Управление маркетинговой организации

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 23 страниц
В избранное:

Оглавление
Введение
1. Управление производством организации
2. Управление маркетинговой организации
3. Сбыт товаров и услуг организации
4. Маркетинговая среда организации
5. Маркетинговая деятельность организации по исследованию рынка
6. Коммуникационная политика организации
Заключение
Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Французский экономист Д. Сэй еще в эпоху промышленной революции так
сформулировал основное правило в управлении производством: "Нужно снижать
издержки производства, с тем чтобы увеличить прибыль". Совет этот
действительно является мудрым в тех условиях, когда отрасли промышленности,
рынки и ассортимент выпускаемой продукции остаются стабильными. Но сегодня,
в быстро меняющемся мире, данное правило уже не является столь же разумным,
как раньше.
В эру постиндустриального общества, в условиях информационного взрыва
компании должны уделять таким сферам, как реализация и сбыт продукции,
увеличению доходов и улучшению своего финансового состояния куда больше
внимания, чем собственно управлению производством, с целью снижения
издержек.
Компании, оперирующие на стабильном рынке, в отраслях, не подверженных
быстрым переменам, обычно боролись за свою, вполне определенную долю рынка.
А сами рынки обычно росли постольку, поскольку возрастала численность
населения. И здесь классической рыночной стратегией фирмы было увеличение
своей доли на намеченном рынке за счет снижения цен и издержек производства
своей продукции. Доля рынка, контролируемая данной фирмой, в этих условиях
не могла быть очень большой. Отчасти и потому, что любая монополия
рассматривалась обществом как зло, и правительство считало, что конкуренция
необходима, чтобы сделать цены на товары приемлемыми для потребителей.
Сегодня же, если вы ищете пути увеличения прибыли только за счет
снижения издержек производства, вы рано или поздно выбываете из бизнеса.
Очень скоро вы убедитесь, что при всем воображении, используя все свои
творческие способности, вы не сможете уменьшить уровень производственных
расходов в своей компании ниже определенного предела. Вместе с тем если вы
обратите свой взор в другую сторону и начнете искать пути увеличения
доходов вашей компании, увеличения ее объема продаж, то возможности для вас
открываются поистине безграничные.
В информационную эру, когда нужды и запросы потребителей быстро
распространяются по всему свету, когда они становятся чрезвычайно
индивидуализированными, когда сами рынки становятся очень разнообразными по
своей структуре, делайте ставку на увеличение доходов, а не на снижение
издержек (хотя вещи эти взаимосвязаны).
Никогда ранее мы не оказывались в такой ситуации, как сейчас. Все
рынки разделены на множество сегментов. Специализация достигла такого
уровня, что остается очень мало пространства между двумя смежными
сегментами одного и того же рынка.
В индустриальную эру экономическая эффективность производства, равно
как и умение изготовить какое-то изделие, ценилась высоко. Эти факторы
сегодня также не утратили своего значения. Но появились и новые, играющие
все более и более важную роль. Скажите на милость, зачем выпускать
продукцию, добиваясь при этом 100%-ной эффективности, если потребители
просто не желают ее приобретать? Ваша фирма будет действовать куда более
эффективно, если вообще прекратит выпуск такой продукции. Если сегодня вы
вздумаете, как в старые добрые времена, предложить на рынке потребителю
давным-давно известный товар, даже по баснословно низкой цене, все равно
вас рано или поздно вышибут с рынка более пронырливые конкуренты. Причем
вышибут без особых для себя хлопот, просто немного улучшив некоторые
параметры в изделии, аналогичном тому, что предложили вы.
Сегодня, даже оперируя в условиях относительно стабильного рынка,
выпуская давным-давно известные изделия, традиционные, товары, нужно
заботиться не только о снижении цен, но и о повышении качества, об
улучшении хотя бы некоторых потребительских свойств своей продукции. Причем
надо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую
очередь.
В данной работе сделана попытка проанализировать основные направления
деятельности фирмы Respect в современных условиях конкурентной борьбы.
Выбор для анализа именно этой компании обусловлен тем, что компания
успешно прогрессирует на протяжении более 7 лет и предоставляет огромнейший
ассортимент качественной, в тоже время модной и вдобавок стильной и удобной
обуви.

1. Управление производством организации

Предприятие представляет собой сложную экономическую систему,
включающую на входе десятки и сотни видов сырья, материалов, топлива,
информации, а на выходе – разнообразные виды продукции. Сама система
включает многие машины, оборудование, производственные площади, здания в
сочетании с работниками различных профессий. Одновременно с движением
материальных средств производства и продукции осуществляются финансовые
потоки денежных средств. Поэтому процесс управления предприятием очень
сложен.
Управление производством, естественно учитывает, ограничения со стороны
внешней среды, в которой функционирует предприятие. Внешние ограничения на
производственный процесс формируются на рынке сбыта продукции, определяющим
требования к качеству и цене, на рынке факторов производства, в обществе –
в виде экологических ограничений, ограничений на условия труда занятости.
В социально ориентированной экономической системе с преобладанием рыночных
регуляторов роль экологических и социальных ограничений особенно велика. За
их соблюдение приходиться платить снижением экономической эффективности.
Для того чтобы систематизировать многообразные производственные решения
на предприятии воспользуемся аппаратом производственной функции.
Производственная функция определяет связь объемов производства с его
факторами. В качестве факторов производства выступают; труд, (число
занятых), капитал ( стоимость машин, зданий, запасов), научно – технический
(технологический) прогресс (качество продукции, новые технологии),
материалы, топливо, сырье, организация производства.
Производственная функция имеет вид:
Р = Ф ( L, К, Т, М,О);
Где:
Р – продукция предприятия;
L – число занятых;
К – капитал;
Т – технологический процесс;
М – материалы;
О – фактор организации и управления производством;
Ф – знак функции.

Исходя из модели производственной функции управление производством можно
представить в виде схемы.

Управление предприятием

Фактор Фактор Фактор Фактор
капитала капитала техног. сырья и
Прог. матер.

Фактор Фактор организ
Фактор труда организации и и управл.
управл. Произ. Произ.

Предлагаемые методы управления в первую очередь базируются на
классическом немецком опыте организации, планирования и управления
производством. Немецкий стиль управления и достижения в области
организации производства широко известны и всегда ценились во всем мире. В
настоящее время они синтезированы с опытом и технологией управления других
стран. Германия, как член Европейского союза, широко использует достижения
в области управления предприятием других стран, а также США и Японии.
Вместе с тем немецкие методы управления имеют свои особенности. В частности
немецкий опыт управления производством интересен для Казахстана еще и
потому, что он реализуется в социально – ориентированной рыночной
экономике, идеалы которой весьма близки нашей стране.
Почему немецкий опыт управления особенно интересен для Казахстана?
1. Теория управления зародилась в Германии на рубеже ХIХ в. и успешно
развиваются на базе обобщения опыта процветающей немецкой экономики, о
чем соответствует большое количество публикаций.
2. Германии удалось достичь социального согласия между работодателем и
наемным персоналом большей мере, чем другим странам с развитой
экономикой. Об этом, в частности, свидетельствуют статистические
данные о потерях рабочего времени в результате забастовок. Методы
построения социально ориентированной экономики на предприятии могут
служить ориентиром для Казахстанских компаний.
3. Германия столкнулась с рядом проблем трансформации предприятий на
восточных землях. Опыт и решения трансформации немецких предприятий
имеют для Казахстана несомненный интерес.
4. Изучая немецкую теорию управления, казахстанские менеджеры получают
представление о европейском менеджменте, так как немецкая экономика
отражает все требования в области качества продукции, экологии,
страхования, налогов и в других сферах.
Разумеется, немецкая теория управления производством обогащена
японскими, американскими и другими достижениями в этой области.
Немецкие ученые выделяют различные ориентиры в экономической теории
предприятия, каждый из которых соответствует целям компании. Во главу угла
одних учений об экономике компании положена идея экономичности расходования
факторов производства. Для других на первом месте стоят идеи обеспечения
экологичности, либо социальной ориентации, или человеческого фактора,
системного подхода, принятия управленческих решений.
Казахстан переходного периода имеет свои доминирующие особенности и
приоритеты управления предприятием, которые продиктованы нестабильностью
условий функционирования Казахстанских предприятий.
Вот основные существенные различия в области экономики между
Казахстаном и странами Запада. Если большинство предприятий стабильной
рыночной экономики ориентированы на прибыль, завоевания новых рынков сбыта
и на другие приоритеты роста, то первейшей целью многих казахстанских
предприятий является выживание, т. е. такая экономическая ситуация, когда
удается покрыть все издержки и обеспечить безубыточность работы.
Западный опыт работы предприятия предусматривает с одной стороны
производство определенных материальных благ, а с другой стороны – как
предпринимательское дело, создающее прибыль и позволяющее преумножать
капитал. Единство производственного предприятия и предпринимательства здесь
неразрывно. В казахстанских предприятиях предпринимательский подход явно
преобладает, т. к. выживание определяют не только внутренние, но и внешние
условия, среда обитания.
В зарубежных компаниях ее интересы и цели неотделимы от идеалов
собственника и менеджеров. Если не останавливаться на довольно редких
уголовных историях, трудно себе представить ситуацию, когда предприниматель
тайно играет против себя, пытаясь разорить собственное предприятие.
Наоборот, в условиях нестабильности экономики предприниматель или директор
весьма часто дистанцирует свои цели от целей своей компании, не веря в
возможности последней. Поэтому они готовы разорить собственное предприятие
во имя личных интересов.
В Германии и других западных странах возможна ориентация развития
предприятия на долгосрочные цели развития. В Казахстане перспективы
выживания бизнеса на 2 – 3 года вперед столь же неопределенны, как для
западного бизнесмена на 2 –3 десятилетия. Поэтому, например, расчеты
эффективности новой техники за полный срок ее службы в нестабильной
экономике не способствуют повышению обоснованности управленческих решений.
Западная логистика направлена на минимизацию или даже ликвидацию
страховых запасов. В условиях нестабильности такая постановка задачи
невозможна.
И все же при всей несомненной специфике функционирования казахстанского
предприятия и предпринимательства некоторые фундаментальные основы теории
остаются общими для предприятий любой экономической системы с преобладанием
рыночных регуляторов.

2. Управление маркетингом организации

Любая фирма должна смотреть вперед, чтобы ясно сознавать, куда она
хочет идти, и каким образом добраться до цели. Ей необходимо знать, как
анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки,
разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять
претворением в жизнь маркетинговых усилий.
Обувь RESPECT пользуется популярностью, как в странах СНГ, так и за
рубежом благодаря высокому качеству
Respect открыт в соответствии с общей концепцией сети Respect,
основной идеей которой является обеспечение покупателя модной, элегантной и
при этом качественной и удобной обувью по конкурентной цене. О том, что эта
идея успешно воплощается в жизнь, говорит то, что большинство покупателей
приходят по рекомендациям своих близких, а приходя, остаются постоянными
покупателями обуви Respect.
Теперь не нужно специально тратить время на поездку в магазин, а можно
подобрать обновку отдыхая. Как и во всех салонах обуви Respect в новом
салоне представлен широкий модельный ряд обуви. Покупателям предлагается
классическая элегантная обувь для офиса и выходов в свет, удобная
спортивная и обувь для прогулок, так и соответствующие последним веяниям
моды молодежные модели. Кроме того мы регулярно проводим акции, скидки,
существуют постоянно действующие дисконтные программы, что помогает нашим
покупателям получать модную и качественную обувь по весьма умеренным ценам.
Профессиональный, вежливый персонал поможет каждому покупателю выбрать
наиболее подходящую модель. А постоянно обновляющийся модельный ряд
удовлетворит потребности даже самого изощренного модника.
Наверняка каждый человек, который так или иначе связан с продажей
обуви, не раз задавался вопросом, где же купить модную обувь оптом и
получить цены и гарантию качества производителя.
Продажа обуви оптом в самом широком ассортименте обеспечивается нашей
компанией благодаря собственным производственным базам. Постоянный
потребительский спрос на обувь Respect обусловлен современным дизайном и
доступной ценой.
Компания Респект-Казахстан работает согласно действующего
законодательства О защите прав потребителя, что помогает в решении
вопросов с проблемными клиентами.
Компания Респект-Казахстан сегментирует широкий спектр своей
продукции путем презентации дополнительных марок, существующих в рамках
компании. С этой целью, в дополнение к базовому бренду, были созданы
подразделения CORSO COMO и LIANNE.

3. Сбыт товаров и услуг организации

Торговая марка Respect предоставляет огромнейший ассортимент
качественной, в тоже время модной и вдобавок стильной и удобной обуви
Respect. В магазинах фирмы Respect можно всегда подобрать аксессуары и
сумки, которые призваны помочь сделать образ индивидуальным. Так как бренд
Respect сравнительно не давно появился, не более чем 10 лет назад,
безусловно, это не так много для такой марки как обувь Respect, но, не
смотря не на что, она с уверенностью заявляет о качестве и надежности этого
бренда. Плюс к этому продукция обуви Respect знаменита по всему миру и не
только в России. Вся обувь Respect безупречна и уникальна в ней, имеет
место надёжность оригинальность, и изготавливают из лучшего.
При этом, в подготовке коллекции занимают не последнее место лучшие
дизайнеры. И в конечном итоге обувь Respect соответствует моде.
Популярность бренда, доступна покупателю. У компании Respect есть сеть
собственных бутиков, и также разновидность моделей достаточно велика, что
представляет на выбор покупателю более 1000 моделей, в которой каждый
найдёт себе обувь в зависимости от потребностей и по вкусу. Так как бренд
выпускает новинки каждый сезон то продукция Respect делится на несколько
типов:
• Элегантная обувь - представляется туфлями и сапожками, они выглядят
оригинально, также не лишена изящности в тоже время присутствует классика.
Такую обувь Respect выберут дамы и господа, можно найти среди моделей пару
для торжеств и званых ужинов.
• Повседневная обувь Respect. В данном случае в названии всё сказано. Эти
модели нужно для того чтобы можно было работать ,отдыхать и при случае
сходить на выставку.
• Комфортная обувь Respect изобретена для того чтобы удобство и стиль
сочетало в себе надёжность и практичность и в любом случае присутствовал
комфорт.
• Модная обувь Respect. На ней останавливают свой выбор те кто шагает в
ногу со временем.
Постоянное сотрудничество с ведущими дизайнерскими компаниями Англии и
Гонконга, использование в производстве современных материалов позволяет
компании "RESPECT" следовать современным направлениям моды, обеспечивать
элегантность классических линий и оригинальный дизайн.
С каждым годом в Казахстане увеличивается количество обувных фирменных
магазинов. Особенно активно развивались специализированные сети в 2008 г.
Например, на 11 розничных предприятий увеличилась сеть Respect, на 9 –
Kimex, на 6 – Ваша пара и Монарх, на– Carlo Pazolini и Luciano Carvari,
на 2 – Chester и Egle, на 1 – Взуттсва шафа. Компания Helen Marlen Group,
специализирующаяся на продаже продукции класса люкс, открыла два обувных
мультибрендовых магазина и три монобрендовых бутика – Roberto Cavalli,
Gucci и Burberry.Сейчас нужно расширяться, чтобы занять большую долю
рынка, потому что через два года это сделать будет намного сложнее, –
пояснила бренд-менеджер компании Respect Анна Кострик. К тому же и
отечественный потребитель способствует этому: у людей увеличиваются доходы,
возрастает желание тратить деньги в более комфортных условиях, чем могут
предоставить базарные торговцы. Маркетинговые исследования также
подтверждают, что покупатели все больше обуви приобретают в магазинах.
Несмотря на быстрый рост, пока в Казахстане только две обувные сети
можно назвать успешными– Respect и Kimex. Они уже начали осваивать
города с количеством населения 150-200 тыс. человек. У этих сетей разная
концепция, представлена обувь различных торговых марок и ценовых категорий.
Увеличивая свое присутствие на рынке, обе компании приучают потребителей
совершать покупки в цивилизованных условиях. Другим обувным сетям, которые
со временем также начнут выходить в регионы, с одной стороны, будет сложнее
привлекать покупателей, которые уже стали лояльными к первопроходцам, с
другой – легче, потому что у людей будет повышаться интерес к новым
торговым маркам. Помимо прочего, к тому времени у потребителей уже
сформируется привычка совершать покупки в комфортных условиях.
Обувная компания "Respect" существует на рынке более 7 лет, и
зарекомендовала себя как стабильная, динамично развивающаяся компания-
производитель высококачественной и элегантной обуви. История компании
началась с 2000 года, когда на базе Первой обувной фабрики г.Санкт-
Петербурга было организовано производство обуви собственной торговой марки
"Respect".
В 2002 году открылся первый розничный обувной салон-магазин в Москве,
а к январю 2008 года сеть обувных салонов "Respect" насчитывала 67
магазинов в России, 9 - в Украине, 4 - в Белоруссии, 11 - в Казахстане. В
Казахстане первый салон обуви был открыт в 2004 году.
В 2004 году начался выпуск обуви под маркой "Corso Como", в 2009 году
- открыт первый бутик "Corso Como" в Москве.
На сегодняшний день фирменные салоны "Respect" работают также в
Минске, Киеве, Харькове, Алматы, Астане, Санкт-Петербурге, Нижнем
Новгороде, Барнауле, Новосибирске, Воронеже, Екатеринбурге, Тольятти,
Самаре, Ростов-на-Дону, что позволяет нашей фирме стабильно развиваться.
Открыты филиалы в Самаре, Красноярске, Уфе, Калининграде и других городах
России и ближнего зарубежья.
Компания Respect предлагает более 400 моделей мужской и женской обуви,
поделенную на четыре каталога:
Элегантный каталог Respect , представленная в основном моделями туфель
и сапог, которые отличаются изяществом линий и классическими формами.
Повседневный каталог Respect . Это столь многими любимый сегодня стиль
casual.
Комфортный каталог Respect создана для тех кто моде предпочитает
практичность и удобство, а шпильки готов променять на устойчивый каблук.
Модный каталог Respect . Ее выбирают те, кто хочет всегда идти в ногу
с последними мировыми модными тенденциями.
К примеру, обувь Respect из натуральной кожи под брендом Corso Como -
это итальянская школа дизайна высокого ценового сегмента, но по приемлемой
для этого класса стоимости. Модельный строй марки Respect разделен по
функциям на четыре направления - элегантную, повседневную, модную и
комфортную обувь по ценам немного ниже, чем обувь Corso Como.
А обувь Respect - Li Anne - это выполненная из текстиля демократичная, но
качественная обувь низкого ценового сегмента". Кроме этого, Respect
выпускает собственные линии мужских и женских сумок.

4. Маркетинговая среда организации

Рыночные исследования выступают как информационная основа достижения
таких целей, как реализация определенного объема продаж, создание и
выведение на рынок новых товаров, увеличение рыночной доли. Постановка этих
целей предполагает, что речь идет о рынке конкретного товара. В данной
связи, раскрывая содержание рыночного исследования, в первую очередь
необходимо остановиться на изучении товарной структуры рынка.
Рыночные исследования требуются, если производитель товаров хочет
сориентироваться относительно рынков, на которых он может реализовать свою
продукцию, и фактов, воздействующих на данные рынки. Иными словами,
производителей и, прежде всего, маркетинговые службы многих предприятий
интересует рынок сбыта продукции.
Среда рынка осуществляется в двух разрезах: оценка тех или иных
рыночных параметров для данного момента времени и получение прогнозных
значений. В первую очередь оценивается текущая ситуация на рынке
(конъюнктурная ситуация), затем определяется величина емкости рынка,
проводится его сегментация и определяются его позиции продукта на отдельных
рыночных сегментах.
В фирме Respect имеется основное и вспомогательное производство. В
производственных зданиях предприятия размещены: подготовительный цех,
четыре цеха для производства обуви клееного метода крепления подошвы, цех
для производства обуви строчечно-литьевого метода крепления, цех для
производства рабочей и специальной обуви. Вспомогательное производство
включает в себя ряд цехов, обслуживающих как основное производство, так и
все предприятие в целом, включая объекты социального назначения: ремонтно-
механический цех, паросиловой цех, электроцех, строительный цех и
экспериментальный цех. На предприятии имеются также административно-бытовые
и складские помещения.
За последние 6 лет на предприятии, под различные программы
финансирования, составлялись комплексные программы технического
перевооружения. В зависимости от масштабов финансирования, планировалось
как полное переоснащение фабрики, при котором практически одновременно
заменяется примерно 80 % имеющегося оборудования, так и локальные схемы,
при которых модернизировались отдельные производства, цеха.
Таким образом, можно сделать вывод, что парк оборудования предприятия
находится на данном этапе в хорошем состоянии и не требует существенной
модернизации.
В настоящее время на предприятии занимаются разработкой новых моделей
обуви, при этом учитываются вышеперечисленные недостатки.
К преимуществам планируемых к производству и реализации видов модельной
женской и мужской обуви, следует отнести:
- высокое качество производства выпускаемых видов модельной женской,
детской и мужской обуви, обеспеченное применением детально
разработанного технологического процесса и комплектующих новейших
марок;
- быстрый срок производственного цикла за счет возможностей предприятия;
- удобный сервис в обслуживании клиентуры. Персонал имеет прекрасные
навыки, как в быстром оформлении договорных обязательств, так и в
организации сделок;
- широкая область применения женской и мужской обуви, в зависимости от
специфики пользователя – как модельной, так и специальной;
- распространенность и относительная известность на обувном рынке имиджа.
Планируемая продукция будет высокотехнологична, так как будет
изготавливаться на новейшем импортном оборудовании и из высококачественной
кожи.
Отмечается, что фирма Respect в достаточной степени обеспечено
измерительной и испытательной техникой для текущего контроля под всеми
этапами технологического процесса производства обуви, но и системой
входного контроля качества поступающих в производственный процесс
комплектующих и материалов.
На предприятии создана сертификационно-испытательная лаборатория,
эффективно проводится сертификация собственной и сторонней обуви.
Руководитель лаборатории имеет право вмешиваться в процесс производства,
обо всех нарушениях докладывать техническому директору. Все это помогает
оперативно устранять недостатки, укреплять технологическую дисциплину. Тем
не менее специалисты предприятия продолжают рассматривать проблему качества
как наиболее важную. Еженедельно под руководством технического директора
проводятся планерка по качеству и планерка по внедрению нового
ассортимента. В этом году ожидается снижение процента брака до уровня 0,13-
1,10 %. Основной критерий приемки готовой продукции, естественно отвечающей
всем требованиям ГОСТов – это образец-эталон.
Сложившаяся на предприятии система качества достаточно эффективна и не
требует коренного пересмотра. Однако, в связи с необходимостью перехода к
международной системе ISO 9001, контроль качества потребует некоторой
корректировки.
В последние годы наблюдается тенденция повышения заказов на продукцию
фирмы Respect. За период с 2002 г. по 2008 г. объем выпускаемой продукции
увеличился на 57%.
На сегодняшний день ситуация, складывающаяся на предприятии, вызывает
восхищение. Не наблюдаются частые простои производства, задержка заработной
платы, что лучшим образом сказывается на качестве труда. Улучшение прибыли
и полная загрузка производственных мощностей – это основные показатели,
говорящие о высокорентабельном производстве. Выше перечисленные симптомы
являются следствием увеличения спроса ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.