Виды и системы маркетинговой информации и их роль в проведении маркетинговых исследований

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 22 страниц
В избранное:

Содержание

Введение

1. Характеристика фирмы и ее служб информации

2. Виды и системы маркетинговой информации и их роль в проведении
маркетинговых исследований

3. Предложения по улучшению системы информации фирмы и методов сбора данных
для маркетинговых исследований фирмой

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Банки - одно из центральных звеньев системы рыночных структур. Развитие
их деятельности - необходимое условие реального создания рыночного
механизма. Процесс экономических преобразований начался с реформирования
банковской системы. Эта сфера динамично развивается и сегодня.
Устойчивость банков существенным образом влияет на эффективность
экономики страны. Кризис ликвидности и банкротство многих на рассвете
молодой казахстанской экономики означал в известной мере окончание первого
этапа становления рыночной банковской системы. На этом этапе возникла
конкурентная среда в сфере банковских услуг. Это происходило на фоне
высоких темпов инфляции, обеспечивающей без больших усилий получение
существенных доходов от банковской деятельности. Наступает более зрелый
этап развития, когда устойчивость банков может быть обеспечена лишь на
основе использования научных, проверенных международной практикой, методов
управления, использования методов маркетинга, анализ внутренней и внешней
хозяйственной информации.
Актуальность темы работы очевидна. В связи с тем, что преобразование
экономики Казахстана направлено на создание полноценной банковской системы,
особое место в ней занимает такой важный элемент , как создание
универсальных, гибких институтов кредитно-денежного обращения в стране.
Первоочередной задачей становится отлаживание связей между поступающей и
исходящей информацией в банке. Взаимодействие коммерческих банков и их
клиентов - крупных промышленных и торговых предприятий, субъектов малого и
среднего бизнеса, и, наконец, физических лиц осуществляется в различных
организационных формах: от формализованных контактов, ограничивающихся
привычными финансовыми операциями кредитования, организации потока и
распределения инвестиционных ресурсов по запросам клиентов банка и до
создания финансово-промышленных групп на основе слияния промышленного и
банковского капитала, где особую роль будут играть именно маркетинговые
системы информации.
Межбанковская конкуренция и обострение борьбы за выгодных клиентов, к
которым относятся крупные корпоративные структуры, тяготеющие в свою
очередь к крупным и надежным коммерческим банкам, — все эти причины
заставляют казахстанские коммерческие банки пересматривать сложившуюся
практику финансового обслуживания своих клиентов и вкладывать финансовые
ресурсы в развитие маркетинга.
Целью работы является раскрытие особенностей маркетинговых
информационных систем и его практическое применение в казахстанских
коммерческих банках на примере открытого акционерного общества (АО) Банк
ТуранАлем.
Для достижения цели нужно выполнить следующие задачи:
➢ Рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности банков
➢ Охарактеризовать текущую общую и экономическую деятельность банка
➢ Составить рекомендации для тактической и стратегической
деятельности группы маркетинговых систем информации

1. Характеристика фирмы и ее служб информации.

Общая характеристика АО Банк ТуранАлем
Основным видом деятельности АО Банк ТуранАлем является банковская
сфера на основе частной собственности.
Действующие лицензии:
➢ 27 января 2001 года Национального Банка Республики Казахстан на
проведение банковских и иных операций в тенге и иностранной валюте
от 17 декабря 2002 года № 225;
➢ Национальной комиссии Республики Казахстан по ценным бумагам на
право занятия брокерской и дилерской деятельностью на рынке ценных
бумаг с правом ведения счетов клиентов в качестве номинального
держателя от 19 августа 2003 года № 0401100110 (лицензия первой
категории, взамен ранее выданной лицензии от 12 мая 2001 года №
20030072);
➢ Национальной комиссии Республики Казахстан по ценным бумагам на
занятие кастодиальной деятельностью на рынке ценных бумаг от 15
октября 2002 года № 0407100023
Юридический адрес: Казахстан, 480091, г. Алматы, ул. Айтеке би, 55,
тел. (3272) 500100, 500119, факс 500224, телекс: 251393 ROSA KZ.
АО Банк ТуранАлем образован 15 января 2001 года в результате слияния
Акционерного общества (АО) "АлемБанк Казахстан" и Закрытого акционерного
общества (АО) "Туранбанк".
АО "АлемБанк Казахстан" был основан в 1990 году как Казахстанский
филиал Внешэкономбанка и на протяжении ряда лет являлся агентом
Правительства Республики Казахстан по привлечению иностранных кредитов под
гарантии государства. До 1994 года АО "АлемБанк Казахстан" являлся
единственным банком в стране, проводящим международные операции, и
рассматривался как один из ведущих финансовых институтов Казахстана. Он был
первым банком, подключенным к международным банковским системам SWIFT и
REUTERS, и первым стал участником систем VISA International и MasterCard.
История АО "Туранбанк" начинается с 1925 года, когда на территории
республики было открыто отделение Промстройбанка СССР. Деятельность банка
была неразрывно связана с формированием и становлением индустриального
сектора экономики - банк осуществлял финансирование строительства и
обслуживание крупнейших предприятий Казахстана.
Слияние АО "АлемБанк Казахстан" и АО "Туранбанк" произошло на основании
решения Правления Национального Банка Республики Казахстан по согласованию
с Правительством Республики Казахстан, которое владело 100% пакетом акций в
этих банках. Решение о слиянии было обусловлено большим значением для
экономики Казахстана обоих банков, которые на конец 2000 года имели
отрицательную позицию по чистому собственному капиталу в результате
невозможности ряда крупных индустриальных предприятий выплатить банкам
долги, что явилось следствием экономического упадка, последовавшего после
распада СССР. Первоначально банк зарегистрирован как акционерное общество
закрытого типа, в котором 100% акций владело Правительство. В период
становления объединенному банку большую поддержку оказали Правительство и
Национальный Банк республики: Правительством в уставный капитал банка было
внесено $90 млн., Реабилитационным банком — выкуплена задолженность банков-
предшественников на сумму $61,9 млн. В марте 2002 года АО Банк ТуранАлем
полностью приватизирован на закрытом аукционе, на котором 100% акций банка
были куплены консорциумом частных местных компаний (товарищество
"Консорциум казахстанских инвесторов"). С 10 июня 2002 года банк
перерегистрирован в акционерное общество открытого типа, 30 сентября 2002
года - в открытое акционерное общество. По состоянию на 01 августа 2003
года среднесписочная численность сотрудников банка составляла 2.039,5
работника.
На сегодняшний день АО Банк ТуранАлем является универсальным банком,
который оказывает весь спектр банковских услуг, имеющихся на казахстанском
рынке, и имеет крупную базу корпоративных клиентов, в числе которых
крупнейшие энергетические, телекоммуникационные, транспортные, неф-
тегазодобывающие компании, компании — экспортеры металлов и другие. На долю
розничных банковских услуг, оказываемых АО Банк ТуранАлем, приходится 15%
рынка. Банк имеет второе место по числу индивидуальных клиентов (частных
лиц) после АО "Народный Банк Казахстана". На начало 2003 года банк имел 22
филиала по всей республике, к концу года планируется расширение филиальной
сети и расчетно-кассовых центров в регионах Казахстана, а также расширение
спектра банковских услуг и улучшение общего качества корпоративного
кредитного портфеля. Банк осуществляет операции с дорожными чеками
международных платежных систем VISA, MasterCard, Thomas Cook, American
Express, а также выпустил около 30 тыс. дебиторских карт, включая VISA и
свои собственные Alem Card. К концу 2003 года планируется увеличить число
дебиторских карт до 120 тыс. В настоящее время банк не имеет функциональных
подразделений или филиалов за пределами Казахстана, но предоставляет услуги
для своих клиентов, занимающихся международной торговлей, благодаря
развитой сети корреспондентских отношений с 230 банками дальнего зарубежья:
Германии, США, Великобритании, Швейцарии, Франции, Австрии, Голландии,
Канады, Бельгии, Италии. По состоянию на 31 декабря 2002 года 110 банков
России, Кыргызстана, Украины, Беларуси, Прибалтики и других стран СНГ
открыли в АО Банк ТуранАлем счета "Лоро" в тенге и иностранной валюте.
Кроме того, банк одним из первых казахстанских банков приступил к операциям
с драгоценными металлами и принимает активное участие в процессе
формирования цивилизованного рынка драгоценных металлов в Казахстане,
активно проводит операции на внутреннем и внешнем рынках.
В августе 2002 года банку присвоен долгосрочный долговой рейтинг
рейтинговым агентством "Thomson BankWatch", в октябре 2002 года рейтинг В2
- агентством "Moody's Investor Services, Inc". Эти рейтинги говорят о том,
что банка устойчив, его активы ликвидны и на межбанковском рынке он имеет
заслуженное доверие, а также может открывать и поддерживать кредитные линии
мировых финансовых институтов таких МВФ, ЕБРР и т.д. На 01 марта 2003 года
в присвоенные рейтинги не было внесено никаких изменений.
В течение 2002 года финансирование торговых операций по экспорту и
импорту выросло с 15 до 50 млн. долларов США. Значительный рост
акционерного капитала и полная прозрачность для международных финансовых
институтов позволили АО Банк ТуранАлем в 2002 году подписать с
Европейским Банком Реконструкции и Развития (ЕБРР) кредитное соглашение на
сумму 5 млн. долларов США в рамках программы содействия в развитии
торговли. Это был первый шаг банка в реализации программы выхода на
международный рынок капитала. Также банк принял участие в программе ЕБРР -
Кредитование малого бизнеса на сумму 1,5 млн. долларов США. Помимо этого в
2002 году банк проделал успешную работу по освоению второго транша займа
Азиатского Банка Развития: 7,9 млн. долларов США были направлены на
финансирование поставок импортного высокотехнологичного оборудования по
переработке сельскохозяйственной продукции. Также банк является агентом
программы Азиатской Кредитной Компании, финансируемой Центральноазиатским
Американским фондом поддержки предпринимательства, направленной на развитие
малого и среднего бизнеса в Казахстане, в рамках которой в 2002 году было
выдано кредитов на 766 тыс. долларов США предприятиям легкой, пищевой и
полиграфической промышленности. В 2002 году также успешно была освоена
кредитная линия "ЭксимБанк" Кореи на сумму 5 млн. долларов США, а также
подписано соглашение с чешским страховым агентством "EGAP" о предоставлении
страхового покрытия по финансированию проектов поставки чешского
оборудования.
17 сентября 2003 года между банком и Международной Финансовой
Корпорацией (МФК), входящей в группу Всемирного Банка, состоялась церемония
подписания соглашения о предоставлении займа на сумму 15 млн. долларов США.
АО Банк ТуранАлем - второй после АО "КАЗКОММЕРЦ-БАНК" казахстанский банк,
получающий заем от столь крупной международной финансовой организации, как
МФК. Заем предоставляется на 7 лет и предназначен для финансирования
торговых и производственных проектов. МФК планирует 5 млн. из этой суммы
направить на приобретение пакета акций АО Банк ТуранАлем. Желание МФК
участвовать в капитале банка отражает высокую степень его признания на
мировом финансовом рынке, финансовую устойчивость и надежность и
подтверждает его позицию одного из лидеров в банковском секторе Казахстана.
02 июля 2003 года банк подписал соглашение о получении синдицированного
займа в размере 13 млн. долларов США, которые были получены в конце
августа, от группы зарубежных банков ("ABN Amro Bank", "American Express
Bank Ltd.", "ING Barings", "Dresdner Bank AG", "Commerzbank AG", "Rabo bank
International") на финансирование пре-дэкспортных поставок хлопка. Агентом
по сделке выступил "ING Barings". В августе АО Банк ТуранАлем обеспечил
банковскую гарантию на займ Европейского Банка Реконструкции и Развития в
размере 9,8 млн. долларов США, предназначенного для компании "Самал
Пропертис". Также в августе подписан ряд рамочных соглашений с крупнейшими
немецкими банками -"Commerzbank AG", "Deutsche Bank AG" и "Dresdner Bank
AG", средства которых предназначены для финансирования среднесрочных
производственных проектов в рамках страхового покрытия, предоставленного
немецким страховым экспортно-кредитным агентством "Hermes", на сумму 25
млн. немецких марок. В настоящее время ведется подготовка к подписанию
аналогичных соглашений еще с тремя немецкими банками и кредитными
страховыми агентствами "Cofase" (Франция) и "US Exim" (США). Банк является
уполномоченным банком по обслуживанию второго транша займа Всемирного банка
"Проект по социальной защите".
На конец 2002 года кредитный портфель АО Банк ТуранАлем составил 10,6
млрд. тенге и по сравнению с 2001 годом вырос на 88,1%. Основными
заемщиками банка являются промышленные компании, сельхозпроизводители,
торговые компании, государственные организации и частные лица.
Структура кредитного портфеля по отраслям экономики выглядит следующим
образом (в скобках приводятся сравнительные данные за 2001 год):
оптовая торговля — 37,0% (9,2%), простые векселя — 13,0% (0%),
химическая и нефтехимическая промышленность - 5,0% (4,7%), горная
промышленность - 2,0% (6,2%), сельское хозяйство и переработка
сельхозпродуктов — 10,5% (3,8%), гостиничное дело — 0,3% (0,3%), транспорт
-1,7% (7,5%), электроэнергетика -1,5% (7,3%), строительство -1,0% (0,8%),
обрабатываемая промышленность - 0,6% (4,8%), легкая промышленность - 0,1%
(16,1%), прочие отрасли - 27,3% (39,3%).
В течение 2002 года с целью расширения клиентской базы и диверсификации
услуг АО Банк ТуранАлем осуществлял инвестиции в создание ряда компаний,
специализирующихся в страховой, инвестиционной и пенсионной деятельности:
АО "Негосударственный открытый накопительный пенсионный фонд "Курмет", ТОО
"ТуранАлем-секьюритис", АО "Компания по управлению пенсионными активами
"ВТА Asset Management", страховая компания "БТА-lnsurance". Общий объем
вложенных средств составил 87.995 тыс тенге. Кроме того, банк является
членом АО "Казахстанская фондовая биржа", АО "Центральный депозитарий
ценных бумаг", АОЗТ "Межбанковская финансовая Палата", Объединения
юридических лиц "Ассоциация Финансистов Казахстана", подключен к
международной платежной системе S.W.I.F.T. и REUTERS.
АО Банк ТуранАлем получило аудиторское заключение фирмы "Arthur
Andersen" (Алматы, Казахстан, основной учредитель "Arthur Andersen",
Чикаго, Иллинойс, США) по финансовой отчетности за 2001-2002 годы.
Согласно представленным на KASE документам, по итогам 2002 года банк
является прибыльным.

Акции компании
Зарегистрированный Уставный капитал АО Банк ТуранАлем на момент
включения его акций в официальный список KASE составляет 8.870.230.000
тенге и оплачен полностью. Уставный капитал оценивается в 66,7 млн.
долларов США. Все акции, выпущенные в рамках трех эмиссии, являются
простыми именными акциями и имеют номинальную стоимость 10.000,00 тенге.
Форма выпуска - бездокументарная. Способ размещения всех эмиссии —
закрытый.
Всего АО Банк ТуранАлем зарегистрировано три выпуска ценных бумаг. 1-
й выпуск зарегистрирован 25.02.97 года на сумму 4.700 000.000 тенге и
состоял из 470.000 экземпляров акций. 2-й выпуск (дополнительный)
зарегистрирован 08.08.97 года на сумму 3.020.230.000 тенге и состоял из
302.023 экземпляров акций. По сумме двух эмиссии уставный капитал банка
составлял 7.720.230.000 тенге. 05 августа 2002 года простым акциям 1-й
(новый номер - А3492) и 2-й (новый номер - А3492-1) эмиссии присвоен единый
Национальный идентификационный номер — KZ1C34920404. 3-й выпуск
(дополнительный) осуществлен без государственной регистрации на сумму
1.150.000.000 тенге и состоял из 115.300 экземпляров простых акций. Дата
окончания размещения выпуска - 14.08.97 года. Национальный
идентификационный номер
- KZ1C349204X7. Реестр акционеров ведется ТОО "КАЗРЕГИСТР" (Алматы,
лицензия НКЦБ от 03.08.99 №0406200022).
К обращению на бирже допущены акции первых двух эмиссии (772 023
экземпляра акций, НИН - KZ1C34920404).
Согласно Уставу банка размер, источники и порядок выплаты дивидендов по
итогам года утверждаются Общим собранием акционеров по предложению Совета
директоров. За 2001 год дивиденды не начислялись в связи с наличием
убытков.

Акционеры компании
Согласно выписке из реестра держателей ценных бумаг на 27 августа 2003
года общее количество голосующих акционеров АО Банк ТуранАлем составляет
12, среди которых долей, превышающей 5% от уставного капитала, владеют 8
фирм:

Таблица 1
Размещение акций компании
Акционер или номинальный Количество Доля в уставном Взнос в
держатель, местонахождение акций, шт. капитале, % уставный
капитал,
тенге
АО Семипалатинский 155 404 17,41 1 554 040 000
Мукомольно-Комбикормовый
Комбинат
(Семипалатинск, Казахстан)
АООТ "Яссы" [Туркестан, 155404 17,41 1 554040000
Казахстан)
АО "Мактоорал" 115 803 13,06 1 158030000
(Южно-Казахстанская область,
Казахстан)
АООТ "Мелькомбинат" 113806 12,83 1 138060000
(Кустонойскоя область,
Казахстан)
АООТ 'Шымкентская макаронная 77202 8,70 772020000
фабрика" (Шымкент, Казахстан)
ТОО "Аролтуэ" (Кызыл-Ординская 77202 8,70 772020000
область, Казахстан)
ТОО "Кустонайасбест" (Алматы, 77202 8,70 772020000
Казахстан)
ТОО "RESMI COMMERCE" (Алматы, 46000 5,19 460000000
Казахстан)
ИТОГО 83023 92,00 8 180 230 000

Финансовые показатели компании
Расчет финансовых показателей компании выполнен специалистами KASE на
основании данных финансовой отчетности банка, составленной в соответствии с
действующими на момент составления отчетности требованиями в текущих ценах
(см. таблицу 2).
Таблица 2.
Некоторые статьи баланса

тыс.тенге
Показатель на конец года на 01. 01. 98 г. на 01. 01.99г.
Уставный капитал (оплаченный) 7 720 230 8870230
Балансовая стоимость активов 12912 122 19003331
Сумма ликвидных активов 5389847 4 197064
Собственные средства 1 343 182 4 362 594
Займы и депозиты, размещенные в банке 10927213 13959411
Предоставленные кредиты 6 585 537 11 410763
Доходы от операционной деятельности 4112575 5081 951
Чистый доход (убыток) (6251353) 1 867 698
Чистая прибыль на 1 простую акцию - 2 105,58
(EPS), тенге
Балансовая стоимость 1 акции, тенге 1 732,82 4918,24
Доходность активов (ROA), % -48,41 9,83
Доходность капитала (ROE), % -465,41 42,81
Официальный курс USD, тенге за 1 USD 75,55 83,80
Биржевой курс USD, тенге за 1 USD 76,0000 84,0000
Индекс потребительских цен к 01 января 111,20 101,90
предыдущего года

Квартальный показатель на 01.04 99 г. На
Уставный акционерный капитал 01.07.99г.
(оплаченный) 230
70
23
Балансовая стоимость активов 20731.622 31 336646
Сумма ликвидных активов 4214226 9091 707
Собственные средства 4 622 727 4864510
Займы и депозиты, размещенные в 14 893087 24 695 491
банке
Предоставленные кредиты 13178897 17191 265
Доходы от операционной 1 284 504 2 857 323
деятельности
Превышение текущих доходов над 259 197 500979
расходами
Балансовая стоимость 1 акции, 5.27,57 5.484.09
тенге

Таким образом из приведенных статей баланса можно сказать о том, что
рассматриваемый банк является очень устойчивым и его экономическая
деятельность на сегодняшний день эффективна. Теперь перейдем к исследованию
организации управления маркетингом на предприятии и непосредственно к
маркетинговой информационной системе.
Маркетинг в банке представляет собой особый вид деятельности, который при
ближайшем рассмотрении оказывается интегрированным в действия других
функциональных подразделений банка. Деятельность по управлению маркетингом
можно считать самостоятельной, поскольку она подразумевает организацию
целенаправленного осуществления маркетингового подхода к банковским
операциям, а также координацию, контроль и стимулирование сотрудников
банка, осуществляющих мероприятия маркетинга, для планомерного следования
положениям маркетинговой стратегии банка.
Для выполнения своих функций управляющий маркетингом в банке
разрабатывает структуру управления маркетингом и поддерживает ее
деятельность, и кроме того, решает рабочие задачи планирования
маркетинговых мероприятий и контроля над их выполнением.
Несмотря на то, что маркетинговый подход к банковской деятельности
подразумевает использование принятой маркетинговой стратегии банка в работе
всех без исключения организационных подразделений, существует ряд функций,
который непосредственно связан с достижением стратегических целей банка
ТуранАлем маркетинговыми средствами. К таким функциям, прежде всего,
относятся разработка и корректировка самой маркетинговой стратегии,
управление маркетинг-миксами для различных целевых рынков и сегментов,
получение маркетинговой информации, внешние коммуникации банка и личное
продвижение банковских услуг к потребителям.
Для согласованного выполнения этих функций в банке действует служба
маркетинга.

Организация управления маркетингом в банке ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.