Тәуекелдерді талдау

Презентация қосу

ЖОБАЛЫҚ ТӘУЕКЕЛДЕРДІ ТАЛДАУ (HIGH
TECH LOGISTIC ЖШС МЫСАЛЫНДА)

.
ЖОСПАР

1. Компания қызметі туралы
2. Кәсіпорынның негізгі бизнес-үдерісі
3. Тәуекелдерді талдау. Осы үдерістермен байланысты жиі
орын алатын тәуекелдер
4. Тәуекелді сапалы/сандық бағалауды жүзеге асыру
5. Негізгі әуекелдер картасын құру
6. Қорытынды
7. Пайдаланылған әдебиеттер
КӘСІПОРЫН ТУРАЛЫ АҚПАРАТ

«High Tech Logistic» логистикалық оператор 2005 жылдың басында
құрылған. Ол «Amanat Invest Group» компаниялар тобының құрамына
кіреді. Компанияның басты мамандануы-бұл барлық бекітілген шарттар
негізінде XXI ғасыр технологиялар талаптарына сай, халықаралық
стандарттарға және индустриалды-логистикалық орталықтардың сапалы
түрде құру және дамыту. Өзінің құрылу уақытынан бастап компания ірі
мегаполис ішінде жүкті ағымдарды басқару бойынша тұтынушының
мұқтаждығын қанағаттандыру стратегиясын таңдады. Қалалық
магистральдардың транспорттық толуы қоймаларды қаланың сыртына
шығару арқылы шешілді. Басында инвестициялар барлық қазіргі заманғы
талаптар негізінде жұмсалды. Себебі, Қазақстанда коммерциялық қызметтің
тиімділігін арттыратын логистикалық объектілер болған емес. Қазіргі
заманғы қойма логистикалық операциялар қызмет көрсету үлкен көлемде
орындайды. Тұтынушыға кең көлемде қоймалау, жүкті қайта өңдеу, орау,
тасымалдау, ақпараттық қызмет және т.с.с логистикалық келісімдері.
КӘСІПОРЫН ТУРАЛЫ АҚПАРАТ
Компанияның қойма территориясының негізгі қызметтері:
арнайы температуралық шарттарды талап ететін тауарларды сақтау;
іріленген жүкті сақтау;
тиеу-түсіру жұмыстары;
тапсырыс берудің арнайы талаптары бойынша тауарды өңдеу;
таңбалау, термоорау және пакеттеу;
логистикалық оператор есебінде сақтау;
қоймада жүктің қозғалысы бойынша керекті есептер беру;
бас қоймада, УСҚ, кедендік, дәріханалық қоймаларда сақтау.
КӘСІПОРЫННЫҢ НЕГІЗГІ БИЗНЕС-ҮДЕРІСІН

Тұтынушы тапсырысын қабылдап алу

Тауардың түрі, көлемі, қаптамасы, сапасы нақтыланады

Мүмкін жабдықтау көздерін анықтау

Сатып алу шарты мен бағасын нақтылап бекіту

Сатып алу құжаттарын рәсімдеу

Тапсырысты орындау қызметін жүзеге асыру мен бақылау

Тауарды тексеріп қабылдап алу

Төлем жасау
«HIGH TECH LOGISTIC» КОМПАНИЯСЫНЫҢ ІРІКТЕЛІП АЛЫНҒАН ТӘУЕКЕЛДЕР
ТІЗІМІ:

1. Тасымалдау жанармайын дұрыс жоспарламау;
2. Қоймада паллета, паддон, контейнерлердің жетпей қалуы;
3. Тасымалдау барысында жүктің бүлінуі, жоғалуы мен ұрлануы;
4. Тауарды қате штрих кодтау;
5. Қоймада тауарлардың бұзылып кетуі;
6. Жүргізушінің тасымалдау барысында жолда ауырып қалуы;
7. Тасымалдау кезінде көлік құралының бұзылып қалуы;
8. Қоймада тауар жетіспеушілігінің орын алуы;
9. Жүкті қате түгендеу;
10. Шектен тыс қордың көп болуы;

Енді жоғарыда атап өтілген тәуекелдер арасынан «Тасымалдау
барысында жүктің бүлінуі, жоғалуы мен ұрлануы» тәуекеліне
сапалық талдау әдісімен бағалау жүргіземіз.
ОСЫ ҮДЕРІСПЕН БАЙЛАНЫСТЫ 1 ТӘУЕКЕЛ ТҮРІН
ТАЛДАЙМЫЗ

Тұтынушы тапсырысын орындау барысында жиі орын алатын
тәуекелдер аса көп емес. Алайда, салыстырмалы түрде жиі орын алатын
тәуекел ретінде тауардың тасымалдау барысында
жоғалуы,зақымдалуы, ұрлануын айта аламыз.
ТӘУЕКЕЛДІ САПАЛЫ/САНДЫҚ БАҒАЛАУ

Сапалық талдау әдістері

ТӘУЕКЕЛДЕР
ЭКСПЕРТТІК РЕЙТИНГТІК КӨЗДЕРІН
БАҒАЛАУ БАҒАЛАУ ТЕКСЕРУ
ТІЗІМДЕРІ

Жоғарыда көрсетілген әдіс түрлерінен эксперттік бағалау
әдісін қолданамыз
ТӘУЕКЕЛДІ САПАЛЫҚ ТАЛДАУ ӘДІСІМЕН
БАҒАЛАУ САТЫЛАРЫ
Сапалық талдау
Талдау жасалатын әдістері арасынан
тәуекелді таңдап ең қолайлы деп
аламыз тапқан әдісімізді
таңдап аламыз

Осы мәселені
шешуге
көмектесетін
эксперттерді
дайындаймыз

Сауалнама арқылы
Сауалнама
жиналған
сұрақтары мен
ақпараттарды
мүмкін болатын
жинақтап,
жауаптарын
қорытынды
дайындаймыз
жасаймыз
ЭКСПЕРТТЕР ТІЗІМІ
Игенов Абылай - «High Tech
Мәлікова Фатима - «High Tech
Logistic» компаниясының қойма
Logistic» компаниясының қойма
қызметкері (фасовщик,
меңгерушісі
упаковщик)

Орымбай Сымбат - «High Tech
Тұрғанбек Азиз - «High Tech
Logistic» компаниясының
Logistic» компаниясының көлік
тұрақты клиенті, көтерме
жүргізушісі
саудагер
САУАЛНАМА СҰРАҚТАРЫ
●
1. High Tech Logistic» компаниясының
клиентімін
1 ●
1 жылдан астам+
●
1 жылдан аз

●
• 4-жақсы+
●
Сіз қызмет көрсету сапасына
қанағаттанасыз ба?
2 ●
• 2-нашар
●
• 3-нейтралды
●
• 5-өте жақсы
●
Иә, бірақ сирек болып тұрады
●
Жүкті қабылдау барысында жүктің
3 жоғалуын байқадыңыз ба?
●
Жоқ, болмады
●
Иә, жиі болды
САУАЛНАМА СҰРАҚТАРЫ

4. Жүкті қабылдау 6.Жүкті, тауарды
барысында тауардың 5. Тауарға көңіліңіз жеткізгеннен соң
бұзылу, сыну, толмай кері қайтарған компания кері байланыс
зақымдану жағдайы уақытыңыз болды ма? жасамаған уақыты
орын алды ма? болды ма?
САУАЛНАМА СҰРАҚТАРЫ
8. Тасымалдаушының сізбен қарым-қатынасына көңіліңіз тола ма, бағалап
өтсеңіз?

5-өте 4- 3- 2- 1-өте
жақсы жақсы орташа нашар нашар

Ұқыпты
тасымалдау
Сыпайылық
Тауарды
уақтылы жеткізуі
Сөйлесуі,
қарым-қатынасы
Дәл орынға
жеткізуі
САУАЛНАМА ЖАУАПТАРЫ
САУАЛНАМА ЖАУАПТАРЫ
САУАЛНАМА ЖАУАПТАРЫ

Сауалнаманың алғашқы екі сұрағына талдау жасау
барысында респонденттердің 4-еуі компания қызметін
бір жылдан астам уақыт бойы, ал 2-еуінің тұтынушы
болғанына жылдан аз уақыт болғанын байқаймыз.
Сонымен қатар олардың 5-еуі компания қызметіне «өте
жақсы» деген баға берсе, 1-еуі ғана «жақсы» деген баға
берді. 7-сұрақ жауаптарын талдайтын болсақ,
респонденттердің 3-еуі «өте жақсы», 2-еуі «жақсы», 1-
еуі «қанағаттанарлық» деп жауап берді. Яғни, көп
тұтынушыларға қораптау, орау бойынша коспания
қызметіне көңілі толатынын байқаймыз.
БАҒАЛАУ ҚОРЫТЫНДЫЛАРЫ
Иә, жиі болады Иә, сирек Жоқ, болмады
болады

3-сурак 1 5

4-сурак 1 5

5-сурак 2 4

6-сурак 1 5
БАҒАЛАУ ҚОРЫТЫНДЫЛАРЫ
4.5
3.5
Иә, жиі болады
2.5 Иә, сирек болады
2 Жоқ, болмады
1.5
0.5
0
3сурак 4 сурак 5 сурак 6 сурак
8. Тасымалдаушының сізбен қарым-қатынасына көңіліңіз тола ма,
бағалап өтсеңіз?

5-өте 4- 3- 2- 1-өте
жақсы жақсы орташа нашар нашар

Ұқыпты 4 1
тасымалдау

Сыпайы 3 3
лық

Тауард 4 2
ы уақтылы
жеткізуі

Сөйлес 3 2 1
уі, қарым-
қатынасы

Дәл 5 1
орынға
жеткізуі
БАҒАЛАУ ҚОРЫТЫНДЫСЫ

Сауалнама сұрақтарының жауаптарын қорытындылай келе,
төмендегідей қорытынды жасай аламыз:
Компанияның тұрақты клиенттері бар
Клиенттердің басым көпшілігі компанияның қызмет көрсетуіне
көңілі толады
Тасымалдау барысындағы операциялардың орындалуына да
клиенттер жақсы баға берді
Компания тарапынан тұтынушыларға әрдайым кері байланыс
жасалып тұрады
Жеткізу операцияларына клиенттердің көңілі толады
Тасымалдаушы тарапына тұтынушы тарапынан шағым жоқ
ТӘУЕКЕЛДЕР КАРТАСЫ
№ Тәуекел Тәуекел аты Тәуекел факторы Ықтималдығы Ауыртпалығы Тәуекел
объектісі индексі

(Ir = В × Y)
B Y

Тасымалданатын Тасымалдау барысында Тасымалданатын тауарға 10 балл 4балл 40балл
тауар тауардың бұзылуы мен жауапкершілікпен қарамау
жоғалуы

Материалдық Елдегі карантин Республикалық және халықаралық 3балл 8балл 24балл
ағын, тасымалдау жағдайына байланысты ахуалдар
қызметі тасымалдаудағы
шектеулер мен
қысқартулар
Тасымалданатын Тұтынушы тапсырысын Қате жоспарлау, тұлғалық факторлар, 6балл 3балл 18балл
жүк қате орындау біліктілігі төмен мамандар

Жарнама Жарнамалық қызметтің Маркетингтік бөлімнің болмауы немес 5балл 7балл 35балл
болмауы жұмыс жасамауы, басшылықтың
жұмыс жасамауы
Тасымалдау жүк Тасымалдаушы көлік Тасымалды дұрыс жоспарламау, маман 7балл 5балл 35балл
көліктері мүмкіндігін толық біліктілігінің төмендігі
пайдаланбау (көлікті
жартылай немесе аз
мөлшерде толтыру);
Материалдық Сенімді Жабдықтаушыны қате таңдау 3балл 7балл 21балл
ағын жабдықтаушылармен
жұмыс жасамау;
Тәуекел деңгейі
Ықтималд Төмен Орта Жоғары
ығы/
Ықпалы

Төмен Бақылау
Елдегі карантин жағдайына
байланысты тасымалдаудағы
шектеулер мен қысқартулар
Сенімді жабдықтаушылармен
жұмыс жасамау;

Орта Тұтынушы Бақылау Әрекет
тапсырысын қате
Жарнамалық қызметтің болмауы
орындау

Жоғары Бақылау Әрекет Әрекет
Тасымалдау барысында
тауардың бұзылуы мен
жоғалуы
Тасымалдаушы көлік
мүмкіндігін толық пайдаланбау
(көлікті жартылай немесе аз
мөлшерде толтыру);
ТӘУЕКЕЛДЕРГЕ ҚАТЫСТЫ ҚАНДАЙ ІС-ШАРА
ҚАРАСТЫРЫЛҒАНЫН СИПАТТАҢЫЗ

Тәуекелді талдай келе оның алдын алу мен орын алған жағдайда қаупін төмендету
үшін мына іс-шараларды жасаған дұрыс:
Тиеп түсіру барысында ұқыпты орындау;
СМЖ дұрыс қолданылуын қадағалау;
Жүк көлігіне тауарды тиімді орналастыру;
Тасымалдаушыларды тұтынушы тарапынан бағалау бағдарламасын ойлап
табу;
Қызметкерлер біліктілігін арттыру;
Конфликтілік жағдайда ымыраға келу;
Клиенттермен барынша сыпайы қарым қатынас жасау;
Тұтынушымен кері байланыс жасау;
Бүлінген тауарды жылдам ауыстырып беру;
Тұтынушы наразылығы орын алған жағдайда келесі тасымалдау барысында
жеңілдіктер жасау;
Тиеу мен түсіру операцияларының барлық кезеңінде техникалық құралдармен
жүзеге асыру.
ҚОРЫТЫНДЫ

Қорытындылай келе, тапсырманы орындау барысында
логистикалық қызмет көрсетуші кәсіпорында жиі орын алатын
тәуекелді талдадық. Талдау барысында оның СМЖ де қалай
қамтылғанын қарастырдық. Сонымен қатар тәуекелдер
картасын жасау арқылы тасымалдау немесе тиеу, түсіру
барысында тауарлардың бұзылуы мен зақымдануының жиі
орын алатынын байқадық. Сапалық талдау арқылы эксперттер
мен тұтынушылар көзқарасын білдік. Алдағы уақытта
тәуекелді азайту бойынша жасалуға тиіс іс шараларды
анықтап, оның алдын алу шараларын да қарастырып өттік.
ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР
1. https://www.iksystems.ru/a169/
2. https://mc.misis.ru/doklad2006/myrawko.pdf
3. https://www.nice-consulting.ru/knowledge-base/articles/
osnovnyie-etapyi-razrabotki-i-vnedreniya-smk/
4. https://www.businessstudio.ru/articles/article/
upravlenie_protsessami_sistemy_menedzhmenta_kaches/
5. https://www.kpms.ru/Vnedrenie.htm
6. http://projectimo.ru/upravlenie-riskami/karta-riskov.html
7. https://polisre.kz/91-sozdanie-karty-riskov.html
8. http://bainr.ru/article23.html#:~:text=%D0%9A

Ұқсас жұмыстар

НЕСИЕЛІК ТӘУЕКЕЛДІ КЕМІТУ ӘДІСТЕРІ

Қаржылық тәуекелдерді талдау және бағалау

КОРПОРАТИВТІК ТӘУЕКЕЛДІ БАСҚАРУ

Кәсіпкерлік тәуекелді талдау және басқару

ИНВЕСТИЦИЯЛЫҚ ТӘУЕКЕЛДЕР

Тәуекелді бағалау

Ресурстарды жоғалту түрлері және тәуекел аймақтарының мөлшері

Экономикалық тиімділігін бағалау әдістері

Кәсіпкерлік қызметтегі қауіптер

Валюталық опреациялар және валюталық тәуекелдерді басқару

Пәндер