Жолаушыларға жалпы қызмет көрсету сипаттамасы

Кіріспе

1 Жолаушыларға жалпы қызмет көрсету сипаттамасы
1.1 Жолаушыларға қызмет көрсету түрлері
1.2 Ересек жастағы және балаларды алып жүру ерекшеліктері

2 Ауру және мүгедектерді алып жүру 2.1 Аяғы ауру жүкті әйелдерді, мүгедектерді, көзі көрмейтін және құлағы естімейтін жолаушыларды алып жүру
2.2 Стандартты емес жолаушыларды алып жүру
2.3 Жолаушыларды алып жүрудегі проблемалар
2.4 Тегін алып жүру

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер тізімі

Қазіргі кезде барлық елдерде экономикасы дамыған соның ішін де, транспорт саласына көп көніл бөлініп, барлық қолайлы жағдайлар жасалынған. Траспорт қызметін пайдаланғанда атын айтқанда Авиатранспорт қызметін алатын болсақ, онда осы қызметті пайдаланатын жекелеген тұлғаларға көпшілік пайдаланатын қызметтен тыс қосымша қызметтер көрсетіледі. Яғни өызмет көрсету жолаушыларға категория бойынша көрсетіледі. Мысалыға алсақ VIP-категориялы жолаушыға қызмет көрсетудің өзі үш топқа бөлінеді. Аэропорттың VIP-залдары болады, ал фирма операторлары делдалдары арқылы қызметті пайдалануға болады. Яғни Тур фирмалар VIP-компанияларымен келісім шартқа отырып VIP-компанияларының қызметін пайдалануына болады. Бұдан басқа бизнес класс жолаушыларына қызмет көрсетеді. Мұнда барлық жағдай жасалған, қызмет көрсету жолаушының барлық талаптарын қанағаттандырады. Біздегі қызметінің біртұтас ол “ Трансфер ” жолаушыларына қызмет көрсету.Бұл жолаушыларға қызмет көрсету олардың брондалған авиабилеттерінде көрсетіледі, қандай қызмет көрсетілетіні, “ Transfer ” таңдасы байланады. Бұларға қосымша – жас балаларға, аяғы ауыр әйелдерге, мүгедектерге қосымша қызметтер көрсетіледі. Авиатранспортының қызметін пайдаланылатын жолаушылар арасында жекелеген тұлғалар көпшілік пайдаланылатын қызметтен тыс қосымша қызметтер көрсетіледі. Олардың қол жүктерін алып жүргенде қосымша қауыпсіз қызметтер қабылданады. Кейбір жолаушылрды арнайы жағдайда қызметтер көрсетіледі. Ол алдын-ала тасымалдаушымен келіседі. Енді авиятранспорты пайдаланылатын жолаушылардың категорияларына тоқталамыз.

1.Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр «Академия», 2004. -368 с.
2.Железнодорожный транспорт: Энциклопедия. - М., 1995.
3.Авчинкин Д.В. Международные перевозки: Правовые аспекты перемещения грузов и пассажиров. - Минск, 1999.
4.Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. - СПб.: Издательский дом Гер да, 2001. - 400 с.
5.Гуляев В.Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). - М.: Финансы и статистика, 1998. - 368 с.
6.Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 512 с.
7.Сиваков О.В. Новосельцев А.Б., Ермолаев В.Г., Маковский Ю.Б. Транспортное право: Учеб. пособие. - М., 2001.
8.Сотников Е.А. Железные дороги мира из XIX в XXI век. - М., 1993.
9.Спирин И.В. Транспортное право. - М., 2001.
10.Туризм. Транспорт: Комментарий адвокатской практики по делам о защите прав потребителей. - М., 1997.
11.Шутов И.И. Пассажирские перевозки: Пособие для проводников пассажирских вагонов. - МА., 1999.
12.Биржаков М.Б. Железнодорожные туры. В сб. «Туристские фирмы». - Вып.16. -СПб, 1988.
13.Гуреев С.А. Международное транспортное право. - М.: Издательство УДН, 1987.
14.Крейнин А.В. и др. Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте. -М.: Издательство «Транспорт», 1990.
15.Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М., 1997.
16.Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте: Справочник/А.В.Крейнис и др. - М.: Транспорт, 1990. - 224 с.
17.Петров СВ., Шапкина К.Е. Планирование и организация транспортных путешествий. -М.: ЦРИБ. ТУРИСТ. 1986
18.Волович В.Г. Академия выживания. -М.: Технополюс. 1996. - 366 с.
19.Глоссарий терминов международного туризма. ПЕРЕВОЗКИ. В справ.«Туристские Фирмы», вып. 10 - СПб.: ОЛБИС, 1<?96. С. 35-142.
20.Мамедов А.А. Технологические системы обеспечения туристских услуг. –М.: ЦРИБ ТУРИСТ, 1988. - 81 с.
21.Кудинов Б.Ф. Из истории развития туризма. - М.: 1986.