Этика бизнеса на международном уровне

Тип работы: Реферат
Бесплатно: Антиплагиат
Объем: 21 страниц
В избранное:

ПЛАН

Введение

ГЛАВА 1. Положение с деловой этикой в казахстане

Глава 2. Этика бизнеса на международном уровне

Глава 3. некоторые этические правила с учетом национальной культуры и ментальности.

Глава 4. условия формирования цивилизованной этики

Заключение

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Введение

В широком смысле этика - это кодекс, свод правил общения людей, выработанный многими поколениями. Существует и такое понятие, как этика производственных отношений - правила и нормы, а иногда традиции, которых следует придерживаться, встречаясь ежедневно с коллегами на работе и, проводя вместе немало времени.
Бизнес делается на экономико-этической основе. Недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции. Деловой риск ничего не имеет общего с риском переступать закон. Порядочность - визитная карточка предпринимателя.
Главный показатель эффективного предпринимательства - практические результаты: получение прибыли, профессиональное удовлетворение, утверждение положительной репутации в обществе, среди партнеров, создание денежного фонда прочности фирмы или предприятия.
Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок- это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т. д.
Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.
Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство - это культура.
Морально-психологическая неподготовленность предпринимателей проявляется в их неуемном стремлении к сиюминутным успехам, в патологическом отношении к деньгам, недопонимании важности использования дохода на укрепление фирмы, для повышения ее конкурентоспособности.
Мизерный объем маркетинговой информации. Нет справочников о фирмах, отсутствуют информационные механизмы нахождения партнеров. Неэффективная реклама. Невладение методами сбора информации о потребительском и покупательском спросе.
Неразвитая технология деловых отношений. Незнание техники переговорных отношений. Несоблюдение делового протокола, этики коммерческого общения. Слабая ориентация в особенностях национальной и региональной психологии партнеров.
Языковые и терминологические трудности. Незнание иностранных языков. Отсутствие ясного понимания базовых понятий в области бизнеса, менеджмента, маркетинга, коммерции, банковского дела. Трудности в оформлении документации. Устарелость научно-технических терминов, которыми пользуются предприниматели и специалисты.
Самое трудное в общении с нашими предпринимателями - несовременное мировоззрение, закомплексованность их мышления, упрощенная деловая мотивация, бедность на нестандартные подходы при решении хозяйственных, коммерческих и управленческих задач.
Осваивая жизненное пространство, имя которому - цивилизованный рынок, предприниматели должны знать: что только 10-15% из жаждущих утвердиться в рыночных структурах добиваются успеха. На удачу могут рассчитывать те, в ком сильно стремление к самореализации своих творческих способностей, кто постоянно изучает людей, знает их нужды и интересы, стремится завоевать доверие людей, кто совестлив и порядочен, показывает личный пример непрерывного духовного и профессионального совершенствования и, наконец, умеет раскрывать интеллектуальный потенциал людей - это высший показатель управленческого мастерства. Это признаки истинного бизнесмена.
Казахстан стремится в Европейское экономическое сообщество, тем более важно воспитывать в предпринимателе чувство ответственности, доверия к себе - качества, весьма высоко ценимые в развитых странах Запада. Это тем более важно для такого восточного государства, как Казахстан, где все знают всех, и нам тем более необходим.
За годы экономических реформ Казахстан обогатил теорию и практику реформирования постсоциалистических стран рядом нововведений, аналогов которым нет в других странах СНГ. Здесь нужно отметить, например, новые формы привлечения иностранных инвестиций как: передача крупных базовых предприятий в трастовое управление иностранным фирмам, переход на новую систему пенсионного обеспечения, радикальные перемены в социальной сфере, перенос столицы и т. п. мероприятия.
С 14 июня 2001 года в течение 20 дней действовал закон “Об амнистии граждан Республики Казахстан в связи с легализацией ими денег”
Отток капитала за пределы страны по разным оценкам составляет около 1 млрд. долларов в год. В этой связи по закону об амнистии рассчитывали, что вернется только незначительная часть вывезенного капитала. Действительно, при вывозе капитала законы Казахстана не нарушались. Нелегальным этот капитал можно назвать с большой натяжкой. Здесь скорее были нарушены нормы деловой этики и предпринимательской морали, использованы различные лазейки в законодательстве. Например, льготы, которые предоставлялись ветеранам Афганистана, движению “Невада - Семипалатинск”, ряду общественных организаций, и т. п.
Как вырабатывать "правила игры" между бизнесом и государством, чтобы они были приемлемыми для обеих сторон? Как договариваться между собой цивилизованно, а не с помощью силы? Каким образом добиться, чтобы работник относился к работе не только ответственно, но и творчески, перестал, быть, только, служащим и соответствовал бы современному имиджу фирмы? Как правильно наладить работу с персоналом? Эти и другие вопросы необходимо решить как на социальном уровне, так и на личностном. Для наших бизнесменов проблема носит не абстрактный, а вполне конкретный характер.
В данной работе будет рассмотрена проблема деловой этики в широком смысле этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, будет анализ "нашей" ситуации и причин ее возникновения, будут даны советы специалистов, как должен вести себя предприниматель и многое другое.

Глава 1. Положение с деловой этикой в казахстане

В нашей стране слова "предприниматель", "деловой человек", "бизнесмен", "коммерсант" все еще не получили того общественного статуса, которого они заслуживают. Четкого определения "предпринимателя" не существует. В принципе, можно сказать, что предприниматель – это инициатор действия, экспериментатор, человек рисковый, смелый, упорный. Доля подобных людей составляет в обществе 6-8 %. В широком смысле предпринимательские способности проявляются во всех сферах жизни – в политике, экономике, науке, искусстве. В узком смысле предпринимательство трактуется как умение вести свое экономическое дело, стремление к прибыли, хозяйственность. До сих пор в общественном мнении преобладает негативное отношение к работникам государственной и кооперативной торговли, кооператорам, вообще предприимчивым руководителям в сферах сельского хозяйства, промышленности и т. д. Наших предпринимателей критикуют за то, что они получают значительные доходы без адекватной отдачи обществу, переманивают лучших работников государственных предприятий.
К сожалению, некоторые из критиков и обвинителей имеют основания для подобных заявлений. Это объясняется тем, что многие начинающие наши предприниматели не задумываются о том, что современное цивилизованное предпринимательство должно основываться на прочных и устойчивых этических и морально-нравственных нормах, традициях и обычаях. Как представляется, для того, чтобы предпринимательство у нас стало цивилизованным и получило статус уважаемой и крайне необходимой для роста могущества государства и благосостояния народа деятельности, необходимо на самом раннем этапе закладывать этические, морально-нравственные основы. Это особенно важно, учитывая кризисное состояние нашего общества в духовной сфере.
В настоящее время в Казахстане одной из главных фигур в экономике становится предприниматель. Но предпринимательство у нас нередко принимает уродливые формы. Именно это обстоятельство диктует необходимость "играть" по правилам в бизнесе. В этом отношении нам нужно брать пример с развитых капиталистических стран, в которых обучение этике бизнеса идет в институтах и университетах, а в фирмах и корпорациях существуют свои кодексы чести.
Конечно, многие этические принципы, общие для любой деятельности, необходимо закладывать в семье, школе. Однако и многим взрослым людям с уже сложившимися жизненными принципами, решившим выбрать стезю предпринимателя, не помешает познакомиться с нравственной стороной зарубежного предпринимательства.
Казахстанское предпринимательство. Предпринимательство в древнем и средневековом Казахстане. Шелковый путь. Города – торговые центры. Внешняя торговля скотом и шкурами, мехами. Главные предприниматели – купцы. В 13-15 веках господствующей отраслью было кочевое хозяйство, внешняя торговля лошадьми, крупнорогатым скотом, кожами, сукном, изделиями из кости, шерсти, драгоценных металлов. Знаменитые восточные Базары.
Предпринимательство в ХVII веке. Дальнейшее развитие сельского хозяйства. Торговля с иностранцами.
Экономические реформы Екатерины II и предпринимательство. Развитие предпринимательства с российскими купцами. Предпринимательство в начале ХIХ века. Развитие промышленности. Появление акционерных обществ и банков Русско-Азиатский и Сибирский банки. Появление национальной буржуазии- купцы из династии Габдулиевых и Султанкуловых –выступали в роли посредников и прямых агентов иностранных монополий.1
Неудивительно, что в числе крупнейших импортеров казахстанской продукции Багамские острова находятся на втором месте после России и по объему импорта превышают все индустриально развитые страны. Естественно, что такой капитал не нуждается в легализации. Он является легальным как по казахстанским, так и по международным законам. Речь может идти только о нравственно- этических законах. Существенную роль при этом должен играть патриотизм, желание поддержать отечественную экономику, подкрепленное улучшением инвестиционного климата в стране и уверенностью, что экономический рост вызван не только повышением цен на нефть, но и устойчивым оживлением реального сектора экономики, причем долгосрочным.
Сектор теневой экономики в Казахстане составляет по экспертным оценкам до 40% ВВП. Даже при 20% рубеже в этой сфере создается добавленная стоимость порядка 500 млрд. тенге или свыше 3 млрд. долларов в 2000 году. Очевидно, что в теневой экономике оборачивается намного большая сумма, чем по оценке правительства и Нацбанка. В связи с упорядочением налогового законодательства, улучшения делового климата и других мер, значительная часть теневого сектора может быть легализована, если предприниматель настоящий патриот и порядочный человек.
Другой вопрос – капитал криминального происхождения. Это выручка от продажи наркотиков, контрабанда, взятки, “откат” и т. п. Капитал криминального происхождения не подлежит амнистии. Следовательно, этот капитал не будет вовлечен в производство, т. к. его легализация по существу представляет собой отмывание денег. Согласно предпринимательской этики это нарушение, и неизвестно какие последствия могут быть. Ибо нарушение нравственных законов имеет далеко идущие последствия.
Действительно, при либерализации внешнеэкономической деятельности продолжительное время действовал порядок лицензирования и квотирования экспорта. Общеизвестно, что получение лицензий не обходилось без дачи взяток. Существовала и продолжает действовать практика дачи взяток в различных формах при предоставление кредитов, проведении тендеров и конкурсов, особенно в экспортоориентированных производствах. Это, с точки зрения этики, криминальный капитал коррупционного происхождения. И он не должен подлежать амнистии.
Этот капитал, сконцентрированный в руках чиновников, в отличие от теневого не может считаться легальным ни в Казахстане, ни в зарубежных странах. Капитал такого происхождения активно преследуется мировым сообществом, не взирая на срок давности. Поэтому амнистия такого капитала чревата тем, что Казахстан попадет в список особо коррумпированных государств. В этой связи потеря нравственного имиджа республики в глазах мирового сообщества вряд ли будет скомпенсирована объемами вернувшегося в Казахстан капитала.
Нужно еще отметить, что теневой капитал, вывезенный за границу, с частичными нарушениями казахстанских законов или с определенными нарушениями предпринимательской этики, может вернуться добровольно при решении на национальном уровне вопросов улучшения инвестиционного климата, в Казахстане в виде зарубежных кредитов, участия в приватизационных конкурсах и т. д. Не секрет, что в ряде инвестиционных конкурсов побеждали никому не известные инвесторы со штаб-квартирой в третьих странах.
Глава 2. Этика бизнеса на международном уровне

Если говорить о наших перспективах, то мы, скорее всего, будем перенимать зарубежный опыт, включая американский, для повышения цивилизованности своих предпринимателей. Однако те качества, которые были присущи нашим народам (деловая смекалка, порядочность и особенно совестливость), были развеяны "ветрами преобразований" после свертывания нэпа. Как сказал академик Л. Абалкин, мы слишком долго боролись с интеллигентностью во всех социальных сферах - от земледельцев до профессуры, с вышесредними способностями и умениями, с "нездоровыми инстинктами", на которых держалась вся жизнь. А ведь сейчас в экономике страны преобладают самые, что ни на есть нездоровые инстинкты, по сравнению, с которыми этические нарушения в американском предпринимательстве кажутся невинными шалостями. Для развития предпринимательства нам придется очень много сделать. Но, прежде всего - создать культурно-нравственную основу, без которой невозможно представить цивилизованный бизнес.
В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, открылись новые возможности для налаживания прямых, торговых, экономических и производственных связей с организациями и фирмами разных стран, а также широких контактов в области научных исследований, разработки и передачи технологий, в профессиональной подготовке кадров.
Знание некоторых национальных и психологических особенностей разных стран поможет бизнесменам вести себя в каждой стране сообразно ее правилам и главное - добиться успеха в задуманном предприятии.
В большинстве западных стран деловая этика включена в программы школ бизнеса, колледжей, институтов и университетов. Имеются специально разработанные программы, учебные пособия и т. д.
Существует немало этических критериев цивилизованного предпринимательства, но особое место занимают честность и порядочность в деловых отношениях. Еще Оскар Уайльд говорил, что соблазн больше всего растлевает мораль и нравственность человека. Благодаря предпринимательской деятельности производится основная часть богатства многих стран мира, а те предприниматели, которые находятся у истоков этого богатства, больше всего подвергаются соблазну. Однако, несмотря на эти соблазны, честность и порядочность являются неотъемлемыми частями современного бизнеса. Без этих критериев в отношениях между фирмами, банками и отдельными людьми цивилизованное современное предпринимательство, основой которого является кредит, было бы невозможно. Миллионы тонн нефти и нефтепродуктов, акции и другие ценные бумаги на миллионы иен, марок и долларов ежедневно продаются на основе устных сделок без свидетеля. Товары на многие миллиарды долларов ежегодно продаются на основе неоформленных контрактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам самим заполнять сопроводительные документы на заказываемые объемы товаров по общепризнанным ценам. Принцип "гарантируем возвращение денег в случае неудовлетворения клиента" весьма распространен во многих солидных магазинах, торговых фирмах и производственных корпорациях Запада.
В античные времена и в Средневековье деятельность купца, предпринимателя воспринималась как "недостойная", "мерзкая" и "греховная". Переворот по отношению к бизнесу связан с реформацией. Протестантская этика – неформальная система норм и ценностей протестантизма, регламентирующих человеческие отношения и общественное поведение и являющееся основанием для социально-экономических оценок.
И на Руси известен был обычай "бить по рукам", что означало формальное заключение сделки. Подобная практика современного предпринимательства является следствием длительного процесса развития бизнеса, в ходе которого вырабатывались наиболее оптимальные этические и нравственные принципы. На начальных этапах развития предпринимательства во многих странах были распространены и мошенничество, и жульничество, потому что в тех условиях они давали доход. Однако в дальнейшем возобладали другие нравственные критерии. Быть честным стало более выгодным, чем быть жуликом, и с материальной точки зрения, и с точки зрения жизненных ценностей.
Предпринимательская деятельность является своего рода зеркалом общества. По словам одного американского исследователя, деятельность корпорации отражает мораль общества, в котором функционирует. Она напоминает человека, то есть может быть честной и выполняющей законы, и в то же время может быть нацеленной на наживу, сомнительной с точки зрения надежности и порядочности, мошеннической. В нашей пока еще молодой практике предпринимательства уже немало случаев, когда деловые люди по многим этическим критериям не являются цивилизованными бизнесменами. Это не только вредно для самих предпринимателей, но и наносит огромный ущерб отношению общества к зарождающемуся предпринимательству.
Об уровне этических критериев американского бизнеса свидетельствуют некоторые вопросы, задаваемые слушателям в школах бизнеса. Например:
этично ли, если врач выписывает рецепт на дорогое лекарство, имеющееся только в аптеке, совладельцем которой он является?
этично ли использование издателем яркой и остро драматичной картинки на обложке, привлекающей покупателей, которая не соответствует содержанию книги?
этично ли написание речей или научных работ "неграми"2?
этично ли для кинозвезд или спортсменов рекламировать продукцию, которую они не носят (если это одежда) или не употребляют (если это продукты питания, витамины или лекарства)?
Хотя в своей массе этические критерии и нормы в американском деловом мире достаточно высоки, их нарушают не так уж редко. Проблемы этики бизнеса постоянно присутствуют на страницах прессы. В США государственные органы уделяют внимание разработке основных направлений предпринимательской этики. В начале 60-х годов по поручению президента Дж. Кеннеди совет по деловой этике (государственный орган) разработал положения и рекомендации, многие из которых не утратили своей актуальности и сегодня.
Многие группы профессиональных бизнесменов разработали свои собственные, так сказать, цеховые, этические кодексы (специалисты по рекламе и маркетингу, брокеры, маклеры и т. д.). Такие кодексы помогают выявить неэтическое поведение конкурентов. И данные кодексы имеют такую же юридическую силу, как и законы.
Независимо от законов, инструкций и правил, уровень этических и нравственных норм предпринимательства и других социальных институтов зависит в первую очередь от общего уровня нравственности и культуры в обществе. США достигли в этом успехов благодаря тому, что их предпринимателей отличают достаточно высокая культура и этические стандарты.
Этика бизнеса является составной частью западной этической мысли вот уже 750 лет, с тех времен, как зародился бизнес. Основной вклад внесли Аристотель, А. Смит, М. Вебер, В. Зомбарт, Й. Бентам, Дж. Кейнс, А. Рих.
К принципиальным вопросам этики, занимавших мыслителей относятся следующие: 1) происхождение этических принципов и роль религии в их формировании; 2) относительность нравственных принципов, их объективная обусловленность историческим временем и местом действия и субъективная обусловленность личностным преломлением, интерпретацией конкретным человеком в конкретной жизненной ситуации (проблема так называемого этического релятивизма). Нравственные принципы христианства и ислама об отношении к труду, богатству, прибыли.
Типы предпринимателей: по сфере деятельности, по умению вести дела, по отношению к этике.
Национальное своеобразие предпринимательства в США, Европы в целом, в Японии: Развитие предпринимательства; Условия способствующие предпринимательству (социальные, политические, исторические традиции); Бизнес и потребители; Отношения с партнерами и конкурентами; Менеджмент; Прием на работу; Предприниматель и работник; Отношение к труду, Женщина и труд.

Глава 3. некоторые этические правила с учетом национальной культуры и ментальности.

Американцы - народ предприимчивый, настойчивый и мужественный.
Американский стиль делового взаимодействия характеризуется утилитаризмом (все должно давать доход!); не делать лишней работы, обходиться без напрасных затрат труда; пренебрежением к традициям; силой данного слова; тщательностью в проработке организации любого дела; разделением и скрупулезной проверкой исполнения; нацеленностью сегодня сделать лучше, чем вчера; большим вниманием к мелочам; специализацией кадров и производства; краткостью и ясностью; конструктивизмом.
Казахстанским бизнесменам, вступающим в незнакомый мир, необходимо придерживаться существующих там правил, чтобы успешно решить свои проблемы.
Американцы считают, что они превосходно разбираются в бизнесе любой страны и любой национальности. При деловых контактах они не дают вам знаний о всех деталях, но ожидают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса по-американски.
Если при ведении деловых переговоров не имеется информации, которую вам излагают, то необходимо принимать ее как уже известную. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же. Одним из способов быстрого общения являются факс-аппараты.
В деловых письмах и разговорах всегда используются имена людей или названия организаций, которые представили партнеру. Желательно попросить человека предлагающего контактировать с какой-либо фирмой, позвонить в эту фирму и представить предпринимателя.
При деловых переговорах обязательно надо найти оригинальные черты данного предложения, отличающие от других аналогичных фирм, и всегда необходимо фиксировать внимание партнера на этом. Предприниматель обязан знать и четко сказать, кто он, что делаете и почему партнеру выгодно вести переговоры с данной фирмой, а не с другими фирмами.
Необходимо фиксируйте свое внимание на целях партнера и на помощи в достижении этих целей. Всеобщий принцип американского бизнеса - получение прибыли. Если предложения помогают достижению цели, то они обязательно заинтересуют американского партнера. Но эти предложения должны быть только реальными.
Перед деловыми переговорами необходимо определить заранее желаемый результат, спланировать разговор так, чтобы он коснулся главных задач и преимуществ, нужно постараться организовать встречу.
При этом американских бизнесменов заинтересует следующая информация:
способы удешевления продукции для получения большей прибыли;
пути создания новых рынков сбыта или привлечение новых клиентов для своего производства;
возможность заключения благоприятных контрактов;
создание хорошего имиджа для фирмы и ее продукции.
Итак, можно искать успеха на американском рынке, соблюдая деловой этикет, четко организовать свою деятельность как самостоятельно, так и привлекая специалистов, которые всегда готовы предоставить свой опыт и знания.
Великобритания.
Для английского бизнеса характерна кастовость, которая, с одной стороны, определяет его высокий профессиональный уровень, а с другой - препятствует притоку "свежей крови".
Бизнесмены Великобритании - одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Английские бизнесмены, работающие в промышленности, умеют тщательно, и умело анализировать ситуацию, складывающуюся на рынке, составлять краткосрочные и среднесрочные прогнозы.
Английскому бизнесу свойственны социальный консерватизм, приверженность идеям, имеющим многовековую историю.
Отечественным предпринимателям следует хорошо представлять себе портрет английского бизнесмена, четко знать "правила игры" бизнеса этой страны.
Английский бизнесмен - это вышколенный, эрудированный человек, в котором сочетаются высочайшая профессиональная подготовка и своеобразный политический инфантилизм. Чисто человеческие факторы имеют для него огромное значение. Он не замыкается в своей работе, а имеет широкий круг интересов, связанных не только с экономикой, но и спортом, литературой, искусством. Он очень наблюдателен, является хорошим психологом и не приемлет как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки.
В связи с этим лучше сразу заявить, что у англичан есть чему поучиться, и вы просите своего английского коллегу о практической помощи. Тем более что делятся они своими знаниями и опытом весьма охотно, часто раскрывают секреты своего ремесла и умело вводят в тонкости того или иного рынка.
Отечественным предпринимателям очень важно знать, как вести переговоры с англичанами. Прежде всего, чем приступить к переговорам с ними, необходимо выяснить хотя бы в общих чертах фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденции их движения, особенности той или иной фирмы, а также о людях, которые там работают. И только после этого можно договариваться о встрече.
Начинаются переговоры не с предмета обсуждения, с чисто человеческих проблем - погода, спор, дети. Необходимо расположить к себе английского партнера. Необходимо подчеркнуть ваше доброе расположение к британскому народу и к идеям, которые этот народ разделяет. Все вопросы должны быть выдержаны и корректны.
Если английский партнер пригласил на ланч - не отказываются, но и предприниматели с другой стороны, должны также организовать подобное мероприятие.
Перед началом встречи интересуются, каким временем располагает ваш партнер - тем самым показывается, что цените не только свое, но и его время.
Не менее важно не забывать оказывать знаки внимание тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близким вашего английского коллеги поднимут деловой авторитет и укажут на вежливость и хорошие человеческие качества.
Не следует дарить и некоторые подарки, они могут быть расценены как взятка. Например: календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, алкогольные напитки. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то фирм замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано. И это настолько серьезно, что таким бизнесменам приходится уходить из этой сферы деятельности.
Позиция на переговорах любой английской фирмы, как правило, жесткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала. Обговариваются и определяются не только все, что связано с контрактом, но также и деятельность, направленная на дальнейшее развитие делового сотрудничества, в частности перспективы заключения других возможных сделок, возможность сотрудничества в производственной и сбытовой сферах.
Хотя британские фирмы принимают решения не так быстро, как, например, европейские, зато степень риска в принятом решении минимальная. И последнее: везде и всегда британский бизнес умело и эффективно проявляет и отстаивает свои интересы.
Франция.
Прежде чем приступить к установлению деловых отношений с французскими фирмами, необходимо четко поставить цели этих отношений.
Узнав как можно больше об интересующих вас фирмах, необходимо послать в их адрес комплект рекламной литературы и каталогов по продукции предприятия, а также условия, на которых готовы ее поставлять. Все это должно быть изложено на французском языке - французы болезненно реагируют на использование английского или немецкого языков в деловом общении с ними, полагая, что это ущемляет чувство их национального достоинства.
При этом следует помнить, что в деловой жизни Франции большую роль играют связи и знакомства. Поэтому обычно новые контракты устанавливаются через посредников, которые связаны дружественными отношениями с нужным вам лицом. Элита делового мира здесь ограничена, новых людей, никому не знакомых, к себе не допускают.
Если нет прямого выхода на ответственных руководителей, и вы ведете переговоры на менее высоком уровне, следует дождаться, пока предложение дойдет до соответствующего управленческого звена и будет выработано решение - здесь решения принимаются ограниченным числом лиц высокого ранга.
В отличие от американских бизнесменов французские стараются избегать рискованных финансовых операций. Они не сразу позволяют убедить себя в целесообразности сделанного предложения, предпочитая аргументировано и всесторонне обсудить каждую деталь предстоящей сделки.
Иногда во время разговора французские предприниматели перебивают собеседника, высказывая критические замечания. Это не должно восприниматься как проявление неуважения, так у них принято. При заключении контрактов с крупными предприятиями основное внимание следует уделить техническим характеристикам и долговечности предлагаемых товаров.
Во Франции многие важные решения принимаются не только в служебном кабинете, но и за обеденным столом. Деловые примы могут быть в форме коктейля, завтрака, обеда или ужина. О делах принято говорить только после того, как подадут кофе. Наиболее подходящие темы для застольной беседы - спектакли, книги, выставки, города. Но следует остерегаться затрагивать следующие вопросы: вероисповедание, личные проблемы, доходы, расходы, болезни, семейное положение, политические пристрастия.
Если пригласили на ужин - это исключительная честь. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. Следует принести с собой подарки: цветы, (только не белые и не хризантемы, которые во Франции считаются символом скорби), бутылку шампанского (а если вино, то дорогих марок), коробку шоколадных конфет.
Кухня для французов - предмет их национальной гордости. Приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков на столе. Не следует оставлять на тарелке еду, подсаливать или пользоваться пряностями.
Культура потребления спиртных напитков, являющихся непременными спутниками французского застолья, предлагают рюмку аперитива (портвейн, анисовый ликер или виски с содовой, к которым подаются соленые орешки, специальное печенье, небольшие сандвичи с сыром или ветчиной), три-четыре бокала вина (белое под рыбу и морепродукты, красное - под мясо и сыр), а после десерта или кофе - рюмка дижестива (фруктовая водка, крепкий ликер или коньяк). Важнейшим требованием является умеренность в употреблении напитков.
Во Франции не принято обращаться к собеседникам по имени, если только они сами не попросили. Обычно употребляют "мсье" - мужчинам и "мадам" - женщинам.
При знакомстве необходимо представить свою визитную карточку. Если на встрече присутствуют несколько человек, визитная карточка вручается лицу, занимающему более высокое положение.
Требования к внешнему виду делового человека во Франции в основном те же, что и в других европейских странах, но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества из натурального материала. Исключите из вашего гардероба все синтетическое.
Италия
Знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с обмена визитными карточками, поэтому необходимо их иметь при себе в достаточном количестве. Если в ответ на протянутую визитную карточку не можете дать свою, надо извиниться, объяснив причину, и пообещать послать ее при первой же возможности.
Тексты на визитных карточках итальянских бизнесменов печатаются, как правило, на итальянском и английском языках, (реже - французском).
Итальянцы придают немалое значение неформальным отношениям и с удовольствием проводят время с партнером в неслужебное время. Кроме того, многие вопросы итальянцы предпочитают обсуждать в неофициальной обстановке, например, в ресторанах.
И еще несколько советов бизнесмену, установившему контакт с итальянскими партнерами.
Если вы прилетели в итальянский аэропорт, а вас почему-либо не встретили, позвоните своим партнерам.
Если едете на переговоры, и вам нужно такси. Не пытайтесь сами остановить свободное такси. Если находитесь в гостинице, попросите портье вызвать такси - оно будет через несколько минут. Если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такого рода услуги делаются бесплатно или за очень умеренную сумму.
Садясь в такси, занимают заднее правое сиденье - в Италии не принято сидеть рядом с водителем. Платите по счетчику или чуть больше, но ненамного - здесь уважают тех, кто не сорит деньгами.
Китай
Казахстан - евроазиатская страна. Поэтому особое значение для нас имеет активизация внешнеэкономического сотрудничества с Китаем.
Стиль ведения переговоров с китайскими партнерами отличается длительностью - от нескольких дней до нескольких месяцев. Это объясняется тем, что китайцы никогда не принимают решений без досконального изучения всех аспектов.
Если вы хотите сберечь свое время и сократить сроки проработки вашего предложения, направьте его подробное и конкретное описание за 3-4 недели до командировки.
Успех переговоров уже на первом этапе зависит от того, насколько удастся убедить партнера в реальных преимуществах сотрудничества с вами. Поэтому в состав участников переговоров необходимо включить высококвалифицированных специалистов, способных на месте решить технические вопросы, а также хорошего переводчика, знающего специфические термины вашего дела. Затем начинается коммерческий этап переговоров. Китайские компании обладают, как правило, хорошо подготовленными в коммерческом отношении и опытными кадрами, располагают обширной конъюнктурной информацией и в процессе переговоров часто ссылаются на прежде заключенные с большой выгодой для себя контракты.
В Китае придают важное значение налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях - не обижайтесь, это искренний интерес к вам. Вас радушно пригласят в гости или ресторан на обед, где ... продолжение

Вы можете абсолютно на бесплатной основе полностью просмотреть эту работу через наше приложение.