Жолаушыларға жалпы қызмет көрсету сипаттамасы

Кіріспе

1 Жолаушыларға жалпы қызмет көрсету сипаттамасы
1.1 Жолаушыларға қызмет көрсету түрлері
1.2 Ересек жастағы және балаларды алып жүру ерекшеліктері

2 Ауру және мүгедектерді алып жүру 2.1 Аяғы ауру жүкті әйелдерді, мүгедектерді, көзі көрмейтін және құлағы естімейтін жолаушыларды алып жүру
2.2 Стандартты емес жолаушыларды алып жүру
2.3 Жолаушыларды алып жүрудегі проблемалар
2.4 Тегін алып жүру

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер тізімі
Қазіргі кезде барлық елдерде экономикасы дамыған соның ішін де, транспорт саласына көп көніл бөлініп, барлық қолайлы жағдайлар жасалынған. Траспорт қызметін пайдаланғанда атын айтқанда Авиатранспорт қызметін алатын болсақ, онда осы қызметті пайдаланатын жекелеген тұлғаларға көпшілік пайдаланатын қызметтен тыс қосымша қызметтер көрсетіледі. Яғни өызмет көрсету жолаушыларға категория бойынша көрсетіледі. Мысалыға алсақ VIP-категориялы жолаушыға қызмет көрсетудің өзі үш топқа бөлінеді. Аэропорттың VIP-залдары болады, ал фирма операторлары делдалдары арқылы қызметті пайдалануға болады. Яғни Тур фирмалар VIP-компанияларымен келісім шартқа отырып VIP-компанияларының қызметін пайдалануына болады. Бұдан басқа бизнес класс жолаушыларына қызмет көрсетеді. Мұнда барлық жағдай жасалған, қызмет көрсету жолаушының барлық талаптарын қанағаттандырады. Біздегі қызметінің біртұтас ол “ Трансфер ” жолаушыларына қызмет көрсету.Бұл жолаушыларға қызмет көрсету олардың брондалған авиабилеттерінде көрсетіледі, қандай қызмет көрсетілетіні, “ Transfer ” таңдасы байланады. Бұларға қосымша – жас балаларға, аяғы ауыр әйелдерге, мүгедектерге қосымша қызметтер көрсетіледі. Авиатранспортының қызметін пайдаланылатын жолаушылар арасында жекелеген тұлғалар көпшілік пайдаланылатын қызметтен тыс қосымша қызметтер көрсетіледі. Олардың қол жүктерін алып жүргенде қосымша қауыпсіз қызметтер қабылданады. Кейбір жолаушылрды арнайы жағдайда қызметтер көрсетіледі. Ол алдын-ала тасымалдаушымен келіседі. Енді авиятранспорты пайдаланылатын жолаушылардың категорияларына тоқталамыз.
1.Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2004. -368 с.
2.Железнодорожный транспорт: Энциклопедия. - М., 1995.
3.Авчинкин Д.В. Международные перевозки: Правовые аспекты перемещения грузов и пассажиров. - Минск, 1999.
4.Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. - СПб.: Издательский дом Гер да, 2001. - 400 с.
5.Гуляев В.Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). - М.: Финансы и статистика, 1998. - 368 с.
6.Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 512 с.
7.Сиваков О.В. Новосельцев А.Б., Ермолаев В.Г., Маковский Ю.Б. Транспортное право: Учеб. пособие. - М., 2001.
8.Сотников Е.А. Железные дороги мира из XIX в XXI век. - М., 1993.
9.Спирин И.В. Транспортное право. - М., 2001.
10.Туризм. Транспорт: Комментарий адвокатской практики по делам о защите прав потребителей. - М., 1997.
11.Шутов И.И. Пассажирские перевозки: Пособие для проводников пассажирских вагонов. - МА., 1999.
12.Биржаков М.Б. Железнодорожные туры. В сб. «Туристские фирмы». - Вып.16. -СПб, 1988.
13.Гуреев С.А. Международное транспортное право. - М.: Издательство УДН, 1987.
14.Крейнин А.В. и др. Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте. -М.: Издательство «Транспорт», 1990.
15.Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М., 1997.
16.Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте: Справочник/А.В.Крейнис и др. - М.: Транспорт, 1990. - 224 с.
17.Петров СВ., Шапкина К.Е. Планирование и организация транспортных путешествий. -М.: ЦРИБ. ТУРИСТ. 1986
18.Волович В.Г. Академия выживания. -М.: Технополюс. 1996. - 366 с.
19.Глоссарий терминов международного туризма. ПЕРЕВОЗКИ. В справ.«Туристские Фирмы», вып. 10 - СПб.: ОЛБИС, 1<?96. С. 35-142.
20.Мамедов А.А. Технологические системы обеспечения туристских услуг. –М.: ЦРИБ ТУРИСТ, 1988. - 81 с.
21.Кудинов Б.Ф. Из истории развития туризма. - М.: 1986.
        
        Кіріспе
Қазіргі кезде барлық елдерде экономикасы дамыған соның ішін
де, транспорт саласына көп ... ... ... ... ... ... қызметін пайдаланғанда атын айтқанда Авиатранспорт
қызметін алатын болсақ, онда осы ... ... ... ... пайдаланатын қызметтен тыс ... ... Яғни ... ... ... категория бойынша
көрсетіледі. Мысалыға алсақ VIP-категориялы ... ... ... үш топқа бөлінеді. ... ... ... ал фирма
операторлары делдалдары арқылы қызметті пайдалануға болады. Яғни ... ... ... ... ... ... ... болады. Бұдан басқа бизнес ... ... ... ... ... жағдай жасалған, қызмет көрсету
жолаушының барлық талаптарын ... ... ... ол “ ... ” жолаушыларына қызмет көрсету.Бұл жолаушыларға
қызмет көрсету олардың брондалған авиабилеттерінде ... ... ... “ Transfer ” таңдасы байланады. Бұларға қосымша –
жас ... аяғы ауыр ... ... ... ... Авиатранспортының қызметін пайдаланылатын жолаушылар арасында
жекелеген тұлғалар көпшілік пайдаланылатын ... тыс ... ... ... қол ... алып ... ... қауыпсіз
қызметтер қабылданады. Кейбір жолаушылрды арнайы жағдайда қызметтер
көрсетіледі. Ол алдын-ала ... ... Енді ... ... ... ... ... жалпы қызмет көрсету сипаттамасы
1.1 Жолаушыларға қызмет көрсету түрлері
VIP-категориялы жолаушыларға ... ... ... ... ұшу кезінде барлық жайлы жағдайлар ... ... ... ... ... хабардар етіп тұрады. Кәзіргі уақытта
VIP қызметін пайдалынатындарды үш топқа ... ... ... ... ... қоғам қайраткерлері, дін басшылары
саяси партия басшылары ... ... ... ... әкімдер сенат мәжіліс депутаттары және ... ... VIP ... бар жолаушылар (несие картасы ретінде)
VIP қызметін пайдалануға құқық ... ... ... ... ... ... ... береді.
VIP-категориялы жолаушыларға аэропотта тіркеу ... ... ... ... ... ... ... 15 минут
бұрын келуі керек. Кейбір ... VIP ... ... ... телефон арқылы тіркеуге ... ... ... 15 ... ... ... Егер ұшақ ... немесе кейінге ... ол ... VIP ... ... ету ... ( Жолаушы аэропортқа келмей тұрып ) VIP
жолушыларының жүктерін және билеттерін тіркеу жалпы жолаушылардан ... ... ... Бұл ... ... делегация VIP - залы.
Бұл залдарда жоғары ... ... және ... ... ... Бұл қызметтерге ... ... Дума аз ... ақша ... ... алдын-ала
төлейді. Бұл қызметтер алдын-ала мәлімдеме факс ... хат ... ... ... VIP ... бизнисмендер және басқа
VIP маңғаздарына мемлекеттік қызметке қатынасы жоқ, VIP ... ... ... ... ... үшін ... Бұдан басқа
кейбір жолаушыларға тегін қызмет ... VIP ... өту ... ... ... батырлары Ресей ... ... ... т.б. Әр ... VIP ... әр түрлі
қызмет көрсетеді. Мысалы, Домодедова аэропорты тек қана ... ... залы бар. Тек қана ... ... ... және Федерация Одағы жоғары дәрежелі
шетелдік ... ... VIP ... ... ... қызметкерлері мұқият тексеруден ... ... ... ... ... ... ... зал бар – арнайы делегация және VIP ... ... ... ... ... ... ақша төлеген
жолаушылар қызметін пайдаланылады. VIP-зал ... ... ... ... 10-% ... беріледі.
Шереметьева ... тек қана VIP залы ... ... т.б. ... ... ... ... Жолаушы VIP-сервис қызметін ... ... өз ... ... VIP- картасын 7000$-на сатып алуы
керек. Бұл оған бір жыл бойы VIP ... ... ... қызметінің “ Алтын картасын ” 10000$-ға алады. ... бар ... ... 200 аэропортында Priority
Pass бағдарламасы бойынша ... ... ... ... ... ... жеке ... IATA бағдарламасына қатысып
қонақ үй және автокөліктерді ... ... ... ... ... тур ... операторларының делдалдары арқылы ... ... Тур ... ... ... шартқа отырып VIP-карталарды ... - ... ... ... Қосымшада көрсетіледі ( А суретінде )
Бизнес-класс жолаушыларына ... ... ... жолаушыларға
қосымша сервис жайлы жағдайлар көрсетіледі. ... ... ... ... ... Экипаж қызметкерлері аты-жөнімен
атайды. Тіркеу жасалынып болғаннан ... ... ... бұл жолаушыларды арнайы бизнес ... ... ... ... ... қағазы немесе арнайы шақыру
бизнес класс авия ... ... ... ... бір ... болады. Мысалы, Внукова немесе ... ... және ... екеу ... ішкі және ... ... залдары желдеткіш телевизор ... DVD ... ... кресло
дивандары терезелер жалюзилер жаңа газет журналдармен жабдықталған.
Соңғы ... ... ... ... ... және ... байланыс жүйелерімен жабдықталған,
тамақтар тегін ... ... ... ... ... ... үшін қосымша ақша ... . ... ... ... ... ... мен алып ... эконом класс
жолаушыларынан кейін. ... ... ... ... ... ... ... жолаушы- лары бірінші ... ... ... жолушыларын күту залдарына алып келу ... ... ... Қол ... 20 ... ... Қосымшада көрсетілген ( В суретінде )
Трансфер жолаушыларына жататын жолаушылар, олар ... ... ... ... рейіспен ұшуларын жалғасты-
ратын жолаушылар жатады. ... ... ... ... ... ... ... Трансфер
жолаушылары басқа жолаушыларға ... ... ... ... ұшақ ... жағдада. Қол жүктерін тіркеген кезде
оларға ... “ Transfer ” ... ... ... қол жүктерін жеке
соңынан тиеп бірінші ... ... ... ... ... ... ... алады және олардың келесі рейіске отыруына
көмектеседі. Егер ұшу уақыты 2 сағаттан ... онда ... ... ... ... . Бұл ... ... қол жүктері
берілмейді. Қол ... бір ... ... ... трансфер
қызметкерлерінің бақылауымен жүктерді тиейді. Егер ... ... 2-6 ... аралығында болса, онда клиенттерді арнайы
әкімшілік зонаға немесе күту ... ... ... ... ұшу ... 6 ... көп болса, онда трансфер қызметшілері
саяхаттанушыларды өз ... ... ... ... ... жауапкершілік үктейді. Бір рейіспен екінші
рейістің ұшу ... 1.30 ... ... керек. “ Ресей
мен Ресей ” “ ... пен ... ” және “ ... ... және “ ... ” 2 сағаттан ... ... ... ... ... ішкі және ... рейіске
отырғанда жолушы қайтадан ... ... ... қайта
тіркеуден өтеді. ... ... және ішкі ... ... ... ... ... содан-соң кедендік
бақылаудан өтеді. Халықаралық рейіспен ұшып келетін жолаушы ... ... ... ... ... транзиттік залға
кірулерін ... ... ... ... ... ... Тіркеу кезінде жолаушыға отыру талоны “ Transfer
from to ” ... ... Егер ... ... ... ұшатын
билетін жеткізушілердің кінәсінен жоғалса, онда ... ... ... рейіспен, егер ұшу мерзімі ұзақ ... ... ... авиякомпанияның есебінен клиетті тамақтандырып ... ... ( Егер бұл ... ... ... ) кей жағдайда трансфер жолаушы өз ... ... ... ... (самалет). Конкорд дүниежүзіндегі
жалғыз (дара) дыбыстан жылдам ұшатын реактивтік тік ұшақ. ... және ... ... ... ... (SST) ... консорциумен бірлесіп жасалған арнайы азаматтық тік ... ... ... төрт ... ... бар. Ұшақ ... ... түседі, ұшқыш айналаны жақсы көру ... ... ... ... ... рет 1969жылы наурыз айында ұшқан.1976 жылдан
тиянақты ... ... ... ... ... ... аралына дейін
бар болғаны 5сағ жетеді, топсыз,жеңілдіксіз бағасы 1533 фунд ... ... 2114 ... 1995 жылы 14-ші ... ... жылдам
ұшақ Конгорд компания British Airways Лолдоннан Санг-Петербург (Ресей)
қаласына чартырлық рейс ұшып ... ұшу ... 2сағ ... жылы ... ... ... бағыты бойынша ұшты. Ұшу жылдамдығы
Конгорттан ... 2587км сағ. ... бұл ... ұшырмады.Себебі 2-рет
құлап 1979 жылы Франция авиа ... және ... ... ... жол ... ... қабілетсіз. Конгортты Франция, Ұлыбритания
мемлекеттері тиянақты қаржы-ландырып тұрады. Төлемесе ауқатты ... ... жол ... ... қауқарсыз болар еді. Барлығы 17
ұшақ қызмет етуге жеткілікті. Конгорд ұшағының ... 2005 ... 2010 ... ... ... ... жасалынып шығарылады. 2000 жылы
шілде ... Air France тік ұшақ ... рет 25 ... ... ... ... астам неміс азаматтарымен ұшқыштар қайтыс болды.
Аэробус кең ауқымды ... екі ... көп ... ... 380 ... Францияда 1969 жылы Бурже авиаса-лонда көрсетілген.
Дүниежүзі нарығының 26% ... ... ... 37 ... ... ... Концерн айына 25 ұшақ жасап шығарады. Алдағы уақытта 800-
1000 жолаушылар тасымалдайтын ұшақтар жобасы ... ... ... ... жатады. Дүниежүзіндегі ең үлкен жолаушылар ұшағы. Өте
үлкен ұшақ ... ... атқа ие ... ... ең ... ... аты.
1989 жылы Nord – West компаниясы дайындауда ( США ). ... 64,9 ... ... 13340 км. 556 ... ... Ресейде ... ... Б ... ... ... кәсіп орындарында ішкі және шетелдерге шығатын ұшақтар
дайындауда.
ТУ-134 ұз 37,5м ... 29 м ... Д30 SPS11 74-82 орын 47 ... ... 850 км сағ. Ұшу ... 11000 м ... ауыстырмай 2800 км
қашықтыққа жетеді.
ТУ-154 ұз 47,9м қанаты 37,55 м двигатель NK-8-2U 160-180 орын 98 ... ... 850 км сағ. Ұшу ... 11000 м ... ... км ... жетеді.
ИЛ-86 ұз 59,54м қанаты 48,06 м двигатель NK-86, 350 орын 206 ... ... 900 км сағ. Ұшу ... 11000 м ... ауыстырмай 5000 км
қашықтыққа жетеді.
1.2 Ересек жастағы және балаларды алып жүру ерекшеліктері
Ұшақтарда ... ... ... ересектердің алып
жүруімен ұшуларына болады. Халықаралық ... ... бір ... екі ... дейінгі баланы орынсыз ... ... ... ... және 10кг алып жүруіне
болады. 12-кі жасқа дейінгі ... ... ... ... жеңілдікпен және жеке орын ... ... қол ... тегін алып жүруіне ... ... 2-кі ... ... балаларға жеке
орынға ... ... ... рейіске тіркеген кезде
арнайы бір ... СНД (Child) 2-12 ... ... ... INF( ... 2-кі ... ... ... деп ... 2-кі ... ... ... билетпен ересектердің алып жүрулері
тиіс. Ересек адам 2-қа ... ... ... алып ... Егер ... адам 2-қа ... екі баланы алып жүретін
болса, онда біреуін қолына, ... ... ... керек. 10-н айға дейінгі ... ... ... ... ... ... ... брон авиябилетін ... ... ... тапсырылыс
беріледі. Ал ересек адамға бесікті бекітетін орының қасынан ... ... Бала ... ... ... атаналардың біреуіне
рұқсат (доверенность) натралдық кантормен куәләндірылған болғаны
тиіс. Егер атанасының біреуі ... ... ... ... ... ... емес. Онда сот арқылы шешіледі. Егер
бала атанасыз шетелге шығатын болса (туысқандарымен, мұғалімдерімен, топ
жетекшілерімен т.б.) екі ... ... ... ... ... ... жасқадейінгі атанасыз шетелгешығатын балалар
халықаралық рейіс алыпжүрушілердің келісімі мен шығады. 2-8-қа дейінгі
атаналары алып ... ... ... ... ... ... ... жас балалардың аман есен жетуін өз мойнына алады. Оларды
күтіп алатын азаматтарға тапсырады. 8-12-қа ... ... ... ... ... пайдаланады, жеке орындар береді. Нормаға
сәйкес қол жүктерін тегін алып ... ... ... өздері баратын
балалар ұшқыш экипаж жолаушылар кабинасына ... ... орын ... ... ... ... тексеру және арнайы қауыпсіздік тексеру
авиякомпания қызметкер лерінің қатысуымен болады. Барлық ... ... ... ұшу ... ... ... өз ... балалардың тізімін экипаж
мүшелеріне қолқат арқылы ... ... алу ... ... ... ... балалардың
кележатқандығы туралы телеграмма беріледі. Аэропортқа келгеннен кейін жас
жолаушыларды қолхат арқылы ... ... ... ... қолхат арқылы тапсырады. Егер белгісіз бір себепке байланысты
жас балаларды ... ... ... қалған жағдайда
онда жеткізушілер балаларды ана мен бала ... ... ... ... және ... іздестіреді. Егер
күтуші келмеген жағдайда, онда авиаком- ... жас ... ... ... ... алып ... ... ... ... ... ... кеткен
шығынды төлетеді. Тамақтанғаны, жатын орнына, ... ... ... ... 12-кі ... ... ... алып жүрушілер ... ... ... Ауру және ... алып жүру
2.1 Аяғы ауру жүкті әйелдерді, мүгедектерді, көзі көрмейтін ... ... ... алып ... ауыр ... ... алып жүру ... әуе жолдары тасымал-
даушылары денсаулықтары туралы анықтаманы сұрауға құқылы.
Билет алған күннен бастап 4-т ... кем ... ... ... 7-і күн ... алуы ... Авиякомпания ананың
денсаулығына ... ... және ... ... беруі керек.
Шетелдік компания- ... ... ... ... ... немістердің < ... ... 6-ты ... ... рұқсат ... ... British Airways > ... ... ... ... ... 28-36-ы
аптадан асса дәрігердің рұқсаты керек. Қатал талап ... < Air ... < SAS > < EL-AL > аяғы ауыр ... ... ... ... ... Америкалық бұл компания Ресейдің Аэрофлот ... ... ... орында тұр. Егер босану мерзімі жақын болса, онда
ұшаққа ... Егер ... ... ... ... ... онда бала ... азаматы болып саналады. Сондықтан американың
имиграциялық ... ... ... ... ... ... ... емес. Шетелдерге
шыққан ... ... ... ... ... ... ... қайтуына кедергілер болады. Әсіресе некеде
тұрмаған ... ... ... ... және ... ... қатарына денсаулықтары арнайы көңіл
бөлетін қажет ететін азаматтар ... ... ... ... ... ... ... өтініші бойынша қолқат беруі керек. Ұшу барысында
денсаулығы ... ... ... ... Балдақпен немесе жылжымалы мүгедек каляскіде болса,
онда ол науқастардан ақы алмайды. Електро каляскіде жүретін ... ... ... ... отырады. Електро калясканы тіркелген қол жүгі
ретінде багажға өткізеді. ... ... ... ... кейін бірінші кезекте электро каляска берілуі тиіс. Электро
каляскамен ... ... ... алып ... адам ... ... .
Ауру адам насылкада болса, оныңда қасында алып ... адам ... ... үш есе ақы ... ... ... үш креслоның орнын алады және
арнайы матамен қоршап жауып қояды. Бұндай ... ... ... ... 2000 ... мамыр
айынан бастап “ Аэрофлотта ” жүріп ... ... ... орындар қолдануға берілді. Авиа- компания бұл секілді ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Алып ... ... ... кезекте ұшаққа отырғызып соңынан түсіреді, ... ... ... науқас тағы басқа ұшақпен ұшатын болса, онда
бірінші ұшақ дәрігерлік жауапкершіліктен босатылады
Арнайы құжаттарын ... ... алып ... ... ... ... итпен бірге ұшаққа отырады. Бұл туралы
брон операторға жазылуы керек. Ұшарда және ... ... үшін ... ... ... ... ... Итпен жүрген саяхатшы
иттің ветдәрігерлік сертифи- ... ... ... ... ... ... сертификат
болуы керек. Бұл ... ... ... ... Итті
креслоның аяғына байлап, тұмсығына наморник кигізіп ... ... көзі ... жолаушыларға қосымша құралдар ... ... ... ... ... үшін арнайы
карточкалар беріледі.
2.2 Стандартты емес жолаушыларды алып жүру
Ұшақтағы креслолар ... ... ... ... ... орташа салмағы 70 кг ... 20 кг қол ... алып ... ... Әр елде әр түрлі. Мыс алы,
Недерланды да ... 100 кг ... ... ұшақта өте толық семіз ... ... ол екі ... алуы мүмкін. Қасындағы ... орын ... ... ... бойынша жолаушы ... ... алса ... ... Егер бір ... ... ... ... ... ұшақ ... ... ... ... белдікті тағу оңай емес. ... орын ... алуы ... ... класты ұшаққа отыруы керек.
Оларда ... кең. < ... Airlines > ... 140 ... азаматшы авиякомпанияны сотқа береді. Өйткені
авиякомпания азаматшыға 2-кі кресло сатып ал деп ... ... ... ... кемсітті қасымдағы жолаушыға
кедергі жасады деп шағынданады. Лос-Анджелес соты істі қарап авиакомпания-
сының байдасына шешеді. Америкада бұндай ... ... ... ... ... ... ... саны
әлемде алдыңғы қатарда. Сондықтан толық азаматтар өз жағдайларын ... ... орын ... ... керек.
2.3 Жолаушыларды алып жүрудегі проблемалар
Олардың ... ... ... ... ... көп ... ... авиякомпаниялар алып жүруге ынталы
емес. Бұрында ... ... ... ... ... ... жасаған жолаушылар. Оларды авиякомпаниялар “ қара
тізімге алып қояды. ” Басқа тасымалдаушы авиякомпанияларға тізімін
беріп қояды. ... ... ... ... ... 2-кі фото мадельші ... мас ... ... стюардеса- ны ... ... ... Сот ... 100 000 $ айып ... 5 жылға дейін ... ... тиым ... ... ... ... алып
жүреді. Бұндай азамат- ... ... ... ... ... Бұл ... ... ... ... ең ... ... ... түсіреді.
2.4 Тегін алып ... ... алып жүру ... ... ... және ... көрсету
класына байланысты. Әлемде жүк алып ... екі ... ...... ... және орын ... ... жүйе ол
жүктің көоеміне байланысты, жолаушыға тегін алып жүруіне рұқсат
береді. Тегін алып жүретін жүк ... ... ... ... ... ... ... және жолаушыларға қызмет
көрсету класына байланысы. 10 кг-да артық емес жүк. Көп ... ... ... ... ... ... жүк алып жүру
тасымал- ... ... ... 40 кг, бизнес класс 30 кг,
эконом - класс 20 кг. Алып ... ... ... ені, ... ) 203см ... ... 1 ... және
бизнес - класс эконом – класс 158 см. Орын ... ... ... ... ... Жолаушыларға алып жүретін жүктер. Бұндай системаны
трансатлантикалық ұшақтарға рейстерге қойылады. ... ... ... ... қызмет екі тегін орын жүк алып жүруге болады 32
кг алып ... ... 32 кг дан асып ... онда оған ... ... 158 см дан ... керек эконом – класта. Ұшатын саяхатшы
жолаушыларға, 203 см 1-ші және бизнес – ... ... ... ... ... таразыға тартуға міндетті, тек өздеріне ұшы кезінде
қажетті заттарын ... ... ... болады. Түсерде немесе ұшарда ( плащ,
пальто, зонт, ... ... ... ... ... ... каляскісі, тамақ, бесік ) егер бір жасқа толмаған болса. ... ... тыс ... алып ... ... ... бар ... өзінің қалауына қарай тіркелмеген бір қол жүгін ... ... ... 10 кг дан ... керек. ( Ұзындығы, ені, биіктігі )
115 см дан аспауы ... ... ... қол ... алып ... ... жасап қояды. Жолаушы өзінің қол жүктерін соның ішіне
салады, егер сыйса онда қол ... алып ... ... егер сыймаса онда
қол жүгі ... ... ... және ... жүк ... ... ... “ В ” биркасын байлап қояды немесе “ қол жүгі ”. Бұл
заттар ұшақ салонының ішіндегі ... ... ... ... алдыңғы отырған жолаушының креслосының астына қояды. Әр ... жүк ... ... ( жүк ... ... ). ... ... бағыты
және рейсі жазылады. Жүк талонының биркасы авиябилетке жабыстырылады.
Багаж биркасы және кесіп алатын ( атривной ... ) ... ... үшін керек. Авиабилетте тіркелген жүк және оның массасы көрсетіледі.
Бұл жазу жүк ... ... ... Бір ... бір ... ... баратын ( жанұй, ... ... ... ... ) ... ... ... тегін жүретін алып баратын норма
белгілейді Арнайы құжаттары ... ... Жүк бұл ... жеке ... ... ... келісімімен тасымалданады. Жүк тіркелген
немесе тіркелмеген қол жүгі. ... ... ... ... ... ... жүкке тасымалдаушы жүк квитанциясын
және талон жүк биркасын береді. Тіркелмеген жүк жолаушының өзімен бірге
салонда болады. Оған ... өзі ... ... ... ... ... алып жүруге болады. Нормадан жоғары болған жағдайда,
ақшасы төленеді. ... ... ( Г ... ... ... ... жолаушылар арасында
жекелеген тұлғалар көпшілік пайдаланылатын қызметтен тыс қосымша қызметтер
көрсетіледі. Олардың қол жүктерін алып ... ... ... ... ... ... арнайы жағдайда қызметтер көрсетіледі. VIP-
категориялы жолаушыларға қызмет көрсету ерекшелігі ... ... ... барлық жайлы жағдайлар жасалынады. Кәзіргі уақытта VIP ... үш ... ... болады.
1. Көрнекті мемлекет басшылары қоғам қайраткерлері, дін ... ... ... ... ... ... ... әкімдер сенат мәжіліс депутаттары және елшілері.
4. Арнайы VIP карталары бар жолаушылар ... ... ... ... пайдалануға құқық береді.
5. Саяхатшыға саяхат компаниялары осындай ... ... ... аэропортында екі зал бар- арнайы делегация және VIP ... ... ... ... ... кез-келген ақша төлеген
жолаушылар қызметін пайдаланылады. VIP-зал қызметін ... ... 10-% ... ... ... VIP-сервис қызметін пайдалану
үшін жолаушы өз атына жазылған VIP картасын 7000$-на сатып алуы ... ... бір жыл бойы VIP ... ... ... ... ... 10000$-ға алады. Бұндай картасы бар жолаушылар дүниежүжінің 200
аэропортында қызметтер пайдалануға долады. Трансфер ... ... ... ... ... ... Кездесу пункітінде
трансфер қызметкерлері клиенттерді күтіп алады және олардың келесі рейіске
отыруына көмектеседі. Егер ұшу уақыты 2 ... ... онда ... ... ... ... ... ережеге сәйкес бір ересек адам
екі жасқа ... ... ... ... тарифының 10%-тік билетін алады,
және 10кг алып жүруіне болады. 12-кі жасқа дейінгі ... ... ... ... және жеке орын ... ... дейінгі
балалар 30-50%-дық балалар тарифіның жеңілдіктерін пайдаланады, ... ... Аяғы ауыр ... ... алып жүру ... әуе жолдары
тасымалдаушылары денсаулықтары туралы анықтаманы сұрауға құқылы. Шетелдік
компанияларда ... ... ... ... ... немістердің
ұшуға 6-ты айлық аналарға рұқсат етеді. Ағылшынның ... ... ... ... ... 28-36-ы ... ... рұқсаты керек. Ауру және мүгедек азаматтар ... ... ... ... ... ... азаматтар жатады. Жолаушы
науқас тағы басқа ұшақпен ... ... онда ... ұшақ ... ... Електро калясканы тіркелген қол жүгі ретінде
багажға өткізеді. Электрокаляска мен жүрген мегедектердің ... ... адам ... ... немесе жылжымалы мүгедек каляскіде
болса, онда ол науқастардан ақы ... ... ... ... алып жүруші азаматпен немесе арнайы үйретілген итпен бірге ұшаққа
отырады. Итпен ... ... ... ... ... көсетуі
тиіс. Итті креслоның аяғына ... ... ... ... 2-кі фото ... ... мас күйінде айқай-шу шығарып
стюардесаны ұрып, ұшқышты тұншықтырмақшы болған. Сот оларды 100 000 $ ... 5 ... ... кез-келген ұшақтармен ұшуға тиым салған. Тіркелген
жүкті олаушы тасымалдаушының ... ... ... ... ... алып ... ... Жүк бұл жолаушының жеке ... ... ... келісімімен тасымалданады. Тегін жүкті алып
жүру нормасы ұшатын ... және ... ... ... ... ... алып жүрудің екі нормалық жүйесі бар – салмағына байланысты және орын
саны. Салмақтық жүйе ол ... ... ... жолаушыға тегін алып
жүруіне рұқсат береді. Австралияға ұшатын ұшақтарға тегін жүк алып ... ... ... 40 кг, ... класс 30 кг, ... ... 20 кг. Алып ... ... ( ... ені, ... ... аспауы керек.
Қолданылған әдебиеттер тізімі
1.Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов: Учеб. пособие для студ.
высш. учеб. заведений. - М.: ... ... ... 2004. -368 с.
2.Железнодорожный транспорт: Энциклопедия. - М., 1995.
3.Авчинкин Д.В. ... ... ... ... ... и ... - ... 1999.
4.Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. - СПб.:
Издательский дом Гер да, 2001. - 400 ... В.Г. ... ... ... правила,
формуляры, технология). - М.: Финансы и статистика, 1998. - 368 ... В.Г. ... ... перевозок. - М.: ... ... 2001. - 512 ... О.В. Новосельцев А.Б., ... В.Г., ... ... ... ... пособие. - М., 2001.
8.Сотников Е.А. Железные дороги мира из XIX в XXI век. - М., 1993.
9.Спирин И.В. Транспортное право. - М., ... ... ... ... практики по ... ... прав ... - М., 1997.
11.Шутов И.И. Пассажирские ... ... ... ... ... - МА., ... М.Б. ... туры. В сб. «Туристские фирмы». - Вып.16.
-СПб, 1988.
13.Гуреев С.А. Международное транспортное право. - М.: ... ... А.В. и др. ... ... на
железнодорожном транспорте. -М.: Издательство «Транспорт», 1990.
15.Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.,
1997.
16.Пассажирские ... на ... ... и др. - М.: ... 1990. - 224 ... СВ., ... К.Е. Планирование и организация транспортных
путешествий. -М.: ЦРИБ. ТУРИСТ. 1986
18.Волович В.Г. Академия выживания. -М.: Технополюс. 1996. - 366 ... ... ... ... ... ... ... вып. 10 - СПб.: ОЛБИС, 1

Пән: Транспорт
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 14 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Жолаушылар тасымалындағы қызмет көрсетуді басқару34 бет
Автобус паркінде жолаушылар тасымалын ұйымдастыру19 бет
Астықтың жолақ бүргесі3 бет
Ақпарат және оны өрнектеу жолары8 бет
Ақпарат және оны өрнектеу жолары. Ақпаратты өлшеу. Информатика ұғымы16 бет
Ақпарат және оны өрнектеу жолары. Ақпаратты өлшеу. Информатика ұғымы. Ақпараттық технологиялар және техника. Есептеу техникасының даму тарихы9 бет
Ақпарат пен оны өрнектеу жолар8 бет
Жолай газ өңдеу өнеркәсібі7 бет
Жолай газ өңдеу өнеркәсібі. Түрлері16 бет
Жолаушы мен жүктерді халықаралық тасымалдау8 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь