High Tech Logistic компаниясының іріктеліп алынған тәуекелдер тізімі

Презентация қосу

ЛОГИСТИКАЛЫҚ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДЕГІ
ТӘУЕКЕЛДІ САПАЛЫҚ ТАЛДАУ
«High Tech Logistic» компаниясының іріктеліп алынған тәуекелдер тізімі:

1. Тасымалдау жанармайын дұрыс жоспарламау;
2. Қоймада паллета, паддон, контейнерлердің жетпей қалуы;
3. Тасымалдау барысында жүктің бүлінуі, жоғалуы мен ұрлануы;
4. Тауарды қате штрих кодтау;
5. Қоймада тауарлардың бұзылып кетуі;
6. Жүргізушінің тасымалдау барысында жолда ауырып қалуы;
7. Тасымалдау кезінде көлік құралының бұзылып қалуы;
8. Қоймада тауар жетіспеушілігінің орын алуы;
9. Жүкті қате түгендеу;
10. Шектен тыс қордың көп болуы;

Енді жоғарыда атап өтілген тәуекелдер арасынан «Тасымалдау
барысында жүктің бүлінуі, жоғалуы мен ұрлануы» тәуекеліне
сапалық талдау әдісімен бағалау жүргіземіз.
Сапалық талдау әдісі

ТӘУЕКЕЛДЕР
ЭКСПЕРТТІК РЕЙТИНГТІК КӨЗДЕРІН
БАҒАЛАУ БАҒАЛАУ ТЕКСЕРУ
ТІЗІМДЕРІ

Жоғарыда көрсетілген әдіс түрлерінен эксперттік бағалау
әдісін қолданамыз
Тәуекелді сапалық талдау әдісімен бағалау сатылары

Сапалық талдау
Талдау жасалатын әдістері арасынан ең
тәуекелді таңдап қолайлы деп тапқан
аламыз әдісімізді таңдап
аламыз

Сауалнама Сауалнама арқылы
Осы мәселені шешуге
сұрақтары мен жиналған
көмектесетін
мүмкін болатын ақпараттарды
эксперттерді
жауаптарын жинақтап, қорытынды
дайындаймыз
дайындаймыз жасаймыз
Тәуекелді талдау үшін
қолданылатын сапалық
бағалау әдістері:
I. Сауалнамалар
II. SWOT талдау
III. Тәуекел спиралы
IV. Жоба сатысының
тәуекелін бағалау
V. Дельфи әдісі
Эксперттер тізімі

Игенов Абылай - «High Орымбай Сымбат -
Мәлікова Фатима -
Tech Logistic» «High Tech Logistic»
«High Tech Logistic»
компаниясының қойма компаниясының
компаниясының қойма
қызметкері (фасовщик, тұрақты клиенті,
меңгерушісі
упаковщик) көтерме саудагер

Уалихан Али - «High
Тұрғанбек Азиз - «High Зупир Зауреш - «High
Tech Logistic»
Tech Logistic» Tech Logistic»
компаниясының
компаниясының көлік компаниясының
тұрақты клиенті,
жүргізушісі клиенті, кәсіпкер
жеке кәсіпкер
Сауалнама сұрақтары
• 1. High Tech Logistic» компаниясының клиентімін
• 1 жылдан астам+

1 • 1 жылдан аз

• Сіз қызмет көрсету сапасына қанағаттанасыз ба?
•• 5-өте жақсы
•• 4-жақсы+

2 ••
••
3-нейтралды
2-нашар

• Жүкті қабылдау барысында жүктің жоғалуын байқадыңыз ба?
• Иә, жиі болды
• Иә, бірақ сирек болып тұрады
3 • Жоқ, болмады
Сауалнама сұрақтары

6.Жүкті, тауарды жеткізгеннен
соң компания кері байланыс
4. Жүкті қабылдау барысында
жасамаған уақыты болды ма?
тауардың бұзылу, сыну, 5. Тауарға көңіліңіз толмай кері
зақымдану жағдайы орын алды қайтарған уақытыңыз болды ма? • Иә, әрдайым
ма? o Иә, жиі болды • Иә, кейде
• Иә, жиі болды o Иә, бірақ сирек болып • Жоқ, болған емес
• Иә, бірақ сирек болып тұрады
тұрады • Жоқ, болмады 7 Тауар қаптамасы мен орауына
• Жоқ, болмады көңіліңіз тола ма?
• 1ден 5 ке дейін бағалаңыз
.
Сауалнама сұрақтары
8. Тасымалдаушының сізбен қарым-қатынасына көңіліңіз тола ма, бағалап
өтсеңіз?

5- 4- 3- 2- 1-өте
өте жақсы орташа нашар нашар
жақсы

Ұқыпты
тасымалдау

Сыпайылық

Тауарды
уақтылы жеткізуі

Сөйлесуі, қарым-
қатынасы

Дәл орынға
жеткізуі
Сауалнама жауаптары
Сауалнамажауаптары
Сауалнама жауаптары

Сауалнаманың алғашқы екі сұрағына талдау жасау
барысында респонденттердің 4-еуі компания қызметін
бір жылдан астам уақыт бойы, ал 2-еуінің тұтынушы
болғанына жылдан аз уақыт болғанын байқаймыз.
Сонымен қатар олардың 5-еуі компания қызметіне «өте
жақсы» деген баға берсе, 1-еуі ғана «жақсы» деген баға
берді. 7-сұрақ жауаптарын талдайтын болсақ,
респонденттердің 3-еуі «өте жақсы», 2-еуі «жақсы», 1-
еуі «қанағаттанарлық» деп жауап берді. Яғни, көп
тұтынушыларға қораптау, орау бойынша коспания
қызметіне көңілі толатынын байқаймыз.
Бағалау қорытындылары
Иә, жиі Иә, сирек Жоқ, болмады
болады болады

3-сурак 1 5

4-сурак 1 5

5-сурак 2 4

6-сурак 1 5
Бағалау қорытындылары
4.5
3.5
Иә, жиі болады
2.5 Иә, сирек болады
2 Жоқ, болмады
1.5
0.5
0
3сурак 4 сурак 5 сурак 6 сурак
8. Тасымалдаушының сізбен қарым-қатынасына көңіліңіз тола ма,
бағалап өтсеңіз?

5-өте 4- 3- 2- 1-өте
жақсы жақсы орташа нашар нашар

Ұқыпты 4 1
тасымалдау

Сыпайы 3 3
лық

Тауард 4 2
ы уақтылы
жеткізуі

Сөйлес 3 2 1
уі, қарым-
қатынасы

Дәл 5 1
орынға
жеткізуі
Бағалау қорытындысы

Сауалнама сұрақтарының жауаптарын қорытындылай келе,
төмендегідей қорытынды жасай аламыз:
Компанияның тұрақты клиенттері бар
Клиенттердің басым көпшілігі компанияның қызмет көрсетуіне
көңілі толады
Тасымалдау барысындағы операциялардың орындалуына да
клиенттер жақсы баға берді
Компания тарапынан тұтынушыларға әрдайым кері байланыс
жасалып тұрады
Жеткізу операцияларына клиенттердің көңілі толады
Тасымалдаушы тарапына тұтынушы тарапынан шағым жоқ
●
Жүк көлігіне тауарды тиімді
орналастыру
●
Тиеп түсіру барысында ұқыпты
орындау
●
Тасымалдаушыларды тұтынушы
тарапынан бағалау бағдарламасын
Тәуекелдің алдын алу
ойлап табу
шаралары ●
Тауарды дәл мерзімде, дәл орынға
жеткізіп беру
●
Тасымалдаушылардың
клиенттермен жағымды қарым
қатынасы
● Қызметкерлер
Тұтынушы біліктілігінорын
наразылығы арттыру
алған
жағдайда келесі тасымалдау
барысында жеңілдіктер жасау
●
Клиенттермен барынша сыпайы
Тәуекелді барынша азайту қарым қатынас жасау
шаралары ●
Бүлінген тауарды жылдам
ауыстырып беру
●
Тұтынушымен кері байланыс жасау
●
Конфликтілік жағдайда ымыраға
келу

Ұқсас жұмыстар

Тәуекелдерді талдау

Қайта сақтандыру операцияларының есебі

Қысқа мерзімді міндеттемелер есебі және аудиті Alma Tech ЖШС

Механикалық іріктеу тәсілі

Кирова ЖШС - жеке егістік және жайылымдық жерлері бар үлкен фермерлік шаруашылық

БАҚЫЛАУ ІШІНАРА

Ішінара бақылау

БТА Сақтандыру компаниясы туралы

ТӘУЕКЕЛ ТҮСІНІГІ ЖӘНЕ ТӘУЕКЕЛ ДЕҢГЕЙІНЕ ӘСЕР ЕТУШІ ФАКТОРЛАР

Лондон-Алматы сақтандыру компаниясы

Пәндер