мен
шағымдардың өндеуі) мен операциялық
атқарымдардың (өндеу өнеркәсібі,
инфрақұрылымның басқаруы)
табыстауын білдіреді. 1981 жылдан
бастап “аутсорсинг” ұғымы
Американдық Глоссарий бойынша
“сыртқы ресурстарды қолдану”
мығынасын беріп, әлі күнге дейін
қолданыста жүр. Кейде аутсорсингке бір
компаниядан екінші компанияға
қызмеркерлер мен активтердің
табыстауы жатады. Сонымен қатар,
аутсорсинг мемлекеттік қызметтің
Екіжақты келісім бойынша, екі организация
арасында қызметтер, сараптама және
төлемдердің алмасуы жүргізіледі. Аутсорсинг
фирмаларға атқарымдық өкілеттікте, отын
жанартпасында көмектесіп, дағдылар немесе
сараптамалардың жетіспеушілігін азайтады. XXI-
інші ғасырдың басында көптеген кәсіпорындар
шетел жеткізушілерге аутсорсинг атқарымдарды
бекітіп, оффшор аутсорсинг ұғымы пайда болды.
Экономикалық организациялардың арасында
болатын күрделі қарым-қатынасты түсіндіретін
бірнеше терминдер қолданылады. Мысалы,
“ниаршоринг”, “краудсорсинг”, “малтисоурсинг”,
“халықаралық стартегиялық альянстар”,
“стартегиялық аутсорсинг”және т.б. Аутсорсинг
Айтап айтқанда, бұл бизнес үлгілер
икемді бюджет пен бақылауға көп мүмкіндік
сыртқы мердігерлермен келісу кезінде
береді. Оның арқасында организациялар тек керек
түрлі ұйымдардың ұқсас аутсорсинг
қызметтерге төлеп, мамандырылған
талаптарын біріктіру жолымен
қызметкелерді жалдау және оқыту қажеттілігінен
ұжымдық келіссөздердің
босатылады. Оған қоса, аутсорсинг жаңа
мүмкіндіктерін пайдана алады.
инженерлік сараптамасын әкеліп, атқарымдық
Нәтижесінде, сондай ықтималдық екі
шығындардың қатерін азайтады. Жақында,
тарапқа да ұтымды жағдайды
жанартпашылық бизнес үлгілері аутсорсинг құнын
ұсынады.
төмендетуге көмектесу үшін әзірленді.
Аутсорсингті тудыратын себебі

Компаниялар көбінесе аутсорсингті белгілі бір
шығындарды қысқарту үшін қолданады.
Мысалы, перифериялық немесе “бейінді емес”
шығындар, жоғары салықтар, жоғары қуат
шығындар, шамадан тыс мемлекеттік
реттеу/мандаттар, өндіріс және еңбек
шығындар. Американдық компаниялар
аутсорсингті копроративтік салықтар мен
міндетті аударымдар үшін (әлеуметтік
қамсыздандыру, медициналық көмек,
қауіпсіздік қорғау) ынталандырады. Сол
мезетте, американдық компаниялар
аутсорсингті әкімшілік мен басқару
шығындарды төмендету үшін қолданбайды.
Мысалы, 2007 жылы Америка Құрама
Штаттарында атқарушы бастықтардың орташа
жалақысы басқа жұмысшылардың
жалақысына қарағанда 400 есе көп болды.
Бұл айырмашылық 1965 жылдағы
Аутсорсингке ішкі және шетел келісім-
шарттарға қоса “оффшоринг” (бизнес
процессті алыс елге орналастыру) пен
“ниаршоринг” (бизнес процессті көршілес
елге табыстау) жатады. Адамдардың көбісі
аутсорсинг пен оффшорингті шатастырады,
бірақ екеуі әртүрлі нәрселерді білдіреді. Кез
келген компания өз бизнесті алыс елге
орналастырмай, қызмет жеткізушімен жұмыс
істей алады. Мысалы, 2003 жылы “Procter and
Gamble” оффшор атқарымдарсыз өз
компаниясының инфрақұрылым басқаруын
басқа кіші компанияларға табыстады. Төмен
халықаралық жұмыс күшінің жинақ ақшалары
аутсорсинг пен оффшорингті ынталандырады.
Нәтижесінде, оффшорингтің арқасында
халықаралық жұмыс күшінің жинақ ақшалары
көбейеді. Аутсорсингке қарама-қарсы тұратын
инсорсинг келісім-шартққа үшінші тараптан
ұсынылған процесстерді қамтиді. Кейбір
кезде, инсорсинг сатылас біріктіру арқылы
жүзеге асырылады. Бұған қарамастан,
Алғашқы аутсорсинг компанияларының бірі
деп – күзетшілер агенттіктерін айтуға болады.
Олардың көмегімен көптеген компаниялар
тұрақты күзетшілер жалдап, шығындануды
қойды. Кейін маркетингпен айналысатын
агенттіктер пайда болды. Нағыз маркетолог
мамандарды табу қиын. Сондықтан кәсіби
аутсорсингтік компанияларға жүгінген тиімді.

90 жылдары интернет Қазақстанға келгенде
хостинг сатумен және сайтты жасау, оны
жүргізумен айналысатын аутсорсингтер
көптеп ашыла бастады.

Ал бұл кезде Америкада аутсорсингтің
танымал болғаны сонша, олардың қызметіне
50%-дан астам компаниялар жүгінген.
Аутсорсинг түрлері
1. Өндірістік. Қандай да бір тауар өндіруді
аутсорсингке жүктеу. Мысалы, жарнама қызметін
ұсынатын компанияға буклеттерді басып шығару
керек. Бұл жағдайда тапсырысты орындайтын
баспахана – аутсорсер. Өндірістік аутсорсингті
жақсы пайдаланатын компаниялардың бірі – IKEA.
Бұл компанияның өз өндіріс орны жоқ. Барлық
тапсырысты өзге компаниялар орындайды.
2. IT. Бұл техникалық тапсырмалар:
бағдарламалау, техникалық қызмет көрсету,
бағдарламалық қауіпсіздікті қамтамасыз ету,
хостингтің жұмысын реттеу сынды міндеттерді
орындайтын аусорсингтардың түрі.
3. Бизнес-процестер. Аутсорсигтің бұл түрі қандай
4. Білім басқару. Бұл аутсорсингтің да бір бизнес-процесті аутсорсерге беруді
жаңа түрі және әзірге тек АҚШ-та білдіреді. Көбінесе жарнама, маркетинг,
бар. Бұл шешім қабылдау, логистика, бухгалтерлік есеп бойынша міндеттер
компанияны басқаруда жүргізілетін тапсырылады. Сондай-ақ фирма үшін аса маңызды
терең анализдер мен процестерді емес немесе негізгі жұмысы болып табылмайтын
өндеу жұмыстарынан тұрады. бизнес-процестер де беріледі.
Сандық аутсорсинг
Адамдардың көбісі аутсорсингті тек өндіріспен
байланыстырады, мысалы сатып алған өнімнің
“Қытайда жасалған” деген жапсырмасымен
ұқсастыруы. Алайда, XXI ғасырдың басынан бастап ақ
жағалы жұмысшылардың басқа компанияларға
табыстауы қарқынды дамыды. Үндістан мен Қытай
сияқты елдерінің цифрлік жұмыс күші АҚШ-тағы ең
төмен жалақысының төленетін бір үлесі болып
табылады. Орта есеппен, Үндістандағы бағдарлама
жасаушыларға 250,000-нан 1,500,000-ға рупий
төлейді ($4,000-нан $23,000-ға дейін), ал АҚШ пен
Канада елдерінде бұл еңбекақы $40,000 мен $100,000
Аударылған өндіріске қарағанда, ақ аралығында баламалы. Аутсорсинг тәжірибесі
жаға жұмысшылардың қызметі кеңейтіліп, көптеген түрлі елдерде қолдана басталды.
жұмысшылардың қолайлы жұмыс Мысалы, Коста-Рика жоғары білімді жұмыс күші, екі
сағатын таңдауға және қай жерде тілде сөйлейтін үлкен халық, тұрақты демократиялық
жұмыс істеуге мүмкіндің береді. үкімет, және АҚШ-пен ұқсас сағаттық белдеудің
Бұндай қызметкерлердің жұмысы болуы арқасында аутсорсингтің қайнарына айналды.
келісімшартта ескерткендіктен, Жыл сайын “Intel”, “Procter & Gamble”, “HP”, “Gensler”,
компаниялар қызмет бөлмесін жасау, “Amazon”, және “Bank of America” Коста-Рикада үлкен
басшылық құрамының жалақы, бизнес атқарымдарды жасайды. Соңғы жылдардың
қызметкерлердің жәрдемақы үшін ішінде ақ жағалы жұмысшылардың қызметі банкттік
және құқықтық салалардан бастап АҚШ-тағы ірі
Аутсорсингтің салдары
Басқару үдерістері
Жаһандану және күрделі жеткізілімнің тізбегімен
қатар жоғары басқару мен өндірістік
қызметкерлердің арасындағы үлкен физикалық
қашықтық көбінесе басқару әдістемелердің ішінде
өзгерістерді талап етеді. Мысалы, жиі тексеру мен
кері байланыс. Соған қоса, желіаралық хаттама,
үздіксіз ағымдағы хабарлармен алмасу, жаңа
қадағалау жүйесі, уақыт ұйымдастырудың жаңа
технологиялар (уақыт қадағалауын қамтамасыз
ету бағдарламасы) арқылы жаңа байланыс
Қауіпсіздік әдістерін енгізу қажет.
Аутсорсинг атқарымдардың іске Байланыс және клиенттерге қызмет көрсету
асырылуы алдында, белгілі бір ұйым Байланыс саласындағы аутсорсингтік қонырау
барлық қызметкерлер үшін орталықтармен жұмыс тәжірибесі жоқ ұйымдар
жауапкершілігін көтереді, кейде аутсорсинг процессі нәтижесінде төменгі соңғы
елеулі міндеттері де кіруі мүмкін. пайдаланушы тәжірибесінен зардап шегуі мүмкін.
Мысалы, сол ұйымның қызметкерлері Ана тілі мен мәдениеті әртүрлі елдерде аутсорсинг
аутсорсинг қызмет жеткізушінің пен оффшоринг қатар жүрсе, шікі жағдай қиындай
бөліміне тапсырылса, олардың түсуде. Мысалы, шетелдік байланыс
құқықтық мәртебесі өзгеруі ықтимал. орталығындағы агенттердің лингвистикалық
Қызметкерлер тіпті орындарды ерекшеліктері (екпіні, сөз таңдауы мен қолданатын
ауыстырмау да мүмкін. фразеологиясы) қонырау кезінде кедергі болуы
Инсорсинг
Аутсорсинг көптеген итерациялар мен
жөндеулерден өтті. Кейбір аутсорсингке
негізделген келісімшарттар белгілі бір
стратегиясын орындауға қабілетсіздігі, ашықтық
пен бақылау жүйелігін жоғалтуы, ауыртпалық
шартты үлгілері, бәсекелестіктің жоқтығы,
тұрақты шығындар үшін ішінара немесе толық
өзгертілген. Компаниялар жиі инсорсинг
тәжірибесін бақылау жүйесін арттыру,
нормативтік талаптарға сәйкес болу және
сатылас интерграция арқылы бәсекелес
дидифференцияацияға жету ниетімен қолдана
бастайды.
Бұдан басқа, аутсорсинг термині алмасудың
бірнеше түрлерінде жаңылыс пайдаланғаны
байқалады. Мысалы, жаһандық деңгейінде
бағдарламалық жасақтаманы өндеу барысында
әр түрлі елдердегі адамдардың жұмыс істеуі жай
ғана аутсорсинг деп аталмайды. Аутсорсингке
негізделген нарықтық моделі осы даму
жобаларын нарықта сатып алғаны мен
сатылғаны орнына неге олапдың бірлесіп
әзірленгенін толық түсіндіре алмайды. Жақында,
Зерттеу бюрократия мен нарықпен
салыстырғанда, кодқа негізделген жаңа
басқару жүйесін ажыратады да кез келген
ұйымдастырушылық нысанның оның билеуші
механизмге байланысты ерекшеліктерді
айрықша баса айтады. Мысалы, бюрократия ˗
заңды-ұтымды ерекшелік, нарық ˗ баға
ерекшелігі және алгократия ˗ бағдарламалау
немесе алгоритм ерекшелігі. Нәтижесінде,
жаһандық деңгейінде бағдарламалық
жасақтамаларды өндеуі түрлі ресурстармен
қамтамасыз етпегендікке қарамастан
аутсорсингпен шуғылданған компанияларға
табысталмайды. Сонымен қатар, жобалар
әлемнің түрлі командалардың жұмыс істеуге
мүмкіндік беретін платформада әзірленеді.
Аутсорсингтің артықшылықтары

• Фирма өзінің негізгі емес міндеттерін,
жұмыстарын аутсорсерлерге беру арқылы,
кірісті көп әкелетін, өзінің негізгі қызметімен
айналыса алады;
• Аусорсингке беру арқылы сіз қызметкерлерді
іздеу, оларды үйрету деген жұмыстардан
құтыласыз. Сондай-ақ қызметкерді жұмыстан
шығару, еңбек демалысын беру деген
міндеттер болмайды.
• Мұндай компанияларды дағдарыс кезінде
кәсіпорынға қосымша тығырықтан шығу жолы
ретінде қарастыруға болады;
• Кәсіпорын сапалы қызмет пен сапалы
қондырғылардың қызметін пайдаланады;
• Қондырғылар және қажетті материалдар іздеп
әуре болудың қажеті жоқ, бұл аутсорсердің
шаруасы.
Аутсорсингтен келер қауіп

Келесі жағдайлар орын алмауы да мүмкін.
Дегенмен аутсорсерлардың қызметін
пайдаланатын компаниялар үшін болуы
мүмкін қауіп-қатерлерді ескерген жөн.
Мысалы:

Аутсорсерлардың қызығына кіріп кетіп, тым
көп міндеттерді өзге фирмаларға жүктеп
жіберуіңіз мүмкін, ақыр соңында өздеріңіз
істейтін жұмыс та қалмай қалу қаупі бар;
Міндеттердің бір бөлігі аутсорсерге
жүктелгендіктен, компанияда басқарудың
кемшіліктері пайда болуы мүмкін;
Салық төлеуге байланысты мәселелер болуы
ықтимал;
Құпия ақпараттардың жария болу қаупі бар.
Әлемдік масштабтағы компаниялар
аутсорсингті қалай пайдаланады?

Аутсорсерлердің көмегіне жүгінген
кәсіпорындардың 60%-ы үнемдеу
мақсатында осындай шешімге келген. Кейін
көптеген компаниялар аутсорсингтің
артықшылықтарын байқады және өз
мысалдарында олардың көмегімен жетістікке
жетуге болатынын көрсетті.

Көптеген дамушы нарықта мамандар
тапшылығы проблемасы кездеседі. Texas
Instruments компаниясы Үндістанда зерттеу
орталығын ашты. Бұл компания білікті
мамандарды ұсынып, көптеген дамушы
компанияларды құтқарып қалды.
Astra Zeneca дәрі-дәрмек компаниясы
қытай нарығын жаулап алды. Ал өзінің
түрлі салаға жұмсаған инвестициялары
арқасында алпауыт кәсіпорынға айналды.
Компанияның бұлай көтерілуіне, сондай-ақ,
көптеген ұйымдар, аутсорстармен жұмыс
істеу ықпал етті.

Атақты Procter & Gamble бренді орын алуы
мүмкін қауіптерге қарамастан, өзінің кейбір
салаларын өзге аутсорстарға берді. Осыдан
кейін компанияның өнімділігі 60%-ға дейін
артқан. Кәсіпорыннан тыс аутсорсерлердің
көмегімен 400-ден астам жаңа тауарлар
ойлап табылды және бұл Procter & Gamble
компаниясына қосымша 10 миллиард
доллар табыс әкелген.

Ұқсас жұмыстар

Персоналды басқару аутсорсинг

Шығындар мен тиімділікті шоғырландыратын операциялық платформаны басқару, ақылы мамандарды тартуды талап ететін қаржылық қызметтерді дамыту және консультациялық қызметтерді ұсыну

МЕНШІКТІҢ ҚҰҚЫҚТЫҚ ТЕОРИЯСЫ ЖӘНЕ КОУЗ ТЕОРЕМАСЫ

Франчайзинг трансфер технологиясы ретінде

Испаниядағы аударма нарығын зерттеу

Интернационал және псевдоинтернационал лексиканы аудару ерекшеліктері

Бизнес-жоспар. Автомобиль көлігімен жүк тасымалдау қызметтерін көрсету

Құнды құру тізбегін талдау

Блокчейнді еңгізу артықшылықтары мен еңгізу барысындағы қиындықтар

БАЛАЛАР ТАҒАМЫН ӨНДІРУ

Пәндер