ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 15 страниц
В избранное:

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

Особенности организации делового туризма.

Деловой туризм — вид туризма, совершаемый представителями компаний,
организаций, учреждений и т.п. с коммерческими целями. Как например:
посещение конференций и заседаний
• проведение переговоров, в том числе личных
• установление деловых контрактов
• участие в выставках и презентациях,
• коммандировки административных работников (в основном краткосрочные)
Как и обыкновенный туризм деловой бывает внешним и внутренним.
Деловой туризм в некоторых отношениях является более прибыльным чем
обыкновенный, но только в пределах одних и тех же объёмов. Так как
бизнестуристы, имеют в наличии не только свои финансовые средства но и
почти всегда средства пославшей их организации. Поэтому они могут потратить
на поездку больше денег чем обыкновенные. В тоже время многие бизнестуристы
выезжают за границу с чисто практическими целями и не ведут себя обычно
другим туристам: не заказывают экскурсий, не ходят в музей, довольствуются
более дешёвым отелем и т.д. Что ограничивает прибыль с них.
В Советском Союзе деловой турист назывался командировочный. С этим
понятием связано существование множества анекдотов [1].
Деловой туризм в мировой практике часто обозначается аббревиатурой
MICE (встречи, инсентив, конференции, выставки). Мировые темпы развития
отрасли делового туризма в последние годы демонстрируют стабильный рост. Он
отмечается во всех секторах отрасли делового туризма. Мировыми лидерами
бизнес-туризма по-прежнему остаются США, Япония и ведущие европейские
державы, их быстро догоняют азиатские страны (Китай, Сингапур, Южная
Корея), а также страны Южной Америки [2].
Каждая четвертая туристская поездка в мире сегодня совершается в
связи со служебной необходимостью. Понятие делового туризма одноименная
Ассоциация определяет как поездки "со служебными целями без получения
доходов по месту командирования". Таким образом, деловой туризм
подразделяется на собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и
предпринимателей, конгрессно-выставочный туризм и инсентив-туризм
(поощрительные поездки для сотрудников).
Организация подобных поездок является динамичной отраслью мировой
экономики. По данным Всемирной туристской организации, объем делового
туризма (850 млн долл. в 2006 г.) в мире ежегодно увеличивается на 4%. При
этом данный вид бизнеса более рентабелен, чем управление массовыми
туристскими поездками, ведь расходы бизнесменов при деловых поездках в 3 -
4 раза превышают затраты обычных туристов [4].
По оценкам экспертов, рынок растет со скоростью 10-20% в год, в то же
время рынок делового туризма (как составная часть рынка корпоративных
мероприятий) растет со скоростью 30% в год. последнее время специалисты
говорят о резком скачке спроса в индустрии MICE. Это, безусловно, связано с
общим подъемом в экономическом развитии и, как следствие, с активизацией
деловых контактов.
Выгода обществу от туризма в целом давно известна. Туризм не только
стимулирует развитие сопутствующей сферы услуг, что создает новые рабочие
места и способствует развитию малого и среднего бизнеса, но и отражается в
виде доходных поступлений в бюджеты разных уровней. Поэтому правительство
Республики Казахстан, а также администрации регионов неоднократно
предпринимали попытки по стимуляции и развитию туристских потоков.
Деловой туризм в Казахстане имеет четко определенную
региональную специфику. Основная доля деловых поездок и мероприятий
приходится на две столицы и некоторые крупные промышленно-экономические
центры страны. Это связано с отсутствием в остальной части Казахстана
минимально необходимой инфраструктуры для организации деловых мероприятий и
с низкой деловой активностью многих регионов. Алматы, как город с большим
туристским потенциалом, безусловно, является одним из самых привлекательных
в Казахстане направлений делового туризма, как для местного, так и для
иностранного [2].
Деловые поездки зачастую организуются при помощи туристских компаний
и реже корпоратами напрямую. Это связано с тем, что крупные корпоративные
компании предпочитают заказывать туристские услуги у специалистов, а не
создавать собственный штат организаторов. Индивидуальные деловые туристы
также все чаще обращаются к услугам туристических компаний. Поэтому сегодня
туристические агентства являются важными участниками рынка деловых поездок.
При этом от их количества и качества обслуживания напрямую зависит
конкурентность отрасли, а также доступность и быстрота получения услуг [3].
Как правило, корпоративное обслуживание включает следующие услуги
(данные компании Research. Techart):
- организацию поездок под ключ: визы, билеты, бронирование, трансферы и др.
услуги;
- подбор маршрута поездки с учетом бюджета клиента, его пожеланий и
принципов корпоративной политики (особенно актуально для инсентив-туров);
- прием оплаты за услуги в удобной для клиента форме: наличный, безналичный
расчет;
- обслуживание корпоративных клиентов с выделением персонального менеджера-
куратора;
- бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма;
- бесплатные услуги курьера;
- представление отчетности по поездкам [4].
Статистика. 65% ежегодных визитов в Казахстан приходится на статью
"другие частные визиты" (к друзьям или родственникам), как утверждают во
Всемирном совете по туризму и путешествиям (WTTC) .
Каждая четвертая туристическая поездка в мире сегодня совершается в
связи со служебной необходимостью ("Текарт") [5].
Индустрия деловых встреч приносит крупным городам, по крайней мере, в
4 раза больше средств, чем организация каких-либо других массовых
мероприятий.
Сегодня в Казахстане многие туристские фирмы открывают отделы,
работающие на прием деловых гостей и занимающиеся организацией мероприятий.
При этом далеко не все могут обеспечить приемлемый уровень обслуживания
клиентов, что отражает уровень культуры индустрии гостеприимства. Это
связано как с отсутствием профессионально обученного персонала, так и
неприменением на практике международных стандартов организации мероприятий.
Кроме этого, в отрасли, с точки зрения персонала, сложился низкий уровень
заработной платы, что не позволяет привлекать более квалифицированные
кадры.

1. Виды делового туризма

Конгрессно-выставочный туризм является наиболее динамичным сегментом
рынка деловых путешествий. Под конгрессно-выставочным туризмом понимают
деятельность, связанную с организацией конгрессов, выставок, ярмарок,
конференций и прочих мероприятий. По статистике ВТО, доля конгрессно-
выставочного туризма в общем объеме деловых поездок составляет 10- 12 %. В
мире растет интерес к форумам, конференциям, симпозиумам, совещаниям,
семинарам, а также выставкам и ярмаркам. Цели участия в подобных
мероприятиях различны. Ученые, бизнесмены, врачи, деятели культуры, туризма
и других отраслей (строительство, легкая промышленность, сельское хозяйство
и т. д.) охотно принимают участие в подобных мероприятиях, чтобы получить
свежую информацию, увидеться с коллегами, обменяться с ними мнениями и
опытом, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и
приобщиться к предлагаемой культурной программе.
Объединение конгрессов и выставок указывает на то, что это понятия
родственные. Различия проявляются на уровне небольшой специфики, касающейся
в основном состава групп и требований, предъявляемых к инфраструктуре
принимающей стороны. В частности, одним из основных условий развития
конгрессно-выставочного туризма является требование закрепления за
принимающим направлением репутации, позволяющей ему получить международное
признание. Обычно страны, успешно развивающие у себя конгрессно-выставочный
туризм, имеют репутацию лидеров в научно технических направлениях, что
позволяет им привлекать в первую очередь специалистов, а затем постепенно
расширять круг посетителей. Важным условием для привлечения участников
конгрессно-выставочных мероприятий является степень экономического развития
страны и особенно уровень развития новых технологий, транспортной
инфраструктуры, средств связи, гостиничной базы. Участие в выставке -
мероприятие затратное, учитывая стоимость площадей, перевозки оборудования,
командировки стендистов и прочие расходы, поэтому положительное решение в
пользу выбора конкретного предложения принимается после предварительного
анализа преимуществ, которые такое мероприятие способно дать. К подобным
преимуществам можно отнести выход на новый рынок с высоким потребительским
потенциалом, налаживание связей с новыми выгодными партнерами, продвижение
продукта фирмы на новом рынке.
Конгрессный туризм представляет собой разновидность выставочного
туризма. Выделять конгрессный туризм в небольшой подраздел приходится
потому, что организация конгрессных мероприятий, имеющая много общего с
организацией выставочной деятельности, предъявляет несколько иные
требования к инфраструктуре и организаторам. Конгрессные мероприятия мельче
по масштабу, чем выставочные, но имеют более квалифицированный и
требовательный состав участников. По доходности конгрессные мероприятия
уступают выставкам, поскольку рассчитаны на меньшее количество участников.
Однако в отличие от выставок конгрессы, особенно международные,
ориентируются на эксклюзивное обслуживание, тем самым обеспечивая загрузку
лучших гостиниц города. Конгресс- и конвент отели, способные одновременно
принять до 2 тыс. и более участников, стали привычным явлением в Америке,
Китае, Сингапуре. В Европе средние цифры по этому виду деятельности - 300
человек на одно мероприятие, что скромнее, чем средние показатели в США и
Азии (где зафиксированы абсолютные рекорды - 5 тыс. участников и более).
Именно на средние цифры ориентируются организаторы конгрессов в Европе при
выборе помещений для их проведения. Сектор спроса конгрессного туризма
делится следующим образом: в 55 % случаев инициаторами конгрессов выступают
компании и предприятия, в 45 % случаев - ассоциации, федерации и
общественные организации. По отраслям экономики и промышленности основные
заказчики - фармацевтическая и автомобильная промышленность, финансовые,
страховые, компьютерные структуры. Средняя продолжительность конгрессов
составляет 2 дня, что с учетом дороги и культурной программы увеличивает
пребывание туристов в стране или городе до 4- 5 дней. Статистика
свидетельствует, что в последние годы организаторы конгрессного туризма
сталкиваются с сокращением числа участников при одновременном увеличении
средней продолжительности пребывания.
Конгрессный туризм имеет одну отличительную особенность - у него
должен быть крупный корпоративный заказчик: правительство, отдельные
министерства, крупные корпорации и холдинги. Мероприятия, организуемые на
правительственном уровне или при поддержке правительственных кругов,
способны во много раз увеличить свою привлекательность, а значит, и
коэффициент загрузки средств размещения. Поэтому многие организаторы
конгрессов пытаются заручиться поддержкой правительственных кругов для
привлечения различного рода международных встреч на свою территорию.
Время активизации конгресс туризма приходится на осень. Страны,
ориентирующиеся на рекреационный туризм, такие как Турция, Греция, Испания,
Италия, имеют развитую гостиничную сеть, рассчитанную на многомиллионные
потоки туристов. В период спада активности рекреационного туризма возникают
большие проблемы с загрузкой гостиничной базы. Поэтому данные страны
ориентируются на организацию крупномасштабных конгрессов и конференций в
осенний период [6].
Несмотря на продолжающийся рост популярности азиатско тихоокеанского
направления, основной объем рынка конгрессного туризма приходится на Европу
(80 %), где сосредоточены лучшие профессиональные кадры, имеется богатая
традиция проведения этих мероприятий. Если в 30 е гг. XX в. ежегодно
проводилось 200 международных конференций, то в 90 е гг. число конгрессов
превысило 8 тыс. в год. Основная их часть (около 80 %) приходится на страны
Западной Европы и Северной Америки. Первые три позиции по числу
международных симпозиумов и совещаний прочно удерживают США, Франция и
Великобритания. Германия, занимающая 4 е место, известна своими выставками
и ярмарками. Их популярность объясняется благоприятной конъюнктурой во
многих отраслях промышленности этой страны, повышенным спросом на
инвестиционные товары и развитой инфраструктурой. Так, ежегодно в
Дюссельдорфе, считающемся одним из центров мировой моды, проходят выставки
ярмарки одежды. Сюда съезжаются кутюрье из разных стран. Германия проводила
итоговую Всемирную выставку второго тысячелетия "Экспо 2000", которая
открылась 1 июня 2000 г. в Ганновере - известном конгрессном и выставочном
центре. На ней было представлено 189 стран, которые разместились в 53
павильонах на площади 170 га. "Экспо 2000" не являлось выставкой в
традиционном понимании. По мнению ее устроителей, это был огромный театр
под открытым небом. Основную часть площади заняла экспозиция на тему
"Человечество - природа - технология". Благодаря фантазии ее участников,
посетители смогли совершить путешествие в пространстве и во времени,
погрузиться в виртуальные миры. Дни проведения выставки были насыщены
культурными и спортивными мероприятиями [7].
Крупнейшими центрами конгрессно выставочной деятельности в Европе и
Америке являются Амстердам, Барселона, Брюссель, Вашингтон, Вена, Женева,
Копенгаген, Лондон, Мадрид, а также Париж и Страсбург. Кроме того, ежегодно
государственные и деловые лица съезжаются в Давос (Швейцария), где проходят
форумы по актуальным вопросам развития мирового хозяйства. Названные города
имеют соответствующую материально техническую базу и располагают широкими
возможностями для организации досуга иностранных гостей [8].
Конгрессы и конференции проходят в конгресс центрах, отелях, театрах
и концертных залах, университетах и других учебных заведениях. В 1980 е
гг., когда наметилась тенденция сближения конгрессной и выставочной
деятельности, возникла и получила распространение американская модель
центра съездов. Она представляет собой специально возводимые здания,
состоящие из больших залов, которые могут быть использованы под выставки и
одновременно для приема участников конференций.
В последние годы международные мероприятия все чаще стали проводить в
зданиях, имеющих историческое значение: в замках и нетрадиционных
сооружениях. Пользуются популярностью мероприятия, проводимые на бортах
судов. Часто симпозиумы и конференции проходят в теплое время на берегу
морей и озер. Участники таких мероприятий могут не только работать, но и в
свободное время отдыхать на пляже, купаться и загорать. Помимо организации
и проведения конференций и семинаров, конгресс туризм включает прием
делегаций, рабочих групп, профессиональных и прочих посетителей, а также
предоставление широкого спектра дополнительных услуг по питанию,
размещению, организации культурной программы. В этом ключе необходимо
подходить к отбору средств размещения для организации конгрессов и
конференций [9].
Первое и основное требование, предъявляемое организаторами к
гостинице, - емкость номерного фонда, т. е. вместимость, достаточная для
того, чтобы все собравшиеся на конгресс представители проживали в одном
отеле. Это простое на первый взгляд условие становится непреодолимым
препятствием для многих отелей. Иногда группа участников конгресса может
составлять тысячу и более человек. Учитывая другие брони, а также тот факт,
что деловые гости предпочитают одноместное размещение, можно сказать, что
список гостиниц, соответствующих поставленным требованиям, становится
предельно мал [3].
Среди специальных мероприятий особого внимания заслуживают туристские
выставки и биржи. Они проводятся в течение 30 лет, их число растет из года
в год. Только в Европе ежегодно организуется свыше 200 международных
туристских выставок и бирж. Самой крупной является Международная туристская
биржа, которая проходит в марте в Берлине. Также ежегодно в течение 22 лет
в конце января - начале февраля в Мадриде проводится Международная
туристская выставка биржа ФИТЮР. Ее особенность заключается в том, что
именно она определяет ценовые и иные тенденции на рынке туризма в новом
сезоне. По тому вниманию, какое специалисты и публика уделяют экспозициям
разных стран, можно судить о перераспределении туристских потоков, развитии
тех или иных центров туризма.
Ежегодно в середине ноября в Лондоне проходит Всемирная туристская
выставка. Это очень престижная профессиональная выставка, предназначенная
для установления прямых контактов между специалистами из разных стран.
Международная туристская биржа в Милане известна далеко за пределами
Италии. По числу экспонентов она соперничает с Мадридской и Лондонской
биржами, а по стендовой площади уступает только Берлинской ярмарке. На
Миланскую биржу съезжаются представители туристского бизнеса со всего мира.
В пятерку самых крупных туристских ярмарок недавно вошла Московская
международная выставка "Путешествия и туризм" (МIТТ) [10].
Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается число
выставок и ярмарок, расширяются их география и круг участников, становится
более разнообразной направленность. В настоящее время проводятся
специализированные выставки гостиничного и ресторанного хозяйства,
спортивного, экологического, познавательного, лечебно оздоровительного и
конгрессного туризма, ярмарки туристского и спортивного инвентаря и т. д.
За короткий срок этот сегмент туристского рынка стал одним из самых крупных
и стабильных.

Инсентив туризм. Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой
туризм включает инсентив туры. Понятие "incentive" (англ.) трактуется как
побудительный, поощряющий. Под данным видом туризма подразумевают поездки,
которыми коммерческие фирмы награждают своих сотрудников за высокие
показатели в работе или мотивируют их к более производительному труду в
будущем, а также проведение выездных семинаров, совещаний, конференций.
Выделяют два вида инсентив туров: индивидуальные туры; выездные семинары,
конференции, дилерские школы.
Первый инсентив тур был проведен в 1910 г. в США компанией National
Cash Register Company of Danton. Агенты и дилеры компании были награждены
бесплатной поездкой в Нью Йорк ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.