Страхование в туризме РК


Тип работы:  Курсовая работа
Бесплатно:  Антиплагиат
Объем: 24 страниц
В избранное:   
Цена этой работы: 900 теңге
Какие гарантий?

через бот бесплатно, обмен

Какую ошибку нашли?

Рақмет!






МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
Коммунальное государственное казенное предприятие
Колледж индустрии
туризма и гостеприимства
Управления образования города Алматы

Курсовой проект

Тема: Страхование в туризме РК
Дисциплина: Туризм

Студент
_________ Ж.Зейналиев
Курс: 3
Специальность: 0511000- Туризм
Квалификация: 0511043 - Менеджер -
Группа: №9Т-Б
Количество листов: ____

Декларация студента
Я подтверждаю, что предоставленная работа написана мною лично, а использованный источники являются подтвержденными.

Подпись студента _________
___ _______ 20 ___ года

Защита
Оценка ___________ (___________)
Дата защиты _____ _____________ 20 ____ года
Заведующий (ая) учебной частью__________ А.Молдабекова

АЛМАТЫ, 2019

Утверждаю
Заместитель директора
по научно - учебной и методической работе
_______________И. Анаятова
____ _____________20____года

Задание
на разработку курсового проекта (4 курс)
Ф.И.О. (студента) Зейналиев Жанарыс Бекарысулы
Специальность: ___________________________________ _________________
Квалификация:___________________________________ __________________ -
Группа: ___________________________________ _________________________

Структура курсового проекта
Титульный лист
Задание на выполнение курсового проекта:
Введение
* актуальность и основные положения темы,
* объект и предмет анализа,
* цель и задачи для раскрытия выбранной темы.
Теоретическая часть
1.Указать разделы

Заключение.

Анализ объекта исследования.
Заключительная часть.
Список использованных источников.

Приложения

Преподаватель специальных дисциплин ___________ А. Джалилов
____ _______ 20___года

Дата выдачи задания Дата сдачи работы
____ _______ 20___года ____ _______ 20___года

Студент ________ Ж.Зейналиев
Рассмотрено на заседании
цикловой методической комиссии _____________________________
____ _______________20__ года протокол № ______

Председатель ________Г.Алимджанова

Содержание
1
Введение
1
2
Глава I. Страхование как необходимый элемент в туристической деятельности

2.1
Виды страхований в туризме

2.2
Зарубежная система страхования путешествующих

2.4
Казахстанская система страхования

3
Глава II. Страхование туристов от несчастного случая

3.1
Защита туристов от невыезда с места отдыха домой

3.2
Новая система страхования в туристской отрасли Казахстана

4
Глава III. Как это будет работать?

4.1
Добровольные продукты страхования

4.2
Последствия отсутствия страховой защиты у туриста

5
Заключение

6
Список литературы

Введение
В последние годы отмечается заметный рост числа страховых случаев,
особенно тяжелых и дорогих, включая смертные исходы и необходимость репатриации тела к постоянному месту жительства. Ухудшилась и страховая обстановка в ряде традиционно туристских стран. Одной из причин ухудшения страховой обстановки является недостаток культуры поведения туристов за рубежом. Отчасти эту проблему могли бы решить сами туристские фирмы, проводя с клиентами подробный инструктаж перед выездом. Конечно, никто не застрахован от случайностей. Но некоторые из неприятностей, происходящих с клиентами, можно предупредить.
Целью курсовой работы является изучение страхования в сфере туризма. Актуальность рассматриваемой проблемы в последнее время становится очень важной, так как после перехода Казахстана на открытое сотрудничество с
мировым сообществом, в неведомые страны хлынул поток туристов, большей частью незнающих специфику принимающей страны.
Изучение данной проблемы важно также с позиции этики туризма. К сожале-нию, большинство наших граждан, надеясь на небрежность, не спешат воспользоваться услугами добровольного страхования перед турпоездкой. К
любой страховке многие относятся с недоверием, а то и резко отрицательно, как к делу ненадежному: деньги берут, а результата никакого. Между тем, если спросить немца, француза или американца о том, что он приобретает прежде всего, собираясь совершить турпоездку в другую страну, он обязательно назовет страховой полис. Основными задачами курсовой работы являются определение туризма как эко-номической системы и применение основ страхования в сфере туризма.
Рассматриваемая тема подкрепляется практическим исследованием в туристи-ческой компании. Рассматриваются вопросы страхования клиентов,
выезжающих на отдых в страны Юго-Восточной Азии, а также страхование
местного отдыха.
Для написания курсовой работы был использован материал по организации туристической деятельности, а также литература по страхованию в туристическом бизнесе. Общие выводы по теме, а также рекомендации по совершенствованию системы страхования в туристической организации изложены в конце работы в разделе Заключение.

2.2 Виды страхования в туризме

Туристские фирмы как юридические лица пользуются рядом услуг страховых
компаний. Однако в туристском бизнесе существуют дополнительные виды добровольного и обязательного страхования. Страхование в системе туризма классифицируется наследующие виды:
1. страхование туриста и его имущества;
2. страхование рисков туристских фирм;
страхование туристов в зарубежных поездках;
3. страхование иностранных туристов;
4. страхование гражданской ответственности;
5. страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных
средств;
6. страхование от несчастных случаев с покрытием медицинских расходов.
Страхование бывает добровольным и обязательным. К числу обязательных видов страхования в соответствии с действующими документами относятся:
1. страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных
средств;
2. страхование транспортных путешествий.
Остальные виды страхования туристов являются добровольными. Страхование
туриста и его имущества включает в себя ответственность за утрату или
повреждение имущества туристов. Под багажом подразумеваются зарегистри-рованные и незарегистрированные вещи туриста. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на его одежде и теле, а также приобретённые
во время зарубежной поездки. Виды страховой ответственности: аварии,
пожары, взрывы, стихийные явления природы, грабежи, хищения и другие преднамеренные и злоумышленные действия, военные действия и др.
Страхование рисков туристских фирм включает финансовые риски, ответствен-ность по искам туристов, их родственников, третьих лиц. К числу финансовых рисков относятся:
1. коммерческие риски (неоплата или задержка оплаты, штрафные санкции контр-агента при непризнании им обстоятельств нарушения контракта
форс-мажорными обстоятельствами);
2. банкротство фирмы;
3. изменения таможенного законодательства, валютного регулирования, паспорт-ного контроля и других таможенных формальностей;
4. возникновение обстоятельств форс-мажорного характера;
5. политические риски и др.

Страхование туристов в зарубежных туристских поездках, как правило,
включает:
1. оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поезд-ки при внезапном заболевании или несчастном случае;
2. транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем;
3. эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем;
4. внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного;
5. предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте;
6. консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости);
7. оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания;
8. репатриация останков туриста;
9. оказание юридической помощи туристу при расследовании
гражданских и уголовных дел за рубежом.

С 1 января 2019 года вводятся законодательные изменения по вопросам страхования в туристской деятельности Казахстана. Изменения коснутся существующих механизмов защиты прав и законных интересов туриста, выезжающего за рубеж, при организации путешествия через услуги туроператора в сфере выездного туризма. Эти изменения не коснутся туристов, самостоятельно организовавшим путешествие за рубеж.
По данным Всемирной туристской организации (United Nations World Tourism Organization, UNWTO) количество международных прибытий в 2017 году составило 1,323 миллионов, что на 84 миллионов человек больше по сравнению с показателем на 2016 год. "B 2018 г. достигло рекордных 1.4 млрд - на 6% больше, чем годом ранее. Ожидалоь что этот рубеж будет пройден только в 2020 году"- сообщает UNTWO. Число поездок на Ближний Восток выросло на 10%, в Африку - на 7%, Азию и Европу - на 6%. Северную и Южную Америку туристы посещали на 3% чаще, чем годом ранее. По данным UNWTO, количество международных прибытий в Европу в 2018 году составило 713 млн. На 7% вырос турпоток в Южную Европу, на 6% - в Западную и Восточную. В Северной Европе улучшения не было из-за снижения турпотока в Великобританию на фоне Brexit. В Азиатско-Тихоокеанский регион туристы совершили 343 млн поездок, в Северную и Южную Америку - 217 млн. Незначительно снизился турпоток (-2%) в Центральную Америку и на Карибы из-за ураганов "Ирма" и "Мария", произошедших в сентябре 2017 г.
Африку по итогам года посетили 67 млн раз, Ближний Восток - 64 млн.
"Ожидается, что в 2019 г. турпоток в мире вырастет еще на 3-4% из-за стабильных цен на топливо, что приводит к доступности авиаперевозок.

I
Также есть тенденция к сильному росту числа поездок из развивающихся стран, в первую очередь Индии и России, а также из Азии и арабских стран", - отмечают в UNWTO. Кроме того, в этом году путешественники будут следовать новым трендам, например, ездить с целью спорта и оздоровления.
Спрос на международный туризм продолжает демонстрировать устойчивый рост, невзирая на сложные политические и экономические условия во многих странах мира. В этой связи вопрос страховой защиты граждан Казахстана, путешествующих за рубежом, остается актуальным с точки зрения организации безопасного отдыха и оказания своевременной помощи в критических ситуациях.
2.2 Зарубежная система страхования путешествующих
В принятой Гаагской декларации по туризму по итогам Межпарламентской конференции по туризму в 1989 году в Гааге (Нидерланды) с участием представителей парламентов из 51 страны мира установлено, что всем правительствам следует стремиться к укреплению мира и безопасности на национальном, региональном и международном уровнях, что является важнейшим условием развития внутреннего и международного туризма.
Одна из рекомендаций Гаагской декларации по туризму гласит, что государством должны быть приняты все необходимые меры по обеспечению базового страхования туристов на случай основных рисков, с которыми они сталкиваются (болезнь, кража, репатриация).
С этого периода в международной практике страхования наблюдается общая направленность на предоставление страховыми компаниями комплексной страховой защиты туристам на время их путешествия за рубежом: медицинская помощь, в том числе неотложная медицинская, амбулаторная и стационарная помощь, несчастный случай, стоматологические расходы, медицинская эвакуация и репатриация, отмена и прерывание поездки, финансовые потери при отказе в получении визы, задержка вылета, потерянный, украденный или поврежденный багаж, личные вещи и документы (паспорт, билеты и др.), юридическая помощь, а также риски, связанные с активным отдыхом, экстремальными видами спорта и прокатом транспортных средств (автомобиль, байк и др.).
Наряду с этим, наличие договора медицинского страхования стало требованием консульств некоторых стран мира при выдаче визы. Порядок выдачи виз регулируется законодательством принимающей стороны. Так, например, Регламент Европейского Парламента и Совета Европейского Союза № 8102009, устанавливающий Кодекс Сообщества о визах (Визовый кодекс), от 13 июля 2009 года регламентирует обязательное наличие у туриста договора медицинского страхования на время поездки с минимальным страховым обеспечением в размере 30 000 евро. Такое же требование о наличии медицинского страхования туриста на время поездки имеется в таких странах как Израиль, Канада, Великобритания, Австралия и др.
Сумма страхового покрытия в основе своей складывается из стоимости услуг, оказываемых туристу за рубежом. К примеру, лечение самого простого амбулаторного случая в Европе обходится от 300 евро, один день в больнице от 800 евро, компьютерная томография головы до 500 евро. Посещение врача по поводу элементарной простуды в США стоит в среднем 200 - 300 долларов США, вызов скорой помощи с доставкой в больницу даже без госпитализации не менее 1 500 долларов США, а выезд службы 911 около 900 долларов США.
Учитывая возможные высокие непредвиденные расходы туристов, для максимального комфорта путешествующих страховые компании выбирают сервисную модель страхования, когда при наступлении страхового случая турист получает не живые деньги в виде компенсации по возвращению домой, а сервис - лечение, медикаменты и необходимые услуги за рубежом без самостоятельной оплаты.
Организацией помощи туристу занимаются ассистанс компании (партнеры страховых компаний), которые имеют свою развернутую сеть по всему миру и в круглосуточном режиме консультируют и координируют действия обратившихся туристов, принимают решения совместно со страховыми компаниями о целесообразности оказания услуг по страховому полису, в конечном счете, оплачивают расходы туриста.
К слову о стоимости страховки нужно сказать, что она всегда находится в прямой зависимости от набора страхуемых рисков, суммы страхового покрытия, срока страхования и возрастной категории туриста. Но и здесь страховые компании также предлагают выгодные предложения. Существуют страховые продукты, которые рассчитаны на неограниченное число поездок в год. Как правило, покупая такой страховой продукт, любитель путешествий экономит свои деньги, поскольку покупка разовых страховок обходится дороже в несколько раз.
Казахстанская система страхования
Вопросы страхования в туристской отрасли Казахстана, начиная с 2004 года, регулируются двумя законодательными актами - это законы о туристской деятельности и об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности туроператора и турагента.
Сейчас туроператоры и турагенты без страхования своей ответственности перед туристом не вправе осуществлять деятельность на туристском рынке.
Вред, нанесенный туристу туроператором при формировании турпродукта, может быть покрыт страховой компанией в максимальной сумме 10 000 МРП или 24,05 млн. тенге, а вред, нанесенный туристу турагентом при реализации уже сформированного туроператором турпродукта, возмещается в пределах до 5 000 МРП или 12,02 млн. тенге, при условии, что страховой случай не наступил из-за умышленных действий страхователей.
Гражданское законодательство Казахстана, как и законодательство развитых стран, не позволяет покрывать страхованием преднамеренные действия страхователей, приведшие к возникновению страхового случая.
Между тем, череда событий, связанная с банкротством и мошенническими действиями некоторых казахстанских туроператоров и их партнеров, начавшаяся в 2013 году, показала все несовершенство действующей системы страхования, которая, в первую очередь, ущемляет интересы казахстанских туристов.
Сложившаяся практика такова, что страховое возмещение пострадавшие туристы смогли получить только после прохождения всех судебных инстанций, при этом даже максимальная сумма страхового покрытия по договору обязательного страхования туроператоров и турагентов оказалась недостаточной для покрытия расходов всех туристов. Например, сумма ущерба туристов от действий недобросовестных туроператоров ТОО Гульнар Тур составила более 400 млн. тенге, ТОО Travel System и ТОО Tengri Travel System - более 164 млн. тенге, от обанкротившейся турецкой авиакомпании Sky Airlines, с которой сотрудничали туроператоры, - свыше 300 млн. тенге.
Зачастую суды признавали в качестве виновных лиц турагентов, не принимая во внимание законодательное разграничение ответственности турагентов и туроператоров перед туристами, в связи с чем они понесли ответственность за ошибки, допущенные туроператорами, а туристы не в полной мере восполнили свои расходы за счет страховых выплат, поскольку страховое покрытие турагентов значительно меньше страхового покрытия туроператоров.
С момента введения обязательного страхования гражданско-правовой ответственности туроператора или турагента страховые компании выплатили
1 086,6 млн. тенге, тогда как страховые премии составили лишь 856,4 млн. тенге. Убыточность данного класса страхования в 2013 - 2015 годах составила от 132% до 461%, по этой причине из 17 страховых организаций 10 сдали лицензию Национального Банка.
Продолжающееся сокращение количества страховых компаний на туристском рынке, во-первых, привело к удорожанию стоимости страхования для субъектов туристского рынка, и, во-вторых, грозит возникновению коллапса, так как без страховки туроператоры и турагенты не имеют право работать.
Наряду с этим, туристам остается не понятен механизм страхования, поскольку страховые риски в законодательстве не определены, в судебных инстанциях возникают сложности с доказательством вины туроператоров и турагентов. Вот и получается, что выезжающий за рубеж турист не обладает информацией как ему действовать при наступлении критических ситуаций и в каких именно случаях он сможет получить страховое возмещение.

Страхование туристов от несчастного случая

Добровольное страхование от несчастных случаев пассажиров воздушного, железнодорожного, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта, а также туристов и экскурсантов, на время поездки (полета) проводится страховыми компаниями, имеющими лицензию. Получаемый на руки договор является основным документом при предъявлении пассажиром или его правопреемниками требований о страховой выплате. В соответствии с требованиями Закона о страховании в договоре (полисе) должны быть указаны:
♦ наименование страховой компании, заключившей договор, ее юридический адрес, расчетный счет и телефон;
♦ объект страхования и перечень страховых рисков, при наступлении которых страховщик обязан произвести выплату;
♦ размер страховой суммы - страховой оценки обязательств страховой компании по данному риску;
♦ размер страхового взноса и дата его внесения;
♦ срок, период действия полиса.
В полисе должны быть фамилия, имя и отчество страхователя-пассажира, а также подпись, печать страховой организации и подпись страхователя. Договор страхования содержит и взаимные обязательства сторон, связанные с условиями, порядком страховых выплат, урегулированием споров и др.
Страховой тариф при добровольном страховании пассажиров рассчитывается на основе статистических данных о происшествиях по видам транспорта. При этом на воздушном транспорте ставка премии рассчитывается с учетом травматизма, в том числе на летном поле. Страховая защита начинается с момента пересечения пассажиром зоны аэропорта и заканчивается по его выходе из аэровокзала, т.е. в страховую защиту включается и территория начально-конечных операций (аэрокомплексы). Данное расширение страхового покрытия является существенным, поскольку в авиации большое количество ... продолжение
Похожие работы
СТРАХОВОЙ АУДИТ: ОТЕЧЕСТВЕННАЯ ПРАКТИКА И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ
Маркетинг в туризме
Современное состояние системы обеспечения безопасности в туризме
Программа развития туризма г. Алматы на 2004-2010 годы
Менеджмент отдельных отраслей сферы услуг
РОЛЬ ТРАНСПОРТА В РАЗВИТИИ ТУРИЗМА
Экономико-географические проблемы индустрии туризма в Республике Казахстан
Перспективы развития маркетинга в сфере туризма Республики Казахстан
Сущность и особенности маркетинга в туризме
Туризм как экономическая деятельность
Дисциплины